洗車店管理制度

1、僅供個(gè)人參考For personal use only in study and research; not for commercial use關(guān)于XXX管理制度一、店長(zhǎng)職責(zé)1、主動(dòng)與顧客交流，保持友好相處關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)介紹2、承擔(dān)美容，裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)，勞紀(jì)，衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管4、開(kāi)發(fā)新技術(shù)，爭(zhēng)取同行業(yè)樹(shù)立典范.二、員工職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理1、主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。四、勞紀(jì)管理1、員工必須遵守

2、公司上下班時(shí)間規(guī)定，如需請(qǐng)假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視 為曠工。2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng) 及時(shí)清理。六、評(píng)比考核1、每月對(duì)所有員工進(jìn)行技能考核，按成績(jī)進(jìn)行排名。2、對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng)，分別斟情予以處罰。 注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。補(bǔ)充：一、洗車規(guī)范？1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒(méi)有不適宜清洗的情況，如有及時(shí) 改正或記錄。？2、沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)

3、車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋 泥板、門下沿等位置。？3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開(kāi)。？4、 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟 2要求進(jìn)行沖洗。？5、 泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。？6 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾 與擦拭車身的毛巾安全分開(kāi)。？7、內(nèi)部對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊 取出進(jìn)行拍打去塵。？8、 洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。？二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：？A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物？B車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物

4、？C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水？D鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物？E前煙灰缸、方向盤(pán)清潔？F地毯拍打去塵（需要時(shí)）三、十要十不準(zhǔn)？A、十要1、清洗服務(wù)要致謝2、安裝維修要及時(shí)3、咨詢服務(wù)要微笑4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)5、言談舉止要文明6服裝鞋帽要整潔7、對(duì)待客戶要真誠(chéng)8、解決問(wèn)題要徹底9、工作作風(fēng)要迅速10、愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心B、十不準(zhǔn)1、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)8、對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推諉扯皮9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重

5、要組成部分，也是提高工時(shí)利用率 貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄 為當(dāng)月1號(hào)至月末?？记诠芾砣缦拢?、洗車行員工每天上班時(shí)間為：早上 8:00至晚上18:30 ;如中午（指夏天 12： 00-2 : 00）工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí)，安排輪休表要提交到辦公室；2、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫(xiě)請(qǐng)假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦 公室備案；3、員工因急事、急病來(lái)不及請(qǐng)假的，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng) 批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒(méi)報(bào)道，事先又無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按遲到論處；5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn) 者，

6、予以早退處理；6凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；7、無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公 司將立即解除勞動(dòng)合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休 息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病 請(qǐng)假，須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明，寫(xiě)請(qǐng)假單三天以內(nèi)（含）由部門主管批 準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基 本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金；9、員工請(qǐng)事假應(yīng)說(shuō)明理由，并寫(xiě)請(qǐng)假單兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以

7、上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請(qǐng)假2次以上含2 次,扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金；10、 員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、 請(qǐng)假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；11、所有請(qǐng)假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在 24小時(shí)之內(nèi)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerc