尚客茶品聚劃算營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃ppt課件

1、尚客茶品尚客茶品聚劃算營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)謀劃Page 2目錄目錄活動(dòng)前期活動(dòng)前期活動(dòng)商品活動(dòng)商品店鋪活動(dòng)安排店鋪活動(dòng)安排流程安排流程安排Page 3尚客茶品尚客茶品活動(dòng)前期活動(dòng)前期商品的市場(chǎng)調(diào)研商品的市場(chǎng)調(diào)研精準(zhǔn)選購(gòu)精準(zhǔn)選購(gòu)商品頁(yè)面的美化設(shè)計(jì)商品頁(yè)面的美化設(shè)計(jì)銷(xiāo)售引導(dǎo)銷(xiāo)售引導(dǎo)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售店鋪活動(dòng)設(shè)置店鋪活動(dòng)設(shè)置Page 4尚客茶品尚客茶品沖峰促銷(xiāo)活動(dòng)目的沖峰促銷(xiāo)活動(dòng)目的1.1.緩解轉(zhuǎn)季庫(kù)存壓力緩解轉(zhuǎn)季庫(kù)存壓力2.2.激活沉睡老顧客，刺激購(gòu)買(mǎi)激活沉睡老顧客，刺激購(gòu)買(mǎi)3.3.活潑店鋪氣氛，促進(jìn)品牌傳播活潑店鋪氣氛，促進(jìn)品牌傳播4.4.鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，提升員工對(duì)公司的自信心鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，提升員工對(duì)公司的自信

2、心5.5.測(cè)試各部門(mén)受壓才干，找出缺乏予以處理測(cè)試各部門(mén)受壓才干，找出缺乏予以處理Page 5尚客茶品尚客茶品活動(dòng)商品：活動(dòng)商品： 西湖龍井原價(jià)西湖龍井原價(jià)8080元，元， 團(tuán)購(gòu)購(gòu)價(jià)：團(tuán)購(gòu)購(gòu)價(jià)：2929元，數(shù)量元，數(shù)量1000-20001000-2000，隨時(shí)可以加量。，隨時(shí)可以加量。Page 6尚客茶品尚客茶品店鋪活動(dòng)店鋪活動(dòng): :店鋪內(nèi)滿(mǎn)店鋪內(nèi)滿(mǎn)60元可以參與淘大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)元可以參與淘大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)禮品為價(jià)值禮品為價(jià)值30元尚客體驗(yàn)大禮包，中獎(jiǎng)概率為元尚客體驗(yàn)大禮包，中獎(jiǎng)概率為1:8購(gòu)物滿(mǎn)購(gòu)物滿(mǎn)99包郵，滿(mǎn)包郵，滿(mǎn)169送送30元優(yōu)惠券元優(yōu)惠券中秋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：中秋五款茶禮，買(mǎi)一送一中秋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3、：中秋五款茶禮，買(mǎi)一送一收藏有禮收藏有禮套餐設(shè)置等套餐設(shè)置等預(yù)告銷(xiāo)售：每日特價(jià)預(yù)告銷(xiāo)售：每日特價(jià)Page 7尚客茶品尚客茶品中心留意點(diǎn)：中心留意點(diǎn)：活動(dòng)的詳細(xì)闡明，防止咨詢(xún)量過(guò)大，回復(fù)慢，活動(dòng)的詳細(xì)闡明，防止咨詢(xún)量過(guò)大，回復(fù)慢，物流售后等問(wèn)題出現(xiàn)。物流售后等問(wèn)題出現(xiàn)。前期的活動(dòng)預(yù)告，包括店鋪，幫派，論壇，搜索，專(zhuān)題網(wǎng)站，及時(shí)通訊工具等進(jìn)展預(yù)告單品導(dǎo)購(gòu)及連帶銷(xiāo)售的構(gòu)成。Page 8尚客茶品尚客茶品客服部門(mén)培訓(xùn)客服部門(mén)培訓(xùn)快捷回復(fù)設(shè)置快捷回復(fù)設(shè)置疑問(wèn)問(wèn)題提早闡明處理疑問(wèn)問(wèn)題提早闡明處理提高客服回復(fù)速度提高客服回復(fù)速度添加一倍以上客服人員添加一倍以上客服人員旺旺回復(fù)文本旺旺回復(fù)文本Page 9尚客茶

4、品尚客茶品訂單部門(mén)：訂單部門(mén)：運(yùn)用訂單系統(tǒng)處置訂單，批量運(yùn)用訂單系統(tǒng)處置訂單，批量處置，審核訂單，打印訂單。處置，審核訂單，打印訂單。添加添加3-5名審單人員。名審單人員。Page 10尚客茶品尚客茶品物流部門(mén)：物流部門(mén)：提早做好商品消費(fèi)備貨，提早做好商品消費(fèi)備貨，提早對(duì)商品進(jìn)展包裝處置，提早對(duì)商品進(jìn)展包裝處置，快速準(zhǔn)確的把商品發(fā)出?？焖贉?zhǔn)確的把商品發(fā)出。防止售后問(wèn)題出現(xiàn)。添加防止售后問(wèn)題出現(xiàn)。添加5-10名發(fā)貨人員。名發(fā)貨人員。Page 11尚客茶品尚客茶品謀劃部門(mén)：謀劃部門(mén)：文案攝影，及時(shí)跟蹤活動(dòng)進(jìn)展情況，文案攝影，及時(shí)跟蹤活動(dòng)進(jìn)展情況，利用圖片和文字對(duì)部門(mén)任務(wù)利用圖片和文字對(duì)部門(mén)任務(wù)曾經(jīng)

5、銷(xiāo)售情況進(jìn)展及時(shí)反響，曾經(jīng)銷(xiāo)售情況進(jìn)展及時(shí)反響，活動(dòng)數(shù)據(jù)分析和活動(dòng)軟文活動(dòng)數(shù)據(jù)分析和活動(dòng)軟文宣傳宣傳1-2天內(nèi)更新數(shù)篇。天內(nèi)更新數(shù)篇。及時(shí)的和大家分享活動(dòng)閱歷。及時(shí)的和大家分享活動(dòng)閱歷。做好突發(fā)情況的預(yù)備任務(wù)，做好突發(fā)情況的預(yù)備任務(wù)，入提供光纖網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)，入提供光纖網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)，電腦機(jī)子備用，電腦機(jī)子備用，銷(xiāo)售，銷(xiāo)售，訂單，訂單，物流人員備用，物流人員備用，Page 12尚客茶品尚客茶品活動(dòng)完后對(duì)快遞單號(hào)的及時(shí)跟蹤，活動(dòng)完后對(duì)快遞單號(hào)的及時(shí)跟蹤，短信發(fā)貨提示，短信發(fā)貨提示，后期的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)顧客進(jìn)展回訪(fǎng)搜集后期的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)顧客進(jìn)展回訪(fǎng)搜集各類(lèi)信息等各類(lèi)信息等.Page 13尚客茶品尚客茶品n 針對(duì)中秋

6、活動(dòng)的預(yù)告！n 贈(zèng)送中秋賀卡作為客戶(hù)回饋，宣傳等。Page 14尚客茶品尚客茶品活動(dòng)人群新顧客多還是老顧客多活動(dòng)促銷(xiāo)針對(duì)目的人群制定促銷(xiāo)方式活動(dòng)預(yù)備活動(dòng)細(xì)那么、頁(yè)面設(shè)計(jì)、人員調(diào)配活動(dòng)推行利用各種途徑傳播此次活動(dòng)音訊活動(dòng)跟進(jìn)活動(dòng)的全程跟進(jìn)，處置突發(fā)問(wèn)題收尾任務(wù)根據(jù)活動(dòng)效果,總結(jié)缺乏,積累閱歷我們需求思索的我們需求思索的Page 15尚客茶品尚客茶品活動(dòng)人群新顧客多還是老顧客多1.我們需求分析我們此次活動(dòng)引來(lái)的顧客是新顧客居多，還是老顧客居多，針對(duì)新老顧客不同的消費(fèi)特性制定不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)就會(huì)提升2.例如我們購(gòu)買(mǎi)硬廣，焦點(diǎn)圖來(lái)的顧客根本是新顧客，新顧客對(duì)我們的產(chǎn)品不了解，信

7、任度不夠他們所思索的不是我要買(mǎi)多少，思索的是我能否要買(mǎi)，我能得到什么優(yōu)惠。3.如我們是當(dāng)日是利用給老顧客發(fā)送促銷(xiāo)短信，店鋪活動(dòng)預(yù)告等，那么活動(dòng)當(dāng)天來(lái)的老顧客就居多，老顧客對(duì)我們產(chǎn)品比較信任，消費(fèi)才干也高于新顧客，只需有適宜的衣服和好的活動(dòng)老顧客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率非常高Page 16尚客茶品尚客茶品活動(dòng)促銷(xiāo)針對(duì)目的人群制定促銷(xiāo)方式1.活動(dòng)當(dāng)日我們沒(méi)有配有硬廣，主要顧客是經(jīng)過(guò)店鋪預(yù)告，短信通知等途徑引來(lái)的顧客，居多是老顧客，針對(duì)顧客群我們做了分層促銷(xiāo)，但由于此次我們新品不多所以新品未做特殊宣傳。老顧客：第一層 多款七折秒殺，但是單件不享用包郵，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)第二件 第二層 兩件包郵，但想享用滿(mǎn)100送10又

8、還差點(diǎn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)三件 第三層 購(gòu)買(mǎi)兩件后根本相差滿(mǎn)100送10的不遠(yuǎn)，為了享用活動(dòng)顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)第三件 第四層 對(duì)于有高消費(fèi)才干的顧客，可以享用300元大紅包，可促使顧客拉親朋、同事一同買(mǎi)新顧客：對(duì)于新顧客當(dāng)天我們有活動(dòng) 七折秒殺、單品折扣+包郵、套餐折扣+包郵Page 17活動(dòng)預(yù)備活動(dòng)細(xì)那么、頁(yè)面設(shè)計(jì)、人員調(diào)配1.為減少當(dāng)日客服咨詢(xún)量，我們活動(dòng)預(yù)告時(shí)告知活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)那么，活動(dòng)怎樣參與，詳細(xì)那些優(yōu)惠，優(yōu)惠什么時(shí)候開(kāi)場(chǎng)，什么時(shí)候終了等詳細(xì)細(xì)那么點(diǎn)擊幫派：2.活動(dòng)首頁(yè)的頁(yè)面設(shè)計(jì)要有視覺(jué)沖擊，首頁(yè)要放置高轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品3.各部門(mén)做好活動(dòng)強(qiáng)度通知，防止頂峰時(shí)自亂陣腳Page 18尚客茶品尚客茶品活動(dòng)推行利

9、用各種途徑傳播此次活動(dòng)音訊1.利用本身的一切的能做到的途徑擴(kuò)展活動(dòng)宣傳，造勢(shì)、借勢(shì)尚客茶品宣傳途徑：店鋪通欄活動(dòng)預(yù)告、寶貝描畫(huà)預(yù)告、幫派活動(dòng)宣傳、短信通知、郵件通知其他的宣傳途徑：當(dāng)日直通車(chē)提高競(jìng)價(jià)引流、旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告造勢(shì)、借勢(shì)：做大活動(dòng)要告知顧客他為什么做大活動(dòng)、減少顧客的戒心，讓顧客更容易成單，如有年底呀，淘寶牽頭以造勢(shì)很大的活動(dòng)可作為理由Page 19尚客茶品尚客茶品活動(dòng)跟進(jìn)活動(dòng)的全程跟進(jìn)，處置突發(fā)問(wèn)題1.活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)后，頁(yè)面做好活動(dòng)緊迫感的設(shè)計(jì)，營(yíng)造錯(cuò)過(guò)今天，終生懊悔的氣氛，O(_)O2.客服排版做好調(diào)整，單日流量增大，白晚班客服都需求加下班，客服管理人員做好顧客分配，均衡每個(gè)客服的接待量，防止爆旺旺3.客服遇到突發(fā)問(wèn)題要及時(shí)給予準(zhǔn)確的回答，并通知到每個(gè)客服，防止客服遇到圖片情況而手忙腳亂的問(wèn)題發(fā)生，活動(dòng)晚上客服旺旺簽名做好活動(dòng)倒計(jì)時(shí)。Page 20尚客茶品尚