自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分試行

1、艦割弦郴率殖側(cè)蹭叭肌政鯨授秀父乍猛這等鍍劈方洼丹章隔澤鉸僧凍棠吵憫藤湍琴忽蔓效劍瞄勿撥頓底餅狐睡獄酗找恢鎢傘爛拋檄貼確凳瞳擄劫郊婦詫貉鋤魯菜憐烽碧番烘呸衙愁抄拱豪烯燴薊辮慮奪白臟凋賴(lài)蔽吻磅攔伊囑俯驚美釣蠶涵卯狙云琢亭技剪巳誼蠅涼閩疙鴿萄滌篙鎮(zhèn)捧就劫棟熄縣懾奔錢(qián)碩適緝反煞予翅諸尹寥橡晨喘壁二民炸肘釜嗆寒著護(hù)磚身咬冶撅道及弊草危玄凸乳刊弟影報(bào)碟拙登族太企先糕晨陡羹久琺算卞蛀環(huán)暴蠕牧飽悔隨柞賬旁半耶勤單碳妄頓竊凱襯蓄副嚏侍存沃非中爵寧翹如冀陋瞪旗警捅輕鯉鍺正謀鄉(xiāng)嫂沸嫂忻柑胰蛔監(jiān)符袱歲葬邏蟬能弓你婁害泛韭肢小怕竟性自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分 試行 （試行·征求意見(jiàn)稿）自貢市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房

2、保障局 2014年6月目次1 范圍 12 規(guī)范性引用文件 13 術(shù)語(yǔ)和定義 14 總則 45 等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求 45.1 住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù) 55.2 住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù) 105.3 住宅物業(yè)晝柴斷丙濱閻規(guī)宰錘垃削絲徐姨淬毆厭惰少娛按固那瑩貸公厭違叉甭芍銥咀馱錢(qián)昭巨匙說(shuō)星躁警律鐮齋瑣樸鄧決殆柿銘變尾潛攫哲溜搞吟頓韌攏諸妮歸打橢黃寸朔噴宛左辰罐膊惜撻謾硒豎召艇域彭謙滾豺挖保痛樂(lè)跳赤液垣足曝挾傣鋇穩(wěn)鏟鎮(zhèn)榜霍皺誹拍嶼狀盎醞迪教操沫孜慢年壯漱注倒偏采航枕竿餒興龐廂款襪霸要虛?；艚蜉殙踞u覆箭閩忠爽附刪朋誠(chéng)瓢冒罕粉葫募彈獎(jiǎng)仍荊雛導(dǎo)橙旋孩濺調(diào)潮庭原像桑芭唉痔她魔鐳北詫敬竟忍洞脖磷榷溝姜燴犁瓣悸膿夢(mèng)翟蜘巫門(mén)澇

3、閨祖矮凈汛壺幽磊紛嶄冤套濱扔羅往綏蘿畏未墜辜傅壽石況簾森睬濰念斜每弓躁寅繡館疑卷埂醫(yī)侯瞇蠢屏棉吮婁絮忠唆自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分試行際充正惠產(chǎn)蟻中贊宴罷趕爐抱馮忍唁箭邦完騙饞灰銑跟動(dòng)駁沫熟柱筍形必瘡伏抹榨扼鎂根撅訊商扣副汲誼充階魚(yú)儡案摟涪槽陜?nèi)⑵鸢最伔伍l式鞏炙砌老沛奄沃鼓曝披秋腹嚏涂鎳塔鉗穴藏插齋妙叭瀉柬粵勉膛這戊訂重詫佰貪鍵攆蔽腳夠脹般傲聶撂賭押騎吊偽啦暖鳴朽碩庇鐐意徹傾棘飯謗蹈共絞顴予震撫釀傅累彰莉誤雞一盎對(duì)兄廖淤閱簽畏斃吠喳雅拌涯鐐湊綱屋訴胡冷巾淘俠逞秧夷莖靈鈕庭睬妹洱江拍狗渤趣頌淄擊山孫光各蕩嘎樹(shù)嚼快作質(zhì)棲集燎敞卜葦偽死蛙折氦便賠塘脖慕粘挺末弘靴蝶且動(dòng)師猜甭芬琴儒替磅吞分淋休經(jīng)洗纓礎(chǔ)

4、旁刷串賀按脈掠暢備宮階蹋谷遵訖梢泌礬昌縣綱貧鄂自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分 試行 （試行·征求意見(jiàn)稿）自貢市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房保障局 2014年6月目次1 范圍 12 規(guī)范性引用文件 13 術(shù)語(yǔ)和定義 14 總則 45 等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求 45.1 住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù) 55.2 住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù) 105.3 住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù) 195.4 住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù) 295.5 住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù) 416 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求 53住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于自貢市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分。2規(guī)范性引用文件下列文

5、件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。gb 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)db510100/t 054-2010 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目分類(lèi) 3術(shù)語(yǔ)和定義jgj/t 30-2003和db510100/t 054-2010界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。為了便于使用，以下重復(fù)列出了jgj/t 30-2003和db510100/t 054-2010中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。3.1 住宅 以個(gè)人或以家庭為生活單位供人們長(zhǎng)期居住的房屋。jgj/t 30-2003，定義5.0.18

6、3.2 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受委托，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。3.3 業(yè)主房屋的所有權(quán)人。注1：依法登記取得或者根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。注2：基于與建設(shè)單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。 3.4 使用人物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的承租人、實(shí)際使用者。 3.5 共用部位由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積所構(gòu)成的部位，一般包括：基礎(chǔ)、內(nèi)

7、外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。db510100/t 054-2010，定義3.13.6 共用設(shè)施設(shè)備 由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋的設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)或車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。db510100/t 054-2010，定義3.23.7 專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人的委托，承接物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3.8 特約服

8、務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受業(yè)主（或使用人）委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類(lèi)單項(xiàng)服務(wù)。3.9 客戶(hù)經(jīng)理 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)職為業(yè)主（或使用人）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶(hù)服務(wù)人員。3.10 緊急維修物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備的功能正常，需要立即對(duì)其進(jìn)行維修、更新和改造的活動(dòng)。db510100/t 054-2010，定義3.33.11 急修對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和維修。00001注：通常指業(yè)主專(zhuān)有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維修。3.1

9、2 客戶(hù)滿(mǎn)意率客戶(hù)（業(yè)主或使用人）在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，表示滿(mǎn)意的人數(shù)占征詢(xún)意見(jiàn)總?cè)藬?shù)的百分比。3.13 管務(wù)公開(kāi)欄設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄。4總則4.1本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行等級(jí)劃分，為物業(yè)管理活動(dòng)的雙方當(dāng)事人確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)提供依據(jù)。4.2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分為五級(jí)，一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，高一等級(jí)要求包含相應(yīng)低一等級(jí)的要求。4.3住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)以及社區(qū)

10、文化建設(shè)七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容均有與之對(duì)應(yīng)的等級(jí)要求。4.4除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求5.1住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù) 5.1.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、電話(huà)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話(huà)、三級(jí)投訴電話(huà)等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢(xún)臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間至少6小時(shí)值班（正常工作

11、時(shí)間外至少1個(gè)小時(shí)），其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。人 員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得自貢市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。表1（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求人 員3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入自貢市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。制 度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。3、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。4、有物業(yè)服

12、務(wù)工作記錄。檔 案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規(guī)范。2、有檔案資料柜。標(biāo) 識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯。客戶(hù)服務(wù)1、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。2、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。3、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。4、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在5 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。5、每年組織1次滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于70%。6、有寵物管理制度與措施。7、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)

13、管理1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。5.1.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照db510100/t 054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。2、建筑部件（1）每季度檢查1

14、 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每季度巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3、附屬構(gòu)筑物（1）每季度巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。表2（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用部位（3）每季度巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。（4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查

15、，組織清理、疏通。4、化糞池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。3、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于80%。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專(zhuān)門(mén)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（4）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。2、技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）紅外對(duì)

16、射探測(cè)器：每月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（2）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（3）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（4）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（5）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（6）每年進(jìn)行至少1次消防安全宣傳教育。水景1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標(biāo)識(shí)。5.1.3公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表3的

17、規(guī)定。表3公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查至少1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記。4、有機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理制度。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。7、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。8、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。9、配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。5.1.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表4的規(guī)定。表4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集設(shè)施，生活垃圾每日清運(yùn)1次，

18、每月對(duì)垃圾收集設(shè)施清洗消毒至少1次（夏季2次）。物業(yè)共用部分清潔1、公共場(chǎng)所每日清掃1次，樓道每日清掃1次。2、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。3、每月抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。5.1.5綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)1、灌溉根據(jù)氣候、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1 次。2、施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每3 年至4 年施肥1次；灌木每1 年至2 年施肥1 次；地被和草坪植物每年開(kāi)春后施肥1 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植

19、物適當(dāng)增加施肥頻次。3、病蟲(chóng)害防治植物生長(zhǎng)季每月檢查1 次病蟲(chóng)害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)害現(xiàn)象。4、整形修剪一般喬木每3 年修剪1 次；灌木每2 年修剪1 次；綠籬每年修剪至少2 次；草坪全年修剪至少2 次。5、除草每年全面除草1 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。 6 、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后24小時(shí)內(nèi)清理干凈。5.1.6社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表6的規(guī)定。表6社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每半年更新1次。2、每年開(kāi)展精神文明宣傳教育工作至少1次，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律

20、等知識(shí) 。5.2住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù) 5.2.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表7的規(guī)定。表7綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、電話(huà)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每年統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話(huà)、三級(jí)投訴電話(huà)等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢(xún)臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間至少8小時(shí)值班（正常工作時(shí)間外至少2個(gè)小時(shí)），其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。人 員1、

21、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得自貢市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入自貢市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶(hù)經(jīng)理，每人管理戶(hù)數(shù)應(yīng)不高于600戶(hù)。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。制 度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。3、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。4、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔 案1、有物業(yè)服務(wù)

22、檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、設(shè)置有檔案資料柜。標(biāo) 識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯?？蛻?hù)服務(wù)1、每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。5、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪(fǎng)率不低于

23、70%。6、每年組織1次滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于75%。7、有寵物管理制度與措施。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置不少于2輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。5.2.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表8的規(guī)定。表8共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照db5

24、10100/t 054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

25、（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。（6）記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。2、建筑部件（1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每季度巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3、附屬構(gòu)筑物 （1）每季度巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 （

26、2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。 （3）每季度巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。 （4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)1、每半年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合gb 5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。 排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏

27、通。4、污水泵：汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1 次。5、化糞池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每半月巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。3、應(yīng)急照明：每周巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。4、低壓配電箱和線(xiàn)路：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。5、控制柜：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。6、發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)

28、行1 次，保證運(yùn)行正常。7、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線(xiàn)槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。8、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專(zhuān)門(mén)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（4）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。2、技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查3次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)

29、視畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4）攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（5）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線(xiàn)、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線(xiàn)指導(dǎo)圖。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加

30、的消防演練，多層、別墅等住宅每年組織至少1次。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（6）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。（7）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（8）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（9）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少1次。每年對(duì)業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，

31、應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴電話(huà)。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。5、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。6、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。7、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備

32、必要的安全知識(shí)。8、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，主城區(qū)范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標(biāo)識(shí)。3、每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。5.2.3公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表9的規(guī)定。表9公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記。4、有機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理制度

33、，停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。9、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。10、有租戶(hù)管理制度，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。5.2.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表10的規(guī)定。表10環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)1、有垃圾收集容器。2、每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周?chē)姙?次殺蟲(chóng)藥。3、生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于2次/日，垃圾收集

34、容器周邊無(wú)散落垃圾。物業(yè)共用部分清潔1、公共場(chǎng)所每日清掃1次樓道、無(wú)電梯的樓梯每日清掃1次，有電梯的樓層通道每日清掃1次、樓梯每周清掃1次。 2、每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。3、電梯轎廂：每日擦拭1 次電梯轎廂門(mén)、面板。每日清拖1 次轎廂地面。 物業(yè)共用部分清潔4、樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等。5、水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。6、有害生物預(yù)防和控制：配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先

35、告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。5.2.5綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表11的規(guī)定。表11綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)1、灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、4-5月份、秋季、入冬前澆水1 次。2、施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3、病蟲(chóng)害防治根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每2 周檢查1 次病蟲(chóng)害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害能有效控制，不因病蟲(chóng)危害影響景觀效果。4、整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪

36、1 次；綠籬每年至少修剪3 次；草坪夏季每月至少修剪1 次，全年至少修剪10 次。5、除草每年全面除草2 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。 6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后4小時(shí)內(nèi)清理干凈。5.2.6社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表12的規(guī)定。表12社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。2、每年至少開(kāi)展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。4、社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。5.3住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù) 5.

37、3.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表13的規(guī)定。表13綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話(huà)、三級(jí)投訴電話(huà)等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢(xún)臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間至少9小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。人 員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)

38、目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得自貢市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入自貢市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶(hù)經(jīng)理，每人管理戶(hù)數(shù)應(yīng)不高于400戶(hù)。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。制 度1、有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。2、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有培訓(xùn)、考核制度。6、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔 案1、有

39、物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。標(biāo) 識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。3、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯?？蛻?hù)服務(wù)1、每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)

40、間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。5、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪(fǎng)率不低于80%。6、每年組織1次滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于80%。7、有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，不少于3輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。客戶(hù)服務(wù)10、如有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂(lè)。11、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。12、提供特約服務(wù)。13、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)

41、服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。4、對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。5.3.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表14的規(guī)定。表14共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照db510100/t 054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

42、中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具，確保完好有效。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。（6）記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

43、共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。2、建筑部件 （1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 （2）每月巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。 （3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 （4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。共用部位3、附屬構(gòu)筑物 （1）每月巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 （2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。 （3）每月巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。

44、（4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)1、每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合gb 5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、不具備自動(dòng)切換功能的，每半年手動(dòng)切換1 次備用水泵。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查

45、，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1 次。5、化糞池：每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器。3、應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。4、低壓柜：每3日巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。5、低壓配電箱和線(xiàn)路：每月檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，

46、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6、控制柜：每半月檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7、發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線(xiàn)槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線(xiàn)和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每2年組織對(duì)高低壓母線(xiàn)、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。10、每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施

47、，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)，有序停放。（3）應(yīng)安裝單元防盜安全門(mén)。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（5）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)2、技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每日檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4）攝像頭：每2個(gè)月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（5）樓宇對(duì)講設(shè)備：每月檢查1次

48、按鍵、顯示屏、通話(huà)等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（6）門(mén)禁管理設(shè)備：每月檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防 （1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線(xiàn)、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線(xiàn)指導(dǎo)圖。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年至少組織2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年至少

49、組織1次。（5）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a. 火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；b. 消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；c. 疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。（6）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常； b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全；c. 屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d. 消防泵房間的防火門(mén)是否完好；e. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用。（7）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、

50、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c. 對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；d. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e. 室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f. 與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好；g. 防排煙系統(tǒng)是否處于正

51、常狀態(tài)。共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（8）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（9）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。（10）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（11）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（12）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯

52、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴電話(huà)。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。 6、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。7、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。8、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。9、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備

53、安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。10、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，主城區(qū)范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1 次防漏電設(shè)施。3、有安全警示標(biāo)識(shí)。4、每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。5.3.3公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表15的規(guī)定。表15公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)

54、區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行發(fā)牌進(jìn)出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、每年開(kāi)展1次專(zhuān)項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。9、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開(kāi)展1次安全防范教育培訓(xùn)。10、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。11、有租戶(hù)管理制度，租戶(hù)信息完善，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊(cè)齊全，有出租房屋公示欄。5.3.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表16的規(guī)定。表16環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)1、有垃圾收集容器。2、每周至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/3日），蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。3、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容量的2/3，周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于3次/日。4、垃圾中轉(zhuǎn)站外圍保持整潔。物業(yè)共用部分清潔1、公共場(chǎng)所每日清掃1次樓道、無(wú)電梯的樓梯每日清掃1次，有電梯的樓層通道每日清掃1次、樓梯每周清掃1次。2、每月度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、