個(gè)案工作案例Word版

1、傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 協(xié)助服務(wù)對(duì)象走出自我封閉的困境 社會(huì)支持理論視角下的個(gè)案介入一、 案例背景（一）基本資料    服務(wù)對(duì)象姓名：王顏（化名）    性別：女年齡：31（二）個(gè)案背景資料1、接案原因：2012年3月，工作員深入趵突泉社區(qū)進(jìn)行社區(qū)探訪，在與社區(qū)居民聊天的過程中得知：社區(qū)居民王顏家境比較凄慘，其母親在她初中階段因家庭矛盾自殺身亡，父親再婚重組家庭后，她與爺爺奶奶一起生活，與父親一家的關(guān)系基本中斷，今年3月份她父親因病過世。青少年時(shí)期不愉快的家庭生活經(jīng)歷和父親

2、的去世給她的心理造成了極大的影響，再加上她一直沒有穩(wěn)定的工作和收入來源，迫切需要政府和社會(huì)給與關(guān)注。工作員在聽到這個(gè)故事之后，覺得非常有必要通過專業(yè)社會(huì)工作的介入?yún)f(xié)助她面對(duì)及解決生活的困境。在社區(qū)居民的引薦下，工作員主動(dòng)聯(lián)系王顏向其道明為其提供個(gè)案服務(wù)的想法，最后在王顏的同意下與其建立了專業(yè)服務(wù)關(guān)系。2、人際關(guān)系：服務(wù)對(duì)象與其父親關(guān)系疏離，在父親重組家庭后基本中斷了與父親的交往；由于長(zhǎng)時(shí)間與爺爺、奶奶和姑姑生活，所以與近親屬的關(guān)系比較密切；服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系親密，視丈夫?yàn)樽约荷畹奈ㄒ恢е?；服?wù)對(duì)象曾在多家公司打工，由于頻頻更換工作，很難與同事建立較為深層次關(guān)系，沒有知心朋友。目前辭去工作住

3、院治療，與外界聯(lián)系比較少。  3、情緒狀況：情緒低落，精神萎靡不振。每次提起家庭情況均情緒波動(dòng)較大，對(duì)母親的思念感很強(qiáng)，對(duì)父親再婚的憤怒難以克制。  4、精神病記錄：無(wú)精神病史。5、健康狀況：身體狀況較差，患骨結(jié)核、盆腔積水、甲亢等疾病，6月份病發(fā)后開始進(jìn)行住院治療。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7、經(jīng)濟(jì)狀況：一直沒有穩(wěn)定的工作，曾在多家公司打工，收入長(zhǎng)期處于較低狀態(tài)，加之住院治療開支較大和丈夫經(jīng)濟(jì)收入的一般化，因此經(jīng)濟(jì)壓力比較大。8、犯罪記錄：無(wú)犯罪記錄。9、社會(huì)支援網(wǎng)絡(luò)工作單位及同事政府的社會(huì)救助部門父親再婚家庭王顏丈夫社區(qū)鄰

4、居爺爺奶奶等近親屬社區(qū)居委會(huì)及工作員注： 關(guān)系一般 關(guān)系疏離 關(guān)系密切 關(guān)系惡化 二、問題分析（一）理論依據(jù)1、心理社會(huì)治療理論 心理社會(huì)治療理論認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面的因素相互作用，共同影響著人的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果其中一個(gè)層面的發(fā)展遇到障礙，那么其他兩個(gè)方面都可能受到不良影響。所以要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的健康發(fā)展，就必須兼顧生理、心理和社會(huì)性三個(gè)層面。2、非理性認(rèn)知與自我標(biāo)簽化傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！個(gè)體對(duì)自身、他人和環(huán)境的認(rèn)知有理性和非理性之分，非理性認(rèn)知就是指憑感覺的，沒有客觀的認(rèn)識(shí)理解事物。在非理性認(rèn)知情況下，社會(huì)個(gè)體很容易進(jìn)行自我標(biāo)

5、簽，即依據(jù)對(duì)自身的非理性認(rèn)識(shí)，將一些不合理的、甚至是錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)強(qiáng)加到自己身上。當(dāng)一個(gè)人的非理性認(rèn)識(shí)過多或自我標(biāo)簽過度的時(shí)候，往往會(huì)給個(gè)體心理造成較大壓力，從而不利于個(gè)體的健康成長(zhǎng)。3、社會(huì)支持理論社會(huì)支持是指由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性和表達(dá)性支持（林南）。諸多社會(huì)支持構(gòu)成了社會(huì)個(gè)體的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，而社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)又可以分為正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。這兩類社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)個(gè)體的發(fā)展中必不可少，其能夠?yàn)閭€(gè)體提供生存和發(fā)展所需的各種資源。當(dāng)一個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)缺失的時(shí)候，會(huì)給他帶來相應(yīng)的心理困境及發(fā)展障礙。（二）問題表現(xiàn)1、生理方面：身體健康狀況較差，患有

6、多種疾病，包括骨結(jié)核、盆腔積水、甲亢等。今天6月份，因?yàn)楣墙Y(jié)核和生殖器結(jié)核住院治療。2、心理方面：內(nèi)心封閉，自我認(rèn)同度低，自我認(rèn)識(shí)存在偏差，導(dǎo)致情緒長(zhǎng)期處于低落狀態(tài)，精神萎靡不振。3、經(jīng)濟(jì)方面：缺乏固定的工作，沒有穩(wěn)定的收入來源，其丈夫經(jīng)濟(jì)收入一般，整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況較差。4、家庭關(guān)系方面：與父親的再婚家庭關(guān)系疏離，對(duì)父親抱有強(qiáng)烈的不滿甚至憤怒情感。5、社會(huì)交往方面：社會(huì)交往范圍較窄，社交自信心和能力較差，開展社交活動(dòng)的主動(dòng)意識(shí)較差。（三）案主需求1、對(duì)身患疾病進(jìn)行治療，改善身體的健康狀況。2、調(diào)節(jié)內(nèi)心低落情緒，破解自我封閉的心理，提高自我認(rèn)同。3、希望申請(qǐng)社會(huì)救助，緩解住院治療造成的經(jīng)濟(jì)壓力

7、。4、希望緩解對(duì)父親的不滿及怨恨情緒。5、提高自信心，增強(qiáng)社交技巧及社交能力，擴(kuò)大社會(huì)交往面，多交朋友。三、服務(wù)計(jì)劃傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！（一）服務(wù)目標(biāo)1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象宣泄負(fù)面情緒，修改其自我認(rèn)知，提高自我認(rèn)同。2、降低負(fù)面的生活經(jīng)歷對(duì)服務(wù)對(duì)象心理產(chǎn)生的消極影響，協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立開放、包容和積極樂觀的心態(tài)；3、協(xié)助服務(wù)對(duì)象建構(gòu)自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括正式的支持網(wǎng)絡(luò)和非正式的支持網(wǎng)絡(luò)。4、調(diào)動(dòng)及整合相關(guān)資源，協(xié)助其申請(qǐng)社會(huì)救濟(jì)。（二）服務(wù)策略1、運(yùn)用敘事療法與服務(wù)對(duì)象一起回憶生命中的重要事件，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待自己的生活經(jīng)歷，通過生命回顧及梳理為其提供宣泄的機(jī)會(huì)

8、。2、運(yùn)用swot分析法指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，理性看待自身面臨的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，協(xié)助其建正確的自我認(rèn)知。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極看待問題，修正其“自己總是被拋棄者”的消極認(rèn)知，協(xié)助其建立積極樂觀的心態(tài)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象與其近親屬的聯(lián)系，改善其與父親再婚家庭的關(guān)系，通過戶外活動(dòng)和情感支持小組使其能夠結(jié)交更多的朋友，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象與鄰居的交往，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)其的認(rèn)同和接納，以為其建構(gòu)和強(qiáng)化非正式支持網(wǎng)絡(luò)。4、協(xié)助服務(wù)對(duì)象與社區(qū)居委會(huì)、民政局救助部門和醫(yī)院等社會(huì)組織建立聯(lián)系，爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)這些機(jī)構(gòu)的政策、資金等資源促進(jìn)服務(wù)對(duì)象問題的解決，為其建構(gòu)正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。四、介入過程：（一）第一階段

9、：搜集服務(wù)對(duì)象相關(guān)資料，建立專業(yè)關(guān)系，做好需求評(píng)估。介入技巧及方法：工作員先是通過社區(qū)探訪向社區(qū)居民了解服務(wù)對(duì)象的一般情況，然后針對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家屬采取深入訪談及觀察等方式收集全面的和深層次的資料。在收集資料的過程中，工作員秉承平等、尊重、接納和非評(píng)判等服務(wù)理念獲得了服務(wù)對(duì)象的接納和認(rèn)可，從而建立了正式的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。在需求評(píng)估階段，工作員運(yùn)用了自卑心理診斷量表和非結(jié)構(gòu)式訪談等方法全面評(píng)估了服務(wù)對(duì)象的問題和需求，并與服務(wù)對(duì)象一起討論評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，最后從中選取出其認(rèn)為最緊迫的情緒輔導(dǎo)需求作為介入點(diǎn)。大多數(shù)國(guó)人受傳統(tǒng)思想傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！“家丑不可外揚(yáng)”的影

10、響，服務(wù)對(duì)象也是如此，接案之初不愿意把家里的事說給其他人聽。在工作員適時(shí)使用自我坦露的技巧后，才慢慢建立專業(yè)關(guān)系，逐步走近服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，與她一起體味成長(zhǎng)的辛酸和幸福，深層次了解服務(wù)對(duì)象。（二）第二階段：針對(duì)服務(wù)對(duì)象存在的問題與需求，與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商，制定服務(wù)計(jì)劃。介入技巧和方法：將服務(wù)對(duì)象的需求按照需求強(qiáng)弱程度和解決難易程度進(jìn)行優(yōu)先排序，然后與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商，明確服務(wù)目標(biāo)、介入理論、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手法和服務(wù)進(jìn)度表，分析在整個(gè)服務(wù)中所需要?jiǎng)佑玫馁Y源，并對(duì)在服務(wù)過程中可能需遇到的一些問題作出了澄清。在與服務(wù)對(duì)象制定服務(wù)計(jì)劃的初期，她的依賴性較強(qiáng)，希望工作員代替她來解決問題，但是工作員認(rèn)為

11、其自身的想法和建議對(duì)整個(gè)服務(wù)的過程及成效非常重要，于是工作員積極引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)表她自己的建議，從而在最大程度上使得整個(gè)專業(yè)服務(wù)符合服務(wù)對(duì)象的主觀愿望和內(nèi)心期待。（三）第三階段：開展敘事治療，與服務(wù)對(duì)象回憶生活經(jīng)歷，鼓勵(lì)其宣泄負(fù)面情緒，共同探討情緒管理的方法和技巧。介入技巧和方法：工作員與服務(wù)對(duì)象一起述說其生命故事，梳理其生活脈絡(luò)，幫助其找出遺漏的故事片段，然后對(duì)其中重要的生命故事片段進(jìn)行重新詮釋，通過重新詮釋使服務(wù)對(duì)象對(duì)自身的生命獲得一種積極向上的認(rèn)識(shí)，并且從中能夠發(fā)現(xiàn)生命的意義。工作員還通過“問題外化”的技巧，將服務(wù)對(duì)象與問題分開，把被貼上標(biāo)簽的服務(wù)對(duì)象還原。問題外化之后

12、，服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在本質(zhì)會(huì)被重新發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可，她就會(huì)重新樹立起自信和力量去解決自己的問題。工作員還運(yùn)用傾聽、探索宣泄描述的技巧，通過角色扮演為服務(wù)對(duì)象提供負(fù)面情緒的宣泄機(jī)會(huì)，與她一起探討情緒產(chǎn)生的原因及如何合理宣泄內(nèi)心情緒的技巧。在敘事過程中，服務(wù)對(duì)象將講述重點(diǎn)放在那些對(duì)自己有不利影響的生命事件上，比如母親的去世、父親的拋棄和愛的缺失等方面，根據(jù)這些故事片段得出自己生活很悲慘的負(fù)面感受。隨著工作員的逐步引導(dǎo)，她開始能夠回憶并講述起生命中那些快樂的橋段，慢慢的她認(rèn)為自己生命中原來也有很多快樂的回憶，從而改變了對(duì)自己生命意義的解讀和詮釋。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除?。ㄋ模┑谒碾A

13、段：運(yùn)用理性情緒治療法修正服務(wù)對(duì)象的非理性認(rèn)識(shí)，運(yùn)用swot分析法使服務(wù)對(duì)象全面客觀的認(rèn)識(shí)自己及其所處的環(huán)境，提高服務(wù)對(duì)象的自我認(rèn)同，使其形成一種積極樂觀的生活態(tài)度。介入技巧和方法：工作員首先認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的情緒表達(dá)，努力從她的表達(dá)中查找情緒產(chǎn)生的原因，然后分析其中哪些屬于非理性情緒。接著工作員協(xié)助服務(wù)對(duì)象找出引發(fā)他情緒困擾的非理性信念，通過采用“對(duì)峙辯論”、“理性功課”、“放棄自我評(píng)價(jià)”、“忠告”、“示范”等方法引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、放棄和改變自身的非理性信念。工作員還向服務(wù)對(duì)象發(fā)放swot分析表，引導(dǎo)她全面、客觀的認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)自身當(dāng)前生活處境中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行描述，以幫助

14、她對(duì)自我進(jìn)行重新詮釋，改變其對(duì)自我的認(rèn)知偏差和消極標(biāo)簽。在個(gè)案會(huì)談中，服務(wù)對(duì)象總是強(qiáng)調(diào)父母的離世是因?yàn)椴幌矚g自己，自己是一個(gè)被父母拋棄的人。她認(rèn)為母親自殺是為了拋棄她，父親去世也是因?yàn)橐獟仐壦?。工作員運(yùn)用了對(duì)質(zhì)辯論的方法，糾正其非理性認(rèn)知，使她能夠認(rèn)識(shí)到父母的離世并不是因?yàn)樗拇嬖诙l(fā)生，也不會(huì)由于她的不存在而發(fā)生改變，父母對(duì)她的愛一直存在，母親自殺主要是因?yàn)榧彝ッ埽赣H的去世則是身患疾病的原因。（五）擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)交往范圍，協(xié)助其建構(gòu)比較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，努力分析和挖據(jù)網(wǎng)絡(luò)中有助于服務(wù)對(duì)象問題解決的資源。介入技巧和方法：通過旅游情感支持小組活動(dòng)，使服務(wù)對(duì)象在大自然中放松身心，協(xié)助其認(rèn)

15、識(shí)新朋友，豐富其朋友支持網(wǎng)絡(luò)。在活動(dòng)中，組員出于共同的興趣和愛好，彼此之間相互尊重、理解和支持。通過互幫互助，他們會(huì)突然發(fā)覺自己對(duì)其他人的重要性，這可以產(chǎn)生提高自信心的功效，因?yàn)閷?duì)任何人來說，被需要的感覺是很重要的。另外，朋友網(wǎng)絡(luò)中存在很多資源，這些資源有助于服務(wù)對(duì)象問題的解決。在小組活動(dòng)中，工作員運(yùn)用小組分享等技巧使組員之間相互了解，引導(dǎo)組員關(guān)心其他組員面臨的生活困難，幫助他們建立通訊錄，倡導(dǎo)組員憑借自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處來幫助其他有需要的組員。在一次小組活動(dòng)結(jié)束后，其中一名組員問服務(wù)對(duì)象下次是否還能來參加活動(dòng)，在作出肯定的回答之后，服務(wù)對(duì)象問工作員：“你說大家都喜歡我參加活動(dòng)嗎？”可見，服務(wù)對(duì)象

16、封閉已久的心靈已在慢慢開啟。另外，工作員還帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象一起走訪了她的重要親屬（主要是爺爺、奶奶和姑姑），進(jìn)一步強(qiáng)化了她的親屬支持。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療費(fèi)用壓力，工作員還協(xié)助其與居委會(huì)、民政救助部門和醫(yī)院進(jìn)行溝通，為其爭(zhēng)取低保救助和專項(xiàng)醫(yī)療救助，可惜由于其救助條件不符沒有成功。但是在爭(zhēng)取的過程中，服務(wù)對(duì)象了解了相關(guān)的政策法規(guī)，也學(xué)會(huì)了向相關(guān)社會(huì)組織爭(zhēng)取資源的程序和技巧，這對(duì)于她以后的生活是非常有幫助的。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除?。┑诹A段：鞏固服務(wù)效果，做好結(jié)案準(zhǔn)備，處理結(jié)案離別情緒及后期跟進(jìn)工作。介入技巧和方法：該階段工作員主要是與服務(wù)對(duì)象回顧整個(gè)服務(wù)過程，對(duì)服務(wù)

17、對(duì)象的成長(zhǎng)與改變給予肯定和支持，總結(jié)服務(wù)開展的成效。與服務(wù)對(duì)象一起比較服務(wù)成效與預(yù)期目標(biāo)的相吻合程度，對(duì)整個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)的效能進(jìn)行評(píng)估。向服務(wù)對(duì)象說明結(jié)案的必要性和可行性，告知結(jié)案的時(shí)間，妥善處理其離別情緒。安排好結(jié)案后的跟進(jìn)工作，以及時(shí)了解服務(wù)成效的穩(wěn)定性和持續(xù)性。如果案主出現(xiàn)問題反復(fù)或者出現(xiàn)其他新的問題，要考慮再次介入的必要性。在個(gè)案服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象與工作員建立了較為密切的關(guān)系，面對(duì)即將要離開這種信任感和依托感，服務(wù)對(duì)象感到非常不安，再一次產(chǎn)生了“我被遺棄了”的情感。為此，工作員增加了一次專業(yè)活動(dòng)才有效的處理了離別情緒。工作員告訴服務(wù)對(duì)象工作員是采用助人自助的理念幫助其恢復(fù)和完善社會(huì)功能的，當(dāng)

18、案主的問題已經(jīng)解決或者案主已經(jīng)有能力面對(duì)今后的生活困境時(shí)，應(yīng)該結(jié)案，而結(jié)案并不意味著拋棄，這恰恰代表了案主自身發(fā)生的積極改變，工作員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的后續(xù)發(fā)展問題。 五、評(píng)估（一）服務(wù)對(duì)象評(píng)估該個(gè)案服務(wù)歷經(jīng)六個(gè)月的時(shí)間，每隔一個(gè)月，工作員都會(huì)將之前的服務(wù)內(nèi)容及成效與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分享和交流，以鞏固服務(wù)所帶來的效果。工作員主要是運(yùn)用觀察法及問卷法對(duì)每個(gè)階段及整體服務(wù)過程及服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估的。 1、觀察法。通過觀察法，比較服務(wù)對(duì)象接觸服務(wù)前后的變化。工作員每一個(gè)月都將與服務(wù)對(duì)象針對(duì)目前所提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行交流，取得服務(wù)對(duì)象的反饋。在交流中，工作員特別關(guān)注服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言表達(dá)

19、、表情及行為舉止的變化，從中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)案主所發(fā)生的改變。在一次小組活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)對(duì)象說傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！“這次小組活動(dòng)，我本來不想?yún)⒓恿?，因?yàn)榧依镎娴挠惺虑?。但是組員a講，我不來她也不來了，聽到她那樣說我就把家里面的事情推了，來參加小組活動(dòng)。我知道組員都希望我參加小組活動(dòng)，他們很喜歡我。我真得要感謝你請(qǐng)我參加這樣的活動(dòng)，是你使我從封閉落魄的情緒中走出來，是你讓我敞開心扉跟人交流，是你介紹給我這么多朋友，現(xiàn)在的每一天對(duì)我來說都是美好的一天、充滿了希望的一天。”通過仔細(xì)觀察和分析服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言表達(dá)，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象正在一點(diǎn)一滴的改變，從起初封閉、低落，到現(xiàn)在的

20、活潑開朗。2、問卷法。工作員制定了個(gè)案服務(wù)成效評(píng)估量表，通過服務(wù)對(duì)象填寫量表的形式對(duì)整個(gè)個(gè)案服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估。從量表數(shù)據(jù)分析來看，服務(wù)對(duì)象對(duì)工作員的服務(wù)非常滿意，對(duì)自身所發(fā)生的改變認(rèn)識(shí)比較全面，服務(wù)對(duì)象認(rèn)為自身在自閉心理、情緒控制和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方面都有了比較明顯的改變，對(duì)未來生活的自信心和生活動(dòng)力都有所提升。量表的內(nèi)容和得分情況如下：    （1）您對(duì)整個(gè)個(gè)案服務(wù)的滿意程度如何 10（非常滿意） （2）您認(rèn)為工作員是否能夠理解你的真實(shí)處境及感受 10（非常到位）    （3）服務(wù)的內(nèi)容和形式是否符合您的期望 10（非常符合） （4）

21、這些服務(wù)是否能夠解決您的問難 8（絕大部分能） （5）您現(xiàn)在愿意與他人結(jié)交朋友并付諸行動(dòng)嗎 8（比較愿意） （6）您愿意與朋友分享內(nèi)心的開心與不開心感受嗎 8（比較愿意） （7）當(dāng)您生活遇到困難時(shí)知道向哪些社會(huì)組織求助嗎 8（基本知道）（8）您現(xiàn)在感覺情緒低落的時(shí)段多嗎 8（比較少）（9）您現(xiàn)在能夠接受父母去世的事實(shí)并理解他們的選擇嗎8（基本能理解）（10）您現(xiàn)在對(duì)自己的未來生活是否有信心和動(dòng)力 8（比較有動(dòng)力）（二）服務(wù)效能評(píng)估     工作員運(yùn)用觀察法和問卷法總結(jié)和提煉服務(wù)成效，并與預(yù)先制定的服務(wù)目標(biāo)相比照，評(píng)估服務(wù)成效與預(yù)期目標(biāo)的相吻合程

22、度及各個(gè)目標(biāo)的達(dá)致程度情況。通過比照，工作員認(rèn)為基本達(dá)成雙方共同制定的目標(biāo)。服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在能夠改變自己是個(gè)被拋棄者的錯(cuò)誤認(rèn)知，對(duì)自身的生命經(jīng)歷有了較為全面和客觀的理解，能夠發(fā)現(xiàn)生命的意義并為之付出努力。服務(wù)對(duì)象克服了封閉的心理，學(xué)習(xí)到了情緒控制的技巧，積極與周圍的人進(jìn)行交往，擴(kuò)大了自身的非正式支持網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)對(duì)象也學(xué)習(xí)到了與社會(huì)組織打交道的程序和技巧，為自身爭(zhēng)取資源的主動(dòng)性意識(shí)增強(qiáng)，初步建立起自身的正式支持網(wǎng)絡(luò)。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！六、結(jié)案（一）結(jié)案原因服務(wù)目標(biāo)已基本達(dá)成。服務(wù)對(duì)象走出自我封閉的世界，敞開胸懷接納新鮮事物，結(jié)交到新朋友，增強(qiáng)了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。（二）結(jié)

23、案處理方式及建議提前告知服務(wù)對(duì)象即將結(jié)案，并做好結(jié)案準(zhǔn)備及處理好離別情緒；同時(shí)做好后期的跟進(jìn)服務(wù)，定期與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，鞏固服務(wù)效果。七、專業(yè)反思社會(huì)救助社會(huì)工作是指在社會(huì)救助領(lǐng)域中，采用社會(huì)工作專業(yè)方法與技巧，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的過程。服務(wù)對(duì)象大多為社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較弱的弱勢(shì)群體，自尊心非常容易受到傷害。在服務(wù)過程中，如果工作員不能嚴(yán)格遵守社工守則尊重服務(wù)對(duì)象，專業(yè)關(guān)系將無(wú)法建立、專業(yè)服務(wù)將無(wú)法開展。適當(dāng)?shù)淖晕姨孤?，有助于建立專業(yè)關(guān)系。大多數(shù)國(guó)人受傳統(tǒng)思想“家丑不可外揚(yáng)”的影響，不愿意把家里的事說給其他人聽。此個(gè)案接案之初，服務(wù)對(duì)象就不愿意把家里的事情說給工作員，在工作員適時(shí)使用自我坦露的技巧

24、后，才慢慢走近服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，與她一起體味成長(zhǎng)的辛酸和幸福。同時(shí)工作員要拿捏好分寸，把持好自己的情緒，既要全身心投入，又要抽離出自己，切勿將工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系混淆在一起。在專業(yè)關(guān)系中工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象情感的投入是必需的，但過度的情感投入和反移情是專業(yè)倫理所不允許的。在處理與服務(wù)對(duì)象的離別情緒時(shí)，工作人員自己的反移情會(huì)導(dǎo)致工作員很難處理好自己的離別情緒，這對(duì)服務(wù)對(duì)象離別情緒的處理非常不利。服務(wù)對(duì)象過度依戀會(huì)對(duì)下一位工作員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的建立造成很大的挑戰(zhàn)，也可能離別會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來再一次的傷害！所以，社工人員在提供服務(wù)的過程中要盡量避免出現(xiàn)反移情，有了不舍，甚至有了自責(zé)地時(shí)候，需要尋求專業(yè)督

25、導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，這也是專業(yè)倫理所要求的。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！在此個(gè)案服務(wù)過程中，工作員感覺到自己所從事職業(yè)的重要與光榮?？吹椒?wù)對(duì)象從低落的情緒中走出來，一次比一次開朗，尤其是在小組活動(dòng)中表現(xiàn)出來的協(xié)作、包容、自我認(rèn)同，都使工作員見證“用生命影響生命”的重要意義。今后工作員定將認(rèn)真對(duì)待每個(gè)服務(wù)對(duì)象，努力做好每個(gè)專業(yè)項(xiàng)目，為濟(jì)南社會(huì)工作事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量。參考文獻(xiàn)：1翟進(jìn)、張曙個(gè)案社會(huì)工作社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社20022顧東輝，社會(huì)工作評(píng)估，高等教育出版社，2009督導(dǎo)評(píng)語(yǔ)趙琰的這個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)是在我的指導(dǎo)下進(jìn)行的?；仡櫿麄€(gè)服務(wù)歷程，我深深的感受到了趙琰對(duì)服務(wù)對(duì)象的

26、投入和熱情，其對(duì)專業(yè)的委身讓我感動(dòng)。從她的身上，我看到了濟(jì)南市一線社會(huì)工作者對(duì)探索專業(yè)服務(wù)開展所付出的執(zhí)著和努力。她是一個(gè)優(yōu)秀的社工人。在這個(gè)案例中，工作員選取了三個(gè)理論對(duì)服務(wù)對(duì)象做了比較科學(xué)和全面的需求評(píng)估，在此基礎(chǔ)上界定了清晰的介入目標(biāo)，并根據(jù)介入目標(biāo)設(shè)計(jì)了有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的個(gè)案輔導(dǎo)方法，比如生命敘事、理情療法、swot分析法和主題小組活動(dòng)，這些方法操作程度比較難，需要工作員有較高的理解度和掌握度才能夠顯示出服務(wù)效果。讓人高興的是，從服務(wù)的流程和內(nèi)容來看，趙琰很好的運(yùn)用了這些方法，從而較為有效的解決了服務(wù)對(duì)象面臨的若干問題，得到了服務(wù)對(duì)象的較好評(píng)價(jià)。從整個(gè)服務(wù)的結(jié)果來看，個(gè)案服務(wù)的預(yù)期

27、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度良好。從案例報(bào)告的寫作來看，結(jié)構(gòu)完整、層次分明、信息完整、重點(diǎn)突出，較好的展示了整個(gè)個(gè)案服務(wù)流程及實(shí)施策略。專業(yè)反思部分提出的幾個(gè)問題比較有研究?jī)r(jià)值，較好的體現(xiàn)了一名社會(huì)工作者的反思能力。 督導(dǎo)姓名：傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就

28、會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您