保潔員應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)

1、上海海港新城物業(yè)服務(wù)有限公司1保潔的內(nèi)涵保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各保潔工具的使用方法各服務(wù)場(chǎng)所的工作方法234目錄上海海港新城物業(yè)服務(wù)有限公司保潔的內(nèi)涵第一部分 保潔應(yīng)知保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上海海港新城物業(yè)服務(wù)有限公司4 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵什么是保潔？根據(jù)建筑物的裝飾材料，選用合適的清潔劑、設(shè)備、工具對(duì)建筑物進(jìn)行計(jì)劃的清潔的過(guò)程叫做保潔。具體有兩個(gè)意思：一是保持清潔；二是保養(yǎng)與清潔。保潔員應(yīng)知內(nèi)容保潔的定義保潔的定義5 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵1.能夠延長(zhǎng)建筑物的使用壽命。一棟大樓從交付使用開始，就是一個(gè)由新變舊的過(guò)程，而保潔就是使這個(gè)過(guò)程變的盡可能長(zhǎng)。2.能為人們提供一個(gè)更舒適、更清潔的環(huán)境。保潔員應(yīng)知內(nèi)容保潔

2、的意義保潔的意義6 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵1.更具專業(yè)性，使用專業(yè)設(shè)備、工具、清潔劑，效果更好。2.更具主動(dòng)性，改變以往清潔的被動(dòng)性，以往都是臟了以后在清潔，而現(xiàn)在是在未臟的時(shí)候進(jìn)行預(yù)防性清潔。保潔員應(yīng)知內(nèi)容 保潔與傳統(tǒng)清潔的區(qū)別保潔與傳統(tǒng)清潔的區(qū)別7 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵保潔員應(yīng)知內(nèi)容保潔工作的三定原則保潔工作的三定原則定人定時(shí)定崗固定人員在規(guī)定的時(shí)段崗位規(guī)定8 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵保潔員應(yīng)知內(nèi)容部部分分常常用用保保潔潔工工具具9 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵1.不遲到、不早退，每日準(zhǔn)時(shí)上下班。 2.服從管理人員崗位調(diào)整、日常保潔和定期工作安排。 3.上班期間不許吃零食及其它食物。 4.上班期間不許接

3、聽電話和打電話、玩游戲。 5.上班期間不許擅自離崗、串崗、外接家政或干私活。6.上班期間不許看報(bào)刊、雜志、小說(shuō)、連環(huán)畫。 7.在園區(qū)內(nèi)不允許在公共區(qū)域或在崗位上抽煙、聚眾賭博或飲酒。 保潔員應(yīng)知內(nèi)容保潔員日常常識(shí)（一）保潔員日常常識(shí)（一）10 保潔的保潔的內(nèi)涵內(nèi)涵8.每日上班要求工作服裝整潔。胸牌戴于左胸正中并于上面第二顆紐扣持平。男員工不能留胡須，發(fā)腳長(zhǎng)不過(guò)耳，女員工長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)箍，男女員工都不得染顏色艷麗的顏色。 9.不準(zhǔn)私自帶公司任何廢品出去。10.在工作過(guò)程中不能損壞工具及公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞需照價(jià)賠償。11.遵守國(guó)家法律.公司規(guī)章制度和部門制度。 12.在工作過(guò)程中,不能因收垃圾長(zhǎng)時(shí)間占用

4、電梯。 13.在園區(qū)內(nèi)不允許高聲喧嘩講笑。 14.對(duì)客人要禮讓,在工作中如有客人來(lái)主動(dòng)讓路不能堵住路口。 保潔員應(yīng)知內(nèi)容保潔員日常常識(shí)（二）保潔員日常常識(shí)（二）11 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。 2.地面無(wú)垃圾、紙屑。 3.臺(tái)階無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)垃圾。4.扶手和欄桿無(wú)污漬、水印、廣告膠印。 5.燈飾無(wú)污漬，柱身無(wú)污漬、無(wú)亂張貼。 6.消防栓無(wú)污漬、無(wú)亂張貼。 7.門戶無(wú)污漬、積塵，無(wú)亂張貼。 8.宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌無(wú)污跡，無(wú)明顯檢查，無(wú)亂張貼畫頁(yè)或廣告。 保潔員應(yīng)知內(nèi)容一、公共廣場(chǎng)（目視檢查）一、公共廣場(chǎng)（目視檢查）12 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)污跡、無(wú)水跡。（目

5、視） 2.墻面無(wú)污跡、灰塵，無(wú)亂張貼。（目視） 3.天花無(wú)污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，無(wú)霉跡。（目視） 4.窗戶無(wú)污跡、灰塵。（目視） 5.鏡臺(tái)無(wú)污跡、水印，鏡面光潔。（手抹）6.洗手盆表面光潔無(wú)污跡、無(wú)水垢，水龍頭無(wú)污漬、銹跡。（手抹） 7.馬桶、小便池?zé)o異味、無(wú)污垢、無(wú)雜物，外表光潔。（目視） 8.廁紙盒手紙盒無(wú)污跡、積塵，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡，光亮。 （手抹）9.地漏及水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。（目視）10.門戶無(wú)污跡、積塵，無(wú)亂張貼。指示標(biāo)牌無(wú)污跡、無(wú)積塵。（目視） 保潔員應(yīng)知內(nèi)容二、洗手間二、洗手間13 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)污跡、水泥跡、香口膠跡，無(wú)積水、無(wú)雜物堆放。 2.墻面無(wú)污跡、灰

6、塵，無(wú)亂張貼。 3.天花無(wú)污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，無(wú)霉跡。 4.洗手盆表面光潔無(wú)污跡、水垢水龍頭無(wú)銹跡、污跡。 5.垃圾桶表面及桶蓋無(wú)污跡、無(wú)異味，垃圾容量不超過(guò)三分之二。 6.地漏及水溝無(wú)污物、無(wú)堵塞。保潔員應(yīng)知內(nèi)容三、茶水間三、茶水間14 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.電梯門無(wú)污跡、無(wú)手印，光潔。 2.地面無(wú)污跡、水泥跡、香口膠印、腳印。 3.天花無(wú)污跡蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。 4.廂門導(dǎo)軌溝槽無(wú)灰沙贓物、無(wú)堵塞。 5.壁板無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)亂張貼。 6.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌無(wú)污跡、無(wú)手印。保潔員應(yīng)知內(nèi)容四、升降電梯四、升降電梯15 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.天花無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。 2.地面無(wú)污跡、無(wú)積水。 3

7、.墻面無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼。 4.標(biāo)識(shí)無(wú)污跡、無(wú)積塵。 5. 管龍井門與防火門無(wú)積塵、無(wú)亂張貼。 6.消防栓無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼。 7.垃圾桶表面及桶蓋無(wú)污跡、無(wú)異味，垃圾容量不超過(guò)桶口，煙灰缸蓋上無(wú)煙頭痰跡。 保潔員應(yīng)知內(nèi)容五、公共走廊、消防梯五、公共走廊、消防梯16 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)污跡、無(wú)雜物堆放、無(wú)垃圾。 2.消防栓無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼。 3.地漏及水溝無(wú)污跡、無(wú)堵塞。保潔員應(yīng)知內(nèi)容六、天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)六、天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)17 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.柱身無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。 2.棚頂無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)。 3.地面無(wú)雜物堆放、無(wú)垃圾。保潔員應(yīng)

8、知內(nèi)容七、雨棚七、雨棚18 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 垃圾日產(chǎn)日清，所有垃圾袋裝或桶裝，四周無(wú)散落垃圾。2.可作廢品回收垃圾分開放置。3.垃圾間清潔無(wú)異味。4.定期消毒。5.房門保持關(guān)閉。6.垃圾桶身保持干凈。保潔員應(yīng)知內(nèi)容八、垃圾房八、垃圾房19 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表面光潔無(wú)污跡.無(wú)張貼物.懸掛物窗戶保持關(guān)閉。保潔員應(yīng)知內(nèi)容九、幕墻玻璃九、幕墻玻璃20 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.扶梯前踏板無(wú)塵沙、無(wú)油跡、無(wú)香口膠等附合物。 2.扶手無(wú)污跡。 3.側(cè)面擋板及裙邊無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 4.臺(tái)階無(wú)沙塵、無(wú)垃圾雜物、無(wú)香口膠跡。保潔員應(yīng)知內(nèi)容十、自動(dòng)扶手梯十、自動(dòng)扶手梯21 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.樓道梯級(jí)和走廊地面無(wú)雜物.明顯紙屑.污跡（目視檢查）。2.墻面、踢腳線、樓道窗、扶手、信報(bào)箱、消防栓箱、水電表箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵（用手擦拭無(wú)明顯灰塵）。保潔員應(yīng)知內(nèi)容十一、小區(qū)單元樓內(nèi)十一、小區(qū)單元樓內(nèi)22 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路無(wú)明顯泥沙、污跡，無(wú)直徑大于3厘米以上石塊，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)。2.綠化地?zé)o明顯大片紙屑、垃圾等雜物。3.宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌無(wú)廣告粘貼、表面無(wú)明顯灰塵。保潔員應(yīng)知內(nèi)容十二、小區(qū)單元樓外十二、小區(qū)單元樓外23 保潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2.保潔員在超過(guò)2

10、米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。3.保潔員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.保潔員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。5.保潔員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6.保潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7.在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)服從安全，以安全為重。保潔員應(yīng)知內(nèi)容保潔工作安全注意事項(xiàng)24 保潔工具使用方法第二部分 保潔應(yīng)會(huì)服務(wù)場(chǎng)所工作方法上海海港新城物業(yè)服務(wù)有限公司25 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容我司使用的部分常用清潔劑26 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔

11、員應(yīng)會(huì)內(nèi)容保潔部分作業(yè)表單垃圾清運(yùn)記錄表衛(wèi)生間消毒記錄表衛(wèi)生間定時(shí)巡回保潔簽到表保潔自巡檢記錄表保潔員每日工作流程表垃圾桶清洗記錄表保潔檢查表+評(píng)分表27 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容常用清潔劑的用途（一）靜電吸塵水：用于塵推布推塵。帶有芳香氣味的無(wú)色液體， 增強(qiáng)塵推布吸附灰塵能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土。 噴于拖布上待其浸透拖布后即可拖地 ，無(wú)需兌水。中性全年清潔劑：也稱為全能水，用途廣，取少量?jī)队谒?，用于拖地、抹物，是用途最廣的清潔劑，具有較好的清潔效果，基本上無(wú)腐蝕性?？党紳崕鷦壕哂星鍧?、除菌、避臭的作用。主要用于馬桶、小便池內(nèi)部，具有腐蝕性。酸化清潔劑：俗稱紅水

12、，用于刷洗洗手間便池及堅(jiān)固材質(zhì)物品的頑固污漬。有刺鼻的氣味及較強(qiáng)的腐蝕性。洗潔精：是一種中性清潔劑，用于清除物品表面、地面油跡多的地方。洗衣粉：用于清洗較臟的毛巾、拖把、塵推布等各類保潔用具。28 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容常用清潔劑的用途（二）84消毒液：稀釋后對(duì)馬桶蓋、門把手及各類易接觸的物體表面消毒，也可漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。玻璃清潔劑：適用于光滑表面的清洗，尤其適合于各種玻璃表面的清洗，含有獨(dú)特防霧因子能有效保持玻璃表面光亮清晰。（使用時(shí)需兌水稀釋。）29 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容纖維毛巾的使用方法1.將毛巾折3次疊成8層正面16面

13、比手掌稍大一點(diǎn)。 2.一層用臟后再用另一層16面全臟后洗凈擰干再用。不可用臟抹布反復(fù)擦拭否則會(huì)損傷被擦物表面。 3.做辦公室所需的數(shù)條抹布擰干備用以提高工作效率。 4.擦拭一般家具的抹布、食用具的抹布、衛(wèi)生間的抹布應(yīng)嚴(yán)格分開專用。 5.擦拭時(shí)應(yīng)從左至右或從右至左、先上后下、均勻地擦勿留下邊角。 6.重污垢用抹布擦不掉可用百潔布或刷子等特別工具予以除去。 30 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容百潔布的使用方法百潔布是一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。清潔保養(yǎng)對(duì)象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面，注意百潔布纖維硬度一定要比被清潔物表面硬度低，否則會(huì)造成損傷。 1.百潔布浸入清潔液

14、中使其空隙飽含溶液，再用手輕輕將其團(tuán)緊使百潔布空隙中所含溶液達(dá)到欲滴未滴狀態(tài)。 2.清除大面積污垢用手掌將整塊百潔布頂住來(lái)回推拉擦拭。 3.清潔局部頑固污垢用手指頂住以增大擦拭力。 4.對(duì)于小塊凹坑內(nèi)和角落位的污垢將百潔布折疊成一個(gè)錐體以其尖錐部份深入污垢處擦拭。 5.百潔布工作應(yīng)一面擦拭一面浸于清潔液中吸取清潔液。 6.用力不應(yīng)過(guò)大以免使纖維失去彈性和破壞清潔物表面。 7.使用完后應(yīng)漂洗干凈以不擰干自然滴水晾干為好這種方法可以保持百潔布纖維彈性和百潔布中密集的孔隙。 31 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容拖把的使用方法1.握法：用一只手的大拇指放在指端并握住另一只手握下方30-

15、40公分處。 姿勢(shì)自然 不要太向往前彎曲以避免引起疲勞。 2.拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)擦痕呈橫向一字型在角落等處可用直拖等相應(yīng)方法拖布從四周向中間施拖。 3.不得遺漏四邊死角及擺放物下的空間每拖3-5應(yīng)清洗拖把每拖15應(yīng)更換清水。特別臟的地方應(yīng)加 強(qiáng)拖把的清洗和水的更換。 4.拖把不得提的太高甩的幅度不能太大對(duì)嚴(yán)重污漬處應(yīng)用力。 5.原則上從里面向外拖拖布不要碰到人或墻壁。 6.移動(dòng)拖布時(shí)不要扛在肩頭以免碰到人或墻壁。 7.辦公室、食堂、衛(wèi)生間的拖布應(yīng)分開專用。 8.拖樓梯時(shí)拖把不得伸到扶手外以免將拖把的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和臟污從上下層樓梯間 的縫隙下落拖把應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖

16、。 9.清洗完畢及時(shí)清洗拖把擦拭拖布柄晾干待用。32 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容塵推的使用方法我公司目前所使用的尺寸基本上在24寸和36寸。 1.握法：用一只手的大拇指放在頂端握住另一只手握住下方30-40厘米以防碰撞他人或物。 2.清掃地面分清前后無(wú)論塵推處于任何一個(gè)平面位置應(yīng)始終將灰塵和垃圾置于塵推前面。 3.清掃時(shí)勿提起懸空會(huì)使灰塵、垃圾遺漏。 4.清掃同一區(qū)域應(yīng)每次將垃圾及塵沙推至同一邊角位置以便清掃。 5.清掃前在塵推面上噴灑靜電吸塵劑效果將更佳。6.工作完畢后不得將塵推在地面上推行或拖行或扛在肩上以免造成二次污染或碰撞他人。 7.塵推套應(yīng)常清潔發(fā)現(xiàn)變色立即清洗。

17、 8.塵推置放時(shí)應(yīng)把絨布條理順吊起或倒立于架子上晾干備用否則絨布條易腐爛損壞。33 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容涂水器的使用方法涂水器由涂水器架(T架)和涂水罩組成。涂水器架(T架)一般由塑料和不銹鋼組成呈“T”型，涂水罩是由帆布縫制而成的圓筒外圍一半是絨面的，用于吸水、抹水、一半開口可放入涂水器架(T架)。 1.涂水器在使用前必須干凈、無(wú)污染。 2.將涂水器放入清潔液中浸泡拿出用手刮一下到不往下滴水為止。 3.將涂水器抹在玻璃或建筑裝飾材料的硬表面上注意四邊和角落不得漏抹。 4.可以抹掉的污垢可用涂水器清除。 5.涂水器在使用時(shí)清潔劑或抹下的污水均不應(yīng)產(chǎn)生飛濺以免造成二次污

18、染。 6.使用完畢及時(shí)清洗涂水器罩晾干待用并妥善收放涂水器架備用。 34 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容鋁合金人字梯的使用方法1.注意下面四只腳的腳套是否完好，地面的支撐點(diǎn)是否平整、結(jié)實(shí)。 2.“A”字型的角度不小于30度但不能超過(guò)45度。 3.人站在梯上工作時(shí)必須有人扶梯相助注意安全。 4.要挪動(dòng)時(shí)作業(yè)人員必須下梯搬動(dòng)，不得坐在梯上用腿夾住移動(dòng)。 35 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容鋼絲球的使用方法用于清洗較硬表面的污漬它是由不銹鋼削成的極薄絲帶制成有空隙、有彈性、成團(tuán)狀。 1.浸入清潔液中使其浸有大量的清潔劑。 2.擦拭時(shí)不可用大力以免損傷清潔物表面同事使之

19、失去彈性。鋼絲球只能擦較粗糙的地板，不能擦木板、不銹鋼。 3.應(yīng)戴橡皮手套以免傷手。 4.使用后清洗晾干備用。 36 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容推水刮（刮水板）的使用方法用于收集地面污水用 由兩個(gè)部分組成金屬手柄和刮水膠條。 1.握法：用手緊握住手柄的最上端另一只手握于下方30CM-40CM的地方以免碰撞他人。 2.由邊角往同一方向推。 3.推水刮勿碰撞墻身邊角，特別是木質(zhì)地腳線 4.每推一步將水刮墩一墩以免將水帶回。 5.使用完后洗凈保管。 37 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容云石鏟刀的使用方法云石鏟刀是用來(lái)對(duì)建筑裝飾材料硬表面上的污垢進(jìn)行直接鏟除，如使用

20、不當(dāng)易劃傷手。 1.云石鏟刀刀架上的螺釘一定要擰緊。 2.刀片在使用時(shí)應(yīng)檢查是否有銹跡，如有銹跡則不能使用以免刮花建筑物表面。 3.刀片應(yīng)鋒利，刀口如鈍了另?yè)Q新刀片使用。 4.鏟除污垢后刀片與被清潔的表面夾角應(yīng)小于30度夾角越大損壞硬表面的可能性就越大。 5.清潔完畢后清洗干凈待用。6.鏟刀只能鏟地磚、玻璃污跡，不能鏟木板、不銹鋼 。38 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容伸縮桿的使用方法特點(diǎn)由不銹鋼管或鋁合金管制成接桿可伸縮由螺旋式鎖緊器鎖緊接桿頭部有一橡膠或塑料制成的錐體與涂水器、刮水器相配合使這些工具不脫落 。1.錐體與錐孔配合要緊密發(fā)現(xiàn)松動(dòng)不得使用以免墜落傷人。 2.鎖緊后

21、上下接桿不松動(dòng)。 3.伸縮接桿時(shí)要緩慢尤其是伸長(zhǎng)至極點(diǎn)時(shí)不要猛烈拉動(dòng)上下管以免損壞鎖緊器。 4.旋轉(zhuǎn)鎖緊器時(shí)不要過(guò)分用力以免使其旋轉(zhuǎn)過(guò)頭而損壞。 5.接桿不得出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象也不得出現(xiàn)彎曲影響收縮。 6.使用完畢擦凈復(fù)原妥善保管。39 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容告示牌的使用方法清潔過(guò)程中會(huì)影響他人的正常行走、工作或生活有時(shí)還會(huì)發(fā)生意想不到的事情。在清潔作業(yè)時(shí)要對(duì)受影響的人們給予告示提醒注意并請(qǐng)求得到支持幫助和諒解。 告示牌有“人字形”、“懸掛型”、“阻攔型”三種。 1.告示牌顏色要醒目文字要清晰。 2.擺放的位置應(yīng)取在顯眼處同時(shí)不能影響他人。 3.如多塊告示牌擺放在同一清潔范圍

22、可用警示繩將其串聯(lián)可防止他人進(jìn)入。 4.使用完畢立即收回擦拭干凈待用。40 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容老虎夾的使用方法可卡纖維毛巾、海綿等。 主要用途 1.清潔涂水器刮水器清潔不到的死角、縫隙。 2.卡住雞毛撣掃去高處的灰塵、蛛網(wǎng)等。 注意事項(xiàng) 1.錐孔與接桿錐體必須緊密配合。 2.老虎夾的彈簧必須有力被卡物不得松動(dòng)。 41 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容吸水吸塵機(jī)的使用方法1.將電源插頭必須插入帶接地線的電源插座上。 2.將機(jī)內(nèi)污水箱中的真空袋取出向污水箱內(nèi)注入消泡劑。 3.將吸水耙裝上、排水管堵頭蓋住。 4.按下電源開關(guān)吸水機(jī)開始工作。 5.結(jié)束吸水切斷

23、電源推至排水處取下排水管擰開排水堵頭排水。 6.污水箱排空后打開機(jī)器上蓋用清水沖洗以免產(chǎn)生異味。 7.擰上堵頭使排水管復(fù)位。 注意事項(xiàng) 1.吸水機(jī)不得壓在電源線上行走應(yīng)在電源線長(zhǎng)度的范圍內(nèi)工作。 2.不得用來(lái)吸危險(xiǎn)材料、可燃液體、不吸香煙頭。 3.吸塵時(shí)真空袋內(nèi)所存物不得超過(guò)其容積的4/5.不用時(shí)用中性清潔劑清凈晾干備用。 4.操作時(shí)檢查過(guò)濾袋邊緣和污物箱是否密封。 42 保潔工具保潔工具使用方法使用方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容高壓水槍的使用方法外圍環(huán)境地面裝飾材料的表面大多比較粗造使得藏污納垢的機(jī)會(huì)增加利用高壓水槍的強(qiáng)力沖洗比較容易清楚污垢。 1.連接進(jìn)水管、高壓出水管和高壓噴水槍。 2.打開進(jìn)水閥門

24、打開高壓噴水槍手柄的開關(guān)排空整個(gè)系統(tǒng)水管中的空氣。 3.調(diào)整工作壓力至所需的值。 4.控制進(jìn)、出水流量。 5.啟動(dòng)電源高壓清洗機(jī)開始工作。 6.工作結(jié)束關(guān)閉電源、拔出進(jìn)水管及高壓出水管。 7.再次啟動(dòng)高壓清洗機(jī)空轉(zhuǎn)排出機(jī)內(nèi)存水。 8.插入安全鎖拔掉電源插頭。注意事項(xiàng) 1.無(wú)水時(shí)不得啟動(dòng)機(jī)器否則會(huì)損壞機(jī)器零件。 2.不得將高壓水槍對(duì)準(zhǔn)人不得噴細(xì)小、精密物品以及變壓線、電源線、接線盤。 3.不得將高壓水管變成拉索高壓水槍工作時(shí)周圍保持有足夠的空氣流通不得將雜物覆蓋其上。43 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容地面清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：掃把、畚箕、水桶、刀片、拖把、垃圾袋、工作

25、警示牌。 二、物料及配制：全能清潔劑。 三、作業(yè)程序1.在清潔區(qū)域擺放“正在清潔、小心地滑”警示牌。 2.用掃把掃凈地面垃圾用刀片刮去香口膠等附著物。 3.將拖把浸潤(rùn)于調(diào)配好的清潔劑中擰干至不滴水然后濕拖地面先兩邊后中間左右擺動(dòng)擺幅約人跨立距離的1.5倍邊拖邊后退，由里向外。 4.將拖把在清水中過(guò)凈擰干重新過(guò)一遍所拖過(guò)的地面。視具體情況可多過(guò)幾遍。 5.清潔完畢收拾工具，洗凈晾干放在規(guī)定地方，擺放規(guī)范整齊待地面干燥撤掉警示牌。 44 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容地面清潔工作方法（二）四、注意事項(xiàng) 1.拖布不能太濕否則地面打滑會(huì)致他人摔倒。 2.先拖擦邊角后拖中間作業(yè)時(shí)避免拖布

26、碰到墻壁造成二次污染。 3.勤洗拖布勤換水不可用臟拖布拖擦。 4.拖地時(shí)一只手握住拖把桿頂端，另一只手握住下端適當(dāng)位置30-40厘米以免拖把桿碰撞他人或物品。 5.不得將拖把扛在肩上或地面拖行。 6.清潔完畢后拖把應(yīng)先晾干以免腐爛損壞。 7.被挪動(dòng)的物品應(yīng)恢復(fù)原位。 8.告示牌應(yīng)擺放于清潔區(qū)域的醒目處。 45 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容玻璃清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：纖維毛巾、涂水器（T架+毛套）、玻璃刮刀、鏟刀、水桶、告示牌。 二、物料及配制：玻璃清潔劑。 三、作業(yè)程序1.查看玻璃表面的污垢狀況及損毀情況。如發(fā)現(xiàn)玻璃有損壞報(bào)告管理人員確認(rèn)。 2.用鏟刀清除表面附著物，

27、鍍膜面嚴(yán)禁使用鏟刀。3.調(diào)配玻璃清潔劑兌水比例。 4.在玻璃底部與墻面及地面連接處墊上吸水毛巾。 5.涂水器吸透清潔劑后用手刮一下以往下不滴水為宜。涂抹時(shí)由上往下橫向移動(dòng)每趟滾動(dòng)交叉相壓以防漏涂。 46 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容玻璃清潔工作方法（二）6.用玻璃刮刀將涂抹在玻璃表面的清潔劑刮凈操作時(shí)稍用力均勻壓在玻璃上由上至下慢慢刮動(dòng)一次刮凈一溜用濕毛巾擦凈玻璃刮刀后再橫向移動(dòng)刮另一溜。 7.玻璃刮凈后用毛巾將窗框擦凈。 8.全部作業(yè)完成后收拾整齊工具洗凈晾干備用并撤警示牌。四、注意事項(xiàng) 1.鍍膜玻璃嚴(yán)禁使用酸性清潔劑鍍膜層勿使用玻璃刮刀。 2.玻璃與金屬結(jié)構(gòu)之間的縫隙不得

28、有污垢玻璃連接處的密封膠縫表面無(wú)污垢。47 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容升降電梯清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水車、刀片、吸塵器、拖把、警示牌、老虎夾。 二、物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、不銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑。 三、作業(yè)程序 1.請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯在電梯門口放置”正在清潔暫停使用”警示牌。 2.借助鋁梯清潔廂頂天花。 3.用吸塵器吸凈地毯灰塵廂槽軌道里的灰沙并用濕毛巾將其抹凈。 4.將鏡布折疊成四層，用老虎夾夾住將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后換成另一面。 5.用刀片

29、刮去廂底地面的口香糖膠跡然后用天那水將膠印除去。 6.拖把吸透調(diào)配好的清潔劑后用榨水車擠干拖凈轎廂地面。 7.將地毯鋪回，收拾工具放回規(guī)定地方擺放，整齊毛巾、鏡布洗凈晾干備用。8.撤掉警示牌,通知工程部人員開啟電梯。48 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容升降電梯清潔工作方法（二）四、注意事項(xiàng) 1.勿用粗纖維毛巾用力擦拭鏡鋼表面以免擦花。 2.廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行以免損壞燈具。 3.如電梯里無(wú)排風(fēng)口清潔完畢后噴灑空氣清新劑。 4.使用不銹鋼油前搖勻罐身。 49 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容扶手電梯清潔工作方法（一）一

30、、工具準(zhǔn)備：纖維毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、畚箕、工作警示牌、涂水器、刮水器。 二、物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法。 三、作業(yè)程序 1.要求電梯工程技術(shù)人員先停電梯。 2.在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。 3.用掃把掃凈電梯階臺(tái)上的粗垃圾雜物。 4.用刀片刮凈沾在電梯前踏板及臺(tái)階上的口香糖膠跡并用天那水除去膠印。 5.用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干對(duì)折成8層以擦凈扶手及檔板。毛巾的一面擦臟面換另以免繼續(xù)擦直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后按同樣方法將扶手及檔板。 50 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容扶手電梯清潔工作方法（二）6.用毛巾、不銹鋼油擦凈不銹

31、鋼檔板或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃檔板。 7.用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺(tái)階。 8.作業(yè)完畢收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊毛巾。掃把清洗晾干備用撤掉指示牌開啟電梯。 四、注意事項(xiàng) 1.勿用天那水擦拭塑料扶手。 2.清潔臺(tái)階時(shí)不要忽略臺(tái)階立石。 51 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容雨棚清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：掃把、畚箕、垃圾袋、鏟刀、毛巾、玻璃刀刮、涂水器、水桶、車頭刷、 拖把、警示牌。 二、物料及配置：全能清潔劑。 三、作業(yè)程序 （如果是玻璃雨棚按玻璃清潔程序執(zhí)行。 如果是水泥面或陶瓷面則按下列程序執(zhí)行。） 1.在雨棚下方放置工作警示牌或做一個(gè)警示圍欄防止

32、他人進(jìn)入清潔區(qū)域。 2.借助鋁梯爬上雨棚。 3.將雨棚上的粘附物用鏟刀鏟除。 4.扒掉雨棚上的雜草將其連同雨棚上的垃圾掃進(jìn)畚箕然后倒進(jìn)垃圾袋中。 5用車頭刷、清水全能清潔劑刷凈雨棚表面。 6.用拖把拖凈雨棚表面。7.按照天花清潔程序?qū)⒂昱锾旎ㄇ鍧嵏蓛簟?8.清潔完畢收拾工具放回規(guī)定地方擺放規(guī)范整齊。52 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容雨棚清潔工作方法（二）四、注意事項(xiàng) 1.刷洗雨棚時(shí)臟水不可從雨棚邊緣滴漏。 2.雨棚周邊無(wú)欄桿應(yīng)系安全帶。 3.雨棚上的地漏不得堵塞。 53 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容小區(qū)道路清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：保潔車、大竹掃、畚箕

33、、膠掃把、鏟刀、小鐵鏟。 二、作業(yè)程序 1.用大竹掃把將馬路路面的垃圾每隔一段清掃聚成一堆。 2.用鏟刀將路面的口香糖及膠泥等清理干凈。 3.用塑料掃把將路面基邊的細(xì)碎垃圾及塵沙掃干凈。 4.用小鐵鏟將路邊溝渠及沙井里的垃圾、淤泥掏干凈。 5.清理干凈路邊綠化帶中的垃圾雜物。 6.用保潔車或垃圾桶將堆放的一堆一堆的垃圾裝運(yùn)至垃圾堆放點(diǎn)。 54 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容小區(qū)道路清潔工作方法（二）三、注意事項(xiàng) 1.小區(qū)道路在早上9：00以前必須清掃干凈給小區(qū)居民一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。 2.如地面灰塵較多應(yīng)先灑水后再清掃以防灰塵揚(yáng)起。 3.保潔車或垃圾桶應(yīng)停放在路邊，勿停放于路中

34、阻擋他人行走。 4.工具要跟人走，不要將工具遺留在一邊而人在另一邊。多余工具可放在保潔車內(nèi)以方便取用。 5.注意特殊天氣的路面保潔。例如大風(fēng)、雨雪天等。6.小區(qū)道路車輛來(lái)往頻繁清潔人員應(yīng)注意來(lái)往車輛保證安全。55 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容洗手間清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：拖把、掃把、畚箕、水桶、毛巾、馬桶吸、馬桶刷、工作警示牌、 百潔布、涂水器、玻璃刮刀、刮水板、車頭刷、刀片。 二、物料及配制：全能清潔劑、潔廁劑按說(shuō)明書執(zhí)行。 三、作業(yè)程序1.在洗手間門口放置工作警示牌。 2.進(jìn)入洗手間放水沖馬桶、小便池如遇堵塞用馬桶吸疏通。 3.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍、垃圾桶、茶

35、水籃中的垃圾并將其沖洗干凈。 4.用馬桶刷、潔廁劑刷洗馬桶、小便池，然后用清水沖洗干凈，用纖維毛巾擦拭干凈。 5.用纖維毛巾擦凈門、隔板、干手器、皂液器等。 6.用涂水器、玻璃刮刀按玻璃清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。 56 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容洗手間清潔工作方法（二）7.用百潔布蘸清潔劑擦拭洗手盆然后用水沖干凈。 8.用長(zhǎng)柄地刷、全能清潔劑清潔廁所地面，用刮水板刮干凈臟水至地漏口，然后用拖把拖干凈地面。 9.補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 10.噴灑除臭劑、空氣清新劑。 11.作業(yè)完畢收拾工具洗凈妥善保管。 四、注意事項(xiàng) 1.廁所有臭味是由尿垢等形成清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁精洗凈對(duì)廁斗亦然。 2.毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁淺色抹其他。 3.補(bǔ)充的手紙要折好，撕口留在外側(cè)，折成三角形，壓在護(hù)板下。 4.使用酸化清潔劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。 5.由于衛(wèi)生間使用頻繁最易臟，必須不斷加強(qiáng)保潔頻率。57 服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所工作方法工作方法保潔員應(yīng)會(huì)內(nèi)容辦公室清潔工作方法（一）一、工具準(zhǔn)備：拖把、塑料掃把、畚箕、干濕毛巾、水桶、吸塵器、垃