質量檢驗員培訓課件

1、2021-10-28質量檢驗員培訓1品質管理培訓之之 質量檢驗員質量檢驗員2021-10-28質量檢驗員培訓2清概念清概念明方法明方法長知識長知識學技巧學技巧2021-10-28質量檢驗員培訓3 品質管理人員品質管理人員 工程技術人員工程技術人員 驗貨員驗貨員, ,現(xiàn)場審核員現(xiàn)場審核員 基層品質檢查員基層品質檢查員 其他感興趣的人士其他感興趣的人士2021-10-28質量檢驗員培訓4顧問顧問咨詢咨詢培訓培訓標準標準標語標語2021-10-28質量檢驗員培訓5基礎知基礎知識識概念概念品質意識品質意識檢驗知識檢驗知識pdca/pdca/過程過程方法方法 . . 如如何檢何檢驗？驗？不同不同類別類別

2、產品產品檢驗檢驗檢驗檢驗的策的策劃劃組織組織人員人員職責職責培訓培訓準備準備 檢驗檢驗 反饋反饋 品質品質管理常管理常用工具用工具檢查表檢查表/ /層別法層別法柏拉圖柏拉圖/ /直方圖直方圖魚骨圖魚骨圖/ /散布圖散布圖2021-10-28質量檢驗員培訓6chapter 1質量檢驗的質量檢驗的基本知識基本知識2021-10-28質量檢驗員培訓7 一.什么是質量質量？ 一組固有特性滿足要求的程度（iso9000標準） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 特性是指可區(qū)分的特征1.質量的內涵是由一組固有質量的內涵是由一組固有特性組成。特性組成。2.2.特性和要求之間符合性的特性和要求之

3、間符合性的比較得出質量好壞的程比較得出質量好壞的程度度3.3.質量具有質量具有經濟性經濟性，廣義性廣義性，時效性時效性和和相對性相對性4.4.質量的優(yōu)劣是滿足要求的質量的優(yōu)劣是滿足要求的程度程度基本知識基本知識2021-10-28質量檢驗員培訓8幾種質量觀念您認為幾種質量觀念您認為正確嗎？正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質量比哪臺好？這臺電視比哪臺電視貴，質量比哪臺好？有要求就有質量？體系，產品，過程都有質量。有要求就有質量？體系，產品，過程都有質量。以前這個客戶對我們質量很滿意，所以我們質量沒問題？以前這個客戶對我們質量很滿意，所以我們質量沒問題？a a公司從來沒反應過我們產品有質量問題，所以

4、其它兩個客公司從來沒反應過我們產品有質量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。戶也不會投訴我們。2021-10-28質量檢驗員培訓91.1.可通電話（明示）可通電話（明示）2.2.無輻射，安全（隱含）無輻射，安全（隱含）3.3.美觀，時尚（競爭質量）美觀，時尚（競爭質量）1.1.有發(fā)射，有接收音質清晰有發(fā)射，有接收音質清晰2.2.符合符合emc3.輕巧，顏色鮮艷。輕巧，顏色鮮艷。要求要求固有特性固有特性比較其符合性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質量“好”和“壞”以以手手機機為為例例2021-10-28質量檢驗員培訓10 戴明戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，品質是由顧客來衡量

5、，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的讓顧客滿意的程度來衡量。程度來衡量。朱蘭朱蘭： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的品質是符合目的的，是由使用者來評價的 何何何為品質？何為品質？2021-10-28質量檢驗員培訓11朱蘭博士將質量分為廣義質量和狹義的質量朱蘭博士將質量分為廣義質量和狹義的質量主題主題狹義質量概念狹義質量概念廣義質量概念廣義質量概念產品產品有形制成品（硬件）有形制成品（硬件） 硬件，服務，軟件，流程性材料硬件，服務，軟件，流程性材料過程過程直接與產品有關的過直接與產品有關的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產業(yè)產業(yè)制造業(yè)制造業(yè)各

6、行業(yè)：制造，服務，政府，贏利和非贏利組織各行業(yè)：制造，服務，政府，贏利和非贏利組織質量被看作質量被看作技術問題技術問題經營問題經營問題如何認識質量如何認識質量基于職能部門基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲基于普遍適用的朱蘭三步曲質量的評價質量的評價符合規(guī)范，程序和符合規(guī)范，程序和標準標準滿足顧客的要求滿足顧客的要求改進是用于提高改進是用于提高部門業(yè)績部門業(yè)績公司業(yè)績公司業(yè)績顧客顧客購買產品的人購買產品的人所有有關人員，不管內部外部所有有關人員，不管內部外部質量管理的培訓質量管理的培訓質量部門質量部門全公司范圍內全公司范圍內負責協(xié)調質量工作負責協(xié)調質量工作中層質量管理人員中層質量管理人員高層管

7、理者組成的質量管理委員會高層管理者組成的質量管理委員會質量目標體現(xiàn)在質量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中工廠的各項指標中公司經營計劃承諾和社會責任。公司經營計劃承諾和社會責任。2021-10-28質量檢驗員培訓12 crosby： 品質是符合於需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 - 以防患於未然為品質管理制度 - 以“產品不合標準的代價”衡量品質 - 工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（日本人之理念：（側重于質量文化）側重于質量文化） 品質是零缺點品質是零缺點在第一次就把它做對。在第一次就把它做對。2021-10-28質量檢驗員培訓13品質管理的發(fā)展品質管理的發(fā)展操作員的品質管制階段操

8、作員的品質管制階段領班品質管理階段領班品質管理階段檢驗的品質管制階段檢驗的品質管制階段統(tǒng)計品質管理分階段統(tǒng)計品質管理分階段全面品質管理階段全面品質管理階段質量質量/ /環(huán)境環(huán)境/ /安全品安全品質管理分階段質管理分階段想一想您公司品質管想一想您公司品質管理在哪個階段？理在哪個階段？2021-10-28質量檢驗員培訓14幾個常見名詞幾個常見名詞iqciqcpqcpqcipqcipqcqaqatqmtqmqccqccisoisocwqccwqcpasspassrejectrejectpendingpendingconcessionconcessioncparcpar2021-10-28質量檢驗員培

9、訓15pdca pdca 循環(huán)循環(huán) pdca循環(huán),也稱 “戴明環(huán)戴明環(huán)”,是美國管理博士戴明提出的,它是tqm的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 p（plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 d d（dodo）：實施按照計劃進行教育訓練，確實執(zhí)行 c c（check）：確認對實施的結果進行確認是否達成目標 a（action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：2021-10-28質量檢驗員培訓16pdca pdca 循環(huán)抱（續(xù)）循環(huán)抱（續(xù)）(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之

10、作業(yè)水準能夠提高再進入新的循環(huán)(2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上pdca繼續(xù)改善2021-10-28質量檢驗員培訓17二. 什么是檢驗檢驗？ 概念：概念： 檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量，試驗所進行的符合性評價. 理解：理解： 對產品而言，就是對根據產品標準，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產品合格與否的符合性評價。2021-10-28質量檢驗員培訓18 三三. .什么是什么是質量檢驗質量檢驗？ 就是對產品的一個或多就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察，測量，個質量特性進行觀察，測

11、量，試驗，并將結果和規(guī)定的質試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術項質量特性合格情況的技術檢查活動檢查活動 質量檢驗的三要素：質量檢驗的三要素：a a： 對象：對象：產品質量特產品質量特性，要求。性，要求。b b：方法：觀察，測量，方法：觀察，測量，試驗等試驗等c c：判定：方法是通過判定：方法是通過檢驗結果和要求的比檢驗結果和要求的比較。較。2021-10-28質量檢驗員培訓19質量檢驗要素關系圖明確三要明確三要素是質量素是質量檢驗的前提檢驗的前提觀察觀察測量測量試驗試驗產品產品的質的質量特量特性性質量質量檢驗檢驗的數(shù)的數(shù)據據要求要求

12、合格合格/ /不合格不合格方法方法對象對象 結果結果對比對比分析判斷分析判斷符合符合性評價性評價2021-10-28質量檢驗員培訓20檢查對象質量特性：無錯料，漏料，無焊點不良.?檢查方法：1.2.3.集體思考？集體思考？工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？2021-10-28質量檢驗員培訓21產品質量要產品質量要求包括求包括客戶要求的檢驗要包含檢驗要包含所有質量要所有質量要求求明示的明示的隱含的隱含的自定義的自定義的法律法規(guī)要法律法規(guī)要求求超過客戶要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質量檢驗的明確客戶要求是做好質量檢驗的前提前提2021-10-28質量檢

13、驗員培訓22檢驗的作用檢驗的作用簽別合格與不合格簽別合格與不合格把關預防報告2021-10-28質量檢驗員培訓23 檢驗的準備檢驗的準備：熟悉規(guī)定：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規(guī)范。制定檢驗的規(guī)范。 獲取樣品獲取樣品：全檢：全檢/ /抽檢抽檢 測試，觀察，試驗測試，觀察，試驗 記錄：記錄：包括檢驗條件等。包括檢驗條件等。 比較判斷：比較判斷：每項每項質量要求進行判質量要求進行判斷斷 確認處理確認處理：接收，：接收，拒收（糾正，報拒收（糾正，報廢，讓步）廢，讓步）備注：糾正方法有：返工，返修，降級備注：糾正方法有：返工，返修，降級2021-10-28質量檢驗員培訓2

14、4是指通過提供客觀證據對規(guī)定要求已經得到滿足的認定。它是一種管理性的檢驗活動。它是產品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產品放行前必須的二個過程。驗證是對檢驗結果以及產品生產過程中質量控制記錄進行的綜合評定。產品驗證產品驗證免檢免檢料的料的品質品質控制控制2021-10-28質量檢驗員培訓25查驗提供的質量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合查驗提供的質量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等格證明等確認檢驗依據，技術性文件的正確性和有效性。確認檢驗依據，技術性文件的正確性和有效性。記錄報告的有效性：全面正確。記錄報告的有效性：全面正確。對產品進行復核，必要時抽測。對產品進行復核，必要時抽測。 備注：注意批號的對應。

15、備注：注意批號的對應。 2021-10-28質量檢驗員培訓26監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗證給予的觀察，注視，檢查和驗證。監(jiān)視是質量控制的一種方式，是監(jiān)視是質量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。檢驗的一種補充形式。3. 3. 常用于自動化生產過程中對過常用于自動化生產過程中對過程進行的生產工藝的控制。程進行的生產工藝的控制。2021-10-28質量檢驗員培訓27檢驗的四種種方式？檢驗的四種種方式？抽樣檢驗抽樣檢驗全數(shù)檢驗全數(shù)檢驗互檢互檢免檢免檢品質品質不是不是檢驗檢驗出來出來的而的而是控是控制出制出來的，來的，2021-10-28質量檢

16、驗員培訓28如何抽樣檢驗？如何抽樣檢驗？抽檢一個樣本抽檢一個樣本量為量為n n的樣本的樣本統(tǒng)計樣本中不統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)合格品數(shù)接收接收拒收拒收d acd acd red re1.1.一次抽一次抽樣方案記樣方案記為（為（n n，acac）。）。抽抽樣樣是是有有風風險險的。的。2021-10-28質量檢驗員培訓29如何抽樣檢驗？如何抽樣檢驗？抽取一個樣本量為n1的樣本統(tǒng)計樣本中的不合格（品）數(shù)d1接收批拒收批d1ac1 再抽檢一個樣本n2ac1d1re1d1 re1d1+d2ac2d1+d2 re22. 2. 二二次抽次抽樣檢樣檢驗驗2021-10-28質量檢驗員培訓30抽樣檢驗的幾抽樣檢驗的

17、幾個概念個概念單位產品單位產品檢驗批檢驗批批量（批量（n n）批質量批質量( (p0p0）不合格品不合格品不合格不合格過程平均過程平均接收質量限接收質量限aqlaql極限質量極限質量lqlq你對這你對這些概念些概念都很清都很清楚了嗎？楚了嗎？2021-10-28質量檢驗員培訓31什么才是合格的檢驗員？什么才是合格的檢驗員？視力好，細心，把視力好，細心，把關意識，把關意識關意識，把關意識反映靈敏，責任心反映靈敏，責任心專業(yè)技能專業(yè)技能監(jiān)督監(jiān)督培訓培訓考核考核激勵激勵壓力壓力方法方法2021-10-28質量檢驗員培訓32 質量檢驗關質量檢驗關鍵是什么？鍵是什么？主動溝通主動溝通了解需求了解需求明確

18、要求明確要求思考，認真思考，認真緊扣問題緊扣問題how to how to do?do?方方法法2021-10-28質量檢驗員培訓33本章小結本章小結質量的概念質量的概念品質觀念品質觀念檢驗常識檢驗常識抽樣方法抽樣方法人員要求人員要求工作坊一工作坊一判斷題判斷題工作坊二工作坊二抽樣方法抽樣方法及計算題及計算題動手！動手！理論聯(lián)理論聯(lián)系實際系實際2021-10-28質量檢驗員培訓34chapter 2chapter 2之之 策劃策劃質量檢驗質量檢驗2021-10-28質量檢驗員培訓35質量檢驗策劃圖質量檢驗策劃圖人員管理人員管理組織管理組織管理溝通管理溝通管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信信息息返返饋饋明明

19、確確要要求求提提供供資資源源制制定定方方法法培培訓訓人人才才建建立立組組織織定定流流程程持持 續(xù)續(xù) 改改 進進記住缺記住缺一不可一不可2021-10-28質量檢驗員培訓36品質管理部品質管理部品質保證部品質保證部品質（控制）檢驗品質（控制）檢驗iqciqcipqcipqcfqcfqcqaqaqeqedccdccisoiso90009000pqcpqc集中管理型和分散管理型區(qū)別在于集中管理型和分散管理型區(qū)別在于pqcpqc的的行政管理隸屬不同，集中式屬于品質部，行政管理隸屬不同，集中式屬于品質部，而分散型則屬于生產部。而分散型則屬于生產部。2021-10-28質量檢驗員培訓37文件要求文件要求要

20、求要求意識意識產品實際產品實際判斷結果判斷結果知識，知識，技能，經驗技能，經驗對比，判斷對比，判斷思維過程思維過程檢驗方法檢驗方法實際實際意識意識轉轉換換檢驗員作業(yè)檢驗員作業(yè)的過程的過程各環(huán)節(jié)互各環(huán)節(jié)互相影響相影響2021-10-28質量檢驗員培訓38檢檢 驗驗 員員 培培 訓訓 項項 目目產品檢驗標準產品檢驗標準檢驗方法檢驗方法檢驗工具檢驗工具工作態(tài)度工作態(tài)度產品基本知識產品基本知識對一個檢對一個檢驗過程您驗過程您明確了這明確了這些嗎？些嗎？2021-10-28質量檢驗員培訓39本章小結本章小結檢驗過檢驗過程程明確要求明確要求正確方法正確方法合格人員合格人員做好溝通做好溝通如何做如何做好四步

21、好四步曲？曲？2021-10-28質量檢驗員培訓40chapter 3質量檢驗質量檢驗之之 品質管理分析方法品質管理分析方法2021-10-28質量檢驗員培訓41方法一：直方圖方法一：直方圖 -直方圖直方圖是將所收集的數(shù)據分為幾是將所收集的數(shù)據分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內之個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據的三種特性：集中直方圖可顯示數(shù)據的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據的范圍、分布的形狀的趨勢、數(shù)據的范圍、分布的形狀。2021-10-28質量檢驗員培訓42 -為研

22、究兩個變量間之相關性，而搜集為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數(shù)據，在方格紙上以點來表示出二成對二組數(shù)據，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖圖。 其主要功用：其主要功用：知道兩組數(shù)據知道兩組數(shù)據( (原因與結果原因與結果) )之之間是否相關及其相關程度間是否相關及其相關程度。2021-10-28質量檢驗員培訓43方法三：魚骨圖方法三：魚骨圖 - - 將特性將特性( (結果結果) )以及可能對其造成影響的要以及可能對其造成影響的要因因( (原因原因) )之關系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集之關系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯

23、集而成的圖形而成的圖形。此。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結果之關系；亦稱因果圖原因與結果之關系；亦稱因果圖。2021-10-28質量檢驗員培訓44方法四：柏拉圖方法四：柏拉圖 - - 當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題

24、。柏，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計工拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計工具。故又稱具。故又稱abcabc圖，重點分析圖圖，重點分析圖。2021-10-28質量檢驗員培訓45本章總結本章總結工具要靈活正確使用工具要靈活正確使用正確的數(shù)據信息正確的數(shù)據信息是分析的基礎是分析的基礎柏拉圖柏拉圖/ /直方圖直方圖/ /散布散布圖骨圖是圖骨圖是分析工具分析工具 工作坊三工作坊三分組練習分組練習a a：直方圖直方圖b b：柏拉圖柏拉圖2021-10-28質量檢驗員培訓46chapter 4質量檢驗之檢驗作業(yè)實例檢驗作業(yè)實例2021-10-28

25、質量檢驗員培訓47課堂考試課堂考試某廠品質部待檢區(qū)有一批10月22日生產的mp301a產品500pcs，需要出貨檢查，本公司根據gb/t2828.1采用以下抽樣方法進行檢查：外觀檢查采用aql：major=2. 5%,minor=4.0%，功能檢查采用aql:（major）=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，pcba檢查均采用抽樣方案是：c=0 plan，n=5。 2. 正常抽樣一般檢驗水平ii，采用一次抽樣方案。 如何完成以如何完成以下檢驗工作？下檢驗工作？2021-10-28質量檢驗員培訓48 外觀檢查抽樣方案：外觀檢查抽樣方案： major: aql=2.0% (n,

26、ac)=( ) minor:aql=4.0% (n,ac)=( )功能檢查抽樣方案：功能檢查抽樣方案：major：aql=0.65% (n,ac)=( )大家想一下究竟抽樣多??？大家想一下究竟抽樣多小？2021-10-28質量檢驗員培訓49簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣：把：把1010箱產品倒在一起混均勻，并將產品從箱產品倒在一起混均勻，并將產品從1-5001-500號號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數(shù)組編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數(shù)組成樣本。成樣本。系統(tǒng)抽樣方法系統(tǒng)抽樣方法：把：把1010箱產品倒在一起混均勻，并將產品從箱產品倒在一起混均勻，并將產品從

27、1-5001-500號號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取1 1個號碼，如個號碼，如5 5號，號，則則5 5，1010，1515，號組成的產品就是一個樣本。號組成的產品就是一個樣本。分層抽樣：分層抽樣：對對1010箱產品，每箱抽取箱產品，每箱抽取8 8個產品組成的樣本抽樣就是分個產品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。層抽樣。整群抽樣：整群抽樣：先從先從1010箱產品中隨機抽取箱產品中隨機抽取2 2箱進行全數(shù)檢查，由它組成箱進行全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。樣本這就是整群抽樣。如果這如果這500500pcspcs產品裝產品裝在在1010個箱個箱

28、, ,每箱每箱5050pcspcs2021-10-28質量檢驗員培訓50抽最大數(shù)（抽最大數(shù)（8080pcspcs），），外觀外觀maj/minor maj/minor 檢檢5050pcspcs，功能檢功能檢8080pcspcs。2.2.判定分別按不同判定分別按不同aqlaql進行判定。進行判定。3.3.另取另取5 5pcspcs做其他實驗。做其他實驗。2021-10-28質量檢驗員培訓51檢驗注意事項檢驗注意事項檢驗是一個需要檢驗是一個需要1.1.細心，全面，條理化細心，全面，條理化2.2.標識清楚，姿式正確標識清楚，姿式正確3.3.找好正確的文件找好正確的文件4.4.使用正確的方法使用正確的

29、方法5.5.成品檢查時戴上手套成品檢查時戴上手套6.6.作好靜電防護作好靜電防護2021-10-28質量檢驗員培訓52使用性使用性安全性安全性美學性美學性電器性能電器性能一般電子產品的一般電子產品的性能包括性能包括工作電流，工作電流，工作電壓。工作電壓。根據不同根據不同產品確定產品確定檢查指導書檢查指導書樣品樣品產品檔案表產品檔案表色板色板客戶提供的特別要求資料客戶提供的特別要求資料ecnecnmemomemo等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性2021-10-28質量檢驗員培訓53外觀檢驗外觀檢驗注意注意檢驗產品離眼睛距離檢驗產品離眼睛距離檢驗產品的光強度檢驗產品的光強度檢驗時間檢驗時間檢驗的角度檢驗的角度參考附錄進參考附錄進行作業(yè)練習行作業(yè)練習: :工工作坊四作坊四不同的面質量要求不同不同的面質量要求不同2021-10-28質量檢驗員培訓54根據你根據你的檢驗的檢驗結果計結果計算思考算思考不合格品率是：（不合格品率是：（ ）接收此批還是拒收（接收此批