管理組織學(xué)-知識題-

1、* *第四章環(huán)境分析與理性決策習(xí)題（一）判斷題1. 在韋伯看來，價值理性與工具理性是共同存在的。（）2. 決策者在對各個方案進(jìn)行比較分析后，選擇能夠最大限度地實現(xiàn)目的和目標(biāo)的方案。（）3. 每個組織都有而且需要組織界限，但組織界限不具有可滲透性。（）4. 定性腳本法通過人的思維、判斷，識別重要的環(huán)境因素，分析它們之間的關(guān)系。（）5. 經(jīng)驗決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗、智慧、直覺等定性因素來做出。而科學(xué)決策不同于經(jīng)驗決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計算機(jī)模擬等定量因素來做出。因此，科學(xué)決策比經(jīng)驗決策更合理、更實用、更有效。 （）6. 頭腦風(fēng)暴法的特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。 時間一般在23小時，參加人7

2、8人為宜。（）7行為決策學(xué)派認(rèn)為決策是一個選優(yōu)過程，所以決策結(jié)果是基于已有資源背景下尋求利潤或收益的盡可能大。（）8.只有明確了主題，決策背景分析的各項工作才有明確的方向和中心。（二 ）填空題1. 環(huán)境是由眾多因素交錯而成的整體，主要分為 、三個大類。2. 組織內(nèi)部環(huán)境主要包括 和3. 古典決策理論是基于 假設(shè)提出的。4. 在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會或產(chǎn)生威脅的因素主要有、。5. 決策者把和、等心理學(xué)因素作為決策的行為基礎(chǔ)。6. 行為決策理論認(rèn)為人的理性介于（）和（）之間。7. 活動方案生產(chǎn)方法主要包括 、。8. 決策樹的構(gòu)成要素是 ，方案枝，狀態(tài)節(jié)點。（三）選擇題1. 組織的運(yùn)

3、行和發(fā)展受到種種環(huán)境力量的影響；反過來，組織也可以去適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境。下列不屬于環(huán)境對組織產(chǎn)生影響的是 。A. 環(huán)境是組織賴以生存的土壤B. 環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理工作C. 環(huán)境主動地選擇組織，改變甚至創(chuàng)造組織D. 環(huán)境對于組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用2. 對于組織中確定性的決策，通?？梢酝ㄟ^ 方法進(jìn)行備選方案的優(yōu)化選擇A. 決策樹法B.排隊論C.機(jī)會評價框架D.等可能準(zhǔn)則3. 以下不屬于具體或微觀環(huán)境的是 。A.顧客B.競爭者C.管制機(jī)構(gòu)D.技術(shù)環(huán)境4. 決策背景具有不穩(wěn)定性，并對決策工作產(chǎn)生復(fù)雜的影響，其性質(zhì)特征不包括 A. 穩(wěn)固性B. 復(fù)雜性C. 整體性D. 綜合性

4、5. 下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是 。A. 相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論B. 所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C. 鼓勵獨立思考、奇思妙想D. 可以補(bǔ)充完善已有的建議6. 德爾菲法的特征不包括 。A. 被動性B. 匿名性C. 反饋性D. 收斂性7. 決策樹的優(yōu)點在于。A. 直觀簡潔B. 便于解決多階段問題C. 簡化決策過程D. 上述三方面均是8. 行為決策代表性模型不包括 。A.DHS模型B.WS模型C.BHS模型D.HS模型（四）名詞解釋1. PEST分析2.SW0T分析法3. 頭腦風(fēng)暴法4. 德爾菲法5. 領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型6. 腳本法7. 行為決策理論8. 歸因

5、偏差 （五）論述題1. 環(huán)境分析的常用方法主要有哪些？2. 簡述行為決策理論的主要內(nèi)容。3. 結(jié)合實際，談?wù)勅绾翁岣邲Q策的科學(xué)性。(六) 案例分析案例一彭尼公司是美國大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后，它發(fā)展成為遍布美國西部各州的26家連鎖商店。在以后的30年間，它的發(fā)展極為迅速，到1940年已 經(jīng)擁有1585家商店。彭尼公司的巨大成功，源于它的經(jīng)營特色：(1) 只限于在小城鎮(zhèn)開店，大多在密西西比州的西部。在這樣的小鎮(zhèn)上，彭尼公司的經(jīng)理工資最高、地位顯赫，被尊為當(dāng)?shù)厝说呐笥?，他們的商店也受到了愛屋及烏的禮 遇。(2) 現(xiàn)金交易。彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的商品，而且盡可能把價格壓到最低限

6、度， 這樣一來顧客樂于付款，也樂于把商品帶回自己家中。(3) 銷售品種有限。彭尼公司的商店大多分布在小城鎮(zhèn)，銷售產(chǎn)品主要限于服裝和家 具，這樣一來質(zhì)量更容易獲得保證第二次世界大戰(zhàn)后，彭尼公司恪守的經(jīng)營原則受到了 嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，市場占有率不斷下降。而同期，另一家大型連鎖店西爾斯的市場占有率卻 在不斷上升。主要是市場營銷環(huán)境發(fā)生了變化，而公司仍抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式不變。顧客需求呈現(xiàn)多樣化。由于戰(zhàn)后人們生活水平的提高，消費結(jié)構(gòu)的變化，消 費需求日漸豐富。而彭尼公司的經(jīng)營品種只限于服裝和家具， 不能滿足人們的購物需要。(2)服務(wù)形式多樣化。由于買方市場的形成，消費者對服務(wù)水平的要求越來越高。不

7、僅要求有漂亮的裝潢，舒適的購物環(huán)境，還要求有賒銷、送貨上門等服務(wù)。而彭尼公司 仍堅持現(xiàn)金交易和自己拿貨。(3)企業(yè)形象日趨重要。由于競爭的加劇，企業(yè)定位，企業(yè)形象對于吸引消費者起著 越來越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城鎮(zhèn)，在大都市蹤影全無，無疑極大地影向了 它的發(fā)展，50年代，彭尼公司的推銷員威廉巴頓給董事會寫了一份備忘錄，批評公司那種面 對已變化了的市場環(huán)境，卻不作任何反應(yīng)的頑固、保守的做法。該備忘錄引起了公司的 極大關(guān)注并開始著手改革。(1) 賒銷。1958年9月，彭尼公司開始進(jìn)行賒銷的可行性實驗，到1962年，彭尼公司的所有商店都提供賒銷服務(wù)，賒銷的比重1964年占28%，1966年占

8、35%1973年達(dá)到38%(2)經(jīng)營品種多樣化。除了經(jīng)營傳統(tǒng)的非耐用品之外，開始仿照西爾斯公司 也經(jīng)營家電、家具、汽車等耐用品。(3) 向大都市擴(kuò)展。公司決定向大都市擴(kuò)展，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。(4) 開展市場營銷環(huán)境研究。備忘錄的出現(xiàn)刺激了公司，使公司認(rèn)識到必須對所賦予 的環(huán)境、機(jī)會和市場需求進(jìn)行全面、徹底的研究，以督促公司管理人員對消費者的需求和偏好作出評價，對競爭對手的變化作出反應(yīng)。資料來源：改編自吳健安，市場營銷學(xué)(第五版)，高等教育出版社2014年版， 第83-84頁.結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識，回答下列問題：是什么原因?qū)е碌诙问澜绱髴?zhàn)后彭尼公司的滑坡呢？如何理解營銷環(huán)境的變化？ 案例二

9、某企業(yè)為了增加某種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，提出甲、乙、丙三個方案。甲方案是從國外引進(jìn) 一條生產(chǎn)線，需投資800萬元;乙方案是改造原有生產(chǎn)車間，需投資 250萬元;丙方案是 通過次要零件擴(kuò)散給其他企業(yè)生產(chǎn)，實現(xiàn)橫向聯(lián)合，不需要投資。根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測，該產(chǎn)品的生產(chǎn)有效期是6年，在6年內(nèi)銷路好的概率為0.7，銷 路不好的概率為0.3。在銷路好的情況下，甲方案可以盈利430萬元，乙方案可盈利210 萬元，丙方案可盈利105萬元;在銷路不好的情況下，甲方案將虧損60萬元，乙方案可 盈利35萬元，丙方案可盈利 25萬元。結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識，回答怎樣用決策樹法選擇決策方案。習(xí)題答案及提示（一）判斷題1. x

10、 2. V3. x 4. V 5. x 6. x 7. V 8. V（二）填空題1. 一般或宏觀環(huán)境，具體或微觀環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境2物質(zhì)環(huán)境，文化環(huán)境4. 潛在進(jìn)入者，替代產(chǎn)品，買方議價實力，賣方議價實力，行業(yè)競爭者5. 學(xué)習(xí)，記憶，習(xí)慣6. 完全理性，非理性7.5W2H法，頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，強(qiáng)迫聯(lián)系法 8.概率枝，狀態(tài)點1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.A7.C 8.B（四）名詞解釋1.PEST分析，是指從政治與法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、社會與文化環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境（T）四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素。2.SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢

11、、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。3. 頭腦風(fēng)暴法是一種定性化的方法，具體做法是請一定數(shù)量的專家，對預(yù)測對象的未來 發(fā)展趨勢及狀況做出判斷。4. 德爾菲法，依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進(jìn)行統(tǒng) 計處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測精度。5. 領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型認(rèn)為政策選擇是建立在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的素質(zhì)和治國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依據(jù)自己的應(yīng)變能力和判斷力進(jìn)行決策。6腳本法又稱情景分析法。 情景一詞有電影腳本、梗概、劇情、情節(jié)或情況等意思，該 方法既可以應(yīng)用于環(huán)境預(yù)測，也可以

12、應(yīng)用于決策方案的形成。7. 行為決策理論認(rèn)為，人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。8歸因偏差是指當(dāng)事件與決策者的行動一致時，決策者將其歸結(jié)為自己的高能力；當(dāng)事件與決策者的行為不一致時，決策者將其歸結(jié)為外在噪聲。（五）論述題1.環(huán)境分析的常用方法分為以下四種：（1）一般環(huán)境分析方法。最常見的是 PEST分析方法。PEST分析，是指從政治與法律環(huán) 境(P)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)社會與文化外境(高八技術(shù)環(huán)地(T)四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā) 展的重要因素。(2) 具體環(huán)境分析方法。 邁克爾波特教授提出五種力

13、量模型，即本行業(yè)中現(xiàn)有的村他企 業(yè)、供應(yīng)方(供應(yīng)商)、買方(顧客)、其他行業(yè)之中的潛在進(jìn)人者和替代產(chǎn)品及其生產(chǎn)企(3) 內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。組織在分析外部環(huán)境的同時，必須也分析其內(nèi)部環(huán)校業(yè)組 織。SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。(4) 針對環(huán)境變化的分析方法。常用的是腳本法(情景分析法)，情景分析法可分為會量腳 本法和定性腳本法。2行為決策理論的主要內(nèi)容有：(1)決策者是有限理性的。受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情 報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的 理性是相對的。(3) 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問

14、題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。(4) 決策者對風(fēng)險的接受程度將會影響其對具有不同風(fēng)險的方案選擇。(5) 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。3.決策是指為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。要提 高決策的科學(xué)性，必須注意以下幾個方面：(1) 決策要有明確的目的。決策或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)，目標(biāo)不清，問題不明，就難以做出正確的決策。(2) 要有若干個可行方案。一個方案無從比較優(yōu)劣，多方案決策是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。(3) 要進(jìn)行方案的分析評價各種方案均有優(yōu)缺點，只有通過比

15、較，才能明確優(yōu)劣(4) 在最終決策時，要遵循“滿意原則”。(5) 決策是一個分析判斷過程，決策者的索質(zhì)起看重要的作用。為了提高決策的正確性， 就要努力提高決策者的素質(zhì)。(6) 要遵循科學(xué)的決策程序，針對不同的決策問題，運(yùn)用不同的決策方法。(六) 案例分析1. (1)其原因主要包括：1.彭尼公司的經(jīng)營品種只限子服裝利家具，不能滿足一戰(zhàn)人們的 多樣化的購物需要。2.彭尼簡陋的購物壞境，堅狩地金父易利顧容自已拿貨等服務(wù)形式 不能滿足二戰(zhàn)后人們的多樣化的服務(wù)需求 3彭尼公問只限于在小城鎮(zhèn)開店，企業(yè)象受損 總之，彭尼公司市場占有率不斷下降的關(guān)鍵原因在于忽視市場營銷環(huán)境的變化，不能根 據(jù)市場營銷環(huán)境的變化制定出相應(yīng)的營銷策略，從而給企業(yè)帶來生存和發(fā)展威脅：(2)企業(yè)市場營銷環(huán)境的變化是多方面的，既有政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)坫、社會文化環(huán)境、 人口環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境的宏觀因素的變化，也有企業(yè)自身，供應(yīng)商、競金 者、營銷中介、顧客、公眾的微觀環(huán)境因素的變化。2市場營銷環(huán)境不斷在發(fā)展變化，對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生綜合作用。對企業(yè)而言，屬于不可控的宏觀環(huán)