商務(wù)禮儀小故事

1、交際禮儀僅僅因為一口痰嗎？ 這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對于對手 中國某醫(yī)療機械的范廠長， 既惱火又欽佩。這個范廠 長對即將引進的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。 不僅對設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高， 而且價格 壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定， 今后和務(wù) 實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價。 “ok！”雙方 約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。 車間井然有序，約瑟 邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲， 便急急的向車間一角奔去。 約瑟詫異地盯著范廠

2、長， 只見他在墻角吐了一口痰， 然后用鞋底 擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要 回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信： “尊敬的范先生，我十分欽佩您 的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言， 一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可 以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語： 人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的 ” 范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。評析：人常說，大智不拘小節(jié)。 但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交 活動中。因為有些小節(jié)， 恰恰暴露出

3、你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形 成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的 “苛 求”并不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及 文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對比之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文明水準(zhǔn) 相差太大，又怎能實現(xiàn)和諧的長遠(yuǎn)合作呢？ 因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太： “您有配偶嗎？ ”老太太愣了半 天回答不上來。旁邊有人解釋說： “他是問您有老伴嗎？ ”老太太這才恍然大悟。評析：要得到最佳的溝通傳

4、播效果， 必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平， 從而有針對 性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。餐桌交際禮儀老田雞“退二線” 某局新任局長宴請退居二線的老局長。 席間端上一盤油炸田雞， 老局長用筷子點點說： “喂， 老弟，青蛙是益蟲，不能吃。 ”新局長不假思索，脫口而出： “不要緊，都是些老田雞，已退 居二線，不當(dāng)事了。 ”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問： “你說什么？你剛才說什么？ ”。 新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊， 頓覺尷尬萬分。席上的友好氣 氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說： “老局長，他說你已退居二線，吃田雞不

5、當(dāng)什 么事。 ”氣氛才有點緩和。評析： 表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默， 結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄 巧成拙，其實是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法， 因過于得意而不由自主地流露出來。 所以， 無論從語言運用上，還是從個人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長都欠修養(yǎng)。 從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話， 清代治 家格言中就說： “莫對失意人談得意事。 ”五、這里沒師傅，只有大夫 某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說： “師傅，我肚子 疼。”坐診的醫(yī)生說： “這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到

6、了耳根。評析：對于文化人稱呼一定要明確， 這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平， 也表示了 對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。 對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng) 予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團計劃于下月赴美國演出， 該團團長劉明就此事向市文化局作請示， 于是他撥通了文 化局局長辦公室的電話。可是電話響了足足有半分多鐘時間， 不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個 不耐煩的女高音： “什么事啊？ ”劉明一愣，以為自己撥錯了電話： “請問是文化局嗎？ ”“廢 話，你不知道自己往哪兒打的電話??？ ”“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王

7、局長在嗎？ ”“你 是誰啊？ ”對方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕： “我叫劉明，是雜技團的團長。 ” “劉明？你跟我們局長什么關(guān)系？ ”“關(guān)系？ ”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團出國演出的事。 ”“出國演出？王局長不 在，你改天再來電話吧。 ”沒等劉明再說什么，對方就 “啪”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。評析：在上述事例中， 文化局的那位女同志在接聽電話時態(tài)度懶散， 語氣生硬、粗魯，給人以盛氣 凌人的感覺。 這不僅影響到公務(wù)的正常辦理， 而且極大損害了國家公務(wù)員在人民群眾心目中 的形象和地位。七、參觀南方某市五年

8、前與國外的一座城市結(jié)為 “友好城市 ”。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。 為了此次出國參觀能順利進行，該市指派一位副市長專門負(fù)責(zé)組織這項參觀活動。這位副市長很有經(jīng)驗。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進行有針對性的培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)參觀城市政治、 經(jīng)濟、 文化、習(xí)俗等方面的知識。 此外，他還對全體參觀者進行了分工， 把領(lǐng)隊、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等 任務(wù)分配到人。最后， 他還請禮儀專家給全體團員講授出國參觀的禮儀規(guī)范，對團員的著裝、 交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。該團出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團員在參觀時的表現(xiàn)十分贊賞。評析：所謂參觀， 指的是

9、有計劃、 有準(zhǔn)備地對特定的項目所進行的實地觀察。 這位副市長把這次參 觀工作安排得井井有條， 尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體， 得到了外國友人的好 評，體現(xiàn)我國公務(wù)員的良好形象。八、請向國徽敬禮 第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人， 就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音： “請等一下。 ”黑人軍官 對他說： “士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的 陸軍少校， 這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。 你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn) 在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮。 ”士兵終于向軍官行了

10、禮。這位黑人就是后來成為美 國歷史上第一個黑人將軍的本杰明 ·戴維斯。九、如此吃相 在與自己的同事一道外出參加一次宴會時， 財政局干事姜克美因為舉止有失檢點， 從而招致 了大家的非議。姜克美當(dāng)時在宴會上為了吃得暢快， 在開始用餐之后便一而再、 再而三地減輕自己身上的 “負(fù) 擔(dān)”。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然 又悄悄地脫去自己的鞋子。 尤其令人感到不快的是， 姜克美在吃東西時， 總愛有意無意地咂 巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲 “一波未平，一波又起 ”， “一浪高過一浪 ”。 姜克美在宴會上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫

11、他的同事們無地自容。 大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事， 有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián)絡(luò)。 為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了避免出現(xiàn)得倉促， 他先用電話與對方約好了見面的時間， 并且告之自己將停留的時間長 度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。 屆時，張林如約而至，進門后， 他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮， 隨后做了簡要的自我 介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談 完后便握手告辭。作

12、為一名國家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情： “有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當(dāng)一位漂亮 的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤， 我感到自己 受到了侮辱。心里暗想， 在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。 他并沒有 聽我講話，他簡直不把我放在眼里。 ”評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。 這位銷售經(jīng)理的目光， 不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴 的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重， 他根本不尊重別人，也不尊重自己。

13、每個公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此， 才能贏得他人的信任、好感和尊重， 才能為良 好的合作奠定基礎(chǔ)。禮儀小故事在日常生活中，我們經(jīng)?？吹接行┡笥言趯W(xué)習(xí)禮儀時， 一味 地在意某些肢體動作的尺度和刻度， 比如握手時間要做到多少秒 鐘啊，身體應(yīng)該傾斜多少角度啊， 站立時后雙手的準(zhǔn)確擱放位置 啊等等，而忽略了在做這些動作時應(yīng)該表現(xiàn)出來的那種發(fā)自內(nèi)心 的尊重和自信。這實在是緣木求魚的事。禮儀的學(xué)習(xí)，決不僅僅 是簡單的肢體動作的模仿，更不必去比著尺度做動作背著課文答 題目，而是要學(xué)會把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式去表 達出來。這就是禮儀的最佳尺度?？兹谧尷妫嚎兹冢?53 208 年），魯國人（今

14、山東曲阜），是東漢末年著名 的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載， 孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型?？兹谒臍q的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有 一次，爸爸看見了，問道： “你為什么總是拿小的而不拿大的呢？ ”孔融說： “我是 弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！ ” 孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、 相互幫助、團結(jié)友愛的道理，使全家人 都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結(jié)友愛的典范。程門立雪：楊時( 1053 1135 )是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人 (今

15、屬福建)。中了進士后，他放棄做官，繼續(xù)求學(xué)。程顥(10321085)、程頤(1033 1107 )兄弟倆是當(dāng)時很有名望的大學(xué)問家、 哲學(xué)家、教育學(xué)，洛陽人，同是北宋理學(xué)的奠基人。他們的學(xué)說為后來的南宋朱 熹所繼承，世稱程朱學(xué)派。楊時仰慕二程的學(xué)識，投奔洛陽程顥門下，拜師求學(xué)， 4 年后程顥去世，又繼續(xù) 拜程頤為師。這時他年已 40，仍尊師如故，刻苦學(xué)習(xí)。一天，大雪紛飛，天寒 地凍，楊時碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風(fēng)，約同學(xué)游酢( 1053 1123 年) 一同前往老師家求教。當(dāng)他來到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打 攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候，不言不動。當(dāng)老師一覺醒來時

16、他 們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪，而他們并沒有一絲疲倦和不耐煩的神 情。老師忙把楊時等兩人請進屋去，為他們講學(xué)。后來， “程門立雪”成為了廣為流傳的尊師典范。劉備三請諸葛亮 ：諸葛亮( 181 234 年)，字孔明，青年時代躬耕于隆中， 并苦讀經(jīng)書，熟悉歷朝興衰的歷史，潛心鉆研兵法。他常以春秋戰(zhàn)國時的管仲、 樂毅自比，是難得的一位將才、謀士，自稱 “臥龍”。善于網(wǎng)羅人才的劉備聞知， 高興地說：“我需要這樣的人才！ ”并表示哪怕山高路遠(yuǎn)，行走不便，也非親自去 請他不可。深冬的一天，劉備帶著關(guān)羽、張飛，到隆中邀請諸葛亮。誰知諸葛亮恰好不在家， 劉備只好掃興而歸。劉備回到新野，不斷派人到隆中

17、打聽諸葛亮何時在家。 當(dāng)打聽到諸葛亮外出已經(jīng) 回到家時，劉備當(dāng)即決定二請諸葛。這時，張飛不以為然地說： “一個平民百姓， 派個武士把他叫來就得了，犯不著讓你一再去請。 ”劉備說：“諸葛亮是當(dāng)代大賢， 怎么能隨便派個人去叫他呢？你還是痛痛快快地跟我去吧。 ”劉備說服了張飛， 叫上關(guān)羽，三人騎馬直奔隆中而去。這一天，北風(fēng)呼嘯，大雪紛飛，冷得實在教人難忍。張飛對著劉備大嚷： “我等 何苦找此罪受！不如等天晴再說。 ”劉備卻說： “賢弟，咱們冒此大風(fēng)雪，不怕山 高路遠(yuǎn)，去請諸葛，不正表明了我們的一片誠意嗎？ ”三人繼續(xù)往前趕路。不料， 這一次劉備又未見到諸葛亮，只好寫了一封信托諸葛亮的弟弟轉(zhuǎn)交，說明來

18、意， 并表示擇日再訪。第二年春天，劉備更衣備馬，決定第三次去拜訪諸葛亮。張飛、關(guān)羽竭力勸阻。 關(guān)羽說： “我們兩次相請，都未見到他，想必他徒有虛名，不敢前來相見?！睆堬w更是帶著輕蔑的口吻說： “我們已仁至義盡，這次只需我一人前往，他如若不來， 我就將他綁來見你。 ”劉備連忙說道： “不得無禮，沒有誠意哪能請到賢人呢？ ” 劉備三人飛馬直奔隆中， 來到諸葛亮的草廬前。 此時諸葛亮正在午睡。 劉備唯恐 打擾諸葛亮， 不顧路途疲勞， 屏聲斂氣地站在門外靜候， 直到諸葛亮醒來才敢求 見。劉備見了諸葛亮，說道： “久慕先生大名，三次拜訪，今日如愿，實是平生 之大幸！ ”諸葛亮說： “蒙將軍不棄，三顧茅廬

19、，真叫我過意不去。亮年幼不才， 恐怕讓將軍失望。 ”劉備卻誠懇地說： “我不度德量力，想為天下伸張正義，振興 漢室。由于智術(shù)短淺，時至今日，尚未達到目的，望先生多多指教。 ”劉備謙虛 的態(tài)度，誠懇的情意，使諸葛亮很受感動。于是諸葛亮終于答應(yīng)了劉備的請求， 懷著統(tǒng)一全國的政治抱負(fù)， 離開了隆中茅廬， 出任劉備的軍師。 他忠心耿耿地輔 佐劉備，為 “三國鼎立 ”局面的確立，做出了巨大貢獻。 想一想：劉備為什么能請到諸葛亮？如果第三次還請不到， 他還會去請嗎？為什 么？ 如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。 如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。 如果你失去了文明，你是徹徹

20、底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。 文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求 個人道德完善，一是維護公眾利益、公共秩序。說到文明禮儀，我想到了一個故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道 上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。 列寧阻止她說： “不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請你先過 去吧！”他把“請”字說得很響亮， 很親切。 然后自己緊靠著墻， 讓女工上樓了， 他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現(xiàn)么？這里我不想過多地舉偉人的例子， 因為這很容易令大家產(chǎn)生一種錯覺； 認(rèn)為文明 禮儀只是偉人、 名人才具備，那

21、么我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧 疚；或者認(rèn)為即使踐行了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要 有講道德的大人物，我們到時候需要一群有道德的民眾。魯迅先生說： “中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B(yǎng)， 人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來的， 而是靠后天不斷完善的。 要完 善個人修養(yǎng)，首先要致力于讀書求學(xué)，完善自身的認(rèn)知水平； 認(rèn)知達到一定水平， 就有了明 辨是非的能力； 有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)， 不違背自己的良知， 努力 使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自己的修養(yǎng)便得到完善。這就是古人所說的：格物、 致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養(yǎng)，便有了推進社會公共