現(xiàn)場促銷活動(dòng)總結(jié)

1、現(xiàn)場促銷活動(dòng)總結(jié)某網(wǎng)址等等。）人員層面：整體人員相對(duì)充足（某某、某某、某某、某某/負(fù)責(zé)店內(nèi)）、（某某、某某、某某/負(fù) 責(zé)會(huì)場）、臨促2名（負(fù)責(zé)進(jìn)場人流攔截）。（會(huì)場人員對(duì)材種和價(jià)格的 了解不是很徹底；臨促?zèng)]有進(jìn)行正式的培訓(xùn)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容了解欠缺， 人數(shù)可以增至5名，門口 1名負(fù)責(zé)形象展示、三樓2名分開負(fù)責(zé)人 流攔截、店面2名負(fù)責(zé)接待和介紹及形象展示，5人形成一個(gè)路線圖；） 一定要增強(qiáng)人員的攔截能力，如果有條件可多加3至5個(gè)舉牌在市場游行。（有商家用人體彩繪吸引眼球值得關(guān)注。）物料準(zhǔn)備：物料的準(zhǔn)備，包括工廠方特價(jià)板的支持 （改制板）、活動(dòng)當(dāng)天禮 品的支持（半價(jià)）、樣板等支持。廠方，給了強(qiáng)化的是*，

2、很大的支持； 實(shí)木的從*的番龍眼*圓盤豆、*的二翅豆都體現(xiàn)了這次物料準(zhǔn) 備的充分?；ㄉ峡?，有淡色系的白蠟?zāi)?、?qiáng)化板的淡色系，也有中 性色系的葡桃木和深色系的圓盤豆， 在規(guī)格上有短板的格木、其他物 料DM單頁、吊旗、x展架、畫架、地貼、噴繪、木雕象、傘、杯子、 蠶絲被等，總的來說還是比較完備的i價(jià)格層面:此次活動(dòng)成功舉辦，關(guān)鍵的一點(diǎn)是價(jià)格。作為促銷活動(dòng)，價(jià)格 是選購一個(gè)重要原因。在價(jià)格上要注意幾點(diǎn)；首先能確定一款作為市場最低價(jià)的特價(jià)板，最好是其他品牌同 樣做的材種而且價(jià)格一定要最低，即使是噱頭也要把勢造足，雖然不 一定選這個(gè)目的是吸引人的眼球，顧客也許是沖著這個(gè)降價(jià)的力度來 的；其次，同樣的活

3、動(dòng)品牌，力度代表一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，如果沒有 做到第一，就不要和其他品牌有雷同的材種，否則只能起到負(fù)作用， 會(huì)給消費(fèi)者提供作為參照的標(biāo)靶（*和*就做了我們的參照物，對(duì)我 們這次活動(dòng)起到了很大的參照作用）;其三，參照整個(gè)裝飾城的基本消費(fèi)梯度，可以判斷出大多數(shù)消 費(fèi)群體的消費(fèi)能力，在根據(jù)這個(gè)信息定制特有的產(chǎn)品（特價(jià)板、改制板等），比如*裝飾城的消費(fèi)群體是中等，那么在中等這個(gè)價(jià)位，就 可以針對(duì)一些材種進(jìn)行專門研究。（價(jià)格的改動(dòng)，往往是靜態(tài)的，這個(gè)是滯后市場信息的一個(gè)重要 環(huán)節(jié)，例如*番龍眼*元、某某*元，面對(duì)某某*元，明顯就是 作為陪襯作用。這個(gè)例子提醒我們，市場人員必須具備一定的靈活應(yīng) 對(duì)能力，能動(dòng)態(tài)

4、的把握整個(gè)市場走向，隨時(shí)對(duì)市場和對(duì)策進(jìn)行調(diào)節(jié)。 這就要求，特別促銷期間有個(gè)靈活的決策下移的過程。）產(chǎn)品層面：產(chǎn)品的擺放、陳列，花色的選擇，規(guī)格的定制，包裝的統(tǒng)一， 一些有瑕疵的產(chǎn)品要提前做好準(zhǔn)備（不要本來沒有瑕疵的產(chǎn)品因?yàn)闃?板的損壞導(dǎo)致顧客的不滿）。在特價(jià)板中要考慮花色的不同滿足不同 年齡段的消費(fèi)人群，對(duì)規(guī)格不是很在意的時(shí)候，可以使用較多的改制 板。包裝上的一等品，是讓消費(fèi)者信服的一個(gè)重要因素 ；背面的小A， 也是我們這次促銷成功關(guān)鍵的一步；再者就是，產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志，權(quán) 威認(rèn)證的標(biāo)志也是贏得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)很好的硬性指標(biāo)。下面就是，產(chǎn)品的技術(shù)賣點(diǎn)，很多技術(shù)賣點(diǎn)在這個(gè)時(shí)候，可以 放大。（出樣不

5、足，有很多出了樣沒貨；有很多根本沒有出樣，導(dǎo)致很 多可以出量的產(chǎn)品，就不能賣出去；為此，可以制作一個(gè)小樣展示的 手冊(cè)）二、促銷階段促銷階段，主要是終端截流、店面導(dǎo)購、現(xiàn)場造勢、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的過程。終端截流：主要是針對(duì)臨時(shí)促銷員而言，市場的人流走向是受到一定的人為因素影響的。終端截流可以加強(qiáng)消費(fèi)者進(jìn)店了解產(chǎn)品的頻度， 進(jìn)一一 步提高簽單率，作為關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵因素，臨促的作用要大于不會(huì)說 話的廣告，臨時(shí)促銷員可以定點(diǎn)作出安排，一直使用一個(gè)固定的群體， 避免出現(xiàn)各種復(fù)雜情況。減少累計(jì)的人員培訓(xùn)成本、時(shí)間成本等各種 成本。本次活動(dòng)，臨促?zèng)]有統(tǒng)一服裝，而且有位穿的過于休閑 （短褲、t恤、頭發(fā)散亂有點(diǎn)散漫的形

6、象，這些都是嚴(yán)禁的服裝，除非所有女孩都是同樣的短褲t恤。）店面導(dǎo)購：店面導(dǎo)購最重要的一點(diǎn)就是，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品和價(jià)格體系的把控。 必須了解最低界限，始終掌握主動(dòng)權(quán)。鑒于總體傳播的考慮，導(dǎo)購和小區(qū)等促銷活動(dòng)要圍繞“ * ”。關(guān)于漆層的導(dǎo)購（首先，了解地板可以從兩個(gè)方面。一 是正面，即產(chǎn)品本身；一是側(cè)面，即企業(yè)信息。正面來說，看一個(gè)產(chǎn) 品要看細(xì)節(jié)，材種都是從外國進(jìn)口的，所以材種這個(gè)我們要了解一下， 比如那個(gè)現(xiàn)在性價(jià)比高，那個(gè)穩(wěn)定這些，但不是各個(gè)品牌差別的主要 原因。一塊地板有漆面、工藝和坯板，先說這個(gè)工藝，您可以逆著光 看下這個(gè)漆面，是不是平整，是不是均勻，正面看是不是有瑕疵，拿 在手里感受一下地板，再

7、就是開槽，這個(gè)開槽的技術(shù)是最先進(jìn)的，一 般地板分布在厚度上，是6、6、6，這個(gè)沒有考慮到地板的受力，也 沒有考慮到地板的二次利用，所以說這個(gè)不是我們要的，應(yīng)該是5、6、7,光是這個(gè)開槽您就可以淘汰掉很多。接下來，再看地板背面的LOGO和板面，我們能保證這里都是 一等品，一等品和合格品相差是很大的。到時(shí)你可以帶上一塊樣板， 等貨到家的時(shí)候，你們可以對(duì)比一下，是不是你們看的，這個(gè)我們可 以保證的。再接下來就是規(guī)格了，規(guī)格不同，價(jià)位是兩樣的。雖然鋪設(shè)時(shí) 時(shí)按平方算的，但是在選購時(shí)，這個(gè)是按規(guī)格計(jì)費(fèi)的。所以，一些非 常規(guī)的板子也是可以用的。20F面說的就是最最關(guān)鍵的了，漆面。一塊地板現(xiàn)在多的有多層漆面

8、，少的有6層漆面，或者自己上漆，涂個(gè)幾層都可以。但是, 經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，漆面層數(shù)多導(dǎo)致漆面容易崩漆、裂漆，一旦有特殊情 況，鑰匙不慎墜落，都能使整個(gè)地板“破相”。但是，漆層少，很多 功能又不能得到最大發(fā)揮。漆面根據(jù)三種特性：通透性、柔韌性和附 著力，研制出三種漆，柔性離子漆、韌性粘合漆、養(yǎng)護(hù)耐磨漆。再加 上，高溫固化和高頻射線，形成一層致密的立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，是一般地 板漆面所不能達(dá)到的。再者，導(dǎo)購要注意的，消費(fèi)者他們的需求。他們對(duì)各個(gè)成交因 素最關(guān)注的問題，是品牌？價(jià)格？售后？促銷？還是導(dǎo)購本身？還是購物 環(huán)境？等等這些因素都要有意識(shí)的關(guān)注。 然后，掌握一個(gè)規(guī)律的東西， 自己給所有類型的顧客進(jìn)行分

9、類。做到有的放矢。最后，作為一個(gè)精明的導(dǎo)購要學(xué)會(huì)建立和競爭對(duì)手一般的關(guān)系。 可以隨時(shí)進(jìn)入競爭對(duì)手的“地盤” ，了解競爭對(duì)手的銷量，同時(shí)也能 給他們了解本品牌的銷量，相互了解。有利于臨時(shí)改變戰(zhàn)術(shù)。根據(jù)整 個(gè)市場的動(dòng)態(tài)、走向，分析市場現(xiàn)在的需求或者這個(gè)階段的需求。在 促銷活動(dòng)時(shí)，要注意人流的動(dòng)態(tài)。學(xué)會(huì)“走動(dòng)管理”，中間有空時(shí)， 到其他店面了解，研究他們吸引人流的方式方法，根據(jù)現(xiàn)場的變化， 制定自由的方案。（這個(gè)是一套模式，也許只適合一個(gè)人，作為聰明的導(dǎo)購會(huì)從中 間吸取養(yǎng)料，拿出對(duì)自己最有用的，形成自己的風(fēng)格。）現(xiàn)場造勢:現(xiàn)場造勢，不光是給顧客看的，也是給同行和市場看的。適當(dāng) 的造勢，能起到震懾同行

10、、在市場中贏得主動(dòng)的有利資源的好處。造勢一舉牌造勢：在活動(dòng)的現(xiàn)場，三五個(gè)人，舉牌在市場游走， 可以起到提示市場其他潛在顧客注意、 其他品類市場人員注意、市場 人員注意等作用。要求，舉牌人員，能統(tǒng)一服裝、精神飽滿、態(tài)度端 正、隊(duì)形整齊，對(duì)每個(gè)隊(duì)要求有一個(gè)領(lǐng)隊(duì)，對(duì)自己隊(duì)形隊(duì)員有稍微的 調(diào)整，領(lǐng)隊(duì)的工資也要有相應(yīng)的表示。這次活動(dòng)沒有找很多兼職，舉牌的活動(dòng)也沒有做。造勢二視覺和聽覺的造勢：電子屏和公司宣傳廣告片，電子屏 配合適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)宣傳片，可以給消費(fèi)者一個(gè)不同的消費(fèi)環(huán)境。 電子屏 一定要發(fā)光字，而不是游動(dòng)的。企業(yè)宣傳片最好能在門外用兩個(gè)音箱， 店內(nèi)是適中的聲音?；顒?dòng)時(shí)，沒有企業(yè)宣傳片，這些作為可選項(xiàng)

11、，看各地經(jīng)銷商對(duì) 待活動(dòng)的態(tài)度。造勢三外圍造勢：刀旗、彩旗、拱門、氣球、橫幅、遮陽傘、 廣告衫。這些是在場外造勢的武器。對(duì)于促銷來說，在氣球、橫幅、 拱門上可以用一定的活動(dòng)內(nèi)容比如“番龍眼* ”等字樣，意思是告 知消費(fèi)者，我們的活動(dòng)力度，從本質(zhì)上吸引消費(fèi)者對(duì)本次活動(dòng)的注意。這次活動(dòng)刀旗、彩旗沒有制作，橫幅、氣球想到?jīng)]做，遮陽傘 太少應(yīng)該做，至于拱門可以做個(gè)橫幅，現(xiàn)有但是沒有用。廣告衫多用 于內(nèi)部。沒有起到很大的作用。造勢四現(xiàn)場活動(dòng)造勢：有部分活動(dòng)需要提前和市場溝通，但是在中間人多時(shí)用市場的廣播公布。“某某地板，只限一個(gè)小時(shí)的限量 促銷，所有進(jìn)店人員均可得精美禮品一份， 在規(guī)定時(shí)間下定的將享受

12、超低的價(jià)位?！蹦康氖俏趫鱿M(fèi)者注意，也是對(duì)其他同行的一個(gè) 重?fù)?。注意的是，每次提前溝通要“買斷”，本次活動(dòng)要只能一家做。 （或者用抽獎(jiǎng)，“鑒于本次促銷活動(dòng)大量顧客對(duì)本店的支持，將有一位 幸運(yùn)顧客享受免單，敬請(qǐng)關(guān)注某某地板的本次活動(dòng)！謝謝大家的支持。”等其他方式，讓消費(fèi)者感受到活動(dòng)的樂趣和實(shí)惠。）這次活動(dòng)沒有做這方面的造勢準(zhǔn)備，其他活動(dòng)可借鑒。動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)：政策的動(dòng)態(tài)：動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)要注意幾個(gè)要點(diǎn)：提前申請(qǐng)有部分的決策權(quán)，對(duì)部分 產(chǎn)品有進(jìn)退的空間。準(zhǔn)備應(yīng)急方案和物料，對(duì)所有可能發(fā)生的變動(dòng)， 準(zhǔn)備相應(yīng)的物料，比如，針對(duì)價(jià)格，如果不是最低噱頭，那么可以在 x展架等價(jià)格部位適當(dāng)改動(dòng)，或直接用空白單頁進(jìn)行現(xiàn)場

13、告知，隨時(shí) 調(diào)整現(xiàn)場的動(dòng)向。這次活動(dòng)中，其他品牌看到我們某個(gè)低價(jià)并沒有做任何反應(yīng)，說明現(xiàn)在很多政策的機(jī)制沒有調(diào)整。再一個(gè)失敗的案例就是*（企業(yè) 名稱），作為本次活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)，1元拍賣。但是也是因?yàn)闆]有政 策調(diào)整，拿原來的方案一款仿古的白蠟?zāi)咀龌顒?dòng)， 他們開口便說原價(jià) 為* ，兀起拍后，往上最后由托兒抬到 280，就沒人往上叫了。 原因是很多人看到我們某某的特價(jià)是 298，而且板子不比他們差。另一個(gè)案例是*，他們x展架上番龍眼是*元明顯高于我們 的*元，單單從價(jià)位上顧客應(yīng)該明白我們的力度要大。他們也對(duì)市 場做了動(dòng)態(tài)的了解，但是除了跟著鋪設(shè)地板樣品外，再?zèng)]有做出其他 的反應(yīng)，反饋機(jī)制和動(dòng)態(tài)管理不

14、足。人員的動(dòng)態(tài)：對(duì)一些臨促，要根據(jù)現(xiàn)場的活動(dòng)，準(zhǔn)備多于活動(dòng)一倍的人員， 在培訓(xùn)后錄取一半精兵。在根據(jù)現(xiàn)場的情況，篩選。例如，一次需要 5名，那么要招收12名，針對(duì)12名，確定7名，留兩名備用。如 果少，可以及時(shí)通知增援，如果多在當(dāng)天通知他們第二天的人數(shù)，動(dòng) 態(tài)管理人員。這次臨促數(shù)只有兩名，略顯不足，沒有涉及多的情況，前期準(zhǔn) 備不到位。物料的動(dòng)態(tài)：物料，根據(jù)現(xiàn)場的表現(xiàn)，有些值得借鑒使用難度不大的，要及 時(shí)補(bǔ)充。對(duì)于，同行中有所敗筆的要記憶不要出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。 每次, 活動(dòng)的現(xiàn)場要存檔，留下圖片，以備其他地區(qū)復(fù)制和借鑒，為以后促 銷提供好的方式。三、結(jié)束階段結(jié)束階段，除了對(duì)活動(dòng)有個(gè)及時(shí)的總結(jié)，還有

15、對(duì)下次活動(dòng)的計(jì) 劃，最好能在活動(dòng)后把這次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)掌握，每次有意識(shí)把握促銷的規(guī)律逐漸形成自己的風(fēng)格。及時(shí)總結(jié)：要求所有參與人員，共同討論本次活動(dòng)的利弊（每個(gè)小隊(duì)形成一 個(gè)方案，比如臨促可能用半個(gè)小時(shí)，闡述一下本次活動(dòng)可以提高的地 方、不需要做的地方，由一個(gè)代表進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，他們發(fā)言完畢可以 按時(shí)下班。導(dǎo)購小隊(duì)，用半個(gè)小時(shí)闡述自己的建議和親身感受，接下 來其他參與人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，最后由本次負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)。所有總結(jié)，除臨促以外，寫成書面形式提交給營銷中心，作為市場反饋的一個(gè)重要信息來源（上部分也提到，有很多圖片要留檔）。這次活動(dòng)，做了及時(shí)總結(jié)。臨促這塊沒有做，作為經(jīng)銷商也沒 有做，這是不足的

16、地方。信息編輯：信息的編輯包括對(duì)圖片的編輯、文字的編輯、信息的整理等等。 特別是活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)的報(bào)道，如果成功及時(shí)的報(bào)道會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)大 家繼續(xù)工作的信心，如果不成功，及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)能激發(fā)工作的斗志。 特別，作為網(wǎng)絡(luò)推廣的一個(gè)部分，成功后的及時(shí)推廣，有很多好處， 打擊競爭對(duì)手的士氣等等。這次，在活動(dòng)結(jié)束后就立即寫好軟文。 很多圖片也發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上， 對(duì)于品牌的推廣來說，起到一定的作用。信息總結(jié)不足的是，對(duì)所有 促銷的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)行調(diào)查。對(duì)影響消費(fèi)者購買的因素也沒有做到 完全清楚。及時(shí)計(jì)劃：在一個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后就是另一個(gè)新的活動(dòng)開始，除了要考慮按 年度計(jì)劃來做活動(dòng)外，還要考慮從本次活動(dòng)中得到的信息。

17、比如這次 活動(dòng)中也許一個(gè)小區(qū)的比較突出，那么我們下次的活動(dòng)可以拉到這個(gè) 小區(qū)來做，這個(gè)可能性有多大，需要我們調(diào)查分析?？偨Y(jié)針對(duì)當(dāng)前很多企業(yè)在面對(duì)促銷活動(dòng)時(shí)，上層只注重計(jì)劃，忽略 總結(jié)和評(píng)估，以銷量為最終指標(biāo)；下層只注重表功，缺乏直面不足的 勇氣。很多方案過于經(jīng)驗(yàn)化，以至于出現(xiàn)的問題和不足也會(huì)“傳宗接 代”。為了一次比一次更好，每次活動(dòng)都能及時(shí)總結(jié)，不斷地提升自 我，那么，我們就會(huì)從“經(jīng)驗(yàn)”走向系統(tǒng)的管理。當(dāng)一個(gè)公司靠制度 和系統(tǒng)推動(dòng)公司進(jìn)步時(shí)，那么公司才有可能走出“人才流失”帶來的 危機(jī)?，F(xiàn)場促銷活動(dòng)總結(jié)2 4月23日終于把我們XX年，第二場振奮 人心的促銷活動(dòng)盼來啦！本次活動(dòng)通過公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

18、的支持，以及同 仁們的齊心協(xié)力。取得了佳績?cè)龇?5%。本人代表xx店的同仁們對(duì) 本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)。具體情況如下：活動(dòng)主題：“慶xx，XX真情送大禮！ ”活動(dòng)對(duì)象：本店周圍社區(qū)居民，工廠員工，造貝里的居民?；顒?dòng)方式：品牌藥品特價(jià)，保健品買贈(zèng)，額度買贈(zèng) 賣場形象：以綠色為主題，呈現(xiàn)清爽夏日氣氛。在賣場內(nèi)懸掛萬青LG,以及廠商產(chǎn)品信息。壁柜，自選架插上 氣球，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。贈(zèng)品正對(duì)門口的位置擺上贈(zèng)品。并寫 上大大的“贈(zèng)品區(qū)”給顧客進(jìn)門第一印象就是“哇，劃算 ！有東西送!宣傳工作：發(fā)傳單，貼橫幅，店內(nèi)宣傳（分工細(xì)致到個(gè)人，各盡其責(zé)）商品管理：提早對(duì)特價(jià)藥品，常用藥品，本季藥品（清熱解毒藥品

19、），流感（口罩，抗病毒中西藥，家居消毒品）活動(dòng)運(yùn)行情況： 銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)。活動(dòng)贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)分析說明：A. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)圖上看，25，29，1號(hào)業(yè)績不理想，特別是 25號(hào)連基本的日目標(biāo)額都達(dá)不到，主要原因是人流量只有79人次。根據(jù)3，4月份的規(guī)律星期六的人流量都會(huì)下降，因?yàn)榇蠖鄶?shù)居民都是工 廠上班一族，星期六日都會(huì)出游。26號(hào).2號(hào).3號(hào)的營業(yè)額出奇的好。 主要是客單價(jià)上升！11天活動(dòng)期的客單價(jià)是45.51元。B. 人流統(tǒng)計(jì)表上看，11天的人流量都沒比平常增長。反而比月 平均人流量每天降了 16人次。這次活動(dòng)的增長，主要是大家抓住了 顧客對(duì)贈(zèng)品需求之心，把客單價(jià)沖上去才是唯一的出路。什么可以影 響客單價(jià)呢

20、？贈(zèng)品，對(duì)只有贈(zèng)品才能影響客單價(jià)。所以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贈(zèng) 品來誘惑顧客，就是提高客單價(jià)的一種途徑。C. 活動(dòng)贈(zèng)品的統(tǒng)計(jì)上看，我們店的贈(zèng)品成本控制得還可以。促 銷贈(zèng)品費(fèi)用對(duì)于任何一家企業(yè)來說，都是一筆不低的費(fèi)用。因此，我 們要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些技巧，即可以達(dá)到促銷目的，又能夠控制贈(zèng)品成本。 努力踐行節(jié)約型促銷的方式。本店主要是善于應(yīng)用廠商的贈(zèng)品資源。 比如顧客購買惠普生系列的產(chǎn)品，我們就可以把惠普生系列 的剔除出來，贈(zèng)送惠普生的贈(zèng)品，并將惠普生的贈(zèng)品折算成現(xiàn)金給顧 客解釋，比如送30粒的維生素E膠囊，價(jià)值44元，比拿洗手液等 贈(zèng)品還要?jiǎng)澦?。這樣就可以把我們公司的贈(zèng)品節(jié)約出來。 對(duì)于一些急急忙忙沖進(jìn)來購買大單

21、的顧客，在沒機(jī)會(huì)提高營 業(yè)額的情況下，就不提醒顧客我們有買贈(zèng)活動(dòng)。 對(duì)于購買超過298元的顧客，盡最大的努力去說服顧客不拆 單。 對(duì)于一些低毛率的產(chǎn)品，都將剔除掉。服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行以來，本店的禮儀服務(wù)，服務(wù)溝通都有了規(guī)范 化。本店在第一次服務(wù)質(zhì)量月得了倒數(shù)第二，主要原因是：賣場不夠 清潔與整潔。員工著裝不符合要求。評(píng)比的成績出來，我們xx店的每一位都不灰心，一心要把 200塊錢拿回來，因此我們做出了自我 團(tuán)隊(duì)的檢討?？偨Y(jié)不足之處，推出整改措施。賣場上我們做到：衛(wèi)生每3天一小搞，每星期一大搞，店內(nèi)角 落衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)。避免衛(wèi)生死角存在。賣場始終保持干凈、整潔、 空氣新鮮，溫馨適宜。員工儀容儀表上嚴(yán)

22、格按照公司要求執(zhí)行。服務(wù)上我們做到：關(guān)懷無巨細(xì)，服務(wù)無止境。對(duì)于進(jìn)店的顧客， 我們第一時(shí)間送上最和藹的微笑， 與最溫馨的關(guān)懷問候語。與顧客交 談，語言文明，語氣親切，自覺使用”服務(wù)用語”，”請(qǐng)”字當(dāng)先，” 謝”字不離口。從細(xì)節(jié)關(guān)懷顧客開始，到無止境的服務(wù)禮儀。我們榮 泰店將永把”關(guān)懷”銘刻在心。現(xiàn)我們?cè)诘陜?nèi)的玻璃柜臺(tái)上的小角， 都貼上”健康小資訊”主要是一些健康生活上的小常識(shí)。讓顧客在購 藥的過程中也能學(xué)到一些保健知識(shí)！溝通上做到：三大主動(dòng)1主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng)，2主動(dòng)解答顧客的疑問。3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。笑臉，暖言，熱心，氣氛因你我而和諧。美麗源自太湖，滿意源自微

23、笑，微笑，暖言，熱心就象把劊子手 能把顧客的滿意收賣；上班前記得對(duì)著貨柜上的鏡子，來一個(gè)張經(jīng)理 教的” E”字微笑，讓心情愉快一天！只要規(guī)范了自己的服務(wù)，你會(huì)發(fā) 現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量，行動(dòng)比口號(hào)精彩!現(xiàn)場促銷活動(dòng)總結(jié)3 一、促銷主辦方：*超級(jí)市場二、促銷主題：回報(bào)社會(huì)大贈(zèng)送三、市場效果：據(jù)工作人員介紹，效果顯著，每天平均三百人次四、分析本次促銷活動(dòng)昌大昌超市是xx市的一個(gè)大型連鎖超市，xx昌大昌超市是它 的一個(gè)子超市，擁有員工二百多名，這次“五一”黃金周，超市搞了 一個(gè)大型的促銷活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)“ xx ”活動(dòng)中， 據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費(fèi)群體的口碑，同時(shí) 想把

24、握這個(gè)黃金周的大量銷售額，在和百一等超市競爭中取得有利的 主動(dòng)權(quán)。本次的促銷活動(dòng)主要分為三大類。一、現(xiàn)場特價(jià)銷售：現(xiàn)場銷售品有五大類，其中有化妝品，日常生活用品，電器， 飲料，家具?；瘖y品主要是廠商直接派促銷人員和超市員工負(fù)責(zé)，日常生活 用品是明碼標(biāo)價(jià)，電視，空調(diào)等家電進(jìn)行降價(jià)和贈(zèng)送副帶品，各種飲 料都比平時(shí)價(jià)格要低，家具全部打 8折。二、游動(dòng)宣傳贈(zèng)貨品超市利用各贊助商的車加上超市名進(jìn)派送廣告品（化妝品和日常生活用品）和宣傳單。三、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)的辦法和獎(jiǎng)品比較靈活，中獎(jiǎng)率 100%，利用變形促銷各 類產(chǎn)品。我通過一天的觀察與了解，覺得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的，但 從我個(gè)人的角度來看，還是有一

25、些不足的地方。我就從以下幾點(diǎn)說說我的看法一、廣告宣傳，在廣告宣傳的用詞和出發(fā)點(diǎn)不是很好，應(yīng)該改成以消費(fèi)者的角度出發(fā)，廣告的衫底音樂也應(yīng)該適合大部分消費(fèi)者的心里，經(jīng)過不同的街口就要放不同的音樂。二、員工積極性“五一”黃金周的客量增大，工作時(shí)間會(huì)加長，就會(huì)出現(xiàn)一些 員工的消極性。應(yīng)該安國家規(guī)定增加員工三倍的補(bǔ)助金，據(jù)員工說， 只是按平時(shí)的工資加工費(fèi)，還有就是包吃一餐。所以，員工的積極性 直接影響到促銷效果。三、增強(qiáng)競爭力a建立創(chuàng)新制度，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，做到硬件過關(guān)、軟件到 位。b健全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實(shí) 施的保證，也是企業(yè)不斷成功的保證。力求做到超市分工至細(xì)、權(quán)職 分

26、明、監(jiān)督有效。c完善培訓(xùn)制度?，F(xiàn)代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以 生存和發(fā)展的關(guān)鍵。超市應(yīng)完善員工的教育培訓(xùn)及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓(xùn)制度，和員工進(jìn)行有效的溝通，做到人無貴賤、 事無巨細(xì)、教育及時(shí)、獎(jiǎng)懲分明。d充分運(yùn)用營銷理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的 接待與處理，積極開拓市場、鞏固市場。e做好日志、月志工作。管理人員必須每日書面匯報(bào)工作狀況 及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應(yīng)定期舉行員工大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)行員工激勵(lì)，制定發(fā)展目標(biāo)等?，F(xiàn)場促銷活動(dòng)總結(jié)4 xxxx年11月12日-25日開展了七周年 大型促銷活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié) 性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個(gè)很好的教材本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店 長及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體 營銷手冊(cè)。在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷 活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的 目的。商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限 1天”“瘋 狂特價(jià)，限時(shí)搶購”的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi) 的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行