修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)處理

1、第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home修正藥業(yè)公關(guān)危機(jī)處理方案修正藥業(yè)公關(guān)危機(jī)處理方案制作者：閆小能制作者：閆小能 鄧亞靜鄧亞靜調(diào)研方法 第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home目錄前言事件背景危機(jī)形勢分析公關(guān)目標(biāo)方案主題公關(guān)策劃公關(guān)處理原則傳播媒介效果評估第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home前言 修正藥業(yè)修正日化是集開發(fā)、研制、生產(chǎn)為一體的修正藥業(yè)集團(tuán)的全資子公司。其依托修正藥業(yè)集團(tuán)的研發(fā)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)實(shí)力

2、，擁有世界一流的專業(yè)化妝品生產(chǎn)設(shè)備及配套設(shè)施，采用國際先進(jìn)的化妝品生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝，有能力提供產(chǎn)量及質(zhì)量穩(wěn)定的高品質(zhì)美容產(chǎn)品以適應(yīng)中國市場和國際市場的需求。而且具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是最近修正藥業(yè)卻出現(xiàn)了“毒膠囊”事件，使得廣大消費(fèi)者失去了對其的信賴。這造成企業(yè)利潤直線下降，為此企業(yè)制定了危機(jī)處理方案，以便重新贏得顧客，真正的解決所面臨的危機(jī)調(diào)研方法 事件背景 鉻是一種毒性很大的重金屬，容易進(jìn)入人體蓄積，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突變。這導(dǎo)致救命的藥變成了“毒藥”4月15日，央視每周質(zhì)量報(bào)告曝光，河北一些企業(yè)用生石灰給皮鉻是一種毒性很大的重金屬，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突革廢料進(jìn)行脫色漂白和清洗，

3、隨后熬制成工業(yè)明膠，賣給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，最終流向藥品企業(yè)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)，其中超標(biāo)最多的達(dá)90多倍。中國藥典明確規(guī)定，生產(chǎn)藥用膠囊所用的原料明膠至少應(yīng)達(dá)到食用明膠標(biāo)準(zhǔn)，而用修正藥業(yè)為謀取暴利，對于鉻的用量超標(biāo)，嚴(yán)重威脅了消費(fèi)者的健康。引起了質(zhì)監(jiān)部門的重視，曝光了修正藥業(yè)“毒膠囊”事件。 危機(jī)形勢分析(1) 企業(yè)利潤受損，此次修正藥業(yè)的危機(jī)事件，企業(yè)利潤受損，此次修正藥業(yè)的危機(jī)事件，將會影響到修正年銷售收入，顧客量大度將會影響到修正年銷售收入，顧客量大度流失。流失。 2）修正藥業(yè)面臨兩大難題；一個是企業(yè)召回）修正藥業(yè)面臨兩大難題；一個是

4、企業(yè)召回?fù)p失的問題，另一個是重建企業(yè)形象的問損失的問題，另一個是重建企業(yè)形象的問題。題。 （3）應(yīng)對媒體的各種輿論報(bào)道，喪失了企業(yè)）應(yīng)對媒體的各種輿論報(bào)道，喪失了企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。的知名度與美譽(yù)度。08機(jī)電1班Electrical and MechanicalMy class one公關(guān)目標(biāo)（1）提高企業(yè)形象，重新贏得顧客。（2） 消除消費(fèi)者對修正的誤解與猜疑，增加后買量。（3）協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，幫助修正度過消費(fèi)者的信任危機(jī)。 （4）增加企業(yè)利潤，擺脫媒體的輿論 “重建企業(yè)形象，挽回企業(yè)市場”方案主題 建議總結(jié)Proposals公關(guān)策略公關(guān)策略 修正藥業(yè)借助媒體的影響力，向廣大消費(fèi)者道歉

5、說明企業(yè)的過失與未來的保證。 修正藥業(yè)對于受害的消費(fèi)者給予補(bǔ)償，并逐一回答他們的提問，以便贏得消費(fèi)者的信賴。 穩(wěn)定公司內(nèi)部人員的情緒，要求團(tuán)結(jié)一心，顧全大局爭取早日擺脫危機(jī)的影響。 定期召開新聞發(fā)布會，對于企業(yè)的藥品狀況如實(shí)向消費(fèi)者匯報(bào)。 定期向質(zhì)量檢測部門發(fā)送自己的產(chǎn)品，經(jīng)檢查合格后在投放市場。 在各大網(wǎng)站設(shè)立專欄尋求消費(fèi)者對整個事件的看法和感想，以及注明雙匯為此所作出的巨大努力。公關(guān)處理的原則公關(guān)處理的原則 修正企業(yè)秉著公開，公正的原則幫助消費(fèi) 者 以消費(fèi)者利益為主，企業(yè)利益為輔的原則 遇事不退縮，冷靜對待的原則建議總結(jié)Proposals傳播媒介傳播媒介 在各大電視臺上播放廣告，引起消費(fèi)者的主意 以單頁派發(fā)的形式，使消費(fèi)者了解到此次活動的目的 在報(bào)刊，雜志上刊登一些修正藥業(yè)處理“毒膠囊”的方法與途徑，并附上企業(yè)的承諾。 借助互聯(lián)網(wǎng)的功效在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，使更多的消費(fèi)者了解到企業(yè)的懺悔信息方案評估方案評估 通過本次活動能夠有力的挽回企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。 重新在消費(fèi)者心中樹立誠信的企業(yè)，更好的增加