國建材家居連鎖超市的營銷策略研究

1、嬲:豎翌竺塹！12擄UDE研究生學(xué)位論文我國建材家居連鎖超市的營銷策略研究蝴堡丞壹勰撕輔崔迅皴中請學(xué)蝴霉亟 埠僮專業(yè)便王直媲亟土避42論史答辯日搠21Q箜生壁且至旦 學(xué)逝瞪予日期i!Q箜生壘且 中國海洋大學(xué)建材家居連鎖超市的營銷戰(zhàn)略與策略研究摘要建材家居連鎖超市在中國面臨的市場情況同國外有很大的不同。在國內(nèi)現(xiàn)有 的市場環(huán)境下，建材超市需要重新進(jìn)行市場定位，認(rèn)清行業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，分辨行業(yè)存 在的威脅和機(jī)遇。建材超市最主要的競爭對手是攤位制建材市場。統(tǒng)一采 購、統(tǒng) 一經(jīng)營、天天平價、一站式購齊是建材超市的主要經(jīng)營模式。中國的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展為建材超市的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間，信息技術(shù)的發(fā) 展推進(jìn)了連鎖

2、經(jīng)營的步伐，國際建材家居連鎖巨頭先后進(jìn)入中國市場，建材零售市場的 競爭異常激烈，促銷和價格大戰(zhàn)在國內(nèi)外的建材超市之間展開。攤位制市場的主體是代理商。代理商通過為生產(chǎn)廠家提供物流和服務(wù)支持，成為超市供應(yīng)鏈上的成員, 并且在超市的競爭中發(fā)展起來.建立建材超市之間的競合關(guān)系，整合建材超市供應(yīng)鏈 解決限制超市發(fā)展的物流、專業(yè)化服務(wù)，成為市場導(dǎo)向型組織,樹立建材零售商的品 牌形象成為建材超市企業(yè)必須考慮的戰(zhàn)略問題。成為市場導(dǎo)向型企業(yè)是建材超市追求的目標(biāo)。企業(yè)要具備市場導(dǎo)向的特征一 切必須從滿足顧客需求的角度出發(fā).零售企業(yè)的營銷者可以通過關(guān)注顧客在購前、購后,使用和用后的各環(huán)節(jié)中的物質(zhì)和精神利益，在產(chǎn)品、

3、服務(wù)、人員、形 象、環(huán)境 等各方面提供更大的效用，降低成本的付出，來提高顧客的所得價值。建材超市的營銷策略組合有7個影響顧客滿意度的變量，在傳統(tǒng)的4P倘品、價格.渠道。促銷的 基礎(chǔ)上，超市服務(wù)營銷中的3P（人員、有形展示、過 程同樣是影響策略組合中的重 要因素，它們共同組成建材超市的營銷策略組合.,建材超市靈活運(yùn)用商品策略、價格 策略和促銷策略能夠提升銷售的業(yè)績，通過渠道策略獲得健康的價值鏈關(guān)系。在建 材超市中，商場的展示陳列和商場員工的服務(wù)水平會很大程度上影響到顧客的體驗 和感受。通過服務(wù)營銷中的3P塑造差異 化的零售品牌形象，提升企業(yè)的綜合競爭 優(yōu)勢.關(guān)鍵詞:營銷建材超市市場導(dǎo)向競爭優(yōu)勢S

4、trategy&Tact i C Research of Home I mprovement Cha i ns Abstract.Home improvement supermarket have faced a very different market environment from those of overseas.Under the domestic existing market environment,market relocation is needed for Home improvement retailers. It' s very important

5、to recognize thesuperiority and inferiority in the field.distinguish the threat and opportunity for then L Themain competitor of home improvement retailers in China is the buiIding materials market stalls.The uniform purchase and management,everyday low price,one place buy together add.up to the pri

6、ncipal business pattern. The development of socie tywith the booming economic of China creates huge space for home improvement retailers.The revolution of information technology promoted the rapid development of chain- like retailers.Withoversea retail giants entering China,the severe competition be

7、tween retailers in promotion especially in price is carried out.The main body of market stalls is business agents.Through providing logistic and service support,the business agents is growing stronger and stronger as home improvement retailers develop,and become all essential member in supply chain.

8、Setting up a competition-cooperation relationship, integrating the supply chain to solve the logistic and service support problems;buiIding uw the retailbrand*to become-臚 marke廿 oriented ' organization,are important strategic questions that home improvement retailers must take into consideration

9、.To be a market oriented enterprise is most home improvement chain-Iike stores ' goal.Most retailer focus on customers' matter and spiritualvalue before and after customers purchasing or using their items, providing more benefit in many aspect such as product,service,person, feature,environm

10、ent and so on,to reduce their cost and to provide their customers with more value.There are seven indications which! i11influence the customers ' satisfaction。including the traditional marketing 4P-product,price,place and promotion and also the service 3P-person,presentation andprocess,which are

11、 also important factors in strategy combination.In the stores of home improvement chains,the display and the service of sales person greatly affect the customers' feeling.Correctly use the strategyof product,price and promotion to raise the sales achievement acquire unobstructed value chain rela

12、tionship through place strategy,the home improvement chains vary in service marketing to build up their brand popularity and composite competition.Key Words:MarketingHome improvement chsins Market orientedSuperiority ofc 伽 petition墨逛艮j 4 嘲-"摩'。f (:' v獨(dú)創(chuàng)聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的

13、研究 成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā) 表或撰寫過的研究成果也不包含未獲得f注;墊鎏直墓絲置要掛別直明的:奎攔豆窒!或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書使用過的材料。與我一同工作的同 志對本研任所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向 國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)學(xué) ?？梢詫W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索 ，可以采用影印、縮印或掃 描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書 >學(xué)位論文作者簽

14、名；簽字日期：p年j.學(xué)位論文作者畢業(yè)后去向：工作單位：東方家園有限公司采購中心通訊地址;,北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路55號翩蟹弘.、簽字日期:衫年c.月自電話編:100071 d建材家居連鎖超市的營銷戰(zhàn)略與策略研究、戶 > -刖百自工業(yè)革命以來，社會經(jīng)濟(jì)的重心一直以制造業(yè)為主，直到20世紀(jì)初制造業(yè)在 全部社會經(jīng)濟(jì)中的分量逐漸下降了 ，而零售業(yè)的社會影響與R俱增,到今天這種趨勢 更加明顯.當(dāng)沃爾瑪建立起龐大的商業(yè)帝國而位居財富世界500強(qiáng)的首位時,人們才逐漸認(rèn)識到零售業(yè)的重要地位.零售業(yè)是最能夠體現(xiàn)一個國家繁榮與衰退的行業(yè)，是 一個國家全部經(jīng)濟(jì)活動的縮影.伴隨著20

15、多年的經(jīng)濟(jì)快速增長。中國零售業(yè)正以每 年7%的速度擴(kuò)張，成為全球零售市場膨脹最快的國家.目Iii，中國的零售業(yè)正超越 制造業(yè)、金融業(yè)而成為外資進(jìn)入中國市場最熱門、最活躍的行業(yè)。自1992年跨國零售巨頭踏入中國兀始，全球50家最大的零售企業(yè)中已有40多家在中國搶灘登 陸。外資與本土零售企業(yè)的競爭、沖突和融合薩改變著整個中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的格局。零售業(yè)是一個高附加值的行業(yè).在從制造，分銷.零售到顧客的價值鏈中，零售處 在價值鏈的下游，最靠近顧客的地方，零售環(huán)節(jié)最重要，也最有價值，因為我們的時代 處在一個供過于求的時代，顧客是一種特殊的稀缺資源，任何的產(chǎn)品只有通過顧客的 購買才能轉(zhuǎn)化為價值.誰能控制終端顧

16、客，誰就能夠控制產(chǎn)品的整個價值鏈。正因為 如此，全球財富500強(qiáng)首位從制造業(yè)巨頭通用電器演變?yōu)?零售老大沃爾瑪，這個轉(zhuǎn)變 標(biāo)志著最優(yōu)秀最能賺錢的企業(yè)由供應(yīng)鏈上端的制造業(yè)轉(zhuǎn)向終端的零售業(yè).L=l中國的零售業(yè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在中國20多年制造業(yè)高速成長之后，流通業(yè) 面II函著巨大的發(fā)展機(jī)會。目前全球消費(fèi)品零售總額自訂五名分別為美國、本、中國，英國、法國，我國大約相當(dāng)美國的五分之一左右。日本的二分之一左右，我國消費(fèi)品零售未來增長空間還非常大。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2005年我國社會消費(fèi)品零售總額已突破6.1萬億元，但中國的零售企業(yè)面臨著外資的巨大挑戰(zhàn)，無論是百貨 業(yè)、食品超市，還是醫(yī)藥。圖書辦公用品，建材

17、家居等行業(yè)零售，都出現(xiàn)了外資欲一統(tǒng) 天下的態(tài)勢。根據(jù)中國加入 WTO時做出的承諾，中國政府已經(jīng)在2003年1月份放 開了零售行業(yè)對外資的所有限制.在勢力強(qiáng)大的外資對手面前，中國本土的零售企業(yè) 在拓展中并沒有占盡。主場”的優(yōu)勢,反而因外資享受的優(yōu) 惠稅率和各地方政府吸引 外商的優(yōu)惠政策等 超國民待遇”。發(fā)展的速度明顯落 后.這對于管理和運(yùn)營水平本 來就不高的本土零售連鎖來說，今后的幾年將面臨著更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。二十世紀(jì)七十年代以來，依托于DIY文化的國外建材家居連鎖超市在零售行 業(yè) 異軍突起，以集中采購、自由退貨、天天平價、一站式購齊等嶄新的商業(yè)模式快速成長為全球范圍內(nèi)的商業(yè)巨頭，如美國的HO

18、ME DEPOT,LOWS, 歐洲的B&Q,OBI 等,尤其是HOME DEPOT,從1978年馬庫斯和布蘭克創(chuàng)始公司，到2005年度已經(jīng)以 731億美元的銷售額超過家樂福，登上了僅次于沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)第二把交椅，堪稱商 業(yè)奇跡。當(dāng)建材超市作為嶄新業(yè)態(tài)在中國出現(xiàn)，因其市場潛力 沒有上限”不可估 量”而尤其受業(yè)界關(guān)注。二十世紀(jì)九十年代中期以來，天津家世界、北京東方家園等 商業(yè)企業(yè)將這種成功的商業(yè)模式移植到了中國 ，希望再造HoMEDEPoT的奇跡，與此 同時外資巨頭也加快了進(jìn)軍中國建材家居市場的步伐。在中國加入 WTO時確定的幾年的保護(hù)期中，中國的建材家居連鎖企業(yè)僅僅經(jīng)歷了 起步階段;在2

19、003年1月中 國政府放開對外資零售集團(tuán)的所有限制以后，羽翼尚未豐滿的中國家居零售企業(yè)，已 經(jīng)錯失發(fā)展的最好機(jī)會，直面來自國際巨頭的建材髯居連鎖超市的竹銷戰(zhàn)略策略研究競爭和封殺，本土的建材家居零售企業(yè)是否會全軍覆沒已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)外激烈爭 論的話題。在中國現(xiàn)有的市場環(huán)境下，市場的公平競爭機(jī)制尚未完善，市場的環(huán)境也同外資巨頭成長的環(huán)境截然不同，尤其在建材零售行業(yè)，從整個上游的供應(yīng)鏈到最終的客戶服務(wù)，地域差異十分明顯。中國消費(fèi)者的消費(fèi)意識和行為在快速變化的市場環(huán)境中不斷地轉(zhuǎn)變和成熟。在大肆的跑馬圈地之后，多數(shù)的建材超市經(jīng)營中停留在同質(zhì)化經(jīng)營和簡單的價格戰(zhàn)上，快速開店的龐大投資和營業(yè)商店較低的 盈利能力

20、，使得中國本土的商業(yè)企業(yè)進(jìn)退維谷、苦不堪言。然而痛苦的不僅僅是 本土企業(yè)，進(jìn)入中國的國際零售巨頭在截然不同的商業(yè)環(huán)境罩甚至在戰(zhàn)略層面就 迷失了方向，除了更為規(guī)范和注重細(xì)節(jié)化的營運(yùn)體系外，也已經(jīng)淪落成為中國家居零售市場的探路先鋒，2004年德國零售巨人OBI在華業(yè)務(wù)被競爭對手B&Q全 盤收購就是一個很好的例證。建材家居連鎖在中超市國的營銷問題，成為整個行業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的前提下,如何在變化且不規(guī)范的市場環(huán)境下，正確識別環(huán)境，制定和實施市場定位戰(zhàn)略，在特定市場中滿足各個目標(biāo)市場顧客價值需要的戰(zhàn)略營銷問題。筆者在家居零售行業(yè)的采購和營運(yùn)系統(tǒng)都有較為豐富的從業(yè)經(jīng)歷 ，對市場競爭中營銷活尤其是

21、本土企業(yè)片面依靠促銷和低層次的價格戰(zhàn)來贏得顧客的方式頗為擔(dān)憂望通過論文中關(guān)于對行業(yè)中中國市場的環(huán)境和消費(fèi)者行為分析，營銷戰(zhàn)略的規(guī)和同戰(zhàn)略相吻合的營銷策略制定，以及行業(yè)的價值鏈整合和提升的分析，來反思行業(yè)營銷活動中存在的問題和差距，尋找一條適合中國市場環(huán)境的建材零售行的營銷之路，使家居零售企業(yè)在激烈的競爭中更好地認(rèn)清方向,以達(dá)到共贏的目的。1營銷理論綜述1.1 營銷的內(nèi)涵從管理的角度上，營銷經(jīng)常被描述為 推銷產(chǎn)品的藝術(shù)”然而營銷最重要的內(nèi)容并非推銷。管理學(xué)家彼得.德魯克這樣說過：可以設(shè)想;某些推銷工作是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認(rèn)和了解顧客，從而使產(chǎn)品和服

22、務(wù)完全適應(yīng)他的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。理的營銷會產(chǎn)生一個已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客，剩下的就是如何便于顧客得到這些品和服務(wù).在現(xiàn)有的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場營銷更多地被認(rèn)為是社會活動和企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)，廣泛存在于社會?S動的各個領(lǐng)域，市場營銷以市場為出發(fā)點(diǎn)，著眼于長遠(yuǎn)利益,從尋求顧客滿意中獲得利益，它貫穿產(chǎn)品從無到有，從有到無的全過程。從社會的角度上，營銷（marketing是個人或集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需之物的社會過程。營銷的核心是通過交 換和滿足顧客來獲得利益。顧客在做出購買的決策時首先會考慮哪個會給他們帶來更大的價值。如果把價值（value定義為顧客付出與顧客

23、所得之自 J的比 例函數(shù)，顧客的價值可以由以下公式表示：利益功能利益+情感利益顧客價值=成本 金錢成本+時間成本+精力成本+體力成本皇瀛可見顧客在購買行為的背后，關(guān)注的并不僅僅是產(chǎn)品的價格和使用功能，而是要 求顧客價值的最大化，即最大的利益成本比.零售企業(yè)的營銷者可以通過關(guān)注顧客在 購前,購后、使用和用后的各環(huán)節(jié)中的物質(zhì)和精神利益 ，在產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形 象、環(huán)境等各方面提供更大的效用，降低成本的付出，柬提高顧客的所 得價值。1.2 市場經(jīng)營觀念根據(jù)菲利普.科特勒的研究，社會中存在著六種競爭的觀念，各種組織無一不是在 其中一個觀念指導(dǎo)下從事其營銷活動：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，營銷觀念，

24、顧客 觀念和社會營銷觀念。生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)賣者行為的最古老觀念之一，認(rèn)為顧客喜歡那些可隨 處得到、價格低廉的產(chǎn)品，生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理層總是致力于獲得高生產(chǎn) 效率和 廣泛的分銷覆蓋面.這種導(dǎo)向在發(fā)展中國家和發(fā)展初期的市場是有意義 的.一.產(chǎn)品觀念:認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。在 產(chǎn) 品導(dǎo)向的組織里，經(jīng)營者總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之日益完善。 這一觀念的缺點(diǎn)往往在于忽視了市場的要求，推銷觀念：認(rèn)為消費(fèi)者和企業(yè)都具有購買惰性和抗衡心理，不會主動地足量購買 某一組織的產(chǎn)品，所以營銷者必須主動推銷和積極促銷。推銷的觀念被廣泛地用于顧客非渴求的產(chǎn)品如保

25、險等，在市場處于買方市場時，營銷者也常常奉籽r推銷觀 念。在現(xiàn)代化的工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，大多數(shù)的市場都已極大豐富，多數(shù)處于買方。市場。營 銷者為了爭奪顧客常常使用電視、報紙、郵寄，電話等方式來吸引潛在客戶,結(jié)果公 眾常常把營銷同高壓式的推銷和廣告混為 談。營銷觀念：營銷觀念出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代中期，它同以產(chǎn)品為中心以及 制造 和銷售”的哲學(xué)不同，轉(zhuǎn)到了以顧客為中心的哲學(xué)。營銷用 耕種”代替了獵取”它不 再是為產(chǎn)品找到合適的買家，而是為顧客設(shè)計適合的產(chǎn)品。營銷觀念認(rèn)為要實現(xiàn)組 織的目標(biāo)關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望 ，并且比競爭對7.手更有效、有 利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。.推銷觀念市場

26、營銷觀念出發(fā)點(diǎn)企業(yè)和產(chǎn)品市場和顧客焦點(diǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品顧客滿意手段推銷，促銷促銷組合目的提高銷售額獲得利潤通過滿足顧客獲得利潤圖l市場營銷觀念和推銷觀念的區(qū)別營銷觀念有4個主要的支柱：目標(biāo)市場，顧客需要，整合營銷和盈利能力。 顧客觀 念:在顧客細(xì)分的層次上工作，收集每個顧客的信息，包括過去的交 易、人文、心理， 媒體和購買偏好。他們通過建立高度的顧客忠誠度和關(guān)注顧客的生命周期，捕捉顧客大量的信息，并借此獲得利潤的增長。社會營銷觀念：更多地考慮社會和道德問題，出現(xiàn)了如 人類營銷”，生態(tài)營銷”等 新觀念。它要求營銷者在營銷活動中必須平衡公司利潤、消費(fèi)者的需要滿足和公共利益三者的關(guān)系.,31.3 營銷策略組

27、合營銷的策略組合是營銷中一個最基本的概念，它是指組織可以控制的能使顧客滿意或與顧客溝通的若干因素。營銷組合從傳統(tǒng)的4P發(fā)展到4C,4R,4V等更多的組合模式，但4P幾乎在所有的營銷計劃中都是核心的決策變量.4P包括:產(chǎn)品（product,價格（price,渠道（place促銷（promotion.在一個既定的時間和一個既定的細(xì)分市場中。存在一個 4種因素的最佳組合，毫無疑問營銷者對產(chǎn) 品，價格、渠道和促銷的管理非常必要，但在應(yīng)用于連鎖零售這種服務(wù)行業(yè)時。需 要對4P戰(zhàn)略做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。由于服務(wù)往往是同時生產(chǎn)和消費(fèi)的，所以顧客成為了服務(wù)生產(chǎn)過程的一部分，又由于服務(wù)的無形性，顧客經(jīng)常會尋找任何有

28、形的線索來幫助他們來理解服務(wù)體驗白實質(zhì)。這使得營銷者認(rèn)識到，他們可以利用加的變量來與顧客交流并使之滿意。比如說，在零售超市中，商場的展示陳列和商場員工的服務(wù)水平會很大程度上影響到顧客的體驗和感受。擴(kuò)展的 7P營銷合概念中，除了傳統(tǒng)的4P外，能夠提高顧客滿意度的還包括人員、有形展示和過程。它們共同組成了連鎖零售營銷的7個策略要素。產(chǎn)品（product:即營銷者選擇什么樣的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，在連鎖零售行業(yè)中，關(guān)注的是商品的經(jīng)營組合和商品結(jié)構(gòu)，以及商品的品牌策略等。價格（price:指的是商品的定價策略。渠道（place主要是商品流通渠道的選擇和管理，連鎖零售超市本身就是流通渠通中的一種。促銷（pro

29、motion:營銷策略的一種，商品的促銷并不等于營銷，促銷并不能增加顧客的忠誠度，頻繁的促銷在購買者的觀念景會減少所提供產(chǎn)品的價人員（people參與服務(wù)提供并因此影響購買者感覺的人員，包括員工、顧客和處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。他們會影響其他人接受到的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)或著減弱其他顧客的體驗。有形展示（presentation服務(wù)提供所處的環(huán)境和任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。如零售超市中的賣場環(huán)境、商品展示、POP和價簽等。過程（process服務(wù)提供的實際程序、機(jī)制和工作流的系統(tǒng)，服務(wù)過程中的特征是顧客用束感知服務(wù)的依據(jù)2建材家居連鎖超市概況2.1 建材家居連鎖的業(yè)態(tài)所謂業(yè)態(tài)，是指零售企業(yè)進(jìn)行

30、零售活動所采用的經(jīng)營模式，零售業(yè)可以根據(jù)提供服務(wù)的不同種類、商品的數(shù)量和商品的組合等劃分為不同的業(yè)態(tài)。按照商組合劃分，常見的零售業(yè)態(tài)有便利店，專賣店、超級市場、倉儲超市、大賣場、百貨商店等，其中大賣場已經(jīng)成為零售的主要業(yè)態(tài).不同的零售業(yè)態(tài)在商店經(jīng)營的營業(yè)面積、商品種類、覆蓋商圈、經(jīng)營理念和目標(biāo)顧客方面都有所差異。如利店的經(jīng)營理念在于地點(diǎn)便利、營業(yè)時間長和較高的毛利水平，而大賣場的理則在于一站式購齊和天天平價，它們不同的經(jīng)營理念也對應(yīng)著不同的目標(biāo)顧在建材家居行業(yè)的零售渠道中，存在著品牌專賣店，建材五金商店、攤位制市場和建材家居連鎖超市等不同的業(yè)態(tài)，它們的經(jīng)營模式存在著很大的差異。品牌專賣店：規(guī)模

31、較小,經(jīng)營單一品牌的商品.商品系列單一.建材家居連鎖超市的營銷戰(zhàn)略與策略研究建材五金商店：規(guī)模較小。經(jīng)營家居常用的五金和建材類商品，相當(dāng)于便利店的模式。攤位制市場：規(guī)模較大。集合眾多品牌專賣店和代理商，以商鋪出租收取租金的形式形成一個統(tǒng)一的專業(yè)市場。攤位制市場經(jīng)營的品類沒有統(tǒng)一規(guī)劃，具有自發(fā)性和盲目性，市場缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和管理，但現(xiàn)階段是我國建材零售的最主要業(yè)態(tài)。近年束隨著連鎖超市的進(jìn)入和沖擊，一部分基礎(chǔ)較好攤位制市場兀始 模仿連鎖超市的部分模式，如統(tǒng)一形象、統(tǒng)一收銀等，但仍然沒有改變商品經(jīng)營的無序狀態(tài)。建材家居連鎖：建材家居連鎖的業(yè)態(tài)是借鑒國外 DIY(Do It Yourself超市的模式

32、，采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、免費(fèi)送貨，天天甲價，站式購齊的經(jīng)營卵念為顧客提供建材商品和服務(wù)。它經(jīng)營涉及的范圍有木材、建材門窗、皆磚地 板、血會工具、管件電器、電工電料、家居用品、櫥衛(wèi)潔具等，基本覆蓋了居家裝修的所有品類。建材家居連鎖在中國是一個嶄新的業(yè)念 ，近年來也得到了飛速的 發(fā)展。.2.2 建材家居連鎖超市發(fā)展現(xiàn)狀建材家居連鎖超市的業(yè)態(tài)源自于國外的DIY超市。國外DIY超市崇尚自己動手并為之提供所需的工具和材料，通過短短幾十年的發(fā)展歷程。+從中出現(xiàn)了許 多零售業(yè)的連鎖巨頭。以下稍做介紹：美國的Home Depot成立于1978年。從企業(yè)創(chuàng)始到05年度創(chuàng)記錄的731億.穹 p。美元的銷售額，它

33、的發(fā)展可以稱為 爆炸性”的.Home Depot已經(jīng)成為世界建材家居連鎖行業(yè)不折不扣的 巨無霸”營業(yè)額穩(wěn)穩(wěn)地排在行業(yè)的首位。Home : Depot的成功有許多解釋：它的倉儲形式、相對較低成本的商店選址。知識型服,'務(wù)、.大商店與低價格的結(jié)合所產(chǎn)生的高銷售量與規(guī)模經(jīng)濟(jì)等，都給人留F 了許多.”、。思考的空間.Home Depot多年前就在中國成立了采購中心，并且在華采購已經(jīng)成為其全球采購額的重要部分.為了保持穩(wěn)定的增長速度和贏利,Home Depot正積極地準(zhǔn)備進(jìn)入中國連鎖零售市場。？參？ ！美國的Lowe'反營業(yè)額世界排名第二的連鎖超市。05年度銷售額432億美元。相對于Ho

34、me Depot,Lowg的 商店更有。女性化”的特點(diǎn)，它的盈利水平和增長速度甚至超過Home Depot.由于它的拓展主要集中在北美，所以在國內(nèi)不太為人所熟知。英國的百安居（B&Q和德國OBl分別是營業(yè)額位居第三、第四的建材家居連鎖超市.B&Q在1999年進(jìn)入中國大陸市場，在上海開出了第一家商店.B&Q在中國的擴(kuò)張顯示出了外資超市在中國的綜合競爭優(yōu)勢 ，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略到商品 的規(guī)劃和管理，無論是資金實力和經(jīng)營管理水平，都要高出本土建材家居連鎖一2005上半年百安居斥資15至20億元收購了柬自歐倍德中國的所有門店，截至2005年12月31日，百安居在中國大陸擁有了 48

35、家門店，銷售額達(dá)到j(luò)0億元，一舉確立了其在中國建材零售市場的領(lǐng)先位置。百安居在歐洲的競爭對手歐倍 德在中國的發(fā)展頗有。戲劇性”，199坪進(jìn)入中國市場后幾年中也發(fā)展迅速，但這個來自德國的零售巨頭在戰(zhàn)略層面存在著很大的分歧，在經(jīng)歷了多次人事動蕩 之后，終于放棄了中國市場，將全部的中國業(yè)務(wù)和旗下13家門店出售給百安居,成為第一個黯然退出中國的外資建材連鎖巨頭。一？中國本土的建材連鎖超市發(fā)展勢頭非常迅猛。1996年12月天津家居的第一家門店開張，建材家居連鎖超市這種業(yè)態(tài)幾乎是照搬國外原有模式首次被引入 了建材家居連鎖超市的營銷戰(zhàn)略與策略研究中國，從經(jīng)營的品類、商品展示到商店的各種服務(wù)政策，甚至超市宣傳

36、形象都借 鑒了 Home Depot的原有做法，甚至許多公司的高層管理人員都被送到美國的HomeDepot進(jìn)行培訓(xùn)I ,整個的公司完整地打上了 Home Depot的烙印。這種新興的業(yè) 態(tài)一進(jìn)入中國，立刻使人有耳目一新的感覺。許多的企業(yè)集團(tuán)和投資者投資到建材超市的業(yè)態(tài)，希望在這個被稱為營業(yè)額 沒有上限”的行業(yè)中快速成長。本土 建材家 居連鎖超市的主要代表有東方家園、好美家，天津家居等。東方家園是民 營企業(yè)上 市公司東方集團(tuán)投資設(shè)立的建材超市，主要拓展的區(qū)域在北京、成都、沈陽等地？ 到2005年未擁有門店26家，是目Ii規(guī)模最大的內(nèi)資建材超市。好美 家是我國最 大的商業(yè)集團(tuán)一百聯(lián)集團(tuán)的下屬企業(yè)，

37、主要經(jīng)營的區(qū)域在上海和周邊地區(qū)，至2005 年末擁有門店18家。天津家居是天津家世界商業(yè)集團(tuán)的建材家居 板塊，至2005年 末擁有門店13家，主要經(jīng)營的區(qū)域在天津、西安等城市。幾家 本土建材超市的都是 具有一定的區(qū)域優(yōu)勢，但都沒有完成在全國范圍內(nèi)的商業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)布局。無論是外資還是本土的建材超市，初期發(fā)展的重點(diǎn)都放在了大規(guī)模的拓展選址 和跑馬圈地上，都力爭在同業(yè)態(tài)的競爭對手布局之前先行拿下好的地塊，以占得相對的區(qū)位優(yōu)勢。隨著各企業(yè)的快速拓展，2003年以后包括外資超市在內(nèi)的 各競爭對手 開始在各個城市短兵相接，展開了營銷大戰(zhàn)。營銷的手段倒是更多地集中在了商品 的價格戰(zhàn)上：頻頻的商品促銷從整體打折到

38、送贈券，力度一家強(qiáng)過一家。在超市經(jīng)營 慘淡，供應(yīng)商叫苦連天的同時，消費(fèi)者卻開始懷疑，建材超市的利潤到底有多高？傳統(tǒng) 的攤位市場卻從建材連鎖超市的價格戰(zhàn)中獲得了實惠，超市之間相互的競爭暫時地 忽略了這些真正的競爭對手，攤位市場的業(yè)主憑借專業(yè)服務(wù)和物流配送等優(yōu)勢反而 成為了超市商品的 源頭”并且保持了一定的價 格優(yōu)勢,所以在競爭的夾縫中頑強(qiáng)地 成長起來。有的攤位市場提高商場的硬件設(shè) 施，將收銀和售后服務(wù)等集中起來，以一 個統(tǒng)一的形象出現(xiàn)，甚至認(rèn)為在中國現(xiàn)有的市場情況下是最適合中國國情的經(jīng)營模 式，以期同建材連鎖超市一決高下。在快速拓展投入和應(yīng)對價格戰(zhàn)造成低盈利水平的雙重壓力下，內(nèi)資建材連鎖 超市經(jīng)

39、營情況并不樂觀，許多企業(yè)出現(xiàn)了資金短缺、盈 利水平低甚至虧損的狀況。而外資企業(yè)憑借強(qiáng)大的資金實力和更穩(wěn)健、專業(yè)地營運(yùn)取得了階段性的優(yōu)勢：百安居在中國市場的優(yōu)勢已經(jīng)比較明顯，門店數(shù)量通過收購 歐倍德和普爾斯瑪特的 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取得了絕對的優(yōu)勢，不僅北京、上海、深圳等中心 城市的拓展占有了一 定的優(yōu)勢，在全國各中心城市的布局也比較平衡。由于城市商 業(yè)用地資源越來越 成為稀缺資源，作為全球業(yè)界老大的Home Depot如果依靠自己 開店的方式很難在短時fHJ內(nèi)超越百安居，所以將在中國拓展的重點(diǎn)放在了對企業(yè) 的并購上。從2003年起,Home Depot對中國本土連鎖企業(yè)東方家園和天津家居的 收購傳聞就

40、廣為業(yè)界流傳，2005年，又傳出消息Home Depot有意斥資2億美元收購 東方家園49%股權(quán)。由于控股權(quán)爭奪的原因，但談判至今未果，談判的分分合合造成 東方家園的母公司東方集團(tuán)（滬市600811股價大幅波動。其中，2005年38月，受 雙方當(dāng)時談判成功消息的影響，東方集團(tuán)股價累計漲幅超過45%.,但直至I 2006年初, 雙方并沒有就合作的問題達(dá)成最終意見并公告，但對東方家園的收購已經(jīng) 不再存在 懸念。相對于外資連鎖超市的強(qiáng)勢登陸，中國本土的建材超市面臨著巨 大的挑戰(zhàn)，如 果不能改變現(xiàn)有管理和資金的瓶頸，甚至?xí)腥姼矝]的危險。3建材家居連鎖超市的營銷特點(diǎn):，t ,If j :。 II .

41、;。建材家居連鎖超市的特銷戰(zhàn)略-J簟略研究建材家居連鎖屬于專業(yè)化的零售超市，其中的大多數(shù)從業(yè)人員部是來自百貨和食品超市，它的經(jīng)營和管理許多地方類似百貨和食品超市，但由于建材家居類的商品專業(yè)性很強(qiáng)，許多商品需要非常專業(yè)的后續(xù)服務(wù)如安裝等，又有許多商品需要為顧客提供個性化的定制服務(wù)，所以同百貨和食品超市的運(yùn)作有很大的差異。這些具體的差異體現(xiàn)在建材家居連鎖的營銷活動中，并丑受到外部環(huán)境的 影響，就使它的營銷具備了區(qū)別于其他零售超市的特點(diǎn)。(一建材家居連鎖經(jīng)營商品品類繁多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)?，F(xiàn)有的商店一般都是營業(yè)面積超過8000平米的大賣場，經(jīng)營十幾個大的品類，從木材、建材門窗、瓷磚地板、五會工具到管件電器、

42、電工電料、家居用品、櫥衛(wèi)潔具等共有幾萬個SKU(Store Keep Unit,近年來也在不斷的適應(yīng)變化的市場增加相應(yīng)的品類甚至白色家電等以前不經(jīng)營的品類也走進(jìn)了建材超市的賣場。一站式購齊對這 類的超市非常重要，涉及到家庭裝修所需要的材料顧客一旦買不到，就會給他造成商店不專業(yè)的感覺，所以商店中存在大量的銷售較少但不可或缺的品類象各種 小的五命:配件如不同規(guī)格的釘子、鉆頭等，這一點(diǎn)同快速消費(fèi)品超市有很大的不 同。（二建材家居連鎖經(jīng)營的商品專業(yè)性強(qiáng)，很多品類缺少行業(yè)規(guī)范。建材超市經(jīng)營的商品中有很多品類都是專業(yè)的建筑裝飾材料 ，從商品的性能、功效、 使用方法和注意事項，非專業(yè)的消費(fèi)者了解很少。有些商

43、品如地板、門窗。石材 等購買時還必須有相應(yīng)的安裝服務(wù)，并且這些服務(wù)的收費(fèi)有的是包含在商品價格 內(nèi)的，有的則是顧客接受服務(wù)時單獨(dú)付費(fèi)的，顧客很難明確地來評價不同商品的質(zhì)量和價格差異.有些商品如實木地板等從商品質(zhì)量到木材材質(zhì)和名稱都沒有繞 箜一 ”的國家或彳T業(yè)規(guī)范，一般的消費(fèi)者知之甚少。 一（三市場銷售季節(jié)性強(qiáng)。建材類商品尤其是基礎(chǔ)建材，在中國北方的銷售受施工條件影響季節(jié)性很強(qiáng)，這就會造成超市的銷售隨著季節(jié)的變化有較大晦 起。一、.薯.，伏:冬季寒冷和夏季潮濕的時間都是家庭裝修的淡季，為了消除這 種季節(jié)性的影1響,，建材家居連鎖近年來也有加大家居用品和軟裝飾類商品的趨 勢。'（四弱化制造

44、商品牌。建材家居連鎖超市中從商品的陳列開始就打亂 i制。造 商的品牌規(guī)劃：它是按照商品的使用功能分類而不是以品牌柬分類的。比如使 ”？, 用某個品牌的供應(yīng)商在商店中既有手電鉆又有鉆頭銷售 ，而超市做陳列時并不會考慮把這些同一品牌的商品放在一起。建材超市更多地關(guān)注商店的品牌和日fJ品牌的商品，更多希望建立顧客對商店品牌的忠誠度，以擴(kuò)大商店的影響力并提高銷售額。4建材家居零售業(yè)營銷環(huán)境分析4.1 宏觀環(huán)境分析4.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境改革開放以來我國確定了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的基本國策，從80年開始經(jīng)過26年年均高達(dá)9.6%的GDP增長.到2005年,中國的GDP總量r已躍居世界第 四,.人均GDP達(dá)至I

45、17Q0美元,財政收入超過3萬億元.進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，中國的宏觀經(jīng)濟(jì)直保持良好的發(fā)展態(tài)勢。宏觀經(jīng)濟(jì)的長期快速發(fā)展為商業(yè)零 售業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動力和不斷改善的環(huán)境。7建材|家居j 士鎖超市的竹銷戰(zhàn)略簧略研究94:05年中國GDP指數(shù)（上年=100114.0 112.0 110.0' 108.O ” 他0.0W1 一。 :。" 匚=。？”.北。o？1：怕鬣,r 。;c? ,. “II r o ;'-?i 二夕薩 Ij i、，- II 、 r一 « p f A#，%r 4 tM VI* “"."先圖2中國GDP指數(shù)變化從90年代中期

46、開始，中國宏觀經(jīng)濟(jì)的增長主要是靠投資拉動內(nèi)需的政策完成的,中央政府加大基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，以帶動鋼鐵、能源、建材等各行業(yè)的 發(fā)展，在這樣的背景下，房地產(chǎn)作為基礎(chǔ)建設(shè)投資的重要部分，經(jīng)歷了一個飛速 發(fā)展的時期。在房地產(chǎn)業(yè)8年多的高速發(fā)展期中，房地產(chǎn)價格連續(xù)多年以超過10%的增幅持續(xù)上漲。房地產(chǎn)價格的大幅度上漲已經(jīng)引起了各方關(guān)注，并引發(fā)是否產(chǎn)生房地產(chǎn)價格泡沫的大討論。國家針對可能出現(xiàn)的房地產(chǎn)泡沫，從2005年年初開始，出臺了一系列土地和銀行信貸調(diào)控措施，以穩(wěn)定房地產(chǎn)價格，降低 由于住房信貸引起的金融風(fēng)險。以北京為例，北京市統(tǒng)計局05年公布的數(shù)字顯示，當(dāng)年北京商品房空置率大幅上升，比2004年同期增

47、長21.1%。2005年莉二季度，。北京期房銷量同期下降了 19.2%。人民銀行在2005年12月公布了全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查報告，城市居民購買住房的意愿減弱并接近歷史最低點(diǎn)，未來3個月打算 購買住房”的居民人數(shù)占比為19.2%。在國家政策進(jìn)行宏觀調(diào)控的背景下，2005年房地產(chǎn)基本建設(shè)投資和價格增幅都已放緩。預(yù)計06年房地產(chǎn)基本建設(shè)投資的降幅不會太大，一是在建規(guī)模龐大，二是會有一些結(jié)構(gòu)性的調(diào)整比如經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)力度加大等。中國的住房消費(fèi)潛力巨大，經(jīng)過05年的宏觀調(diào)整，06年居民的住房消費(fèi)心態(tài)會趨于穩(wěn)定。家居裝飾裝修屬于周期性多次消費(fèi),購房者平均5至8年就要對住宅進(jìn)行一次裝修，有關(guān)專家預(yù)測在未來

48、兩三年內(nèi)，中國家居裝飾裝修市場總產(chǎn)值將達(dá)到 2000億到3000億元人民幣，相當(dāng)子居民 住宅投資總額的一半左右.若以新建城鎮(zhèn)住宅98%的家庭裝飾裝修率、50平方米 為一戶、戶均裝飾裝修費(fèi)2.6萬元計算,全國的家庭裝飾裝修費(fèi)用將達(dá)到每平方米520元人民幣，家庭總數(shù)將達(dá)540萬戶裝修裝飾面積將達(dá)2.7億平方米，年增長率可達(dá)18%,將有利地帶動建筑裝飾材料市場的增長.我國社會消費(fèi)品零售總額規(guī)模的迅速擴(kuò)大，2005年我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到67176.6億元.同比增長12.9%.其中，城市社會消費(fèi)品零售額為45094.3億冗，蚓比增長13.6%,農(nóng)村社會消費(fèi)品零售總額22082.3億元，同比增長11

49、.5%。分行業(yè)看，批發(fā)零售業(yè)社會消費(fèi)品零售額為 56589.2億元?；乇仍鲩L12.6%,在宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長的良好環(huán)境下，我國商業(yè)零售業(yè)快速發(fā)展2004年在限額以上連鎖零售企業(yè)中：超級市場零售額同比增長24.7%,專業(yè)店零售額增長咖自爵建材家居連鎖超市的營銷戰(zhàn)略與策略研究37.8%便利店零售額增長64.9%,。并且連鎖經(jīng)營己成為我國零售業(yè)發(fā)展的主流 模式。.從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看我國城鎮(zhèn)居民的收入水平持續(xù)增長，居民可支配收入的增長有力推動了住房裝修市場的發(fā)展。1994年至2005年我國城.鄉(xiāng)居民收入增長速度變化琶? ?j: 'H9' ?一。 1 ?Ft jil i 0。 2?冏%o缸一

50、、. 一 4§漱，警i乏鏟2、一 22.1! 一二1 翥三 12 最.一 tl0 0 ,0 t!一一、+&r妻.致擎s t警蠹黔.笊。竺一霉蠢。%0= 二、%: § «漫!:, 一 ?童一to-o o j «o : o 口密-1: . 哆州翰嚷爹, :上一一。>>>>>>>>>>>>E三三至垂夏至丕亙至至亟丕！亙量:三:至亙蔓曼夏亙塾丕曼長一叁-7一"' k圖3中國居民收入增長速度變化 一從行業(yè)投資環(huán)境來看，中國各地的招商引資政策和稅制對內(nèi)資和外資的零售企業(yè)

51、都有所差別。近年各地政府紛紛加大力度招商引資，有些地方政府將引i粒卜。一.資，特別是引進(jìn)500強(qiáng)企業(yè)作為政績考核指標(biāo)，為外資提供比內(nèi)資零售業(yè) 更多的隱性優(yōu)惠政策，中外企業(yè)競爭與發(fā)展的機(jī)制不平等，使外商投資零售企業(yè) 享受超國民待遇”。長期以來本土零售企業(yè)的所得稅都是 33%,而外資零售企業(yè)的所得 -稅是15%,在有的地區(qū)還享受。一免兩減半”的所得稅優(yōu)惠.由于稅負(fù)成本的不，j?.' 公平。事實上造成了中資和外資零售企業(yè)在同樣的業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式上的起點(diǎn)不公平，使得本就弱勢的中資零售企業(yè)在競爭中更加弱勢.在部分企業(yè)界人士和學(xué)者的不斷提議下。中央政府逐漸意識到對于本土企業(yè)的不利情形，已經(jīng)著手研究

52、關(guān)于內(nèi)外資零售企業(yè)所得稅并軌問題，按照世貿(mào)組織的規(guī)則，,一視同仁地給予國內(nèi)外企業(yè)國民待遇。，外資零售企業(yè)進(jìn)入，客觀上對我國零售業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。在局部市場，外資零售企業(yè)形成強(qiáng)勢，不利于零售業(yè)多?；l(fā)展。外資零售企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展大型賣場，快速發(fā)展大賣場的市場擴(kuò)張策略，迫使一些內(nèi)資零售企業(yè)急速跟進(jìn)發(fā)展大賣場，大超市,長期下來造成一些內(nèi)資零售企業(yè)資會供應(yīng)嚴(yán)重短缺 ，企業(yè)發(fā)展陷入困境。同時外資的快速發(fā)展給內(nèi)資企業(yè)造成心理壓力增大，一些資零售企業(yè)的收購，使得一些內(nèi)資零售企業(yè)經(jīng)營擴(kuò)張的目的發(fā)生異變，不是為了自身的長期發(fā)展，而是加速。包裝“傕肥”以便賣得更好的價錢。這種行為將嚴(yán)重破壞市場秩序，存有

53、很大隱患。1.2.2 社會文化環(huán)境t從1988年開始，國務(wù)院開始在全國城鎮(zhèn)范圍內(nèi)分期分批地推行住房制度改革，中國的住房產(chǎn)權(quán)制度開始發(fā)生翻天覆地的變化。新中國成立后，基本上城鎮(zhèn)住房的產(chǎn)權(quán)都是歸國家所有，居民以租賃公房的方式解決居住問題。90年代殲9瓶卸錯柚埔一 建材冢居連鎖超市的忤銷戰(zhàn)略 策略研究始,中央政府加快了住房產(chǎn)權(quán)制度改革的步伐，中國的房地產(chǎn)業(yè)迎來了歷史上發(fā) 展的最好機(jī)遇，中國的城鎮(zhèn)居民對居住環(huán)境改善和提升的要求也是空Ij的熱情高漲。房地產(chǎn)價格連續(xù)多年以超過lo%的增幅上升，許多城市的房地產(chǎn)價格翻番甚至 翻了幾番，雖然國家宏觀已經(jīng)兀始調(diào)控以穩(wěn)定房地產(chǎn)價格，但居民對住房的熱 情依然 高漲。

54、每一個城市居民都對居住空間和居住環(huán)境的改善充滿了渴望，以前租賃公房不會對房屋做居住條件的提升，但一旦擁有了屬于自己的住房以后，都會對房屋進(jìn)行 裝修和裝飾，這就為建材家居行業(yè)的發(fā)展殲創(chuàng)了廣闊的空間。隨著居民收入水平的不斷提高多數(shù)的城市居民不僅僅滿足有一個良好的居住空間和環(huán)境，近年來中國消費(fèi)者的個性化意識越來越強(qiáng)，在家庭裝修和居住環(huán)境改善方面?zhèn)€性化的意識也越來 越強(qiáng)烈。在國外，建材家居連鎖又稱DIY(Do It Youself超市，它就是隨著消費(fèi)者個性 化意識的提高而出現(xiàn)的，一般都是自己到 超市購買材料，回家按照說明自己施工。在 這種活動中既按照自己的想法創(chuàng)造了個性化的居住空I、日J(rèn),又在過程中得

55、到娛樂和休閑以及勞動的樂趣，DIY成為一種 文化。但在中國這種情形又有所不同：中國的 消費(fèi)者不會去親自動手，而是去委 托裝飾公司或?qū)ｉT的施工隊伍去完成施工過程。 雖然如此,但中國消費(fèi)者在這種活動中也逐漸起到了主導(dǎo)作用，裝修裝飾的設(shè)計更多 的是業(yè)主的意見 裝修選材 也更多的是業(yè)主選擇。這種情況下，建材家居連鎖行業(yè)也 具備了類似于國外DIY超市的生存空日J(rèn)。隨著經(jīng)濟(jì)條件的提高，中國消費(fèi)者的環(huán)保意識逐漸增強(qiáng)。近幾年來，居民對于居 住條件也多了許多關(guān)于環(huán)保方面的考慮，更多地關(guān)注室內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量，而這同裝飾材 料和家具有著直接的關(guān)系。由于裝飾材料涉及不同的工業(yè)品類，產(chǎn)品種類繁多，許多產(chǎn)品缺乏國家的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

56、范，這就造成了市場中魚龍混雜，大量的劣質(zhì)和有害產(chǎn)品充 斥市場，所以建材家居市場本身有亟待艦范的要求。建材家居連鎖超市利用統(tǒng)一采購和規(guī)模優(yōu)勢確保環(huán)保性能，它的出現(xiàn)適應(yīng)了消費(fèi)者對于環(huán)保的需求，并且從很大程 度上促進(jìn)了市場環(huán)境的提升。1.2.3 技術(shù)環(huán)境隨著信息化對流通行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要性的提升，以及近年來中央及各地政府 的 不斷推動，中國流通行業(yè)信息化建設(shè)取得了明顯的進(jìn)展，大中型商貿(mào)流通企業(yè)的信息 化建設(shè)投入持續(xù)增加。計世資訊研究顯示：2005年流通行業(yè)IT投資總規(guī) 模達(dá)到 47.8億元，與2004年同期相比增長20.4%。2006年國內(nèi)商貿(mào)流通行業(yè) 【T投資規(guī)模 將達(dá)到57.8億元，比2005年增

57、長20.8%。隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會的信息 化水平越來越高。在零售業(yè)當(dāng)中，信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新也引發(fā)了 商業(yè)零售模式的革 命。上世紀(jì)90年代中期開始提出的 商業(yè)自動化”是中國零 售業(yè)信息建設(shè)的源頭。 當(dāng)時，為引入現(xiàn)代化的管理運(yùn)營模式，國內(nèi)首次有人提出 要開始搞 連鎖經(jīng)營”正是信 息技術(shù)的革命使大規(guī)模的連鎖經(jīng)營和跨區(qū)經(jīng)營成為可能。世界500強(qiáng)之首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪甚至發(fā)射了自己的商用衛(wèi)星，用來傳遞全球各地連鎖店的數(shù)據(jù)和信息，這或許也是沃爾瑪之所以成功的重要原 因。國各種主要現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)已相對完備，優(yōu)秀的本土零售管理人員正在快速成 長, 最新的零售管理技術(shù)不斷引入，并在日益廣泛的領(lǐng)域得到應(yīng)用。采購管理、 倉儲物 流管理、零售促銷管理等業(yè)務(wù)管理及信息管理更趨復(fù)雜，流通行業(yè)涉及的 產(chǎn)品及服務(wù)的多樣化，信息化系統(tǒng)的復(fù)雜化促使了與之配套的支持與維護(hù)服務(wù)顯得尤為葷要.流通行業(yè)的業(yè)務(wù)流，信息流非常復(fù)雜并且信息量特別大，單純依靠 手工的力奄難以滿 足現(xiàn)代化的需要，所以隨著流通行業(yè)對信息化服務(wù)需求的持續(xù)增長.IT系統(tǒng)功能越來越