系統(tǒng)集成工程師

1、第1章 計算機硬件基礎1、計算機基本組成是馮諾依曼型，即計算機硬件系統(tǒng)由運算器、控制器、存儲器、輸入和輸出設備5部分組成。其中運算器和控制器合稱中央處理器。內(nèi)存儲器和中央處理器稱為主機。不屬于主機的設備者是外部設備（外設），包括輸入、輸入設備和外存儲器。2、運算器由算術邏輯部件（ALU）和寄存器組成，進行算術和邏輯運算。3、控制器解釋和執(zhí)行指令，協(xié)調(diào)。包括指令寄存器（存放指令）、程序計數(shù)器（存放指令地址）。4、存儲器，存放數(shù)據(jù)和程序，通過地址線和數(shù)據(jù)線與其他部件相連。分為高速緩沖存儲器（由雙極型半導體組成，其速度接近CPU,臨時存放數(shù)據(jù)和指令）；主存器（由MOS半導體存儲器構成，存放運行時的程

2、序和數(shù)據(jù)）；輔助存儲器或外存儲器（由磁表面存儲器組成，容量大，存放大量程序數(shù)據(jù)，需要調(diào)入主存后被CPU訪問）。5、CPU直接訪問的存儲器為內(nèi)存儲器，包括高速緩存和主存，它們不斷交換數(shù)據(jù)。6、輸入輸出設備指既可輸入信息也可輸出信息，包括磁盤機、磁帶、可讀寫光盤、CRT終端、通信設備（MODE）、數(shù)模、模數(shù)轉(zhuǎn)換設備。7、圖像必須以50幀/秒-70幀/秒速度刷新，才不會閃爍。8、分辨率640*480,回掃期是掃描期的20%,幀頻為50時，行頻為480÷80%*50=30KHZ,水平掃描期=1/30=33毫秒，讀出時間=33*80%÷640=40-50毫秒。9、并行性彿計算機可同時

3、進行運算和操作的特性，包括同時性和并發(fā)性。同時性指兩個或多個事件在同一時刻發(fā)生，并發(fā)性指兩個或多個事件在同一時間間隔發(fā)生。10、計算機系統(tǒng)提高并行性措施有3條途徑：時間重疊即時間并行技術（指多個處理過程在時間上相互錯開，輪流重疊使用同一硬件設備）；資源重復即空間并行技術（重復設置硬件資源，以數(shù)量取勝）；資源共享（多個任務按時間順序輪流使用同一硬件設備）。11、計算機系統(tǒng)分為SISD（單指令流單數(shù)據(jù)流如單處理機）、SIMD（單指令流多數(shù)據(jù)流如并行處理機）、MISD（多指令流單數(shù)據(jù)流很少見）、MIMD（多指令流多數(shù)據(jù)流如多處理機）。12、流水線處理機系統(tǒng)是把一個重復過程分解為若干子過程，各子過程間

4、并行進行，是一種時間并行技術。其時間=單條指令執(zhí)行時間+最大時間*（N-1）（N為指令數(shù)）。13、串行執(zhí)行方式優(yōu)點是控制簡單、節(jié)省設備，缺點是執(zhí)行指令速度慢、功能部件利用率低；重疊執(zhí)行方式優(yōu)點是執(zhí)行時間縮短、部件利用率提高。14、并行處理機也稱陣列式計算機，是一種SIMD,采用資源重復并行性。15、多處理機是MIMD計算機，與并行性處理機的本質(zhì)差別是并行性級別不同。多處理機實現(xiàn)任務作業(yè)一級的并行，而并行處理機只實現(xiàn)指令一級并行。16、復雜指令集計算機（CISC）的特點是：使目標程序得到優(yōu)化、給高級語言提供更好的支持、提供對操作系統(tǒng)的支持。缺點是增加計算機研制周期和成本、難以保證其正確性、降低系

5、統(tǒng)性能、造成硬件資源浪費。17、精簡指令系統(tǒng)計算機（RISC）的特點是指令數(shù)目少、長度固定、指令可以同一機器周期內(nèi)完成、通用寄存器數(shù)量多。18、CISC和RISC的區(qū)別：設計思想上的差別，RISC是將不頻繁使用的功能指令由軟件實現(xiàn)，優(yōu)化了硬件，執(zhí)行速度更快、指令編譯時間縮短，RISC是發(fā)展的方向。19、存儲器層次結(jié)構是把不同容量和存取速度的存儲器有機地組織在一起，程序按不同層次存放在各級存儲器中，具有較好的速度、容量和價格方面的綜合性能指標。形成主存輔存層次和高速緩存主存層次。20、存儲器技術指標包括存儲容量、存取速度、可靠性（平均間隔時間MTBF越長可靠性越高），存取周期（一次完整的讀寫時間

6、）大于寫時間和讀時間。21、CPU訪問高速緩存的時間為訪問主存時間的1/4-1/10.CPU訪問的內(nèi)容在高速緩沖中為命中，否則為不命中或失靶。命中率=（主存讀寫時間+高速緩存的讀寫時間-平均讀寫時間）/主存讀寫時間。22、計算機發(fā)展三個階段：一是批處理方式、二是分時處理和交互作用方式、三是分布式和集群式。23、計算機應用領域：科學計算機、信息管理、計算機圖形與多媒體技術、語言文字處理、人工智能。1、操作系統(tǒng)是其他軟件的運行基礎，對計算機硬件作首次擴充和改造，主要完成資源的調(diào)度和分配、信息的存取和保護、并發(fā)活動的協(xié)調(diào)和控制。2、操作系統(tǒng)是管理軟硬件資源、控制程序執(zhí)行，改善人機界面，組織計算機工作

7、流程，為用戶提供良好運行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。3、操作系統(tǒng)的作用：一是通過資源管理提高計算機系統(tǒng)的效率，二是改善人機界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。4、操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)生、共享性、異步性（隨機性）。5、操作系統(tǒng)的功能：處理器管理、存儲管理、設備管理、文件管理、作業(yè)管理、網(wǎng)絡與通信管理。6、處理器管理的任務一是處理中斷事件，二是處理器調(diào)度。硬件只能發(fā)現(xiàn)中斷事件，捕捉并產(chǎn)生中斷信號，但不能處理中斷。操作系統(tǒng)能對中斷事件進行處理。7、存儲管理任務是管理存儲器資源，功能包括：存儲分配、存儲共享、存儲保護、存儲擴充。8、設備管理功能包括：外圍設備的控制、處理和分配，緩沖區(qū)的管理、共享設備的驅(qū)動和實現(xiàn)虛

8、擬設備。9、文件管理是對信息資源的管理，是對用戶文件和系統(tǒng)文件進行有效管理。10、網(wǎng)絡與通信管理功能包括：故障管理、安全管理、性能管理、記帳管理和配置管理。11、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)功能包括：網(wǎng)上資源管理功能和數(shù)據(jù)通信管理功能。12、操作系統(tǒng)類型包括批處理系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)。13、批處理操作系統(tǒng)是指將一批作業(yè)集中輸入計算機，由系統(tǒng)來調(diào)度和控制用戶作業(yè)的執(zhí)行。14、批處理的特點是用戶脫機工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。15、分時操作系統(tǒng)指允許多個聯(lián)機用戶共同使用同一臺計算機系統(tǒng)進行計算機。其思想是把CPU的時間劃分成時間片，輪流分配給各終端用戶，使每個用戶能得到快速響應，

9、是最為流行的一種操作系統(tǒng)。16、分時操作系統(tǒng)具有四個特性：同時性、獨立性、及時性、交互性。17、實時操作系統(tǒng)是指當外界事件或數(shù)據(jù)產(chǎn)生時，能接收并快速予以處理，處理結(jié)果能在規(guī)定時間內(nèi)對處理系統(tǒng)做出快速響應。18、實時系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制和反饋處理。19、所有的多道程序設計操作都建立在進程的基礎上。20、進程從理論角度看是對程序過程的抽象，從實現(xiàn)角度看是一種數(shù)據(jù)結(jié)構，目的是刻畫動態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律。21、進程是具有獨立功能的程序關于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。22、進程由數(shù)據(jù)結(jié)構以在其上執(zhí)行的程序組成，是程序在這個數(shù)據(jù)集合上的運行過程，也是操作系統(tǒng)進行資源分配和保護的基本單位。23

10、、進程有六個屬性：結(jié)構性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性和并發(fā)性。24、進程的三態(tài)模型：運行態(tài)（占有處理器）、就緒態(tài)（等待分配處理器）、等待態(tài)（也叫阻塞態(tài)、睡眼態(tài)，不具備運行條件）。25、一個進程在創(chuàng)建后就處于就緒態(tài)。新建態(tài)是是指進程剛被創(chuàng)建的狀態(tài)。26、創(chuàng)建進程有兩個步驟：一是為新進程創(chuàng)建必要管理信息，二是讓該進程進入就緒態(tài)。此時進程處于新建態(tài)，它沒被提交執(zhí)行，等待操作系統(tǒng)完成創(chuàng)建進程的必要操作。27、進程的終止有兩個步驟：一是等待操作系統(tǒng)善后，二是退出主存。當進程達到自然結(jié)束點、無法克服的錯誤、被操作系統(tǒng)所終結(jié)、被其它有終止權的進程終結(jié)等而進入終止態(tài)不再執(zhí)行保留操作系統(tǒng)中等待善后。終止態(tài)（

11、等待善后）進程的信息被抽取后，操作系統(tǒng)將刪除該進程。28、進程的運行是在上下文中執(zhí)行。進程包括：進程程序塊（被執(zhí)行的可被多個進程共享的程序）、進程數(shù)據(jù)塊（程序運行時加工處理的對象，為一個進程專用）、系統(tǒng)用戶堆棧（地址存儲和參數(shù)傳遞）、進程控制塊（存儲進程標志信息、現(xiàn)場信息和控制信息）。29、進程控制塊是最重要的數(shù)據(jù)結(jié)構，創(chuàng)建進程的同時就建立了了PCB,進程結(jié)束時被其占用的PCB被回收。操作系統(tǒng)根據(jù)PCB對進程進行控制、管理和調(diào)度。30、進程間兩種基本關系：競爭和協(xié)作。進程互斥是解決進程音競爭關系有手段，臨界區(qū)管理可解決進程互斥問題。進程同步是解決進程間協(xié)作關系的手段。進程互斥是特殊的進程同步，

12、逐次使用互斥共享資源。第三章 程序設計語言1、程序語言分低級語言和高級語言。2、低級語言包括機器語言和匯編語言。3、高級語言包括面向過程的語言和面向問題的語言。4、機器語言是用二進制代碼表示計算機直接識別和執(zhí)行的機器指令的集合，特點是靈活、直接執(zhí)行和速度快。缺點是繁鎖、通用性差。5、匯編語言是使用助記符表示的面向機器的計算機語言，亦稱符號語言。特點是符號代替機器指令代碼、靈活、簡化編程過程。缺點是繁鎖、通用性差。6、匯編語言可編制系統(tǒng)軟件和過程控制軟件。占用內(nèi)存少、速度快。7、高級語言特點是通用性強、兼容性好、便于移植。8、用高級語言編寫的程序必須翻譯成機器語言的 目標程序才能執(zhí)行。9、翻譯通

13、常有兩種方式：編譯和解釋方式。10、編譯方式指高級語言源程序由編譯程序翻譯生成機器語言表示的目標程序，由計算機執(zhí)行目標程序，完成運算。11、解釋方式指解釋程序?qū)υ闯绦蜻厭呙柽吔忉屩鹁漭斎胫鹁浞g，不生成目標程序。12、Pascal、C、Fortran等均是編譯方式；VB是解釋方式。13、編譯程序原理是將源程序翻譯成目標程序，目標程序脫離源程序執(zhí)行，方便效率高，但源程序修改時要重新編譯生成新目標程序，修改不方便。14、編譯程序分6個階段：掃描程序、語法分析、語議分析、源代碼程序優(yōu)化、代碼生成器和目標代化優(yōu)化程序。15、解釋程序是邊翻譯邊執(zhí)行，效率低，不能脫離源程序、易被解密，資源利用率低，優(yōu)點是

14、靈活，可動態(tài)高速、修改源程序。第四章 系統(tǒng)配置和方法1、系統(tǒng)構架包括客戶機/服務器系統(tǒng)（C/S）、瀏覽器/服務器系統(tǒng)（W/S）、多層分布式系統(tǒng)。C/S結(jié)構特點是利用軟件系統(tǒng)體系結(jié)構和兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到客戶機端和服務器端，降低系統(tǒng)的通信開銷。B/S結(jié)構是對C/S的改進，特點是用戶界面是通過WWW瀏覽器實現(xiàn)，主要事務邏輯在服務器端實現(xiàn)，簡化了客戶端電腦載荷，減輕系統(tǒng)及用戶的維護升級的成本和工作量。2、系統(tǒng)配置的目的是提高系統(tǒng)的可用性、魯棒性。3、系統(tǒng)配置方法雙機互備、雙機熱備、群集系統(tǒng)、容錯服務器。4、雙機互備指兩臺主機均為工作機，相互監(jiān)視運行情況，如一主機出現(xiàn)異常，另一主機主動

15、接管。5、雙機熱備是一臺主機為工作機，另一臺為備份機。出現(xiàn)異常時由備份機主動接管。修好后原備份機成為主機，原工作機成為備份機。6、群集系統(tǒng)指若干服務器集合為一個獨立且統(tǒng)一的群集。各服務器既是其他服務器的主系統(tǒng)，又是其他服務器的熱備份系統(tǒng)。7、群集服務的優(yōu)點是高可用性、修復返回、易管理性和可擴展性。8、群集技術和雙機熱備本質(zhì)區(qū)別是能否實現(xiàn)并行處理和節(jié)點失效后的應用程序的不滑接管。9、容錯服務器是通過CPU時鐘鎖頻，通過對系統(tǒng)中所有硬件，包括CPU、內(nèi)存和I/O總線等的冗余備份，使系統(tǒng)內(nèi)所有冗余部件同步運行，實現(xiàn)真正意義上的容錯。系統(tǒng)任何部件的故障都不會造成系統(tǒng)停頓和數(shù)據(jù)丟失。10、系統(tǒng)處理模式包

16、括：集中式及分布式計算、批處理及實時處理、WEB計算。11、事務是用戶定義的數(shù)據(jù)庫操作序列，不是可分割的工作單位，一個程序中包含多個事務。12、SQL語言中定義事務語句有三條：BEGIN TRANSACTION（開始）、COMMIT（提交事務所有操作）、ROLLBACK（事務運行時發(fā)生故障，撤銷全部已執(zhí)行操作，回滾到事務開始時的狀態(tài)）。13、事務具有四個特性即：原子性、一致性、隔離性和持續(xù)性（永久性），也叫ACID特性。14、事務是恢復和并發(fā)控制的基本單位。15、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)必須提供并發(fā)控制機制。并發(fā)控制機制是衡量一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)性能的重要標志之一。新聞推薦：2013軟考信息系統(tǒng)管理工程師

17、考試復習筆記第四章16、JPG可大幅度壓縮圖像的圖形格式，其存儲文件是其他類型圖像的1/10-1/20,最高色彩數(shù)24位，廣泛用于網(wǎng)上圖片庫。17、AVI是語音和影像同步組合的文件格式，采用有損壓縮方式，壓縮比高，畫面質(zhì)量不太好。支持256色和RLE壓縮，主要用于多媒體光碟、保存電視、電影等。18、MPG格式是按MPEG標準進行壓縮的全運動視頻文件需要專門的播放軟件硬件。其壓縮率比AVI高，畫面質(zhì)量比AVI好。19、數(shù)字圖像處理方法有：改善圖像像質(zhì)（清晰度）圖像復原識別分析圖像重建圖像（二維三維重建，用于測繪、工業(yè)檢測、醫(yī)學CT等）編輯圖像（廣告印刷、美術照片加工）圖像數(shù)據(jù)壓縮編碼。20、彩色

18、電視視頻信號標準有PAL制、NTSC制和SECAM制三種。21、彩色電視視頻信號數(shù)字化方法有兩種一是將模擬視頻信號輸入計算機對各分量進行數(shù)字化和壓縮編碼，成為數(shù)字化視頻信號。二是直接用數(shù)字攝像機采集視頻無失真的數(shù)字信號。22、數(shù)字化視頻信號在信道傳輸后進行解碼，經(jīng)數(shù)模轉(zhuǎn)換和坐標變換（YUK轉(zhuǎn)換為RGB）送往顯示器。23、影響數(shù)字視頻質(zhì)量因素有幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關鍵幀。24、視頻圖像文件解壓縮有硬件壓縮（硬件芯片如MPEG解壓卡）和軟件壓縮（如超級解霸、金山影霸）兩種方法。25、視頻卡是多媒體計算機中處理活動圖像的適配器，包括：視頻疊加卡、視頻捕獲卡、電視編碼卡、電視選臺卡和壓縮解壓

19、卡。26、聲音是一種模擬振動波，有三種類型波形聲音、語音和音樂。27、音調(diào)、音強和音色是聲音的三要素，也是聲音的質(zhì)量特性。28、音頻信息數(shù)字化轉(zhuǎn)換過程是：首先選擇采樣頻率進行采樣，二是選擇合適的量化精度進行量化，三是編碼形成聲音文件。29、數(shù)字音頻信息的質(zhì)量受三個因素影響：即采樣頻率、量化精度和聲道數(shù)。30、音頻文件大小計算公式：文件字節(jié)數(shù)/每秒=采樣頻率（Hz）*分辨率（位）*聲道數(shù)/831、音頻冗余指時域冗余和頻域冗余。32、音頻信號編碼方法有：波形編碼、參數(shù)編碼和混合編碼三種。33、波形編碼是對聲音波形進行采樣、量化和編碼。采樣頻率9.6-64KB/s質(zhì)量較高。34、常用波形編碼方法有P

20、CM（脈沖編碼調(diào)制）、DPCM（差值脈沖編碼調(diào)制）和ADPCM（自適應差值編碼調(diào)制）。35、參數(shù)編碼法稱為聲碼器，包括通道聲碼器、同態(tài)聲碼器和線性預測聲碼器。36、混合編碼包括碼本激勵線性預測編碼和多脈沖激勵線性預測編碼。37、多媒體聲音文件有WAVE、MOD（MOD、ST3、XT、S3M、FAR）、MP3、RA、MIDI）。38、MIDI電子樂器數(shù)字接口是樂器和計算機使用的標準語言，不是聲音信號是一套指令，指示樂器設備演奏音符、加大音量和生成音響效果。39、多媒體應用系統(tǒng)開發(fā)步驟確定開發(fā)對象，將應用軟件類型具體化設計軟件結(jié)構明確開發(fā)方法準備多媒體數(shù)據(jù)集成一個多媒體應用系統(tǒng)，并進行系統(tǒng)測試。4

21、0、多媒體開發(fā)工具WORD、PPT、PHOTO、3DMAX、VB和Authorware.41、多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為素材庫、編輯和播放三個部分。42、Authorware是面向?qū)ο蟮脑O計思想，用文字、圖形、動畫、聲音及數(shù)字電影等信息創(chuàng)造多媒體程序。特點一是基于流程的圖標創(chuàng)作方式，二是具有文字、圖形、動畫和聲音直接創(chuàng)作，三是外部接口形式多樣，四是具有多種交互方式，五是多媒體集成能力高效，六是多平臺網(wǎng)絡支持。編輯推薦：網(wǎng)絡基礎知識1、網(wǎng)絡是一些結(jié)點和鏈路的集合。計算機網(wǎng)絡是相互聯(lián)接、彼此獨立的計算機系統(tǒng)集合。2、網(wǎng)絡拓撲結(jié)構指網(wǎng)絡中結(jié)點設備和鏈路（網(wǎng)絡設備信道）的幾何形狀。3、網(wǎng)絡拓撲結(jié)構分可分為總

22、線狀、環(huán)狀、樹狀、網(wǎng)狀、星狀和混合狀。4、按覆蓋范圍網(wǎng)絡可劃分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）。5、計算機網(wǎng)絡從邏輯結(jié)構上可分成外層用戶的資源子網(wǎng)和內(nèi)層通信子網(wǎng)（由網(wǎng)卡和傳輸介質(zhì)構成）。6、局域網(wǎng)中的每臺主機都通過網(wǎng)卡連接到傳輸介質(zhì)上。網(wǎng)卡負責在各主機間傳遞數(shù)據(jù)。7、通信子網(wǎng)分為點對點通信子網(wǎng)和廣播式通信子網(wǎng)，有三種組織形式結(jié)合型、專用型和公用型。8、路由器、ATM交換機是構成網(wǎng)的主要設備。交換機和集線是構成局域網(wǎng)的主要設備。9、OSI/RM協(xié)議中采用三級抽象即參考模型（體系結(jié)構）、服務定義和協(xié)議規(guī)范（協(xié)議規(guī)格說明書）。10、OSI/RM協(xié)議包括七層，即物理層、數(shù)據(jù)鏈路層

23、，網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。11、OSI/RM七層協(xié)議模型上下大，中間小。是因為高層要和各種類型的應用進程接口，低層要和網(wǎng)絡接口，因此標準多。12、TCP/IP協(xié)議沒有表示層和會話層，其他和OSI模型一樣13、TCP/IP協(xié)議是兩個協(xié)議集，TCP是傳輸控制協(xié)議、IP是互連網(wǎng)絡協(xié)議。14、TCP/IP協(xié)議包括：遠程登記協(xié)議、文件傳輸協(xié)議（FTP）和簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）15、信號分模擬信號和數(shù)字信號兩種，信道也分模擬信道和數(shù)字信道。16、數(shù)字信號傳輸時占整個頻帶，稱基帶傳輸。模擬信號傳輸時只占有限頻譜，稱頻帶傳輸。17、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)由數(shù)據(jù)終端設備、通信控制器、通信信道和信號變

24、換器組成。18、數(shù)據(jù)通信按傳送方向可分為單工通信、半雙工通信和全雙工通信。19、波特率又稱碼元率，指單位時間內(nèi)傳送的信號波形的個數(shù)，為波形周期的倒數(shù)，即B=1/T.20、比特率又稱位速率，指單位時間內(nèi)傳送的二進制數(shù)，S=B2N=（1/T）2N,香農(nóng)公式：C=H*log2（1+S/N） 奈硅斯特公式：c=2H*log2N21、數(shù)字信號編碼方式有單極性碼、雙極性碼和曼切斯特碼（差分曼切斯特碼）。第三種已成為局域網(wǎng)的標準編碼。22、模擬信號編碼方式有幅移鍵控法、頻移鍵控法、相移鍵控法三種。網(wǎng)絡基礎知識1、網(wǎng)絡是一些結(jié)點和鏈路的集合。計算機網(wǎng)絡是相互聯(lián)接、彼此獨立的計算機系統(tǒng)集合。2、網(wǎng)絡拓撲結(jié)構指網(wǎng)

25、絡中結(jié)點設備和鏈路（網(wǎng)絡設備信道）的幾何形狀。3、網(wǎng)絡拓撲結(jié)構分可分為總線狀、環(huán)狀、樹狀、網(wǎng)狀、星狀和混合狀。4、按覆蓋范圍網(wǎng)絡可劃分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）。5、計算機網(wǎng)絡從邏輯結(jié)構上可分成外層用戶的資源子網(wǎng)和內(nèi)層通信子網(wǎng)（由網(wǎng)卡和傳輸介質(zhì)構成）。6、局域網(wǎng)中的每臺主機都通過網(wǎng)卡連接到傳輸介質(zhì)上。網(wǎng)卡負責在各主機間傳遞數(shù)據(jù)。7、通信子網(wǎng)分為點對點通信子網(wǎng)和廣播式通信子網(wǎng)，有三種組織形式結(jié)合型、專用型和公用型。8、路由器、ATM交換機是構成網(wǎng)的主要設備。交換機和集線是構成局域網(wǎng)的主要設備。9、OSI/RM協(xié)議中采用三級抽象即參考模型（體系結(jié)構）、服務定義和協(xié)議規(guī)范

26、（協(xié)議規(guī)格說明書）。10、OSI/RM協(xié)議包括七層，即物理層、數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。11、OSI/RM七層協(xié)議模型上下大，中間小。是因為高層要和各種類型的應用進程接口，低層要和網(wǎng)絡接口，因此標準多。12、TCP/IP協(xié)議沒有表示層和會話層，其他和OSI模型一樣13、TCP/IP協(xié)議是兩個協(xié)議集，TCP是傳輸控制協(xié)議、IP是互連網(wǎng)絡協(xié)議。14、TCP/IP協(xié)議包括：遠程登記協(xié)議、文件傳輸協(xié)議（FTP）和簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）15、信號分模擬信號和數(shù)字信號兩種，信道也分模擬信道和數(shù)字信道。16、數(shù)字信號傳輸時占整個頻帶，稱基帶傳輸。模擬信號傳輸時只占有限頻譜，稱

27、頻帶傳輸。17、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)由數(shù)據(jù)終端設備、通信控制器、通信信道和信號變換器組成。18、數(shù)據(jù)通信按傳送方向可分為單工通信、半雙工通信和全雙工通信。19、波特率又稱碼元率，指單位時間內(nèi)傳送的信號波形的個數(shù)，為波形周期的倒數(shù)，即B=1/T.20、比特率又稱位速率，指單位時間內(nèi)傳送的二進制數(shù)，S=B2N=（1/T）2N,香農(nóng)公式：C=H*log2（1+S/N） 奈硅斯特公式：c=2H*log2N21、數(shù)字信號編碼方式有單極性碼、雙極性碼和曼切斯特碼（差分曼切斯特碼）。第三種已成為局域網(wǎng)的標準編碼。22、模擬信號編碼方式有幅移鍵控法、頻移鍵控法、相移鍵控法三種。23、網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)有雙絞線、同軸電纜（分

28、粗纜和細纜）及光纜三種。24、比絞線一般用于星狀網(wǎng)絡、同軸電纜用于總線狀網(wǎng)絡，光纜用于主干網(wǎng)的聯(lián)結(jié)。25、雙絞線是局域網(wǎng)中最常用的一種布線材料，分非屏蔽（UTP）和屏蔽（STP）兩種。主要傳輸模擬信息，適于短距離傳輸，帶寬由導線質(zhì)量、長度及傳輸技術決定。26、光纜分單模光纜和雙模光纜。單模光纜直徑小、以單一模式傳輸，傳輸頻帶寬、容量大。多模光纜以多個模式同時傳輸。痑模光纜比單模光纜傳輸性能差。27、光纜是最有效的一種傳輸介質(zhì)，頻帶寬、不受電磁干撓、衰減小，傳輸距離遠、速度快、中繼器間隔長等優(yōu)點。28、同時傳輸多個有限帶寬信號的方法叫多路利用技術。分為頻分多路利用FDM（把信道劃分若干互不交疊的

29、頻段，每路信號占用一個頻段的方法）和時分多路復用TDM（把傳輸時間劃分若干時隙，再分成時分復用幀的方法）29、數(shù)據(jù)交換技術有線路交換、報文交換和分組交換。另外還有數(shù)字語音插空技術DSI、幀中繼和異步傳輸模式。30、網(wǎng)絡傳輸控制編碼包括差錯控制和流量控制。31、差錯控制編碼是為了提高數(shù)字通信系統(tǒng)的容錯性和可靠性，分奇偶檢驗碼和循環(huán)冗余碼。32、流量控制是為協(xié)調(diào)發(fā)送站和接收站工作步調(diào)的技術，發(fā)送速率不超過接收方速率。包括X-ON-OFF、DTE-DCE流控和滑動窗口協(xié)議三種方式。33、按拓撲結(jié)構分局域網(wǎng)有總線狀、樹狀、環(huán)狀和星狀。按使用介質(zhì)有無線網(wǎng)和有線網(wǎng)。34、局域網(wǎng)介質(zhì)訪問控制方式有載波偵聽多

30、路訪問/沖突檢測法（CSMA/CD）、令牌環(huán)訪問控制方式和令牌總線訪問控制方式三種。35、載波偵聽多路訪問/沖突檢測法適用于總線型結(jié)構具有信道檢測功能的分布式介質(zhì)訪問控制方法，又稱“先聽后講，邊聽邊講”,按其算法不同有非堅持CSMA、P堅持CSMA和1堅持CSMA三種方式。36、令牌環(huán)訪問控制方式適用于環(huán)狀網(wǎng)絡分布式介質(zhì)訪問控制方式，是局域網(wǎng)控制協(xié)議標準之一。37、令牌總線訪問控制方式用于總線型和樹型網(wǎng)絡結(jié)構中。38、局域網(wǎng)組網(wǎng)技術有以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆位以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡、FDDI光纖玶網(wǎng)、ATM局域網(wǎng)等。39、以太網(wǎng)技術規(guī)范總線型拓撲結(jié)構CSMA/CD介質(zhì)訪問控制方式10M傳輸速率同軸

31、電纜或雙絞線最大102個工作站最大傳輸距離2.5KM報文長度64-1518字節(jié)。40、以太網(wǎng)組網(wǎng)方法有兩種：細纜以太網(wǎng)和雙絞線以太網(wǎng)（非屏蔽雙絞線）。41、令牌環(huán)網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構為環(huán)狀，采用專用令牌環(huán)介質(zhì)訪問控制方式、傳輸介質(zhì)雙較線、光纖，傳輸速率4M-16M.42、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)采用主副雙環(huán)結(jié)構，主環(huán)為正常數(shù)據(jù)傳輸，副環(huán)為冗余備用環(huán)。43、FDDI網(wǎng)卡分為雙附接網(wǎng)卡和單附接網(wǎng)卡。44、網(wǎng)絡管理包含性能管理、配置管理、計費管理、故障管理和安全管理。45、網(wǎng)管管理軟件功能分為體系結(jié)構、核心服務和應用程序三部分。46、網(wǎng)管軟件既可以是分布式體系結(jié)構也可是集中式的體系結(jié)構，一般采用集中管理子網(wǎng)和分布

32、式管理主網(wǎng)相結(jié)合的方式。47、核心服務內(nèi)容包括網(wǎng)絡搜索、查錯糾錯、配置管理等。48、應用程序包括：高級報警處理、網(wǎng)絡仿真、策略管理和故障標記等。49、網(wǎng)絡安全包括系統(tǒng)不被侵入、數(shù)據(jù)不丟失、不被病毒感染。50、完整的網(wǎng)絡安全包括：運行系統(tǒng)安全、系統(tǒng)信息安全、信息傳播安全和信息內(nèi)容安全。51、網(wǎng)絡安全應具備保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五大特征。52、網(wǎng)絡安全層次分為物理安全、控制安全、服務安全和TCP/IP協(xié)議安全。53、協(xié)議安全用于解決：IP地址欺騙（IP address spoofing）、IP協(xié)議攻擊（IP Attacks）、TCP序列號欺騙攻擊（TCP SYN Flooding

33、 Attack）54、現(xiàn)代密碼技術分為對稱加密（DES秘密鑰匙加密）系統(tǒng)和非對稱加密（RSA公開秘密鑰匙加密）。55、DES對稱加密是加密和解密使用同一把秘密鑰匙，雙方都必須獲得這把鑰匙，加密模式分為序列密碼和分組密碼兩種。56、DES對稱加密特點：一是加密算法要強，二是加密方法的安全性依賴于密鑰的秘密性（故要保密），不是算法的秘密性（不需保密）。57、DES對稱加密優(yōu)點是實現(xiàn)速度快，缺點是密鑰分發(fā)、管理復雜，代價高，不能實現(xiàn)數(shù)字簽名，適用于用戶數(shù)少的網(wǎng)絡。58、若有n個用戶，用DES對稱加密則要n*（n-1）/2個密鑰，而用RSA非對稱加密則僅需2n個密鑰。59、RSA非對稱加密（公開密鑰加

34、密）系統(tǒng)采用加密鑰匙（公鑰）和解密鑰匙（私鑰）不同的算法。60、RSA非對稱加密優(yōu)點是密鑰分配管管簡單，容易實現(xiàn)數(shù)字簽名，適合于電子商務應用。缺點是算法實現(xiàn)速度慢。61、實際應用中二者結(jié)合使用，即采用對稱加密DES系統(tǒng)加密文件，采用非對稱加密RSA加密“加密文件”的混合加密方法。從而解決了運算速度和分配管理的問題。62、非對稱加密RSA通常用來加密關鍵性的、核心的機密數(shù)據(jù)，對稱加密DES通常加密大量數(shù)據(jù)。63、常見防火墻有數(shù)據(jù)包過濾型防火墻、應用級網(wǎng)關型防火墻、代理服務型防火墻、復合型防火墻等。典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關和應用級網(wǎng)關及代理服務器。64、網(wǎng)絡安全協(xié)議有SSH（對所有傳輸數(shù)

35、據(jù)，抵御攻擊，能防治DNS和IP欺騙，基于密碼和密匙兩種安全驗證）、PKI（DES和RSA結(jié)合）、SET（安全電子交易協(xié)議）和SSL（安全套接層協(xié)議）。65、網(wǎng)絡性能分析評價指標包括服務質(zhì)量（QoS）、服務等級協(xié)議（SLA）和網(wǎng)絡流量三方面。66、服務質(zhì)量（QoS）指網(wǎng)絡提供更高優(yōu)先服務的能力，包括專用帶、抖動控制和延遲、丟包率的改進及網(wǎng)絡流量等。67、服務等級協(xié)議（SLA）是網(wǎng)絡服務提供商和客戶間的合同，定義了服務類型、服務質(zhì)量和客戶付款等。68、服務質(zhì)量（QoS）技術涉及三方面：一是QoS識別的標志技術、單一網(wǎng)絡單元中的QoS和QoS策略、管理和計費功能。69、通信子網(wǎng)的作用是將信息從一臺

36、主機傳到另一主機，由通信線路和路由器組成。單個主機或局域網(wǎng)的主機間通過路由器進行通信。70、IP地址由網(wǎng)絡號標識和主機號標識組成。網(wǎng)絡號標識確定主機所在的網(wǎng)絡，主機號標識確定主機的具體位置。71、根據(jù)網(wǎng)絡號和主機數(shù)，IP地址分三婁A、B、C類。72、A類IP地址用8位標識網(wǎng)絡號，24位標識主機號，最高位是0,其網(wǎng)絡數(shù)范圍0-127,第一段數(shù)字1-126,用于大型網(wǎng)絡。73、B類IP地址用16位標識網(wǎng)絡號，16位標識主機號，最高位是10,第一段數(shù)字128-191,用于中型網(wǎng)絡。74、C類IP地址用24位標識網(wǎng)絡號，8位標識主機號，最高位是110,第一段數(shù)字192-223,用于小型或校園網(wǎng)絡。75

37、、當某單位申請IP地址時，實際申請到的是網(wǎng)絡號，主機號由其自行確定分配，無重復即可。76、D類地址為多點播送，最高位1110,第一段224-239.77、E類地址保留，僅作實驗開發(fā)用，最高位11110,第一段240-254.78、全0地址（）為當前主機全1地址（55）是當前子網(wǎng)廣播地址。79、主機號全為0的地址為網(wǎng)絡地址，如為B類地址。80、主機號全為1的地址為廣播地址，如55為B類廣播地址。81、網(wǎng)絡號不能以127開頭，地址中數(shù)字127作為診斷使用，如為回路測試。82、網(wǎng)絡號第一個8位組不能

38、全置0,全0表示本地網(wǎng)絡。83、域名系統(tǒng)DNS是分布式信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，采用C/S模式，任務是將文件表示的域名翻譯成IP地址格式，又叫域名解析，由域名服務器完成。域名采用分層結(jié)構。一臺計算機只有一個IP地址，但可有多個域名。84、萬維網(wǎng)（WWW）由超文本方式和超媒體及HTML語言、HTTP協(xié)議和URL統(tǒng)一資源定位器及WWW瀏覽器組成。85、超文本和超媒體是WWW的信息組織形式也是實現(xiàn)WWW的關鍵技術。86、超文本是將菜單集成于文本信息中，采用指針連接的網(wǎng)狀交叉索引方式，對不同信息加以鏈接，形成非線性網(wǎng)狀結(jié)構。87、HTML語言是英國物理學家蒂姆開發(fā)的全新文檔語言，叫超文本標記語言，由符號和語法組

39、成，對網(wǎng)頁的內(nèi)容、格式及鏈接進行描述，是專用編程語言，用于編寫通過WWW顯示的網(wǎng)頁，是純文本文件，在瀏覽器中被解釋執(zhí)行，無需編譯，并兼容性好。88、HTTP協(xié)議（超文本傳輸協(xié)議）是服務器與客戶瀏覽器間的信息傳輸協(xié)議，屬于TCPIP模型應用層協(xié)議。89、URL叫統(tǒng)一資源定位器標識網(wǎng)絡資源，即網(wǎng)頁地址。由雙斜線分成兩部分，前部分為訪問方式，后部分為文件和服務器的址址。90、如URL地址 ,其中HTTP為訪問方式，要用HTTP協(xié)議訪問，為主機名，downloads為頁面路徑，search.asp為最終訪問文件名。91、WWW瀏覽器有IE和netscape兩種最流行的92、因特網(wǎng)其他服務：電

40、子郵件、搜索引擎、文件傳輸（FTP和新聞組服務（Newsgroup）。93、FTP通過多種模式上傳網(wǎng)頁和下載程序，主要有兩種文本模式和二進制模式。下載軟件如cuteftp.94、2013軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習筆記第九章1、用戶管理功能包括：用戶帳號管理（用于處理用戶信息和用戶密碼管理）、用戶權限管理（確定是否允許用戶執(zhí)行所請求操作）、企業(yè)外部用戶管理（外包商、供應商、服務商等）、用戶安全審計（了解發(fā)生或正在發(fā)生的事件，并做出響應）。2、用戶管理的方法：用戶名密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USBKey認證（采取軟硬件相結(jié)合、一次一密的強雙因子認證模式。3、自動化運作管理的益處：日常操作

41、自動化、更好地發(fā)現(xiàn)解決故障、IT人員技術分級、提高配置信息的可用性、分布式系統(tǒng)管理（是最重要的系統(tǒng)管理工具）。4、運作管理工具能功有：性能及可用性管理、網(wǎng)絡資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲管理、軟件自動分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理配置管理、幫助服務臺用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務流程管理。5、系統(tǒng)成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括：預算（增量預算和零基預算）、成本核算及IT服務計費，差異分析及改進措施。6、IT服務計費是指向接受IT部門服務的業(yè)務部門（客戶）收取費用，進行成本效益核算的過程，包括確定收費對象和收費額。7、IT服務計費的目的：一是防

42、止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責任轉(zhuǎn)嫁，合每個中心都能作為單獨的單位進行業(yè)績評價。二是IT服務計費系統(tǒng)所確定的轉(zhuǎn)移價格可引導業(yè)務部門進行決策，從而確定提供所需產(chǎn)品或服務的數(shù)量。8、IT服務定價方法有：成本法、成本加成定價法（服務價格=服務成本+X%）、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法（合同價格法）。9、IT管理標準有ITIL標準、COBIT標準和HPITSM參考模型和微軟MOF.10、ITIL標準有6個模塊：服務管理、業(yè)務管理、ICT（信息與通信技術）基礎設施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃和安全管理。11、服務管理模塊處于中心位置，包括10個核心流程及IT服務管理職能，它們又被分成服務支持和服

43、務提供。12、ITIL以流程為基礎，以客戶為導向的IT服務管理指導框架，實現(xiàn)了從技術管理到流程管理，再到服務管理的轉(zhuǎn)化，更符合業(yè)務需求和成本效益原則。13、COBIT標準主要目的是烊現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性，其中IT控制定義、測試、流程量是COBIT的天生強項。COBIT模型在進程和可審查控制方面很精確，確保IT流程的可靠性和可測試性。14、COBIT流程被劃分為4個獨立域：即規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持以及監(jiān)測。15、COBIT定義的IT資源包括數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)（人工處理以計算機程序總和）、技術（硬件、OS、DBMS、網(wǎng)絡、多媒體）、設備和人員（員工技能、意識、計劃、組織、服務等。16

44、、分布式環(huán)境中管理系統(tǒng)的優(yōu)越性表現(xiàn)在：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化管理、智能代理技術。軟件資源指運行的程序和文檔，程序包括OS、中間件、購買的應用、開發(fā)的應用、分布式環(huán)境軟件、提供的服務等，文檔指應用表格、合同、手冊、操作手冊等。18、軟件生命周期指軟件開發(fā)的全過程、活動和任務，包括發(fā)現(xiàn)、定義、概念、設計和實現(xiàn)階段。軟件生命周期包括瀑布模型、迭代模型和快速原型開發(fā)。19、軟件開發(fā)過程包括需求分析（RA）、軟件設計（SD）、編碼、及單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、安裝、實施階段。20、軟件維護包括糾錯性維護和改進性維護。系統(tǒng)管理工程師考試復習筆記第十21、軟件構件是軟件系統(tǒng)的物理單元，駐留

45、于計算機和系統(tǒng)分析員腦海里，如數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文件、可執(zhí)行文件、動態(tài)鏈接庫、文檔等均是構件。22、構件是可獨立配置的單元，必須自包容；構件強調(diào)與環(huán)境和其他件分離，其實現(xiàn)是嚴格封裝的；構件可被復合使用；構件不是持續(xù)的，沒有個體特有的屬性。突出了自包容和被包容的特性，是軟件作為零件的必要特征。23、軟件分發(fā)可自動或半自動完成軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠程管理和控制等任務。24、常見文檔管理工具有PVCS、微軟VSS、Winnote.25、企業(yè)網(wǎng)絡資源包括通信線路、通信服務、網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡軟件。26、通信線路指網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)，如雙絞線、同軸電纜和光纖。27、通信服務指網(wǎng)絡服務器，如運行網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、提供硬盤

46、、文件數(shù)據(jù)、打印機共享等服務，是網(wǎng)絡控制的核心。常見網(wǎng)絡服務器有Netware、Unix和WindowsNT三種。28、網(wǎng)絡設備指除連接介質(zhì)外的中介設備，如網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)互聯(lián)設備（T型連接器、調(diào)制解調(diào)器）、物理層互聯(lián)設備（中繼器、集線器）、數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設備（網(wǎng)橋、交換器）和應用層互聯(lián)設備（網(wǎng)關、多協(xié)議路由器）。29、網(wǎng)絡軟件如網(wǎng)絡控制軟件和網(wǎng)絡服務軟件。30、網(wǎng)絡維護管理有五大功能：即網(wǎng)絡故障管理、網(wǎng)絡配置管理、網(wǎng)絡性能管理、網(wǎng)絡安全管理和網(wǎng)絡計費管理。這五大功能保證了網(wǎng)絡系統(tǒng)正常的運行。31、現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡維護系統(tǒng)由四個要素組成：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡維護管理器、一種公共網(wǎng)絡維護管理

47、協(xié)議、一種或多種管理信息庫。其中網(wǎng)絡維護管理協(xié)議是最重要的部分，它定義了通信方法、存儲結(jié)構、關鍵字含義及事件處理方法。32、目前最有影響的網(wǎng)絡維護管理協(xié)議是SNMP（IEIT定義簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議）和CMIS/CMIP（ISO定義通用管理信息協(xié)議）。網(wǎng)絡值班分現(xiàn)場值班和呼叫值班。33、管理員大多通過登錄方法對網(wǎng)絡設備進行配置，并利用設備提供的配置命令完成配置工作。網(wǎng)絡配置管理主要涉及網(wǎng)絡設備的設置、轉(zhuǎn)換、收集和修復等。34、一般采用網(wǎng)絡設備配置圖與連接圖的方式繪制系統(tǒng)網(wǎng)絡配置連接圖。網(wǎng)絡配置管理的目標是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡設備誤配置引起的網(wǎng)絡故障。35、網(wǎng)絡配置管理方案主要注重網(wǎng)絡自動轉(zhuǎn)換處理

48、、安全保護和設備管理，網(wǎng)絡配置工具由設備供應商提供及第三方公司提供。36、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)由探測器（收集數(shù)據(jù)）和控制臺（集合并分析數(shù)據(jù)提取有用信息報告）組成。37、狹義網(wǎng)絡審計指借助計算機的先進數(shù)據(jù)處理技術和聯(lián)網(wǎng)技術，以磁性介質(zhì)為載體存儲數(shù)據(jù)，用網(wǎng)絡來處理、傳送、查閱數(shù)據(jù)，使審計工作和網(wǎng)絡組成有機整體。38、廣義網(wǎng)絡審計指在網(wǎng)絡環(huán)境下，借助大容量信息數(shù)據(jù)庫運用專業(yè)審計軟件對共享資源和授權資源進行實時在線地審計。39、網(wǎng)絡審計不管審計軟件還是數(shù)據(jù)庫都要利用安全技術，并建立安全機制。安全機制包括接入管理、安全監(jiān)視和安全恢復三方面。40、接入管理指處理好身份鑒別和接入控制；安全監(jiān)視指設置安全報警報告及跟

49、蹤；安全恢復指及41、數(shù)據(jù)安全性管理指用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的保護、存儲數(shù)據(jù)以介質(zhì)的保護、通信的安全性、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的單點安全登錄。42、信息資源管理（IRM）最核心的基礎問題是信息資源的標準和規(guī)范。43、信息資源規(guī)劃可概括為建立兩種模型和一套標準。兩種模型指信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，一套標準指信息資源管理的基礎標準（體現(xiàn)在數(shù)據(jù)模型中）。44、數(shù)據(jù)不一致性表現(xiàn)為數(shù)據(jù)名稱不一致、長度不一致、表示不一致和含義不統(tǒng)一。45、數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務建模、數(shù)據(jù)規(guī)范化、文檔規(guī)范化等三個階段。46、業(yè)務建模是數(shù)據(jù)標準化的基礎和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化成果的有

50、效應用的關鍵。47、數(shù)據(jù)標準化可采用數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)指南和信息系統(tǒng)字典加經(jīng)統(tǒng)一。48、設施和設備管理包括：電源設備管理（獨立配電采用干式變壓器）、空調(diào)設備管理（采用風冷式空調(diào)）、通信應急設備管理、樓宇管理及防護設備管理。49、企業(yè)局域網(wǎng)應進行結(jié)構化布線，以提高局域網(wǎng)的規(guī)范性和穩(wěn)定性水平。結(jié)構化布線系統(tǒng)由6個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)（用戶設備的連接線纜及部件）、水平子系統(tǒng)（樓層平面內(nèi)傳輸介質(zhì)）、主干子系統(tǒng)（網(wǎng)絡中心和子網(wǎng)設備間傳輸介質(zhì)）、設備室子系統(tǒng)（各種設備線纜用適配器組成）、建筑群子系統(tǒng)（建筑間的傳輸介質(zhì)）和管理子系統(tǒng)。50、故障是系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的系統(tǒng)本身問題或任何非標準操作，已經(jīng)引起或可能引

51、起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件。51、故障處理彿發(fā)現(xiàn)故障時為盡快恢復系統(tǒng)IT服務而采取的技術上或管理上的辦法。52、故障的特征：即影響度（故障影響業(yè)務大小程度指標）、緊迫性（評價故障和問題危機程度指標）和優(yōu)先級（描述處理故障和問題的順序）。53、故障管理目標是盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，減少故障對業(yè)務運營的不利影響，確保最好的服務質(zhì)量和可用性。54、故障管理范圍：硬件及外圍設備故障、應用系統(tǒng)故障、請示服務和操作故障。55、硬件及外圍設備故障如主機宕機、設備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡癱瘓、打印機無法打印等。56、應用系統(tǒng)故障包括服務不可用、無法登錄和系統(tǒng)出現(xiàn)bug.57、請示服務和操作故

52、障包括：忘記密碼、未做來訪傳遍。58、故障管理流程包括：故障監(jiān)視、故障調(diào)研、故障支持和恢復處理、故障終止，另外還有故障分析定位及故障處理跟蹤。59、故障監(jiān)視包含監(jiān)視的考慮因素、故障接觸人員、故障原因分類、監(jiān)視項目及監(jiān)視方法。60、故障監(jiān)視的考慮因素有：影響度、緊迫性和優(yōu)先時恢復網(wǎng)絡故障丟失的信息。1、故障接觸人員有：故障現(xiàn)場接觸人員、初級支持人員、高級支持人員。2、故障原因分類：對非計劃宕機故障原因有三類即技術原因（如硬件，OS,環(huán)境因素及災難性事故）、應用性故障（性能問題、應用缺陷Bug及系統(tǒng)應用變更）和操作故障（人為進行非法操作或錯誤操作）。3、實際操作中對非計劃宕機故障原因有七類：按計劃

53、的硬件、OS維護操作時引起的故障、應用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障（OS死機、數(shù)據(jù)庫故障）、硬件故障（硬盤網(wǎng)卡損壞）、相關設備故障（停電時USB失效）和自然災害（火災等）。4、故障調(diào)研包括：故障信息搜集、故障查明和記錄。5、故障分析和定位包括故障調(diào)查分析和故障定位分析。6、中央處理器故障定位：其原因是集成電路失效（更換電路卡）7、外圍設備故障定位：對外圍設備故障檢測采用脫機檢測和聯(lián)機檢測兩種方式，其故障有兩種集成電路失效（更換電路卡）和特殊故障（磁盤盤面損傷、讀寫磁頭位置偏離、打印機打印部位損壞、打印約傳遞機構故障等）。8、脫機測試指外設在邏輯上與CPU脫離下對外設運行特定測試程序，進行

54、不含接口部分的功能測試。9、聯(lián)機測試是測試設備與CPU的接口部位協(xié)調(diào)關系，還可進行模擬環(huán)路測試。10、故障的基本處理程序是：計算機發(fā)生故障導致系統(tǒng)不能運行時應停機進行臨時性維修區(qū)分是軟件故障還是硬件設備故障如是軟件故障，可能是系統(tǒng)軟件不能正常運行引起的，或因爭奪資源出現(xiàn)死鎖造成軟件故障排除方法是采用重啟系統(tǒng)或其他人工干預手段恢復排除。如是設備性能變差引起的硬件故障，應切換到備用系統(tǒng)，先恢復系統(tǒng)服務使用測試程序檢測故障機各部件，特別是中央處理器和磁盤存儲兩部件，盡快進行故障定位，然后進行后續(xù)維修。11、主機故障恢復措施：主機故障時通常需啟用系統(tǒng)備份進行恢復，有熱重啟、暖重啟和冷重啟三種。熱啟動服

55、務專門針對客戶暫時的系統(tǒng)故障提高立即恢復可用性的服務。冷重啟服務提供商專門解決長期的系統(tǒng)問題（系統(tǒng)完全癱瘓）。12、熱重啟恢復時間最快，也最難實現(xiàn)，也需要預先備份部件（需保存當前信息），如2N系統(tǒng)。暖重啟也需保存當前信息，當備份部件和現(xiàn)行部件不完全相同的系統(tǒng)中，更易實現(xiàn)暖重啟。13、冷重啟最易實現(xiàn)，但需最長的時間，備份部件只能從初始狀態(tài)開始。熱重啟模式時間為T,暖重啟時間將會是2-3T、冷重啟時間為10-100T.14、系統(tǒng)發(fā)生故障，利用數(shù)據(jù)庫后備副本和日志文件可將數(shù)據(jù)庫恢復到故障前的一致性狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫故障分為事故故障、系統(tǒng)故障和介質(zhì)故障。15、事務故障指事務在運行至正常終點前被終止，其恢復措施由系統(tǒng)自動完成，恢復步驟是：反向掃描日志文件對該事務更新?lián)p傷執(zhí)行逆操作繼續(xù)反向掃描日志文件如此處理下去直至此事務開始標記。16、系統(tǒng)故障是造成系統(tǒng)停止運轉(zhuǎn)的任何事件，使系統(tǒng)要重新啟動，如特定類型硬件錯誤、操作系統(tǒng)故障、DBMS代碼錯誤、突然停電等。其恢復由系統(tǒng)重新啟動時完成，恢復子系統(tǒng)撤銷所有未完成的事務并重做所有已提交事務?；謴筒襟E：正向掃描日志文件反向掃描文件正向掃描文件。17、介質(zhì)故障也叫硬故障，指外存故障如磁盤損壞、磁頭碰撞、磁場干擾等。恢