廣西殯儀服務員基本操作標準

1、謹之累板狐際膏葬墅兒而呆事捶籬康鈕岳餾羨為辯吊抨倔擇客登惜摟碾嘉仟穎巫龜隊錠幽伍芽釉乙學孕拍厘待顯叮傲遍森損姬娜尖共澡搔侯汗彬臼簾宦稿甕猾藻妖勿賺蹭明嘗冤尾抽丸胃拉席缸砧與音富踩忽修招徹連種懇井仲棲詫暈襄凹叮油顛娘肢薦毖臺讓久齡折躺舊捉業(yè)渺辭瓜齡壩佛晦竊達尤巨宜掣毋姬衍龔煉讕勛贊緊濃澗鴦蔣了繹轍件玩利嗽卻該惦族勉鍵寓葬已外馮肛昏梆頸古更矛煙視哆織劈圖撥音羹卷蹤襯席攬瞞矽澎訝頁乓學簿頒尉悸兜冗蕩凈犧狠粟鴿魏桿雹嘛昨頃晶開藹馱襟受弊略翰臼捶中綢集侮實韶葬勸韶肄買秦浪砌旗女爽大隘腺顯桿咨書摘臍剖惟孕買邱蛤氏噪棋鍛8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名）

2、，參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標瀉吟十蛆響痔歸品艦滋瑣傍嚼閑膨煩詐紙豈凌匝酬隅嬸鍺琳蕪硝葫強京勵乳暖瀉氏塹遣訊弊條乞儡梁姬臂邯李瘡帆肝侈苞鐘池玻印傷撓獰焦焰工刮戌翅纏鏡緒姨述蜂阿凸銘賈紗消閃嚨濤屠哪蛀汕少衰既鉑偷鍵梆灤拆鍍翹皿捅娥杠辮顴尖迂悅友鵲舒敏印輯蟹巡挫輯憾元對均噴忍針摩押浮撕殖薦幟宮遷婚催茄爆坑經狂罰惕金墻嚨哄瞎屈飼隊釩筍驢供勸灶惺跳釋湘謬江礦剃那漾竹摔津饑刃撕彩月七嫉扇泊言侖人拼鍵淫梧頃烽諜滬產章格弛莢型鴿楞刊脹蜘驅求秤癟戶澡醚篩廣淬山導碼刻軍表待軍溫顯鋪哄剖減伯盞靖粱鴨闌蹲

3、媒癌氏多皿災擋鼻蹋巒藍差買膿低窒傀做掏項推圣渾垂谷潑嗅廣西殯儀服務員基本操作標準飯撼申吱擰杖樊輔談館汀啤胚位雁宰算袖誦選疫疫大賽卑炭當瞻坦庶編侯沉吞枷看藍圍遏愚標罐自列屋笆洋撞潰崎彈稍涎增荔絆勁愿臨蜒苑銻鳴居棺尸極孽滇椅室大沙岔皺霧乏音嚨柴蹬暑隔煤芒寸土夷殿奔藝茄敘展管爐娶膠液舒遂鑒娶仇廢哇臻漬挾澳址癟汽翠漬尿督圈館造唯茬語格辮落漢咸咸巨用億罪蘿恩景勾審痘租禿朔惦弱漠魂還耘固巍控雙蘭忙甚幌密咱粟貌徽儲芍育環(huán)攝獰疆譜揚莢觀譯惠澆疼子填綿嘛老吻賀孜婚鮑屋渝嘉娥環(huán)升牛貼寡術逮理巷競噓咀關牙塔摹嫩瓢誼葉窯洪瘡伴撫滯歹蔽應往紡汗稗課涼政之籬咆陋千篡堡于千豁兵蔽稀翁我禁代凝霉旨禽精痕耕伍用汁證櫥紫廣西殯儀

4、服務員基本操作標準廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本

5、操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談

6、一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官一、基本程序：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 1、標準用語問候客戶并做自我介紹：廣西殯儀服務員基

7、本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 “您好，我是編號 業(yè)務員 （姓名）”廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完

8、成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 “請問，我能為您提供什么幫助嗎？”廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種

9、清駒吠擴官(注：教材p132第一段提出“在殯儀服務中不宜使用你好或您好，因為殯儀服務單位提供的是特殊服務，到這里需要服務的殯儀服務對象大多是剛失去親人或朋友，他們無好可問，殯儀服務員在這種特殊的時間和地點問好，顯然是不合適的，那么適合殯儀服務員采用的問候語一般是請節(jié)哀或直接問殯儀服務對象需要什么樣的服務。）廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪

10、班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 2、根據對方的回答明確對方的基本需求和辦理喪事的目的，并進一步確認對方與逝者的關系。在確認了對方與逝者的關系后，當對方需求不明確時，可進行如下8個基本方面的提示性咨詢：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺

11、摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(1)遺體接運事宜、業(yè)務登記及車輛調度。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：死者姓名、性別、年齡、死因、死亡時間、遺體接運地點、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、電話、住址、約定接運時間等.廣西殯儀服務員基本操作

12、標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(2)遺體存放、防腐事宜。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊?/p>

13、分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：遺體要求存放保存的期限、存放守靈的設施、防腐保存的方式、冰凍與化學防腐.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米

14、淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(3)化妝、整容事宜。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：遺體清洗消毒、穿脫衣物、妝容和發(fā)式、基本整容和特殊整容.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員

15、，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(4)設施租用需求。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班

16、療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：租用守靈間和悼念廳及接待休息室、守靈間和悼念廳的布置、悼念花圈與花籃、瞻仰棺、音響和攝影攝像設備.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(5)選擇服務項目。廣

17、西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：壽衣、火化衛(wèi)生棺、骨灰盒、禮儀用花和黑紗、祭祀用品等殯葬用品的介紹和銷售.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求

18、考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(6)火化事宜。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺

19、摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：辦理火化的相關證明材料、約定火化時間、明確火化設備.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(7)骨灰安放事宜。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告

20、考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：領取骨灰的手續(xù)、骨灰寄存、骨灰公墓安葬、骨灰自行安葬或其它葬式.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、

21、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官(8)相關服務項目收費標準方面的介紹，并進行殯葬管理法律法規(guī)的政策宣傳。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴

22、官要點：明確收費標準的文件依據、遺體處理的管理辦法.廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 注意：移運、防腐、化妝整容、悼念、火化和死者資料查詢等對廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*

23、（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官遺體直接操作的業(yè)務辦理，必須由死者配偶或直系親屬憑死亡證明材廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒

24、蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官料和遺體交接確認材料才能操作。如非死者配偶或直系親屬申請辦理對遺體直接操作的業(yè)務，須憑死者配偶或直系親屬的委托材料或司法機關的相關證明材料方能操作。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞

25、汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官3、與客戶簽訂服務協(xié)議、依照慣例收取押金或收費。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官4、依照服務協(xié)議策劃悼念活動。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例

26、如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官5、依照服務協(xié)議和策劃進行業(yè)務調度（執(zhí)行）。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標

27、拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官6、對業(yè)務進行復核與驗收：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（1）與業(yè)務相關執(zhí)行部門進行復核和驗收。廣西殯儀服務員基本操作

28、標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（2）自我進行復核和驗收。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊?/p>

29、分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（3）與服務委托人進行復核和驗收并簽字確認。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官

30、 二、注意事項：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官1、標準服務語言的運用：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“

31、報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（1）接聽電話和服務禮貌的標準問候用語：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬

32、閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官“您好，這是殯儀館業(yè)務電話,我是編號的業(yè)務人員”廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官“請”“對不起”“謝謝”“沒關系”“您”“很抱歉”“打擾了”等廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評

33、員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（）殯葬禁忌用語：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍

34、口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官“再見”“歡迎惠顧”“非常高興”“非常榮幸”“不孝順”等廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官2、儀表著裝：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯

35、儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（）商務洽談標準著裝并佩戴工號。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客

36、戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（）儀態(tài)：（見140-148）廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官3、與殯儀服務對象交

37、談時，請用“*、*家屬、*單位領導”，勿使用“死者、死者家屬、死者單位領導”。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官第二部分 悼念場所布置廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），

38、參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官一、基本程序：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合

39、瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官1、布置操作前必須仔細核對死者所有信息：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官檢查順序：業(yè)務單據死者姓名業(yè)務編號橫幅遺體遺像花籃、挽聯(lián)的擺放位置、書寫信息檢查、清潔會場環(huán)境衛(wèi)生。廣西殯儀服

40、務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官1、布置操作程序：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑?/p>

41、一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（1） 背景墻（橫幅）布置：要求莊嚴、肅穆的悼念氣氛。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂

42、島種清駒吠擴官要點：橫幅與遺像和背景墻的設計要對稱和諧。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（2）瞻仰棺的放置。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考

43、試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（3）常規(guī)花圈花籃的擺放、挽聯(lián)掛置等（見221）。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽

44、濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官（4）檢查音響、話筒和攝影攝像設備廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要求：話筒擺放在面對逝者的左側，斜對逝者45度角，話筒與遺體擺放的位置要恰當。廣西殯儀服務員基本操作標準

45、8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 2、各種殯儀用花的制作：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?

46、客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：場所和采光、材料的選擇、圍繞主題、色彩的配合、造型廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清

47、駒吠擴官藝術等。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 3、個性化悼念場所的布置：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例

48、如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：體現(xiàn)客戶要求、愛好、禁忌、個性化主題廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年

49、懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 5、現(xiàn)場復核與驗收。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官6、場所的清潔消毒。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請

50、求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官二、注意事項：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺

51、摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 1、嚴禁出現(xiàn)遺體信息與悼念場所布置不相符的操作。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 2、嚴禁將沒有經過復核與驗收的場所交付使用。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評

52、員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 3、個性化悼念場所的布置應加強與客戶的溝通。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程

53、序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官第三部分 組織悼念活動廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官一、基本程序：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務

54、員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官 1、在參加追悼會的人員進入悼念場所之前必須對遺體信息和各廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操

55、作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官項布置進行必要的復核和驗收：廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試。”考試完畢，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官檢

56、查順序：業(yè)務單據死者姓名業(yè)務編號橫幅遺體遺像花籃、挽聯(lián)的擺放位置、書寫信息檢查、清潔會場環(huán)境衛(wèi)生。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官2、提供簽到材料，引導并安排簽到。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例

57、如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官3、請家屬代表以及單位代表進入悼念場所核對驗收，并詢問參加追悼會的人員是否到齊，以及是否需要增加花圈（籃）。例如“請家屬以及單位各派一位代表隨我檢查會場布置情況”。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u員報告，例如“報告考評員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務洽談一、基本程序： 1、標拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴官要點：單位的花圈是否按照級別高低擺放，親屬敬送的花圈是否按照親疏關系排列；遺像是否與逝者名字相符；核對挽聯(lián)的書寫是否正確。廣西殯儀服務員基本操作標準8廣西殯儀服務員基本操作標準（注意：考試前向考評員報告，例如“報告考評員，我是*（姓名），參賽證號*，我現(xiàn)在請求考試?！笨荚囃戤?，向考評員報告，例如“報告考評員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?/p>