2020物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文

1、2020 物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告 xx2018 年組織上調(diào)任我為 A 區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。回顧在物業(yè)公 司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成 員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以 “創(chuàng)一流物業(yè)管理公司 ”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng) 業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司 的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干 好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞 “觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如 何發(fā)展 ”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從 A 區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)

2、去努力學(xué)習(xí)物業(yè) 管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了 “認(rèn)識(shí)到位、思想到 位、工作到位 ”，在較短的時(shí)間內(nèi)使 A 區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序 運(yùn)轉(zhuǎn)。二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意 見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講 風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人 意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責(zé)，做好本職工作作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌 建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置

3、、檢查各項(xiàng)工作，制定 并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。自擔(dān)任 A 區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理 A 區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在超值服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)上下 功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能 培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容 形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。A 區(qū)管理處自 x 年 x 月 30 日至 x 年 x 月 19 日共辦理入住 1676 戶(hù)業(yè)主，車(chē) 位自x年x月x

4、日至x月x日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了 470張車(chē)位 卡。自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了 “保潔示范班 ”、“維修示范班 ”、“保安 示范班 ”、“綜合業(yè)務(wù)大比武 ”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。 通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起 “學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比 貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新 5S管 理實(shí)行 三抓”和 三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。三不放過(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)；二是不按

5、5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò)；三 是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程， 落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化 水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門(mén)月工作完成情況和評(píng)比得 分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容 儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力 度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記 錄。通過(guò)

6、全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。四、存在不足及改進(jìn)方向1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照 “精細(xì)美 ”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差 距，還沒(méi)有把 “精細(xì)美 ”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理 上下功夫。2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理 力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素 質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的 培訓(xùn)工作。4、A 區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改 進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在年被評(píng)為 “省級(jí)文明示范小區(qū) ”

7、的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。五、監(jiān)督管理部的巡查力度針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方 法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對(duì)所查出的問(wèn)題有 針對(duì)性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn) 行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施ISO9OO0標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成 績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！2018 年度，在集團(tuán)黨委、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中 的不足，以 “服從

8、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作 ”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高 標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提 高?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。一年來(lái)，按照集團(tuán) “服務(wù)質(zhì)量年 ”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極 轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參 謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。1、認(rèn)真做好分管部門(mén)各項(xiàng)工作。努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén) 進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各 部門(mén)參加工作例會(huì)，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各

9、部門(mén)服務(wù)效果。2、科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流。在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門(mén)現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳 細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在 2018 年 度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào) 10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù) 定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完 成。在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車(chē)輛的管理，定期對(duì)公務(wù)車(chē)輛 定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制校車(chē)運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修審批制 度，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預(yù) 算外支出。3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作督促中心各部門(mén)逐步完善了樓

10、宇安全檔案，指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行安全、 庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加 強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在 分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng) 建設(shè)平時(shí)能?chē)?yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的 準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦 干上。 8 月份，參與了 xx 衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí) 49 天，行程 10000 多 公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班 子，保持謙虛謹(jǐn)

11、慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受 來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾 路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì) 國(guó)法來(lái)要求、約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自 警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的 要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠 緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在

12、今 后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神， 腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫，認(rèn)真做好 職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意 做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任 務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變。四、對(duì)物業(yè)工作的感悟2018 年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還

13、存在一些不盡 人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì) 參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到 位，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn) 一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí) 加以解決的。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層干部，只要 我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講 空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的 行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后 一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的

14、高度。最后，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大 家。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：我叫XX,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。2018年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作， 距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把 2018 年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足,分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作狠抓協(xié)助收取了 XX小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了 30%確保了小區(qū)的 正常經(jīng)營(yíng)。xx號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工 作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車(chē)位費(fèi)收取工作。

15、能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有 很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn) 題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一 切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同 志共同的一句話：你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干 了我們立馬走人。說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工 作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì) 調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的 職責(zé)。二、分管社區(qū)工作以來(lái)

16、，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74 個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給 公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74 個(gè)庭院、員工 84 人、每月支付工資 54350 元。現(xiàn)在的： xx 個(gè)庭院、 xx 人、每月支付工資 xxxxx 元。每月減少工資費(fèi)用 x 萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽 訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等 問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺 留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)人員的技能培訓(xùn)

17、日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn) 題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小 區(qū)的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一 手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中 的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng) 不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公 司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一 些方面，沒(méi)有按照

18、做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣 大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放 到車(chē)棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目 部。工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū) 經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)（以前一個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)的工作）我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認(rèn)真處理，從 未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員 工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并 抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的

19、要求，并安排逐 級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理， 對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取 嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì) 工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很 知足，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了 很知足！2018 年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做 了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要

20、求還 有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過(guò)以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng) 導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的 貢獻(xiàn)！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位 xx：下午好！2018 年，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛(ài)下，我和我所在的單位和部門(mén)做了 一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾?；仡櫼?年來(lái)的工作，主要有以下五個(gè)方面，有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一、物業(yè)公司工作情況2018 年，物業(yè)公司貫徹集團(tuán)指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項(xiàng) 工作。一是按照公司 “本安管理體系全面實(shí)施年 ”工作部署，構(gòu)建體系，實(shí)施運(yùn) 行，實(shí)現(xiàn)四級(jí)達(dá)標(biāo)。二是分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定措施，

21、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。三是推進(jìn)流程構(gòu)建，涉及崗位 40 個(gè)，梳理服務(wù)流程 175 條，組織流程培 訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)按流程辦事。四是用心工作，增強(qiáng)服務(wù)能力，按照服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)員工思路，細(xì)化考核 標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核方案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)考核和績(jī)效兌現(xiàn)。用戶(hù)滿意度達(dá)到 87%，北小 區(qū)建成 “全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。五是加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)。按照集團(tuán)公司黨建要求，加強(qiáng) “四好 ”班 子建設(shè)，制定 “四好 ”班子建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)。完善基層組織建設(shè)，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培 訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)效能轉(zhuǎn)變。二、個(gè)人工作情況：3 月 21 日前在礦業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，推進(jìn)實(shí) 施。3 月 22 日到后勤

22、保障部，我深感責(zé)任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我 從礦井來(lái)，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精 細(xì)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作 中堅(jiān)持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之 憂，主要是：抓工作恪盡職守，任勞任怨。一是制度建設(shè)。完成部門(mén)內(nèi)部和集團(tuán)后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂 后勤考核辦法，細(xì)化外委考核細(xì)則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出 被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，提升監(jiān)管水平。二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，完成辦公設(shè)備 配置標(biāo)準(zhǔn)等 6 個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)和用戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等 1

23、5 個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作 標(biāo)準(zhǔn)。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。依據(jù)部門(mén)職責(zé)，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管 理、社會(huì)化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù)。按四好班子要求，分工協(xié)作，把合適的人放在合適的崗位，用其所長(zhǎng)，盡其所能。實(shí)行分片包干，落實(shí)責(zé)任區(qū)。推行周、月例會(huì)和后勤協(xié)調(diào)會(huì)制度，統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管 人員、管定額要求，做到定時(shí)間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)。做服務(wù)盡心盡力，無(wú)怨無(wú)悔。一是制定后勤業(yè)務(wù)分工辦法，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤 交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系。二是是挖潛提效，資源共享。在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資 源，全年完成新增員工安置；修復(fù)舊家俱、電器，

24、化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實(shí) 現(xiàn)節(jié)約資金。三是按照 “誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護(hù) ”的原則，制定后勤資產(chǎn)管理辦 法，為后勤管理提供了依據(jù)。四是穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)化。結(jié)合神東實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，緩解人力資 源壓力，減少了服務(wù)投入。五是積極主動(dòng)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法，實(shí) 施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專(zhuān) 業(yè)化供應(yīng)體系。試點(diǎn)電梯專(zhuān)業(yè)化維修，為后勤專(zhuān)業(yè)化維修探索經(jīng)驗(yàn)。六是做好 重點(diǎn)工作。在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應(yīng)急預(yù)案，重 點(diǎn)盯防工作細(xì)節(jié)，完成服務(wù)任務(wù)。12月 6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn)。一個(gè)月來(lái)：一是狠抓隊(duì)伍建 設(shè)，多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、明確 “四好 ”班子建設(shè)方向。目前呈 現(xiàn)人心思上、團(tuán)隊(duì)思進(jìn)的精神風(fēng)貌。二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問(wèn)題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作 風(fēng)。三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由 22 個(gè)單位和部門(mén)整合為 9 個(gè)，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點(diǎn)檢預(yù)約 服務(wù)、統(tǒng)籌用戶(hù)服務(wù)；成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會(huì)化考評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；成立社會(huì)化管理辦公室，統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，提高管理效能。下一步根 據(jù)集團(tuán)要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作。四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶(hù)不清楚的實(shí)際，針對(duì)服 務(wù)難點(diǎn)和易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)