用友ERP銷售培訓(xùn)

1、 UFSOFT 2003 Corporate用友用友ERP-U8企業(yè)應(yīng)用套件企業(yè)應(yīng)用套件V8.60銷售培訓(xùn)銷售培訓(xùn) 營(yíng)銷主管營(yíng)銷主管2004年10月整合業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù) 駕馭變化駕馭變化本節(jié)培訓(xùn)的主要目標(biāo)本節(jié)培訓(xùn)的主要目標(biāo):1、理解企業(yè)營(yíng)銷主管在日常工作中疼痛點(diǎn)，了解為什么疼痛？怎樣解決？、理解企業(yè)營(yíng)銷主管在日常工作中疼痛點(diǎn)，了解為什么疼痛？怎樣解決？2、理解用友、理解用友U860對(duì)企業(yè)營(yíng)銷主管的價(jià)值體驗(yàn)；對(duì)企業(yè)營(yíng)銷主管的價(jià)值體驗(yàn)；3、學(xué)習(xí)向客戶中的營(yíng)銷主管角色有針對(duì)性介紹、學(xué)習(xí)向客戶中的營(yíng)銷主管角色有針對(duì)性介紹U860；4、知道并能利用知道并能利用U860客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；客戶關(guān)系管理的競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；您知道您知道他們經(jīng)常遇到的問題有哪些嗎？是什么造成的呢？如何他們經(jīng)常遇到的問題有哪些嗎？是什么造成的呢？如何才能解決呢？才能解決呢？ 面對(duì)營(yíng)銷主管面對(duì)營(yíng)銷主管您能您能通過模擬場(chǎng)景向他們介紹通過模擬場(chǎng)景向他們介紹U860產(chǎn)品而不讓他們煩躁嗎？產(chǎn)品而不讓他們煩躁嗎？讓他們相信您的讓他們相信您的U860確實(shí)能解決他們的問題？確實(shí)能解決他們的問題？ 您要您要在與在與KD等的競(jìng)爭(zhēng)中，怎樣才能確保營(yíng)銷主管偏向您呢？等的競(jìng)爭(zhēng)中，怎樣才能確保營(yíng)銷主管偏向您呢？ 請(qǐng)您帶著這些問題走進(jìn)請(qǐng)您帶著這些問題走進(jìn)U860U860培訓(xùn)課堂培訓(xùn)課堂 客戶，企業(yè)的客戶，企業(yè)的“衣食父母衣食父母”1.1.我需要全面集中管

3、理我的客戶資源我需要全面集中管理我的客戶資源問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：客戶信息散落在各個(gè)部門和員工的手中，零碎甚至相互沖突矛盾，無(wú)法客戶信息散落在各個(gè)部門和員工的手中，零碎甚至相互沖突矛盾，無(wú)法給出全面完整準(zhǔn)確的客戶信息！給出全面完整準(zhǔn)確的客戶信息！A客戶快要簽單時(shí)，負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員吳先生卻要辭職，更糟糕的是您對(duì)他原來(lái)負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶信息一無(wú)所知怎么辦？年終了，公司想給VIP客戶送些禮品，營(yíng)銷部單先生反映B客戶的業(yè)務(wù)量大，應(yīng)該送禮品，而技術(shù)部南先生反映B客戶的技術(shù)要求太高，成本上不劃算，更糟糕的是財(cái)務(wù)部錢女士反映B客戶的應(yīng)收款太高，信用不好，堅(jiān)決反對(duì)送禮品怎么辦？給B客戶送還是不送？ 問題在于

4、問題在于: : 缺乏：缺乏： 企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一集中的客戶信息管理平臺(tái)企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一集中的客戶信息管理平臺(tái)解決方案：解決方案：客戶客戶/ /聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理客戶檔案、客戶分配、聯(lián)系人管理、客戶全貌客戶檔案、客戶分配、聯(lián)系人管理、客戶全貌客戶，企業(yè)的客戶，企業(yè)的“衣食父母衣食父母”1.1.我需要全面集中管理我的客戶資源我需要全面集中管理我的客戶資源軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過記錄客戶的完整信息，提供更多的客戶描述字段，對(duì)客戶進(jìn)行各通過記錄客戶的完整信息，提供更多的客戶描述字段，對(duì)客戶進(jìn)行各種種角度的分類；為企業(yè)提供集成的統(tǒng)一的客戶管理，防止客戶資源的流角度的分類；為企業(yè)提供集成的統(tǒng)一的

5、客戶管理，防止客戶資源的流失，失，提升客戶信息的利用價(jià)值。提升客戶信息的利用價(jià)值。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.12.1我需要隨時(shí)知道我可以銷售什么？銷售多少？我需要隨時(shí)知道我可以銷售什么？銷售多少？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：產(chǎn)成品分類與庫(kù)存信息不能實(shí)時(shí)的集成共享！產(chǎn)成品分類與庫(kù)存信息不能實(shí)時(shí)的集成共享！當(dāng)客戶突然打電話給您，要求增加A產(chǎn)品的訂單量100萬(wàn)件，并在今天發(fā)貨，您是否能快速響應(yīng)客戶？是滿足客戶還是放棄這筆生意？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一集成的產(chǎn)成品可用量或可承諾量的分析系統(tǒng)企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一集成的產(chǎn)成品可用量或可承諾量的分析系統(tǒng)解決方案：解決方案：售前分

6、析售前分析可用量或可承諾量可用量或可承諾量2.12.1我需要隨時(shí)知道我可以銷售什么？銷售多少？我需要隨時(shí)知道我可以銷售什么？銷售多少？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過實(shí)時(shí)的售前分析系統(tǒng)中的可用量或可承諾量分析，為您提供實(shí)時(shí)通過實(shí)時(shí)的售前分析系統(tǒng)中的可用量或可承諾量分析，為您提供實(shí)時(shí)響響應(yīng)客戶的支持和保障。應(yīng)客戶的支持和保障。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.22.2我需要隨時(shí)知道產(chǎn)品的成本是多少？準(zhǔn)確的定價(jià)應(yīng)該是多少？我需要隨時(shí)知道產(chǎn)品的成本是多少？準(zhǔn)確的定價(jià)應(yīng)該是多少？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：產(chǎn)成品成本信息和定價(jià)機(jī)制不集成共享！產(chǎn)成品成本信

7、息和定價(jià)機(jī)制不集成共享！當(dāng)客戶突然打電話來(lái)定制C產(chǎn)品200萬(wàn)件，要求盡快報(bào)價(jià)，您是否能準(zhǔn)確報(bào)價(jià)快速響應(yīng)客戶？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 基于產(chǎn)成品成本的模擬報(bào)價(jià)系統(tǒng)基于產(chǎn)成品成本的模擬報(bào)價(jià)系統(tǒng)解決方案：解決方案：售前分析售前分析模擬報(bào)價(jià)模擬報(bào)價(jià)2.22.2我需要隨時(shí)知道產(chǎn)品的成本是多少？準(zhǔn)確的定價(jià)應(yīng)該是多少？我需要隨時(shí)知道產(chǎn)品的成本是多少？準(zhǔn)確的定價(jià)應(yīng)該是多少？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過準(zhǔn)確的售前分析系統(tǒng)中的模擬報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為您提供實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶通過準(zhǔn)確的售前分析系統(tǒng)中的模擬報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為您提供實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的的支持和保障。支持和保障。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷

8、售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.32.3我需要為不同的銷售項(xiàng)目配備不同的銷售資源？我需要為不同的銷售項(xiàng)目配備不同的銷售資源？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：組織或人員的職能和任務(wù)難以協(xié)同！組織或人員的職能和任務(wù)難以協(xié)同！一個(gè)重量級(jí)的大客戶要求明天講標(biāo)，內(nèi)容涉及技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)、服務(wù)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等多方面，營(yíng)銷部不可能有人全部具備這方面的知識(shí)和能力，您將如何快速組建一個(gè)能滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)呢？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)跨部門的、與職能和任務(wù)分工協(xié)同的虛擬團(tuán)隊(duì)的組建系統(tǒng)，一個(gè)跨部門的、與職能和任務(wù)分工協(xié)同的虛擬團(tuán)隊(duì)的組建系統(tǒng)，解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化商機(jī)團(tuán)隊(duì)商機(jī)團(tuán)隊(duì)2

9、.32.3我需要為不同的銷售項(xiàng)目配備不同的銷售資源？我需要為不同的銷售項(xiàng)目配備不同的銷售資源？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :根據(jù)客戶需要快速提供人力資源支撐，提高銷售成功率和銷售效率。根據(jù)客戶需要快速提供人力資源支撐，提高銷售成功率和銷售效率。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.42.4我需要隨時(shí)掌控各個(gè)銷售項(xiàng)目的進(jìn)展情況？我需要隨時(shí)掌控各個(gè)銷售項(xiàng)目的進(jìn)展情況？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：銷售行為、過程和費(fèi)用的黑洞化，不透明！銷售行為、過程和費(fèi)用的黑洞化，不透明！銷售代表賈先生跟了近一年的A客戶，并自信已經(jīng)搞定了客戶，A客戶卻突然與您的一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽

10、單，更為糟糕的是，作為主管的您對(duì)此事先征兆一無(wú)所知，知道為什么被A客戶拋棄了嗎？周5了，銷售代表費(fèi)先生又拿了1萬(wàn)多餐票、車票要報(bào)銷，您是到底給他報(bào)還是不給他報(bào)呢？您知道他每天都干了些什么嗎？天知道這里有沒有私款公報(bào)？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)銷售過程跟蹤系統(tǒng)一個(gè)銷售過程跟蹤系統(tǒng)解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化商機(jī)進(jìn)程、商機(jī)活動(dòng)、商機(jī)費(fèi)用商機(jī)進(jìn)程、商機(jī)活動(dòng)、商機(jī)費(fèi)用2.42.4我需要隨時(shí)掌控各個(gè)銷售項(xiàng)目的進(jìn)展情況？我需要隨時(shí)掌控各個(gè)銷售項(xiàng)目的進(jìn)展情況？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :隨時(shí)掌握銷售狀態(tài)，降低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售成功率。隨時(shí)掌握銷售狀態(tài)，降

11、低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售成功率。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.52.5我需要讓每個(gè)營(yíng)銷人員知道給客戶報(bào)過幾次價(jià)格？單價(jià)是多少？我需要讓每個(gè)營(yíng)銷人員知道給客戶報(bào)過幾次價(jià)格？單價(jià)是多少？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：接觸客戶的口徑不統(tǒng)一，與客戶的歷次交流的信息不集成共享！接觸客戶的口徑不統(tǒng)一，與客戶的歷次交流的信息不集成共享！上周，銷售代表小胡與客戶范女士好不容易把價(jià)格從9折、8折談到了7.5折，本周2銷售代表小孫又接到范女士打來(lái)詢問產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的電話，由于急于完成任務(wù)，小孫順便給她報(bào)了一個(gè)最低價(jià)6折，范女士轉(zhuǎn)身打電話給您，投訴價(jià)格混亂，并且要求5

12、折優(yōu)惠，怎么辦？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 對(duì)客戶的自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)和歷次的報(bào)價(jià)記錄平臺(tái)；對(duì)客戶的自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)和歷次的報(bào)價(jià)記錄平臺(tái)；解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化商機(jī)報(bào)價(jià)商機(jī)報(bào)價(jià)2.52.5我需要讓每個(gè)營(yíng)銷人員知道給客戶報(bào)過幾次價(jià)格？單價(jià)是多少？我需要讓每個(gè)營(yíng)銷人員知道給客戶報(bào)過幾次價(jià)格？單價(jià)是多少？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過以客戶和產(chǎn)品或服務(wù)雙重條件下的準(zhǔn)確自動(dòng)報(bào)價(jià)和歷次報(bào)價(jià)的記通過以客戶和產(chǎn)品或服務(wù)雙重條件下的準(zhǔn)確自動(dòng)報(bào)價(jià)和歷次報(bào)價(jià)的記錄，錄，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度?？焖夙憫?yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造

13、企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.62.6我需要隨時(shí)知道每個(gè)客戶是否及時(shí)收到貨物或產(chǎn)品？我需要隨時(shí)知道每個(gè)客戶是否及時(shí)收到貨物或產(chǎn)品？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：售前挖掘、售中跟進(jìn)和售后交付信息的不集成共享！售前挖掘、售中跟進(jìn)和售后交付信息的不集成共享！周5下午還差3分鐘就下班了，您又接到大客戶劉先生一個(gè)投訴電話，反映上周2簽的合同，要求一周內(nèi)到貨，到現(xiàn)在還沒有送到，嚴(yán)重影響他的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，經(jīng)查：居然發(fā)現(xiàn)客戶的錢到帳了，票也開了，銷售訂單卻還在商務(wù)部秘書的辦公桌上，由于出差，連發(fā)貨單都還沒有做，而此時(shí)庫(kù)管員又帶著鑰匙下班了，怎么補(bǔ)救??？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 商機(jī)交付信息與物流和財(cái)務(wù)一

14、體化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和平臺(tái)商機(jī)交付信息與物流和財(cái)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和平臺(tái)解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化商機(jī)訂單、商機(jī)訂單執(zhí)行查詢商機(jī)訂單、商機(jī)訂單執(zhí)行查詢2.62.6我需要隨時(shí)知道每個(gè)客戶是否及時(shí)收到貨物或產(chǎn)品？我需要隨時(shí)知道每個(gè)客戶是否及時(shí)收到貨物或產(chǎn)品？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過企業(yè)外部通過企業(yè)外部CRMCRM商機(jī)訂單信息與內(nèi)部商機(jī)訂單信息與內(nèi)部ERPERP銷售訂單信息的集成互動(dòng)一銷售訂單信息的集成互動(dòng)一體體化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)交付客戶需求，提高客戶滿意度?；瘧?yīng)用，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)交付客戶需求，提高客戶滿意度。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)

15、價(jià)值2.72.7我需要預(yù)先知道每個(gè)銷售機(jī)會(huì)是否值得去跟進(jìn)？是否有把握贏單？我需要預(yù)先知道每個(gè)銷售機(jī)會(huì)是否值得去跟進(jìn)？是否有把握贏單？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：不能及時(shí)準(zhǔn)確的把握客戶的變化，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的空前激烈！不能及時(shí)準(zhǔn)確的把握客戶的變化，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的空前激烈！今天一上班，銷售代表費(fèi)先生又向您申請(qǐng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)，說(shuō)有一個(gè)大客戶，預(yù)計(jì)成交額在2千萬(wàn)左右，但有6家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與，客戶內(nèi)部關(guān)系也比較復(fù)雜，所以要加大投入，您是批準(zhǔn)還是不批準(zhǔn)呢？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 統(tǒng)一的科學(xué)的商機(jī)評(píng)估系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一的科學(xué)的商機(jī)評(píng)估系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控系統(tǒng)解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化商機(jī)

16、評(píng)估、商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商機(jī)評(píng)估、商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.72.7我需要預(yù)先知道每個(gè)銷售機(jī)會(huì)是否值得去跟進(jìn)？是否有把握贏單？我需要預(yù)先知道每個(gè)銷售機(jī)會(huì)是否值得去跟進(jìn)？是否有把握贏單？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過具有雷達(dá)預(yù)警作用的商機(jī)評(píng)估和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控體系，隨時(shí)掌握商通過具有雷達(dá)預(yù)警作用的商機(jī)評(píng)估和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控體系，隨時(shí)掌握商機(jī)機(jī)狀態(tài)和調(diào)整策略，提高銷售成功率，降低銷售成本。狀態(tài)和調(diào)整策略，提高銷售成功率，降低銷售成本。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值2.82.8我需要預(yù)先知道哪些客戶可以賒欠多長(zhǎng)時(shí)間多少款項(xiàng)？我需要預(yù)先知道哪些客戶可以賒欠多長(zhǎng)時(shí)間多少款項(xiàng)

17、？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：適應(yīng)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶財(cái)務(wù)變化之間的矛盾！適應(yīng)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶財(cái)務(wù)變化之間的矛盾！今天一上班，銷售代表李先生向您報(bào)告，大客戶D公司要求再賒欠產(chǎn)品A100萬(wàn)，但該公司上次還欠款20萬(wàn)沒有還，銷售代表李先生出于銷售業(yè)績(jī)考慮和大客戶的覺度考慮，極力要求放行，作為主管的您是批準(zhǔn)還是不批準(zhǔn)呢？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 統(tǒng)一的科學(xué)的客戶信用評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)一的科學(xué)的客戶信用評(píng)估系統(tǒng)解決方案：解決方案：U860-U860-銷售管理銷售管理客戶信用客戶信用2.82.8我需要預(yù)先知道哪些客戶可以賒欠多長(zhǎng)時(shí)間多少款項(xiàng)？我需要預(yù)先知道哪些客戶可

18、以賒欠多長(zhǎng)時(shí)間多少款項(xiàng)？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過動(dòng)態(tài)的類似銀行體系的客戶信用監(jiān)控體系，隨時(shí)掌握客戶回款狀通過動(dòng)態(tài)的類似銀行體系的客戶信用監(jiān)控體系，隨時(shí)掌握客戶回款狀態(tài)態(tài)和變化趨勢(shì)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。和變化趨勢(shì)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。銷售，塑造企業(yè)價(jià)值銷售，塑造企業(yè)價(jià)值市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須“首尾首尾”兼顧兼顧3.13.1我需要隨時(shí)掌控我的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況？我需要隨時(shí)掌控我的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分散，靜態(tài)滯后，不成系統(tǒng)，更加沒有集成共享！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分散，靜態(tài)滯后，不成系統(tǒng)，更加沒有集成共享！在向總裁匯報(bào)業(yè)務(wù)會(huì)議中，您突然接到南方

19、區(qū)經(jīng)理的電話，說(shuō)又一個(gè)特大單被該死的K-Dog公司毫無(wú)征兆的搶走了，總裁氣急敗壞的問您：這個(gè)K-Dog公司是什么來(lái)頭？什么的干活？為什么我們總在這個(gè)區(qū)域這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品線這些客戶上輸給它？為什么？您能立即解析清楚嗎？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 公司級(jí)的集成統(tǒng)一共享的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理平臺(tái)公司級(jí)的集成統(tǒng)一共享的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理平臺(tái)解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理3.13.1我需要隨時(shí)掌控我的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況？我需要隨時(shí)掌控我的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過基于客戶和產(chǎn)品及商機(jī)

20、的多重要素下的實(shí)時(shí)集成統(tǒng)一共享的競(jìng)爭(zhēng)通過基于客戶和產(chǎn)品及商機(jī)的多重要素下的實(shí)時(shí)集成統(tǒng)一共享的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息管理平臺(tái)，掌控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。手信息管理平臺(tái)，掌控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須“首尾首尾”兼顧兼顧3.23.2我需要為營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)的營(yíng)銷工具支撐，我需要有針對(duì)性電子營(yíng)銷；我需要為營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)的營(yíng)銷工具支撐，我需要有針對(duì)性電子營(yíng)銷；問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：營(yíng)銷人員的能力差異和知識(shí)共享的矛盾！營(yíng)銷的有效性和成本控制的矛盾營(yíng)銷人員的能力差異和知識(shí)共享的矛盾！營(yíng)銷的有效性和成本控制的矛盾一大早，您接到出差在外的銷售代表小劉的求助電話，要求盡快提供電信行業(yè)的資料、方案說(shuō)明和標(biāo)書模板？

21、電話？傳真？函件？電郵？那還有其他銷售代表呢？或許他們以后說(shuō)不定哪天也碰上電信行業(yè)的客戶呢？公司剛推出一款新產(chǎn)品，計(jì)劃舉行一次大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)，需要有針對(duì)性邀請(qǐng)大規(guī)模的客戶到會(huì)；如何才能有效把新產(chǎn)品信息和活動(dòng)計(jì)劃等低成本的傳遞給客戶呢？問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 知識(shí)保留和信息傳遞的系統(tǒng)工具，知識(shí)保留和信息傳遞的系統(tǒng)工具，解決方案：解決方案：市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理銷售文檔銷售文檔市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須“首尾首尾”兼顧兼顧3.23.2我需要為營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)的營(yíng)銷工具支撐，我需要有針對(duì)性電子營(yíng)銷；我需要為營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)的營(yíng)銷工具支撐，我需要有針對(duì)性電子營(yíng)銷；軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)

22、值應(yīng)用價(jià)值: :通過提供營(yíng)銷自動(dòng)化工具，提高溝通效率，有針對(duì)性地建立客戶溝通通過提供營(yíng)銷自動(dòng)化工具，提高溝通效率，有針對(duì)性地建立客戶溝通渠渠道，充分共享公司級(jí)的營(yíng)銷知識(shí)。道，充分共享公司級(jí)的營(yíng)銷知識(shí)。市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須“首尾首尾”兼顧兼顧3.33.3我需要清楚地知道每個(gè)客戶投訴是否及時(shí)解決了？客戶是否滿意？我需要清楚地知道每個(gè)客戶投訴是否及時(shí)解決了？客戶是否滿意？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：投訴處理行為、過程和結(jié)果的黑洞化，不透明！投訴處理行為、過程和結(jié)果的黑洞化，不透明！周5總裁例會(huì)上，法律部經(jīng)理提給您一份律師函，是一個(gè)大客戶起訴公司售前承諾和售后交付的產(chǎn)品差距太大，歷次維

23、修后技術(shù)上還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常投訴要求解決卻一直無(wú)果。您有印象接過他的投訴電話，但記得當(dāng)時(shí)就立刻安排了人去負(fù)責(zé)處理啊，怎么會(huì)鬧到法律層面上呢？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)透明的、可視化和可追索的投訴管理系統(tǒng)和平臺(tái)一個(gè)透明的、可視化和可追索的投訴管理系統(tǒng)和平臺(tái)解決方案：解決方案：客戶管理客戶管理客戶投訴客戶投訴市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須“首尾首尾”兼顧兼顧3.33.3我需要清楚地知道每個(gè)客戶投訴是否及時(shí)解決了？客戶是否滿意？我需要清楚地知道每個(gè)客戶投訴是否及時(shí)解決了？客戶是否滿意？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過實(shí)時(shí)監(jiān)控投訴處理的過程和投訴的完成狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)

24、對(duì)客戶投訴做通過實(shí)時(shí)監(jiān)控投訴處理的過程和投訴的完成狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶投訴做到到任何時(shí)候任何地點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)解決，從而提高客戶滿意度；任何時(shí)候任何地點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)解決，從而提高客戶滿意度；市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須市場(chǎng)與服務(wù)，企業(yè)必須“首尾首尾”兼顧兼顧營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.14.1我需要具體的知道下個(gè)季度某個(gè)區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)多少收入？我需要具體的知道下個(gè)季度某個(gè)區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)多少收入？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：客戶信息和銷售效果的不確定性帶來(lái)銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性！客戶信息和銷售效果的不確定性帶來(lái)銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性！在月末、季末向老總匯報(bào)的時(shí)候，您需要馬上得到銷售報(bào)告，能讓您準(zhǔn)確的告

25、訴總經(jīng)理下個(gè)月或下個(gè)季度我們預(yù)計(jì)能實(shí)現(xiàn)多少銷售收入，這些銷售收入主要分布在哪些行業(yè)，來(lái)源于哪些地區(qū)；主要收入來(lái)源于哪個(gè)產(chǎn)品，這些客戶由誰(shuí)在負(fù)責(zé)、花了多少錢、做過哪些促銷活動(dòng)，碰到哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等； 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)科學(xué)并可自動(dòng)執(zhí)行的銷售預(yù)測(cè)的方法和體系一個(gè)科學(xué)并可自動(dòng)執(zhí)行的銷售預(yù)測(cè)的方法和體系解決方案：解決方案：統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析銷售分析銷售分析4.14.1我需要具體的知道下個(gè)季度某個(gè)區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)多少收入？我需要具體的知道下個(gè)季度某個(gè)區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)多少收入？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過使用商機(jī)管理通過使用商機(jī)管理“銷售漏斗銷售漏斗”分析功能實(shí)現(xiàn)每個(gè)銷售過程的

26、全程記分析功能實(shí)現(xiàn)每個(gè)銷售過程的全程記錄、錄、跟蹤和掌控，促使銷售機(jī)會(huì)及時(shí)成交；多維展現(xiàn)現(xiàn)狀和未來(lái)公司的收跟蹤和掌控，促使銷售機(jī)會(huì)及時(shí)成交；多維展現(xiàn)現(xiàn)狀和未來(lái)公司的收入；入；提高銷售的可控性和可預(yù)測(cè)性提高銷售的可控性和可預(yù)測(cè)性。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.24.2我需要清楚的知道每個(gè)商機(jī)是否劃算？我需要清楚的知道每個(gè)商機(jī)是否劃算？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：銷售核算的單元需要細(xì)化到以商機(jī)為單元！銷售核算的單元需要細(xì)化到以商機(jī)為單元！公司營(yíng)業(yè)額直線上升，可為什么銷售成本卻超銷售收入增長(zhǎng)比率的增長(zhǎng)呢？到底是哪些銷售商機(jī)不應(yīng)該做呢？哪些其實(shí)是“雞肋”?問題在于問題在于: : 缺乏

27、：缺乏： 數(shù)據(jù)來(lái)源于商機(jī)過程的且按商機(jī)為核算單元的成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)來(lái)源于商機(jī)過程的且按商機(jī)為核算單元的成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工具解決方案：解決方案：統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析商機(jī)分析商機(jī)分析- -商機(jī)損益分析商機(jī)損益分析 營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.24.2我需要清楚的知道每個(gè)商機(jī)是否劃算？我需要清楚的知道每個(gè)商機(jī)是否劃算？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過按商機(jī)核算收入和費(fèi)用，計(jì)算商機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的毛利；按部門或通過按商機(jī)核算收入和費(fèi)用，計(jì)算商機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的毛利；按部門或業(yè)業(yè)務(wù)員分析匯總商機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的毛利，獲得更為真實(shí)和準(zhǔn)確的商機(jī)價(jià)務(wù)員分析匯總商機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的毛利，獲得更為真

28、實(shí)和準(zhǔn)確的商機(jī)價(jià)值。值。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.34.3我需要準(zhǔn)確知道整個(gè)部門或公司的商機(jī)成功與失敗數(shù)量與原因分析？我需要準(zhǔn)確知道整個(gè)部門或公司的商機(jī)成功與失敗數(shù)量與原因分析？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：企業(yè)只關(guān)注銷售成功的商機(jī)，而忽略了失敗的商機(jī)分析，忽略了競(jìng)爭(zhēng)分析！企業(yè)只關(guān)注銷售成功的商機(jī)，而忽略了失敗的商機(jī)分析，忽略了競(jìng)爭(zhēng)分析！周一部門例會(huì)上，您又發(fā)現(xiàn)北方區(qū)在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的情況下，對(duì)產(chǎn)品線P來(lái)說(shuō)商機(jī)成功比率還是最高，而競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的西部區(qū)卻有大量的商機(jī)白白浪費(fèi)。作為主管，您需要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，需要把原因找出來(lái)，以幫助他們提高商機(jī)成功比率。 問題在于問題在于: : 缺乏

29、：缺乏： 按部門、區(qū)域、人員或產(chǎn)品線的商機(jī)得失或商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)分析的工具按部門、區(qū)域、人員或產(chǎn)品線的商機(jī)得失或商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)分析的工具解決方案：解決方案：統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析商機(jī)分析商機(jī)分析- -商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)分析、部門得失單分析、產(chǎn)品得失單分析、商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)分析、部門得失單分析、產(chǎn)品得失單分析、 商機(jī)得單原因分析、商機(jī)丟單原因分析商機(jī)得單原因分析、商機(jī)丟單原因分析 營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.34.3我需要準(zhǔn)確知道整個(gè)部門或公司的商機(jī)成功與失敗數(shù)量與原因分析？我需要準(zhǔn)確知道整個(gè)部門或公司的商機(jī)成功與失敗數(shù)量與原因分析？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的商機(jī)結(jié)果分析報(bào)表，明白有

30、的商機(jī)為什么成功了？有通過揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的商機(jī)結(jié)果分析報(bào)表，明白有的商機(jī)為什么成功了？有的的卻為什么失敗了？為什么這個(gè)部門做得好另一個(gè)卻經(jīng)常丟單呢？了解卻為什么失敗了？為什么這個(gè)部門做得好另一個(gè)卻經(jīng)常丟單呢？了解找找到解決辦法，持續(xù)提升企業(yè)利潤(rùn)與員工能力。到解決辦法，持續(xù)提升企業(yè)利潤(rùn)與員工能力。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.44.4我需要隨時(shí)知道我需要隨時(shí)知道哪些是我的關(guān)鍵價(jià)值客戶哪些是我的關(guān)鍵價(jià)值客戶 ？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：帶來(lái)企業(yè)帶來(lái)企業(yè)80%80%利潤(rùn)的利潤(rùn)的20%20%的客戶總是在變化，同時(shí)有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷！的客戶總是在變化，同時(shí)有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷！各個(gè)機(jī)

31、構(gòu)簽單的客戶都很多，為什么有的還是虧本？這么大的客戶群，到底誰(shuí)值得您去跟他做生意？到底是誰(shuí)給您帶來(lái)虧損？誰(shuí)真正給您帶來(lái)利潤(rùn)？您不希望有準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)向您的老總匯報(bào)嗎？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)全面動(dòng)態(tài)的科學(xué)的客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)和自動(dòng)執(zhí)行的平臺(tái)一個(gè)全面動(dòng)態(tài)的科學(xué)的客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)和自動(dòng)執(zhí)行的平臺(tái)解決方案：解決方案：統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析客戶分析客戶分析- -客戶價(jià)值金字塔客戶價(jià)值金字塔營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.44.4我需要隨時(shí)知道我需要隨時(shí)知道哪些是我的關(guān)鍵價(jià)值客戶哪些是我的關(guān)鍵價(jià)值客戶 ？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :根據(jù)價(jià)值模型，分析客戶價(jià)值，并通

32、過金字塔展現(xiàn)客戶現(xiàn)在價(jià)值和歷根據(jù)價(jià)值模型，分析客戶價(jià)值，并通過金字塔展現(xiàn)客戶現(xiàn)在價(jià)值和歷史史價(jià)值；展現(xiàn)客戶利潤(rùn)金字塔、收入金字塔、商機(jī)金字塔、欠款金字塔、價(jià)值；展現(xiàn)客戶利潤(rùn)金字塔、收入金字塔、商機(jī)金字塔、欠款金字塔、費(fèi)用金字塔和客戶忠誠(chéng)度金字塔等信息，獲得更為真實(shí)和準(zhǔn)確的客戶費(fèi)用金字塔和客戶忠誠(chéng)度金字塔等信息，獲得更為真實(shí)和準(zhǔn)確的客戶價(jià)價(jià)值評(píng)估，為企業(yè)決策提供參考。值評(píng)估，為企業(yè)決策提供參考。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.54.5我需要隨時(shí)掌握哪個(gè)營(yíng)銷人員做得好？哪個(gè)做得不好？我需要隨時(shí)掌握哪個(gè)營(yíng)銷人員做得好？哪個(gè)做得不好？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：營(yíng)銷人員的松散或單一管理

33、，不能全面反映營(yíng)銷人員的全部業(yè)績(jī)！營(yíng)銷人員的松散或單一管理，不能全面反映營(yíng)銷人員的全部業(yè)績(jī)！月末、季末或年末評(píng)獎(jiǎng)金時(shí)，僅僅看營(yíng)銷人員的銷售收入嗎？如果是收入高，但費(fèi)用也高，應(yīng)收款也高，還能評(píng)優(yōu)嗎？又一個(gè)年初調(diào)整工資的時(shí)刻了，哪個(gè)該調(diào)？哪個(gè)不該調(diào)呢？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)全面反映或考核每個(gè)營(yíng)銷人員的各個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng)一個(gè)全面反映或考核每個(gè)營(yíng)銷人員的各個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng)解決方案：解決方案：銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化業(yè)務(wù)員管理業(yè)務(wù)員管理 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)員分析業(yè)務(wù)員分析營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.54.5我需要隨時(shí)掌握哪個(gè)營(yíng)銷人員做得好？哪個(gè)做得不好？我需要隨時(shí)

34、掌握哪個(gè)營(yíng)銷人員做得好？哪個(gè)做得不好？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過通過統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷人員的各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如客戶、商機(jī)、訂單、回款、統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷人員的各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如客戶、商機(jī)、訂單、回款、費(fèi)用等費(fèi)用等1010余種指標(biāo)），并按收款進(jìn)行排名，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員的科學(xué)評(píng)余種指標(biāo)），并按收款進(jìn)行排名，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員的科學(xué)評(píng)估估。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.64.6我需要準(zhǔn)確知道錢被誰(shuí)花到哪里去了？未來(lái)幾周幾月還需要花多少？我需要準(zhǔn)確知道錢被誰(shuí)花到哪里去了？未來(lái)幾周幾月還需要花多少？問題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：成本費(fèi)用的剛性增長(zhǎng)與相關(guān)業(yè)績(jī)的不穩(wěn)定增長(zhǎng)甚至停滯后退并存！成本費(fèi)用

35、的剛性增長(zhǎng)與相關(guān)業(yè)績(jī)的不穩(wěn)定增長(zhǎng)甚至停滯后退并存！第三季度的第一個(gè)工作日，公司財(cái)務(wù)部錢女士發(fā)來(lái)郵件，同時(shí)抄送總裁，說(shuō)您部門時(shí)間剛過半，年預(yù)算卻花掉了80%多，總裁隨后反應(yīng)問：誰(shuí)花得這么多？哪些客戶需要花這么大的代價(jià)？今后兩季度還需要花多少錢？速回。作為營(yíng)銷主管的您，您能無(wú)動(dòng)于衷？您難道不希望有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)反應(yīng)嗎？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 實(shí)時(shí)按各個(gè)對(duì)象的成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和變化趨勢(shì)分析的工具實(shí)時(shí)按各個(gè)對(duì)象的成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和變化趨勢(shì)分析的工具解決方案：解決方案：統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用分析費(fèi)用分析- -客戶費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、部門客戶費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、部門/ /業(yè)務(wù)員費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用趨勢(shì)分析業(yè)務(wù)員費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用趨

36、勢(shì)分析 營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.64.6我需要準(zhǔn)確知道錢被誰(shuí)花到哪里去了？未來(lái)幾周幾月還需要花多少？我需要準(zhǔn)確知道錢被誰(shuí)花到哪里去了？未來(lái)幾周幾月還需要花多少？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過來(lái)源于銷售過程的多對(duì)象的成本費(fèi)用分析以及變化趨勢(shì)分析，為通過來(lái)源于銷售過程的多對(duì)象的成本費(fèi)用分析以及變化趨勢(shì)分析，為企企業(yè)控制成本和合理安排現(xiàn)金預(yù)算等提供參考依據(jù)。業(yè)控制成本和合理安排現(xiàn)金預(yù)算等提供參考依據(jù)。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.74.7我需要準(zhǔn)確知道到底是哪些產(chǎn)品好賣？哪些產(chǎn)品不好賣？我需要準(zhǔn)確知道到底是哪些產(chǎn)品好賣？哪些產(chǎn)品不好賣？問

37、題表現(xiàn)為：?jiǎn)栴}表現(xiàn)為：生產(chǎn)供應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化反應(yīng)存在時(shí)間差，常影響市場(chǎng)拓展和企業(yè)贏利！生產(chǎn)供應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化反應(yīng)存在時(shí)間差，常影響市場(chǎng)拓展和企業(yè)贏利！周5總裁的例會(huì)上，您又和生產(chǎn)供應(yīng)主管吵起來(lái)了，您埋怨他為什么不加大生產(chǎn)供應(yīng)量？有的客戶已經(jīng)等了半個(gè)月了，還沒有拿到貨；他卻埋怨您現(xiàn)在有的產(chǎn)品種類積壓庫(kù)存就是去年加大生產(chǎn)供應(yīng)造成的；總裁要求您現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明哪些產(chǎn)品好賣？哪些產(chǎn)品不好賣？哪些產(chǎn)品預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間好賣？哪些產(chǎn)品預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間后不好賣？是呀，有這些分析報(bào)表您還跟他們費(fèi)什么口舌呀？ 問題在于問題在于: : 缺乏：缺乏： 一個(gè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估和發(fā)現(xiàn)的工具一個(gè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估和發(fā)現(xiàn)的工具解決方案：

38、解決方案：統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)4.74.7我需要準(zhǔn)確知道到底是哪些產(chǎn)品好賣？哪些產(chǎn)品不好賣？我需要準(zhǔn)確知道到底是哪些產(chǎn)品好賣？哪些產(chǎn)品不好賣？軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值: :通過分析產(chǎn)品和產(chǎn)品類銷售數(shù)量和金額及百分比，并按銷售金額進(jìn)行通過分析產(chǎn)品和產(chǎn)品類銷售數(shù)量和金額及百分比，并按銷售金額進(jìn)行排排名，準(zhǔn)確判斷和發(fā)現(xiàn)金牛產(chǎn)品、明星產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品，了解自身的核名，準(zhǔn)確判斷和發(fā)現(xiàn)金牛產(chǎn)品、明星產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品，了解自身的核心心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，鞏固優(yōu)勢(shì)，放棄劣勢(shì)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，鞏固優(yōu)勢(shì)，放棄劣勢(shì)。營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)營(yíng)銷分析，企業(yè)決策的依據(jù)K3

39、v10.1K3v10.1的的CRMCRM沒有和沒有和SCMSCM、ERPERP等集成起來(lái)，只有等集成起來(lái)，只有Teems-CRMTeems-CRM，但屬于但屬于中高端獨(dú)立應(yīng)用，不能和中高端獨(dú)立應(yīng)用，不能和ERPERP集成，目前基本上沒有實(shí)質(zhì)性的大規(guī)模集成，目前基本上沒有實(shí)質(zhì)性的大規(guī)模銷售；我們?cè)谕其N售；我們?cè)谕艭RMCRM時(shí)可以利用這個(gè)差異，重點(diǎn)和時(shí)可以利用這個(gè)差異，重點(diǎn)和U860SCMU860SCM部分一起部分一起銷售。銷售。我們本次我們本次CRMCRM的推出的主要關(guān)鍵點(diǎn)：的推出的主要關(guān)鍵點(diǎn)：1.1. 與與ERPERP（主要是主要是U860U860的銷售管理模塊、平臺(tái)管理）真正集成；直到報(bào)的

40、銷售管理模塊、平臺(tái)管理）真正集成；直到報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)貨、開票、財(cái)務(wù)處理等業(yè)務(wù)上完全貫通；真正實(shí)現(xiàn)售價(jià)、訂單、發(fā)貨、開票、財(cái)務(wù)處理等業(yè)務(wù)上完全貫通；真正實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后交付一體化；甚至成為前、售中、售后交付一體化；甚至成為SCMSCM中的一部分。中的一部分。2.2. 對(duì)注重銷售過程管理和營(yíng)銷分析的企業(yè)非常適合；對(duì)注重銷售過程管理和營(yíng)銷分析的企業(yè)非常適合；3.3. 非常適合已經(jīng)購(gòu)買非常適合已經(jīng)購(gòu)買U860U860的財(cái)務(wù)核算、銷售管理的客戶再次購(gòu)買的財(cái)務(wù)核算、銷售管理的客戶再次購(gòu)買CRMCRM；應(yīng)用效果將非常顯著，適合大規(guī)模銷售和交付；應(yīng)用效果將非常顯著，適合大規(guī)模銷售和交付；4.4. 沒有服務(wù)

41、管理，但已經(jīng)計(jì)劃在沒有服務(wù)管理，但已經(jīng)計(jì)劃在U8.61U8.61中要做；中要做；5.5. 本版不支持本版不支持WEBWEB應(yīng)用；應(yīng)用；CRM競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析附錄（一）：附錄（一）：U860-CRM總體流程圖總體流程圖附錄（二）：附錄（二）：U860-CRM功能列表（功能列表（1）模塊模塊子模塊子模塊節(jié)點(diǎn)名稱節(jié)點(diǎn)名稱簡(jiǎn)要說(shuō)明簡(jiǎn)要說(shuō)明銷售模式設(shè)置設(shè)置企業(yè)采用的銷售模式銷售階段配額設(shè)置理想狀態(tài)下銷售漏斗，用于和實(shí)際情況對(duì)比活動(dòng)類型設(shè)置設(shè)置常見活動(dòng)類型，便于按類型統(tǒng)計(jì)活動(dòng)客戶價(jià)值模型設(shè)置 設(shè)置客戶價(jià)值評(píng)估模型，用于分析客戶金字塔客戶檔案錄入客戶檔案，處理客戶合并，計(jì)算客戶信用客戶分配對(duì)客戶進(jìn)行分配，指

42、定客戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系人管理錄入聯(lián)系人檔案，查看聯(lián)系人之間上報(bào)關(guān)系，查看聯(lián)系人全貌，向聯(lián)系人發(fā)送電子郵件和短信客戶全貌我的客戶、全部客戶列表，顯示查看客戶全貌投訴管理錄入、分配、處理和驗(yàn)證客戶投訴，查看客戶投訴進(jìn)程投訴列表客戶投訴導(dǎo)航列表基礎(chǔ)設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置客戶管理客戶/聯(lián)系人管理客戶投訴商機(jī)錄入創(chuàng)建商機(jī)、關(guān)閉或者打開商機(jī)商機(jī)管理商機(jī)模塊的統(tǒng)一操作平臺(tái)，通過商機(jī)管理，可以完成商機(jī)全部功能。商機(jī)模塊全部功能通過商機(jī)列表導(dǎo)航，包括我的商機(jī)、團(tuán)隊(duì)商機(jī)和全部商機(jī)。商機(jī)團(tuán)隊(duì)針對(duì)商機(jī)，組建商機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)。管理商機(jī)進(jìn)程，包括階段推進(jìn)、商機(jī)失敗或者商機(jī)成功。商機(jī)成功，錄入成功原因、商機(jī)訂單。商機(jī)失敗，錄入失敗原因、獲勝競(jìng)

43、爭(zhēng)對(duì)手。查看商機(jī)進(jìn)程報(bào)告。查看商機(jī)進(jìn)程明細(xì)、進(jìn)程活動(dòng)、進(jìn)程費(fèi)用和商機(jī)訂單。商機(jī)活動(dòng)針對(duì)商機(jī)的銷售過程，安排活動(dòng)商機(jī)費(fèi)用記錄商機(jī)銷售過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用商機(jī)報(bào)價(jià)記錄商機(jī)銷售過程中的歷次報(bào)價(jià)，和銷售模塊報(bào)價(jià)單有接口。商機(jī)訂單錄入成功商機(jī)生成的銷售訂單。查看成功或者關(guān)閉商機(jī)的后續(xù)訂單執(zhí)行情況，包括訂單執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、訂單明細(xì)、發(fā)貨明細(xì)、開票明細(xì)、收款明細(xì)和商機(jī)進(jìn)程報(bào)告。其中，收款明細(xì)是指關(guān)聯(lián)商機(jī)訂單所開發(fā)票的收款單，對(duì)于現(xiàn)金結(jié)算或者轉(zhuǎn)賬部分，在收款明細(xì)中不體現(xiàn)?？赏ㄟ^收款明細(xì)，聯(lián)查核銷明細(xì)。商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手記錄參與商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手記錄商機(jī)聯(lián)系人；查看聯(lián)系人上報(bào)關(guān)系；記錄站在聯(lián)系人角度，評(píng)估我方和參與商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；商機(jī)文檔記錄商機(jī)銷售過程中各種文檔。銷售自動(dòng)化 商機(jī)管理商機(jī)進(jìn)程商機(jī)訂單執(zhí)行查詢商機(jī)評(píng)估模塊模塊子模塊子模塊節(jié)點(diǎn)名稱節(jié)點(diǎn)名稱簡(jiǎn)要說(shuō)明簡(jiǎn)要說(shuō)明附錄（二）：附錄（二）：U860-CRM功能列表（功能列表（2）模塊模塊子模塊子模塊節(jié)點(diǎn)名稱節(jié)點(diǎn)名稱簡(jiǎn)要說(shuō)明簡(jiǎn)要說(shuō)明活動(dòng)錄入管理工作活動(dòng)，包括活動(dòng)安排、活動(dòng)提醒、活動(dòng)逾期報(bào)警和活動(dòng)完成?；顒?dòng)列表包括我的活動(dòng)和我安排的活動(dòng)，通過活動(dòng)列表進(jìn)入活動(dòng)卡片?；顒?dòng)費(fèi)用通過活動(dòng)列表導(dǎo)航，記錄活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。費(fèi)用支出單記錄和審核各種銷售費(fèi)用，包括商機(jī)費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員費(fèi)用。費(fèi)用單