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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：雷**（實名認(rèn)證）

IP屬地：湖北

IP屬地：湖北 上傳時間：2021-10-31 格式：PPT 頁數(shù)：47 大?。?.89MB 積分：28 舉報 版權(quán)申訴

1、正確的態(tài)度正確的態(tài)度 恰當(dāng)?shù)男袨榍‘?dāng)?shù)男袨槠髽I(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務(wù)分享利潤 員工 股東 再投資 國家滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)的組織企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售服務(wù)財務(wù)人力企劃信息直接增值活動間接增值活動對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：企業(yè)是： 您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！績效 行為態(tài)度 知識技能知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？會不會干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?作為企業(yè)人

2、需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團(tuán)隊意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務(wù) Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4：工作總結(jié)step1企業(yè)人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免

3、日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟三：如何正確理解命令？步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。6W6W是什么？是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H3H是什么是什么？1、怎樣辦？（HOW DO）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費用如何？（HOE MUCH）Step2如何進(jìn)行您的工作？A -改正再執(zhí)行P 計劃D 執(zhí)行C 檢查Why What wh

4、o when howPDCAPDCA環(huán)環(huán)A PDCA PDCA PDCA PDC企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則q迅速q精確q簡易溝通通道溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作報告公文、制度公函信件非正式：E-mail: 興趣小組聚會有效溝通有效溝通正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽q話語的水準(zhǔn)q理解的水準(zhǔn)q如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語溝通禁忌溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的和同事溝通：原則和同事溝通：原則做好自我管理做好自我管理隨時能站在別

5、人的立場考量事情隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人主動地去關(guān)懷別人、幫助別人和同事溝通：技巧和同事溝通：技巧用建議代替直言用建議代替直言提問題代替批評提問題代替批評讓對方說出期望讓對方說出期望訴求共同的利益訴求共同的利益顧及別人的自尊顧及別人的自尊與上司相處與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟v 心里明確您溝通的目的v 收集溝通對象的資料v 決定溝通的場地v 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時間v 做出溝通計劃表Step3如何有效的匯報工作

6、？向誰匯報?注意：切忌越級！除非直接上級指示報告對象：直接上級您在什么時機報告合適？您可以報告的時機：一、做好計劃時：主要作用和目的： 1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些 重要事項。 2、請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。您可以報告時機：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的： 1、工作終了時一定要向主管報告， 讓主管及時知道工作完成是您工 作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。如何報告？口頭報告的原則有？1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言；口頭報告的原則有：書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明Step4工作總結(jié)總結(jié)什么？工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容（公司和個人）（公司和個人）工作中遇到的問題和困難工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法解決這些問題和困難的方法準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和證