非政府組織使命2

1、 使命是使命是NGONGO感召力的主要體現(xiàn)，是組織感召力的主要體現(xiàn)，是組織 “存在的存在的理由理由”。思考并定義組織使命是領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)，并。思考并定義組織使命是領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)，并隨之建立相應(yīng)的組織目標(biāo)和工作體系來激勵組織成員，隨之建立相應(yīng)的組織目標(biāo)和工作體系來激勵組織成員，引發(fā)優(yōu)秀的管理實踐，這是企業(yè)可向引發(fā)優(yōu)秀的管理實踐，這是企業(yè)可向NGONGO學(xué)習(xí)的地方之學(xué)習(xí)的地方之一。一。 NGONGO的管理之道，靠的是使命與領(lǐng)導(dǎo)之道。因為每的管理之道，靠的是使命與領(lǐng)導(dǎo)之道。因為每一項使命宣言，都必須反映一項使命宣言，都必須反映機會、能力與投入機會、能力與投入三項要三項要素，否則無法凝聚組織內(nèi)的人力資

2、源去做好該做的事。素，否則無法凝聚組織內(nèi)的人力資源去做好該做的事。 - -什么是我們真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一個組織什么是我們真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一個組織的成員必須具有奉獻精神，才能做好事情。的成員必須具有奉獻精神，才能做好事情。 - -向外尋求機會和社會需求：我們所面臨的機會和需求是什么？向外尋求機會和社會需求：我們所面臨的機會和需求是什么？這些機會和需求是否適合我們？這些機會和需求是否適合我們？ -我們是否具有競爭力：有限資源下，我們的行動措施是否合我們是否具有競爭力：有限資源下，我們的行動措施是否合適？我們在哪些方面能夠真正形成獨到之處，創(chuàng)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)？適？我們在

3、哪些方面能夠真正形成獨到之處，創(chuàng)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)？ -機會和需求是否與自身優(yōu)勢相匹配。機會和需求是否與自身優(yōu)勢相匹配。 使命使命對組織對組織的最基本作用是的最基本作用是“作作為為策略策略與與行行動動的的指導(dǎo)方指導(dǎo)方針針”。有了使命，。有了使命，組織運作組織運作才有努力才有努力的的方向方向，組織成員，組織成員才知才知是是為誰為誰努力，努力，捐贈者及其他資源擁有者捐贈者及其他資源擁有者才知才知所捐贈的資源為所捐贈的資源為誰奉獻。誰奉獻。一、一、NGONGO使命的界定使命的界定1 1、組織、組織使命要使命要明確而恰當(dāng)明確而恰當(dāng)。2 2、所、所謂恰當(dāng)謂恰當(dāng)，是指使命，是指使命必須必須配合社配合社會會的需要

4、，能的需要，能解解決服務(wù)對象決服務(wù)對象(C)(C)的的問題問題，能，能讓組織成員（志愿者和專讓組織成員（志愿者和專職成員）職成員）(P)(P)有所有所認(rèn)認(rèn)同，能同，能喚喚起起捐贈者和其他資源提捐贈者和其他資源提供者供者(R)(R)的的認(rèn)同和認(rèn)同和同情。同情。3 3、在界定使命、在界定使命時時，必須必須考量考量R R、P P、C C在內(nèi)在內(nèi)的的各方面各方面因因素（素（CORPSCORPS模型）模型）。二、使命界定的作用二、使命界定的作用1 1、通過使命陳述，密切注意外部環(huán)境的變化，把握各、通過使命陳述，密切注意外部環(huán)境的變化，把握各種有利于組織發(fā)展的機會種有利于組織發(fā)展的機會滿足需求滿足需求；2

5、 2、通過使命陳述，分析和診斷組織發(fā)展中存在的問題，、通過使命陳述，分析和診斷組織發(fā)展中存在的問題，有序地推動組織創(chuàng)新有序地推動組織創(chuàng)新推動創(chuàng)新推動創(chuàng)新； 3 3、通過使命陳述，明確組織發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)，分清輕、通過使命陳述，明確組織發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)，分清輕重緩急，舍棄那些無效或無關(guān)緊要的工作，將有限的重緩急，舍棄那些無效或無關(guān)緊要的工作，將有限的資源用于組織發(fā)展最緊迫的事情上資源用于組織發(fā)展最緊迫的事情上學(xué)會放棄學(xué)會放棄。 三、三、NGONGO使命陳述的要素使命陳述的要素 使命陳述需要闡明組織的運營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場及采用的技術(shù)。包括： 1、顧客誰是NGO的顧客？（服務(wù)和產(chǎn)品的目標(biāo)受眾

6、、受益人，反映了NGO的定位。） 2、產(chǎn)品或服務(wù)NGO的主要服務(wù)是什么？ 3、市場NGO何處有競爭？（描述組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的地域。） 4、技術(shù)NGO最基本的技術(shù)是什么？（產(chǎn)品或服務(wù)的核心技術(shù)，包括管理技術(shù)）5、對生存、增長和營利的關(guān)注NGO所承諾的經(jīng)濟目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)是什么？（闡述組織是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況。）6、觀念（哲學(xué)）NGO的基本信仰、價值和哲學(xué)的理念是什么？（反映組織的基本信念、價值觀、志向和道德傾向。）7、自我認(rèn)識NGO的特殊能力和主要競爭優(yōu)勢是什么？（描述組織最獨特的能力和最主要的競爭優(yōu)勢。）8、對公共事業(yè)的關(guān)心NGO應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？（闡述組織對社會、社區(qū)和環(huán)

7、境承擔(dān)的。）9、對職員的關(guān)心人力資源是否作為NGO有價值的財產(chǎn)來考慮？（反映組織是否視職員為寶貴的資產(chǎn)。）四、四、使命使命與與宗旨的永宗旨的永續(xù)續(xù)性性 1 1、使命太具、使命太具體體或太或太狹窄狹窄，會影響會影響其永其永續(xù)續(xù)性性。 2 2、維持維持一一個穩(wěn)個穩(wěn)定而定而持續(xù)持續(xù)的形象，可以的形象，可以累積累積大家的向心力，可以大家的向心力，可以延續(xù)組織延續(xù)組織的的聲譽聲譽，也可以，也可以積累組織運作的經(jīng)驗，從而提升組織積累組織運作的經(jīng)驗，從而提升組織效率。效率。 3 3、組織應(yīng)、組織應(yīng)向向志愿者、職員與資源擁有者經(jīng)常志愿者、職員與資源擁有者經(jīng)常灌灌輸輸使命的使命的價值觀價值觀念，以提升他念，以提

8、升他們們的的長期認(rèn)長期認(rèn)同同： - - 讓讓使命使命隨處隨處可見可見 - - 在管理會議、董事會議及委員會議中經(jīng)常提到使命在管理會議、董事會議及委員會議中經(jīng)常提到使命 - - 決定新市場與新服務(wù)時以使命為本決定新市場與新服務(wù)時以使命為本 CORPSCORPS模式模式與策略與策略C C：clientsclients，服，服務(wù)務(wù)之之對對象象O O：operationsoperations，創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值之之業(yè)務(wù)運業(yè)務(wù)運作，含作，含規(guī)劃規(guī)劃與組織與組織R R：resourcesresources，財力與財力與物力物力資源資源，含，含資源資源提供者提供者P P：participantspartici

9、pants，參與參與者，含者，含專職人員與專職人員與志工志工S S：servicesservices，所，所創(chuàng)造創(chuàng)造或提供之或提供之服務(wù)服務(wù)PROSC 結(jié)合結(jié)合人力人力資源資源(P) (P) 、財力資源與財力資源與物力物力資源資源(R)(R)，經(jīng)經(jīng)由某一由某一些有些有組織組織的的活動活動(O)(O)，創(chuàng)造創(chuàng)造某些有某些有價值價值的的服務(wù)服務(wù)(S)(S)，以，以服服務(wù)社會務(wù)社會中的某一些人中的某一些人(C)(C)。PROSC決策決策核心核心決決定了定了C C、O O、R R、P P、S S五者的五者的運運作作PROSC董事長董事長董事董事會會執(zhí)行長執(zhí)行長基本基本主題主題之一：之一：服務(wù)內(nèi)服務(wù)內(nèi)容

10、的容的選擇選擇本本組織組織提供提供什么服務(wù)什么服務(wù)？它它們們有何特色？有何特色？未未來應(yīng)該來應(yīng)該提供提供什么服務(wù)什么服務(wù)？PROSC基本基本主題主題之二：之二：誰誰是是服務(wù)對象服務(wù)對象? ?我我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？他他們們的需求是什的需求是什么么？將來變化趨勢將來變化趨勢如何？如何？PROSC基本基本主題主題之三：志工之三：志工與專職人員與專職人員的管理的管理志志愿者愿者ROSC專職人員專職人員基本基本主題主題之四：之四：財力與財力與物力物力資資源源如何吸引捐助？如何吸引捐助？如何如何與財與財力提供者力提供者維持權(quán)力維持權(quán)力平衡？平衡？如何如何選擇評選擇評估捐助估捐助對對象？象？PR

11、OSC基本基本主題主題之五：之五：業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)效率之追求效率之追求經(jīng)經(jīng)由由規(guī)劃規(guī)劃控制、流程控制、流程設(shè)計設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)劃權(quán)責(zé)劃分分來來整合整合資資源、提供源、提供服務(wù)服務(wù)、滿足社會滿足社會需求。需求。PROSC基本基本主題主題之六：之六：決決策核心的策核心的運運作作決決策核心的策核心的組織運作組織運作方式如何？方式如何？決決策核心的策核心的權(quán)權(quán)利分配利分配與價值與價值取向如何取向如何? ?決決策核心的代表性如何？策核心的代表性如何？成員組成成員組成如何？能否充如何？能否充分代表分代表CORPSCORPS五方面的五方面的考慮考慮？決決策核心策核心傳承傳承如何？如何？從從CORPSCO

12、RPS模式模式對對使命使命的理解的理解使命的使命的意義意義1 1、組織創(chuàng)設(shè)與、組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的即是使命存在的目的即是使命(mission)(mission)。2 2、表表達組織達組織使命的使命的形式形式：為為某些人提供某些服某些人提供某些服務(wù)務(wù)，即即“C C”與與“S S”。例：例：臺灣臺灣政大企研所之政大企研所之企業(yè)企業(yè)家班的使命是：家班的使命是：“憑憑藉藉理理論與實務(wù)結(jié)合論與實務(wù)結(jié)合的的優(yōu)良師資與教學(xué)優(yōu)良師資與教學(xué)方法方法(R)(R)，向本地企，向本地企業(yè)負責(zé)業(yè)負責(zé)人人與與高高階專業(yè)經(jīng)理階專業(yè)經(jīng)理人人(C)(C)介紹介紹合乎合乎實用實用的管理的管理觀念觀念(S)(S)，以，以協(xié)助協(xié)助其

13、其個個人人與事業(yè)與事業(yè)之成之成長長。”例：伊甸基金例：伊甸基金會會的宗旨的宗旨與與使命是使命是“服務(wù)服務(wù)弱弱勢勢、見證見證基基督、推督、推動雙動雙福福( (福利福利與與福音福音) )、引人、引人歸歸主，以主，以對對宗教宗教的的熱誠熱誠，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為協(xié)助為協(xié)助弱弱勢勢同胞的同胞的動動力力”。 S S：某些社：某些社會價會價值的值的傳達傳達、某些社、某些社會服務(wù)會服務(wù)的提供的提供 C C：弱：弱勢勢同胞同胞( (目前以目前以殘殘障朋友障朋友為為主主) )例：法鼓山基金例：法鼓山基金會會的宗旨的宗旨“提升人的提升人的品質(zhì)品質(zhì)，建，建設(shè)設(shè)人人間間凈凈土。土?！?口號響口號響亮，但亮，但對對行行動動的的指

14、導(dǎo)意義指導(dǎo)意義不大。不大。案例：改變案例：改變NGONGO的使命的使命 中央法律援助協(xié)會中央法律援助協(xié)會中央法律援助協(xié)會（The Central State Legal Aid Society）正在考慮是否向它的受益者收取少量的費用以獲得必要的收入。該協(xié)會的宗旨稱，其首要的目的是提供免費的法律援助。然而，在過去的兩年里，該協(xié)會的受益者數(shù)量增加了150%，但不幸的是，其資金卻沒有隨之同步增長。通過私人捐款、當(dāng)?shù)鼗鸾M織捐款和協(xié)會為當(dāng)?shù)芈蓭焻f(xié)會提供特殊工作而獲得的報酬等所有的收入已經(jīng)無法滿足需要。事實上，當(dāng)前的預(yù)算危機非常嚴(yán)重，該組織必須作出決策，要么大幅度削減受益者人數(shù)，要么開始向受益者收費。

15、卡麗內(nèi)申女子大學(xué)卡麗內(nèi)申女子大學(xué) 卡麗內(nèi)申女子大學(xué)（卡麗內(nèi)申女子大學(xué)（Carrie Nation Womens Carrie Nation Womens UniversityUniversity）是一個純女子私立學(xué)校。為了應(yīng)對不斷下降的）是一個純女子私立學(xué)校。為了應(yīng)對不斷下降的招生率，一位外部顧問建議該校實行招生率，一位外部顧問建議該校實行“男女生同校男女生同?！保员?，以保持競爭力。但是大多數(shù)教師和學(xué)生都認(rèn)為，對男生開放學(xué)校持競爭力。但是大多數(shù)教師和學(xué)生都認(rèn)為，對男生開放學(xué)校將會威脅該校對女生服務(wù)的基本宗旨。該校與附近的一所已將會威脅該校對女生服務(wù)的基本宗旨。該校與附近的一所已經(jīng)實行了經(jīng)實行

16、了“男女同校男女同?！钡乃搅W(xué)院開展了一些合作項目和課的私立學(xué)院開展了一些合作項目和課程。所招的人中在那里接受教育的已經(jīng)占到卡麗內(nèi)申女子大程。所招的人中在那里接受教育的已經(jīng)占到卡麗內(nèi)申女子大學(xué)每學(xué)期學(xué)生人數(shù)的學(xué)每學(xué)期學(xué)生人數(shù)的25%25%。當(dāng)前在讀的學(xué)生已經(jīng)號召。當(dāng)前在讀的學(xué)生已經(jīng)號召“團結(jié)起團結(jié)起來來”反對那些想改變辦學(xué)宗旨的人。反對那些想改變辦學(xué)宗旨的人。 文化城市交響樂團文化城市交響樂團文化城市交響樂團（文化城市交響樂團（Cultrure City Symphony Cultrure City Symphony OrchestraOrchestra）成立于）成立于4040年前，其宗旨是提

17、高該市的音樂生活年前，其宗旨是提高該市的音樂生活質(zhì)量，現(xiàn)在該團必須就是否更多地舉辦質(zhì)量，現(xiàn)在該團必須就是否更多地舉辦“流行流行”音樂會，并音樂會，并減少定期的古典音樂會而作出決定。這種在節(jié)目安排上的變減少定期的古典音樂會而作出決定。這種在節(jié)目安排上的變化將有助于該團實現(xiàn)其薪資目標(biāo)，但是將危及它提供古典音化將有助于該團實現(xiàn)其薪資目標(biāo)，但是將危及它提供古典音樂會的辦團宗旨。該團似乎在這個問題上產(chǎn)生了分歧，現(xiàn)任樂會的辦團宗旨。該團似乎在這個問題上產(chǎn)生了分歧，現(xiàn)任執(zhí)行董事對這個建議也感到震驚。執(zhí)行董事對這個建議也感到震驚。 一個NGO強大的關(guān)鍵因素之一是組織對清晰使命的承諾。對對于上述每種情景，請選擇該組織是否應(yīng)調(diào)整其宗旨，向設(shè)想的于上述每種