白糖物流部SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、物流部SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程為保證公司產(chǎn)品能及時、順暢、安全的配送至客戶手中，樹立公司的良好企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定物流部SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：1. 訂單截止1.1 每晚 20:00 分準(zhǔn)時截停當(dāng)天銷售訂單， 20:00 分之后的訂單歸于次日訂 單。1.2 訂單截止完成后， 值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查訂單內(nèi)容， 客戶信息是否有錯漏， 地址是否清晰無誤； 如發(fā)現(xiàn)訂單信息存在不對稱， 應(yīng)立刻通知相關(guān)部門復(fù)查訂單 信息。2. 物流調(diào)度：根據(jù)當(dāng)日銷售訂單，每天22:00 前安排次日配送路線，解決配送過程中的突發(fā)事件；降低配送成本，提高配送服務(wù)質(zhì)量。2.1 確認(rèn)客戶信息2.1.1 確認(rèn)銷售訂

2、單詳情；2.1.2 確認(rèn)客戶收貨地址和聯(lián)系方式；2.1.3 確認(rèn)銷售訂單對應(yīng)的市場同事的聯(lián)系方式。2.2 合理安排車輛行駛路線，使配送費用最優(yōu)化。2.2.1 調(diào)度員在配送費用最優(yōu)化的基礎(chǔ)上優(yōu)先按照客戶分布區(qū)域進(jìn)行線路 劃分；2.2.2 調(diào)度員在配送費用最優(yōu)化的基礎(chǔ)上其次按照客戶分布地段進(jìn)行線路 劃分；2.2.3 調(diào)度員在配送費用最優(yōu)化的基礎(chǔ)上再次按照客戶收貨時間進(jìn)行線路 劃分。2.3 提高配送時效，降低配送成本2.3.1 調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格篩選配對的配送車輛， 單車次面包車載貨量應(yīng)為白糖 35 包/1.75 噸， 4.2 米貨車載貨量應(yīng)為白糖 100 包/5 噸，每個車次應(yīng)做到滿載發(fā)車， 減少配送車

3、次，降低配送成本；2.3.2 調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)的配送司機(jī)，提高配送隊伍的服務(wù)質(zhì)量；2.3.3 調(diào)度員應(yīng)合理安排路線，縮短配送里程，提高配送效率，降低配送成 本。2.4 確定配送司機(jī)2.4.1 調(diào)度員每天 22:00 前安排好次日配送車次及線路后，應(yīng)在每天 23:00 前通知每條配送線路匹配的配送司機(jī)，確認(rèn)配送司機(jī)是否能執(zhí)行次日的配送任 務(wù)；2.4.2 調(diào)度員應(yīng)跟司機(jī)確定次日配送的路線及訂單量；2.4.3 調(diào)度員應(yīng)跟司機(jī)確認(rèn)車輛性能良好無異常，不影響出車，能夠保證次 日的配送任務(wù)。2.5 打印配送單據(jù)2.5.1 認(rèn)真檢查調(diào)度后的訂單詳情及匹配的配送車輛、配送司機(jī)是否有誤；2.5.2 檢查確認(rèn)

4、信息無誤后，進(jìn)行送貨單打??；2.5.3 送貨單打印后，認(rèn)真檢查送貨單是否有錯漏以及版面是否清晰。2.6 調(diào)度員應(yīng)在每天 6:00 前到達(dá)倉庫，在現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)車輛，將對應(yīng)的送 貨單交給配送司機(jī)； 現(xiàn)場處理突發(fā)事件， 保證每個司機(jī)都能順利發(fā)車， 協(xié)助理貨 員對司機(jī)進(jìn)行貨物出庫指引。2.7 如遇大雨，冰雹等天氣原因，或是其它影響配送時效的不可抗力因素， 調(diào)度員應(yīng)立刻通知客服，由客服通知客戶和對應(yīng)的市場同事，跟客戶進(jìn)行解釋、 安撫。2.8 司機(jī)發(fā)車后，密切關(guān)注配送司機(jī)動態(tài)， 了解配送司機(jī)在配送過程中情況， 如發(fā)生影響配送任務(wù)的事件： 如車輛出現(xiàn)故障、 道路堵塞等導(dǎo)致不能及時完成配 送任務(wù)的，應(yīng)及時制定

5、應(yīng)急方案，調(diào)動備用配送車輛，保證配送任務(wù)及時完成。2.9 調(diào)度員在配送司機(jī)完成配送任務(wù)， 返回倉庫時應(yīng)認(rèn)真檢查司機(jī)帶回的送 貨單是否有客戶的簽名，字跡是否清楚；對沒有客戶簽名，字跡不清楚的單據(jù)， 應(yīng)要求配送司機(jī)在次日進(jìn)行補(bǔ)簽。2.10 如配送司機(jī)需代收貨款的，必須核對清晰收款金額，如果客戶不付款， 應(yīng)及時聯(lián)系客服， 并在原地等待下一步操作指令； 如客戶轉(zhuǎn)賬或延遲付款， 必須 讓客戶在送貨單上備注“已收貨物 XX包，未付款金額XXXX元”并簽名確認(rèn)。2.11 臨時配送司機(jī)每次發(fā)車前必須先交 10000 元押金至公司相關(guān)工作人員， 押金在完成配送并將相應(yīng)代收貨款轉(zhuǎn)賬至公司賬戶后返還； 固定配送司機(jī)

6、首次配 送前需交 10000元押金至我司相關(guān)工作人員， 押金在雙方取消合作后返還； 調(diào)度 員需核對該車次代收貨款的總金額，并由配送司機(jī)將代收的貨款轉(zhuǎn)賬至公司賬戶。2.12 配送司機(jī)全部返倉、配送任務(wù)全部完成時，調(diào)度員應(yīng)及時做好調(diào)度報 表，當(dāng)天發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)審核。2.13 調(diào)度員應(yīng)每月對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，嚴(yán)格把控司機(jī)素質(zhì)，對考 核不合格的司機(jī)進(jìn)行淘汰，提高配送司機(jī)隊伍的整體服務(wù)質(zhì)量。3. 分揀理貨：根據(jù)銷售訂單，對已銷售待配送貨物在每日 22:00-6:00 之間 進(jìn)行出庫并按品種、品類進(jìn)行分揀。3.1 理貨員應(yīng)確認(rèn)銷售訂單內(nèi)容，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量及品種；3.2 理貨員在貨物出庫時，應(yīng)與倉管確認(rèn)產(chǎn)

7、品數(shù)量及品種；3.3 理貨員應(yīng)把貨物擺放在指定分揀區(qū)域內(nèi)進(jìn)行分揀；3.4 理貨員在分揀過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題， （如包裝袋破損，貨物 暴露，產(chǎn)品發(fā)黃，受潮等現(xiàn)象）應(yīng)及時與倉管進(jìn)行溝通，進(jìn)行貨物更換，確保整 個配送任務(wù)不延誤；3.5理貨員應(yīng)按客戶的訂單需求，先按 SPU各貨物從倉儲區(qū)出庫至分揀區(qū)， 再根據(jù)銷售訂單每個品種、品類和對應(yīng)的數(shù)量進(jìn)行分揀；3.6 如發(fā)現(xiàn)需要分揀的貨物出現(xiàn)缺貨時，理貨員應(yīng)及時跟倉管溝通，跟上級 領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；在處理結(jié)果之前，等待期間應(yīng)先分揀其它客戶訂單；3.7 分揀過程中，如訂單有臨時更改產(chǎn)品信息，應(yīng)在分揀單（樣本見好伙 計分揀對接單）上標(biāo)注明白，在與司機(jī)對接時，應(yīng)

8、跟司機(jī)交代清楚訂單更改內(nèi) 容；3.8 當(dāng)分揀完畢， 應(yīng)把已分揀好的貨物堆放好， 保持分揀區(qū)域的整齊， 整潔， 安全；3.9 理貨員應(yīng)一對一地帶領(lǐng)司機(jī)進(jìn)行貨物交接，確認(rèn)貨物的品種，品牌以及 數(shù)量與送貨單的品種，品牌，和數(shù)量是否一致；3.10 理貨員與配送司機(jī)核送貨單，雙方確認(rèn)送貨單標(biāo)注貨物數(shù)量與實際貨物數(shù)量一致，且貨物完整、質(zhì)量沒問題的，雙方都應(yīng)在貨物交接單上簽名；簽名 確認(rèn)后，貨物由配送司機(jī)負(fù)責(zé)保管、配送，如貨物出現(xiàn)丟失、破損、受潮、變質(zhì) 等問題，責(zé)任將由配送司機(jī)承擔(dān)；3.12 理貨員在貨物裝車時，應(yīng)協(xié)助配送司機(jī)進(jìn)行貨物清點和裝車；3.13 當(dāng)配送車輛全部發(fā)車完畢，理貨員應(yīng)及時清理分揀區(qū)域，將

9、分揀工具 存在到指定區(qū)域，保持分揀區(qū)域的整齊，整潔。4. 倉庫管理4.1 倉管員根據(jù)到貨信息對倉庫進(jìn)行規(guī)劃，實行 6S 管理，嚴(yán)格把控貨物出 入庫。4.1.1 倉管員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)量，設(shè)定安全庫存量，安全庫存為日銷售數(shù)量 的 3 倍，做好庫存預(yù)警， 如庫存值低于單日銷售數(shù)量， 必須跟相應(yīng)部門進(jìn)行溝通 并上報上級；4.1.2 貨物進(jìn)庫時倉管員應(yīng)現(xiàn)場清點接收貨物， 嚴(yán)格把控貨物入庫的質(zhì)量和 入庫數(shù)量；4.1.3 認(rèn)真規(guī)劃倉庫存放區(qū)域，合理利用倉庫資源；4.1.5 嚴(yán)格按照防塵，防鼠，防火，防水，防潮等原則，進(jìn)行倉庫規(guī)劃和倉 庫管理；4.1.6 認(rèn)真做好每日倉庫庫存報表，每日 19:00 前發(fā)送給上

10、級領(lǐng)導(dǎo)；4.1.7 倉管應(yīng)定時盤點庫存貨物，及時更新數(shù)據(jù)報表，實行每日 18:00 一小 盤，每周日 18:00 一中盤，每月最后一日 12:00 一大盤的原則進(jìn)行操作；4.1.8 倉管應(yīng)及時追蹤貨物去向， 凡涉及到倉庫環(huán)節(jié)， 需要協(xié)助解決的問題， 倉管應(yīng)及時調(diào)出數(shù)據(jù)，和其它部門進(jìn)行溝通解決。4.2 出庫：根據(jù)銷售訂單將貨物從倉儲區(qū)出庫至分揀區(qū)， 分揀完畢后與司機(jī) 進(jìn)行貨物交接出庫4.2.1 倉管員應(yīng)根據(jù)銷售訂單對需要出庫的產(chǎn)品進(jìn)行品種， 品牌以及數(shù)量的 確認(rèn)4.2.2 倉管員應(yīng)對需要出庫的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保出庫產(chǎn)品質(zhì)量，包裝 完好；4.2.3 倉管員應(yīng)把需要出庫的產(chǎn)品堆放整齊，放在倉庫出

11、貨區(qū)域，等待理貨 員確認(rèn)出貨；4.2.4 貨物出庫時，倉管員應(yīng)與理貨員確認(rèn)出庫產(chǎn)品的品種， 品牌以及數(shù)量， 確認(rèn)完畢后，雙方應(yīng)在出貨單據(jù)上簽名， 確認(rèn)貨物的數(shù)量， 質(zhì)量及包裝的完整性；4.2.5 倉管員應(yīng)做好貨物出庫登記（樣板見好伙計出庫登記表 ），貨物出 庫后，及時更新庫存數(shù)據(jù)；4.2.6 倉管員應(yīng)對發(fā)出貨物進(jìn)行實時跟蹤， 如在配送過程中有出現(xiàn)質(zhì)量問題 應(yīng)積極配合解決；4.2.7 發(fā)車后倉管應(yīng)關(guān)注配送情況，在其它部門，其它崗位有需要倉庫配合 解決問題的時候，應(yīng)積極配合，協(xié)助其它崗位，其它部門解決問題；4.2.8 配送司機(jī)完成配送返倉時，如有退貨，倉管員應(yīng)先檢查貨物，看是否 存在包裝破損、 質(zhì)

12、量問題等， 確認(rèn)無誤后再重新入庫； 如存在質(zhì)量問題等無法二 次銷售的，應(yīng)做好記錄（樣板見好伙計退貨登記表 ）并報備給相應(yīng)部門及領(lǐng) 導(dǎo)；4.2.9 倉管員應(yīng)及時做出入庫數(shù)據(jù)記錄，當(dāng)天發(fā)給相應(yīng)部門及抄送上級領(lǐng) 導(dǎo)。4.2.10 客戶自提 核實自提數(shù)量， 20 包以下的貨物可安排理貨員配貨； 20 包以上的自提，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才允許出庫；如沒有經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo) 審批，倉管員與理貨員應(yīng)拒絕客戶的提貨申請，并及時跟相應(yīng)部門溝通；4.2.11 倉管每日下班前，做好整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全等， 倉庫 6S 方面的工作； 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為有用和無用的，除了有用的留下來， 其他的都清除干

13、凈； 整頓：把留下來有用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識； 清掃：將整個倉庫徹底清掃，做到防蟲、防鼠、防潮； 清潔： 將整理、整頓、清掃堅持實施， 保持整個倉庫的整潔、 實用、美觀； 素養(yǎng)： 每位在倉庫工作的人員養(yǎng)成良好習(xí)慣， 遵守倉庫管理制度， 培養(yǎng)積 極主動精神； 安全：重視倉庫防火、防水、防盜等工作，每時每刻都有安全第一觀念， 防范于未然。5. 訂單配送：根據(jù)銷售訂單，按照客戶下單品種和數(shù)量，安全、高效地配 送到客戶手中。配送司機(jī)是公司產(chǎn)品的實際交付者，所以配送司機(jī)在貨物交接 時需謙虛、友好、負(fù)責(zé)，要樹立公司良好的形象。5.1 配送司機(jī)5.1.1 儀容儀表： 服裝要求干凈整潔，

14、如有發(fā)放公司服裝， 應(yīng)統(tǒng)一穿著公司司機(jī)服裝進(jìn)行配 送作業(yè)； 車身干凈、干燥，清潔，無污跡，確保車內(nèi)無鋒利棱角或鋪墊子； 身上不能有紋身、刺青； 勤洗澡，剪指甲，刮胡須，頭發(fā)不能遮耳。5.1.2 禮貌服務(wù)： 耐心傾聽顧客的要求， 做好溝通工作， 如出現(xiàn)顧客的要求處理不了或是影 響配送的情況，要及時反饋至相關(guān)部門跟進(jìn)。5.1.3 安全駕駛 嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛； 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格遵守機(jī)動車行駛安全條例； 嚴(yán)禁在車輛行駛過程中打電話，聊天，以及做其它有安全隱患的行為；5.1.4 出車準(zhǔn)備 配送司機(jī)在接到第二天的配送任務(wù)時，應(yīng)在次日 6點前到倉庫； 配送司機(jī)如在到倉庫過程中遇突發(fā)情況，應(yīng)立

15、刻向值班調(diào)度員匯報情況， 并評估能否及時到倉庫，能否繼續(xù)完成今天的配送任務(wù)； 配送司機(jī)出車前應(yīng)檢查車輛的各種性能是否正常， 確保能安全完成當(dāng)天的 配送任務(wù)； 配送司機(jī)到倉庫后應(yīng)去打單室領(lǐng)取當(dāng)天送貨單以及路線表； 領(lǐng)取送貨單和路線表后，應(yīng)耐心等待理貨員安排裝車。5.1.5 貨物出庫交接 貨物裝車前，配送司機(jī)應(yīng)與理貨員一起清點配送貨物的品種和數(shù)量是否正 確； 配送司機(jī)應(yīng)仔細(xì)檢查貨物是否有質(zhì)量問題； 確認(rèn)貨物質(zhì)量、 數(shù)量無誤后， 在送貨交接單上簽名， 由理貨員安排裝車發(fā)5.2 配送5.2.1 出庫后，貨物出現(xiàn)任何質(zhì)量、數(shù)量問題，司機(jī)應(yīng)照價賠償；5.2.2 出庫后，在配送過程中，如遇到突發(fā)事件，不能繼

16、續(xù)配送的，應(yīng)立刻 聯(lián)系當(dāng)班調(diào)度員，并積極協(xié)助解決；5.2.3 在配送途中如客戶要求滿足不了，應(yīng)及時聯(lián)系調(diào)度員和客服，并在原 地等待下一步指令；5.2.4 配送司機(jī)在配送過程中，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的原則去配送；5.2.5 配送司機(jī)在配送過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法，不做危害自己，他人，的 駕駛行為；5.2.6 配送司機(jī)在配送貨物時，應(yīng)提前十五分鐘致電客戶，確認(rèn)是否能按時 收貨并付款，避免影響后面的配送效率；5.2.7 配送司機(jī)不允許跟客戶發(fā)生言語沖突，如遇客戶刁難或言語攻擊的， 需反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人，由公司統(tǒng)一處理；5.2.8 配送司機(jī)在到達(dá)客戶店面或是倉庫時， 應(yīng)確認(rèn)交接人是否客戶或者客 戶指派協(xié)助的員工，

17、避免發(fā)生收貨扯皮；5.2.9 配送司機(jī)在與客戶或是客戶指派協(xié)助的人員交接時，應(yīng)禮貌對待，語 氣中和，態(tài)度謙虛友好；5.2.10 配送司機(jī)應(yīng)協(xié)助客戶把貨物擺放在指定的位置；5.2.11 對于客戶合理的要求，配送司機(jī)應(yīng)盡量滿足，對于客戶不合理的要 求，司機(jī)應(yīng)立刻匯報給調(diào)度員及相關(guān)部門，由相關(guān)人員進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)；5.2.12 如涉及代收貨款時，司機(jī)需核對清晰訂單金額與收到的金額是否一 致，并仔細(xì)辨別鈔票真?zhèn)危?.2.13 如代收貨款為客戶轉(zhuǎn)賬或延遲付款，配送司機(jī)應(yīng)要求客戶在送貨單 上備注“已收貨物XX包，未付款金額XXXX元”并簽名確認(rèn)；5.2.14 如客戶不肯付款的，需立刻反饋至相關(guān)部門，并在原地等待下一步 指令；5.2.15 配送過程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行操作；5.2.16 配送過程中，如出現(xiàn)客戶拒收，或是無人收貨等，應(yīng)及時反饋至相 關(guān)部門，并在原地等待下一步指令；5.2.17 如有出現(xiàn)客戶退貨，需跟客服確認(rèn)是否可退，配送司機(jī)需在現(xiàn)場檢 查貨物質(zhì)量以及貨物是否是屬于公司產(chǎn)品， 因質(zhì)量問題的退換貨， 須現(xiàn)場拍照