資源與運(yùn)營(yíng)管理吉林廣播電視大學(xué)

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)1資源與運(yùn)營(yíng)管理教師介紹本課程中央電大主持教師楊軍毅、省電大責(zé)任老師蔡而迅隨時(shí)恭候與大家進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。楊 軍 毅 老 師 e - m a i l 地 址 ：鄭晶老師電話e-mail地址：2資源與運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)大綱第一部分：教學(xué)大綱說(shuō)明一、大綱制定依據(jù) 通用管理能力認(rèn)證體系是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之上，它將就業(yè)者工作中涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，它也為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，其課程設(shè)置適用于每一位就業(yè)者、管理人以及潛在的管理人。 資源與運(yùn)營(yíng)管理證書是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)

2、）認(rèn)證體系的一部分，該證書包括資源使用管理和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理兩個(gè)主題，各四個(gè)單元。 3 本大綱的制定依據(jù)：通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（試行）、中央電大以及國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定。 “人才培養(yǎng)模式改革與開(kāi)放教育試點(diǎn)”是廣播電視大學(xué)開(kāi)辦二十年來(lái)新增設(shè)的辦學(xué)形式，旨在為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的新需求，從實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷探討現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育發(fā)展規(guī)律，為跨世紀(jì)人才的需求服務(wù)。本課程適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?3年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（?？?、本科）的各類（其它學(xué)科、類、專業(yè)）學(xué)生自愿選修。培養(yǎng)目標(biāo)：符合社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市

3、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的，德、智、體全面發(fā)展的，從事經(jīng)濟(jì)或管理工作的實(shí)務(wù)人才。4二、課程的基本任務(wù) 在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，資源使用管理和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，使之提高資源使用能力以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力。這些都是一個(gè)管理者勝任其工作所必需的，也是管理者成功開(kāi)始其職業(yè)生涯所必備的技能。 資源與運(yùn)營(yíng)管理證書的主要模塊：招募并留住伙伴、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、工作環(huán)境和資源配置以及項(xiàng)目管理、客戶和質(zhì)量、促使變革進(jìn)行以及問(wèn)題解決和決策。通過(guò)對(duì)各模塊的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員夠初步掌握資源使用和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的概念和方法，提高資源使用和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的技能和能力。

4、5三、教學(xué)對(duì)象 本課程適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?3年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（專科、本科）的各類（其它學(xué)科、類、專業(yè)）學(xué)生自愿選修。6四、教學(xué)要求 1、正確認(rèn)識(shí)資源與運(yùn)營(yíng)管理這一證書下所設(shè)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其適用對(duì)象，全面了解課程的知識(shí)體系、結(jié)構(gòu)。2、過(guò)本課程教學(xué)，使學(xué)生掌握資源與運(yùn)營(yíng)管理主題下所涉及的基本概念、基本原理、基本知識(shí)。在教學(xué)過(guò)程中，有關(guān)的知識(shí)體系按不同程度分三個(gè)層次做出要求： 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。 一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用

5、到實(shí)踐當(dāng)中。73、教學(xué)應(yīng)強(qiáng)調(diào)與實(shí)際的緊密聯(lián)系 ，通過(guò)案例分析等多種手段使學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)原理解決實(shí)際問(wèn)題。 4、本課程以個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理為其先修課程。通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）還包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理證書的課程。此外，不要求其它特別的先修與后續(xù)課程。8五、教學(xué)方法與教學(xué)形式1、音像課2、面授輔導(dǎo) 3、自學(xué) 4、實(shí)踐教學(xué)（習(xí)題作業(yè)） 5、考核：考核是檢查教學(xué)效果的重要方式。 本課程的考核將采用國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)考試題庫(kù)的試題。9資產(chǎn)與營(yíng)運(yùn)管理第二部分：媒體分配和教學(xué)過(guò)程建議本課程教學(xué)載體主要有文字教材、錄像教材兩種主導(dǎo)形式和電子課件這種輔助形式。文字教材采用合一型；錄像

6、教材與文字教材配套，主要講授教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。電子課件的使用參見(jiàn)通用管理能力系列課程多媒體一體化設(shè)計(jì)方案中相關(guān)內(nèi)容。10學(xué)學(xué) 時(shí)時(shí) 分分 配配序序 號(hào)號(hào) 章章 目目 學(xué)學(xué) 時(shí)時(shí) 第一單元 招募并留住伙伴 10第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 8第三單元 工作環(huán)境 8第四單元 資源配置 10第五單元 客戶和質(zhì)量 10第六單元 促使變革進(jìn)行 8第七單元 解決問(wèn)題和決策 8第八單元 項(xiàng)目管理 1011資產(chǎn)與營(yíng)運(yùn)管理第一單元、招募并留住伙伴 第一章 招聘過(guò)程 在招聘人員的時(shí)候，首先應(yīng)該了解招聘的過(guò)程，以及同時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解招聘人員的主要任務(wù)和具體工作 2、了解招聘涉及到的法

7、律法規(guī) 3、掌握招聘的階段和流程 4、掌握招聘的第一個(gè)階段準(zhǔn)備準(zhǔn)確的工作描述、人員規(guī)范、任職資格 5、了解應(yīng)聘人員的來(lái)源、篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)、以及如何測(cè)試應(yīng)聘人 12第二章 面試技巧和甄選過(guò)程 面試時(shí)涉及到很多種技巧和方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解面試前必須確定的四件主要的事情，并能確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)2、掌握小組面試和一對(duì)一面試的特點(diǎn)及面試過(guò)程中遇到的問(wèn)題3、了解面試負(fù)責(zé)人的主要任務(wù)，面試負(fù)責(zé)人容易犯的錯(cuò)誤4、掌握面試中提問(wèn)的技巧，了解應(yīng)聘者應(yīng)該具備的資格 13第三章 員工就職安排 新員工錄取以后，就進(jìn)入了就職安排階段。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解新員工就職第一天需要注意的事項(xiàng)2

8、、為新員工安排指導(dǎo)伙伴14第四章 員工的發(fā)展 員工進(jìn)入公司以后，就要重視員工的發(fā)展。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解成員的離職會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，確保員工安心工作 2、了解新員工的進(jìn)入如何影響新老員工的關(guān)系 3、掌握如何取得新員工的工作反饋15第二單元、財(cái)務(wù)表現(xiàn)第五章 財(cái)務(wù)基本知識(shí) 想了解財(cái)務(wù)，就必須了解財(cái)務(wù)的基本知識(shí)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解成本與利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益的概念和它們之間的關(guān)系2、掌握基本的會(huì)計(jì)科目，三大財(cái)務(wù)報(bào)表3、掌握成本的分類4、了解財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)職能16第六章 成本和成本計(jì)算 成本是財(cái)務(wù)中重要的組成部分。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解成本的類型2、了解成本驅(qū)

9、動(dòng)因素 3、掌握如何建立業(yè)務(wù)成本模式4、了解成本的內(nèi)容及分配方法5、掌握成本的計(jì)算方法6、了解可控成本和非可控成本17第七章 成本計(jì)算表和計(jì)算方法 了解了成本的概念和及其類型以后，就應(yīng)該了解成本的計(jì)算表和計(jì)算方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解單位成本模式2、了解項(xiàng)目成本計(jì)算模式3、掌握收支平衡分析方法4、了解標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算方法、邊際成本計(jì)算方法和機(jī)會(huì)成本計(jì)算方法18第八章 財(cái)務(wù)預(yù)算 這一章的內(nèi)容是財(cái)務(wù)預(yù)算，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握如何進(jìn)行層次計(jì)劃2、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算 3、掌握改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的技巧 4、了解財(cái)務(wù)預(yù)算的形式 19第九章 差異分析的效果 對(duì)實(shí)際績(jī)效和預(yù)測(cè)績(jī)效

10、之間的差異進(jìn)行檢驗(yàn)就是差異分析。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解預(yù)算控制和差異分析，了解造成差異的原因 2、了解其他預(yù)算控制因素3、了解最佳績(jī)效模式4、掌握如何通過(guò)預(yù)算改善績(jī)效的方法 20第三單元、工作環(huán)境第十章 健康與安全法律法規(guī) 健康與安全法律法規(guī)對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是重要的。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解健康與安全的重要性 2、了解出現(xiàn)事故或?yàn)?zāi)難的代價(jià) 3、了解五類相關(guān)責(zé)任及其他的要求4、了解常用的法規(guī)和一些常見(jiàn)問(wèn)題21 第十一章 工作環(huán)境 工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的工作情緒和身體健康。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解健康與安全法則，這些法則由哪幾部分組成 2、了解建立

11、安全與健康文化的四個(gè)要素 3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、員工及其他人對(duì)安全和健康所負(fù)的責(zé)任及特殊人群的責(zé)任 4、了解如何將績(jī)效管理和健康與安全相結(jié)合22 第十二章 降低風(fēng)險(xiǎn) 健康與安全在組織中的地位越來(lái)越重要，所以如何降低風(fēng)險(xiǎn)就更為重要。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念，及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟2、掌握正式風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法 3、了解為了防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生所應(yīng)該遵循的原則23第四單元、資源配置第十三章 資源管理的核心地位 資源是一個(gè)組織發(fā)展的基礎(chǔ)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解資源的概念、類型（主要資源和次要資源）及其與核心業(yè)務(wù)的密切程度 2、掌握資源管理流程：計(jì)劃-組織-監(jiān)控。 3、掌握資源對(duì)組

12、織的限制，組織受到人員、信息、設(shè)備、資金等多方面的限制 24 第十四章 資源管理計(jì)劃 為了確定資源需求，必須制定資源管理計(jì)劃。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解資源預(yù)測(cè)的重要性 2、掌握資源預(yù)測(cè)的方法：時(shí)間-序列分析、統(tǒng)計(jì)需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德?tīng)柗品搭櫩托枨笳{(diào)查法等。 3、掌握制定資源計(jì)劃的方法：等產(chǎn)量計(jì)劃、需求跟隨計(jì)劃、控制需求計(jì)劃。4、掌握如何選擇供應(yīng)商、供應(yīng)商的分類等。 25 第十五章 組織資源 對(duì)資源做出計(jì)劃以后應(yīng)該對(duì)資源進(jìn)行組織。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握采購(gòu)流程 2、掌握庫(kù)存調(diào)度，工作調(diào)度 3、了解工作調(diào)度的方法：計(jì)劃圖、甘特圖、自動(dòng)調(diào)度26 第十六章 資源控制 為

13、了使資源利用的最優(yōu)化和浪費(fèi)的最小化，必須進(jìn)行資源控制。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握庫(kù)存控制的重要性及其原因2、掌握幾種不同的采購(gòu)方式：定期采購(gòu)相同的量、不定期采購(gòu)相同的量、定期采購(gòu)不同的量、不定期采購(gòu)不同的量。3、掌握如何有效的維護(hù)資源，了解維護(hù)資源的相關(guān)法規(guī)4、如何評(píng)估供應(yīng)商的供應(yīng)能力27第五單元、客戶和質(zhì)量第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理在組織中占有非常重要的地位。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解質(zhì)量的概念、質(zhì)量所涉及的范圍、質(zhì)量的重要性，以及如果不重視質(zhì)量將會(huì)給組織帶來(lái)的代價(jià)。 2、掌握質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則、掌握全面質(zhì)量管理（tqm）。28 第十八章 滿足顧客的需求 以

14、顧客為中心是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的第一個(gè)原則。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解自己的顧客、顧客的類型 2、掌握顧客需求的類型、確認(rèn)顧客的需求，利用問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查顧客的需求3、了解如何關(guān)心客戶、滿足他們的需求，跟蹤調(diào)查他們的滿意度4、了解如何處理供應(yīng)商、雇員的關(guān)系，將他們視為客戶的好處，如何對(duì)員工的參與進(jìn)行培訓(xùn)5、掌握客戶關(guān)系管理的概念29 第十九章 質(zhì)量運(yùn)營(yíng) 質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)組織的產(chǎn)品和服務(wù)狀況。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解系統(tǒng)化的質(zhì)量管理好處及系統(tǒng)化管理的五個(gè)方面2、掌握達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟 3、了解健康、安全和環(huán)境質(zhì)量系統(tǒng)管理的重要性30 第二十章 質(zhì)量改進(jìn) 要持續(xù)的保

15、持優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量就必須進(jìn)行不斷的改進(jìn)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解持續(xù)改進(jìn)的好處和效果 2、掌握改進(jìn)的方法：kaizen和pdca循環(huán)3、掌握解決各種質(zhì)量問(wèn)題的方法：流程圖、散點(diǎn)圖、因果圖。 31第六單元、促使變革進(jìn)行第二十一章 變革的概念 人們經(jīng)常面臨著變革。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解變革的概念和變革的廣泛性 2、掌握變革的類型：激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革，以及這兩種變革特點(diǎn)。3、掌握引發(fā)變革的各種原因，分為外部原因和內(nèi)部原因。 32 第二十二章 對(duì)變革的反應(yīng) 變革關(guān)鍵在人。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握人們應(yīng)對(duì)變革的四種行為類型：偽裝者、領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、反對(duì)者。 2、了解人

16、們?yōu)槭裁疵鎸?duì)變革會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，了解變革所涉及到的人員。 3、了解人們應(yīng)對(duì)變革的反應(yīng)周期以及如何度過(guò)這個(gè)周期的每一個(gè)階段4、了解變革的阻力和人們抵制變革的原因以及如何消除人們的抵制情緒33 第二十三章 變革過(guò)程 無(wú)論變革的大小，都要制定變革計(jì)劃。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握變革的六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）確定變革目標(biāo)（2）分析影響變革的力量（3）預(yù)見(jiàn)人們對(duì)變革的反應(yīng)（4）贏得支持與參與（5）計(jì)劃變革的三個(gè)階段（6）實(shí)施、監(jiān)控和核查。 2、掌握如何確定變革目標(biāo)，掌握立場(chǎng)分析 3、掌握變革的三個(gè)階段：解凍-變革-再凍結(jié)。以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。 4、解變革過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題并如何避免這些問(wèn)題的發(fā)生。

17、 34 第二十四章 領(lǐng)導(dǎo)變革 作為一個(gè)變革領(lǐng)導(dǎo)者它應(yīng)該具有很多方面的素質(zhì)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、變革領(lǐng)導(dǎo)者所需的素質(zhì)和技巧。 2、掌握變革領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。 3、掌握各種不同領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格的特點(diǎn)35第七單元、解決問(wèn)題和決策第二十五章 問(wèn)題的出現(xiàn) 管理者在日常的工作和生活中經(jīng)常遇到各種問(wèn)題。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解管理者工作的內(nèi)容、幾種類型的問(wèn)題 2、掌握問(wèn)題的特點(diǎn)，它們經(jīng)常出現(xiàn)的領(lǐng)域36 第二十六章 解決問(wèn)題的方法 找出問(wèn)題，就應(yīng)尋找解決問(wèn)題的方法和決策。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、 了解制定決策的類型：直覺(jué)/常規(guī)型

18、、系統(tǒng)型、反復(fù)試驗(yàn)型等。2、 掌握解決問(wèn)題的四步驟法3、 重點(diǎn)掌握尋求解決方案常用的技巧和方法：魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、swot分析法等。37 第二十七章 解決方案和評(píng)估 提出了解決問(wèn)題的方案，還需要對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握如何確定方案的可行性及評(píng)估的兩種方法：成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 2、了解評(píng)估方案的可行的標(biāo)準(zhǔn)：fsa。 3、了解其他的決策方法：集體決策、創(chuàng)造性思維、六頂帽子思考法、類推法等等及他們的特點(diǎn)。38第八單元、項(xiàng)目管理第二十八章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 在工作和生活中我們經(jīng)常會(huì)碰到項(xiàng)目的問(wèn)題。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義以及項(xiàng)目的特

19、征2、掌握項(xiàng)目過(guò)程中的五個(gè)階段即每個(gè)階段的特點(diǎn)3、掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組成以及項(xiàng)目管理者具有的技能4、了解pct測(cè)試39 第二十九章 項(xiàng)目的啟動(dòng) 項(xiàng)目的啟動(dòng)是項(xiàng)目管理的第一個(gè)階段。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，掌握制定這些目標(biāo)的通常方法：smart目標(biāo)。 2、掌握項(xiàng)目的范圍包括的內(nèi)容。 第三十章 項(xiàng)目的可行性分析 項(xiàng)目的可行性分析對(duì)于項(xiàng)目的成功與否是很重要的。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、掌握成本、成本計(jì)算、成本分析的概念2、重點(diǎn)掌握項(xiàng)目可行性分析的方法：成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 3、掌握如何制作項(xiàng)目規(guī)范、項(xiàng)目規(guī)范的內(nèi)容40 第三十一章 制訂項(xiàng)目計(jì)劃 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的可行性

20、分析確定了項(xiàng)目方案，然后就是制訂項(xiàng)目計(jì)劃。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解項(xiàng)目任務(wù)的界定方法，利用工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。2、了解安排項(xiàng)目工作人員的項(xiàng)目任務(wù)書 3、掌握項(xiàng)目資源的分配方法和分配的各個(gè)階段，甘特圖法。4、掌握幾種項(xiàng)目時(shí)間表的編制：任務(wù)時(shí)間表、人員安排時(shí)間表、資源安排時(shí)間表等。41 第三十二章 項(xiàng)目的控制和監(jiān)督 隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這就要求項(xiàng)目的控制和監(jiān)督。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠： 1、了解控制和監(jiān)督的重要性，了解監(jiān)控的方法，反饋意見(jiàn)的重要性 2、掌握處理問(wèn)題的方法第三十三章 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目的完成意味著項(xiàng)目到了收尾階段。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)

21、，你將能夠： 1、了解項(xiàng)目收尾的概念 2、掌握制作項(xiàng)目報(bào)告的方法、項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)42資源與運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)實(shí)施細(xì)則43一、課程說(shuō)明 1、課程性質(zhì)： 本課程是一門統(tǒng)設(shè)課程，課內(nèi)計(jì)劃學(xué)時(shí)54，共3個(gè)學(xué)分，是開(kāi)放教育管理類?？乒ど坦芾韺I(yè)的限選課和經(jīng)濟(jì)類各專業(yè)的選修課，也適于作為其它各類專業(yè)專科、本科的選修課程。本課程由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心委托北京天向互動(dòng)教育中心提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)課程，參加相應(yīng)的考試并合格，可獲得相應(yīng)學(xué)歷教育的學(xué)分(即電大課程3學(xué)分)，同時(shí)可獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“通用管理能力水平等級(jí)證書（基礎(chǔ)級(jí)）”。442、課程要求和目的： 資源與運(yùn)營(yíng)管理課程是針對(duì)“

22、通用管理能力”認(rèn)證(基礎(chǔ)級(jí))中資源使用管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理兩種能力展開(kāi)教學(xué)的。資源使用主題主要講述如何安排好人、財(cái)、物三個(gè)核心資源；運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理主題主要講述如何協(xié)同、調(diào)配人、團(tuán)隊(duì)和其他資源，共同提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程的內(nèi)容共包括8個(gè)單元33章：第一單元講述了招聘人員的流程和方法、以及招聘過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題和新員工的就職問(wèn)題；第二單元講述了財(cái)務(wù)的基本概念和知識(shí)、各種成本計(jì)算方法及財(cái)務(wù)預(yù)算等知識(shí)；第三單元講述了組織中的工作環(huán)境問(wèn)題以及各種有關(guān)健康與安全的法律法規(guī)等知識(shí)；第四單元講述了工作中資源如何安排的問(wèn)題；第五單元講述了質(zhì)量和客戶之間的問(wèn)題；第六單元講述了變革的過(guò)程、變革領(lǐng)導(dǎo)者的類型、變革

23、的類型等問(wèn)題；第七單元講述了工作中常遇見(jiàn)的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法和如何制定決策等；第八單元講述了項(xiàng)目管理的全過(guò)程。45 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，提高資源使用管理和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理等方面的能力，并全面提升個(gè)人的綜合能力素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力，成為具備通用管理能力的“通用型人才”。463、課程的運(yùn)作方式： 該課程由中央電大財(cái)經(jīng)部、教務(wù)處、考試中心、學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心、繼續(xù)教育學(xué)院及北京天向互動(dòng)教育中心共同組成工作小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施工作。 4、與其他課程的關(guān)系。 本課程以個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理為其先修課程。此外，不要求其它特別的先修與后續(xù)課程。47二、教學(xué)媒體和教學(xué)資源以下為該門課程教

24、學(xué)媒體的配置：1、多種媒體：文字教材、導(dǎo)學(xué)光盤、網(wǎng)上輔導(dǎo)、通信與電話答疑。2、教學(xué)媒體使用信息表教學(xué)媒體使用信息表教學(xué)媒體教學(xué)媒體 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 主要作用主要作用 時(shí)間安排時(shí)間安排 文字主教材 系統(tǒng)介紹教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)大綱的具體化 18周 導(dǎo)學(xué)光盤輔導(dǎo) 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn) 幫助學(xué)生消化教材 自主播放 網(wǎng)上輔導(dǎo) 指導(dǎo)分析 針對(duì)學(xué)生反映安排 靈活安 48三、教學(xué)環(huán)節(jié)及實(shí)施辦法1、自學(xué)。 2、組織學(xué)習(xí)小組并經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。 3、面授輔導(dǎo)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像講座，通過(guò)講解、討論、座談、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、分析問(wèn)題的能力。 4、本課程的考核分為形成性考核和終結(jié)性考核兩部分。前者分

25、為記分作業(yè)，后者為期末考試。形成性考核成績(jī)占本課程總成績(jī)的30%，期末考試成績(jī)占學(xué)生本課程總成績(jī)的70%。形成性考核由中央電大統(tǒng)一布置。期末考核將采用國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)考試題庫(kù)的試題。49四、遠(yuǎn)程教學(xué)輔導(dǎo) 1 、 中 央 電 大 開(kāi) 放 教 育 網(wǎng) 址 ：http:/ 福建電大網(wǎng)址：http:/ 2、電子郵件：電子郵件主要解決師生不能直面而又必須解決的問(wèn)題。本課程中央電大主持教師楊軍毅、省電大責(zé)任老師蔡而迅隨時(shí)恭候與大家進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。 楊 軍 毅 老 師 e - m a i l 地 址 ： 蔡而迅老師電話e-mail地址：。50

26、資源與運(yùn)營(yíng)管理考核大綱51第一部分 考核大綱說(shuō)明一、考核大綱制定依據(jù) 資源與運(yùn)營(yíng)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書。資源與運(yùn)營(yíng)管理的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括招募并留住伙伴財(cái)務(wù)表現(xiàn)、工作環(huán)境、資源配置4個(gè)單元，下冊(cè)包括客戶和質(zhì)量促使變革進(jìn)行解決問(wèn)題和決策項(xiàng)目管理4個(gè)單元。本大綱制定的依據(jù)是通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱、國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。52二、考核對(duì)象 本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?3年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（?？啤⒈究疲┑母黝悾ㄆ渌鼘W(xué)科、

27、類、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生。53三、考核方式 考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)70分及以上者可獲得通用管理能力水平等級(jí)證書。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2個(gè)部分組織，即平時(shí)成績(jī)（占30%）和期末成績(jī)（70%）之和。54四、命題依據(jù) 本 課 程 的 命 題 是 依 據(jù) 教 學(xué) 要 求（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材資源與運(yùn)營(yíng)管理（上、下冊(cè)）（英國(guó)john harrison、john lambert等著 天向互動(dòng)教育中心編譯）。55五、考核總體要求 資源與運(yùn)營(yíng)管理（上、下）的內(nèi)容共包括8個(gè)單元

28、33章。對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。 一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。 56六、命題原則1. 期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3試卷中的試題將盡可能兼顧各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各能力層次。4試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三

29、個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的比例為3：6：1。57七、試題類型期末考試試題類型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的10%，即10分。2單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。3多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。4案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分 58八、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)間為120分鐘。59第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求第一單元、招募并留住伙伴第一章 招聘過(guò)程.考核知識(shí)點(diǎn)：1、招聘程序;2、工作描述; 3、人員規(guī)范; 4、

30、法律法規(guī).考核要求1、 了解招聘人員的主要任務(wù)和具體工作2、 了解招聘涉及到的法律法規(guī)3、 掌握招聘的階段和流程4、 掌握招聘的第一個(gè)階段準(zhǔn)備準(zhǔn)確的工作描述、人員規(guī)范、任職資格5、 了解應(yīng)聘人員的來(lái)源、篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)、以及如何測(cè)試應(yīng)聘人60第二章 面試技巧和甄選過(guò)程.考核知識(shí)點(diǎn)：1、 面試時(shí)間和地點(diǎn)要求; 2、面試方式;3、面試技巧.考核要求1、了解面試前必須確定的四件主要的事情，并能確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)2、掌握小組面試和一對(duì)一面試的特點(diǎn)及面試過(guò)程中遇到的問(wèn)題3、了解面試負(fù)責(zé)人的主要任務(wù)，面試負(fù)責(zé)人容易犯的錯(cuò)誤4、掌握面試中提問(wèn)的技巧，了解應(yīng)聘者應(yīng)該具備的資格61第三章 員工就職安排.考核知識(shí)

31、點(diǎn)：?jiǎn)T工就職.考核要求1、 了解新員工就職第一天需要注意的事項(xiàng)2、 為新員工安排指導(dǎo)伙伴第四章 員工的發(fā)展.考核知識(shí)點(diǎn)：1、員工離職; 2、新員工與老員工的關(guān)系;3、新員工的工作反饋.考核要求1、 了解成員的離職會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，確保員工安心工作2、 了解新員工的進(jìn)入如何影響新老員工的關(guān)系3、 掌握如何取得新員工的工作反饋62第二單元、財(cái)務(wù)表現(xiàn)第五章 財(cái)務(wù)基本知識(shí).考核知識(shí)點(diǎn)：1、 成本、利潤(rùn)、現(xiàn)金、所有者權(quán)益; 2、財(cái)務(wù)報(bào)表; 3、財(cái)務(wù)職能.考核要求1、了解成本與利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益的概念和它們之間的關(guān)系2、掌握基本的會(huì)計(jì)科目，三大財(cái)務(wù)報(bào)表3、掌握成本的分類4、了解財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)職能63第六章

32、 成本和成本計(jì)算.考核知識(shí)點(diǎn)：1、成本類型; 2、成本驅(qū)動(dòng)因素; 3、成本模式; 4、成本計(jì)算方法.考核要求1、了解成本的類型2、了解成本驅(qū)動(dòng)因素3、掌握如何建立業(yè)務(wù)成本模式4、了解成本的內(nèi)容及分配方法5、掌握成本的計(jì)算方法6、了解可控成本和非可控成本64第七章 成本計(jì)算表和計(jì)算方法.考核知識(shí)點(diǎn): 1、單位成本模式; 2、項(xiàng)目成本模式; 3、收支平衡分析; 4、標(biāo)準(zhǔn)成本、邊際成本、機(jī)會(huì)成本.考核要求1、了解單位成本模式2、了解項(xiàng)目成本計(jì)算模式3、掌握收支平衡分析方法4、了解標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算方法、邊際成本計(jì)算方法和機(jī)會(huì)成本計(jì)算方法65第八章 財(cái)務(wù)預(yù)算.考核知識(shí)點(diǎn)：1、財(cái)務(wù)預(yù)算的方法; 2、財(cái)務(wù)預(yù)算的

33、技巧; 3、財(cái)務(wù)預(yù)算的形式.考核要求1、 掌握如何進(jìn)行層次計(jì)劃2、 了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算3、 掌握改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的技巧4、 了解財(cái)務(wù)預(yù)算的形式第九章 差異分析的效果.考核知識(shí)點(diǎn)：1、預(yù)算控制; 2、差異分析; 3、績(jī)效模式;4、改善績(jī)效.考核要求1、 了解預(yù)算控制和差異分析，了解造成差異的原因2、 了解其他預(yù)算控制因素3、 了解最佳績(jī)效模式4、 掌握如何通過(guò)預(yù)算改善績(jī)效的方法66第三單元、工作環(huán)境 第十章 健康與安全法律法規(guī).考核知識(shí)點(diǎn)： 1、健康與安全的重要性 2、相關(guān)的法律法規(guī).考核要求1、了解健康與安全的重要性2、了解出現(xiàn)事故或?yàn)?zāi)難的代價(jià)3、了解五類相關(guān)責(zé)任及其他的要求4、了解常用

34、的法規(guī)和一些常見(jiàn)問(wèn)題67第十一章 工作環(huán)境.考核知識(shí)點(diǎn)：1、健康與安全法則; 2、健康與安全文化; 3、健康與安全責(zé)任.考核要求1、 了解健康與安全法則，這些法則由哪幾部分組成2、 了解建立安全與健康文化的四個(gè)要素3、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、員工及其他人對(duì)安全和健康所負(fù)的責(zé)任及特殊人群的責(zé)任4、 了解如何將績(jī)效管理和健康與安全相結(jié)合第十二章 降低風(fēng)險(xiǎn).考核知識(shí)點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟;3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法;4、防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原則.考核要求1、 了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念，及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟2、 掌握正式風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法3、 了解為了防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生所應(yīng)該遵循的原則68第四單元、資源配置第十三章 資源管理

35、的核心地位.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、資源的概念 2、資源的類型 3、資源管理流程.考核要求1、了解資源的概念、類型（主要資源和次要資源）及其與核心業(yè)務(wù)的密切程度2、 掌握資源管理流程：計(jì)劃-組織-監(jiān)控。69第十四章 資源管理計(jì)劃.考核知識(shí)點(diǎn)：1、資源預(yù)測(cè); 2、預(yù)測(cè)方法; 3、資源計(jì)劃的類型; 4、選擇供應(yīng)商.考核要求1、 了解資源預(yù)測(cè)的重要性2、 掌握資源預(yù)測(cè)的方法：時(shí)間-序列分析、統(tǒng)計(jì)需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德?tīng)柗品搭櫩托枨笳{(diào)查法等。3、 掌握制定資源計(jì)劃的方法：等產(chǎn)量計(jì)劃、需求跟隨計(jì)劃、控制需求計(jì)劃。4、 掌握如何選擇供應(yīng)商、供應(yīng)商的分類等。第十五章 組織資源.考核知識(shí)點(diǎn)：1、采購(gòu)流程; 2、

36、調(diào)度; 3、工作調(diào)度的方法.考核要求1、 掌握采購(gòu)流程2、 掌握庫(kù)存調(diào)度，工作調(diào)度3、 了解工作調(diào)度的方法：計(jì)劃圖、甘特圖、自動(dòng)調(diào)度70第十六章 資源控制.考核知識(shí)點(diǎn)：1、庫(kù)存控制的重要性; 2、采購(gòu)方式; 3、維護(hù)資源;4、評(píng)估供應(yīng)商.考核要求1、 掌握庫(kù)存控制的重要性及其原因2、 掌握幾種不同的采購(gòu)方式：定期采購(gòu)相同的量、不定期采購(gòu)相同的量、定期采購(gòu)不同的量、不定期采購(gòu)不同的量。3、 掌握如何有效的維護(hù)資源，了解維護(hù)資源的相關(guān)法規(guī)4、 如何評(píng)估供應(yīng)商的供應(yīng)能力71第五單元、客戶和質(zhì)量第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念.考核知識(shí)點(diǎn)：1、質(zhì)量的概念; 2、質(zhì)量的重要性; 3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則;4

37、、全面質(zhì)量管理.考核要求1、 了解質(zhì)量的概念、質(zhì)量所涉及的范圍、質(zhì)量的重要性，以及如果不重視質(zhì)量將會(huì)給組織帶來(lái)的代價(jià)。2、 掌握質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則、掌握全面質(zhì)量管理（tqm）。72第十八章 滿足顧客的需求.考核知識(shí)點(diǎn)：1、顧客的類型; 2、顧客的需求; 3、顧客的滿意度; 4、客戶關(guān)系管理.考核要求:1、 了解自己的顧客、顧客的類型2、 掌握顧客需求的類型、確認(rèn)顧客的需求，利用問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查顧客的需求3、 了解如何關(guān)心客戶、滿足他們的需求，跟蹤調(diào)查他們的滿意度4、 了解如何處理供應(yīng)商、雇員的關(guān)系，將他們視為客戶的好處，如何對(duì)員工的參與進(jìn)行培訓(xùn)5、 掌握客戶關(guān)系管理的概念73第十九章 質(zhì)量運(yùn)

38、營(yíng).考核知識(shí)點(diǎn)：1、 系統(tǒng)化管理2、 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟3、 健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量系統(tǒng)管理.考核要求1、 了解系統(tǒng)化的質(zhì)量管理好處及系統(tǒng)化管理的五個(gè)方面2、 掌握達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟3、 了解健康、安全和環(huán)境質(zhì)量系統(tǒng)管理的重要性第二十章 質(zhì)量改進(jìn).考核知識(shí)點(diǎn)：1、持續(xù)改進(jìn)2、 kaizen3、 pdca循環(huán)4、 解決質(zhì)量問(wèn)題的方法.考核要求1、 了解持續(xù)改進(jìn)的好處和效果2、 掌握改進(jìn)的方法：kaizen和pdca循環(huán)3、 掌握解決各種質(zhì)量問(wèn)題的方法：流程圖、散點(diǎn)圖、因果圖。74第六單元、促使變革進(jìn)行第二十一章 變革的概念.考核知識(shí)點(diǎn)：1、變革的概念;2、變革的類型; 3、變革的

39、原因.考核要求1、了解變革的概念和變革的廣泛性2、掌握變革的類型：激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革，以及這兩種變革特點(diǎn)。3、掌握引發(fā)變革的各種原因，分為外部原因和內(nèi)部原因。75第二十二章 對(duì)變革的反應(yīng).考核知識(shí)點(diǎn)：1、應(yīng)對(duì)變革的四種行為類型; 2、變革的反應(yīng)周期; 3、變革的阻力.考核要求1、 掌握人們應(yīng)對(duì)變革的四種行為類型：偽裝者、領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、反對(duì)者。2、 了解人們?yōu)槭裁疵鎸?duì)變革會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，了解變革所涉及到的人員。3、 了解人們應(yīng)對(duì)變革的反應(yīng)周期以及如何度過(guò)這個(gè)周期的每一個(gè)階段4、 了解變革的阻力和人們抵制變革的原因以及如何消除人們的抵制情緒76第二十三章 變革過(guò)程.考核知識(shí)點(diǎn)：1、變革的六

40、個(gè)環(huán)節(jié) 2、確定變革目標(biāo);3、力場(chǎng)分析;4、變革的階段.考核要求1、 掌握變革的六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）確定變革目標(biāo)（2）分析影響變革的力量（3）預(yù)見(jiàn)人們對(duì)變革的反應(yīng)（4）贏得支持與參與（5）計(jì)劃變革的三個(gè)階段（6）實(shí)施、監(jiān)控和核查。2、 掌握如何確定變革目標(biāo)，掌握立場(chǎng)分析3、 掌握變革的三個(gè)階段：解凍-變革-再凍結(jié)。以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。4、 了解變革過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題并如何避免這些問(wèn)題的發(fā)生。77第二十四章 領(lǐng)導(dǎo)變革.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、領(lǐng)導(dǎo)和管理; 2、變革領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格.考核要求1、了解領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、變革領(lǐng)導(dǎo)者所需的素質(zhì)和技巧。2、掌握變革領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3

41、、掌握各種不同領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格的特點(diǎn)78第七單元、解決問(wèn)題和決策第二十五章 問(wèn)題的出現(xiàn).考核知識(shí)點(diǎn)：1、管理者工作的內(nèi)容; 2、問(wèn)題的類型; 3、問(wèn)題的特點(diǎn).考核要求1、 了解管理者工作的內(nèi)容、幾種類型的問(wèn)題2、 掌握問(wèn)題的特點(diǎn)，它們經(jīng)常出現(xiàn)的領(lǐng)域第二十六章 解決問(wèn)題的方法.考核知識(shí)點(diǎn)：1、決策的類型;2、四步驟法; 3、解決方案的技巧和方法.考核要求1、 了解制定決策的類型：直覺(jué)/常規(guī)型、系統(tǒng)型、反復(fù)試驗(yàn)型等。2、 掌握解決問(wèn)題的四步驟法3、 重點(diǎn)掌握尋求解決方案常用的技巧和方法：魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、swot分析法等。79第二十七章 解決方案和評(píng)估.考核知識(shí)點(diǎn)：1、方案的可行性 2、評(píng)估方案的

42、方法;3、fsa; 4、決策方法.考核要求1、掌握如何確定方案的可行性及評(píng)估的兩種方法：成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2、了解評(píng)估方案的可行的標(biāo)準(zhǔn)：fsa。3、了解其他的決策方法：集體決策、創(chuàng)造性思維、六頂帽子思考法、類推法等等及他們的特點(diǎn)。80第八單元、項(xiàng)目管理第二十八章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理.考核知識(shí)點(diǎn)：1、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念; 2、項(xiàng)目的五個(gè)階段及特點(diǎn); 3、pct測(cè)試.考核要求1、掌握項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義以及項(xiàng)目的特征2、掌握項(xiàng)目過(guò)程中的五個(gè)階段即每個(gè)階段的特點(diǎn)3、掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組成以及項(xiàng)目管理者具有的技能4、了解pct測(cè)試81第二十九章 項(xiàng)目的啟動(dòng).考核知識(shí)點(diǎn)：1、項(xiàng)目的目標(biāo) 2、sma

43、rt目標(biāo); 3、項(xiàng)目的范圍.考核要求1、 了解項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，掌握制定這些目標(biāo)的通常方法：smart目標(biāo)。2、 掌握項(xiàng)目的范圍包括的內(nèi)容。第三十章 項(xiàng)目的可行性分析 .考核知識(shí)點(diǎn)：1、成本、成本計(jì)算、成本分析; 2、可行性分析方法; 3、項(xiàng)目規(guī)范.考核要求1、 掌握成本、成本計(jì)算、成本分析的概念2、 重點(diǎn)掌握項(xiàng)目可行性分析的方法：成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3、 掌握如何制作項(xiàng)目規(guī)范、項(xiàng)目規(guī)范的內(nèi)容82第三十一章 制訂項(xiàng)目計(jì)劃.考核知識(shí)點(diǎn)：1、項(xiàng)目任務(wù);2、工作分解結(jié)構(gòu);3、項(xiàng)目任務(wù)書;4、甘特圖;5、時(shí)間表的編制.考核要求1、 了解項(xiàng)目任務(wù)的界定方法，利用工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)

44、行分解。2、 了解安排項(xiàng)目工作人員的項(xiàng)目任務(wù)書3、 掌握項(xiàng)目資源的分配方法和分配的各個(gè)階段，甘特圖法。4、 掌握幾種項(xiàng)目時(shí)間表的編制：任務(wù)時(shí)間表、人員安排時(shí)間表、資源安排時(shí)間表等。83第三十二章 項(xiàng)目的控制和監(jiān)督.考核知識(shí)點(diǎn)：1、控制和監(jiān)督的重要性; 2、監(jiān)控的方法;3、處理問(wèn)題的方法.考核要求:1、 了解控制和監(jiān)督的重要性，了解監(jiān)控的方法，反饋意見(jiàn)的重要性2、 掌握處理問(wèn)題的方法第三十三章 項(xiàng)目收尾.考核知識(shí)點(diǎn)：1、項(xiàng)目收尾; 2、項(xiàng)目報(bào)告.考核要求:1、 了解項(xiàng)目收尾的概念2、 掌握制作項(xiàng)目報(bào)告的方法、項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)84模擬試卷通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）資源與運(yùn)營(yíng)管理模擬

45、試資源與運(yùn)營(yíng)管理模擬試卷卷注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、 請(qǐng)將您的姓名、考號(hào)和所在單位名稱按要求寫在試卷的封標(biāo)處。2、 清仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。3、 不要在試卷上亂寫、亂畫，不要在封標(biāo)處填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。85一、判斷題（共一、判斷題（共20道題，每小題道題，每小題0.5分，共分，共10分。在分。在正確的題前面正確的題前面“”，在錯(cuò)誤的題前畫，在錯(cuò)誤的題前畫“”）（ ）1. 在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評(píng)估員工需求。（ ）2. 確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員（ ）3. 無(wú)論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種（ ）4. 重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)

46、生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。（ ）5. 設(shè)備在沒(méi)有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。（ ）6. 健康與安全是管理的一個(gè)主要的活動(dòng)，同時(shí)它也是法律規(guī)定的。（ ）7. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（ ）8. 資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門。（ ）9. 存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10. 為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。86（ ）11. 柯特列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ ）12. 變革指的是根本和持

47、續(xù)性的改變。（ ）13. 決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（ ）14. 組織中亟待解決的問(wèn)題都是組織中重要的問(wèn)題。（ ）15. 組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（ ）16. 項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特征包括使用資源、按照順序開(kāi)展、具有時(shí)間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等。（ ）17. 涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。（ ）18. 工作任務(wù)書（sow）是一種對(duì)工作進(jìn)行分配的方法。（ ）19. swot分析只適用于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（ ）20. 調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時(shí)間送到合適的地方。 87二、單項(xiàng)選擇題（共二、單項(xiàng)選擇題

48、（共40道題，每小題道題，每小題0.5分，共分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）21. 下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。（a） 生產(chǎn)成本；（b） 原材料；（c） 直接成本；（d） 固定成本 22. 下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。（a） 工作的目的；（b） 工作的主要任務(wù)；（c） 工作的范圍（d） 工作所需要的人員的技能 23. 平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許

49、多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。（a） 產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展（b） 決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)（c） 經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)（d） 財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展8824. 周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）（a） 客觀評(píng)價(jià)；（b） 邏輯錯(cuò)誤；（c） 首因效應(yīng)；（d） 暈輪效應(yīng) 25. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。（a） 工作；（b） 存貨；（c） 原材料；（d） 生產(chǎn) 26. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。（a） 手段；（b） 方法；（c）

50、前提；（d） 核心 27. 為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ ）。（a） 需求預(yù)測(cè)；（b） 資源調(diào)度；（c） 預(yù)算；（d） 采購(gòu)分析8928. 通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱為（ ）。（a） 時(shí)間序列分析；（b） 趨勢(shì)分析；（c） 前導(dǎo)指數(shù)分析（d） 統(tǒng)計(jì)需求分析 29. 在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。（a） iso標(biāo)準(zhǔn)；（b） smart標(biāo)準(zhǔn)；（c） 無(wú)正確答案；（d） fsa標(biāo)準(zhǔn) 30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。（a） 4ps理論；（b） 平衡積分法；

51、（c） 波特的5-force模型（d） 麥肯錫的7s模型 31. 對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō)，影響變革的主要人員是（ ）。（a） 外部干系人；（b） 部門領(lǐng)導(dǎo)；（c） 消費(fèi)者；（d） 內(nèi)部干系人9032. （ ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。（a） 分析影響變革的力量;（b） 制定愿景;（c） 預(yù)想反應(yīng)（d） 標(biāo)準(zhǔn)化 33. 不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（ ）。（a） tqm;（b） kaizen;（c） 魚(yú)骨圖;（d） pdca循環(huán) 34. 公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ）（a） 全年預(yù)算;（b） 不定期預(yù)算;（c） 不可控制預(yù)算（d）

52、彈性預(yù)算 35. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。（a） 暫不評(píng)價(jià);（b） 自由發(fā)揮;（c） 無(wú)須評(píng)論;(d)數(shù)量限制 9139. 健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ ）。（a） 人們的要求;（b） 生產(chǎn)的效率;（c） 保險(xiǎn)的要求（d） 法律的規(guī)定40. 為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ）。（a） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意;（b） 建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng);（c） 按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作（d） 激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工41. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（ ）的應(yīng)用滿足客戶

53、需求。（a） 虛擬技術(shù);（b） 信息技術(shù);（c） 心理學(xué)技術(shù)（d） 共享技術(shù) 42. 要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。（a） 散點(diǎn)圖;（b） 流程圖;（c） 因果圖;（d） 魚(yú)骨圖9240. 引發(fā)變革的原因不包括（ ）。（a） 維持穩(wěn)定的要求;（b） 消費(fèi)者需求變化;（c） 人們生活水平提高;（d） 全球化 41. 一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說(shuō)法正確的是（ ）。（a） 使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（b） 使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（c） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用

54、外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（d） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 42. 在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的（ ）。（a） 結(jié)果;（b） 階段;（c） 人員;（d） 目的和目標(biāo)9343. 在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（ ）。（a） 提高質(zhì)量;（b） 規(guī)劃和提供資源;（c） 控制過(guò)程（d） 定義和文檔 44. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么( )不是公司所應(yīng)付的代價(jià)。（a） 病假工資;（b） 車間及設(shè)備的維

55、修費(fèi);（c） 調(diào)查的時(shí)間（d） 員工住院費(fèi)用 45. 資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問(wèn)題。在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會(huì)造成（ ）。（a） 經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展;（b） 大量的債務(wù)和低膨脹（c） 供不應(yīng)求;（d） 投資失控和通貨膨脹9446. 不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（ ）。（a） 經(jīng)濟(jì)一體化;（b） 世界一體化;（c） 國(guó)際一體化（d） 全球一體化47. 成本-效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（ ）階段使用。（a） 細(xì)節(jié)計(jì)劃;（b） 監(jiān)督和控制;（c） 項(xiàng)目收尾（d） 成本分析和可

56、行性評(píng)估48. 所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。（a） 股權(quán);（b） 分紅;（c） 利潤(rùn)分紅;（d） 經(jīng)濟(jì)效益 49. 機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ ）。（a） 有效的成本分析方法（b） 有效的效益分析方法（c） 有效的會(huì)計(jì)分析方法（d） 有效的決策分析方法9550. 當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（ ）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。（a） 需求跟隨計(jì)劃;（b） 等產(chǎn)量計(jì)劃;（c） 調(diào)整資源需求（d） 控制需求計(jì)劃51. 根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（ ）。（a）

57、成本;（b） 利潤(rùn);（c） 固定成本;（d） 銷售量（額） 52. wbs是指（ ）。（a） 任務(wù)分解結(jié)構(gòu);（b） 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu);（c） 樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖（d） 工作分解結(jié)構(gòu)法 53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ ）特點(diǎn)。（a） 制定具體的計(jì)劃和預(yù)算（b） 組織人員實(shí)施計(jì)劃（c） 監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事（d） 為未來(lái)愿景制定相應(yīng)的策略9654. 由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（ ）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。（a） 不斷改進(jìn);（b） 改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系;（c） 跟蹤監(jiān)督（d） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)55. 下面（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力（a） 堅(jiān)持按原則辦事;（b） 充分的靈活性;（c） 致力于終

58、身學(xué)習(xí);（d） 開(kāi)放的思維 56. 針對(duì)需要解決的問(wèn)題，將引發(fā)問(wèn)題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問(wèn)題的根本原因。這種方法是指（ ）。（a） 集體決策技巧;（b） 頭腦風(fēng)暴法;（c） 魚(yú)骨圖（d） 成本效益分析 57. 招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（ ）。（a） 職務(wù)說(shuō)明;（b） 工作時(shí)間;（c） 工作任務(wù)（d） 職務(wù)級(jí)別9758. 下面（ ）不屬于kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。（a） 具體經(jīng)驗(yàn);（b） 有效的實(shí)踐;（c） 抽象化為概念;（d） 主觀觀察 59. 信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。（a） 內(nèi)部的和外部的信息;（b） 電子的和拷貝的

59、信息（c） 硬性的和軟性的信息;（d） 正式的和非正式的信息60. 下面（ ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。（a） 有限的數(shù)據(jù);（b） 管理人員的威信（c） 員工的能力;（d） 人員調(diào)動(dòng) 98三、案例題單選題（三、案例題單選題（8個(gè)案例個(gè)案例40題，每問(wèn)題題，每問(wèn)題1分，共分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）選、漏選或誤選均不得分）案例一：案例一：情形一情形一某公司在發(fā)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大

60、，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開(kāi)始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒(méi)有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么就不適合各部門的需要呢？99情形二情形二麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。