《商務司機禮儀培訓》

1、商務司機禮儀培訓序 言CONTENTSl 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)等重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。 l 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。目 錄PART.01 司 機 職 業(yè) 素 養(yǎng)PART.02 職 業(yè) 形 象 要 求PART.03 客 戶 接 待 流 程PART.04 接 待 注 意 事 項【PART.01】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If

2、 it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 公公 務務 司司 機機 職職 業(yè)業(yè) 素素 養(yǎng)養(yǎng) 具有興趣、愛好 具有駕駛員資質（駕齡） 遵守交通法規(guī) 掌握車輛及安全行車知識 了解車輛檢查和保養(yǎng)方法 掌握外事活動禮儀 業(yè)務及協調能力強 工作細心，辦事認真【PART.01】 公 務 司 機 職 業(yè) 素 養(yǎng)依法行駛依法行駛不爭不搶不爭不搶安全行駛預防為先文明行駛文明行駛禮貌行車禮貌行車克服困難做好服務 【PART.01】 公公 務務 司司 機機 職職 業(yè)業(yè) 素素

3、養(yǎng)養(yǎng)交通道德意識交通道德意識 車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進汽車那一刻就已經開始了。 1、系好安全帶 2、正確判斷車輛動態(tài) 把握好自己車輛的動態(tài) 不同車輛的特點 車輛違章的表現 判斷車輛動態(tài) 3、尊重交警服從指揮 4、禮讓行人【PART.01】 公 務 司 機 職 業(yè) 素 養(yǎng)【PART.02】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use defau

4、lt text to simulate what text would look like. 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求【PART.02】 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求 作為汽車司機，特別是公務車司機，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應考慮職業(yè)特殊性，給客人、領導留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。 【PART.02】 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求 鞋襪搭配：黑色皮鞋純棉或純毛質地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規(guī)）?！綪ART.02】 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求男司機一般可以戴一枚結婚戒指，不提倡戴其他首飾。眼鏡，以保護眼睛又不影響視野的手表，造型要莊重、保守，避免怪異、

5、新潮。手套，用專業(yè)司機手套，既護手又安全及顯出專業(yè)形象。其它，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內?！綪ART.02】 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求面部表情：在崗位上應該體現出友好、輕松、自然、尊重、尊嚴?！綪ART.02】 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求 發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。面部：注意面部清潔，并經常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。 扣子完好，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 行為舉止是心靈的外衣。專業(yè)的司機，在待人接物

6、中要表現出良好的職業(yè)素質，應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾?！綪ART.02】 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求穩(wěn)健的站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。積極的走姿：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆 直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動?！綪ART.03】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default tex

7、t to simulate what text would look like. 客客 戶戶 接接 待待 流流 程程 接待的工作要點： 正確的態(tài)度 清楚來賓的名字和單位 檢查車容車況 注意儀容儀表 細心周到做好接待工作 最影響你接待水準的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。 客 戶 接 待 流 程 1. 準備迎接牌（接待不認識的客人）2. 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）3. 為客人引路4. 為客人開車門（客人先進、后出）5. 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）【PART.03】 客客 戶接戶接 待待 流流 程程6. 征求或者介紹日程安排7. 路

8、途選擇話題聊天8. 適當介紹單位基本情況9. 介紹本城市的旅游資源10. 長途中讓客人在車上休息 （注意關掉車中音響）1. 開車前保持車內空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車， 不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車內無異味； 座位無灰塵、無污物。2. 著裝得體。 3. 應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等 （最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，如果遇到 特殊情況未能準時到達，要及時向客人說明并道歉?。┑谝徊剑壕唧w而完善的準備 客客 戶接戶接 待待 流流 程程1. 見到客人后，上前迎接并主動作自我介紹，緊接問候客人 “一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、 “歡迎您來

9、到我們公司”等等。2. 了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上， 幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。3. 開車之前，應該先和來賓再確認一下要去的目的地。 （公司、酒店還是其他地方）第二步：主動招呼來訪者1. 客人上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李。2. 客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收 音機？音量是否適宜？如果發(fā)現客人在休息或接聽電 話時，主動放小音量。3. 事先為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現客人在喝水時，盡 量放慢車速。4. 主動告知客人休息時座椅的調節(jié)開關和燈光的開關處。5. 當車上乘坐的有老、孕、病乘客時，應該穩(wěn)速行進，以 保證他們的安全和

10、舒適。而且在上下車的時候，應該盡 量主動攙扶一下。 第三步：細心、周到的服務 . 安全第一. 及時關注乘客的情況。. 交談得當。第四步：安全第一、旅程愉快 第五步：接待引領走在客人側前方兩至三步。當客人走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認客人跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。” 先說一聲：“在X樓。”然后開始引領客人到樓上。上樓時應該讓客人先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 在上下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行。首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴客人目的地是在第幾層。如果客人不只一個人，按著開啟的掣，客人先進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反

11、，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出?！綪ART.04】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 接接 待待 注注 意意 事事 項項 車輛檢查： 1. 檢查汽車各部件工作是否正常，發(fā)現問題及時解決。 2. 檢查燃料是否充足，是否達到全天運行的要求。 3. 每次用車前后

12、，進行車輛清潔。 4. 出車前，配備瓶裝水。 5. 調節(jié)好車內溫度?！綪ART.04】 接接 待待 注注 意意 事事 項項自我檢查：1. 檢查手機信號是否正常、電量是否充足。 2. 車內備有手紙、垃圾袋等清潔物品3. 車內備有便條紙、筆等，以備不時之需。4. 注意當天的天氣，為客人、領導準備雨具使用。5. 注意路況信息，可以及時避免無謂的堵車。【PART.04】 接接 待待 注注 意意 事事 項項車內環(huán)境維護1. 保持空氣清新2. 車用香水3. 垃圾處理【PART.04】 接接 待待 注注 意意 事事 項項迎客上車：通常開后排右側車門（是上座），司機站在車門外側（即靠近副駕一側），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時向客人點頭、微笑致意?！綪ART.04】 接接 待待 注注 意意 事事 項項乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。對于重要的客人或者領導，我們應該積極主動為其將行李或東西從車上提到地面上。 語言修養(yǎng): 1. 稱謂理應得當。 2. 措辭委婉貼切。 3. 語氣和藹可親。 4. 避免臟話、粗話和別扭話。 5. 語言清晰明白。 6. 使用普通話?！綪ART.04】 接接 待待 注注 意意 事事 項項 【PART.04】 接接 待待 注注 意意 事事