2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

1、2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,在 院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,針灸科于 今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,提高護理人員思想 認識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學習了住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部 及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案及護士禮儀、用 語規(guī)范,并在科內(nèi)進行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院活動方案 制定了針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案。對照標準,查找不足并進 行了積極的整改。（

2、二）結(jié)合實際,優(yōu)化了排班模式,實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),針灸科在護理部的指導(dǎo)下實 行APN非班模式,在兼顧臨床需要與護士意愿的情況下實行彈性排班減少了交接班次數(shù),實施責任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密 切觀察病情,及時與醫(yī)師溝通,組長為高年資護師擔任,組長根據(jù)患者 病情、護理難度與技術(shù)要求對護士進行了合理分工,分層級管理,體 現(xiàn)了能級,成員間有明確分工、合作,護士長經(jīng)常督查護理人員對各 項護理工作的執(zhí)行情況。（三）加強績效考核,提高積極性為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂 了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護 理工作

3、量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。（四）增添服務(wù)設(shè)施,營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標示,保障住院病人安全。（五）結(jié)合實際,簡化書寫,臨“床”時間增加結(jié)合?？铺攸c,繼續(xù)實施了表格式護理文寫,醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,把時間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加 了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時了解 并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患 疾病及檢查的相關(guān)

4、知識更加了解,更加配合治療。（六）加強安全管理,強化質(zhì)量意識 針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全 工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?搶救藥械完 好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標 識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的 安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢 查,每周進行一次護理質(zhì)量周講評,每周護士長同科主任查房一次,積 極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,對科室護理存在 的問題重點整改。在病人較多的時候,中午增加一個輔助班,緩解護 理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時滿足病人需

5、要。（七）加強技術(shù)練兵,提高了服務(wù)水平 加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作 行為,每月進行了操作考試與業(yè)務(wù)講座,使護理人員的理論水平與操 作技術(shù)水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。（八）廣泛征求意見,切實改進工作開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,科室每月對活動情況進行小結(jié),查找活動中存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚與 獎勵,對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,不斷的改進了工作,護 士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及 時改進工作。(九)護患關(guān)系與諧短短大半年時間,針灸科在護理部的精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,改善患者體驗,提升醫(yī)院整體水平為突破口,護理人員的服務(wù)意識明 顯增強,護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護患關(guān)系與諧。存在的不足:(1)低年資護理人員的溝通技能不足。(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。(3)治療區(qū)環(huán)境有待改善。原因分析:(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2)部分工作人員對此活動認識不夠。(3)房屋設(shè)備陳舊整改措施:(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交