六西格瑪項(xiàng)目選擇方法解讀

1、六西格瑪項(xiàng)目選擇方法六西格瑪管理是通過有組織、有計(jì)劃的實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益 的，同時(shí)也是通過六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施來促進(jìn)人們觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變的。六西格瑪項(xiàng)目選擇原則1. 六西格瑪項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是指由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程 要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。六西格瑪項(xiàng)目是指由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用六西格瑪方法，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)， 尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程。2. 六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則（1）有意義、有價(jià)值六西格瑪項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善；六西格瑪項(xiàng)目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)；六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性；六西格瑪項(xiàng)

2、目要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn)；六西格項(xiàng)目 要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。六西格瑪質(zhì)量的定義有兩個(gè)基本點(diǎn)：一是產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意直至忠誠(chéng)；二 是減少直至沒有缺陷。（2）可管理六西格瑪項(xiàng)目欲解決的問題應(yīng)清晰且可測(cè)量；六西格瑪項(xiàng)目的范圍應(yīng)清晰可 控；六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。六西格瑪項(xiàng)目選擇流程1. 確定項(xiàng)目的大方向 Y根據(jù)卓越模式評(píng)估，找出自己存在差距的方面，可作為項(xiàng)目的方向；根據(jù)公司或部門的 “平衡計(jì)分卡 ”確定項(xiàng)目的方向；根據(jù)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析結(jié)果比較，確 定主要改進(jìn)方向；根據(jù)對(duì)顧客聲音的分析，確定主要項(xiàng)目方向。20世紀(jì) 90年代出現(xiàn)的 “平衡計(jì)分卡 ”，是 20世紀(jì)最有影響的 75 個(gè)經(jīng)

3、營(yíng)理念之（1）平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特 ·卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大 衛(wèi)·諾頓共同開發(fā)的。（2）平衡計(jì)分卡就是通過構(gòu)建由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等 相互聯(lián)系的四個(gè)維度組成的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和當(dāng)今商業(yè)環(huán)境制 勝的必要因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，即簡(jiǎn)單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效評(píng)價(jià)目的、 指標(biāo)、目標(biāo)和初始行動(dòng)，從而克服了傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度的片 面、靜態(tài)與滯后性。它包括三個(gè)部分：評(píng)價(jià)系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和溝通工具。（3）平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度顧客維度。在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的顧客維度評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，企業(yè)必須回答兩個(gè)重要 的問題：誰是我們的目標(biāo)顧客

4、？我們?yōu)橹?wù)的價(jià)值定位是什么？目前，顧客維度 廣泛使用的各種指標(biāo)有：顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額和顧客獲得率等。同 樣重要的是，企業(yè)必須設(shè)計(jì)有助于改善顧客維度 “滯后 ”指標(biāo)的績(jī)效動(dòng)因。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。企業(yè)組織要辨別其為了持續(xù)增加顧客和股東價(jià)值所必須擅 長(zhǎng)的關(guān)鍵流程。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其它三個(gè)維度目標(biāo)的 “強(qiáng)化 劑”，一般可通過核心結(jié)果（滯后）摜標(biāo)與績(jī)效動(dòng)因（前置）指標(biāo)的組合來體現(xiàn)學(xué) 習(xí)與成長(zhǎng)維度，包括員工滿意度和信息的可用性等等。財(cái)務(wù)維度。典型的指標(biāo)包括獲利能力、收益增長(zhǎng)率和經(jīng)就是增加值等。4）平衡計(jì)分卡在六西格瑪選項(xiàng)中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡中的每一個(gè)維度都可以作為

5、項(xiàng)目選擇的大方向，這就保證了六西格 瑪項(xiàng)目與組織的當(dāng)期目標(biāo)及未來發(fā)展一致。在確定項(xiàng)目具體指標(biāo)時(shí)需考慮四個(gè)維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改進(jìn)導(dǎo)致另外 一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。 平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中較弱的維度應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方 向，以保證企業(yè)組織的平衡發(fā)展。2. 確定影響 Y 的主要方向 y3. 針對(duì)選定的需要改善 y ，明確顧客的 CTQ4. 確定項(xiàng)目主題（1）確定項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的方式有兩種：一是直接將顧客的CTQ 確定為改善項(xiàng)目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客 CTQ 的相關(guān)流程，確定一個(gè)或幾個(gè)流程的 改善為改善項(xiàng)目。（2）進(jìn)行完整的問題陳述，言簡(jiǎn)意賅定義問題并使之量化。（3）確定項(xiàng)目主題名稱。（4）項(xiàng)目目標(biāo)描述要做到 SMART ，即具體、可測(cè)、可行、相關(guān)和有時(shí)間限 制。六西格瑪項(xiàng)目選擇需注意的問題（1）項(xiàng)目欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)或關(guān)鍵顧客需求等沒有聯(lián)系，因此體 現(xiàn)不出項(xiàng)目?jī)r(jià)值，無法得到管理層的支持和承諾。（2）項(xiàng)目改進(jìn)內(nèi)容不是針對(duì)顧客的 CTQ ，項(xiàng)目實(shí)施后看不到對(duì) Y 的改善， 不見成效3）沒有針對(duì) Y 進(jìn)行分析、分解，