訂單流程管理概述教材華為培訓(xùn)ppt課件

1、訂單訂單流程管理概述流程管理概述供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 第第2 2頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第3 3頁頁課程目的課程目的u了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí)了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí)u了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系u了解訂單履行流程體系建設(shè)情況了解訂單履行流程體系建設(shè)情況u了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及

2、相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)第第4 4頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第5 5頁頁兩個(gè)重要的概念兩個(gè)重要的概念顧客？訂單？接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。一份來自顧客的請(qǐng)求。第第6 6頁頁市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在 競(jìng)爭(zhēng)程度：溫和的激烈的

3、變化速度和頻率：緩慢的不斷、快速的 顧客的要求：軟弱的高要求的企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：以自己的方便來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。以顧客的方便來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)第第7 7頁頁顧客的需求是什么？顧客的需求是什么？容易（容易（easyeasy）： 容易與你做生意（容易與你做生意（easy to do business with easy to do business with youyou）。）。便宜（便宜（cheapcheap）： 少花些錢來滿足我的訂單。少花些錢來滿足我的訂單。正確（正確（r

4、ightright）： 是我想要的東西。是我想要的東西?？焖伲焖伲╢astfast）： 及時(shí)提供我所訂購(gòu)的東西。及時(shí)提供我所訂購(gòu)的東西。第第8 8頁頁傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求市場(chǎng)部制造部物流部技術(shù)支援部部門墻部門墻緩慢緩慢錯(cuò)誤錯(cuò)誤昂貴昂貴死板死板n部門間大量的非增值工作；部門間大量的非增值工作；n各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；第第9 9頁頁發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程, ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù)推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù)處理合同 安排生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)物料發(fā)貨及運(yùn)輸安裝

5、調(diào)試終驗(yàn)交割制造 開出發(fā)票催收貨款收訖貨款 把流程從職能組織的把流程從職能組織的背后移到前面來背后移到前面來第第1010頁頁3什么是流程（什么是流程（processprocess）？）？（hammerhammer）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。造的機(jī)制。3流程的特點(diǎn)：流程的特點(diǎn)：u共同給客戶共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值；u跨越了多個(gè)職能部門；跨越了多個(gè)職能部門；u是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；那么什么是流程呢？那么什么是流程呢？流流 程程需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)

6、活動(dòng)2 2活動(dòng)活動(dòng)3 第第1111頁頁什么是流程式管理？什么是流程式管理？ 為什么我要認(rèn)真推為什么我要認(rèn)真推ipd/isc？我就是在？我就是在擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴，使要做，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡(jiǎn)潔并控制有效地連通，盡可能地減的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡(jiǎn)潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級(jí)，少層級(jí)，使成本最低，效率最高使成本最低，效率最高。就這么簡(jiǎn)單一句話。要把可以規(guī)范化的。就這么簡(jiǎn)單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔，管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。就像一條龍一樣，。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身

7、軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如marketing，它，它不斷地追尋客戶需求不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。 我們一定要堅(jiān)持我們一定要堅(jiān)持ipd、isc的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，堅(jiān)決按流堅(jiān)決按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說的微觀的商

8、業(yè)模型。我們說的微觀的商業(yè)模型。引自：引自：總裁辦電子郵件：任總在總裁辦電子郵件：任總在2003年年5月月25日在管理培訓(xùn)班上的講話日在管理培訓(xùn)班上的講話第第1212頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第1313頁頁什么是集成供應(yīng)鏈?zhǔn)裁词羌晒?yīng)鏈(isc)(isc) 計(jì)劃計(jì)劃制造制造交付交付采購(gòu)采購(gòu)制造交付采購(gòu)制造交付采購(gòu)采購(gòu)交付華為公司華為公司供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶的客戶的客戶客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商

9、供應(yīng)商內(nèi)部或外部?jī)?nèi)部或外部如今的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)如今的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈( integrated supply chain )( integrated supply chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 通過對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，來保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應(yīng)鏈成本。第第1414頁頁為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 -

10、 isc- isc批量 - 庫(kù)存的權(quán)衡l庫(kù)存 - 運(yùn)輸成本的權(quán)衡l提前期 - 運(yùn)輸成本的權(quán)衡l產(chǎn)品多樣性 - 庫(kù)存的權(quán)衡l成本-客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如. . 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展這項(xiàng)工作進(jìn)展第第1515頁頁供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域kpikpi的確定的確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)

11、價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面功能層面5 5大流程大流程kpikpi（40+1040+10個(gè)）個(gè)）iscisc層面層面kpikpi（5 5個(gè)）個(gè)）供應(yīng)鏈績(jī)效衡量供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域域kpiskpis的確定將幫助鑒的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈可靠性供應(yīng)鏈可靠性資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈柔性及響應(yīng)能力及響應(yīng)能力1.1.及時(shí)齊及時(shí)齊套發(fā)貨率套發(fā)貨率 2.2.完美訂完美訂單履行率單履行率3.3.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù) / /周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率4.4.訂單履訂單履行提前期行提前期5. 5. 供應(yīng)鏈供

12、應(yīng)鏈響應(yīng)周期響應(yīng)周期 2020個(gè)個(gè)kpikpi1111個(gè)個(gè)kpikpi1111個(gè)個(gè)kpikpi功能優(yōu)秀功能優(yōu)秀1010個(gè)個(gè)kpikpi供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈成本l供應(yīng)鏈可靠性供應(yīng)鏈可靠性 - 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品l供應(yīng)鏈響應(yīng)性供應(yīng)鏈響應(yīng)性 - 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 l供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈柔性 - 供應(yīng)鏈為贏得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而響應(yīng)市場(chǎng)變化的敏捷度l供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈成本 - 供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本l資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用 - 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果第第1616頁頁理論基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型理論基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 scor 模型是由scc開發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考

13、模型(supply chain operations reference (scor) model)。 supply-chain council (scc，供應(yīng)鏈學(xué)會(huì)), 是一家獨(dú)立的、非贏利性質(zhì)的全球性公司。scor 模型的目的是為了達(dá)成：l一致的供應(yīng)鏈流程和術(shù)語l一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)scor 包括5個(gè)主流程細(xì)節(jié)層次為3層按照mts，mto，eto三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)分成主流程/使能流程每個(gè)流程定義包含測(cè)評(píng)指標(biāo)最佳實(shí)踐軟件特性等reference: planplansourcesourcemakemakedeliverdeliverreturnr

14、第第1717頁頁主流程：主流程： 一級(jí)子流程：一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程：二級(jí)子流程： 3業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程操作指導(dǎo)及表格操作指導(dǎo)及表格 makemake（制造）（制造）制造產(chǎn)品制造使能 orderorder（銷售）（銷售）行銷產(chǎn)品 sourcesource（采購(gòu)）（采購(gòu)）采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)使能 deliverdeliver（物流）（物流）交付產(chǎn)品交貨使能planplan（計(jì)劃）（計(jì)劃） 制定供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃使能 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 returnreturn（退貨）（退貨）這是新近增加的領(lǐng)域第第1818頁頁isc isc 流程框架（流程框架（level 0level 0） makema

15、ke（制造）（制造）制造產(chǎn)品制造使能 orderorder（銷售）（銷售）行銷產(chǎn)品 sourcesource（采購(gòu)）（采購(gòu)）采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)使能 deliverdeliver（物流）（物流）交付產(chǎn)品交貨使能planplan（計(jì)劃）（計(jì)劃） 制定供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃使能 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 returnreturn（退貨）（退貨）客戶退貨目前在isc項(xiàng)目的范圍之外，但采購(gòu)?fù)素浟鞒桃呀?jīng)包含進(jìn)采購(gòu)流程當(dāng)中。這是新近增加的領(lǐng)域 isc isc 流程模型流程模型( (第第0 0層）覆蓋了第層）覆蓋了第1 1層的層的6 6個(gè)主要流程領(lǐng)域（個(gè)主要流程領(lǐng)域（1 1個(gè)在項(xiàng)目范圍之外）個(gè)在項(xiàng)目范圍之外）第第1919頁頁

16、planning(level 2)executing(level 2)enabling(level 2)制定主計(jì)劃p1.3制定生產(chǎn)計(jì)劃p1.4計(jì)劃產(chǎn)品推廣o2.1管理銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)o2.2獲得及響應(yīng)客戶建議書請(qǐng)求/報(bào)價(jià)請(qǐng)求d2.1接收客戶合同及配置信息，錄入并檢驗(yàn)銷售訂單d2.2安排采購(gòu)物料到貨s2.1安排生產(chǎn)活動(dòng)m2.1整合訂單d2.4倉(cāng)庫(kù)接收貨物d1.8進(jìn)行物料轉(zhuǎn)庫(kù)s2.4計(jì)劃裝載任務(wù)d2.5規(guī)劃發(fā)運(yùn)路線d2.6確定承運(yùn)商及運(yùn)輸費(fèi)用d2.7生產(chǎn)和測(cè)試m2.3暫存產(chǎn)品m2.5挑選成品物料d2.8裝載車輛，產(chǎn)生運(yùn)輸文檔，驗(yàn)證信用度和運(yùn)輸產(chǎn)品d2.9enable source管理供應(yīng)商/物料選擇業(yè)務(wù)

17、規(guī)則es.1評(píng)估供應(yīng)績(jī)效es.2維護(hù) source 數(shù)據(jù)es.3管理生產(chǎn)庫(kù)存es.4管理供應(yīng)商平臺(tái)es.7管理供應(yīng)商協(xié)議es.9enable make管理生產(chǎn)規(guī)則em.1評(píng)估生產(chǎn)績(jī)效em.2管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)em.3管理在制品em.4管理生產(chǎn)平臺(tái)em.7d2.3接收資源并確定交付日期制定國(guó)內(nèi)預(yù)測(cè)o2.3制定海外預(yù)測(cè)o2.4發(fā)布預(yù)測(cè)o2.5enable plan管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則ep.1管理供應(yīng)鏈績(jī)效ep.2管理計(jì)劃數(shù)據(jù)收集ep.3管理供應(yīng)鏈庫(kù)存ep.4管理供應(yīng)鏈資本資產(chǎn)ep.5管理計(jì)劃配置ep.7配合財(cái)務(wù)計(jì)劃排列供應(yīng)鏈單元計(jì)劃ep.9評(píng)估計(jì)劃和要貨預(yù)測(cè)的績(jī)效ep.10enable deliver管理交

18、付規(guī)則ed.1評(píng)估交付績(jī)效ed.2管理交付信息ed.3管理供應(yīng)鏈運(yùn)輸ed.6ed.4管理成品庫(kù)存挑選物料d1.9制定s&op計(jì)劃p1.1獲取需求并沖減預(yù)測(cè)p1.2isc isc 流程框架（流程框架（level 1level 1）第第2020頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第2121頁頁供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù)全視圖供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù)全視圖供應(yīng)商外協(xié)廠預(yù)測(cè)dpmpfperpprwip客戶采

19、采購(gòu)購(gòu)暫存庫(kù)原材料庫(kù)半成品庫(kù)成品庫(kù)規(guī)范性評(píng)審審視調(diào)整aps排產(chǎn)計(jì)劃下工勘通知單信息登錄合同傳遞規(guī)范性審核下達(dá)定單貨物管理處理訂單整機(jī)備料裝配poc訂單預(yù)留調(diào)測(cè)檢驗(yàn)審批入庫(kù)理貨檢驗(yàn)包裝發(fā)運(yùn)半成品制造半成品制造 測(cè)算利潤(rùn)符合性審計(jì)翻譯錄入合同傳遞工勘預(yù)付款統(tǒng)籌合同接收特殊采購(gòu)定單審核規(guī)范性評(píng)審合同審計(jì)合同成套偖運(yùn)訂單履行訂單履行 poc訂單匹配計(jì)劃計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流倉(cāng)儲(chǔ)物流第第2222頁頁訂單作業(yè)履行業(yè)務(wù)范圍訂單作業(yè)履行業(yè)務(wù)范圍 計(jì)劃計(jì)劃 合同簽訂合同簽訂規(guī)范審核合同簽訂合同處理合同處理下單統(tǒng)籌合同接收特殊采購(gòu)合同審計(jì)合同成套生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)準(zhǔn)備整機(jī)檢驗(yàn)安裝調(diào)測(cè)生產(chǎn)制造 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)理貨包裝發(fā)貨檢驗(yàn)發(fā)貨

20、貨物接收儲(chǔ)運(yùn)安裝安裝工程安裝合同管理合同管理 統(tǒng)籌調(diào)度統(tǒng)籌調(diào)度 倉(cāng)儲(chǔ)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、物流支撐類：支撐類：逆向物流、機(jī)加工、流程優(yōu)化、審計(jì)稽查、質(zhì)量、iqc、工藝、招聘、考評(píng) 第第2323頁頁s&op/ 主計(jì)劃orpl_scp訂單承諾orpr_df供應(yīng)商協(xié)作scc需求計(jì)劃dp預(yù)測(cè)沖減fcnt_dforpl _fpmonthlydailydaily生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度apsaps計(jì)劃過程計(jì)劃過程第第2424頁頁非試點(diǎn)辦事處訂單履行過程非試點(diǎn)辦事處訂單履行過程創(chuàng)建合同工勘計(jì)劃aps排產(chǎn)整機(jī)生產(chǎn)、poc備貨入庫(kù)理貨發(fā)貨簽定合同辦事處等工勘預(yù)付款公司本部approve成套特采計(jì)劃傳遞合同第第2525頁頁試

21、點(diǎn)辦事處訂單履行過程試點(diǎn)辦事處訂單履行過程創(chuàng)建合同工勘計(jì)劃aps排產(chǎn)整機(jī)生產(chǎn)、poc備貨入庫(kù)理貨發(fā)貨簽定合同辦事處approve更新配置等工勘預(yù)付款提前成套特采計(jì)劃公司本部第第2626頁頁使能流程使能流程訂單履行流程使能流程訂單更改流程特采處理流程電源配線架處理流程特殊poc處理流程替代發(fā)貨流程欠料發(fā)貨流程第第2727頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （1 1）- -訂單更改訂單更改訂單更改的來源：訂單更改的來源：合同更改申請(qǐng)工勘更改申請(qǐng)（工作聯(lián)絡(luò)單）訂單更改申請(qǐng)（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯(cuò)誤、二次成套等）eco訂單更改的類型：訂單更改的類型：合同條款 訂單欄目發(fā)運(yùn)集（發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、

22、發(fā)運(yùn)方式）備注信息 更改申請(qǐng)更改申請(qǐng)數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新更改評(píng)審更改評(píng)審業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理第第2828頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （2 2）- -特殊物料采購(gòu)特殊物料采購(gòu)對(duì)于一些公司不生產(chǎn)、沒有庫(kù)存或未曾發(fā)過貨的終端配套件等特殊的物料，采用特殊采購(gòu)的方式備貨。特殊物料需求一般通過合同文本獲得，也可以通過投標(biāo)電子流中的電子保價(jià)單提前獲得。如無編碼，由特采計(jì)劃員申請(qǐng)編碼，然后下達(dá)計(jì)劃。監(jiān)控到貨監(jiān)控到貨獲取需求獲取需求編碼申請(qǐng)編碼申請(qǐng)下達(dá)下達(dá)pr下達(dá)下達(dá)po第第2929頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （3 3）- -艾默生艾默生/ /華電合同處理華電合同處理艾默生電源設(shè)備需求，走采購(gòu)流程華

23、電配線架需求通過反簽進(jìn)行備貨訂單book后，osp按備貨部門提取需求第第3030頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （4 4）- -替代發(fā)貨替代發(fā)貨同編碼不同備注的替代更改（如長(zhǎng)度不同的電纜），可由替代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨。訂單履行中發(fā)生的替代行為，走訂單更改流程。第第3131頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （5 5）- -特殊特殊pocpoc 特殊poc處理流程和特殊采購(gòu)流程類似。特殊poc需求提取和到貨監(jiān)控通過osp特殊物料處理模塊進(jìn)行。提取需求提取需求下達(dá)下達(dá)pr下達(dá)下達(dá)po維護(hù)到貨信息維護(hù)到貨信息第第3232頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （6 6）- -欠料發(fā)貨

24、欠料發(fā)貨整機(jī)完成預(yù)留完成入庫(kù)審批是否齊套允許欠料發(fā)貨？全部發(fā)貨補(bǔ)發(fā)欠發(fā)紀(jì)錄部分發(fā)貨審批通過是否是否第第3333頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第3434頁頁訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介紹訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介紹n 統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù)n 發(fā)貨等通知處理發(fā)貨等通知處理n 工勘工勘/ /預(yù)付款統(tǒng)籌預(yù)付款統(tǒng)籌n 合同審計(jì)合同審計(jì)n 合同成套合同成套第第3535頁頁工勘工勘/ /預(yù)付款統(tǒng)籌預(yù)付款統(tǒng)籌工勘、預(yù)付款由公司工

25、勘/預(yù)付款統(tǒng)籌進(jìn)行監(jiān)控。預(yù)付款、工勘都滿足后，才下傳合同給成套。改進(jìn)方向改進(jìn)方向：工勘提前啟動(dòng)，工勘預(yù)付款信息錄入erp cm模塊，由合同管理員監(jiān)控。第第3636頁頁合同審計(jì)合同審計(jì)改進(jìn)方向：改進(jìn)方向：正式簽定合同后，直接在辦事處進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算、反簽等工作。所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤(rùn)審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。規(guī)規(guī)范范性性審審核核利利潤(rùn)潤(rùn)測(cè)測(cè)算算符符合合性性審審計(jì)計(jì)目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售政策、制度和流程政策、制度和流程合同審計(jì)三步曲合同審計(jì)三步曲：第第3737頁頁合同成套合同成套電

26、信設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、合同簽訂及工程勘測(cè)定單生產(chǎn)與發(fā)運(yùn)合同成套合同成套1、合同成套訂單運(yùn)作管理的“過濾器”和“凈化器” 2、合同成套為訂單體系與營(yíng)銷體系的銜接點(diǎn)成套職責(zé)之一：及時(shí)準(zhǔn)確地將合同翻成套職責(zé)之一：及時(shí)準(zhǔn)確地將合同翻譯為定單并對(duì)合同質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)譯為定單并對(duì)合同質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)合同成套處的基本責(zé)任之二：合同成套處的基本責(zé)任之二：保證保證mrpiimrpii基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確erp系統(tǒng)(om)合同成套處改進(jìn)方向：改進(jìn)方向：成套前移到辦事處，提前錄入訂單，在合同簽訂前就成套，進(jìn)行atp檢查，提供交貨期查詢。第第3838頁頁統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù)所有om已a(bǔ)pprove的訂單，分成整機(jī)訂單和poc訂單調(diào)度對(duì)aps計(jì)劃排產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行審視和調(diào)整，安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)。poc訂單單獨(dú)備貨，與整機(jī)訂單一起發(fā)運(yùn)。預(yù)欠料處理仍在osp進(jìn)行.改進(jìn)方向：改進(jìn)方向：優(yōu)化aps系統(tǒng)，提高排產(chǎn)準(zhǔn)確性，用統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)訂單履行。第第3939頁頁發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理發(fā)貨等通知合同類型：發(fā)貨等通知合同類型：客戶自提代理商等發(fā)貨款廠驗(yàn)海外合同公司技術(shù)/質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)：客戶自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過發(fā)運(yùn)集來識(shí)別與控制代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在osp系統(tǒng)記錄廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制海外合同：按