項(xiàng)目管理與質(zhì)量保證——風(fēng)險(xiǎn)管理da

1、項(xiàng)目管理與質(zhì)量保證風(fēng)險(xiǎn)管理摘要 風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)介 相關(guān)概念 風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理引言 為什么要引入風(fēng)險(xiǎn)管理？ 調(diào)查顯示，所有的行業(yè)，尤其是軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，都容易忽視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。 益處 預(yù)先防范或避免問(wèn)題 預(yù)防意外 提高談判能力 履行顧客承諾 減少進(jìn)度超期風(fēng)險(xiǎn)管理引言 傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理 救火模式 現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理 主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)策略風(fēng)險(xiǎn)管理概念 風(fēng)險(xiǎn)（Risk）： 一種對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生消極或積極影響的不確定性。 負(fù)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 正風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)管理概念 負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)方面： 不確定性 風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生也可能不發(fā)生 損失 如果風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生惡性后果或損失風(fēng)險(xiǎn)管理概念 風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)： 在最小化潛在的負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的同

2、時(shí)最大化潛在的正風(fēng)險(xiǎn)。 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 抓住機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程綜述 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 決定如何去看待和規(guī)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程 輸出物：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（Risk Management Plan） 輸入： 項(xiàng)目文件 公司的風(fēng)險(xiǎn)管理政策 風(fēng)險(xiǎn)分類 過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容 方法論 風(fēng)險(xiǎn)管理將如何在項(xiàng)目中實(shí)施？ 有什么可用的和合適的工具和數(shù)據(jù)來(lái)源？ 角色和責(zé)任 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)具體工作？ 誰(shuí)來(lái)提供風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的可交付成果？風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容 預(yù)算和進(jìn)度

3、 預(yù)計(jì)的成本是多少？ 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)活動(dòng)的進(jìn)度是怎樣的？ 風(fēng)險(xiǎn)分類 當(dāng)前項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)類型？ 是否有項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)？風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響 如何估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響？ 在風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析中可以采用哪些評(píng)分和解釋方法？ 如何創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)概率影響矩陣？ 利益相關(guān)者承受力修訂 他們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受能力是否變化？ 這些變化如何對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成影響？風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響 如何估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響？ 在風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析中可以采用哪些評(píng)分和解釋方法？ 如何創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)概率影響矩陣？ 利益相關(guān)者承受力修訂 他們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受能力是否變化？ 這些變化如何對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成影響？風(fēng)險(xiǎn)

4、管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容 跟蹤 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何跟蹤項(xiàng)目管理活動(dòng)？ 如何記錄和分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 如何審查風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程？ 風(fēng)險(xiǎn)文檔 在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中需要什么樣的報(bào)告形式和程序？風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 其他計(jì)劃 應(yīng)急計(jì)劃（contingency plans） 在意外風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng) 退路計(jì)劃（fallback plans） 降低風(fēng)險(xiǎn)措施難以奏效時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng) 應(yīng)急儲(chǔ)備（contingency reserves） 防范成本風(fēng)險(xiǎn)或者進(jìn)度波動(dòng)超過(guò)可接受的水平風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)源： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 該風(fēng)險(xiǎn)威脅到項(xiàng)目計(jì)劃 指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、人力、資源、客戶及需求等方面的問(wèn)題以及它們對(duì)軟件項(xiàng)目的影響 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 該風(fēng)險(xiǎn)威脅

5、到要開(kāi)發(fā)軟件的質(zhì)量及交付時(shí)間 指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問(wèn)題 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 該風(fēng)險(xiǎn)威脅到要開(kāi)發(fā)的軟件的生存能力風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類： 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)發(fā)了一個(gè)沒(méi)有人真正需要的優(yōu)秀產(chǎn)品或系統(tǒng) 策略風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不再符合公司的整體商業(yè)策略 銷售風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)發(fā)了一個(gè)銷售部門不知道如何去出售的產(chǎn)品 管理風(fēng)險(xiǎn) 由于各種原因使開(kāi)發(fā)失去了高級(jí)管理層的支持 預(yù)算風(fēng)險(xiǎn) 沒(méi)有得到預(yù)算或人力上的保證風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一種其他分類方式：已知風(fēng)險(xiǎn)仔細(xì)評(píng)估現(xiàn)有資源后，可發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)能夠從過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推斷出來(lái)不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)另一種其他分類方式：一般性風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品特定的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 方法： 頭腦風(fēng)暴法（brainst

6、orming） 德?tīng)柗品ǎ―elphi technique） 訪談法（interviewing） 帕累托法 SWOT分析法 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)： 包含各種風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的輸出 通常以表格或電子數(shù)據(jù)表格的形式出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)條目： 風(fēng)險(xiǎn)事件標(biāo)識(shí)號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)事件等級(jí) 風(fēng)險(xiǎn)事件名 風(fēng)險(xiǎn)事件描述 風(fēng)險(xiǎn)事件所屬的類別 風(fēng)險(xiǎn)的根本原因 風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)器 可能應(yīng)對(duì)措施 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目的影響 風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)定性風(fēng)險(xiǎn)分析 用概率與影響矩陣估算風(fēng)險(xiǎn)因子： 橫軸影響 縱軸概率 分為高中低三個(gè)等級(jí) 將風(fēng)險(xiǎn)納入其中定性風(fēng)險(xiǎn)分析 前十大風(fēng)險(xiǎn)條目跟蹤法： 總結(jié)前十大風(fēng)險(xiǎn)源 總結(jié)每個(gè)風(fēng)

7、險(xiǎn)現(xiàn)在和過(guò)去的評(píng)級(jí) 總結(jié)他們出現(xiàn)的次數(shù) 從上次出現(xiàn)至今該風(fēng)險(xiǎn)如何變化定量風(fēng)險(xiǎn)分析 決策樹(shù)和期望貨幣價(jià)值： 決策樹(shù)用于在不確定結(jié)果的情況下選擇最優(yōu)解 期望貨幣價(jià)值是考慮風(fēng)險(xiǎn)事件概率及其貨幣價(jià)值的產(chǎn)物 例： 某項(xiàng)目采用方案A有2成機(jī)會(huì)成功，并可獲得利潤(rùn)30w，若失敗則損失4w；采用方案B有7成機(jī)會(huì)成功，利潤(rùn)為6w，2成可能損失5w，1成可能損失2w。應(yīng)選擇何種方案？定量風(fēng)險(xiǎn)分析 蒙特卡羅仿真 靈敏度分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 負(fù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略： 風(fēng)險(xiǎn)回避（risk avoidance） 通過(guò)消除風(fēng)險(xiǎn)的條件來(lái)消除一個(gè)特定的威脅 風(fēng)險(xiǎn)接受（risk acceptance） 一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，承擔(dān)其產(chǎn)生的后果 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

8、（risk transference） 把管理的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方 風(fēng)險(xiǎn)緩解（risk mitigation） 降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 正風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略： 風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)（risk exploitation） 竭盡所能促使積極的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)（risk sharing） 把風(fēng)險(xiǎn)的所有權(quán)分配給其他部分 風(fēng)險(xiǎn)增大（risk enhancement） 加大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 風(fēng)險(xiǎn)接受（risk acceptance） 一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，承擔(dān)其產(chǎn)生的后果風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 例：風(fēng)險(xiǎn)緩解策略（Risk Mitigation） 風(fēng)險(xiǎn)：人員頻繁流動(dòng)（0.7） 與現(xiàn)有人員一起探討一下人員流動(dòng)的原因（工作條件惡劣？低報(bào)酬？競(jìng)爭(zhēng)激烈？） 在項(xiàng)目開(kāi)始之前，采取行動(dòng)以緩解那些在我們管理控制之下的原因 在項(xiàng)目啟動(dòng)后，采用些技術(shù)保證人員離開(kāi)后工作的連續(xù)性 對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行良好組織，方便通信 定義文檔標(biāo)準(zhǔn)、并建立相應(yīng)機(jī)制以確保文檔能被及時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 例：風(fēng)險(xiǎn)緩解策略 風(fēng)險(xiǎn)：人員頻繁流動(dòng)（0.7） 對(duì)所有工作進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審，使得不止一個(gè)人熟悉該工作 對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)人員都制定一個(gè)后備人員風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 例：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控策略（Risk Monitoring） 風(fēng)險(xiǎn)：人員頻繁流動(dòng)（0.7） 項(xiàng)目組成員對(duì)于項(xiàng)目壓力的一般態(tài)度 項(xiàng)