團隊溝通素質

1、團團溝溝 通通 素素 質質訓訓特特隊隊目目 錄錄第一部分：自我對話管理第二部分：團隊溝通管理第一部分：自我對話管理情緒管理（積極）情緒管理（積極）時間管理（計劃）時間管理（計劃）資源管理（積累）資源管理（積累）一、情緒管理（積極）21樹立目標樹立目標給自己一個信念，給自己一個跳起來就夠得著的目標，讓它像燈塔一樣地引導我們前行，引領我們的人生，如果你最終勝利地實現了目標，那要恭喜你！因為你是幸運的！也許你一生努力終也沒有達成目標，也沒有什么遺憾，因為在這個過程中，你看到了比普通人多得多的沿途風景。這樣你就不再會碌碌無為或杞人憂天了。沖出低迷沖出低迷無論有多大痛苦，告誡自我首先調整情緒，總結原因，

2、找方法突破，才能擺脫低迷，拾回快樂人生沖出低迷六法沖出低迷六法（1）確認自己的目標；（2）聽自己熱愛的音樂；（3）做適當的運動；（4）與你所仰慕的人交流；（5）回憶成功的經歷；（6）體會快樂伙伴的情緒情緒是每一個人生命品質的根本，如果我們能夠在自己所生活的階層里，所生活的平臺上坦然地面對，豁達地思維，積極地進取，我們就會擁有一個健康而美麗的人生！一、情緒管理（積極）3挑戰(zhàn)平淡挑戰(zhàn)平淡給自己一個跳起來的目標，甚至給自己一份承受得住的磨礪，錘煉自己，讓自己取得更大的成就，因為快樂就是戰(zhàn)勝痛苦那一刻的感覺。4旋離癲狂旋離癲狂不切實際的空談或幻想，過高的期望值，將使我們的生活在饑渴與煩躁之中，無法自拔

3、。調整你的目標，調整你的節(jié)奏，讓自己冷靜地思索，適合的才是最棒的，可以達成的才是有意義的！5保持積極保持積極快樂的人生是有追求的，積極努力的人生！讓我們成功了給自己鼓舞，訂立新的目標；失敗了找自己的原因，找方法突破。不斷地與身邊的人去共贏，去一起享受快樂人生！二、時間管理（計劃）時間對于我們每一位來講是平等的，因為一天都是24小時，但又是不平等的，因為我們有不同的消費時間的方式，導致我們產生不同的生活品質，人的一生極為重要又最容易被我們忽略的是，合理地安排時間，掌控每一刻，千萬不要再“少壯不努力，老大徒傷悲”了！二、時間管理（計劃）1、規(guī)劃你的人生規(guī)劃你的人生根據你的人生目標去制定根據你的人生

4、目標去制定一個合理的時間消費計劃，去平衡地學習、一個合理的時間消費計劃，去平衡地學習、工作、休閑等等，不要把大量的時間花在與工作、休閑等等，不要把大量的時間花在與你的目標無關的項目上，積極努力，保持健你的目標無關的項目上，積極努力，保持健康，適當地休閑，太多的休閑，能力就會下康，適當地休閑，太多的休閑，能力就會下降了！總之，無論你選擇何種生活方式，做降了！總之，無論你選擇何種生活方式，做命運的舵手，讓自己有的放矢，無怨無悔命運的舵手，讓自己有的放矢，無怨無悔。2、日常時間管理日常時間管理讓自己習慣于訂立讓自己習慣于訂立“年計劃年計劃、季計劃、月計劃、周計劃、季計劃、月計劃、周計劃”，面對復雜的

5、工，面對復雜的工作要訂立作要訂立“項目計劃項目計劃”等等，好記性不如爛筆頭等等，好記性不如爛筆頭，讓自己考慮更全面，取舍更合理，工作更，讓自己考慮更全面，取舍更合理，工作更高效，人生更精彩。高效，人生更精彩。三、資源管理（積累）人類是群體性動物，我們生活在大自然中，我們生活在社會大舞臺中，我們生活在企業(yè)中，我們生活在家庭中。我們彼此依賴，相互幫助。開發(fā)與利用好你身邊的每一項資源，將使你的能量大增，也將使你離自己的目標更近。不斷地學習，不不斷地學習，不斷地錘煉自己，斷地錘煉自己，讓自己擁有被更讓自己擁有被更多人贊美或利用多人贊美或利用的能力，你才會的能力，你才會在機會來臨之際，在機會來臨之際，運

6、籌帷幄，撐控運籌帷幄，撐控自如，有效地把自如，有效地把握更多的機會。握更多的機會。與親友與同事保持與親友與同事保持良好的人際關系，良好的人際關系，盡你所能去幫助你盡你所能去幫助你身邊的伙伴，不斷身邊的伙伴，不斷地積累你的人脈關地積累你的人脈關系，只有這樣，才系，只有這樣，才會在你需要幫助之會在你需要幫助之時有更多的伙伴愿時有更多的伙伴愿意伸出援助的臂膀。意伸出援助的臂膀。將可以支配的有將可以支配的有限資金規(guī)劃后進限資金規(guī)劃后進行合理安排，根行合理安排，根據需求的輕重緩據需求的輕重緩急，把錢用在刀急，把錢用在刀刃上，才能事半刃上，才能事半功倍，生活幸福。功倍，生活幸福。我們每一天都在面臨我們每一

7、天都在面臨新事物，接受新事物，新事物，接受新事物，因此我們必須在謹慎因此我們必須在謹慎地利用好原有資源的地利用好原有資源的基礎上，不斷地開發(fā)基礎上，不斷地開發(fā)新資源，但每一個生新資源，但每一個生命的倉庫的存儲量又命的倉庫的存儲量又是有限的，所謂有得是有限的，所謂有得必有失，有一部分資必有失，有一部分資源我們還要學會舍棄。源我們還要學會舍棄。讓我們成為一名有智讓我們成為一名有智慧的人，珍惜與愛護慧的人，珍惜與愛護生命中的保貴資源。生命中的保貴資源。能力資源能力資源人脈資源人脈資源貨幣資源貨幣資源資源的挖資源的挖掘與舍棄掘與舍棄三、資源管理（積累）一、團隊建設三要素一、團隊建設三要素二、提升團隊溝

8、通素質二、提升團隊溝通素質四、團隊不同角色與溝通特征四、團隊不同角色與溝通特征五、團隊項目運作溝通四步驟五、團隊項目運作溝通四步驟七、管理者的立體溝通七、管理者的立體溝通三、團隊溝通的形式與功能三、團隊溝通的形式與功能六、保持企業(yè)的內部溝通順暢六、保持企業(yè)的內部溝通順暢第二部分：團隊溝通管理 團團 隊隊崗崗 位位個個 人人高高 層層中中 層層基基 層層流流 程程管管 理理分分 配配用崗位目標分解團隊目標，用用崗位目標分解團隊目標，用崗位目標引導適合的成員奮斗崗位目標引導適合的成員奮斗用團隊目標指明方向，凝聚用團隊目標指明方向，凝聚成員，鼓舞士氣。成員，鼓舞士氣。引導成員建立個人目標，并通過引導

9、成員建立個人目標，并通過與團隊的協(xié)作在崗位上實現與團隊的協(xié)作在崗位上實現個人目標。個人目標。清晰工作流程，及時發(fā)同并清晰工作流程，及時發(fā)同并糾正流程中的腫脹（擁擠糾正流程中的腫脹（擁擠堵塞）或空缺（無人問津）。堵塞）或空缺（無人問津）。用企業(yè)文化改善行用企業(yè)文化改善行為、用組織架構分配為、用組織架構分配權貴、用崗位分析闡權貴、用崗位分析闡明工作。明工作。 用績效考核體系獎功罰用績效考核體系獎功罰錯、獎勤罰懶，讓企業(yè)利益錯、獎勤罰懶，讓企業(yè)利益與員工利益相協(xié)調。與員工利益相協(xié)調。 確定發(fā)展方向，把握發(fā)確定發(fā)展方向，把握發(fā)展速度、創(chuàng)建企業(yè)文化展速度、創(chuàng)建企業(yè)文化承上啟下、商定承上啟下、商定規(guī)則、協(xié)

10、調運作。規(guī)則、協(xié)調運作。服從指揮、高效服從指揮、高效執(zhí)行、合理建議。執(zhí)行、合理建議。 制制 定定 制制 約約保保障障引引導導實實現現一、團隊建設三要素目標目標成員成員（坦誠溝通）（坦誠溝通）規(guī)則規(guī)則 （持續(xù)完善）依依據據（三標融合）（三標融合） 團隊是通過持續(xù)、有效地溝通，進行角色的分工，目標的確定，方法的研討與創(chuàng)新，規(guī)則的制定與完善來接近或達成目標的。 團隊溝通的動機：團隊溝通的動機：讓對方也有利益。 團隊溝通的著力點：團隊溝通的著力點：讓對方易于接受或明白。 團隊溝通受阻：團隊溝通受阻：找自己的原因，找方法突破。團隊？ 讓我們熱愛團隊，坦誠溝通，全力以讓我們熱愛團隊，坦誠溝通，全力以赴，與

11、團隊共成長！赴，與團隊共成長！ 溝通素質 = 溝通心態(tài) + 溝通狀態(tài)問題依舊或換形式存信息經常遺漏或失真的機制自己喜歡或習慣的方式消極地極力推托責任自私自利原則性弱各司其職實現既定目標溝通結果溝通結果 凡事自己找原因敢于承擔責任溝通機制溝通機制溝通狀態(tài)溝通狀態(tài) 溝通方法溝通方法 溝通心溝通心 態(tài)態(tài)信息最大限度真實交流的機制雙方易接受或領會的方法積極地愿意承擔責任合作共贏原則性強二、提升團隊溝通素質 溝通素質決定了溝通結果高效率的團隊一定具備高素質的溝通提醒：團隊溝通素質是由企業(yè)高層與管理者的價值觀與行為習慣決定的，提升團隊的溝通素質關鍵是管理者的探討目標、發(fā)布指令、檢查工作、評價結果、獎勵處罰

12、、聆聽反省等企業(yè)內部溝通時，必須采取正確的溝通心態(tài),呈現良好的溝通狀態(tài)。 三、團隊溝通的形式與功能 團隊的管理其實就是溝通的管理，溝通我們又把它區(qū)分為口頭溝通、書面溝通與綜合溝通（會議、活動）。 瑣碎的、多變的、感情色彩較強瑣碎的、多變的、感情色彩較強的交流，適用口頭溝通口頭溝通（避免教條主義），口頭溝通：傳遞即時信息，指導即時行為，傳遞團隊成員之間的情緒。 穩(wěn)定的、程序化、感情色彩不強穩(wěn)定的、程序化、感情色彩不強的交流，適用書面交流書面交流（避免重蹈覆轍），書面溝通：規(guī)范重復性行為，細節(jié)性動作，企業(yè)應在發(fā)展中不斷地重視與強化。 多向的、復雜的、需要集思廣益多向的、復雜的、需要集思廣益的交流，

13、使用綜合溝通綜合溝通（避免草率行事），綜合溝通就是將口頭溝通與書面溝通交融在一起的交流，團隊的會議與活動就屬于這一范疇，綜合溝通的先進性與有效性（開好會，做好活動）極大程度上決定了團隊的品質與后續(xù)競爭力。 四、團隊不同角色與溝通特征角色角色溝溝 通通 目目 標標 溝溝 通通 側側 重重溝溝 通通 禁禁 忌忌 指指揮揮者者開開拓拓者者參參謀謀者者協(xié)協(xié)調調者者執(zhí)執(zhí)行行者者確定企業(yè)的發(fā)展目標，指揮企確定企業(yè)的發(fā)展目標，指揮企業(yè)的前進方向，創(chuàng)建企業(yè)文化業(yè)的前進方向，創(chuàng)建企業(yè)文化，建立良好的企業(yè)成長環(huán)境。，建立良好的企業(yè)成長環(huán)境。了解行業(yè)資訊，預估行業(yè)發(fā)展，明確了解行業(yè)資訊，預估行業(yè)發(fā)展，明確企業(yè)自我的

14、優(yōu)、劣勢，強化企業(yè)的核企業(yè)自我的優(yōu)、劣勢，強化企業(yè)的核心競爭力，培養(yǎng)重要管理者，準確把心競爭力，培養(yǎng)重要管理者，準確把握企業(yè)的發(fā)展方向與發(fā)展速度。握企業(yè)的發(fā)展方向與發(fā)展速度。不問時事，埋頭苦干不問時事，埋頭苦干或缺乏數據，拍腦門或缺乏數據，拍腦門行事，草率決策。行事，草率決策。 只顧指標，不顧客只顧指標，不顧客戶感受，過度溝通，戶感受，過度溝通，或開展銷售活動時瞻或開展銷售活動時瞻前顧后、畏難退縮、前顧后、畏難退縮、缺乏斗志缺乏斗志。 閉關自守，固步自封閉關自守，固步自封，成為井底之蛙或異，成為井底之蛙或異想天開，不切實際。想天開，不切實際。 為求良好的人際關為求良好的人際關系，明哲保身，喪失

15、系，明哲保身，喪失企業(yè)的暨定原則。企業(yè)的暨定原則。 過多地懷疑指令的過多地懷疑指令的對錯、完成任務時打對錯、完成任務時打折扣。折扣。 開拓、維護企業(yè)客戶，完成開拓、維護企業(yè)客戶，完成業(yè)績目標，樹立企業(yè)良好的形業(yè)績目標，樹立企業(yè)良好的形象，密切關注競爭對手的發(fā)展象，密切關注競爭對手的發(fā)展速度，并向本企業(yè)決策層如實速度，并向本企業(yè)決策層如實反饋，便于他們正確決策。反饋，便于他們正確決策。 針對企業(yè)發(fā)展過程中的外部針對企業(yè)發(fā)展過程中的外部競爭環(huán)境及內部團隊管理提出競爭環(huán)境及內部團隊管理提出有效的改進建議，為決策者提有效的改進建議，為決策者提供寶貴的決策依據。供寶貴的決策依據。 協(xié)調團隊內部沖突，解決

16、團協(xié)調團隊內部沖突，解決團隊內部危機，持續(xù)地制定、完隊內部危機，持續(xù)地制定、完善企業(yè)的管理機制，保證團隊善企業(yè)的管理機制，保證團隊正常運作。正常運作。 保質、保量，精確高效地完保質、保量，精確高效地完成任務。成任務。 確立人生目標，每天自我勵志，對確立人生目標，每天自我勵志，對于本企業(yè)的產品優(yōu)勢有絕對的自信于本企業(yè)的產品優(yōu)勢有絕對的自信并能嫻熟地介紹，高效完成業(yè)績指并能嫻熟地介紹，高效完成業(yè)績指標，做好客戶維護第一環(huán)節(jié)。標，做好客戶維護第一環(huán)節(jié)。 深度了解行業(yè)狀況，學習、借鑒先深度了解行業(yè)狀況，學習、借鑒先進同行，常做創(chuàng)意性思考，尋找多進同行，常做創(chuàng)意性思考，尋找多種可能性。種可能性。深該領會

17、本企業(yè)文化的精髓，不斷提深該領會本企業(yè)文化的精髓，不斷提升人際溝通能力，努力學習，提升上升人際溝通能力，努力學習，提升上級意圖的領會力，吸收與培養(yǎng)適合的級意圖的領會力，吸收與培養(yǎng)適合的人才，并加強下屬行為的指揮力。人才，并加強下屬行為的指揮力。精確理解任務，不斷地學習，錘煉精確理解任務，不斷地學習，錘煉自己的操作技能，提高任務完成的自己的操作技能，提高任務完成的準確率，提升效率。準確率，提升效率。 五、團隊項目運作溝通四步驟四步驟四步驟具具 體體 工工 作作計劃計劃1 1、深刻理解團隊項目的目標（新團隊需先確定領袖）、深刻理解團隊項目的目標（新團隊需先確定領袖）2 2、清晰目標實現過程的流程，

18、制定目標實現總計劃、清晰目標實現過程的流程，制定目標實現總計劃3 3、按實現時間或實現過程分解目標，制定分段小計劃、按實現時間或實現過程分解目標，制定分段小計劃行動行動4 4、團隊成員進行分工、定崗、資源分配、明確責任人、團隊成員進行分工、定崗、資源分配、明確責任人5 5、確定績效考核評估及考核關系、確定績效考核評估及考核關系6 6、根據崗位的要求調整成員的狀態(tài)、訓練成員的技能、根據崗位的要求調整成員的狀態(tài)、訓練成員的技能7 7、系統(tǒng)運營時，關注各個環(huán)節(jié)連接點的合理性與順暢性、系統(tǒng)運營時，關注各個環(huán)節(jié)連接點的合理性與順暢性檢查檢查8 8、過程中不斷與計劃對照，檢查系統(tǒng)部分與整體的運營效率、過程

19、中不斷與計劃對照，檢查系統(tǒng)部分與整體的運營效率9 9、持續(xù)地檢查，并不斷研究、商討改進建議（崗位的合理性、績效的合理性、成、持續(xù)地檢查，并不斷研究、商討改進建議（崗位的合理性、績效的合理性、成員的合格率、資源的利用率、系統(tǒng)的整體效率等）員的合格率、資源的利用率、系統(tǒng)的整體效率等）總結總結1010、項目結束后，總結成或敗的原因（主要是責任人的原因），并在下一個回合中、項目結束后，總結成或敗的原因（主要是責任人的原因），并在下一個回合中保持優(yōu)勢，壓縮劣勢，不斷地爭取更好的成績。保持優(yōu)勢，壓縮劣勢，不斷地爭取更好的成績。計劃時注重細節(jié)計劃時注重細節(jié) 行動時快速敏捷行動時快速敏捷 檢查時改進錯節(jié)檢查時

20、改進錯節(jié) 總結時方能報捷總結時方能報捷六、保持企業(yè)的內部溝通順暢上行溝通上行溝通平行溝通平行溝通下行溝通下行溝通高層高層中中層層中中高層高層基基層層反饋線反饋線指令線指令線協(xié)調區(qū)協(xié)調區(qū) 企業(yè)內部溝通系統(tǒng)企業(yè)內部溝通系統(tǒng)企業(yè)在生產與輸出產品（服務）時，以盈利與發(fā)展為目的，建立的企業(yè)內部各成員之間，進行信息與情感交流的體系。企業(yè)內部溝通順暢要素：企業(yè)內部溝通順暢要素：（一）、指令線（一）、指令線確保通暢確保通暢1、明確每一崗位的目標與要求（精確或量化）。、明確每一崗位的目標與要求（精確或量化）。2、訓練合格的人員就崗，便于準確執(zhí)行指令。、訓練合格的人員就崗，便于準確執(zhí)行指令。3、預測指令易損失的環(huán)

21、節(jié)，特別地強調（反復訓練）。、預測指令易損失的環(huán)節(jié)，特別地強調（反復訓練）。4、構建合理的獎罰、績效體系。、構建合理的獎罰、績效體系。5、逐級、反復地檢查崗位目標的實現情況，按獎懲、績效體系疏通指令線。、逐級、反復地檢查崗位目標的實現情況，按獎懲、績效體系疏通指令線。（二）、反饋線（二）、反饋線客觀真實客觀真實1、定期自下而上地逐級收集各崗位的反饋信息。、定期自下而上地逐級收集各崗位的反饋信息。2、適時收集來自最底層的反饋信息。、適時收集來自最底層的反饋信息。3、按責任分布，依據獎懲、績效體系督促責任人，確保指令線的暢通。、按責任分布，依據獎懲、績效體系督促責任人，確保指令線的暢通。4、通過反

22、饋線，根據團隊目標與要求，修正指令線。、通過反饋線，根據團隊目標與要求，修正指令線。（三）、協(xié)調區(qū)（三）、協(xié)調區(qū)有序高效有序高效1、運用共贏的心態(tài)，依據團隊的利益與目標，進行平行溝通。、運用共贏的心態(tài)，依據團隊的利益與目標，進行平行溝通。2、通過高效會議、日常商討，協(xié)調部門利益。、通過高效會議、日常商討，協(xié)調部門利益。3、通過反饋線表達修正意愿，通過指令線修正團隊的管理體系。、通過反饋線表達修正意愿，通過指令線修正團隊的管理體系。上行溝通上行溝通平行溝通平行溝通下行溝通下行溝通高層高層中中層層中中高層高層基基層層反饋線反饋線指令線指令線協(xié)調區(qū)協(xié)調區(qū) 七、管理者的立體溝通1 1、與上級溝通與上級

23、溝通要點：精確理解上級要點：精確理解上級 1 1. .1 1 服從上級指揮：服從上級指揮：與上級溝通第一要素與上級溝通第一要素服從，上級對的堅決服從，上級有缺失服從，上級對的堅決服從，上級有缺失的，邊執(zhí)行，邊反饋實際情況。的，邊執(zhí)行，邊反饋實際情況。 1 1. .2 2 全面完成任務：全面完成任務：完成任務時不打折扣，這樣才能確保溝通系統(tǒng)完善，并保證企業(yè)完成任務時不打折扣，這樣才能確保溝通系統(tǒng)完善，并保證企業(yè)目標的實現。目標的實現。 1 1. .3 3 匯報改良建議：匯報改良建議：在合理的時間與場合，用充分的依據，適當的渠道、與緊急度相在合理的時間與場合，用充分的依據，適當的渠道、與緊急度相吻合情緒，向上級反饋改良建議，使指令線更為精準。吻合情緒，向上級反饋改良建議，使指令線更為精準。2 2、與平級溝通與平級溝通要點：充分尊重平級要點：充分尊重平級 2.1樹立平級之間相互尊重的心態(tài)樹立平級之間相互尊重的心態(tài)開放、包容，避免過度調侃。開放、包容，避免過度調侃。 2.2確定平級之間清晰的職責劃分確定平級之間清晰的職責劃分避免責任空缺或重疊。避免責任空缺或重疊。 2.3采用平級之間相互領會的溝通平臺采用平級之間相互領會的溝通平臺忌故弄玄虛，讓對方明白。忌故弄玄虛，讓對方明白。 2.4建立平級之間互幫互助的工作氛圍建立平