計算機故障應急方案

1、計算機故障應急方案 為及時應對計算機突發(fā)故障，提高醫(yī)院信息網絡系統(tǒng)穩(wěn)定安全突發(fā)事件的處理應對能力，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療收費程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定計算機故障應急預案。 一、應急范圍 醫(yī)院所有計算機、外圍設備（打印機、刷卡器）、服務器、網絡設備、電腦病毒感染、停電。 二、報告程序及預案啟動 1、報告程序 如出現(xiàn)網絡故障問題，網管員應迅速排查問題，解決不了的問題立即上報網絡部，請求一定的協(xié)助。 2、預案啟動 當整個或部分網絡停止使用時，各科室采取以下方式進行運行 、各醫(yī)生工作站采取手式開處方。 、門診收費處應隨時準備醫(yī)院收費收據(jù)，進行手工收費。 、西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥并做

2、相應登記，并應備用藥品價格表（如價格有調整藥劑科應及時通知各藥房更改） 、住院科室用藥，查閱處方后到西藥房采取借藥方式進行。西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。 、住院收費處，如當日有病人需出院，先手工結算費用并按情況請顧客留下押金，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行費用核對。 、網絡恢復后應及時把手工帳錄入醫(yī)院管理系統(tǒng)。 三、預防措施 1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關閉計算機并撥除電源插座，過半分鐘后重新啟動計算機將自動修復錯誤。同時網絡室應做好操作系統(tǒng)的快速備份與還原，在最短的時間內恢復計算機運行。（如不能正常關閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關閉，此

3、操作對計算機有損害請盡量避免） 2、硬件系統(tǒng)故障：如發(fā)現(xiàn)在鼠標、鍵盤、顯示器或不能啟動計算機，請與網絡室聯(lián)系，經網管員檢測不能立即修復的，網管員應立即起用備用設備對其進行更換維持科室正常的工作，同時聯(lián)系供貨商對保修范圍內的設備進行更換。 3、打印機系統(tǒng)故障：如打印機在工作中出現(xiàn)異常（打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙），操作員應立即關閉打印機電源與網絡室聯(lián)系，網管員經檢測不能修復，則立即聯(lián)系供貨商對保修范圍內的打印機進行維修，計算機操作員不能帶電拆解打印機與計算機外部器件。 4、網絡：網線、交換機、UPS電源故障，由網絡室進行檢修，如不能立即修復則采用備用設備進行更換，保證網絡的正常運行。 5、服務器 、UPS電源故障：我們現(xiàn)有兩臺IBM服務器電源是接入1KVA的UPS電源，保證在停電狀態(tài)下醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的安全，如UPS出現(xiàn)故障，服務器暫時接入市電啟動服務器運行。 、軟件系統(tǒng)故障：當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網管員應采取相應的方法盡快解決，如不能立即解決應立即起用報告制度并通知科室進行手工操作方式。 、硬件系統(tǒng)故障：當硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能修復應立即向服務器公司報修，同時拿出解決方案并上報主管領導。 、數(shù)據(jù)安全：網管員應每天檢查服務器的數(shù)據(jù)備份與實時數(shù)據(jù)的運行狀況，如出現(xiàn)異常應立即停止工作站操作查找原因，