麥肯概述與基本框架工具與方法

1、此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。本手冊(cè)及附件包括了mckinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的mckinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開mckinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。工具與方法工具與方法概述與基本框架概述與基本框架工作手冊(cè)工作手冊(cè) b1善善 于于 解解 決決 問問 題題 的的 能能 力力 通通 常常 是是 縝縝 密密 而而 系系 統(tǒng)統(tǒng) 化化 思思 維維 的的 產(chǎn)產(chǎn) 物物 ， 任任 何何 一一 個(gè)個(gè) 有有 才才 之之 士士 都都 能能 獲獲 得

2、得 這這 種種 能能 力力 。 有有 序序 的的 思思 維維 工工 作作 方方 式式 并并 不不 會(huì)會(huì) 扼扼 殺殺 靈靈 感感 及及 創(chuàng)創(chuàng) 造造 力力 ， 反反 而而 會(huì)會(huì) 助助 長長 靈靈 感感 及及 創(chuàng)創(chuàng) 造造 力力 的的 產(chǎn)產(chǎn) 生生 。2目錄目錄分析工具之1：波士頓矩陣分析工具之1：波士頓矩陣（續(xù)）分析工具之2：通用電氣矩陣分析工具之3：市場吸引力矩陣分析工具之4：關(guān)鍵成功因素分析（ksf）分析工具之5：波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型分析工具之6：結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績模型(s-c-p)分析工具之7：波特的價(jià)值鏈分析工具之8：三層面論分析工具之9：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（ife）分析工具之10：外部因素評(píng)價(jià)矩陣

3、（efe）分析工具之11：內(nèi)部-外部矩陣（ie）分析工具之12：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣分析工具之13：大戰(zhàn)略矩陣分析工具之14：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣分析工具之15：競爭態(tài)勢矩陣（cpm）分析工具之16：swot矩陣分析工具之17：邏輯樹(問題樹)分析工具之18：七步成詩法交流溝通工具之1：用幻燈片說故事交流溝通工具之2：3分析工具之分析工具之1：波士頓矩陣：波士頓矩陣低高高相對(duì)市場份額相對(duì)市場份額 市場市場增長增長低 波士頓矩陣幫助多種經(jīng)營的公司確定：哪些產(chǎn)品宜于投資，宜于操縱哪些產(chǎn)品以獲取利潤，宜于從業(yè)務(wù)組合中剔除哪些產(chǎn)品，從而使業(yè)務(wù)組合達(dá)到最佳經(jīng)營成效明星明星金牛金牛問題問題瘦狗瘦狗確定某單位

4、精確的市場實(shí)際占有率。該方法可用于分析產(chǎn)品、企業(yè)單位或其他要分析的單位。就每一個(gè)要分析的產(chǎn)品或企業(yè)單位收集其年銷售額、年市場增長率及其競爭對(duì)手年銷售額的數(shù)據(jù)計(jì)算相對(duì)市場份額即一單位的收益除以其最大競爭對(duì)手的收益將產(chǎn)品/企業(yè)單位按相對(duì)份額和市場增長率標(biāo)于矩陣上，建立市場增長份額矩陣根據(jù)波士頓關(guān)于矩陣內(nèi)現(xiàn)金流動(dòng)和每一象限內(nèi)產(chǎn)品/企業(yè)單位業(yè)績的假設(shè)，對(duì)公司業(yè)務(wù)組合進(jìn)行評(píng)估4分析工具之分析工具之1：波士頓矩陣（續(xù)）：波士頓矩陣（續(xù)）問題問題明星明星瘦狗瘦狗金牛金牛高高低低低低高高市場增長相對(duì)市場份額高增長、高相對(duì)份額。處于產(chǎn)品生命周期的成長階段。盡管現(xiàn)金流動(dòng)性強(qiáng)，卻可能難以滿足市場迅速擴(kuò)張的需要。在成

5、熟市場階段占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品能提供大量現(xiàn)金，可用于投資明星產(chǎn)品和問題產(chǎn)品若一個(gè)成長中的市場所占相對(duì)份額低，意味著現(xiàn)金流動(dòng)較差，需相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金以維持份額。在問題產(chǎn)品上投資可能增加相對(duì)份額在緩慢成長的市場上的低相對(duì)份額產(chǎn)品。由于競爭地位差，其現(xiàn)金流動(dòng)慢，還常常出現(xiàn)負(fù)數(shù)?？梢钥紤]放棄該產(chǎn)品，把資金轉(zhuǎn)而投向問題產(chǎn)品和明星產(chǎn)品5分析工具之分析工具之2：通用電氣矩陣：通用電氣矩陣缺乏無形資產(chǎn)只有一些無形資產(chǎn)有關(guān)鍵無形資產(chǎn)行行業(yè)業(yè)吸吸引引力力中*高*憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競爭地位憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競爭地位akbgjiehlfmdc現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)6謹(jǐn)慎進(jìn)入謹(jǐn)慎進(jìn)入 市場市場選擇性選擇性 成長成長全力奮斗全力奮斗保持優(yōu)勢保

6、持優(yōu)勢有限收獲有限收獲選擇性選擇性 補(bǔ)充補(bǔ)充全面收獲全面收獲有限擴(kuò)充有限擴(kuò)充或先撤退或先撤退減少損失減少損失（市場吸引力）高高中中低低（企業(yè)競爭力）通用電氣矩陣也有其不足按照ge的思想，同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)只有自身實(shí)力的不同，而不存在外部環(huán)境的區(qū)別，事實(shí)上具體企業(yè)層次上的外部環(huán)境與整個(gè)產(chǎn)業(yè)層次上的外部環(huán)境是不同的。該矩陣考察的因素大為增加，其中相當(dāng)一部分要通過主觀判斷。盡管選擇的內(nèi)外部因素較多，但基本上都是資源和環(huán)境的因素，沒有直接體現(xiàn)關(guān)系未來長期趨勢的企業(yè)內(nèi)部能力因素和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的特征。用通用電氣矩陣進(jìn)行業(yè)務(wù)組合管理用通用電氣矩陣進(jìn)行業(yè)務(wù)組合管理7成熟成熟已收獲已收獲困難困難已毀壞已毀壞高高低

7、低銷售增長率集中程度（市場領(lǐng)先者份額）步驟估測每一市場的銷售增長率估測每一市場的集中程度將各市場標(biāo)于矩陣上作出詮釋矩陣的四個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對(duì)吸引力矩陣的四個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對(duì)吸引力成熟一個(gè)增長率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司市場，顯然是可以摘取的成熟果實(shí)困難增長率低而集中程度低的市場可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會(huì)顯得困難收獲增長率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了毀壞增長率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場是四種市場中吸引力最小的一個(gè)它已經(jīng)被現(xiàn)有競爭者毀壞了果園矩陣分析工具之分析工具之3：市場吸引力矩陣：市場吸引力矩陣8分析工具之分析工具之4：關(guān)鍵成功因素分析（：關(guān)鍵

8、成功因素分析（ksf）比較法比較法將本行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)與失敗企業(yè)進(jìn)行比較，分析差距及造成差距的原因，差別之處就是關(guān)鍵成功因素市場分析法市場分析法關(guān)鍵成功因素是指那關(guān)鍵成功因素是指那些在行業(yè)中占重要地些在行業(yè)中占重要地位、對(duì)企業(yè)競爭力有位、對(duì)企業(yè)競爭力有重大影響條件、變量重大影響條件、變量或能力等特定因素或能力等特定因素運(yùn)用細(xì)分市場的原則分析整個(gè)行業(yè)市場，找出關(guān)鍵性的市場和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品進(jìn)行分析，據(jù)此確定關(guān)鍵成功因素9行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)腹地連接腹地連接營運(yùn)效率營運(yùn)效率比較法：比較與本行業(yè)成功企業(yè)的差距及其原因比較法：比較與本行業(yè)成功企業(yè)的差距及其原因市場分析法：運(yùn)用細(xì)分市場的原則

9、，分析關(guān)鍵性的市場和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品市場分析法：運(yùn)用細(xì)分市場的原則，分析關(guān)鍵性的市場和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素分析方法在港口行業(yè)的運(yùn)用關(guān)鍵成功因素分析方法在港口行業(yè)的運(yùn)用行業(yè)分散程度降低可以保持高回報(bào)香港港口業(yè)求大于供帶來了高回報(bào)(1999年hit投資資本回報(bào)率為16%)客戶服務(wù)需求供應(yīng)鏈總成本降低固定成本高，要求大規(guī)模作為一個(gè)真正的港口樞紐必須具備足夠大的規(guī)?？蛻粜枰獙I(yè)服務(wù)一體化的營運(yùn)效率保證價(jià)值的獲取10itit能力能力客戶選擇客戶選擇/ /關(guān)系關(guān)系良好的品牌和市場營銷良好的品牌和市場營銷有效而完善的服務(wù)覆蓋有效而完善的服務(wù)覆蓋人事管理人事管理極強(qiáng)的系統(tǒng)開發(fā)能力，通過建立內(nèi)聯(lián)/外

10、練網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)并不斷完善系統(tǒng)軟件，進(jìn)入高利潤的信息物流服務(wù)領(lǐng)域80%的客戶為需求較大的知名外資企業(yè)，如飛利浦、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百威、沃爾瑪?shù)雀鶕?jù)客戶需求提供量體裁衣的增值服務(wù)，從而和客戶建立良的合作伙伴關(guān)系好通過為知名企業(yè)提供一貫的良好服務(wù)逐步建立信譽(yù)通過舉辦研討會(huì)為自己的服務(wù)作宣傳提供包括實(shí)物和信息兩方面的物流服務(wù)服務(wù)范圍涵蓋供應(yīng)鏈全程在全國設(shè)有40多家分公司從而實(shí)現(xiàn)全國的市場覆蓋，并正向國際市場進(jìn)軍重視人才的招聘與培訓(xùn)靈活的機(jī)制舉例寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司關(guān)鍵成功因素的分析寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司關(guān)鍵成功因素的分析11 替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品 進(jìn)入進(jìn)入/ /退出退出 壁壘壁壘 供應(yīng)商的供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力討

11、價(jià)還價(jià)能力 客戶的客戶的 討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)盈利性行業(yè)盈利性分析工具之分析工具之5 5：波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型：波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型12技術(shù)突破政府政策/法規(guī)變化國內(nèi)國際品位/生活風(fēng)格的變化外部沖擊外部沖擊結(jié)構(gòu)s行業(yè)行為c生產(chǎn)商業(yè)績p反饋需求需求有替換的產(chǎn)品產(chǎn)品的差異性增長率動(dòng)蕩/循環(huán)性供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)商的集中化進(jìn)口競爭生產(chǎn)商的多樣化固定/可變的成本結(jié)構(gòu)技術(shù)機(jī)會(huì)供應(yīng)曲線的形狀進(jìn)入/退出障礙行業(yè)鏈行業(yè)鏈供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力用戶討價(jià)還價(jià)的能力信息市場失效垂直市場失效營銷營銷定價(jià)容量廣告/促銷新產(chǎn)品/研發(fā)分銷容量變化容量變化擴(kuò)張/合同進(jìn)入/退出合并/資產(chǎn)剝離垂直整合垂直整合向前/向后整合垂直合資企業(yè)

12、長期合同內(nèi)部效率內(nèi)部效率成本控制物流研發(fā)組織績效財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)盈利性價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步人員招聘目標(biāo)人員招聘目標(biāo)假設(shè)舉例分析工具之分析工具之6 6：結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)- -行為行為- -業(yè)績模型業(yè)績模型( (s-c-ps-c-p) )13使用使用scpscp分析行業(yè)的現(xiàn)狀與未來分析行業(yè)的現(xiàn)狀與未來scp提供了既相互有別又相互補(bǔ)充的組織框架確定關(guān)鍵問題突出信息差距理解s、c、p之間的聯(lián)系目前結(jié)構(gòu)s行為c業(yè)績p反饋歷史數(shù)據(jù)scp運(yùn)用強(qiáng)有力的手段預(yù)測預(yù)期外部參股對(duì)行業(yè)的未來影響對(duì)s最初的影響對(duì)c產(chǎn)生的影響對(duì)p最終的影響反饋效應(yīng)將來結(jié)構(gòu)s行為c業(yè)績p反饋預(yù)期外部參股預(yù)期外部參股14分析工具之分析工具之7 7：波

13、特的：波特的價(jià)值鏈價(jià)值鏈哪些行業(yè)哪些行業(yè)哪類服務(wù)？哪類服務(wù)？供應(yīng)鏈哪些環(huán)節(jié)？供應(yīng)鏈哪些環(huán)節(jié)？地理覆蓋面積？地理覆蓋面積？a a類類服務(wù)服務(wù)b b類類服務(wù)服務(wù)c c類類服務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1 1環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)2 2環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)3 3環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)4 4環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)5 5 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)6 6行業(yè)行業(yè)1 1行業(yè)行業(yè)2 2行業(yè)行業(yè)3 315價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)16分析工具之分析工具之8：三層面論：三層面論利潤時(shí)間第一層面：第一層面：拓展并確保核心事業(yè)之運(yùn)作第二層面：第二層面：發(fā)展新業(yè)務(wù)第三層面：第三層面：開創(chuàng)未來的事業(yè)機(jī)會(huì)企業(yè)必須不斷地開展業(yè)務(wù)增長的各種活動(dòng)；必須以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同等專注來關(guān)心企業(yè)未來的發(fā)展方向；需要當(dāng)前業(yè)務(wù)、

14、新建業(yè)務(wù)和未來可選業(yè)務(wù)之間保持協(xié)調(diào)平衡的方法17與增長三層面有關(guān)的一些因素與增長三層面有關(guān)的一些因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 所需人才所需人才 能力能力注重績效利潤投資資本回報(bào)率(roic)企業(yè)經(jīng)營者完全結(jié)合現(xiàn)況的實(shí)力平臺(tái)營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境營業(yè)收入凈現(xiàn)值(npv)企業(yè)創(chuàng)建者自行發(fā)展或從外部取得能力獨(dú)特的競爭優(yōu)勢選擇權(quán)價(jià)值前瞻開拓者所需能力可能不確定拓展并確保拓展并確保核心事業(yè)之運(yùn)作核心事業(yè)之運(yùn)作發(fā)展新業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)開創(chuàng)未來開創(chuàng)未來的事業(yè)機(jī)會(huì)的事業(yè)機(jī)會(huì)第一層面第一層面第二層面第二層面第三層面第三層面18對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素的優(yōu)勢與弱點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估的結(jié)果以矩陣的形式表現(xiàn)出來，形成內(nèi)部因素評(píng)價(jià)

15、矩陣。關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分優(yōu)勢弱點(diǎn)總計(jì)注：評(píng)分值涵義：1=重要弱點(diǎn)；2=次要弱點(diǎn)；3=次要優(yōu)勢；4=重要優(yōu)勢1.2.n.1.2. .n.1.0分析工具之分析工具之9：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（ife）19 從企業(yè)內(nèi)部的幾個(gè)方面給出數(shù)十個(gè)問題，從中選出從企業(yè)內(nèi)部的幾個(gè)方面給出數(shù)十個(gè)問題，從中選出10-2010-20個(gè)關(guān)鍵個(gè)關(guān)鍵因素，包括優(yōu)勢與弱點(diǎn)兩個(gè)方面因素，包括優(yōu)勢與弱點(diǎn)兩個(gè)方面 根據(jù)上述因素在產(chǎn)業(yè)中對(duì)成功影響的大小確定其權(quán)重，對(duì)企業(yè)根據(jù)上述因素在產(chǎn)業(yè)中對(duì)成功影響的大小確定其權(quán)重，對(duì)企業(yè)在因素上的表現(xiàn)給予評(píng)分，企業(yè)得分最高為在因素上的表現(xiàn)給予評(píng)分，企業(yè)得分最高為4 4分，最

16、低為分，最低為1 1分，平均分，平均為為2.52.5分，加權(quán)分?jǐn)?shù)之和就是企業(yè)的加權(quán)總分分，加權(quán)分?jǐn)?shù)之和就是企業(yè)的加權(quán)總分 這一結(jié)果越是高于這一結(jié)果越是高于2.52.5分的平均值，越接近于分的平均值，越接近于4 4分，企業(yè)的內(nèi)部因分，企業(yè)的內(nèi)部因素就越有優(yōu)勢。素就越有優(yōu)勢。關(guān)鍵因素的確定至關(guān)重要，關(guān)鍵因素的確定至關(guān)重要，主觀的偏差將導(dǎo)致偏頗的結(jié)論和錯(cuò)誤的行動(dòng)主觀的偏差將導(dǎo)致偏頗的結(jié)論和錯(cuò)誤的行動(dòng)分析工具之分析工具之9：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）20通過外部因素評(píng)價(jià)矩陣對(duì)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)和競爭等因素進(jìn)行歸納和評(píng)價(jià)。關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)

17、分加權(quán)評(píng)分機(jī)會(huì)威脅總計(jì)注：評(píng)分值表示企業(yè)對(duì)各因素反應(yīng)的程度：1=反應(yīng)很差；2=反應(yīng)為平均水平；3=超過平均水平；4=反應(yīng)很好1.2.n.1.2. .n.1.0分析工具之分析工具之10：外部因素評(píng)價(jià)矩陣（：外部因素評(píng)價(jià)矩陣（efe）21 從前述幾個(gè)方面，選擇從前述幾個(gè)方面，選擇10-2010-20個(gè)反映機(jī)會(huì)和威脅的關(guān)鍵因素個(gè)反映機(jī)會(huì)和威脅的關(guān)鍵因素 對(duì)企業(yè)在機(jī)會(huì)和威脅上的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)分，并賦予每個(gè)因素以權(quán)對(duì)企業(yè)在機(jī)會(huì)和威脅上的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)分，并賦予每個(gè)因素以權(quán)重，計(jì)算出每個(gè)因素以及企業(yè)的加權(quán)總分。企業(yè)得分最高為重，計(jì)算出每個(gè)因素以及企業(yè)的加權(quán)總分。企業(yè)得分最高為4 4分，最分，最低為低為1 1分，平

18、均為分，平均為2.52.5分分 企業(yè)外部因素總加權(quán)分，越是高于企業(yè)外部因素總加權(quán)分，越是高于2.52.5分的平均值，越接近于分的平均值，越接近于4 4分，說明企業(yè)越能有效利用機(jī)會(huì)并將外部威脅的的潛在不利影響降分，說明企業(yè)越能有效利用機(jī)會(huì)并將外部威脅的的潛在不利影響降至最小。至最小。關(guān)鍵性因素的選擇很難保證其客觀性關(guān)鍵性因素的選擇很難保證其客觀性機(jī)會(huì)和威脅往往是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，通常很難形成一致的意見機(jī)會(huì)和威脅往往是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，通常很難形成一致的意見分析工具之分析工具之10：外部因素評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）：外部因素評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）22 內(nèi)部內(nèi)部- -外部矩陣用外部矩陣用9 9個(gè)方格個(gè)方格表示企業(yè)

19、各業(yè)務(wù)部門的競表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競爭地位，用于多部門企業(yè)爭地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰(zhàn)略研究。研究。 ieie矩陣基于兩個(gè)量值，矩陣基于兩個(gè)量值，即即ifeife加權(quán)總分作為加權(quán)總分作為x x軸以軸以及及efeefe加權(quán)總分作為加權(quán)總分作為y y軸，軸，分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)：分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)：3.0-3.0-4.04.0代表強(qiáng)勢地位、代表強(qiáng)勢地位、 2.0-2.0-3.03.0代表中勢地位、代表中勢地位、 1.0-1.0-2.02.0代表弱勢地位，在兩代表弱勢地位，在兩個(gè)數(shù)軸上的個(gè)數(shù)軸上的3 3個(gè)等級(jí)形成個(gè)等級(jí)形成了了9 9個(gè)方框，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門個(gè)方框，根據(jù)各業(yè)

20、務(wù)部門的加權(quán)總分可以確定其在的加權(quán)總分可以確定其在矩陣上屬于哪個(gè)方框矩陣上屬于哪個(gè)方框ife加權(quán)總分efe加權(quán)總分4.0 3.0 2.0 1.04.01.03.02.01 12 23 36 69 98 87 75 54 4分析工具之分析工具之11：內(nèi)部：內(nèi)部-外部矩陣（外部矩陣（ie）231 12 27 73 35 56 69 98 84 4處于1、2、4格的業(yè)務(wù)部門可以視為增長型和建立型的部門處于3、5、7格的業(yè)務(wù)部門屬于維持型部門處于6、8、9格的業(yè)務(wù)部門是衰退型的部門競爭力強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)能夠使業(yè)務(wù)組合中的各業(yè)務(wù)部門處于矩陣的第1格或其附近內(nèi)部內(nèi)部- -外部矩陣也只是利用了部分外部矩陣也只是利

21、用了部分信息，在一定程度上描述了企業(yè)各信息，在一定程度上描述了企業(yè)各業(yè)務(wù)組合以及企業(yè)整體的相對(duì)競爭業(yè)務(wù)組合以及企業(yè)整體的相對(duì)競爭態(tài)勢可選戰(zhàn)略態(tài)勢可選戰(zhàn)略分析工具之分析工具之11：內(nèi)部：內(nèi)部-外部矩陣（續(xù)）外部矩陣（續(xù)）24-6 -5 -4 -3 -2 -10 1 2 3 4 5 6-1-2-3-4-5-6654321保保守守進(jìn)進(jìn)取取競競爭爭防防御御fsesisca橫軸代表兩個(gè)內(nèi)部因素縱軸代表兩個(gè)外部因素根據(jù)企業(yè)的不同，其軸線可代表不同的變量組合給選定變量一定的評(píng)分，求出各數(shù)軸所有變量的平均分值將兩個(gè)x軸和y軸上的分值分別相加，得到x和y的值，其交點(diǎn)和原點(diǎn)連接形成一個(gè)向量向量所在的象限就表明企業(yè)

22、應(yīng)采取的戰(zhàn)略向量所在的象限就表明企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略分析工具之分析工具之12：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣25戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣軸線變量可根據(jù)企業(yè)的不同情況有不同戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣軸線變量可根據(jù)企業(yè)的不同情況有不同的變量組合。的變量組合。財(cái)務(wù)優(yōu)勢財(cái)務(wù)優(yōu)勢(fs)投資收益杠桿比例償債能力流動(dòng)資金現(xiàn)金流量退出市場的方便性業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢(ca)市場份額產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品生命周期用戶忠誠度能力利用率專有技術(shù)知識(shí)對(duì)供應(yīng)商與經(jīng)銷商的控制環(huán)境穩(wěn)定性環(huán)境穩(wěn)定性(es)技術(shù)變化通貨膨脹率需求變化性競爭產(chǎn)品的價(jià)格范圍市場進(jìn)入壁壘競爭壓力價(jià)格需求彈性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(is)增長潛力盈利潛力

23、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性資源利用資本密集性進(jìn)入市場的便利性生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力利用率內(nèi)部戰(zhàn)略處境內(nèi)部戰(zhàn)略處境外部戰(zhàn)略處境外部戰(zhàn)略處境分析工具之分析工具之12：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）26分析工具之分析工具之1313：大戰(zhàn)略矩陣：大戰(zhàn)略矩陣低高高競爭地位競爭地位 市場市場增長增長低大戰(zhàn)略存在波士頓矩陣和通用電氣矩陣類似的缺陷大戰(zhàn)略矩陣是制定備選戰(zhàn)略大戰(zhàn)略矩陣是制定備選戰(zhàn)略的常用工具，主要依據(jù)市場的常用工具，主要依據(jù)市場增長和競爭地位評(píng)價(jià)結(jié)果來增長和競爭地位評(píng)價(jià)結(jié)果來確定可選戰(zhàn)略。確定可選戰(zhàn)略。由市場增長和競爭地位的高由市場增長和競爭地位的高低組合可以形成四個(gè)象限。低組合可以形成

24、四個(gè)象限。處于不同象限的企業(yè)和業(yè)務(wù)處于不同象限的企業(yè)和業(yè)務(wù)，可選戰(zhàn)略也有所不同，可選戰(zhàn)略也有所不同。27定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣是一種分析比較可選戰(zhàn)略以確定可行戰(zhàn)略的矩陣定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣是一種分析比較可選戰(zhàn)略以確定可行戰(zhàn)略的矩陣。在分析得出的可選戰(zhàn)略中，根據(jù)戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的影響（戰(zhàn)略。在分析得出的可選戰(zhàn)略中，根據(jù)戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的影響（戰(zhàn)略吸引力）、權(quán)重，得出其總分，從而作出戰(zhàn)略選擇。吸引力）、權(quán)重，得出其總分，從而作出戰(zhàn)略選擇。關(guān)鍵外部因素權(quán)重as備選戰(zhàn)略備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3tasasastastas關(guān)鍵內(nèi)部因素123n123nas=吸引力分?jǐn)?shù)； tas=吸引力總分；吸引力分?jǐn)?shù)：1=沒有吸引

25、力；2=有一些吸引力；3=有相當(dāng)吸引力；4=很有吸引力分析工具之分析工具之14：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣28 用于確認(rèn)企業(yè)以及企業(yè)主要競爭者的優(yōu)勢、劣勢用于確認(rèn)企業(yè)以及企業(yè)主要競爭者的優(yōu)勢、劣勢和相對(duì)競爭地位。和相對(duì)競爭地位。關(guān)鍵因素權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)評(píng)分總計(jì)注：評(píng)分值表示企業(yè)對(duì)各因素是否作出了有效的反應(yīng)：1=弱；2=次弱；3=次強(qiáng)；4=強(qiáng)。為了簡化，只列出5個(gè)關(guān)鍵因素，比實(shí)際矩陣中的因素少得多。1.0評(píng)分評(píng)分加權(quán)評(píng)分加權(quán)評(píng)分被分析企業(yè)被分析企業(yè)競爭企業(yè)競爭企業(yè)1 1競爭企業(yè)競爭企業(yè)2 2市場份額價(jià)格競爭力財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品質(zhì)量用戶忠誠度舉例舉例分析工具之分析工具之15：競爭態(tài)勢矩陣（：競爭

26、態(tài)勢矩陣（cpm）29 競爭態(tài)勢矩陣與內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣和外部因素評(píng)價(jià)矩陣的評(píng)分競爭態(tài)勢矩陣與內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣和外部因素評(píng)價(jià)矩陣的評(píng)分、權(quán)重、加權(quán)總分確定方法相同、權(quán)重、加權(quán)總分確定方法相同 不同之處在于：不同之處在于： 基于比較而涉及的競爭企業(yè)不止一個(gè)；基于比較而涉及的競爭企業(yè)不止一個(gè)； 比較內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩個(gè)方面；比較內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩個(gè)方面； 關(guān)鍵因素更為籠統(tǒng)，不包括很具體的硬數(shù)據(jù)，而且可能集中在內(nèi)關(guān)鍵因素更為籠統(tǒng)，不包括很具體的硬數(shù)據(jù)，而且可能集中在內(nèi)部問題；部問題； 對(duì)外部因素不再像對(duì)外部因素不再像efe那樣分成機(jī)會(huì)和威脅兩類；那樣分成機(jī)會(huì)和威脅兩類； 競爭企業(yè)在相同的因

27、素上進(jìn)行比較。競爭企業(yè)在相同的因素上進(jìn)行比較。 競爭態(tài)勢矩陣只是利用了部分信息，在一定程度上描述了企業(yè)的相競爭態(tài)勢矩陣只是利用了部分信息，在一定程度上描述了企業(yè)的相對(duì)競爭態(tài)勢對(duì)競爭態(tài)勢分析工具之分析工具之15：競爭態(tài)勢矩陣（續(xù)）：競爭態(tài)勢矩陣（續(xù)）30機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)-o-o1 12 2n n1 12 2n n1 12 2n n1 12 2n n1 12 2n n1 12 2n n1 12 2n n1 12 2n n優(yōu)勢優(yōu)勢-s-s弱勢弱勢-w-w威脅威脅-t-t優(yōu)勢項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目弱勢項(xiàng)目弱勢項(xiàng)目利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)克服弱勢克服弱勢減少弱勢減少弱勢回避威脅回避威脅利用優(yōu)勢利用優(yōu)勢回避威脅回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢發(fā)揮

28、優(yōu)勢利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)sosowowoststwtwt swot swot矩陣是制訂戰(zhàn)矩陣是制訂戰(zhàn)略的匹配階段的分析工略的匹配階段的分析工具。具。 這個(gè)矩陣是在內(nèi)部這個(gè)矩陣是在內(nèi)部、外部關(guān)鍵成功因素確、外部關(guān)鍵成功因素確定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷結(jié)果將內(nèi)部優(yōu)勢與弱勢結(jié)果將內(nèi)部優(yōu)勢與弱勢、外部機(jī)會(huì)與威脅分別、外部機(jī)會(huì)與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了左列四種關(guān)系，形成了左列四種不同的組合。不同的組合。分析工具之分析工具之16：swot矩陣矩陣31分析工具之分析工具之17：邏輯樹：邏輯樹(問題樹問題樹)它能保證解決問題

29、的過程的完整性一個(gè)概念性框架它能將工作細(xì)分為一些利于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人一個(gè)系統(tǒng)性的分解過程它是所界定的問題與議題之間的紐帶紐帶它能在解決問題的小組內(nèi)建立一種共識(shí)“確定范疇”邏輯樹它是什么？它有什么用途？32邏輯樹的種類邏輯樹的種類將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠必須的及足夠的論據(jù)來證明或否定這種假設(shè)說明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系類型類型描述描述為什么使用為什么使用什么時(shí)候使用什么時(shí)候使用將問題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問題在解決問題過程的早期，這時(shí)還沒有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通