質(zhì)量改善活動計劃書

1、量 改 善 活 動 計 劃 書編制：審核：復(fù)核:一、質(zhì)量改善活動背景二、質(zhì)量改善活動目的目錄批準(zhǔn):三、質(zhì)量改善活動適用范圍四、質(zhì)量改善活動前期調(diào)查：質(zhì)量意識調(diào)查1、質(zhì)量意識的內(nèi)涵2、質(zhì)量意識的功能3、質(zhì)量意識的體現(xiàn)3.1、正確的質(zhì)量意識3.2、錯誤的質(zhì)量意識4、質(zhì)量意識調(diào)查方式5、質(zhì)量意識調(diào)查問卷評分標(biāo)準(zhǔn)6、質(zhì)量意識調(diào)查的準(zhǔn)備與實施7、質(zhì)量意識調(diào)查的分析與總結(jié)8、質(zhì)量意識提高措施9、質(zhì)量意識調(diào)查流程10、質(zhì)量意識調(diào)查的進度表五、質(zhì)量改善活動準(zhǔn)備1、質(zhì)量培訓(xùn)1.1、質(zhì)量的定義1.2、質(zhì)量的特性1.3、質(zhì)量的重要性1.4、質(zhì)量是什么1.5、質(zhì)量關(guān)我什么事2、改善提案培訓(xùn)2.1、改善的定義2.2、改

2、善提案的定義2.3、正確的改善認識2.4、錯誤的改善認識2.5、改善提案者心理分析3、質(zhì)量改善活動傳播4、 質(zhì)量改善活動小組(Quality Improveme nt Team QIT )成立4.1、質(zhì)量改善活動評價小組4.2、質(zhì)量改善活動小組區(qū)域劃分及推進責(zé)任人4.3、質(zhì)量改善活動小組職責(zé)權(quán)限5、質(zhì)量改善原則6、質(zhì)量改善方法7、質(zhì)量改善提案的類型8、質(zhì)量改善提案的獎項設(shè)置9、質(zhì)量改善提案評分標(biāo)準(zhǔn)10、質(zhì)量改善活動流程11、質(zhì)量改善活動的進度表六、質(zhì)量改善活動實施1、質(zhì)量改善提案的收集、評價2、質(zhì)量改善提案的公布、頒獎3、質(zhì)量改善提案的執(zhí)行、跟蹤七、注意事項、質(zhì)量改善活動背景： 在經(jīng)濟飛速發(fā)展

3、，物質(zhì)條件極大提升的今天，質(zhì)量的競爭在市場的競爭中起著至關(guān)重要的作用。“上海樓脆脆事件”、“石家莊三鹿奶粉事件”、“河南瘦肉精事件”、“溫州動車追尾事故”之后，全國 上下都在動員、傳播、執(zhí)行質(zhì)量大檢查。依托全國“質(zhì)量月”活動，廣東省政府、廣州市政府、白云區(qū)政府連續(xù)幾個月以來，一直致力于品質(zhì) 動員、品質(zhì)傳播，并強調(diào)今后將增加質(zhì)量抽查頻次，加強質(zhì)量抽查力度。面對整體的質(zhì)量大環(huán)境，品質(zhì)部策劃此次調(diào)查活動，期望了解我司的質(zhì)量功底，在持續(xù)改進的基礎(chǔ)上 穩(wěn)定并提升我司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。二、質(zhì)量改善活動目的：通過品質(zhì)意識調(diào)查，幫助各層級了解自身的質(zhì)量意識狀況和高層了解公司職員質(zhì)量意識狀況，以期有針對性的進行培

4、訓(xùn)。通過開展品質(zhì)改善提案活動，充分利用全體員工的智慧，從自身崗位發(fā)現(xiàn)問題，提出改善方案，解決問題（提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力）。通過公司整體品質(zhì)意識的提升，創(chuàng)造公司良好的品質(zhì)改善氛圍，改善員工精神面貌（工作熱情和工作士氣）和參與意識，培養(yǎng)積極進取、文明康健的企業(yè)文化。減少浪費，降低成本，增強我司的質(zhì)量競爭力、 管理水平和生產(chǎn)效益， 達到創(chuàng)造財富的最終目的。三、質(zhì)量改善活動適用范圍：質(zhì)量改善活動使用于公司全體職員及關(guān)注本公司質(zhì)量績效的相關(guān)方四、質(zhì)量改善活動前期調(diào)查：質(zhì)量意識調(diào)查1、質(zhì)量意識的內(nèi)涵（認識）：質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為

5、起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種 自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵 機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)媒體一期刊、宣傳欄等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑 的質(zhì)量意識活動

6、，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責(zé)任感，在企 業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中， 培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。2、質(zhì)量意識的功能：質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理 狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好， 但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就 追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，

7、往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_ 擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因為外界的干擾而動搖 或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識 在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是 質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干 擾、沖擊、損害等等，需要員工進行

8、必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識 的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。3、質(zhì)量意識的體現(xiàn)：3.1、正確的質(zhì)量意識在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；第一次就做對，每次都做對；時刻關(guān)注工作成果；下道工序是上道工序的客戶； 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工； 質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退； 對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出來的、是生產(chǎn)出來的、是預(yù)防出來的、是習(xí)慣出來的，是以 顧客的滿意度為依歸的；每個人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 對品質(zhì)在做

9、貢獻；沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。3.2、錯誤的質(zhì)量意識品質(zhì)是件奢侈的事情； 品質(zhì)好一定要投入很多的錢； 品質(zhì)是檢驗查來的； 品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與我們無關(guān)； 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握的； 產(chǎn)量弟一，質(zhì)量弟一； 發(fā)生這樣的事情是很正常的；差不多就行的。4、質(zhì)量意識調(diào)查方式品質(zhì)部主持，采用匿名答卷方式，分一線員工、辦公職員和中高管理層三段式的問卷調(diào)查（問卷 見附頁）。5、 質(zhì)量意識調(diào)查問卷評分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量.意識.改善.提案中高管理層（經(jīng)理及以上人員）平均分需不小于80分且20%人員不小于65分，否則需申請外部資深人員來我司來進行講壇、培訓(xùn)；辦公職員（除

10、中高管理層和一線員工之外的全部人員）平均分需不小于70分且20%人員不小于55分，否則需品質(zhì)經(jīng)理組織“質(zhì)量意識”培訓(xùn)；一線員工（普工）平均分需不小于60分且20%人員不小于45分，否則需各部門組織 “質(zhì)量意識” 培訓(xùn)。6、質(zhì)量意識調(diào)查的準(zhǔn)備與實施由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門配合的同時進行問卷的編制、復(fù)印約1000份試卷并完成。品質(zhì)部對各部門指定人員（一般為部門文員）進行問卷分類、分發(fā)、收集、評分和整理培訓(xùn)后， 對三階段被調(diào)查人數(shù)的統(tǒng)計并進行問卷分類（A代表中高管理層，B代表辦公職員，C代表一線員工）各部門的指定人員對本部門的問卷進行分發(fā)、收集、評分、整理后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部。7、質(zhì)量意識

11、調(diào)查的分析與總結(jié)品質(zhì)部依據(jù)問卷的結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，繪制直觀明了的圖表，與評價標(biāo)準(zhǔn)進行比對，確認各層 級的質(zhì)量意識現(xiàn)狀。用郵件的形式通報此次調(diào)查的結(jié)果給各部門，由各部門將結(jié)果打印出來張貼在各 辦公/生產(chǎn)場所。依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果，制定培訓(xùn)計劃，進行不同檔次的培訓(xùn)安排，對得分偏低的人員，需進 行持續(xù)性質(zhì)量意識培訓(xùn)，至少連續(xù)三周，每周一次。需要申請外部資深人員來我司來進行講壇、培訓(xùn) 的，對外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進行。& 質(zhì)量意識提咼措施從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的 不良行為；公司的所有品質(zhì)人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同

12、事，不要做一些 影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正；公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正； 不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理； 可在如下幾個方面尋找突破： 打破傳統(tǒng)的 人總要犯錯誤”理念，改換成 只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤 ”的理念, 以此動員全體員工追求無缺點目標(biāo)，自覺避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個操作者同時也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得 向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。 打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點的 各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過程中各工

13、序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動 配合，密切合作，從總體上保證實現(xiàn)無缺點結(jié)果。9、質(zhì)量意識調(diào)查流程10、質(zhì)量意識調(diào)查的進度表項目內(nèi)容項目2011年12月1234567-131415準(zhǔn)備 階段1. 2011.12.01之前由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合；2. 2011.12.01之前由品質(zhì)部進行試卷的編制并完成；3. 2011.12.02-03由品質(zhì)部復(fù)印約 1000份試卷4. 2011.12.03下午對三階段人數(shù)的統(tǒng)計并進行試卷分類（A代表中高管理層，B代表辦公職員，C代表一線員工）；5. 2011.12.03下午由品質(zhì)部對各部門指定人員進行試卷分發(fā)收集、

14、評分和整理的培訓(xùn)并將復(fù)印好的試卷交至各部門的制定人員。二正式 調(diào)查 階段1. 各部門指定一人在 2011.12.05上午進行試卷的分發(fā)；2. 2011.12.05下午進行試卷的收集；3. 2011.12.06上午進行試卷的評分；4. 2011.12.06下午下班之前將整理（確保試卷的整潔）后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部0匚資料 分析1. 品質(zhì)部依據(jù)試卷的結(jié)果進行統(tǒng)計，繪制直觀明了的圖表；2. 對各類試卷進行分析，與評價標(biāo)準(zhǔn)進行比對，確認各層級的品質(zhì)意識現(xiàn)狀；3. 對得分偏低的人員，需進行持續(xù)性品質(zhì)意識培訓(xùn)，至少連續(xù)三周，每周一次。總結(jié)（報 告撰寫）1. 用郵件的形式通報此次調(diào)查的結(jié)果給各部門，由各部門

15、將結(jié)果打印出來張貼在 各辦公/生產(chǎn)場所；2. 依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果，制定培訓(xùn)計劃，進行不同檔次的培訓(xùn)安排；3. 需要申請外部資深人員來我司來進行講壇、培訓(xùn)的，對外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進 行。9五、質(zhì)量改善活動的準(zhǔn)備1、質(zhì)量培訓(xùn)1.1、質(zhì)量的定義按照ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系-術(shù)語中的定義：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨 時間改變的。1.2、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟性：物有所值，質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也指服務(wù)、個人、過程、工作等許多方面。 質(zhì)量的時效性：需求和期望是不斷變化的，更不斷地調(diào)整質(zhì)量。質(zhì)量的相對

16、性：不同的人對質(zhì)量要求也就不同，滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 質(zhì)量的滿意性：哪些真正符合消費者要求。令消費者滿意的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品。1.3、質(zhì)量的重要性（為什么企業(yè)需要高質(zhì)量） 企業(yè)需要高質(zhì)量，高質(zhì)量讓公司可以: 使顧客滿意 有利產(chǎn)品行銷 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位 降低錯誤率 減少重做和浪費 減少檢驗和測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 降低成本1.4、質(zhì)量是什么U 啦場上 Yiiiltj f Tiv Arr !wr#M配曲 1 «mAM i產(chǎn)呂茴畢前怖憧昂1.5、質(zhì)量關(guān)我什么事M«對自己置"viiaBcn wH ipprtwbI rrin 和

17、2、改善提案培訓(xùn)2.1改善的定義：公司通過一定的制度化的獎勵措施，引導(dǎo)和鼓勵員工積極主動地提出并實施任何有利于改善公司經(jīng)營活動的革新建議、改進意見、發(fā)明創(chuàng)造等。2.2、改善提案的定義：是指把員工的構(gòu)思及創(chuàng)意性的研究成果記錄在規(guī)定用紙上并向公司提出的動作。2.3、正確的改善認識把理所當(dāng)然的事（常識）做成理所當(dāng)然就是改善能夠?qū)嵤┑牟攀呛脴?gòu)想，簡便的才是好改善改善本來就是從打破身邊之很小的現(xiàn)狀開始2.4、錯誤的改善認識只有專業(yè)技術(shù)水平或?qū)W歷很高的人才能改善？ 因為忙所以無法改善員工為了獎金提案，會影響本職工作現(xiàn)在提這么多，1年以后不就沒得提了，何來持續(xù)推進 提案件數(shù)多了，可能會增加獎金成本有些員工字

18、都寫不來，怎么全員參與 重提案數(shù)量，員工會不會做假2.5、改善提案者心理分析提案的魅力可以說是在自己的提案被采納實施后，取得預(yù)期效果時，所能感受到的十分欣慰的成 就感與重新認識到自我存在價值的喜悅，又可以說提出提案是把困難、臟、累或難看、不好的地方進行改善，使自己在公司工作期間里，心情愉悅、工作方便的好辦法，也是作為公司的一員應(yīng)該做的事 情。怕別人嘲笑自己寫的提案或?qū)懽髂芰Σ疃荒苣媒o別人看的想法是完全錯誤的。 希望用一次的改善提案就完全達到期待效果是不行的。別人的提案評價很高，也不要羨慕。寫出的提案不被采納，也始終誠心誠意地提案。提出之前，再做一次整理。 經(jīng)常想成為問題'勺是什麼？

19、懷著 我負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍我是最棒的 心態(tài)去提案。頻繁的故障或超負荷的現(xiàn)象發(fā)生2次以上，則要準(zhǔn)備提出提案。工作起來不方便，肯定有需要改善的地方。沒有不存在問題的企業(yè)3、質(zhì)量改善活動的傳播通過以培訓(xùn)為主體，宣傳欄、期刊、宣傳畫、宣傳標(biāo)語相結(jié)合的白云特色的質(zhì)量改善活動的 傳播途徑，以達到全員了解質(zhì)量、理解質(zhì)量、運用質(zhì)量和享受質(zhì)量的效果。4、質(zhì)量改善活動小組成立4.1、質(zhì)量改善活動小組的評價小組組長：技術(shù)總監(jiān)一鄭礦程 副組長：生產(chǎn)總監(jiān) 一徐志強 組務(wù)：熊真組員：高軍、袁俊峰、向遇民、劉軍、張萬清、簡健民、楊俊玲、張永學(xué)、劉冬華、張麗瓊、王俐晗、周文彪、張英俊、楊坤響。4.2、質(zhì)量改善活動小組區(qū)域劃分及推

20、進責(zé)任人部 門品 質(zhì) 部生產(chǎn)部物 流 部采 購 部生管部研發(fā)部國 內(nèi) 部出 口 部行政管理部人力 資源 部設(shè)備 維修 部產(chǎn)品項目部產(chǎn)品 工程 部生產(chǎn)工 業(yè)工程 部責(zé)任人高軍張 萬 清簡 健 民楊俊玲張 永 學(xué)劉 冬 華張麗瓊王俐晗周 文 彪張 英 俊楊 坤 響向 遇 民劉軍袁俊峰4.3、質(zhì)量改善活動小組職責(zé)權(quán)限4.3.1 組長：總體規(guī)劃改善活動小組事務(wù)； 審核員工提案獎勵事宜。4.3.2 副組長：協(xié)助組長規(guī)劃改善活動小組事務(wù)； 組長因故不能執(zhí)行會務(wù)時，暫理其職。4.3.3 組務(wù)：按組長的指示執(zhí)行提案一切事務(wù)（開會通知、會議記錄、提案登記、文件保管） 提案促進活動的規(guī)劃與推動。4.3.4 組員：

21、參加品質(zhì)改善活動小組評價會議； 本部門提案的講解及評價小組提問的解答； 各類提案活動的促進及提供改進意見；提案的審議并提出審議報告；品質(zhì)改善活動小組綱要、活動細則、會務(wù)活動計劃及預(yù)算案等討論。5、質(zhì)量改善原則質(zhì)量改善就是系統(tǒng)改善系統(tǒng)改善就是一種較為易懂的制造過程改善，也就是P（作法基準(zhǔn)的決定），D （按照其方法去做），C （要確認），萬一不適用，對現(xiàn)在的方法再進行A （重新修訂程序）。因此，質(zhì)量管 理就是消除過程（Process）的浪費。改善是需要良好的溝通，否則無法成功為了良好的質(zhì)量，首先品質(zhì)經(jīng)理、總監(jiān)和董事長的溝通是很重要，也就是其必須合力來推行改善的工作。為了有良好的質(zhì)量，需從系統(tǒng)的改善

22、開始，故品質(zhì)經(jīng)理和公司干部一個月需有一次實施會議，事關(guān)質(zhì)量問題作互相交換意見。建立遵守決定的事項而提高質(zhì)量的系統(tǒng)公司有某種的規(guī)律，大部份的人都會遵守，但是，有些人不遵守也有，大體來講，大家 都朝向同一目的行動時，必須有遵守的項目這種決定大家能夠遵守者，質(zhì)量必定會提升。 高層不能不重視，否則公司質(zhì)量是不會好董事長、總監(jiān)或品質(zhì)經(jīng)理無意要做的話，部屬是不會跟上來，目標(biāo)也無法達成。所以董事長、總監(jiān)或品質(zhì)經(jīng)理要徹底去了解并指示改善，這樣各部門的人員才能夠動起來。 公司須嚴(yán)慎制造，一旦發(fā)生不良就表示制造不好至于制造改善的要訣，就是先從容易做的先做，不要專做難做的，否則成果是零。還有就是最重要的是如何來減少

23、慢性抱怨（時常發(fā)生的不良），唯有將產(chǎn)品做好，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，建立不可制造不良品的系統(tǒng)。不知人心無法改善，需給人親切改善的要訣是作業(yè)者面臨困難的作業(yè)內(nèi)容，承受很辛苦的作業(yè)項目，這些能夠替作業(yè)者改善，使它輕松愉快地工作，這樣從作業(yè)者口中講出凡是交給那個人者一定會設(shè)法解決,如此累積這些成功的事跡，養(yǎng)成改善的眼力，促使人能夠親切的改善?，F(xiàn)場觀察至少要發(fā)現(xiàn) 2項目以上的現(xiàn)場浪費不知道怎樣制造東西的人來講，茫然到現(xiàn)場去看，到底有何處浪費都不知道，既然如此，想到現(xiàn)場也沒有意思，因此質(zhì)量管理人員放棄到現(xiàn)場為多。一般而言，高層親自一天2小時以上到現(xiàn)場發(fā)掘浪費的問題點，同時記錄交給部屬進行改善，這個工程的高層作風(fēng)是很重

24、要。改善的要點是，觀察注視東西的移動和人的走動，這樣就可以看出浪費在那里。浪費多動作 就增加，動作多任務(wù)時就增加，工時多工作就匆忙，一匆忙質(zhì)量就發(fā)生問題（變異），這樣會形成惡性循環(huán)的現(xiàn)象。今后的質(zhì)量管理人員，首先查看作業(yè)者的動作有否變異，抓住其原因 并排除它，質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場觀察時，希望能夠發(fā)現(xiàn)2項目以上的浪費才離開現(xiàn)場。品改重視靠指示，部屬不照指示者責(zé)備，遵照者稱贊工時改善時給與點子，大部份的現(xiàn)場監(jiān)督者都知道。但是，質(zhì)量改善的時候，會含有從 來沒有檢查的事情，這時工時增加，積極推行質(zhì)量改善的人比較多。這個時候，董事長、總 監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理就針對原因加以審核之后，馬上指示要這樣做是很重要。為此時

25、常到現(xiàn)場勘察，從不良的現(xiàn)象來解析不良發(fā)生的原因，同時建立假想來實施。有了改善提案指示部屬去實施，假設(shè)小改善案者馬上實踐、當(dāng)天完成，大改善案者是屬 一種技術(shù)性的理想案，最好跟產(chǎn)品工程部、生產(chǎn)工業(yè)工程部協(xié)議才決定實施。既然指示時必 須記錄，何時要完成，期限到必須驗證的管理動作。某些人不做的理由大半都是忙碌，沒有期限觀念工作的話要責(zé)備。相反的，按照期限內(nèi)完成時要稱贊，這一點是很重要，成功時大 家一齊參加慶功會，藉此機會做為下次改善的推動力。改善不灰心不屈不撓拼到最后，不可能、過去做過是禁言成功的人和失敗的人之差異是，成功的人會不屈不撓地拼到成功為止，而失敗的人是遇到挫折就停止不前 放棄不做。一旦不良

26、原因解析后， 改善提案時，這些人必定會說不可能、 過去做過還是失敗。問題在于沒有毅力恒心做到最后才會失敗，確定切勿放棄要拼到最后的信念改善方可成功。改善的執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)隨之改變作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)是，為了減少出現(xiàn)不良的指示、提出改善案的數(shù)據(jù)而設(shè)，遵 循簡單原則。大家用目視就可以了解的標(biāo)準(zhǔn)最簡單。表揚先進，不指責(zé)后進個人任何時候都不能打擊員工提案的積極性。對被拒絕的提案，要對提案人說明和指導(dǎo)獎金一定要兌現(xiàn)6、質(zhì)量改善方法6.1、五個為什么人們都說 魔鬼藏于細節(jié)”、細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個 為什么”分析為 此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個為什么”，通過

27、查找 原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。豐田公司有一個例子。一問：為什么機器停了？答：因為超過了負荷，保險絲就斷了。二問：為什么超負荷呢？一 - -答：因為軸承的潤滑不夠。為什么呢？三問：為什么潤滑不夠？ 答：因為潤滑泵吸不上油來。四問：為什么吸不上油來？答：因為油泵軸磨損、松動了。五問：為什么磨損了呢？再答：因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢姡鍌€ 為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣6.2、5M1E （人、機、料、法

28、、測、環(huán)境）可采用特性要因圖（魚骨圖）進行分析6.3、采用 B（ Before）-A（ After）對比法說明7、質(zhì)量改善提案的類型月度優(yōu)秀獎：已實施的改善提案 由員工個人或自發(fā)組成的小組在實際工作中提出，經(jīng)自主實施或在上級支持下組織力量實 施后,效果好或已取得實際效益的提案； 曾經(jīng)獲得采納獎后再予以實施，效果好或已取得實際效益的提案； 優(yōu)秀獎設(shè)置：金獎1名、銀獎1名、銅獎1名。月度采納獎：改善方案成熟但未實施的提案純粹由員工個人或小組根據(jù)自主思考和研究提出的合理化建議、設(shè)想，進行了問題現(xiàn)狀的原因分析，有明確的實施方案或?qū)Σ撸坏形丛趯嶋H工作中付諸實施的可以參加采納獎評比;采納獎每月設(shè)置1名。

29、年度獎：在月度評比中獲獎最多的小組及個人 年度累計獲獎量最多的或經(jīng)濟效益特別突出的小組及個人； 年度獎設(shè)置小組獎1名，個人獎1名。備注：質(zhì)量改善提案目標(biāo)值為：有效提案1件/人月&質(zhì)量改善提案的獎項設(shè)置獎項對象數(shù)量獎勵金額周期優(yōu)金獎秀優(yōu)秀提案評比分數(shù)第一名且分數(shù)75分以上，可空缺。1個150元/份每月獎銀獎按評比分數(shù)排名1個100元/份每月銅獎按評比分數(shù)排名1個50元/份每月采納獎所有被采納的提案1個10元/份每月優(yōu)秀個人獎部門提案率高、獲獎率高、總效益顯 著、個人表現(xiàn)出色的擔(dān)當(dāng)1個按500元/個的經(jīng)濟 獎勵和榮譽證書每年優(yōu)秀 小組獎提案率咼、獲獎率咼、采納獎實施率 高的部門或車間1個按

30、1000元/個的經(jīng)濟 獎勵和榮譽證書每年備注：提案獎金只給予提案者，實施者不頒發(fā)獎金。9、質(zhì)量改善提案評分標(biāo)準(zhǔn)推進責(zé)任人要對本單位提案進行充分了解，在評比會上向評價小組進行說明、講解；評價小組按講解情況以及提案內(nèi)容進行打分（評價項目、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重見下表）。最終得分：取評價小組評分的平均分。獎項確定：按分數(shù)排名次，若分數(shù)相同由評價組長酌情處理。 現(xiàn)場確認與實際改善內(nèi)容不符時，評價小組有權(quán)取消其評比資格。評價項目權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)提咼1030品質(zhì)不良下降經(jīng)濟效益1030經(jīng)濟效益顯著環(huán)境、安全10提案改善效果穩(wěn)定性控制手段 防呆效果10201、工藝過程的優(yōu)化2、設(shè)備條件的程序優(yōu)化3、計算機應(yīng)用構(gòu)思新穎與創(chuàng)新101、新思路，是否清晰表達2、是否有創(chuàng)新3、構(gòu)思占提案比重大小數(shù)據(jù)真實510數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確、真實改善對策標(biāo)準(zhǔn)化510有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，并有揭示、培訓(xùn)等方式的推廣運用。10、質(zhì)量改善活動流程fS提案者提案LJ以小組為單位 確認并提交評 價組LJ評價小組進J行現(xiàn)場效果 確認LJ廠A評價小組評 出優(yōu)秀獎及 采納獎Lj/r1優(yōu)秀提案在用郵件和宣公司宣傳欄傳欄公布獲張貼、共享獎名單獲獎?wù)擢劷鸸?資中發(fā)放（建 議公布名單時 發(fā)放