企業(yè)如何開展QC小組活動

1、企業(yè)如何開展qc小組活動 qc是quality control的縮寫，qc小組即質(zhì)量管理小組。qc小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。qc小組活動有利于開發(fā)智力資源，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題，并不斷地進行改進；有利于改善人際關(guān)系，強化團隊意識和質(zhì)量意識，從而提高團隊的工作效率。1、qc小組的組建組建qc小組的原則：自愿參加，自愿結(jié)合是組建qc小組的基本原則；由上而下，上下結(jié)合是組建qc小組的基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人三結(jié)合是組建qc小組的好形式；d. 事實求是，結(jié)合實際。qc

2、小組的人數(shù)：qc小組人員不宜過多，一般10人左右為宜。qc小組組長的職責(zé)：組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平；團結(jié)小組成員，充分發(fā)揚民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強小組的凝聚力；e.經(jīng)常組織召開小組會議，研究解決各種問題，做好小組活動記錄，并負(fù)責(zé)整理成果和發(fā)表。2、qc小組活動步驟qc小組活動步驟可以pdca管理循環(huán)為基礎(chǔ)。下圖表示了qc小組活動具體步驟以及各步驟可用到的管理工具。（1）活動課題的選擇：選題范圍：提

3、高改善產(chǎn)品質(zhì)量的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的課題；提高職工素質(zhì)的課題。對選題的要求：堅持實事求是，先易后難；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應(yīng)選周期短，見效快的課題，一個課題一般應(yīng)在36個月完成，最多不超過一年時間。（2）設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達到的。可借用簡易圖表以直觀化目標(biāo)與過去的對比以及目標(biāo)實現(xiàn)情況。（3）現(xiàn)狀的調(diào)查：通過調(diào)查表或其他形式，運用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。（4）分析原因：運用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，把現(xiàn)狀調(diào)查的主要問題按5m1e即人、機、料、法、環(huán)、測等六大因素，采用調(diào)查

4、表、因果圖、排列圖等恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的具體原因，并確定主要原因。注意：在原因分析時，應(yīng)召開小組會議，運用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮團隊的智慧，盡可能將原因一一找出。（5）制定計劃措施：一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應(yīng)采用5w1h法，多問幾個為什么。因此對策表應(yīng)包括：為什么要制定對策（why），達到什么目標(biāo)（what），在哪里執(zhí)行（where），誰去執(zhí)行（who），什么時間完成（when）和如何執(zhí)行（how）等。（6）實施計劃措施：按制定的對策或計劃執(zhí)行，并檢查實施效果。可用檢驗表、簡易圖表、直方圖、控制圖等跟蹤效果。如果實施結(jié)果未達到目標(biāo)效果，應(yīng)轉(zhuǎn)入分析原因階段

5、。（7）制造鞏固措施：根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發(fā)生。qc小組及基于pdca的工作流程，是企業(yè)群眾性參與管理的有效方式和方法，qc小組不應(yīng)被輕視！qc小組組織發(fā)動企業(yè)基層員工參與管理，通過多樣化的組織方式和規(guī)范化的管理流程，分析現(xiàn)狀，選擇課題，綜合運用多種管理工具和方法，促進了企業(yè)學(xué)習(xí)，促進了管理進步，促進了企業(yè)效益的改善。圖 qc小組活動步驟 qc小組概念qc小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活

6、動的小組。 qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。由1978年9月北京內(nèi)燃機總廠誕生的第一個qc小組，發(fā)展到目前已超過130多萬個，有一千多萬職工參加qc小組活動。qc小組特征 廣泛的群眾性。qc小組成員不僅包括管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)一線人員。高度的民主性。自愿參加，自主管理，成員平等，充分民主，互相啟發(fā)，集思廣益。嚴(yán)密的科學(xué)性。qc小組活動遵循科學(xué)的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說明事實，利用統(tǒng)計工具，用科學(xué)方法分析與解決問題。qc小組分類改進類：也可叫“問題解決類”，即針對存在的問題選擇課

7、題，開展活動，達到解決問題的目的。創(chuàng)新類：也可叫“打破現(xiàn)狀類”，即用創(chuàng)新的方法達到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，實現(xiàn)改變現(xiàn)狀的目的。qc小組常用工具pdca管理循環(huán)：也稱戴明循環(huán)，pdca四字母分別代表循環(huán)四個階段plan（計劃）、do（執(zhí)行）、check（檢驗）、action（實施），pdca循環(huán)可分為八個步驟。5w2h法：why：為何為什么要如此做？what：何事做什么？準(zhǔn)備什么？where：何處在何處進行最好？when：何時什么時候開始？什么時候完成？who：何人誰去做？how：如何如何做？how much：成本如何？頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質(zhì)量改

8、進機會。qc基本工具：最常用的為兩圖一表一法，即排列圖、因果圖、檢驗表、分層法。qc小組活動意義qc小組及基于pdca的工作流程，是企業(yè)群眾性參與管理的有效方式和方法，qc小組不應(yīng)被輕視！qc小組組織發(fā)動企業(yè)基層員工參與管理，通過多樣化的組織方式和規(guī)范化的管理流程，分析現(xiàn)狀，選擇課題，綜合運用多種管理工具和方法，促進了企業(yè)學(xué)習(xí)，促進了管理進步，促進了企業(yè)效益的改善。生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗方法 工序，屬定點檢驗或驗收檢驗。a. 檢驗項目：外觀、尺寸、理化特性等；b. 檢驗方式：一般采用抽樣檢驗；c.不合格處理；d.記錄。依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)指導(dǎo)書、工序檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。3、最終檢驗控制：即成品出貨檢驗。（out

9、going q.c）4、品質(zhì)異常的反饋及處理：自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理；應(yīng)如實將異常情況進行記錄；對糾正或改善措施進行確認(rèn)，并追蹤處理效果；對半成品、成品的檢驗應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識，并監(jiān)督相關(guān)部門進行隔離存放。5、質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔、并貯存在適宜的環(huán)境中。抽樣檢驗方法簡介 1、進貨檢驗（iqc）：進貨檢驗是工廠制止不合格物料進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點。（incoming quality control）進

10、料檢驗項目及方法 ：a.外觀：一般用目視、手感、對比樣品進行驗證；b.尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗證；c.特性：如物理的、化學(xué)的、機械的特性，一般用檢測儀器和特定方法來驗證。進料檢驗方法：a.全檢； b.抽檢檢驗結(jié)果的處理：a.接收； b.拒收（即退貨）； c.讓步接收； d.全檢（挑出不合格品退貨）；e.返工后重檢。依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：原材料、外購件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、進貨檢驗和試驗控制程序等。2、生產(chǎn)過程檢驗（ipqc）：一般是指對物料入倉后到成品入庫前各階段的生產(chǎn)活動的品質(zhì)控制，即inprocess quality control。而相對于該階段的品質(zhì)檢驗，則稱為fqc（final quality c

11、ontrol）。過程檢驗的方式主要有：a. 首件自檢、互檢、專檢相結(jié)合；b. 過程控制與抽檢、巡檢相結(jié)合；c. 多道工序集中檢驗； d. 逐道工序進行檢驗；e. 產(chǎn)品完成后檢驗； f. 抽樣與全檢相結(jié)合。過程品質(zhì)控制（ipqc）：是對生產(chǎn)過程做巡回檢驗。a. 首件檢驗； b. 材料核對；c. 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴(yán)格按檢驗標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗。包括對產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機器運行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識、環(huán)境等的檢驗； d檢驗記錄，應(yīng)如實填寫。過程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗（fqc）：是針對產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道質(zhì)量管理歷程中經(jīng)過了傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段到統(tǒng)計質(zhì)量控制，再到全面質(zhì)量管

12、理等階段，質(zhì)量檢驗階段雖成為歷史，但質(zhì)量檢驗卻是品質(zhì)管理的重要基礎(chǔ)。當(dāng)統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量檢驗及質(zhì)量管理中時，質(zhì)量管理的效果和經(jīng)濟性得到了很大的提升。統(tǒng)計方法在質(zhì)量檢驗中的典型應(yīng)用就是抽樣檢驗。抽樣檢驗與全數(shù)檢驗相對應(yīng)，全數(shù)檢驗是將送檢批的產(chǎn)品或物料全部加以檢驗而不遺漏的檢驗方法。適用于以下情形：批量較小，檢驗簡單且費用較低；產(chǎn)品必須是合格；產(chǎn)品中如有少量的不合格，可能導(dǎo)致該產(chǎn)品產(chǎn)生致命性影響。抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品的所有個體中抽取部分個體進行檢驗，并根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動，是一種典型的統(tǒng)計推斷工作。根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)過程，抽樣檢驗可分別進貨抽樣檢驗、生產(chǎn)過程抽樣檢驗、成品最終檢

13、驗等環(huán)節(jié)。1、抽樣檢驗適用于以下情形：a. 對產(chǎn)品性能檢驗需進行破壞性試驗；b. 批量太大，無法進行全數(shù)檢驗；c. 需較長的檢驗時間和較高的檢驗費用；d. 允許有一定程度的不良品存在。2、抽樣檢驗中的有關(guān)術(shù)語：a.檢驗批：同樣產(chǎn)品集中在一起作為抽驗對象；一般來說，一個生產(chǎn)批即為一個檢驗批?？梢詫⒁粋€生產(chǎn)批分成若干檢驗批，但一個檢驗批不能包含多個生產(chǎn)批，也不能隨意組合檢驗批。b.批量：批中所含單位數(shù)量；c.抽樣數(shù)：從批中抽取的產(chǎn)品數(shù)量；d.不合格判定數(shù)（re）：refuse的縮寫即拒收；e.合格判定數(shù)（ac）：accept的縮寫即接收；f.合格質(zhì)量水平（aql）：acceptable quali

14、ty level的縮寫。通俗地講即是可接收的不合格品率。3、抽樣方案的確定： 抽樣方案可根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)gb2828逐批檢驗計數(shù)抽樣程序及抽樣表來設(shè)計的。具體應(yīng)用步驟如下：a.確定產(chǎn)品的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)。b.選擇檢查水平：一般檢查水平分、；特殊檢查水平分s-1、s-2、s-3、s-4，一般情況下，采用一般水平。c.選擇合格質(zhì)量水平（aql）：aql是選擇抽樣方案的主要依據(jù)，應(yīng)由生產(chǎn)方和使用方共同商定。d.確定樣本量字碼，即抽樣數(shù)。e.選擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案，加嚴(yán)抽樣方案，還是多次抽樣方案。f.查表確定合格判定數(shù)（ac）和不合格判定數(shù)（re）。抽樣檢驗具有工作量小、經(jīng)濟性好的優(yōu)點，但本身存

15、在一定的誤判風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)特點有效采用。由于抽樣檢驗涉及到一定的數(shù)量統(tǒng)計知識，對許多管理基礎(chǔ)薄弱的小企業(yè)，應(yīng)積極開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，準(zhǔn)確掌握相關(guān)知識，以避免抽樣檢驗中自身原因的誤判。質(zhì)量教育與qc小組活動 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，尤其在我國加入以后，經(jīng)濟要與國際全面接軌，企業(yè)必須迎接和面對新世紀(jì)高質(zhì)量的挑戰(zhàn)，要在競爭激烈的市場經(jīng)濟中立于不敗之地，就要按照黨的十五屆四中全會決定提出的“要搞好全員全過程的質(zhì)量管理”的要求，堅持走質(zhì)量效益型道路。 小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、運用管理理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，小組活動是企業(yè)提高工

16、作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實現(xiàn)自身價值，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑。 質(zhì)量管理始于教育，終于教育，質(zhì)量教育是小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。當(dāng)今時代，發(fā)展日新月異，市場形勢的變化、質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)化需要進行質(zhì)量教育；企業(yè)在改革、調(diào)整中，人員變動很大，要更廣泛地開展小組活動就需要重新對員工進行質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強小組骨干隊伍建設(shè)還是需要質(zhì)量教育培訓(xùn)；對不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新方法轉(zhuǎn)化到小組活動中來也需要進行質(zhì)量教育培訓(xùn)?？傊?，只有堅持不懈、持之以恒地進行質(zhì)量教育，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與小組活動的積極性和創(chuàng)造性，

17、使小組活動有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，為小組活動的持續(xù)發(fā)展打下有力的基礎(chǔ)，成為小組活動不斷深化發(fā)展的不竭的動力源泉。 一、加強質(zhì)量意識教育，使小組活動更具廣泛性 唯物辯證法指出，物質(zhì)決定意識，意識反作用于物質(zhì)。質(zhì)量意識教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認(rèn)識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動性、積極性，由此生產(chǎn)高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標(biāo)。只有加強職工的質(zhì)量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣

18、，才能使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升過程，進而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客需求。 小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與小組活動。在認(rèn)識上、行動上就能擺脫企業(yè)一些管理層短期行為和認(rèn)為搞不搞小組活動照樣產(chǎn)供銷以及小組活動與自己無關(guān)等現(xiàn)象，從而吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)服務(wù)一線操作人員參與質(zhì)量管理活動，使小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管

19、理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進退。 二、加強和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識教育，使小組活動更具實效性 小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識，不掌握專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結(jié)果。一些小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學(xué)程序辦事、流于形式，甚至于出現(xiàn)偏離實際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些小組成員全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識欠缺。有的原來學(xué)過全面質(zhì)量管理的技法工具，由于沒有經(jīng)常運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當(dāng)，有的根本沒按工作程序進行活動，造成了活動數(shù)據(jù)不全，活動斷檔。而

20、要解決這些問題，就要加強基礎(chǔ)知識教育培訓(xùn)，只有掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識，能夠運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循循環(huán)的科學(xué)程序進行活動，才能得心應(yīng)手，才能取得事半功倍的效果。此外，作為基礎(chǔ)知識教育，結(jié)合職工崗位進行的技術(shù)基礎(chǔ)知識的教育培訓(xùn)也不可偏廢，加強專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)有利于提高廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本崗位的生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程和檢驗方法等，只有熟悉本崗位的專業(yè)知識，才能在工作過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，才能提出問題，并應(yīng)用專業(yè)知識和質(zhì)量管理方法解決實際問題，推動小組活動扎實、有效地開展。 三、加強統(tǒng)計工具、方法及其他科學(xué)方法的教育，使小組活動更具科學(xué)性 當(dāng)前科技發(fā)展更新速度加

21、快，新工具、新方法層出不窮。小組成員只有通過不斷接受教育培訓(xùn)，才能不斷更新知識、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，才能適應(yīng)小組活動深入開展的需要。 小組活動以實事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解循環(huán)個階段、個步驟以及相互關(guān)系，新老種工具的使用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體應(yīng)用等品質(zhì)工具的運用方法，是使小組活動具有科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。同時，科學(xué)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，小組活動也需要在不斷地科學(xué)探索中，尋求不斷地創(chuàng)新。 頭腦風(fēng)暴法（brain storming）從20世紀(jì)50年代開始滸。常用在決策的初級階段，以解決組織中的新

22、問題或重大問題。頭腦風(fēng)暴法一般只用來產(chǎn)生方案，而不是進行決策。頭腦風(fēng)暴法對于解決問題具有強大的威力。在一般遇到的問題中，只有少量的問題需要借助專家來解決，絕大部分的問題都可以自己解決。而這些問題中，大約有80%左右均可以借助于同一方法來解決，這個方法就是頭腦風(fēng)暴法。 特別提示： 第一：面對任何難題，千萬別說不可能。因為不是不可能，最多只是我們暫時還沒有找到方法而已； 第二：接下來，請全力以赴，專注于找方法，而堅決刪除掉一切借口； 第三：最快、最有效的方法是，隨時隨地習(xí)慣地運用“頭腦風(fēng)暴法”，它將能幫助我們在最短的時間內(nèi)找到解決問題的方法。 頭腦風(fēng)暴法的具體操作如下：1 召集有關(guān)人員。參加的人員

23、可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在612人之間為好，如果人數(shù)太多，建議分成其二個小組。 2 選擇一個合格的召集人。只要具備下列條件，人人都可以主持頭腦風(fēng)暴法會議：1） 了解召集的目的； 2） 掌握頭腦風(fēng)暴法的原則； 3） 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點； 4） 自己發(fā)展發(fā)表傾向性觀點； 5） 善于阻止相互間的評價和批評。 3 選擇一個舒適的地點。選擇的地點應(yīng)該具務(wù)下列條件： 1） 一間安靜、溫度適宜、光線柔和的辦公室或會議室。當(dāng)然也可以是戶外，如草地上、假山旁、樹陰下、游泳里； 2） 嚴(yán)禁電話或來人干擾； 3） 最好有一臺性能良好的錄音機，能夠把全過程都

24、錄下來。 當(dāng)然也可以不用錄音機，而改用快速記錄； 4） 且塊白板以及相應(yīng)的書寫工具。 4 運用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意以下幾點： 1） 召集人在會議開始時要清楚會議的目的、需解決的問題、頭腦風(fēng)暴法游戲規(guī)則等。頭腦風(fēng)暴法一次一般只討論一個問題，如果問題很多，可分為幾個獨立的“頭腦風(fēng)暴法”； 2） 如果有時間，可以讓每個人先就所需解決的問題獨立考慮10分鐘左右； 3） 要求每個人對自己講出來的方案簡單說明一下，但切忌過多解釋，讓人明白你在說什么就行； 4） 鼓勵由他人的方案引出新的方案； 5） 至兩位寫字速度快的記錄員，把每一種方案寫在白板上，使每個人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案； 6） “頭腦風(fēng)暴”時

25、間一般不要超過90分鐘。有時十幾分鐘，半個小時也可以。結(jié)束時對每一位參與者表示感謝。 5 “頭腦風(fēng)暴”核心游戲規(guī)則： 1） 集中思想。是指參與者將所有注意力集中在所研討的問題上，排隊一切其他干擾。 2） 自由奔放。是指每個人都不受任何約束地講出解決方案，不管這個方案聽起來多么可笑，或多么不切實際。“頭腦風(fēng)暴”中除了不具體的方案，沒有無效方案，它認(rèn)為任何方案都是有效的，即使表面看起來無效、可笑，但若再發(fā)散組合一下，極有可能得到另一個平時你不敢想、也想不到的絕佳方案。只有一類方案被認(rèn)為是無效的方案，那就是不具體的方案。 3） 延遲評判。這是“頭腦風(fēng)暴”靈魂性的游戲規(guī)則。任何時候、任何人都不要對任何

26、方案進行評判，直到游戲結(jié)束，進入組合運用階段為止。 4） 以量求質(zhì)。“頭腦風(fēng)暴”活動永遠先追求解決方案的數(shù)量，然后者是質(zhì)量。它有一個基本假設(shè)：量大，一定有質(zhì)優(yōu)的；如果沒有質(zhì)優(yōu)方案，那一定是因為量還不夠大。所以，與一般的研討會追求三五種解決方案不同的是，“頭腦風(fēng)暴”一般追求一次性收集三五十種、一二百種、乃至數(shù)千種可選擇的解決方案。 5） 組合運用。這是“頭腦風(fēng)暴”的又一個關(guān)鍵階段。之前，各種方案五花八門，此時需要對每一個精方案進行仔細的評量、優(yōu)選、再加工，乃至進行二次“頭腦風(fēng)暴”開發(fā)，以得出具有操作價值的可行性方案，供最終決策參考。 比如，對“如何激勵員工”作“頭腦風(fēng)暴”時，假使有人提出的方案是

27、：可以停薪留職。 你若稍發(fā)散思維并再組合一下，可能得出另一個異想天開的方案：停職留薪。再進一步組合，就有可能得到一個時下已非常滸的對員工，尤其是對高層管理人員非常有激勵作用的可行性方案：獎勵公司股票或股份期權(quán)。因為這樣等于你已成為公司股東，也就是說，不用上班也可以拿到錢，即停“職”留“薪”?！蔼剟罟蓹?quán)”的激勵措施也許最開始時就是源自于一次“頭腦風(fēng)暴”。 6 “頭腦風(fēng)暴”至少有如下好處： 1） 極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。 2） 非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)合作的智慧。 3） 每一個人思維都能得到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。 4） 在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意

28、想不到的收獲。 5） 幾乎不再有任何難題。 6） 面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”的人來講，再也不必一個人冥思苦想，孤獨“求索”了。 7） 因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及的創(chuàng)造力。 8） 使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有“創(chuàng)意”。 9） 可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。 10） 創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。 11） 因為良好的溝通扭轉(zhuǎn)，有利于增加團隊凝聚力，增強團隊精神。 12） 可以提高工作效率，能夠更快更高效解決問題。 13） 使參加者更加有責(zé)任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而不是上司給自己的命令）承擔(dān)責(zé)

29、任。 14） 因為每一個人都在思考問題與解決問題，因上上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。 在我自己的工作中，以及我們所知道的許多著名公司中，“頭腦風(fēng)暴”的工作方法幾乎都像“家常便飯”一樣被經(jīng)常性使用。現(xiàn)在，如果你正遇到什么頭痛的問題，用不著一個人關(guān)起門來苦思冥想，浪費時間，來一次“頭腦風(fēng)暴”吧，先找出它100種解決方案再說。 現(xiàn)在，你不如按照以上操作規(guī)則，就以下某個問題或你自己正的實際問題組織一次“頭腦風(fēng)暴”，親身感受一下“頭腦風(fēng)暴”的強大威力。 1） 如何激勵員工（部屬） 2） 如何增加公司的凝聚力 3） 如何提高溝通效率 4） 如何提高市場份額 5） 如何提高顧客滿

30、意度 6） 如何快速得到顧客的如何快速提升公司形象 7） 如何形成良好的工作習(xí)慣 8） 如何與同事或上司相處得更好 9） 如何使生產(chǎn)效率最大化 德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅(apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。阿波羅不僅年輕英俊，而且對未來有很高的預(yù)見能力。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。德爾菲法最早出現(xiàn)于50年代末，是當(dāng)時美國為了預(yù)測在其“遭受原子彈轟炸后，可能出現(xiàn)的結(jié)果”而發(fā)明的一種方法。1964年美國蘭德(rand)公司的赫爾默(helmer)和戈登(gordon)發(fā)表了“長遠預(yù)測研究報告”，首次將德爾菲

31、法用于技術(shù)預(yù)測中，以后便迅速地應(yīng)用于美國和其他國家。除了科技領(lǐng)域之外，還幾乎可以用于任何領(lǐng)域的預(yù)測，如軍事預(yù)測、人口預(yù)測、醫(yī)療保健預(yù)測、經(jīng)營和需求預(yù)測、教育預(yù)測等。此外，還用來進行評價、決策和規(guī)劃工作，并且在長遠規(guī)劃者和決策者心目中享有很高的威望。據(jù)未來雜志報導(dǎo)，從60年代末到70年代中，專家會議法和德爾菲法(以德爾菲法為主)在各類預(yù)測方法中所占比重由20.8%增加到24.2%。80年代以來，我國不少單位也采用德爾菲法進行了預(yù)測、決策分析和編制規(guī)劃工作。一、德爾菲法的基本特征。德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。其作法是，在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給

32、各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。其過程可簡單圖示如下：匿名征求專家意見歸納、統(tǒng)計匿名反饋歸納、統(tǒng)計，若干輪后，停止?？傊?，它是一種利用函詢形式的集體匿名思想交流過程。它有區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯的特點。它們是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。1)匿名性。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。2)多次有控制的反饋。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現(xiàn)的。它一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。3)小組的統(tǒng)計回答。以往，一個小組的最典型的預(yù)測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點，少數(shù)派的觀點至多概括地提及一下。但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。統(tǒng)計回答卻不是這樣，它報告一個中位數(shù)和兩個四分點，其中一半落在兩個四分點內(nèi)，一半落在兩個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統(tǒng)計中了，避免了專家會議法酌又一個缺點。中位數(shù)和上下四分點的意義，可由下例說明：如有13名回答者，對某事件發(fā)生時間的預(yù)測結(jié)果回答如下：1985，1987，1990，1990，1990，