洗浴部日常工作流程4

1、洗浴部日常工作流程一、上崗前1、準(zhǔn)備上班 (先打卡 )1) 、全體員工必須提前換好工作服 (點(diǎn)名前 )2) 、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準(zhǔn)3) 、帶好筆記本，油筆，打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具2、班前例會(huì)(1) 、點(diǎn)名 ( 認(rèn)真按照考勤制度去做 );(2) 、認(rèn)真聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 ( 認(rèn)真記錄開會(huì)要點(diǎn) )(3) 、有無(wú)事情匯報(bào)，有的話舉手示意。 ( 聽取上班獎(jiǎng)懲記錄 )(4) 、例會(huì)結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號(hào)并的擊掌三聲。二、接班(1) 、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，如沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)， 可不接崗。 ( 如交接 結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當(dāng)班人 )(2) 、認(rèn)真交接好，區(qū)域內(nèi)

2、所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應(yīng)立即 上報(bào)于部門主管進(jìn)行調(diào)查。(3) 、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施，燈具，是否正常工作，如有損壞通 知主管立即報(bào)修。(4) 、盤點(diǎn)備品，即時(shí)補(bǔ)充。 ( 所有客用毛巾，浴服回收放到庫(kù)房?jī)?nèi) )(5) 、將上一班次未做完工作，仔細(xì)了解，認(rèn)真分工，進(jìn)行到底。(6) 、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班 ( 對(duì)發(fā)生的事情下一班 要注意并完善工作，對(duì)上級(jí)和公司的新指令要安排下去) 。注：以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)認(rèn)真交接，否則后果自負(fù)。三、開始上班1、鞋部 .上班前先清點(diǎn)拖鞋 . 客鞋的數(shù)量，交接客鞋及專用手牌(1) 、按照正確站位姿勢(shì)戰(zhàn)位恭候賓客的到來(lái)。

3、(2) 、賓客到來(lái)時(shí) . 鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量， 鞋臺(tái)人員馬上拿出相對(duì)應(yīng)的拖鞋 并清楚記錄發(fā)牌的號(hào)段及準(zhǔn)確人數(shù)。(3) 、賓客到來(lái)時(shí)， 接待員要熱情有禮貌并鞠躬問(wèn)候“先生/ 女士您好、 歡迎光臨您請(qǐng)這 邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢(shì)。(4) 、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務(wù)：“您好請(qǐng) 您換一下鞋： 并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上， 同時(shí)促銷擦鞋： ”“您的皮鞋需要 保養(yǎng)一下嗎 ?”擦鞋的價(jià)位要向客人說(shuō)清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺(tái)里面的人員放 到與手牌號(hào)相應(yīng)的鞋柜里。(5) 、接待員用手勢(shì)指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說(shuō)： “祝您沐浴偷快

4、”。(6) 、平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺(tái)，并核對(duì)清楚。(7) 、客人走時(shí)，鞋部人員說(shuō)：“先生/ 女士您好、請(qǐng)您 把手牌交到銀臺(tái)結(jié)帳，用您的結(jié)帳單到鞋臺(tái)取鞋?！?8) 、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰(shuí)取 的鞋。 ( 特殊情況無(wú)結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管，以備 核查。(9) 、客人穿好鞋要走時(shí)，鞋部人員要說(shuō)：“先生 / 女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。注： 拖鞋和灰色地墊每天晚間 3 點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單，告之客人前臺(tái)索取。2、一次更衣(1) 、接待員迎客： 先鞠躬問(wèn)“先生 / 女士您好、 歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”

5、看清是 多少號(hào)，分清的哪個(gè)區(qū)的號(hào)位，向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待XXXXX)號(hào)貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。(2) 、區(qū)域服務(wù)員上前接過(guò)客人手牌說(shuō)：“您好、我來(lái)幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛 衣服，并促銷洗衣“先生 / 女士您有需要清洗的衣服嗎 ?( 要說(shuō)清洗衣的價(jià)位，破損衣物不予 洗滌。洗衣時(shí)長(zhǎng) 3 個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬， 污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗 掉，并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字 ) 。(3) 、把客人引到水區(qū)，交給水區(qū)服務(wù)員：“接待貴賓X位，祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。(4) 、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說(shuō)： “先生 / 女士您好、 您休息好了”雙手接 過(guò)客人手牌引

6、到更衣箱處把箱打開， 并幫客人穿好衣服， 主動(dòng)為客人疊放好睡衣， 并提醒客 人帶好隨身物品 )(5) 、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品， 如果沒有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上， 把手牌給客人并把客人引至梳妝臺(tái)處，送客時(shí)說(shuō)：“先生 / 女士請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3、水區(qū)(1) 、客人走來(lái)水區(qū)服務(wù)員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和 其功效。 并把客人引至所想去的浴鐘處。 (還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去) ?？腿诉M(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑，并攙扶客人?？腿宋鼰煏r(shí)，要主動(dòng)遞上煙缸。 ( 服務(wù)員必須給 在大池內(nèi)的客人倒杯冰水，并說(shuō)您請(qǐng)用 )(2) 、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為

7、客人打開水龍頭，調(diào)好水溫直到客人滿意，向客人介 紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水， 拿牙刷并擠上牙膏。 送上刮胡刀。 客人洗好后提醒 客人帶好手牌及隨身物品(3) 、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。(4) 、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷各種飲，無(wú)論客人在哪個(gè)浴種都要提 醒客人“請(qǐng)小心地滑“。(5) 、客人沐浴完畢后，服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更，在水區(qū)口請(qǐng)客人脫下濕拖鞋。4、二次更衣(1) 、客人到來(lái)是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務(wù)，請(qǐng)客人換上 干拖鞋，問(wèn)客人是否上樓休息，把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時(shí)說(shuō)：“先生 / 女士您 好，我們這有各種價(jià)

8、位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇“。并從高想低向客人介紹。 并向客人說(shuō)清還有不會(huì)花錢的大眾浴衣，供客人選擇。(2) 、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間： “這里是化裝間， 您需要梳理一下嗎 ?”要梳 理的客人， 為介紹梳妝臺(tái)所擺化妝品的名稱、 使用方法， 待客人梳理后，將客人引至出口請(qǐng) 客人換上上樓專用干拖，并說(shuō)：“祝您休息愉快 ! 請(qǐng)保管好您的貴重品和手牌?！?3) 、客人回來(lái)時(shí)，說(shuō)：“您休息好了，請(qǐng)您換一下施鞋。”客人走時(shí)說(shuō)您慢走歡迎再 次光臨。5、共享空間(1) 、客人走來(lái)時(shí)， 共享空間接待員： “先生 / 女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓， 向客人介紹各樓層的經(jīng)營(yíng)目并向客人說(shuō)明可

9、以乘電梯也可以走樓梯，送客人到樓梯口處說(shuō)： “您慢走，祝您休息愉快 !(2) 、如客人在共享空間或等人，引至休息外坐下并向其促銷飲品，當(dāng)客人要上樓時(shí)， 按送客程序送客上樓。四、準(zhǔn)備下班1、理好所負(fù)責(zé)區(qū)域中的全部物品，并將其補(bǔ)好，擺放整齊。2、交接時(shí)，認(rèn)真按交接制度與下一班交接，兩個(gè)班次互相的交接衛(wèi)生，并檢查交接記錄本上的內(nèi)容是否有遺漏。3、集合點(diǎn)退開班后例會(huì)，認(rèn)真聽取上級(jí)對(duì)一天工作總結(jié)。注： (1) 、工作中如賓客有問(wèn)題，自己能解決的盡量自己解決，不能解決的問(wèn)題及時(shí)向 上級(jí)回報(bào)，上級(jí)安排工作時(shí)，絕對(duì)先服從后上訴。( 備品(2) 、每天接班后， 認(rèn)真清點(diǎn)營(yíng)業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)由主管做好每天的出庫(kù)工作 按男子 1500，女 500 人次準(zhǔn)備 )(3)