《王熙鳳地管理系統(tǒng)》案例分析報告報告材料

1、王熙鳳的管理案例分析報告一、案例背景王熙鳳由于才干超群，賈珍邀請她去協(xié)理寧國府。在寧國府，王熙鳳針對寧國府在管理上存在的問題，采用鐵腕式 管理進(jìn)行了大刀闊斧的改革，取得了顯著成效。與此同時， 王熙鳳還照常監(jiān)管榮國府大小事宜，雖然兩府事務(wù)都照料得 當(dāng)，但最終王熙鳳還是因過度操勞而病倒，不得不淡出了榮 國府的政治舞臺。二、案例問題（一）如何評價王熙鳳的管理？（二）王熙鳳在管理中存在的問題是什么？三、應(yīng)用理論（一）管理的任務(wù)和職能理論1、管理的對象（要素）管理的對象是指管理者（管理主體）為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而發(fā)揮管理職能所作用的管理客體。管理對象既包括看得見的 人、財、物等管理要素的整體和部分， 還包括無

2、形的各種“關(guān) 系”、整體與部分的關(guān)系。2、管理的目標(biāo)和任務(wù)管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理活動的出發(fā)點及終極點、對組織資源進(jìn)行有效整合等問題，均與管理的目標(biāo)、任務(wù)和手段的確認(rèn)有關(guān)。3、管理的功能與職能（1）管理的功能：1）激勵功能2）配置功能3）保險功能4）約束功能（2）管理的職能：1）計劃2）組織3）領(lǐng)導(dǎo)4）人力開發(fā)5）創(chuàng)新（二）管理決策理論1、決策的概念管理決策是一種創(chuàng)造性的思維活動，是最后一步的判斷，管理主體改造管理世界和控制管理發(fā)展的意識、意志、能力的綜合表現(xiàn)。2、決策的類型依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，組織的管理決策可以分為以下7種類型:（1）集體決策與

3、個人決策（2）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（3）初始決策與追蹤決策（4）穩(wěn)定條件下決策、風(fēng)險條件下決策和不穩(wěn)定條件 下決策（5）程序化決策和非程序化決策（6）經(jīng)驗決策與科學(xué)決策（7）時間敏感決策與知識敏感決策3、決策的過程科學(xué)決策是通過認(rèn)真研究， 實事求是地分析，去粗取精， 去偽存真，由此及彼，由表及里，把握住事物變化的規(guī)律， 從而作出合理、可行的決斷。一般分為四個階段十三個步驟：（1）診斷問題1）找出差距2）尋找原因3）整體情況診斷4）明確壓力5）確定資源（2）設(shè)計方案1）確定決策指標(biāo)2）給每個指標(biāo)分配權(quán)重3）擬定方案（3）選擇方案1）分析方案2）確定決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)3）選擇方案（4）執(zhí)行決策1）實施

4、方案2）評價決策效果（三）管理激勵理論1、工作動力與動機(jī)（1）工作動力工作動力是推動個體行為并把這些行為引導(dǎo)到特定工作目標(biāo)的個體內(nèi)驅(qū)動力。（2）需要需要是人對某種事物對象的欲望，是一切行為的原動力 分為低級需要和生理需要、高級需要。（3）工作動機(jī)工作動機(jī)是個體通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望。形成動機(jī)有兩個條件：內(nèi)在條件和外在條件。2、激勵“激勵”指調(diào)動人的積極性的過程，即為了特定目的而影響或滿足人們的內(nèi)在需要或動機(jī)，強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈倪^程。（四）管理的最高境界理論1、無為而治的涵義（1） “無為而治”叫“無為無不為”，主要指管理行為 的超脫、適度、使眾和感化。（2）無為而治的操作。

5、莊子講“無為無不為”，即用“無 為”而達(dá)成“無不為”?？鬃映珜?dǎo)先有為而后達(dá)到“無為” 。 老子說：“圣人處無為之事，行不言之教。”（3）無為無不為是一種管理戰(zhàn)略和藝術(shù)。1） 適度。適度思想強(qiáng)調(diào)：“天下有難，常過于為。天下 無難，常不及為，過于為則擾，不及為則偷”。2）手段不同。先秦道家主張以清靜無為達(dá)到無為而治?！拔覠o為而民自化，我好靜而民自正，我不事而民自富，我 不欲而民自樸。”老子認(rèn)為：“不欲以靜，天下將自定。”法 家主張以專制手段達(dá)到無為而治，儒家則主張“為政以德”， 以道德導(dǎo)向達(dá)到無為而治。2、現(xiàn)代化管理中的無為而治思想現(xiàn)代管理者借鑒無為而治思想，就是管理者在順應(yīng)客觀 規(guī)律的前提下，充

6、分發(fā)揮人的主觀能動性，順其自然而不干 擾事物的自然發(fā)展，用最少的、必要的行為和投入達(dá)成最大 的管理效果，用間接的手段實現(xiàn)“牽一發(fā)而動全身”的管理 效能，實現(xiàn)由“事必躬親”向“事不躬親”的轉(zhuǎn)變。3、無為而治思想的應(yīng)用與發(fā)展規(guī)劃是擬訂目標(biāo)、政策、措施，是無為而治管理的起點。 合理用人是實現(xiàn)規(guī)劃的手段，是有所為有所不為的重要舉措。 管理者以自身形象率先垂范，從而“施之以德”，是無為無不為。管理者施以控制，“扶正祛邪”以促成“垂衣裳而天下治”的成效。而完善機(jī)制，實現(xiàn)自主管理，則是無為而治 的條件和保證。四、案例分析（一）問題分析1、如何評價王熙鳳的管理？王熙鳳協(xié)理寧國府，充分體現(xiàn)了王熙鳳殺伐決斷的管理

7、 才干。具體分析其管理措施和成功因素有以下幾個方面：第一，運(yùn)用了管理任務(wù)和職能理論。王熙鳳在管理工作中明確管理的任務(wù)、目標(biāo)、職能，對 寧國府的人、財、物等資源進(jìn)行了有效整合，達(dá)到了預(yù)期的 目標(biāo)，圓滿完成了協(xié)理的工作任務(wù)。（1）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)充分，工作有效開展。首先，王熙鳳有一位管理經(jīng)驗十分豐富的直屬領(lǐng)導(dǎo)為她 撐腰掌舵，那就是她的婆婆王夫人；其次，作為寧國府主人 的賈珍也給予了王熙鳳充分的授權(quán)，賈珍交待的兩條原則： 錢物，不必請示盡管用；人事，等同榮府盡管調(diào)。相當(dāng)于把 寧國府的人權(quán)、財權(quán)都交到了王熙鳳手中。兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持 是王熙鳳大膽開展工作的前提和保障。(2) 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，員工上行下效。首先，作為

8、管理者要以身作則，樹立威信，才能讓下屬 信服于自己而聽從指令。王熙鳳在協(xié)理寧國府中就做到了這 一點。“為了徹底扭轉(zhuǎn)寧國府紀(jì)律渙散的頹風(fēng)，王熙鳳從時 間管理開始，狠抓勞動紀(jì)律，要求每日卯正二刻到寧國府點 卯，且親力親為，每天親自至場點名。”其次，王熙鳳雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)也給下屬們樹立了榜樣作用，她一到寧國府， 就開門見山制定規(guī)矩，將自己的管理特點事先點明，先禮后 兵?！凹韧辛宋?，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們 奶奶好性兒，由著你們?nèi)ァＴ俨灰f你們這府里原是這樣的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的， 誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理。”(3) 建立層層監(jiān)督體系。一方面權(quán)利下放，即

9、王熙鳳授權(quán)給來升媳婦：“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立 刻來回我?！绷硪环矫?，管理者本身適當(dāng)監(jiān)督。王熙鳳明示：“我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙，第二日仍是卯 正二刻過來?！奔扔惺跈?quán)，又有監(jiān)督，起到了一定的威懾作 用。第二，運(yùn)用了管理決策理論。王熙鳳采用科學(xué)的決策方法，一針見血指出寧國府在管 理上存在的五大弊病，并采取了針對性的措施，制定規(guī)矩， 定崗定編，責(zé)任到人，取得了良好的成效。（1）科學(xué)管理診斷，指出工作痛點。王熙鳳有著優(yōu)秀的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，能夠 抓住主要矛盾和工作中的痛點，并且對癥下藥。同時，也體 現(xiàn)了王熙鳳具備良好的工作習(xí)慣，不打無準(zhǔn)備之

10、仗，在處理 問題之前就已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。在去寧國府之前，王熙 鳳就先對寧國府進(jìn)行了“管理診斷”，一針見血地指出了寧國府在管理上存有五大弊病：“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過費(fèi)，濫 支冒領(lǐng)；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱， 有臉都不服鈴束，無臉者不能上進(jìn)”。（2）嚴(yán)明工作紀(jì)律，責(zé)任落實到人。王熙鳳在管理工作中，定崗定編，分工清楚，責(zé)任明確。 嚴(yán)格規(guī)定什么時候上班、下班、換班，環(huán)環(huán)緊扣，什么人在 什么時候查班、巡查，嚴(yán)絲密縫。同時，將做事與管物結(jié)合 起來，把工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任結(jié)合起來，誤了事要罰，丟了 東西要賠。經(jīng)過她的籌劃管理，寧國府的面

11、貌煥然一新，解 決了“人口混雜、遺失東西；事無專執(zhí)、臨期推委；任無大 小、苦樂不均”的管理弊病。第三，運(yùn)用了管理激勵理論。（1）獎懲分明，恩威并用。王熙鳳對來升媳婦說；“你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子 的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī) ，以后那一行亂了，只和那 一行說話?！保?）嚴(yán)管重罰、令行禁止。為了確保制度落實到實處，她采取的就是嚴(yán)管重罰。一 個負(fù)責(zé)迎送客人的下人點卯遲到，王熙鳳毫不手軟，打了當(dāng) 事人二十板子，同時，對管理者進(jìn)行追責(zé)，下令革了來升一 月銀米。大伙這才知道王熙鳳的厲害，從此眾人不敢偷閑， 兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。（3）嚴(yán)明紀(jì)律，適時激勵。王熙鳳在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、嚴(yán)格執(zhí)法的同時，也不忘讓大家

12、有 個奔頭，她激勵大家道：“說咱們大家辛苦這幾日罷，事完了 , 你們家大爺自然賞你們?！弊寙T工們在感受到紀(jì)律嚴(yán)明的同 時，也看到了自律完成工作任務(wù)的希望，調(diào)動了員工的積極 性。2、王熙鳳在管理中存在的問題是什么？沒有很好地領(lǐng)會管理的最高境界理論-無為而治。（1）缺乏人才隊伍培養(yǎng)戰(zhàn)略現(xiàn)代管理者借鑒無為而治思想，就是管理者在順應(yīng)客觀 規(guī)律的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，順其自然而不干 擾事物的自然發(fā)展，用最少的、必要的行為和投入達(dá)成最大 的管理效果，用間接的手段實現(xiàn)“牽一發(fā)而動全身”的管理 效能，實現(xiàn)由“事必躬親”向“事不躬親”的轉(zhuǎn)變。王熙鳳具有爭強(qiáng)好勝的事業(yè)心，事事親力親為，在整個 管理過程中

13、沒有做到分級管理。缺乏對人才隊伍的培養(yǎng)，盡 管兩府事務(wù)都籌劃地十分整齊，但最后還是落得個身體虛虧 的下場。（2）過度管理導(dǎo)致民心所失。無為而治又叫無為無不為，講究一個“適度”的原則。 規(guī)劃是擬訂目標(biāo)、政策、措施，是無為而治管理的起點。管 理者以自身形象率先垂范，從而“施之以德”，是無為無不為。而完善機(jī)制，實現(xiàn)自主管理，則是無為而治的條件和保 證。王熙鳳通過采取制定規(guī)矩，擒賊擒王，定崗定編，責(zé)任 到人，嚴(yán)明紀(jì)律，恩威并施等等管理措施強(qiáng)化監(jiān)督取得了一 定的成效，在短時間內(nèi)改變了寧國府的面貌。但是這一切都 是靠鐵腕手段來實現(xiàn)的，帶著深刻的封建思想家長制管理的 印記，并未從根本上實現(xiàn)“以德服人”，由此

14、引發(fā)的下人怨聲載道，人心盡失，在此情形下，相應(yīng)管理方針可持續(xù)發(fā)展 的可能性較小。（二）改善對策1、建立分級管理體制。不管是在榮國府還是寧國府， 大小事事均親力親為不符合科學(xué)管理的要求。應(yīng)建立一個管 理的團(tuán)隊，實行分級管理，并建立建全各層級的工作考核機(jī) 制。2、加強(qiáng)人才培養(yǎng)建設(shè)。從優(yōu)秀員工中選拔骨干，著重 培養(yǎng)，對其充分授權(quán)，使其能獨(dú)當(dāng)一面，不用大小事務(wù)均向 王熙鳳匯報，這樣就可以騰出精力和時間去處理更重要的事 務(wù)。（三）案例點評1、不管再能干的人，要想做好管理工作，光靠自己一 個人的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一方面需要站得高，有遠(yuǎn)見，有 謀略；另一方面，一定要注重人才的培養(yǎng)，重視團(tuán)隊的力量。2、身體是革命的本錢，為了爭強(qiáng)好勝，最后導(dǎo)致身體 受損的做法是萬萬不可取的。近年來無數(shù)英年早逝的所謂社 會精英們的事例已經(jīng)為我們敲響了警鐘。五、案例結(jié)論對于賈府來說，王熙鳳是個非常關(guān)鍵的人物，有著不可 替代的協(xié)調(diào)價值，做事有熱情、有韌勁，計劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制能力都很強(qiáng)，對賈府上下方方面面的事都很清楚，業(yè)務(wù) 能力令人稱嘆。她的許多管理方式在現(xiàn)代社會仍有著很強(qiáng)的 借鑒意義。但是由于思想的禁錮以及社會環(huán)境的制約，王熙 鳳的局部管理注定挽救不了整個家族衰