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文檔簡介

1、 網(wǎng)店運營思路網(wǎng)店運營思路運營結(jié)點產(chǎn)品客服物流售后策劃l策劃：思路決定店鋪整體形象，產(chǎn)品的重點突出，畫面的清晰流暢能給顧客強烈的視覺沖擊力，引導顧客的思路，達到產(chǎn)品推廣。成功目標：帶動顧客的思路，成功推出單品。店鋪形象代言人l產(chǎn)品：店鋪核心之最，組織復合季節(jié)需求的應季產(chǎn)品，滿足顧客需求，具有前瞻性，具有能針對季節(jié)變化，時尚潮流作快人一步的產(chǎn)品預測能力。成功目標：風格全面，有重心產(chǎn)品。 生存理由l客服：能準確的把握住顧客的購物心理，針對顧客需求，具人性化溝通，能讓顧客感到聊天式的輕松購物，用心溝通，帶動在次購物，形成回頭客。成功目標：形成自有粘性的回頭客，能 讓顧客記得你。 心理專家l售后：每一

2、個顧客都是特殊的，具備良好的心態(tài)，做好一對一服務，讓顧客感覺到被重視，為顧客解決實際問題，為回頭作好完美的鋪墊。成功目標：讓回頭客無后顧之優(yōu)。 私人保姆l物流：及時發(fā)貨，單號及時上傳，物流順暢，形成模塊化，能讓前方無后顧之優(yōu)，能給顧客最基本的承諾，提高服務質(zhì)量，體現(xiàn)店鋪優(yōu)勢。成功目標：高質(zhì)量高速度發(fā)貨。 定心丸l店長店長：上傳下達，貫穿整個運營鏈，始之信息傳達暢通。策劃整個店鋪運營，穩(wěn)抓重心，挖掘每個崗位最大潛力，整合匯總資源，目標統(tǒng)一，達到運營推廣成功。l成功目標成功目標：萬眾齊心，能將力量聚于一個點出發(fā)，能帶動團隊的情緒。策劃售后物流客服產(chǎn)品店長店長的一天店長的一天l店長的一天看似簡單卻并不尋常，他的舉動會直接影響到店鋪一天的運營，思路和安排很重要。l1.給自己十分鐘的時間去想，安排全天的工作。l2.關注前一天的銷售并作詳細分析。l3.查看店鋪流量來源與轉(zhuǎn)化率。l4.跟蹤當天的促銷活動與其反應效果。l5.收集客服反饋的銷售信息問題并作解決。l6.跟蹤當天發(fā)貨，掌握實際庫存。l7.對出售中的產(chǎn)品庫存及時更新，補單。確定預售產(chǎn)品的出貨期。l

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