職場(chǎng)溝通有方法小事矛盾不激化!

1、職場(chǎng)溝通有方法 小事矛盾不激化！職場(chǎng)中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì) ?為何已經(jīng)布 置 了工作， 下屬卻連個(gè)反響都沒有 ?出現(xiàn)這些“溝而不“通的情 況， 主要是由于你沒有用心與他們溝通。 只有在溝通之前排除雙方的 溝通 障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時(shí)做出反 饋， 才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。 根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 有超 過 80% 的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有 60% 以上的員工表示在與上 級(jí)、同 事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍， 但不知 如何實(shí)際運(yùn)用。每天，職場(chǎng)人士都會(huì)面對(duì)種種不同的溝通挑戰(zhàn)。 你的老板拒絕給 你升職加薪， 你的孩子是否

2、應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢(mèng)想去異地 發(fā)展更好的仕途。 如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會(huì)陷入“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的 這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會(huì)讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。在職場(chǎng)中， 做事能力差不多的兩個(gè)人，語言表達(dá)能力不好的那一位，升遷時(shí)機(jī)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說話的人少得多。 而在說話 能 力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場(chǎng)，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當(dāng)你盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。 這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話的能力必 不可少 有人說，干得好不如說得好。 這句話雖然

3、有些偏頗， 但是在職場(chǎng) 中， 如果會(huì)做事再加上會(huì)說話， 那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的 青睞 和重用。在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語言表達(dá)能力不 好的 那一位，升遷時(shí)機(jī)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說話的人要少得多。對(duì)于每一個(gè)人來說， 辦事的能力和說話的能力同樣重要。 在說話 能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。 據(jù)美國一家研究所進(jìn)行的一 項(xiàng) 專門調(diào)查顯示，有 80% 以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：?jiǎn)T工語言表達(dá)能力每況愈下， 這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 與同事溝通出現(xiàn) 語 言障礙，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說明了這個(gè)問題。有65% 以上的員工因?yàn)檎Z言能力問題而遲遲得不到升遷， 有

4、的員工即使因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得 到升遷， 但繼續(xù)升遷卻困難很大， 究其原因就是語言表達(dá)能力不過關(guān)。 在職場(chǎng)中， 有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通， 甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 盡管 領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò)， 盡管彼此并無什么矛盾， 盡管也明白溝通很重 要， 但在工作中還是會(huì)不自覺地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)機(jī)， 或者減少溝 通的 內(nèi)容。溝通是雙向的， 既要表達(dá)也要反響， 幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎 領(lǐng)導(dǎo)的反響。 良好的反響能激發(fā)出人們溝通的積極性， 而不適當(dāng)?shù)姆?饋容易挫傷溝通的積極性。 不過， 要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反響， 下屬就應(yīng)該 積 極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。 溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反響， 的 確 很影響員工的積極

5、性。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反響不佳時(shí)，你首先要判斷，是否 有 可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他的問題所在。 值得注意的是： 不管領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否適宜，努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵 說話溝通是一項(xiàng)重要的技能。 在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中， 你需要不斷地 提高自己的這項(xiàng)技能。 比方在溝通內(nèi)容上， 要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰， 重 要內(nèi)容有理有據(jù)，且能夠被理解 ; 在溝通方式上，采用領(lǐng)導(dǎo)容易接 受 的溝通頻率、語言風(fēng)格、態(tài)度和情緒。剛開始時(shí)，最好更多地采用面對(duì)面的溝通方式，熟悉之后可以采用 、電子郵件等方式。在可能的情況下，應(yīng)該建議并協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通機(jī)制。什么是溝通技能缺乏的表現(xiàn)呢 ?常見的有：(1) 表達(dá)內(nèi)容不清晰，從而引起領(lǐng)導(dǎo)的

6、不滿。下屬愿意把自己的 工 作坦誠、細(xì)致地反映給領(lǐng)導(dǎo)，但由于缺乏清晰的表達(dá)，占用了領(lǐng)導(dǎo)較多的時(shí)間，從而引起了領(lǐng)導(dǎo)的急躁情緒。(2) 缺乏觀點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。缺乏應(yīng)有的資料和觀點(diǎn)，在匯報(bào)中缺乏有力的論證，讓領(lǐng)導(dǎo)難于決策。(3) 過分保衛(wèi)，不顧顏面。很固執(zhí)地保衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不顧及領(lǐng)導(dǎo)的顏面，從而激起領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)抗和排斥。(4) 咬文嚼字，滋生緊張感。過多使用一些領(lǐng)導(dǎo)并不明白的術(shù)語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。(5) 考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標(biāo)和需要，而沒有考慮領(lǐng)導(dǎo)的感情、利益和價(jià)值觀。(6) 溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的 情形下就不適用了。 因此，要學(xué)會(huì)在不同的情況下采取不同的溝通 方式。溝通拒絕真空的存在。 當(dāng)溝通存在真空時(shí)， 我們可以想象這對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。 我們經(jīng)常會(huì)看到以下的情景： 因?yàn)闆]有領(lǐng) 導(dǎo)的言論， 人們開始自己杜撰出消息， 特別是采用謠傳、 影射和閑話 的 形式，最終結(jié)果是使難題加劇。 本來是應(yīng)該幫助解決問題的員工們， 卻 變成了問題的一局部 !職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈， 想要引起領(lǐng)導(dǎo)注意， 不能單靠默默地完成有限的 工作任務(wù)， 懂得和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通， 才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得眼前一亮。 同 樣 的努力想得到最大的收獲， 其中關(guān)鍵一點(diǎn)還是看你會(huì)不會(huì)