網(wǎng)絡(luò)門禁模板

1、 富士智能網(wǎng)絡(luò)門禁管理系統(tǒng)技術(shù)方案深 圳 市 富 士 智 能 系 統(tǒng) 有 限 公 司SHENZHEN FUJICA INTELLIGENTIZE SYSTEM CO.,LTD公司地址：深圳市南山區(qū)九祥嶺工業(yè)區(qū)九棟公司電話(TEL)傳真（FAX）司網(wǎng)址： E-mail:fujica目 錄一、xxx項目介紹1二、解決方案12.1 網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)簡介12.2 系統(tǒng)方案描述22.2.1 門鎖開/關(guān)控制22.3.2 遠程控制與管理32.4 系統(tǒng)功能特點3三、網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)主要設(shè)備53.1網(wǎng)絡(luò)門禁控制器53.2 一卡通發(fā)行器63.3 系統(tǒng)卡類（Mif

2、are-1型IC卡）6四、門禁系統(tǒng)管理軟件介紹74.1 運行環(huán)境及主界面74.2 主要功能模塊簡介8五、門禁系統(tǒng)組成125.1 系統(tǒng)組成部分簡介125.2 系統(tǒng)拓撲圖13六、培訓(xùn)計劃146.1 培訓(xùn)內(nèi)容146.2 培訓(xùn)安排146.3 培訓(xùn)實施方法14七、售后服務(wù)計劃147.1 維護和產(chǎn)品更新改進服務(wù)147.2 維修服務(wù)15八、設(shè)計依據(jù)和原則158.1 設(shè)計依據(jù)158.2 設(shè)計原則15九、企業(yè)簡介16一、xxx項目介紹XXXX為加強單位安保,需安裝門禁系統(tǒng)實現(xiàn)門禁、人員考勤管理功能。該系統(tǒng)包括發(fā)卡中心、門禁、考勤等子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)管理工作站分設(shè)在不同部門，門禁系統(tǒng)的管理服務(wù)器設(shè)在一層保安監(jiān)控室。

3、門禁系統(tǒng)應(yīng)遵循“集中管理，分散控制”的原則，要求可靠、安全、實用。各子系統(tǒng)之?dāng)?shù)據(jù)采用同一數(shù)據(jù)庫管理，卡片發(fā)行應(yīng)在同一發(fā)卡中心完成，實現(xiàn)各系統(tǒng)“一卡通”。（以上內(nèi)容根據(jù)項目實際情況具體說明）二、解決方案2.1 網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)簡介在公司、工廠、學(xué)校、住宅、酒店賓館等需要進行出入認證管理的場所，傳統(tǒng)的方法是工作人員對出入人員進行登記放行。這種方法費事、費力又容易造成差錯。隨著集信息管理、計算機控制、IC/ID卡技術(shù)于一體的智能門禁管理系統(tǒng)逐步取代以鐵鎖和鑰匙為代表的傳統(tǒng)房門管理方式。一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁即一個主控制器可以佩帶四個通用的讀卡器（換句話說控制四扇門，其中說的通用就是支持市面上帶標準 wiegan

4、d接口的任意一款讀卡器，如IC、EM、TI、Motorola等等），主控制器和讀卡器之間采用國際標準的wiegand26和wiegand34接口；與電腦通訊方式采用的是TCP/IP模式；一拖四門禁幾年前就已經(jīng)在市面上流行，而網(wǎng)絡(luò)門禁在近兩三年出現(xiàn)，其難點在于“網(wǎng)絡(luò)”通訊，將門禁如同電腦一樣共享一個局域網(wǎng)，只要網(wǎng)絡(luò)正常，就能保證門禁的通訊；市面上網(wǎng)絡(luò)門禁多元化，表面上都是采用的網(wǎng)絡(luò)通訊，通訊速率10/100M，仔細看時一般會發(fā)現(xiàn)有三種做法：1).控制器上安裝一塊小板，小板主要負責(zé)RS485轉(zhuǎn)TCP/IP，事實上就是增加一個網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換器在主控制器上，而網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換器當(dāng)然從專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)研究的公司購買，此做

5、法其實通訊速度比485通訊還慢；2).控制器上安裝一塊小板，此小板為專業(yè)公司已經(jīng)在上面做好了底層協(xié)議，用戶只需要在上面做二次開發(fā)即可；此做法用戶不需要花太多時間了解網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，優(yōu)點是縮短開發(fā)周期，但此做法對開發(fā)人員設(shè)計控制器來說會受多方面的限制，比如接口問題，存儲容量問題等，同時成本也高。3).將網(wǎng)絡(luò)控制器直接嵌入主控制器，此做法必須非常了解網(wǎng)絡(luò)的底層協(xié)議，只要了解后設(shè)計起來更方便，應(yīng)用更廣，通訊速度才能真正達到10/100M。目前市場上的網(wǎng)絡(luò)門禁符合第1、2種方案的比較多，也有少數(shù)公司采用第3種做法；富士公司也一直投入并致力與網(wǎng)絡(luò)底層協(xié)議的研究，并取得成功，一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁的即將上市充分說明這一

6、點。一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁屬于分體式門禁，即主控制器和讀卡器分開；主控制器負責(zé)除了讀卡外所有門禁的該有工作，比如數(shù)據(jù)的存儲，通訊、開鎖、消防檢測、門磁檢測等等；而讀卡器只負責(zé)讀卡并上傳卡號，所有更穩(wěn)定可靠；由于主控制器基本安裝在室內(nèi)，受雷電和靜電的干擾將大幅降低，而讀寫器只有wiegand信號線，基本不會被損壞，所以從整體來講，穩(wěn)定性更高。2.2 系統(tǒng)方案描述富士智能一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)是“富士智能一卡通”的一個子系統(tǒng)，具有非常好的性價比，硬件全部采用工業(yè)級器件，程序使用嚴密的算法，多重校驗方式，運行穩(wěn)定、高效。系統(tǒng)采用韋根接口26、34位只讀卡片（非接觸式ID卡），可控制4個安裝在不同位置的讀卡設(shè)備，

7、與管理電腦之間采用TCP/IP通訊方式，實現(xiàn)分布式集中連網(wǎng)管理。本方案以提供一套現(xiàn)代化、人性化的智能樓宇控制系統(tǒng)為目的，擬建立一個集計算機技術(shù)、自動控制技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)為一體，智能化程度高，功能設(shè)置完善，綜合能力強的現(xiàn)代化門禁系統(tǒng)。該門禁管理系統(tǒng)采用現(xiàn)代信息傳輸技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合非接觸式智能卡技術(shù)，對建筑物主要出入口實施門鎖控制，并在系統(tǒng)中進行相關(guān)資料的記錄與存儲，對進出建筑物的人員實施管理。實施方式如下：2.2.1 門鎖開/關(guān)控制1. 門禁系統(tǒng)可控制多種類型的電控門鎖，一般木門、單開門等有門框的類型可安裝鎖扣，玻璃門等無門框的可安裝磁力鎖；2. 對于標準控制方式的門禁，門禁正常運行狀態(tài)無

8、開鎖信號輸出，此時門鎖不可開啟，在讀卡區(qū)域讀系統(tǒng)使用的開門卡，讀卡器將卡片信息發(fā)往中央主控單元；3. 中央主控單元接收到卡片數(shù)據(jù)信息后進行校驗，判斷該卡是否具有開門權(quán)限，如有權(quán)限，門禁控制器輸出開鎖信號，驅(qū)動電鎖打開，等待人員開門；4. 人員開門通行一定時間（時間可設(shè)置）后，門禁控制器中斷開鎖輸出。如果門鎖開啟后人員不通行，在相應(yīng)時間后門禁控制器同樣恢復(fù)常閉，控制門鎖關(guān)閉。只有再次刷卡才可開門通行；5. 如果讀的卡片不具有開門權(quán)限，門禁控制器不輸出開門信號，門鎖常閉狀態(tài)不變，同時控制器通過蜂鳴器報警提示，如果系統(tǒng)與其它安防系統(tǒng)聯(lián)動，報警信號還可傳送到管理中心以提醒管理人員。2.3.2 遠程控制

9、與管理1. 遠程控制：在管理中心可通過系統(tǒng)軟件遠程控制門鎖的開、關(guān)，并能實時監(jiān)控門禁的開關(guān)情況；2. 遠程設(shè)置：在管理中心可通過管理軟件隨時更改門禁工作狀態(tài)和運行參數(shù)；3. 用戶管理：實現(xiàn)開門卡的授權(quán)發(fā)行、數(shù)據(jù)更改、掛失/解掛、退卡、清空回收等管理；4. 統(tǒng)計管理：對門禁進出人員流量，進出時間，身份類別等進行統(tǒng)計，了解出入狀況；5. 查詢管理：通過一個條件或多個條件相組合的方式，查詢進出人員資料。6. 系統(tǒng)管理：以授權(quán)方式任意設(shè)置管理系統(tǒng)權(quán)限，更改操作人員管理級別，對系統(tǒng)進行全局布置。2.4 系統(tǒng)功能特點系統(tǒng)功能：一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁控制器含按鈕、消防、讀卡信號、門狀態(tài)信號輸入，具有開門、報警輸出，

10、系統(tǒng)記錄所有讀卡事件。Ø 開門輸入：讀卡、按鈕、電腦3鐘開門方式Ø 防撬輸入：4路防撬信號輸入。Ø 門磁輸入：在線時，控制中心可以通過門磁信號檢測任意時刻門的狀態(tài)。Ø 開門超時報警：當(dāng)門打開超過設(shè)置時間時，報警輸出。Ø 消防報警：系統(tǒng)如果發(fā)現(xiàn)火警信號，會立即把信號傳給控制器，由控制器輸出信號給外設(shè)報警器進行報警。同時控制器產(chǎn)生開鎖信號進行開鎖。Ø 用戶時區(qū)設(shè)置：最大能設(shè)置16個用戶時區(qū)，每個時區(qū)具有8個時間段；每個用戶可選擇其中一個時區(qū)工作。（舉例如下：0表示允許開門，1表示禁止開門） Ø 工作模式設(shè)置：可以設(shè)置三種門工作狀

11、態(tài)，即常開（不用讀卡，門保持開的狀態(tài)）、常閉（門保持關(guān)狀態(tài)，讀卡無效）、正常（通過讀卡開門）；每天可設(shè)置八個時間段決定門的工作模式；Ø 假日設(shè)置：一年內(nèi)假日可以任意設(shè)置（不超過64天），在假日內(nèi)，除保安卡和臨時卡，其它任何卡視為無效卡；Ø 記錄讀卡信息：控制器能存儲讀卡信息，包括開門時間，開門人員信息，事件等；Ø 多種報警功能：系統(tǒng)具有超時報警、防撬報警、消防報警、非法闖入報警、脅迫報警非法卡報警等多種報警信號；Ø 自由設(shè)置權(quán)限：系統(tǒng)將卡片分為用戶卡、保安卡、臨時卡三種類型，可以任意設(shè)置各類卡的開門權(quán)限，可以一卡開多個門或多卡開一個門；Ø 電腦

12、指令開門：可以由上位管理電腦發(fā)出指令單獨開啟某一道門或同時開啟/關(guān)閉所有的門，同時可由電腦設(shè)置門為常開或常閉狀態(tài)；Ø 節(jié)假日功能：可將一年中的任意天設(shè)置為假日，在假日內(nèi)，門禁不接受刷卡開門；Ø 按鈕開門功能：用戶可以通過按鈕實現(xiàn)開門；Ø 實時監(jiān)控功能：在管理軟件中可以實時查看門的狀態(tài)和刷卡人員信息；Ø 事件檢測功能：在管理軟件中以圖標或文字的形式反映非法卡讀卡、通信故障、防撬報警等情況的事件信息；Ø 開門時間段功能：可以設(shè)置門禁在一天中多個可以開門的時間段，非時間段內(nèi)刷卡不可開門；Ø 開門延時功能：可以設(shè)置刷卡或按鈕后門鎖從開鎖到關(guān)閉

13、的時間，適應(yīng)不同的使用環(huán)境。系統(tǒng)特點：Ø 網(wǎng)絡(luò)控制器直接嵌入主控制器，公司獨立完成網(wǎng)絡(luò)底層協(xié)議，通訊速度真正意義達到10/100MØ 存儲容量大，可下載80000個用戶、保存50000條讀卡數(shù)據(jù)Ø 在線時采用數(shù)據(jù)自動上傳的模式，所以無論多少門禁，刷卡后，軟件1秒內(nèi)能反映出刷卡的狀態(tài)和門的狀態(tài)。Ø 輸出采用高質(zhì)量的歐姆龍繼電器輸出，穩(wěn)定可靠。Ø 采用CPLD門陣列，用邏輯數(shù)字電路處理各種外圍接口，避免系統(tǒng)產(chǎn)生死機、誤判等故障。Ø 快捷方便，暢通無阻：只需用一張授權(quán)過的IC/ID卡在讀卡器前輕輕一晃，就能開門，既可單向亦可雙向，?？▽Ｓ茫?/p>

14、Ø 隨機應(yīng)變，調(diào)整權(quán)限：根據(jù)管理需要，可以任意調(diào)整開門進出權(quán)限隨時了解情況；Ø 配套使用，運用靈活：可與任何電子鎖配套使用，如有特殊情況，仍可用鑰匙開門；Ø 無法復(fù)制，安全可靠：本系統(tǒng)每張卡都有一個獨立密碼，不可復(fù)制；Ø 一卡多用，功能完善：開門卡除了能開門外，還可以用于停車、考勤、收費等其它富士一卡通系統(tǒng)，做到一卡多用。三、網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)主要設(shè)備3.1網(wǎng)絡(luò)門禁控制器FJC-M411一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁控制器是富士智能最新研制的一款功能強大的門禁產(chǎn)品，與管理電腦之間采用TCP/IP通訊方式，實現(xiàn)分布式集中連網(wǎng)管理。門禁控制器與門禁讀卡器之間采用標準韋根接口，可兼

15、容Wigand26、wigand34等標準讀卡器。每個門禁控制器可控制4個門的開啟等功能。性能參數(shù)：Ø 工作電壓：220V±10%（內(nèi)置DC12V/4A電源） 鎖電源：另外提供（根據(jù)鎖的參數(shù)選擇） 讀卡器電源：讀卡器工作電流200mA以內(nèi)，且距離控制器50米以內(nèi)可由門禁控制器提供。否則，需單獨提供。Ø 工作溫度：-20 +70Ø 控制器工作電流：小于200mAØ 報警輸出電流：小于5A /每路（繼電器觸點）Ø 開鎖輸出電流：小于5A /每路（繼電器觸點）Ø 儲存容量：80000個用戶下載、50000條記錄數(shù)據(jù)Ø 數(shù)

16、據(jù)掉電保存時間：大于10年Ø 讀卡器感應(yīng)距離：>2-10cm（由所選讀卡設(shè)備決定）Ø 讀卡器信號傳輸距離：小于100m（由所選讀卡設(shè)備決定，要求1.0以上通訊線）Ø 通訊方式：控制器與PC機之間采用TCP/IP通訊，網(wǎng)線與交換機之間不超過100米。FJC-M411-D讀寫器 富士紅 寶馬藍 數(shù)碼銀 3.2 一卡通發(fā)行器Ø 型 號：FJC-Z618Ø 尺 寸：132*90*22 mmØ 工作電源：AC/DC12V 300maØ 通訊接口：RS-485Ø 適用卡類：MIFARE-1 型IC卡Ø 基本功能

17、：卡讀寫、檢測、發(fā)行、初始化授權(quán)、密碼修改3.3 系統(tǒng)卡類（Mifare-1型IC卡）IC卡為無源卡，自帶天線，內(nèi)含加密控制邏輯和通訊邏輯電路，每張卡具有唯一不可改序列號，可改寫10萬次，讀無限次；采用雙向驗證機制和多重加密技術(shù)，無法偽造，感應(yīng)通訊，無方向性，0.2秒內(nèi)就完成讀卡操作，使用非常方便。Ø 工作溫度：-20 +50；相對濕度：90Ø 工作頻率：13.56MHZØ 通信速率：106 kbpsØ 讀卡距離：10 cm；讀卡時間：0.2SØ 數(shù)據(jù)保存：10年以上卡片使用分類：A高級管理卡由制造商在一拖四門禁管理系統(tǒng)出廠時隨系統(tǒng)發(fā)行，具有最

18、高權(quán)限，用戶不能發(fā)行或清空。在使用高級管理卡登錄進入系統(tǒng)后可以發(fā)行管理卡和各種用戶卡，執(zhí)行卡片管理、數(shù)據(jù)查詢、報表管理等所有操作。高級管理卡不能用來開門。B管理卡（操作卡）一拖四門禁管理系統(tǒng)值班管理人員的上崗憑證。值班管理員在上崗時持其管理卡在系統(tǒng)中登錄后才有權(quán)使用本系統(tǒng)，而且只能在其權(quán)限內(nèi)工作。由高級管理卡發(fā)行，具有發(fā)行用戶卡和保安卡等權(quán)限。管理卡不能用來開門。C用戶卡即普通開門卡，受機號、開門時間段和假日管制的限制。D保安卡一拖四門禁管理系統(tǒng)授權(quán)發(fā)行的一種工作人員專用卡，只受機號限制，任何時間可開門。E脅迫卡一拖四門禁管理系統(tǒng)授權(quán)發(fā)行的一種特殊用途卡，只受機號限制，任何時間可開門，開門的同

19、時發(fā)出報警信號，啟動報警系統(tǒng)。F臨時卡(訪客卡)即普通臨時開門卡，受機號、開門時間段和假日管制的限制。一拖四網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)由一拖四門禁讀寫控制器、管理電腦、網(wǎng)絡(luò)適配套卡（或電腦集成）、集線器、一卡通發(fā)行器、智能卡、一拖四門禁管理軟件和其他輔助設(shè)備組成。四、門禁系統(tǒng)管理軟件介紹富士門禁管理軟件是富士智能“一卡通”系列管理軟件的一個子系統(tǒng)，是門禁管理系統(tǒng)重要的組成部分，必須通過軟件進行相關(guān)參數(shù)的配置，門禁系統(tǒng)硬件設(shè)備才能正常運行。系統(tǒng)所有的信息都通過管理軟件傳至數(shù)據(jù)庫中保存，并能通過軟件進行查詢和報表的統(tǒng)計、打印，該系統(tǒng)界面友好，操作簡便，系統(tǒng)設(shè)置簡單，是門禁系統(tǒng)智能化的主要體現(xiàn)。4.1 運行環(huán)境及

20、主界面運行平臺：Microsoft Windows 2000/XP系列操作系統(tǒng)CPU：1GHz或更高主頻CPU硬盤：剩余空間20G以上內(nèi)存：256M以上顯示設(shè)備：支持分辨率1024*768或以上的顯示設(shè)備4.2 主要功能模塊簡介卡片發(fā)行界面：功能說明：此界面用于系統(tǒng)用戶卡片的發(fā)行,打開此界面窗口后,界面上方提示操作人員讀卡,在發(fā)行器讀一張新卡,系統(tǒng)檢測出卡號后，即可選擇相應(yīng)人事資料進行卡片的授權(quán)發(fā)行；除人事基本信息外，可以對授權(quán)信息進行更改，如卡片有效期，開門有效時間，授權(quán)種類，授權(quán)控制器機號等。卡片發(fā)行成功后，即具有相應(yīng)門號的開門權(quán)限。門禁參數(shù)設(shè)置界面：功能說明：該界面可以設(shè)置門禁控制器的各

21、種運行參數(shù)或初始化運行參數(shù)，操作時可選擇單個或同時選擇多個控制器，設(shè)置完成后門禁即按照設(shè)置的參數(shù)來運行。節(jié)假日設(shè)置界面：功能說明：在該界面中可以對電梯門禁的節(jié)假日功能進行設(shè)置，界面中列出一年中每個月份的天數(shù)，根據(jù)實際情況選擇要設(shè)置的日期和電梯控制器，設(shè)置完成后，在該天（00：00到24：00）相應(yīng)的電梯控制器轉(zhuǎn)為節(jié)假日狀態(tài)，此時用戶卡讀卡無效，限制人員使用電梯。實時通訊界面：功能說明：該功能模塊具有控制器狀態(tài)檢測，實時監(jiān)控，記錄提取和電腦開門等功能，打開此功能后刷卡開門的記錄將被實時提取并顯示在軟件窗口中，供管理人員隨時掌握開門人員信息；門禁控制器的開/關(guān)門，通訊故障，報警等狀態(tài)也會以圖標的形

22、式顯示在窗口中，如需電腦開門時只需選擇相應(yīng)控制器即可遠程控制開門。開門記錄報表：功能說明：系統(tǒng)以報表的方式列出用戶刷卡記錄，記錄包括卡號、卡類，用戶姓名、刷卡時間，控制器號（電梯號）等。操作人員可以在此界面中選擇將刷卡記錄打印、導(dǎo)出等。系統(tǒng)操作日志：功能說明：該功能模塊以日志的方式記錄下軟件在運行中的每一個事件信息，包括事件名，發(fā)生時間，操作員名等。這些信息為管理人員了解系統(tǒng)運行狀況提供了依據(jù)。五、門禁系統(tǒng)組成 5.1 系統(tǒng)組成部分簡介1. 計算機：系統(tǒng)操作平臺，用于安裝管理軟件；2. 管理軟件：通過軟件設(shè)置控制器運行參數(shù)，系統(tǒng)管理；3. 發(fā)行器：系統(tǒng)卡片發(fā)行，掛失/解掛等管理；4. 感應(yīng)卡：

23、存儲用戶基本數(shù)據(jù)信息和不可復(fù)制和解密的ID號；5. 讀卡天線：通過射頻感應(yīng)原理，識別感應(yīng)卡內(nèi)置加密卡號；6. 門禁控制器：接收輸入的控制信號和開鎖信號輸出，負責(zé)和計算機通訊和其他數(shù)據(jù)存儲器協(xié)調(diào)，是配合管理軟件的智能數(shù)據(jù)處理單元；7. 電控門鎖：接收控制器輸出信號并執(zhí)行機械功作的設(shè)備；8. 通迅轉(zhuǎn)換卡：負責(zé)電腦串口輸出信號和門禁控制器通訊輸出信號轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和遠距離通訊；9. 開門按鈕（可選）：用于通過門禁控制器進行按鈕開鎖；10. 電源：提供系統(tǒng)運作電源和電鎖執(zhí)行結(jié)構(gòu)的電源供應(yīng)；11. 打印機（可選）：用來打印系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)報表；5.2 系統(tǒng)拓撲圖六、培訓(xùn)計劃6.1 培訓(xùn)內(nèi)容1. 門禁管

24、理系統(tǒng)工作原理及工作流程。2. 外圍設(shè)備的操作與維護，系統(tǒng)組成及功能特點。3. 計算機軟件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理和管理軟件使用。4. 日常操作維護與簡單故障處理。6.2 培訓(xùn)安排培訓(xùn)目的：掌握門禁管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合管理方式，能夠熟練地日常使用、維護設(shè)備和排除故障。培訓(xùn)對象：具備電子電路基本常識和計算機設(shè)備基本使用經(jīng)驗的施工人員，工程維護人員，管理人員。 培訓(xùn)時長：2天6.3 培訓(xùn)實施方法培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準確設(shè)置系統(tǒng)運行

25、參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練排查故障和進行日常維護水平。七、售后服務(wù)計劃本著“以客戶為中心，服務(wù)零距離”的服務(wù)宗旨，公司把“合作、共贏、發(fā)展”作為公司的經(jīng)營理念。在確保產(chǎn)品的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，保證顧客使用本公司產(chǎn)品獲得最先進管理手段的同時，享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。7.1 維護和產(chǎn)品更新改進服務(wù)Ø 供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，公司擁有一支專業(yè)的客服團隊，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。Ø 本產(chǎn)品設(shè)計更新提高

26、或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已運行系統(tǒng)的更新升級，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶享受更多增值業(yè)務(wù)，帶來更多的效益。公司提供系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護及升級。7.2 維修服務(wù)Ø 系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年（人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞除外），終身維護； Ø 受理和收集用戶投訴咨詢信息，制定維護計劃，向用戶提供維護報告和維修記錄，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立客戶檔案，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)；Ø 免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；Ø 免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費；Ø 用戶在正常使用中出現(xiàn)故障時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；Ø 保修期滿后，可根據(jù)用戶的需求簽訂保修協(xié)議。公司承諾： 深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時內(nèi)為用戶解決維修問題；廣