物業(yè)階段性工作計劃

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)階段性工作計劃【精品文檔】階段性工作整改計劃通過對項目物業(yè)公司工作開展的深入了解，發(fā)現(xiàn)存在的問題，同時提出解決問題的辦法，現(xiàn)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、管理運作方面：1、 組織架構(gòu)沒有確定，人員分工不明確，導(dǎo)致存在人力浪費和職能缺失現(xiàn)象，部分工作未能責(zé)任到人，會影響目標(biāo)達(dá)成；重新梳理了組織架構(gòu)，明確人員分工，定崗定責(zé)，實行目標(biāo)責(zé)任制，根據(jù)物業(yè)公司現(xiàn)階段工作情況建議增加綜合部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理崗位，綜合部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)行政人事和考核工作，協(xié)助建立公司規(guī)章制度并監(jiān)督落實；物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)四大板塊的日常管理工作。（組織架構(gòu)見附件）。2、 物業(yè)公司管理制度未建立，無法做到有章可循、有法

2、可依，導(dǎo)致工作中執(zhí)行力度和監(jiān)察力度的缺失，從而造成了自由散漫的工作氛圍；下步工作重點放在制度建立上，結(jié)合公司和園區(qū)實際情況，建立符合物業(yè)公司長期發(fā)展的管理制度，工作職責(zé)，工作流程和績效考核等，做到獎勤罰懶，優(yōu)化管理團(tuán)隊（計劃在12月底完成并實施）。 3、經(jīng)現(xiàn)場了解工作人員的整體素質(zhì)尚可，普遍缺乏園區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗，自律意識和服務(wù)意識相對薄弱，對物業(yè)服務(wù)意識和責(zé)任心有待加強(qiáng)；由于物業(yè)公司制度的缺失，部門主管均來自不同的地方，各自按照以往的經(jīng)驗操作，導(dǎo)致部門之間工作不暢，大部分工作崗位人員存在對工作職責(zé)、工作流程、工作范圍、工作權(quán)限不清，工作開展中積極主動性不夠，只聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；物業(yè)各部門工作均

3、有交叉，相互協(xié)作尤為重要，首先加強(qiáng)各部門主管之間的溝通與協(xié)作，推行計劃管理，保證工作交叉的順暢度，同時建立從入職教育、上崗、在崗、轉(zhuǎn)崗到不合格離崗的培訓(xùn)體系，以培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、懂專業(yè)、會管理、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)隊伍。4、園區(qū)設(shè)施設(shè)備存在部分問題：照明沒有分路控制，且沒有專人管控，存在能耗浪費；一期地下管網(wǎng)質(zhì)量較差，物業(yè)返工情況較多，物業(yè)投入了大量的人力物力；一、二、三期與A、B棟商業(yè)沒有隔離圍擋，人員出入隨意，給園區(qū)秩序維護(hù)帶來困難，A、B棟商業(yè)監(jiān)控和消防存在問題，特別是消防控制系統(tǒng)屬于癱瘓狀態(tài)，存在嚴(yán)重的安全隱患；根據(jù)物業(yè)委托合同，保修責(zé)任內(nèi)房屋、設(shè)施設(shè)備，臨空負(fù)責(zé)返修，如委托物業(yè)返修的，臨空支

4、付費用，對于設(shè)施設(shè)備存在問題屬于臨空責(zé)任的，物業(yè)接洽爭取臨空維修或支付費用，對于商業(yè)配套與園區(qū)之間的圍擋或設(shè)置大門，需臨空或航田給予支持；監(jiān)控和消防系統(tǒng)請航田盡快修復(fù)并投入使用；關(guān)于設(shè)施設(shè)備維護(hù)和使用，物業(yè)制定具體的操作章程，避免能耗浪費，保證良好的運行。5、經(jīng)了解物業(yè)經(jīng)營狀況僅維持收支平衡，其中由于西特新能源每月欠款三十多萬，已累計欠款兩百多萬，經(jīng)過多次和西特秦總溝通，回款難度很大，現(xiàn)已影響到物業(yè)正常開支，此狀況到三期企業(yè)進(jìn)駐方可改變，接下來物業(yè)整改、整頓，組織架構(gòu)調(diào)整，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)都需要資金支撐，因此請領(lǐng)導(dǎo)給予支持。二、安保方面：安保是物業(yè)公司對外展示的形象和窗口，而現(xiàn)有的安保只是局限

5、于看看大門，沒有發(fā)揮其職能，導(dǎo)致人員進(jìn)出隨意，車輛亂停亂放，物品出入沒有監(jiān)管，根據(jù)現(xiàn)狀整改如下：1、 崗位重新部署：車場出入口設(shè)形象崗（崗臺站崗），著工裝戴白手套，出入車輛指揮敬禮，禁止無關(guān)人員進(jìn)入會所區(qū)域，禁止崗位周邊主干道上車輛亂停亂發(fā)。2、 根據(jù)安保工作性質(zhì)制定培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)的有效性，明確培訓(xùn)的目的，盡量采取保安員易于接受的培訓(xùn)方法，將培訓(xùn)內(nèi)容運用到工作中，如站姿、敬禮、親和力、微笑服務(wù)等；通過培訓(xùn)讓各崗位清楚都做些什么，應(yīng)該怎么做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。3、 提高安保各崗位形象和姿態(tài)，在日常的管理中加強(qiáng)對安保人員的監(jiān)督。監(jiān)督工作要滲透到日常工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)，使之感到時時刻刻都有人在

6、監(jiān)督，逐漸把落實公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)變成個人的自覺行為。4、 針對園區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象，規(guī)劃機(jī)動車、非機(jī)動車停放區(qū)域，安保人員負(fù)責(zé)監(jiān)督指引，規(guī)范車輛停放秩序。5、 加強(qiáng)出入人員管理力度，現(xiàn)AB棟人員出入隨意，大門口刷卡系統(tǒng)形同虛設(shè)，隨著園區(qū)與AB棟圍擋完成，接下來對出入人員嚴(yán)格控制，必須憑證進(jìn)出，外來人員確認(rèn)身份后登記進(jìn)出。在控制人員進(jìn)出過程中，做到有禮有節(jié)，熱情主動，文明用語。6、 嚴(yán)格管理進(jìn)出小區(qū)物品，憑物品放行條放行。三、清潔綠化方面1、園區(qū)衛(wèi)生情況普遍較差，綠化和保潔工作配合欠缺，重新核定保潔工的清潔面積，適當(dāng)增加專業(yè)設(shè)備，減少人員投入，并增加路面清掃次數(shù)；綠化工作根據(jù)季節(jié)性做適當(dāng)調(diào)整

7、，工作量小可以轉(zhuǎn)換為區(qū)域保潔。2、保潔人員沒有專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，仍停留在掃掃地、簡單擦拭一下，對專業(yè)知識和技能欠缺，如草酸、不銹鋼保養(yǎng)劑、玻璃刮等清潔用品、清潔工具使用屬于空白，導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)衛(wèi)生較差，部分地面油污、玻璃、電梯等衛(wèi)生難以保持；建議招聘一名專業(yè)的保潔綠化主管，增強(qiáng)保潔人員的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在日常工作中言傳身教，提升整個保潔隊伍的專業(yè)性。四、工程維護(hù)方面1、設(shè)施設(shè)備、機(jī)房、配電間等未建立巡檢，機(jī)房、配電間內(nèi)雜物堆放，部分機(jī)房門未及時上鎖，存在安全隱患；接下來根據(jù)部門制度的建立，定期定時巡檢并做記錄，保證設(shè)施設(shè)備的良好運行，消除安全隱患。2、經(jīng)觀察維修部日常工作安排沒有條理，導(dǎo)致事情處理的及時性無法保證，出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象，增加物業(yè)運營成本，影響工作效率，接下來要求部門主管對園區(qū)涉及到工程維修方面的工作有預(yù)見性，工作有計劃，有步驟。3、園區(qū)內(nèi)隨意開挖情況時有發(fā)生，除了破壞綠化外，還未填補(bǔ)就擱置又開挖其他地方，對于隱蔽工程涉及到開挖的，必須核對位置，掌握工期，必要時加班加點，如屬于第三方（如通訊）必須到物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，有工程部監(jiān)督、檢查。4、對能耗的管控屬于工程部的遺漏，園區(qū)能耗浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，下步將作為工程部的重點工作，責(zé)任到人，通過開源節(jié)流降低物業(yè)運營成本。五、其他方面1、由于沒有規(guī)章制度或監(jiān)督管理，上下班時間不準(zhǔn)時，不著工裝，上班期間玩手機(jī)、聊