客房服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)(doc 3頁(yè))

1、客房服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)1.是否了解住客的大體情況,要住客人大體情況?(身份、國(guó)籍、人數(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣等)。2.是否同非值班人員在值班室留宿和私用客房。3.臺(tái)班是否在工作時(shí)間睡覺、空崗。4.是否同非值班人員談與工作無關(guān)的事,在服務(wù)臺(tái)聊天。5.有無私自使用客房?jī)?nèi)設(shè)備,私自動(dòng)用客人物品。6.與客人見面時(shí)是否主動(dòng)問詢,與客人相遇是否禮讓客人。7.站立服務(wù)是否做到姿態(tài)端正。8.與客人交談是否做到注意力集中,保持75公分距離,談話后說謝謝!9.服務(wù)員進(jìn)客房是否做到輕聲敲門,待客人允許后再進(jìn)入,(三聲敲門,說Housekeeping)10.服務(wù)員被客人喚進(jìn)房時(shí),是否做到半掩房門,客人讓座婉言謝絕,待客人交代完事后即離

2、開。11.對(duì)客人怨言和批評(píng)是否做到虛心聽取、冷靜地解釋和表示歉意。12.有否與客人發(fā)生爭(zhēng)議的情況。13.對(duì)客人的意見和投訴,有無該報(bào)告的不及時(shí)報(bào)告,擅自處理的情況。14.是否做到遵守外事紀(jì)律,不套換外匯券、外幣、不收小費(fèi)。15.是否做到不私自處理客人遺忘物品,拾金不昧。16.是否了解樓層設(shè)備的完好情況。17.是否準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)樓層的住宿現(xiàn)狀(哪些是空房,哪些房已住客)及客房設(shè)備完好情況。18.是否準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)客人從何處來,到何處去,進(jìn)進(jìn)住日期、離店日期。19.有否未經(jīng)許可讓外來人員進(jìn)入客房情況,做好登記。20.有否未經(jīng)許可將客人東西拿出客房的情況。21.是否提供接聽電話,傳送刊物信件服務(wù)。2

3、2.能否做到“一條龍”服務(wù)。23.常規(guī)服務(wù)是否及時(shí)。24.能否按時(shí)與總服務(wù)臺(tái)核對(duì)客房狀況。25.能否做好電話記錄。26.交接班制度是否建立。27.交接班手續(xù)是否清楚,有無簽字記錄。28.送洗客衣是否及時(shí)準(zhǔn)確。29.客衣掛帳是否做到準(zhǔn)確無誤。30.是否為客人提供客房用具服務(wù)。31.是否提供失物招領(lǐng)服務(wù)。32.是否有遺留物品處理制度。33.有無客人投訴處理制度。34.有無服務(wù)工作檢查制度。35.有無服務(wù)工作考核制度。36.樓道照明設(shè)備是否完好干凈。37.消防設(shè)備是否完好干凈,是否有明顯標(biāo)準(zhǔn)并使用方便。38.懸掛藝術(shù)品是否完好、干凈、牢固。39.樓道是否有垃圾堆放。40.電話機(jī)是否定期消毒。41.房

4、門號(hào)碼牌是否清楚、端正、正確、完好。42.門頭、門板是否完好無損。43.門鈴是否處于良好狀態(tài)。44.鎖是否好用,鑰匙插入是否自如。45.床裙是否完好、慶頭、裝飾布是否完好。46.床頭燈、壁燈、夜燈、地?zé)?、鏡燈是否符合規(guī)定瓦數(shù)。47.標(biāo)準(zhǔn)間、套間的床單、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天換洗一次。48.扶手、椅子、沙發(fā)套、行李架是否穩(wěn)固、完好,位置是否合適。49.書桌、梳妝臺(tái)是否放置穩(wěn)固、位置合適。50.抽屜開關(guān)是否自如。51.閉門器、門鈴按鈕是否正常。52.有無非?？诜轿恢甘緢D。53.門把手是否完好無損。54.壁櫥門板是否完好,門把手是否完好,門開關(guān)是否靈活自如。55.床罩、毛毯是否與房間色彩

5、協(xié)調(diào)。56.床墊是否符合規(guī)格,有無塌陷,是否定期翻轉(zhuǎn)。57.各種印刷品是否正規(guī),有無文字錯(cuò)漏涂抹。58.冰箱是否處于良好狀態(tài),是否達(dá)到指定溫度,冰箱是否定期檢查保養(yǎng)。59.冰箱結(jié)霜是否正常,有無異味。60.電視機(jī)閉路電視播放時(shí)是否正常。61.空調(diào)能否保證適當(dāng)溫度和相對(duì)溫度。62.窗簾色彩是否與房間整體協(xié)調(diào),窗簾是否符合規(guī)格,窗密封隔音是否正常。63.地毯紋樣是否清晰,色彩是否與房間協(xié)調(diào)。64.房間內(nèi)是否有蚊子、蒼蠅、螞蟻、蟑螂等。65.各種電器明線是否放妥,有無不安全因素。66.酒柜、琴桌、條臺(tái)、桌柜是否完好、穩(wěn)固、使用方便、放置合理。67.房間內(nèi)空氣是否清新,有無異味。68.衛(wèi)生間排風(fēng)口,照明設(shè)備是否完好。69.浴缸和面盆是否完好無損,有無老化現(xiàn)象。70.水龍頭安裝是否穩(wěn)固,安放角度是否正確。71.水壓是否正常,放水時(shí)聲音是否正常。72.水的顏色、味道是否正常,水熱得是否塊。73.排水是否正常,排水器是否完好。74.防