商務(wù)溝通期末試卷答案

1、真誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。汕頭市中博職業(yè)技術(shù)學(xué)校20152016學(xué)年第一學(xué)期商務(wù)溝通期末試卷班級(jí)： 姓名： 座號(hào)： 一、填空題（每空1分，共10分）1、 溝通是有標(biāo)準(zhǔn)的，好的溝通標(biāo)準(zhǔn)是做到溝通前考慮好PAIBOC。2、 面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的并且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。3、 傾聽(tīng)的障礙因素主要來(lái)自于傾聽(tīng)環(huán)境、傾聽(tīng)者和信息三方面。4、 在實(shí)際工作和人際交往中，書(shū)面溝通的具體類型有商務(wù)信函、報(bào)告、會(huì)議文件、電子郵件、傳真和短信息。5、 視圖的采用遵循一定的程序，即確定主題、采集數(shù)據(jù)、決定是否采用視圖、

2、選擇類型、設(shè)計(jì)加工，最終形成視圖。6、 四種典型的人際溝通類型為分析型、支配型、表現(xiàn)型和隨和型，我們應(yīng)根據(jù)不同風(fēng)格采用不同的溝通策略。7、 求職者要做好求職前的心理準(zhǔn)備，圍繞職業(yè)目標(biāo)采集就業(yè)信息，分析和處理信息，進(jìn)行自我評(píng)估和SWOT分析，確定自己的職業(yè)方向和人生目標(biāo)。8、 會(huì)場(chǎng)座次安排時(shí)應(yīng)遵循“面門為上，居中為上，前排為上，以右為上”的原則。9、 在職場(chǎng)中，著裝要遵從TPO原則，充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。10、跨文化溝通的基本原則有相互尊重、謹(jǐn)慎性、求同存異、相互學(xué)習(xí)和適應(yīng)。二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，錯(cuò)選或多選不得分，漏選得1分，共15分）1、從溝通的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，溝通的目標(biāo)是：（ C ）A

3、、接收-接受-理解-反響 B、接受-接收-理解-反響C、接收-理解-接受-反響 D、理解-接收-接收-反響2、下面不屬于副語(yǔ)言溝通內(nèi)容的是（ D ）A、語(yǔ)調(diào) B、語(yǔ)速 C、停頓 D、表情3、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的態(tài)度是（ ACD ）A、主動(dòng)而不越權(quán) B、親近而不疏遠(yuǎn)C、尊重而不吹捧 D、請(qǐng)示而不依賴4、根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和要求的不同，會(huì)議座位的擺放有（ ABCD ）A、禮堂型 B、圓桌型 C、長(zhǎng)桌型、橢圓型、U形 D、半圓形5、備忘錄可分為（ BCD ）A、日常備忘錄 B、個(gè)人式備忘錄 C、計(jì)劃式備忘錄 D、交往式備忘錄三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、 商務(wù)溝通商務(wù)溝通在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同個(gè)體、不

4、同組織之間，相互傳遞信息、交流思想、傳達(dá)情感并最終達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。2、 推銷談判推銷談判是指企業(yè)推銷人員為了滿足顧客的需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)用書(shū)面或口頭方式說(shuō)服、勸導(dǎo)對(duì)方接受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3、 傾聽(tīng)傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此作出反映的過(guò)程。 4、 商務(wù)電子郵件商務(wù)電子郵件(Email)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息、溝通聯(lián)系的一種信函。5、 會(huì)議議程會(huì)議議程就是為使會(huì)議順利召開(kāi)所做的內(nèi)容和程序工作，是會(huì)議需要遵循程序。四、判斷題（每題2分，共10分）1、商務(wù)溝通中，只要事先做好準(zhǔn)備，溝通目標(biāo)一定能夠順利實(shí)現(xiàn)。（F）2、根據(jù)研究，每個(gè)人的面部表情可以達(dá)到2

5、.5萬(wàn)種。（T）3、會(huì)議參加者要認(rèn)真準(zhǔn)備以盡量使自己的發(fā)言有“含金量”。（T）4、因?yàn)榈匚?、身份的差異，下?jí)對(duì)上級(jí)的溝通是管理溝通中最難的。（F）5、說(shuō)服性信函和負(fù)面信函在寫(xiě)作中都應(yīng)根據(jù)具體情況注意用語(yǔ)的得當(dāng)。（T）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1、按會(huì)議的內(nèi)容和性質(zhì)分，會(huì)議類型有哪些？1）股東大會(huì)和董事會(huì) 2）常規(guī)性的員工會(huì)議 3）部門會(huì)議 4）座談會(huì)（包括客戶咨詢會(huì)議）5）展銷會(huì)和業(yè)務(wù)洽談會(huì) 6）新聞發(fā)布會(huì) 7）一對(duì)一會(huì)議（虛擬會(huì)議）2、請(qǐng)簡(jiǎn)述陳述與演講的關(guān)系。w 1）相同點(diǎn)：w 目的性；條理性；有準(zhǔn)備性；有時(shí)間要求w 2）區(qū)別：w 演講有鼓動(dòng)性陳述注重說(shuō)明性w 演講語(yǔ)言上要抑揚(yáng)頓挫，富

6、有感情陳述語(yǔ)言較為平實(shí)，淺白w 演講一般外部使用陳述一般組織內(nèi)部使用w 演講有較多的手勢(shì)、表情等輔助語(yǔ)言陳述相對(duì)較少運(yùn)用。3、下級(jí)與上級(jí)溝通的原則有哪些？1、心中存有上級(jí)，服從第一2、要有敬業(yè)精神3、工作努力勤報(bào)告4、態(tài)度謙遜顯尊重5、提出問(wèn)題更應(yīng)解決問(wèn)題6、留意上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4、根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽(tīng)的層次，由高到低有哪些層次？專業(yè)咨詢地聽(tīng)、積極同理心地聽(tīng)、選擇性地聽(tīng)、假裝在聽(tīng)、心不在焉六、案例分析題（10分） 某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常 希望能夠通過(guò)自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并

7、發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，他非常苦惱。假設(shè)你是老張，你會(huì)采取怎樣的措施來(lái)解決這些問(wèn)題？1） 開(kāi)會(huì)之前確定會(huì)議日程、議題、參加人、地點(diǎn)等等，并且提前通知與會(huì)者。目的是便于參與者安排自己的工作，有準(zhǔn)備、按時(shí)參加會(huì)議，同時(shí)保證會(huì)議有的放矢，提高會(huì)議的效率；2） 控制會(huì)議規(guī)模，僅邀請(qǐng)必須人員參加。不要允許無(wú)關(guān)人員參與會(huì)議，人多，嘴雜，嘴雜往往很難達(dá)成共識(shí)；3） 按時(shí)開(kāi)會(huì)，按時(shí)結(jié)束。事先制定防止開(kāi)會(huì)遲到、早退的規(guī)章制度，盡可能按會(huì)

8、議議程展開(kāi)討論，控制會(huì)議進(jìn)程，千萬(wàn)不要拖拉；4） 堅(jiān)持會(huì)議主題。開(kāi)什么會(huì)，討論和解決什么問(wèn)題，與會(huì)議議題不相關(guān)的問(wèn)題，不要在會(huì)上討論；5） 充分聽(tīng)取不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。會(huì)議、會(huì)議，就是說(shuō)開(kāi)會(huì)的時(shí)候要“議”，要議論，就要允許不同的聲音、不同的觀點(diǎn)出現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)與會(huì)者開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)地表達(dá)出自己的意見(jiàn)，這樣的意見(jiàn)即便得不到采納和使用，也應(yīng)得到尊重和包容。七、應(yīng)用文寫(xiě)作（20分）XX公司產(chǎn)品的生產(chǎn)原料價(jià)格上漲，該公司決定自2016年1月1日起對(duì)產(chǎn)品實(shí)行提價(jià)。2016年1月1日前訂單按原價(jià)格，1月1日后執(zhí)行新的價(jià)目表。并且，公司產(chǎn)品需求旺盛，原料價(jià)格持續(xù)上漲，因此預(yù)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格還將上漲，請(qǐng)合作伙伴盡早預(yù)訂。請(qǐng)你幫助該公司給合作伙伴寫(xiě)一個(gè)通知。提價(jià)通知函×××總公司： 敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價(jià)格上漲，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的價(jià)目表予以作廢，并代之以另訂新價(jià)目表，現(xiàn)隨函附上。 2015年12月31日前收到之訂貨單，