視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程20130808

1、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程（初稿） 為了保障視頻會(huì)議通信系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，迅速準(zhǔn)確地排除故障，盡量減少故障所引起的損失，特制定本規(guī)程。第1章 管理及維護(hù)工作基本制度 為了保證懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行，加強(qiáng)系統(tǒng)日常管理及提升維護(hù)能力，根據(jù)本地實(shí)際情況，特成立中國(guó)電信懷集分公司視頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組及日常工作維護(hù)小組（見(jiàn)附件1）。 根據(jù)集團(tuán)、省市公司相關(guān)視頻會(huì)議管理制度，細(xì)化管理，提高管理效率及提升日常維護(hù)水平，分公司指定專人進(jìn)行日常管理維護(hù)和具體操作，做到定員定崗。特明確懷集縣府視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)主管及各會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)管理員主要工作職責(zé)。一、視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)主管主要工作職責(zé)：1貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)

2、規(guī)章制度，落實(shí)技術(shù)維護(hù)規(guī)程和網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行措施，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。2負(fù)責(zé)編報(bào)本部門年度的設(shè)備維護(hù)更新預(yù)算計(jì)劃，細(xì)化和分解各項(xiàng)考核指標(biāo)；制定節(jié)約維護(hù)成本，提高設(shè)備利用率的措施。3提出技術(shù)培訓(xùn)需求，努力提高本部門維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平。4依據(jù)視頻會(huì)議系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量分析，預(yù)防障礙發(fā)生，提高維護(hù)質(zhì)量。5參加重大障礙、阻斷和事故的現(xiàn)場(chǎng)處理。二、視頻會(huì)議系統(tǒng)管理員主要工作職責(zé)：1. 遵守機(jī)房管理制度、通信紀(jì)律及安全保密制度。2. 熟悉設(shè)備的性能和原理，熟悉會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，熟練掌握視頻系統(tǒng)各項(xiàng)操作方法。3. 負(fù)責(zé)會(huì)議系統(tǒng)的日常維護(hù)操作，負(fù)責(zé)會(huì)議系統(tǒng)操作室現(xiàn)場(chǎng)管理工作。4. 實(shí)施設(shè)

3、備開(kāi)機(jī)、調(diào)測(cè)、保障工作，以及全市電視電話會(huì)議的支撐工作。5. 會(huì)議期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁進(jìn)行與會(huì)議保障無(wú)關(guān)的操作。6. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保障會(huì)議電路、中繼正常使用，保證聯(lián)絡(luò)設(shè)施暢通。7. 定期檢查系統(tǒng)各項(xiàng)安全措施是否可靠有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種安全隱患，及時(shí)報(bào)告通信生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，配合省、市分公司會(huì)議保障人員處理疑難故障。8. 嚴(yán)格執(zhí)行例行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，提交月度運(yùn)行分析報(bào)告，落實(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題的具體措施。9. 全程參與障礙、阻斷和事故的處理，預(yù)防為主，提高維護(hù)質(zhì)量。10. 檢查會(huì)場(chǎng)的服務(wù)是否完善，必要時(shí)在會(huì)前向用戶傳達(dá)相關(guān)配合事項(xiàng)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映。11. 收集、整理、更新

4、、完善相關(guān)技術(shù)檔案：網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、維護(hù)規(guī)程、操作方法、保障人員通信錄等資料。12. 定期組織業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高維護(hù)水平和解決問(wèn)題的能力。第2章 設(shè)備管理視頻會(huì)議通信系統(tǒng)主要由終端設(shè)備、傳輸信道和多點(diǎn)控制設(shè)備(MCU)組成，設(shè)備包括：攝像機(jī)、話筒、視頻矩陣、調(diào)音臺(tái)、會(huì)議電視終端設(shè)備、會(huì)議控制終端、多點(diǎn)控制設(shè)備、圖像顯示設(shè)備、會(huì)場(chǎng)擴(kuò)音及外圍設(shè)備等。1、 設(shè)備管理基本制度1.視頻會(huì)議系統(tǒng)，凡已經(jīng)開(kāi)始投入運(yùn)行的主、備用設(shè)備，已竣工驗(yàn)收的設(shè)備，經(jīng)上級(jí)審批代為維護(hù)的設(shè)備，均屬維護(hù)和管理的范圍。2.本視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備資產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)根據(jù)簽約合同而定。3.嚴(yán)禁將本視頻會(huì)議系統(tǒng)挪作它用。4.各種會(huì)

5、議終端和控制臺(tái)應(yīng)做好軟件備份并嚴(yán)格采取防病毒措施。5.各種機(jī)線設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定，建立說(shuō)明書(shū)及相應(yīng)圖紙資料等檔案。6.設(shè)備儀表的專用附、備件，要做到隨機(jī)專用，妥善保管。備用設(shè)備不得隨便拆除機(jī)盤和元件，要保持原機(jī)的正常狀態(tài)，以便定期檢查和使用。二、設(shè)備大修、擴(kuò)容和更新改造1.視頻會(huì)議通信系統(tǒng)設(shè)備的停用、調(diào)撥、報(bào)廢等應(yīng)經(jīng)主管單位審核批準(zhǔn)。改變視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、擴(kuò)容、級(jí)聯(lián)事先要提出技術(shù)設(shè)計(jì)方案，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。2.各項(xiàng)通信設(shè)備大修、擴(kuò)容、更新計(jì)劃要以實(shí)際情況為依據(jù)，提出申報(bào)、編制計(jì)劃后，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定送相關(guān)部門審批。3.設(shè)備大修、擴(kuò)容、更新、改造工程竣工后，經(jīng)驗(yàn)收合格才能投產(chǎn)

6、使用。4.所有設(shè)備大修、擴(kuò)容、更新產(chǎn)生的費(fèi)用根據(jù)簽約合同進(jìn)行結(jié)算。第三章 視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)管理，采取集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則。一、運(yùn)行維護(hù)職責(zé)1.接到會(huì)議通知后應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)傳輸部門，保證電路質(zhì)量。2.維護(hù)操作人員應(yīng)按時(shí)開(kāi)機(jī)，保證設(shè)備正常，根據(jù)會(huì)議要求放置好話筒，調(diào)整好音量，做好回聲抑制訓(xùn)練。3.主會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)會(huì)前點(diǎn)名，對(duì)各分會(huì)場(chǎng)的圖像、聲音質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定；各分會(huì)場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)配合，到會(huì)場(chǎng)及時(shí)應(yīng)答，及時(shí)閉音，業(yè)務(wù)用語(yǔ)簡(jiǎn)練準(zhǔn)確。4.會(huì)議期間，操作人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求切換圖像、開(kāi)閉話筒，不得進(jìn)行與會(huì)議無(wú)關(guān)的操作。5.會(huì)議和調(diào)測(cè)期間，各會(huì)場(chǎng)的控制設(shè)備和聯(lián)絡(luò)電話必須有人值守，

7、不得擅離崗位。6.維護(hù)操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議電視的操作程序，不得隨意更改各種設(shè)置。7.如有障礙發(fā)生，應(yīng)及時(shí)搶通，確保會(huì)議順利進(jìn)行。并及時(shí)將情況向相關(guān)部門匯報(bào)；同時(shí)作好記錄。8.使用視頻會(huì)議系統(tǒng)，必須認(rèn)真填寫(xiě)各類會(huì)議記錄表。9.每隔兩周應(yīng)安排技術(shù)人員對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)檢測(cè)，并認(rèn)真填寫(xiě)系統(tǒng)檢測(cè)記錄表。10.每月應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)月運(yùn)行報(bào)告分析，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全、可靠運(yùn)行。二、視頻會(huì)議系統(tǒng)的障礙處理1.在會(huì)議期間，會(huì)議電視系統(tǒng)發(fā)生障礙時(shí)應(yīng)盡量縮小影響范圍，并設(shè)法排除障礙。2.障礙處理應(yīng)根據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，各會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本會(huì)場(chǎng)的障礙處理，并配合相關(guān)會(huì)場(chǎng)的障礙處理。3.會(huì)議期間發(fā)生障礙時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案

8、補(bǔ)救，再判斷障礙段落和性質(zhì)，設(shè)法恢復(fù)。4.障礙發(fā)生在視頻會(huì)議機(jī)房?jī)?nèi) 4.1終端有故障時(shí)如有備用設(shè)備，應(yīng)立即倒換到備用設(shè)備，保證會(huì)議順利進(jìn)行；4.2其它故障應(yīng)及時(shí)采取措施，先保證會(huì)議基本要求，再設(shè)法排除故障。5.障礙發(fā)生在視頻會(huì)議機(jī)房外 5.1傳輸線路發(fā)生障礙時(shí)，先按照應(yīng)急方案搶通，再及時(shí)通知傳輸機(jī)房處理。 5.2對(duì)端局障礙時(shí)，應(yīng)積極配合處理。附件1. 中國(guó)電信懷集分公司視頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組及日常工作維護(hù)小組名單；2. 懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；3. 懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)急方案；4. 各會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)管理員及保障人員通信錄；5. 懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)使用記錄表；6. 懷集縣府高清視

9、頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)檢測(cè)記錄表；7. 懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)月運(yùn)行報(bào)告單。附件1：中國(guó)電信懷集分公司視頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組及日常工作維護(hù)小組名單一、領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：姚橋林（分管網(wǎng)運(yùn)線副總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：陳洪鈞(客響維護(hù)部經(jīng)理)成員：李伯海（設(shè)備主管）、鐘岳熙（線路主管）具體職責(zé)：負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)全網(wǎng)的統(tǒng)籌管控、組織、指揮、調(diào)度工作。二、日常工作維護(hù)小組 組長(zhǎng)：李伯海 成員：梁煥林（傳輸保障） 謝劍華（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)及日常維護(hù) A角）黃福生（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)及日常維護(hù) B角）石冬然（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)及日常維護(hù) C角）具體職責(zé)：負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)全網(wǎng)的日常維護(hù)、具體操作及各類故障處理工作。附件2：懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

10、圖附件3：應(yīng)急方案懷集會(huì)議中心華為高清系統(tǒng)收市會(huì)議中心聲音、圖像不清晰或無(wú)法接收啟用9樓會(huì)議室高清系統(tǒng)切換聲音、圖像若兩套系統(tǒng)聲音圖像都有問(wèn)題 正常開(kāi)會(huì)立刻切換到會(huì)議通系統(tǒng) 判斷故障點(diǎn)設(shè)備問(wèn)題電路問(wèn)題 是否影響會(huì)議是 市會(huì)議中心設(shè)備問(wèn)題報(bào)市NOC或客響部通知相關(guān)維護(hù)部門處理否配合市會(huì)議中心排除故障立即上報(bào)并聯(lián)系廠家支撐會(huì)后修復(fù)設(shè)備會(huì)后測(cè)試確認(rèn)會(huì)后測(cè)試確認(rèn)MCU8650C故障應(yīng)急預(yù)案調(diào)度并召開(kāi)會(huì)議正常不能調(diào)度會(huì)議加入重啟9039S本地終端重啟MCU和控制終端一般可以仍不行 排除終端問(wèn)題MCU故障應(yīng)急預(yù)案正常 分會(huì)場(chǎng)終端不能連接MCU，只能看到本端圖像傳輸端口自環(huán)檢查傳輸線路仍不行將圖像和聲音切出

11、會(huì)場(chǎng)，會(huì)議繼續(xù)正常會(huì)議期間出現(xiàn)圖像不好或者黑屏切換到會(huì)議通重啟矩陣和控制終端系統(tǒng)召開(kāi)會(huì)議重啟MCU(約十分鐘)，立即上報(bào)并聯(lián)系廠家支撐 仍不行 附件4：各會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)管理員及保障人員通信錄懷集縣政府視頻會(huì)議系統(tǒng)管理員資料 序號(hào)會(huì)場(chǎng)名稱會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)管理員聯(lián)系電話電信保障聯(lián)系人聯(lián)系電話會(huì)場(chǎng)地址1懷集縣政府會(huì)議中心羅友劍議中心大樓2懷集縣政府九樓會(huì)場(chǎng)羅友劍樓會(huì)議室（901房）3懷集縣懷城鎮(zhèn)龐冬樓大會(huì)議室4懷集縣汶朗鎮(zhèn)楊志軍133

12、76566262三樓大會(huì)議室5懷集縣甘灑鎮(zhèn)余主歡樓大會(huì)議室6懷集縣鳳崗鎮(zhèn)趙森楚鎮(zhèn)府四樓大會(huì)議室7懷集縣洽水鎮(zhèn)程金健樓大會(huì)議室（統(tǒng)計(jì)站幢樓）8懷集縣連麥鎮(zhèn)孔令友樓大會(huì)議室9懷集縣中洲鎮(zhèn)陳超啟三防會(huì)議室（后樓）10懷集縣下帥鄉(xiāng)孔德順會(huì)議室（食堂樓上）11懷集縣坳仔鎮(zhèn)廖廣之1354296119

13、8黃鑒樓大會(huì)議室12懷集縣梁村鎮(zhèn)何美天樓小會(huì)議室13懷集縣崗坪鎮(zhèn)梁延新祺、梁智13376566292一樓大會(huì)議室14懷集縣冷坑鎮(zhèn)鄧天軍樓大會(huì)議室15懷集縣馬寧鎮(zhèn)梁萬(wàn)振明133765664584樓大會(huì)議室16懷集縣藍(lán)鐘鎮(zhèn)錢大忠樓原三防會(huì)議室17懷集縣大崗鎮(zhèn)梁育志樓大會(huì)議室（行政服務(wù)中心幢樓

14、）18懷集縣橋頭鎮(zhèn)藍(lán)潔憲樓大會(huì)議室19懷集縣閘崗鎮(zhèn)袁偉樓大會(huì)議室20懷集縣永固鎮(zhèn)陳家致樓大會(huì)議室21懷集縣詩(shī)洞鎮(zhèn)黎秀國(guó)樓原三防會(huì)議室附件5：懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)使用記錄表使用單位名稱 年 月 日會(huì)議名稱主辦單位運(yùn)行管理部門開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)參會(huì)人數(shù)是否轉(zhuǎn)發(fā)是，分會(huì)場(chǎng)數(shù)量： 否參會(huì)單位情況說(shuō)明建 議備 注開(kāi)機(jī)工作人員簽字：注：如會(huì)議轉(zhuǎn)發(fā)至下屬單位，參會(huì)人數(shù)應(yīng)含下屬單位參會(huì)人員附表6：懷集縣府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)檢測(cè)情況記錄表 檢測(cè)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 至 年 月 日 時(shí) 分網(wǎng)絡(luò)線路效果暢通 丟包嚴(yán)重 不通設(shè)備開(kāi)機(jī)是否正常是 否本端音響系統(tǒng)是