業(yè)務員2017年終工作總結范文

1、I業(yè)務員 2017 年終工作總結范文一、指標完成情況 (截至 11 月 30 日)1、售電量：售電量完成 9055 萬 kwh，比去年增長 9.3 個百分點。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7 百分點。3、售電均價：綜合售電均價為525.25/ 千千瓦時，比年初中心下達的指標增長 4.85 百分點。4、電費回收：當年電費回收率完成 99.64%，舊欠電費回收率完成 99.70%。二、狠抓安全工作， 不斷提高人員安全思想意識 安全生產是電力企業(yè)不變的主題， 更是干好各項工作的重要保證， 我班始終把 “安全工作放在重之又重的位置， 從抓組員安全教育入手，

2、 培訓員工操作技能，落實安全責任制， 加大考核力度， 從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結如下：1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持III每周一次的安全活動， 從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報， 更重要的是分析事故發(fā)生的原因， 從中吸取教訓。 使每位班員清楚的認識到事故的危害性， 清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識 為了加強工作人員安全方面的知識， 我們按照年度培訓計劃， 適時對

3、職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行電業(yè)安全工作規(guī)程考試，十月底進行了新電業(yè)安全工作規(guī)程 學習并經考試合格。 同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育， 使工作人員不斷提高安全自我保護意識。3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章 為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行， 堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理， 補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律， 杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事

4、故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv 專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷， 做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督IIIII促 10kv 客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、 有據(jù)可依。通過大量的工作， 使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、采取有效措施，大力降低線損1、采用合理的管理模式，有效降低線損 通過采用組包線，人包變的管理模式， 把線損指標任務分配到人， 線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎

5、有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計 從年初開始加大用電檢查工作力度， 杜絕了 “三電” 情況的發(fā)生， 并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶 7 戶，追回損失 4.98 萬元。查出表計燒壞 90 戶，及時更換到期表計 359 塊，其中包括高壓用戶表計 70 多組。3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度， 年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂， 致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素， 在中心領導的支持下， 我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、 維護，并針對過

6、去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對， 保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。4、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握， 對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，IIIIV我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷， 從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7 個百分點。四、重抓電費回收

7、，不斷提高電費回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面， 我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下：電業(yè)安全工作規(guī)程考試，十月底進行了新電業(yè)安全工作規(guī)程學習并經考試合格。 同時在日常工作中， 及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理， 補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律， 杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強客戶的安全

8、用電管理，確保電網(wǎng)安全運行客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，IVV我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv 專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷， 做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促 10kv 客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、 有據(jù)可依。通過大量的工作， 使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、采取有效措施，大力降低線損1、采用合理的

9、管理模式，有效降低線損 通過采用組包線，人包變的管理模式， 把線損指標任務分配到人， 線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計 從年初開始加大用電檢查工作力度， 杜絕了 “三電” 情況的發(fā)生， 并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶 7 戶，追回損失 4.98 萬元。查出表計燒壞 90 戶，及時更換到期表計 359 塊，其中包括高壓用戶表計 70 多組。3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度， 年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂， 致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成

10、各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素， 在中心領導的支持下， 我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、 維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。VVI4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷， 從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，

11、我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7 個百分點。四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經營方式， 使收費上處于被動的局面， 我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。 現(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰， 并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看， 這種方法收效非常明顯， 充分調動了組員的催費積極性， 每個小組都開始想方設法催收電費， 使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們 1 月到 11 月總共欠費17.43

12、 萬元，回收率 99.64。其中 1 到 10 月欠費1.49 萬元，11 月欠費 15.94 萬元 (其中有 2 戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費， 另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照電力供應與使用條例對這部分用戶自逾期之日30 天VIVII后才能采取停電措施， 所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回 )，累計發(fā)送欠費通知單5 萬 6 千多份，累計停電次數(shù)5221 次。2、加大對違約責任的宣傳， 使用戶主動繳費 在日常的催費中，我們采取加大 電力法、電力供應與使用條理 和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳， 特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時

13、繳納電費是一種義務， 不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多。3、對無故拖延電費的大用戶， 采取停電措施 在管轄的 96 戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間， 經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費， 這些用戶按時繳納電費的意識淡薄， 對違約要承擔的責任不以為然， 嚴重影響了我們的電費回收率， 今年來我們按照供電營業(yè)規(guī)則的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、

14、認真開展營業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領導的大力支持下， 在今年 7 月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。核對了管轄的96 戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、 電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶VIIVIII檔案信息的準確性和完整性。此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2 戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明， 對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例 ;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其

15、總電量中提取了 1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。、共計檢查 10 千伏直供用戶 78 戶，大工業(yè)用戶 15，專線用戶 3 戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況， 自備電源管理情況，結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。查獲違章用電戶7 戶，追補電費 11871.41 元,收取違約使用電費24742.52 元。核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3 類合同簽訂率均為 100%，供用電合同內容與客戶現(xiàn)場全部一致。檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性， 電能計量點選擇的合理性 ;用電計量裝置接線正確性。 檢查出

16、計量裝置不合規(guī)范 1 戶，已重新更正了接線。2、定期下廠檢查 定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查 970 戶，計劃外檢查 445 戶，經濟用電檢查增收 34.23 萬元，其中追補電費 26.05VIIIIX萬元，違約使用電費8.19 萬元。查獲竊電戶7 戶，共追補電電量1.5萬 kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78 萬元。查獲違章用電24 戶，補收電費1.46 萬元，收取違約使用電費4.4 萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量 47.26 萬 kwh，補收電費 23.38 萬元。同時整理續(xù)簽到期合同 155 份，其中 2

17、類合同 5 份、3 類合同 54 份、4 類合同 80 份、 5 類合同 18 份。六、落實服務承諾， 提高服務質量 今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民” 的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。1、加強服務理念教育 有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情， 用語文明等方面的培訓， 并經常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實 老人家住14區(qū) 29.108#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠 240

18、 元的撫恤金維持生活， 由于老人是改嫁， 雙方兒女都推搡責任， 不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好， 有哮喘和心臟病， 撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10 分鐘之內就為老人捐款350 元整。將老人所欠的 104.8 元的電費全部結清，IXX246.2 元預存到老人的名下。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動， 不停的感謝我們， 通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想， 給用戶辦實事的信心。 現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案， 盡我們的所能去幫助這些用戶。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階， 樹立了良好