小區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

1、 黔南民族師范學(xué)院20102011年第一學(xué)期Web程序設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)   設(shè)計(jì)題目: 小區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 學(xué)院(系): 計(jì)算機(jī)科學(xué)系 專業(yè)班級: 信息管理與信息系統(tǒng)（1）班 學(xué)生姓名:*學(xué)號: * 任課老師: * 成績: 二零一一年二月摘 要 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，小區(qū)業(yè)主不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高，同時(shí)對小區(qū)物業(yè)的服務(wù)和管理也要求較高。這樣要求小區(qū)管理者對物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，伴隨著小區(qū)的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中

2、的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。還依靠人工來處理不僅效率底，保密性差，而且時(shí)間一長還會產(chǎn)生大量文件和數(shù)據(jù)，這樣對查找，更新和維護(hù)帶來了不少的困難。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷普及和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理功能不斷增強(qiáng)，用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來對小區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)成了必要。利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，結(jié)合目前硬件價(jià)格普遍下跌與寬帶網(wǎng)大力建設(shè)的有利優(yōu)勢，應(yīng)用web技術(shù)和SQL2005數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組件來構(gòu)成小區(qū)的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)了基于B/S模式多用戶小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)這一程序。它運(yùn)用方便、操作簡單，效率很高。本系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)大方、簡潔、實(shí)用，操作簡單方便,是一款完全適合普通小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)管理的

3、軟件。軟件設(shè)計(jì)綜合了具有一定代表性的多家物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)模式和需求。能實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)、客戶等小區(qū)的智能化管理，可以提高物業(yè)管理的效率。1 系統(tǒng)需求分析1.1課程設(shè)計(jì)目的和意義隨著人民生活水平不斷提高，人們對生活環(huán)境要求日益提高，尤其是對居住環(huán)境不斷提出新的需求，為了適應(yīng)這種形式，小區(qū)的經(jīng)營者不僅需要有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。而要實(shí)現(xiàn)這些條件，就要求物業(yè)管理者配備一套高效的小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便在小區(qū)內(nèi)快速地發(fā)布、獲取及以最快地速度響應(yīng)用戶的需求，及時(shí)為住戶提供服務(wù)，為住戶提供一個(gè)高效、舒適的居住、生活環(huán)境。住宅小區(qū)的物業(yè)管理準(zhǔn)確地講應(yīng)當(dāng)是指對以居住為主要功用的物業(yè)進(jìn)行管理。

4、除住宅外還應(yīng)包括公寓、別墅等。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管理以下物業(yè)，房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)，用來管理公寓、住宅群體、智能小區(qū)、商品房、多層住宅、商業(yè)大廈、學(xué)校、醫(yī)院、別墅區(qū)、部隊(duì)營房區(qū)、各類小區(qū)等。使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)信息的處理，具有如下的優(yōu)點(diǎn):(1)及時(shí)信息交流，改善服務(wù)質(zhì)量通過本系統(tǒng)對小區(qū)物管信息的規(guī)范管理,可以及時(shí)的掌握業(yè)主們的需求，并根據(jù)需求有針對性的改進(jìn)業(yè)務(wù)，以提高服質(zhì)量。 (2) 方便查詢，提高工作效率。1.2系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1.2.1系統(tǒng)

5、功能描述小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項(xiàng)事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)力求與實(shí)際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運(yùn)營趨于計(jì)算機(jī)化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。對物管中心來說小區(qū)的住戶的報(bào)修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場的管理、各項(xiàng)設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶對于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面：對住戶、房產(chǎn)資

6、料要有記錄對業(yè)主的投訴的處理及處理意見要有記錄。對住戶的水電煤氣等交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理對小區(qū)車輛及管理要能進(jìn)行登記。1.2.2功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)分為五個(gè)主要模塊。即住戶資料管理、投訴管理、住戶報(bào)修管理、物業(yè)繳費(fèi)管理、住戶停車車位管理?？梢詫⑾到y(tǒng)分解成為幾個(gè)功能模塊來分別設(shè)計(jì)，功能模塊間的關(guān)系如下圖所示：歡迎頁面登錄頁面住戶資料管理投訴管理住戶停車管理 報(bào)修管理繳費(fèi)管理基本模塊圖該系統(tǒng)主要是針對系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒有設(shè)置其他用戶登錄，該系統(tǒng)有六個(gè)主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1）基本設(shè)置：主要是對系統(tǒng)管理員的登陸密碼進(jìn)行修改和管理，管理員身份admin,

7、初始密碼：admin,登錄后才能對起進(jìn)行修改。（2）住戶資料管理：包括業(yè)主基本資料添加和管理模塊。（3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內(nèi)容上投訴的基本事項(xiàng)和處理詳細(xì)內(nèi)容。（4）報(bào)修管理：報(bào)修添加和報(bào)修管理兩個(gè)子模塊，添加信息有報(bào)修事項(xiàng)和報(bào)修處理結(jié)果及產(chǎn)生的費(fèi)用內(nèi)容。（5）繳費(fèi)管理：是該系統(tǒng)的最重要組成模塊，包括主要收費(fèi)項(xiàng)目和繳費(fèi)業(yè)主信息，包括指定業(yè)主的主要產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目管理。（6）停車車位管理：包括停車車位管理和信息管理，主要是車位基本信息方面的添加與查看。物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)基本設(shè)置住戶資料管理投訴管理報(bào)修管理繳費(fèi)管理車位管理管理員密碼修改住戶基本資料添加查看刪除投訴添加查看刪除報(bào)修添加查

8、看刪除繳費(fèi)添加查看刪除車位添加查看刪除物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)模塊圖物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊說明如下: 基本設(shè)置 系統(tǒng)管理員對管理員登陸密碼進(jìn)行修改管理 住戶資料管理 添加:包括住戶的姓名、房產(chǎn)聯(lián)系電話，遷入時(shí)間，房產(chǎn)類型等。 管理：查看及刪除用戶信息。 投訴管理 投訴添加：對業(yè)主投訴的基本信息及處理結(jié)果記錄。 管理：查看和刪除投訴信息。 報(bào)修管理 報(bào)修添加：對維修過程及處理方式結(jié)果等信息管理 管理：查看和刪除報(bào)修信息 繳費(fèi)管理 繳費(fèi)添加：列出指定用戶應(yīng)繳費(fèi)用的清單，包括水電氣停車費(fèi)等。 管理：查看所有用戶的繳費(fèi)信息，并可進(jìn)行刪除操作。 停車車位管理 添加：添加車位使用信息。 管理：查看和刪除現(xiàn)有登記的車

9、位信息1.3 數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典1.3.1數(shù)據(jù)流圖1.3.2數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)：身份證編號含義說明：唯一標(biāo)識每個(gè)住戶 別名：住戶編號 類型：字符型（char） 長度：18 取值范圍：000000000000000000至999999999999999999 數(shù)據(jù)項(xiàng)：姓名含義說明：每一個(gè)住戶的代名詞 類型：字符型（char） 長度：20取值含義：姓名只能有漢字組成。數(shù)據(jù)項(xiàng)：性別含義說明：每個(gè)住戶的生理特征 類型：字符型（char） 長度：2取值范圍：只能取“男”“女”數(shù)據(jù)項(xiàng)：出生日期含義說明：每個(gè)住戶的本人特征 類型：日期型（datatime）取值含義：年、月、日數(shù)據(jù)項(xiàng)：民族含義說明：標(biāo)識

10、每個(gè)住戶屬于哪個(gè)民族 類型：字符型（char） 長度：10取值范圍：取值在我國的56個(gè)民族范圍內(nèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)：籍貫含義說明：標(biāo)識住戶的出生地區(qū) 類型：字符型 長度：255取值含義：籍貫中包含所在省、市、縣、村等信息數(shù)據(jù)項(xiàng)：聯(lián)系方式含義說明：標(biāo)識數(shù)據(jù)庫中涉及人員的聯(lián)系方式 類型：字符型 長度：11取值范圍：00000000000到99999999999數(shù)據(jù)項(xiàng)：遷入時(shí)間含義說明：標(biāo)識住戶入住時(shí)間類型：日期型（datatime）取值含義：年、月、日數(shù)據(jù)項(xiàng)：住房編號含義說明：標(biāo)識住戶的具體地址類型：字符型取值含義：棟、單元、層、號數(shù)據(jù)項(xiàng)：住房版型含義說明：標(biāo)識住戶的住房屬性類型：字符型數(shù)據(jù)項(xiàng)：住房面積含義說

11、明：標(biāo)識住戶住房大小類型：整型取值范圍：98到270數(shù)據(jù)項(xiàng)：備注含義說明：描述一些特殊信息 類型：字符型 長度：2551.4 采用的技術(shù)操作系統(tǒng)：windows 7操作系統(tǒng)軟 件：SQL 2005 數(shù)據(jù)庫、Dreamweaver MX 20042概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.1 實(shí)體信息2.2分E-R圖在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，先要對系統(tǒng)分析所得的數(shù)據(jù)字典中的數(shù)據(jù)存儲進(jìn)行分析，然后得出系統(tǒng)的關(guān)系模式，可以采用實(shí)體聯(lián)系圖（簡稱ER圖）的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。ER圖由實(shí)體、屬性、聯(lián)系三部分組成。ER圖的有關(guān)符號說明如下：實(shí)體屬性聯(lián)系住戶民族出生日期聯(lián)系電話籍貫性別姓名編號遷入時(shí)間住房編號住房面積住房版型 住戶信息E-R

12、圖投訴處理情況處理人員接待人員投訴內(nèi)容單據(jù)編號投訴信息E-R圖報(bào)修維修情況服務(wù)費(fèi)用物料費(fèi)用維修人員單據(jù)編號報(bào)修信息E-R圖收費(fèi)收費(fèi)方式收費(fèi)日期收費(fèi)金額收費(fèi)項(xiàng)目單據(jù)編號收費(fèi)信息E-R圖車位備注信息車位編號車位信息E-R圖2.3總E-R圖實(shí)體間主要聯(lián)系如下:投訴信息車位信息住戶信息報(bào)修信息收費(fèi)信息記錄使用記錄記錄日期1nnmnmm1實(shí)體間聯(lián)系圖3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)住戶（編號，姓名，性別，出生日期，籍貫，民族，聯(lián)系電話，遷入時(shí)間，住房編號，住房版型，住房面積,車位編號）投訴（單據(jù)編號，投訴內(nèi)容，接待人員，處理人員，處理情況）報(bào)修（單據(jù)編號，維修人員，物料費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用，維修情況）收費(fèi)（單據(jù)編號，收費(fèi)項(xiàng)目，

13、收費(fèi)金額，收費(fèi)方式，收費(fèi)日期）車位（車位編號，備注信息）4數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)4.1關(guān)系表1.住戶信息表列名數(shù)據(jù)類型長度是否為空說明編號char18否主碼姓名char20否性別char2否民族char10否籍貫char255否出生日期datetime是住房編號char20否住房版型char20是住房面積int是車位編號charchar10否外碼遷入時(shí)間daetime否聯(lián)系電話char11否備注text是2.投訴信息表列名數(shù)據(jù)類型長度是否為空備注單據(jù)編號char20否主碼投訴住戶char20否投訴內(nèi)容text否投訴日期datatime否接待人員char20是處理人員char20是處理情況text否3.報(bào)修信息表列名數(shù)據(jù)類型長度是否為空備注單據(jù)編號char20否主碼報(bào)修