客服優(yōu)化分工

1、文文件件代代碼碼（優(yōu)優(yōu)化化前前）文文件件清清單單（優(yōu)優(yōu)化化前前）文文件件優(yōu)優(yōu)化化意意見見營營銷銷配配合合 電瓶車使用管理工作規(guī)程合并樣板房服務(wù)規(guī)程311206營銷配合實施方案（范本）311207營銷現(xiàn)場突發(fā)事件處理規(guī)程會會所所管管理理311304 會所器具使用管理規(guī)程合并311301 會所服務(wù)工作規(guī)程311302會所商品進(jìn)銷存工作規(guī)程游游泳泳池池管管理理311305 游泳場服務(wù)工作規(guī)程優(yōu)化入入伙伙（含含裝裝修修手手冊冊）住住宅宅311101業(yè)戶手冊（服務(wù)指南）合并優(yōu)化311102前期物業(yè)管理服務(wù)合同（范本）311103業(yè)主公約（示范文本）311104精神文明建設(shè)公約311105區(qū)域防火責(zé)任書3

2、11106裝修手冊311106.1房屋裝飾裝修管理協(xié)議311106.2施工治安責(zé)任保證書311106.3裝修防火責(zé)任書311106.4住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書311106.5裝修進(jìn)場協(xié)議311107安全管理規(guī)定311108消防管理規(guī)定311109車輛停放管理規(guī)定311110環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定311111園區(qū)綠化管理規(guī)定311112文化娛樂管理規(guī)定311113商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定311114飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定311115噪音管理規(guī)定311116商鋪管理協(xié)議書311117租戶管理協(xié)議書311118委托收款結(jié)算協(xié)議書311119小區(qū)業(yè)主入住指南36012寵物管理規(guī)定36013噪音管理規(guī)定311201業(yè)主入住籌備工

3、作規(guī)程311202業(yè)戶入住服務(wù)規(guī)程311203入住問題解答指南（范本）311204入住方案（范本）入入伙伙（含含裝裝修修手手冊冊）商商業(yè)業(yè)211201業(yè)主入住籌備工作規(guī)程合并優(yōu)化211202業(yè)戶入住服務(wù)規(guī)程211203大廈物業(yè)管理問題解答指南211101業(yè)主公約（示范文本）211102精神文明建設(shè)公約211103用戶手冊211104安全防火責(zé)任書211105裝修手冊211106消防指南211107裝飾裝修管理協(xié)議211108裝修承諾書211109裝修防火責(zé)任書211110地下停車場管理規(guī)定211111自行車庫使用管理規(guī)定客客戶戶信信息息處處理理36001客戶信息首接負(fù)責(zé)制主線活動相關(guān)活動加入并

4、合并優(yōu)化36002客戶回訪管理規(guī)定201205客戶投訴處理工作規(guī)程201206有償(特約)服務(wù)工作規(guī)程201207200107客戶回訪工作規(guī)程201215業(yè)戶信息處理服務(wù)規(guī)程客客戶戶溝溝通通201204客戶意見征詢工作規(guī)程主線活動相關(guān)活動加入并合并優(yōu)化201214客戶拜訪服務(wù)規(guī)程程程序序文文件件（保保留留）21030客戶溝通與滿意度測量控制程序1、專門闡述外部溝通，尤其是客戶的溝通及客戶信息的處理；2、增加客戶拜訪、第三方蓋洛普調(diào)查等要求社社區(qū)區(qū)活活動動201201社區(qū)文化活動組織實施規(guī)程1.21026精神文明建設(shè)與社區(qū)文化控制程序、36006精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動管理規(guī)定、201201社

5、區(qū)文化活動組織實施規(guī)進(jìn)行整合。2.新增客服主線活動方案201202節(jié)日環(huán)境布置工作規(guī)程36006精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動管理規(guī)定業(yè)業(yè)委委會會36003業(yè)主委員會溝通管理規(guī)定直接優(yōu)化檔檔案案管管理理201216業(yè)戶資料管理工作規(guī)程1.由36004業(yè)戶檔案管理規(guī)定、XX201216業(yè)戶資料管理工作規(guī)程20110810新增（有管家的項目需修訂）合并修訂2.該文件為保密文件20110810VIP客戶服務(wù)工作規(guī)程36004業(yè)戶檔案管理規(guī)定公公開開文文件件36005公開文件管理規(guī)定直接優(yōu)化36009宣傳欄制作管理規(guī)定（缺）標(biāo)標(biāo)識識管管理理21027標(biāo)識與服務(wù)質(zhì)量追溯管理程序1、部分內(nèi)容與36016標(biāo)識管

6、理規(guī)定、21027標(biāo)識與服務(wù)質(zhì)量有重合，建議合并；2、側(cè)重服務(wù)標(biāo)識的管理36016標(biāo)識制作與管理規(guī)定與21027標(biāo)識與服務(wù)質(zhì)量追溯管理程序部分內(nèi)容進(jìn)行合并空空置置房房管管理理201203空置房管理工作規(guī)程201203空置房管理工作規(guī)程與相關(guān)主線活動進(jìn)行整合財財產(chǎn)產(chǎn)代代管管21025客戶財產(chǎn)控制程序1、接管驗收、鑰匙、車輛、空置房、客戶檔案、維修等管控均有描述，內(nèi)容與36008客戶財產(chǎn)代管規(guī)定有大量重合，建議合并2、本文件內(nèi)容下移至3600836008客戶財物代管規(guī)定36008客戶財物代管規(guī)定與21015客戶財產(chǎn)控制程序合并成201209客戶遺失物品保管與認(rèn)領(lǐng)規(guī)程直接優(yōu)化201210郵件、報刊收

7、發(fā)工作規(guī)程直接優(yōu)化201211外借物品工作規(guī)程直接優(yōu)化參參觀觀接接待待201212參觀接待服務(wù)規(guī)程不變收收費費21018物業(yè)管理與服務(wù)費用收繳控制程序下調(diào)至360客服文件當(dāng)中，可能需要新增文件201208管理與服務(wù)費用收繳規(guī)程與21018物業(yè)管理與服務(wù)費用收繳控制程序合并商商業(yè)業(yè)管管理理36011商業(yè)網(wǎng)點（商鋪）管理規(guī)定合并優(yōu)化36014餐飲服務(wù)管理規(guī)定寫寫字字樓樓專專用用211204業(yè)戶申請水牌、名牌工作規(guī)程優(yōu)化211205前臺接待服務(wù)規(guī)程優(yōu)化211206大廈物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化211207會議服務(wù)規(guī)程優(yōu)化211208組織、配合客戶活動工作規(guī)程優(yōu)化211209業(yè)主變更產(chǎn)權(quán)的房屋交接工作規(guī)

8、程不變211210客戶退租服務(wù)規(guī)程優(yōu)化住住宅宅專專用用311208住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整指引不變311205房屋產(chǎn)權(quán)變更/業(yè)戶搬遷服務(wù)規(guī)程不變201217管家服務(wù)工作規(guī)程廢除201218VIP客戶服務(wù)工作規(guī)程廢除200101客戶大使工作規(guī)程以外部文件為主200102客戶開放日工作規(guī)程200103項目家書工作規(guī)程200107客戶回訪工作規(guī)程200108重大客戶事件專項報告工作規(guī)程36010文化娛樂場所管理規(guī)定（新增）36017沐浴間管理規(guī)定（文件未報備）201213客戶意見征詢和投訴處理工作規(guī)程（文件未報備）以外部文件為主文文件件清清單單（優(yōu)優(yōu)化化后后）200111住宅新項目營銷配合服務(wù)指引2

9、013-0（20130418）會所（商務(wù)）服務(wù)工作規(guī)程游泳場服務(wù)工作規(guī)程住宅新項目入伙管理作業(yè)指引（住宅）業(yè)戶手冊前期物業(yè)管理服務(wù)合同（范本）區(qū)域防火責(zé)任書裝修手冊房屋裝飾裝修管理協(xié)議裝修防火責(zé)任書住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書裝修進(jìn)場協(xié)議委托收款結(jié)算協(xié)議書小區(qū)業(yè)主入住指南業(yè)主公約（示范文本）商業(yè)項目入伙管理作業(yè)指引（寫字樓）用戶手冊前期物業(yè)管理服務(wù)合同（范本）業(yè)主公約（示范文本）安全防火責(zé)任書裝修手冊消防指南裝飾裝修管理協(xié)議裝修承諾書裝修防火責(zé)任書客戶信息處理規(guī)程客戶溝通處理規(guī)程21003客戶溝通與滿意度測量控制程序社區(qū)文化活動工作規(guī)程業(yè)主委員會溝通管理規(guī)定業(yè)戶檔案管理規(guī)定公開文件管理規(guī)定標(biāo)識制作與管理規(guī)定空置房管理工作規(guī)程客戶財物代管規(guī)定客戶遺失物品保管與認(rèn)領(lǐng)規(guī)程郵件、