溝通的藝術(shù)為人處世

1、9文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考溝通的藝術(shù)_為人處世第一集 溝通的最佳態(tài)度主席是主持會(huì)議，而不是裁判官。有言有默。該你說(shuō)話(huà)的時(shí)候一句都不能少，不該說(shuō)的時(shí)候，一句都不能多。溝通如果只分出是非，那結(jié)果一定是傷感情的。但如果溝通沒(méi)有得出是非， 那就沒(méi)有效果。最好是在圓滿(mǎn)中分出是非。大家都有面子才叫圓滿(mǎn)。一切以情為先，以理為主。一個(gè)中國(guó)人，只要他有面子的時(shí)候，多半很講理；如果他沒(méi)有面子的時(shí)候， 他就會(huì)惱羞成怒，蠻不講理。用讓來(lái)爭(zhēng)。一心一意想要競(jìng)爭(zhēng)的人，往往得到小的；會(huì)讓的人，往往得到大 的。禮讓為先，給足面子，事情會(huì)有一個(gè)很好的解決。除非輪到你講，否則不要開(kāi)口。當(dāng)你形勢(shì)大好的時(shí)候，不要急著說(shuō)話(huà)。形勢(shì) 不

2、利的時(shí)候，就先說(shuō)。什么叫做合理：什么樣的人，扮演什么樣的角色，表現(xiàn)出 什么樣的態(tài)度，還要看時(shí)機(jī)，場(chǎng)合。職位不分高低，都需要?jiǎng)e人的尊重?？疵恳粋€(gè)人都要把他看得很重要。 成熟 的麥穗，是彎著腰的。溝通要誠(chéng)懇。把每一個(gè)人都當(dāng)成很重要的人來(lái)看待。中國(guó)人對(duì)有形的，看得見(jiàn)的，都會(huì)抗拒；對(duì)看不見(jiàn)的，摸不著的，就會(huì)自然文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考接納交淺不言深。交情不夠，不要講太深入的事情。論關(guān)系，套交情，看情況。中國(guó)人一直都在求此時(shí)此地的合理。好心好意也要有很好的技巧來(lái)表達(dá)。別好心作壞事。別說(shuō)得太多，要說(shuō)要點(diǎn)。以情為先的三大修養(yǎng)：1、不要自以為是。多聽(tīng)聽(tīng)人家的，別以為自己很在行。聽(tīng)的人其實(shí)收獲最 大2、不強(qiáng)

3、詞奪理。中國(guó)人既不認(rèn)輸，又不認(rèn)錯(cuò)。3、不要打斷人家的說(shuō)話(huà)。開(kāi)會(huì)每個(gè)人發(fā)言 3分鐘，要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的事情簡(jiǎn) 單的說(shuō)出來(lái)。要注意情緒管理和時(shí)間管理。提前才能準(zhǔn)時(shí)。早到了沒(méi)有權(quán)利去按別人的門(mén)鈴。人只做合理的事情，沒(méi)有什么好壞。在乎過(guò)程，不在乎結(jié)果。第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備中國(guó)人需要情緒管理，中國(guó)人感覺(jué)有面子的時(shí)候很講理，沒(méi)有面子的時(shí)候就不講理。中國(guó)人的溝通應(yīng)該把情緒放在前面。溝通是讓對(duì)方做最后決定?！澳悻F(xiàn)在有沒(méi)有空？”“我馬上來(lái)！”中國(guó)是一個(gè)有高度自主性的民族。溝通就是制造機(jī)會(huì)讓對(duì)方做決定。人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，一定要說(shuō)。不是說(shuō)不說(shuō)的問(wèn)題，是要看人。時(shí)不對(duì)，不說(shuō)；時(shí)一到，非說(shuō)不可。第三課溝通的4大目的說(shuō)

4、明事物表達(dá)情感有時(shí)候不說(shuō)任何事情，只是表達(dá)一種彼此的感情，因?yàn)橐㈥P(guān)系。中國(guó)人 天不怕地不怕，就怕別人關(guān)心你。動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才是有用的。建立關(guān)系關(guān)系是靠平常一點(diǎn)一滴維系起來(lái)的。你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候需要什么人來(lái)幫 忙。人總需要各個(gè)方面的人幫忙。進(jìn)行企圖。企圖不一定是壞的。溝通到最后要產(chǎn)生一起的行動(dòng)。溝通一般先把一個(gè)事物拿出來(lái)說(shuō)，叫做話(huà)題。跟中國(guó)人講話(huà)先講贊成后講反 對(duì)。我們常常把感情參雜在事物里面，目的是建立關(guān)系。根據(jù)自己需要選擇溝通方式：口頭，書(shū)面，網(wǎng)際。凡是和自己有切身關(guān)系，很重要的，通過(guò)口頭溝通。緊急的事情是不通過(guò)書(shū)面溝通的。中國(guó)人見(jiàn)面3分情，本來(lái)不同意的，見(jiàn)面了就可能同意。書(shū)面是讓我

5、們可以查證，具體的記憶，將來(lái)可以做調(diào)整的依據(jù)。直接的還是迂回的？每一次都直接不好， 每一次都迂回都不好。應(yīng)該直接的 要直接。做電話(huà)溝通要能判斷電話(huà)那端的狀況。溝通的障礙：兩情不通。要有同理心，別單刀直入去講道理，由情入理。中國(guó)人非常講道理，但是他只相信自己的道理，從來(lái)不相信別人的道理。中國(guó)人相當(dāng)自大。裝迷糊，裝不懂，你就可以得到更多的情報(bào)。化解成見(jiàn)最好通過(guò)別人。化解掉之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再來(lái)。我們應(yīng)該把話(huà)說(shuō)好而不是把話(huà)說(shuō)清楚。 把話(huà)說(shuō)過(guò)分清楚就是等于在傷口上撒鹽。該含糊的時(shí)候要含糊，該緩的要緩，該快速的要快速。說(shuō)話(huà)的時(shí)候考慮交情夠嗎，關(guān)系夠嗎，份量夠嗎？由你去講適合嗎？由誰(shuí)講，什么時(shí)候講，怎么講，得

6、花時(shí)間去思考。要懂得察言觀色?？梢詴?huì)變成不可以，好會(huì)變成不好，不要急。中國(guó)人講話(huà)，你永遠(yuǎn)不知道他是真的還是假的。說(shuō)話(huà)的后面有它的用意，要把那用意找出來(lái)，而不是光聽(tīng)表面的話(huà)。技巧不能用來(lái)整人，而只用來(lái)保護(hù)自己。利用推拖拉的時(shí)間來(lái)思考。推給合適的人。用推拖拉來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。第四課溝通的三大原則我告訴你，你就不要告訴別人中國(guó)人講不要就是代表要。我告訴你了，是我考慮過(guò)應(yīng)該告訴你，你要不要 告訴別人，那要你自己負(fù)責(zé)，你真的要去告訴別人，是你的事，但是你要自己去 拿捏，調(diào)整，怎么說(shuō)。聽(tīng)話(huà)者要自己懂得分析，別人的話(huà)里有多少說(shuō)話(huà)者添加的 成分，要自己懂得拿捏，調(diào)整，思考如何告訴別人。部屬和直接主管講話(huà)比較沒(méi)

7、 有保留，部屬和最上面的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)會(huì)讓三分。例子：下屬反映加班費(fèi)太低，不加 加班費(fèi)就拒絕加班。如果你是他的主管，此話(huà)不能直接對(duì)你的上級(jí)說(shuō)，不然上級(jí) 直接問(wèn)員工，員工就會(huì)否認(rèn)。這樣你的局面就會(huì)很尷尬。你如果要告訴別人，你 就不能說(shuō)是我說(shuō)的因?yàn)槟且呀?jīng)變成你的話(huà)了，已經(jīng)是站在你的立場(chǎng)講了。就不能只是簡(jiǎn)單的當(dāng) 成是轉(zhuǎn)述。你如果告訴別人，又說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)不是我說(shuō)的叫你別說(shuō)，你說(shuō)了，你是不義，我否認(rèn)，也是不仁而已。問(wèn)卷調(diào)查在中國(guó)經(jīng)常不準(zhǔn)確，是因?yàn)槿藗兘?jīng)常根據(jù)厲害關(guān)系回答，而不是根 據(jù)實(shí)際情況。跟別人講情報(bào)的時(shí)候不要說(shuō)是誰(shuí)說(shuō)的。當(dāng)你問(wèn)是誰(shuí)說(shuō)的時(shí)候，別人不告訴你，你要尊重他。其他原則1。多聽(tīng)，多想，多看，

8、少說(shuō)。站在不講話(huà)的立場(chǎng)來(lái)講。老板反對(duì)你的時(shí)候 只是在試你，不是表示不同意。2。中國(guó)人找人研究，商量，不是想聽(tīng)他意見(jiàn)，而是給他面子，爭(zhēng)取他的同 情，支持。3。不要小看任何人，人人是貴人，那你就是貴人。4。隨時(shí)看反應(yīng)，隨時(shí)去做調(diào)整。話(huà)講到差不多就不能講了。當(dāng)你告訴對(duì)方 很細(xì)膩的時(shí)候，你就是在告訴對(duì)方你是一個(gè)外行。5。該講的話(huà)不一定要搶先講出來(lái)，等到對(duì)方想聽(tīng)的時(shí)候才講出來(lái)那才高明。一個(gè)人的前途往往決定在開(kāi)會(huì)的時(shí)候。開(kāi)會(huì)的時(shí)候充分準(zhǔn)備，但不會(huì)自己去講，讓自己的頂頭上司去提。把最好的點(diǎn)子貢獻(xiàn)給自己的直屬主管。我們不是會(huì)而不議，我們是要做到會(huì)而不議。要實(shí)質(zhì)上的會(huì)而不議，而不是 形式上的。開(kāi)會(huì)的時(shí)候很難溝通

9、，會(huì)前很容易溝通。應(yīng)該預(yù)想到會(huì)上你的提案有哪些阻 力，事前就去解決。臨時(shí)再解釋已經(jīng)來(lái)不及了，要事先去排除阻力。做到會(huì)而不議。議而不決。只要開(kāi)始有意見(jiàn)，就不能去裁決。讓人們?cè)跁?huì)議之外去解決。第五集溝通的流動(dòng)方向一、下情上達(dá)問(wèn)題：別長(zhǎng)時(shí)間都不去請(qǐng)示，；也不要頻繁去請(qǐng)示，。無(wú)過(guò)無(wú)不及。只要你的上級(jí)不支持你，你有天大的本事都沒(méi)有用。不怕官大，就怕他管到 你。除非你的上級(jí)想聽(tīng)，不然你就不要講。向他報(bào)告的時(shí)候，報(bào)告事實(shí)還是自己的看法？如果人和事的比重， 人比較重 要，就先講人；反之就先講事。得站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想，要先講對(duì)方想聽(tīng)的東 西。如果報(bào)告完了，上司有不同意見(jiàn)，不能順著上司的意見(jiàn)。不說(shuō)則已，一說(shuō)要

10、合理的堅(jiān)持。過(guò)分的堅(jiān)持叫做剛愎自用；不堅(jiān)持叫做毫無(wú)信用。有3分把握，做3分堅(jiān)持，有7分把握做7分堅(jiān)持，有10分把握，一直堅(jiān)持。信用是堅(jiān)持出來(lái) 的，叫做經(jīng)得起上級(jí)的考驗(yàn)。聽(tīng)了上面的話(huà)如果有意見(jiàn)，千萬(wàn)不要當(dāng)面頂撞。凡 是對(duì)上面立即反應(yīng)的就叫頂撞。自己錯(cuò)誤自己改，他很有面子；你改他，他很沒(méi) 有面子?？梢韵喔粢恍《螘r(shí)間再去說(shuō)意見(jiàn)。對(duì)上級(jí)說(shuō)話(huà)不可以用不過(guò)。下對(duì)上，自己要委屈 3分，不能平起平做。盡量 站在對(duì)方立場(chǎng)，盡量讓他聽(tīng)得進(jìn)去。不是討好他，不是拍馬屁。該講的話(huà)還是要 講。二、上情下達(dá)問(wèn)題：講得太簡(jiǎn)單下面的人就聽(tīng)不懂，；講得太清楚，嫌羅嗦。多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)。不急著說(shuō)，多聽(tīng)，多問(wèn)。老師是出問(wèn)題的人，學(xué)生是給答案的人。上級(jí)是問(wèn) 問(wèn)題的人，不是給答案的人。不要變成部屬是問(wèn)問(wèn)題的人，主管是給答案的人。要不動(dòng)聲色。沒(méi)有表情，不裁決，才有不同的意見(jiàn)出來(lái)。一表現(xiàn)，其他意見(jiàn)都不出現(xiàn)。把喜怒表現(xiàn)出來(lái)，就有人投機(jī)取巧，抓你心思。部屬講錯(cuò)了，不要當(dāng) 面說(shuō)他。問(wèn)大家的意見(jiàn)。越輕描淡寫(xiě)，下面的人越輕松。你的眼睛是用來(lái)看大家 的反應(yīng)，不是來(lái)透露你的信息。主管不應(yīng)該把自己降下來(lái)，和自己的部屬吵吵鬧 鬧。兩個(gè)部下有矛盾，把兩人叫來(lái)，不能亂開(kāi)口，有你在，他們自己懂找解決協(xié) 議。主管可以發(fā)火，但得懂得去熄火，滅火。平常要和藹，親切；和藹是為了板 臉用的，那樣容