移動增值業(yè)務(wù)精準營銷之模型實施體系

1、中國移動通信集團湖北有限公司增值業(yè)務(wù)精準營銷之模型實施體系2010-3-16目 錄1前言12模型生成方法介紹22.1傳統(tǒng)方法存在不足22.2湖北公司創(chuàng)新實踐33模型實施成果43.1點對點短信43.1.1提升點對點短信業(yè)務(wù)普及率43.1.2提升點對點短信用戶活躍度53.1.3提升點對點短信節(jié)假日發(fā)送總量63.2點對點彩信73.2.1提升點對點彩信業(yè)務(wù)普及率73.2.2提升單用戶點對點彩信活躍度83.2.3提升點對點彩信節(jié)假日發(fā)送總量93.3彩鈴下載103.3.1提升彩鈴下載用戶活躍度103.3.2提升彩鈴下載業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度113.4手機上網(wǎng)123.4.1提升手機上網(wǎng)普及率123.4.2提升

2、手機上網(wǎng)計費流量133.4.3提升手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度143.512580153.5.1提升12580業(yè)務(wù)普及率153.5.2提升12580業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度163.6飛信173.6.1提升飛信業(yè)務(wù)普及率173.6.2提升飛信用戶活躍度183.6.3提升飛信活躍用戶粘性與忠誠度193.7手機報203.7.1提升手機報業(yè)務(wù)普及率203.7.2提升手機報業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度213.8手機支付223.8.1提升手機支付業(yè)務(wù)普及率223.8.2提升手機支付業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度233.9號簿管家243.9.1提升號簿管家業(yè)務(wù)普及率243.10手機閱讀253.10.1提升手機閱讀業(yè)務(wù)普及率251

3、 前言 為了提升增值業(yè)務(wù)綜合運營能力，加強精準營銷，亞信咨詢?yōu)楹惫臼袌霾块_發(fā)了增值業(yè)務(wù)精準營銷模型創(chuàng)建體系，針對10項增值業(yè)務(wù)，根據(jù)不同的營銷目的，確定不同的目標客戶篩選規(guī)則，匹配不同的營銷策略，通過營銷預演判斷是否需要優(yōu)化，在營銷實施后進行評估總結(jié)，并不斷充實用戶屬性，從而形成營銷閉環(huán)。增值業(yè)務(wù)精準營銷之模型實施體系，是在模型創(chuàng)建體系基礎(chǔ)的進一步深化與完善，專注于目標用戶提取階段，通過透明、靈活的提取規(guī)則，幫助一線營銷人員根據(jù)營銷目的迅速找到每一類增值業(yè)務(wù)的目標用戶群，從而迅速準確的開展營銷活動。 本模型實施體系，綜合了業(yè)務(wù)經(jīng)驗法與黑箱模型法兩種精準營銷模型開發(fā)方法的優(yōu)點，在業(yè)務(wù)經(jīng)驗的基

4、礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘方法制定透明可視、靈活可調(diào)的篩選規(guī)則，并根據(jù)營銷目標、營銷資源適當調(diào)整規(guī)則，確定最終目標用戶群。亞信咨詢將持續(xù)優(yōu)化本模型實施體系，力爭使其成為增值業(yè)務(wù)營銷的指南。2 模型生成方法介紹2.1 傳統(tǒng)方法存在不足 傳統(tǒng)模型生成方法，如業(yè)務(wù)經(jīng)驗法與數(shù)據(jù)挖掘黑箱模型法，無法兼顧靈活性、準確性與可復制性。傳統(tǒng)方法業(yè)務(wù)經(jīng)驗法數(shù)據(jù)挖掘黑箱模型法描述主要憑借一線營銷人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，附加少量的數(shù)據(jù)分析，進行判斷通過數(shù)據(jù)挖掘，建立黑箱模型，通過模型自動生成目標用戶名單優(yōu)點適應性強：可以根據(jù)實際營銷情況及時進行調(diào)整 可讀性高：營銷規(guī)則容易解讀準確性高：利用有效的數(shù)據(jù)挖掘算法找到目標客戶的概率較高復制

5、迅速：依托于it系統(tǒng)，很容易進行復制推廣穩(wěn)定性好：完全基于數(shù)據(jù)，確保公正缺點準確性相對較低：完全依賴個人經(jīng)驗，準確性相對較低可復制性較差：過度依賴個人的力量，容易出現(xiàn)不可控的風險效率不高：每次營銷活動均要進行數(shù)據(jù)分析等工作適應性差：不同營銷活動的目的、形式、目標用戶都有極大的差異性，無法用一個模型支持多個營銷活動開發(fā)成本高：單個模型建設(shè)成本較高使用門檻高：模型的調(diào)整、使用需要一定的數(shù)據(jù)挖掘知識2.2 湖北公司創(chuàng)新實踐 湖北公司把目標用戶提取過程，劃分為三個不同階段，每個階段皆有清晰的目標與不同的研究方法，最終建立完整的增值業(yè)務(wù)精準營銷模型。階段1：固定參數(shù)階段2：篩選規(guī)則階段3：調(diào)整規(guī)則目標剔

6、除肯定不屬于目標用戶范圍的客戶挑選潛在目標用戶群調(diào)整目標用戶群大小分析思路用戶使用該項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必須要滿足的條件，由業(yè)務(wù)經(jīng)驗判斷肯定不會使用該項業(yè)務(wù)的目標用戶 通過數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘建模等手段，確定的目標用戶篩選規(guī)則根據(jù)營銷目的與資源，靈活調(diào)整參數(shù)范圍，控制目標用戶群大小 研究方法以營銷人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗為主數(shù)據(jù)挖掘建模olap多維分析這種創(chuàng)新的模型生成方法具有以下優(yōu)點：l 結(jié)合了業(yè)務(wù)經(jīng)驗與數(shù)據(jù)挖掘：一方面使用數(shù)據(jù)挖掘的方法，對客戶歷史數(shù)據(jù)進行深入分析，建立挖掘模型，同時也充分收集了市場一線人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并將兩者完美的融為一體。l 規(guī)則透明可讀：模型由完全透明的提取規(guī)則組成，模型既有真實數(shù)據(jù)

7、支持，也有極強的業(yè)務(wù)可讀性。l 使用靈活，適應性強：模型使用人員可以對模型的提取規(guī)則進行靈活調(diào)整，能適應多變的實際營銷場景。l 操作簡單，便于推廣：模型使用的屬性皆為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺中各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一視圖中包含的用戶屬性，營銷人員可以根據(jù)本模型直接在深運平臺上進行名單提取。3 模型實施成果3.1 點對點短信3.1.1 提升點對點短信業(yè)務(wù)普及率l 本月計費短信條數(shù)為0l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級晚間通話次數(shù)16, 11043通話時長（分鐘）>160221通話次數(shù)19,20094主叫通話次數(shù)4,15024第二優(yōu)先級晚間被叫次數(shù)2,

8、808被叫通話時長（分鐘）20,30089基本通信費2,7012網(wǎng)間通話時長（分鐘）6, 26029網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)12, 20040注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先語音費用13,188,13)(18,3230,40arpu40,5721,40)60,200上午被叫次數(shù)7,1314,2122,45gprs gprs訂購用戶品牌動感地帶神州行全球通3.1.2 提升點對點短信用戶活躍度l 上月點對點短信計費量大于0，且小于30條 l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)

9、間中間值第一優(yōu)先級新業(yè)務(wù)費用12,80 25 晚間通話時長（分鐘）75,600 200 arpu 50,300 90 通話時長（分鐘）200,1500 450 當月付款次數(shù)>=1 第二優(yōu)先級內(nèi)網(wǎng)通話時長（分鐘）150,1000300 彩信使用用戶是主叫時長120,1000 270 10086通話次數(shù)1,4 2 長途通話時長（分鐘）>=1 ip通話次數(shù)>=1 注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行性別男女本地品牌動感地帶套餐全球通實用套餐全球通88套餐gprs開通gprs套餐，且流量大于500k

10、開通gprs套餐但流量低于500k僅開通gprs功能無線音樂俱樂部會員高級會員普通會員非會員3.1.3 提升點對點短信節(jié)假日發(fā)送總量l 三月平均短信發(fā)送條數(shù)<30條l 上一節(jié)假日短信每日發(fā)送條數(shù)>=3條l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶l 節(jié)假日活動敏感性高（上一節(jié)假日短信發(fā)送量有突增） 優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級點對點短信條數(shù)90, 300235點對點短信費用7, 10021晚間通話時長（分鐘）63, 400103arpu50,200206, 300119213第二優(yōu)先級晚間被叫次數(shù)2, 808被叫通話時長（分鐘）20,30089基本通信費2,7012

11、網(wǎng)間通話時長（分鐘）6, 26029網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)12, 20040注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先通話時長（分鐘）350,550300,800220,1000網(wǎng)內(nèi)通話時長（分鐘）210,390140,690110,1000主叫通話時長（分鐘）160,290110,47090,7703.2 點對點彩信3.2.1 提升點對點彩信業(yè)務(wù)普及率l 手機支持彩信功能 l 開通了grps功能 l 近3個月內(nèi)有過彩信成功發(fā)送或接收記錄（確保彩信接收成功率） l 上月點對點彩信發(fā)送量為0條 l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用

12、l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級點對點短信發(fā)送條數(shù)15,500100arpu50,50088通話時長（分鐘）>=150500主叫時長（分鐘）>=80200撥打10086次數(shù)5,5010第二優(yōu)先級夢網(wǎng)費>04,10信息費>04,10新業(yè)務(wù)費用>=1526長途通話時長（分鐘）5,20030其他新業(yè)務(wù)費用17,5035注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行年齡18,30(30,40(40,50彩鈴下載連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.2.

13、2 提升單用戶點對點彩信活躍度l 手機支持彩信功能 l 開通了grps功能 l 上月點對點彩信成功發(fā)送量為大于等于1條，且小于等于5條 l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級點對點短信發(fā)送條數(shù)>=100150arpu90,500150新業(yè)務(wù)費用>=2050第二優(yōu)先級其他新業(yè)務(wù)費用>=1030撥打10086次數(shù)>=25長途費用>010通話時長（分鐘）>=200450注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶

14、全球通神州行年齡18,30(30,40(40,50性別男女手機報訂購手機報未訂購手機報彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.2.3 提升點對點彩信節(jié)假日發(fā)送總量l 手機支持彩信功能 l 開通了grps功能 l 前三月點對點彩信平均成功發(fā)送量小于3條l 上一節(jié)假日期間點對點彩信日均成功發(fā)送量大于1條l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級點對點短信發(fā)送條數(shù)>=15150arpu70,500150通話次數(shù)>=90120新業(yè)務(wù)費用>=1250第二優(yōu)先級其他新業(yè)務(wù)費用>=1030撥

15、打10086次數(shù)>=25長途費用>010通話時長（分鐘）>=150450注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行年齡18,3030,4040,50彩鈴下載連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.3 彩鈴下載3.3.1 提升彩鈴下載用戶活躍度l 開通彩鈴功能，近兩個月沒有下載彩鈴 l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級在網(wǎng)時長（月）2,412,30-16地區(qū)分布縣城、農(nóng)村縣城基本通話費20,20040ar

16、pu40,30060第二優(yōu)先級gprs使用標識是-晚間通話次數(shù)>=5-本地通話時長（分鐘）35,400-外網(wǎng)通話次數(shù)15,12070彩信使用標識是-注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動感地帶神州行性別女男飛信飛信客戶端活躍用戶飛信注冊用戶非飛信用戶gprsgprs計費量>500k0<gprs計費量<500kgprs計費量=0來電提醒開通來電提醒未開通來電提醒來電顯示開通來電顯示3.3.2 提升彩鈴下載業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度l 開通彩鈴功能，近兩月有下載彩鈴，但是總次數(shù)小于3 l 非超低端客戶，arp

17、u>20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級年齡30,5040短信使用標識是-在網(wǎng)時長（月）1,620,9035來電顯示使用標識是-本地主叫時長（分鐘）50,500120第二優(yōu)先級無線音樂俱樂部會員標識是-本地通話次數(shù)80,500250下午通話次數(shù)50,400150彩信手機報訂購標識是-注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶神州行全球通性別女男飛信飛信客戶端活躍用戶飛信注冊用戶非飛信用戶gprsgprs計費量>500k0<gprs計費量<500kg

18、prs計費量=0來電提醒開通來電提醒未開通來電提醒3.4 手機上網(wǎng)3.4.1 提升手機上網(wǎng)普及率l 手機支持gprs功能l 開通了grps功能l gprs計費流量為0 l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級彩信使用用戶是-短信發(fā)送條數(shù)>=1050夢網(wǎng)短信費用>05晚間通話次數(shù)>=1035被叫次數(shù)50,300125通話時長（分鐘）100,1000350第二優(yōu)先級arpu50,4008010086呼叫次數(shù)3,2510通話次數(shù)80,500160長途通話次數(shù)5,5020在網(wǎng)時長（月）1,38,121

19、,3注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行年齡18,3030,40（40,50性別男女手機報訂購手機報未訂購手機報彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.4.2 提升手機上網(wǎng)計費流量l 手機支持gprs功能l 開通了grps功能l gprs計費流量<500kb，且>0l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級彩信手機報用戶是-彩信總條數(shù)>=20120月租費>=3050，90本月付費次數(shù)1,63彩鈴

20、付費用戶是-3個月平均arpu100,400210第二優(yōu)先級通話時長（分鐘）500,24001200用戶積分1000,4000>=7500 2000無線音樂俱樂部會員是-主叫時長（分鐘）300,1500650長途通話時長（分鐘）>=530短信條數(shù)>=1240注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行年齡18,3030,4040,50性別男女彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為 本月有彩鈴下載行為3.4.3 提升手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度l 手機支持gprs功能l 開通了grps功能l 上月gprs計費流

21、量>=500kb，本月gprs計費流量<500kbl 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級彩信總條數(shù)55,300120在網(wǎng)時長（月）>=3660用戶積分>=500010000月租費>=20803個月平均arpu100,400210第二優(yōu)先級下午通話時長（分鐘）150,1000300飛信注冊用戶是-主叫次數(shù)100,650220通話次數(shù)150,1000350注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶神州行全球通年齡25

22、,40<2540,50性別男女手機報主動訂購手機報被動訂購手機報無手機報退訂記錄彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載3.5 125803.5.1 提升12580業(yè)務(wù)普及率l 上月未撥打12580l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級撥打114類號碼次數(shù)>0wap訂購次數(shù)>0彩鈴付費用戶是在網(wǎng)時長（月）4,812,20614第二優(yōu)先級arpu150，250200wap使用次數(shù)>04手機郵箱注冊用戶是注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第

23、二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動感地帶神州行性別男女gprs開通5元以上gprs套餐開通5元gprs套餐未開通gprs套餐資費案全球通實用套餐3.5.2 提升12580業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度l 上月?lián)艽蜻^12580，并進行過成功查詢l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級短信發(fā)送條數(shù)60,400210短信總條數(shù)85,500250地區(qū)分布城市、縣城縣城其他費10,3020arpu150,270210第二優(yōu)先級基本通話費10,9030網(wǎng)內(nèi)短信條數(shù) 80,450 200彩鈴下載次數(shù)>=1年齡21,2941,502545

24、月租費 >=1220注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動感地帶神州行性別女男手機郵箱手機郵箱注冊用戶非手機郵箱注冊用戶彩鈴下載開通彩鈴，且近期有彩鈴下載開通彩鈴，但近期無彩鈴下載未開通彩鈴功能gprsgprs計費量>0來電提醒開通來電提醒未開通來電提醒3.6 飛信3.6.1 提升飛信業(yè)務(wù)普及率l 未開通飛信功能l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級短信條數(shù)>2045點對點彩信發(fā)送條數(shù)2,958,65 107,139 560122新業(yè)務(wù)費用15,7025彩信

25、手機報使用用戶是-第二優(yōu)先級短信發(fā)送條數(shù)18,100 37晚間通話時長（分鐘）30,500210手機報使用用戶是-短信費用2,4810注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先地區(qū)分布城市縣城農(nóng)村品牌動感地帶全球通神州行g(shù)prsgprs訂購用戶-手機郵箱訂購是-年齡25, 3016, 2530, 373.6.2 提升飛信用戶活躍度l 上月開通飛信業(yè)務(wù)，但不是飛信活躍用戶l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級短信發(fā)送條數(shù)90,500220年齡16,3021

26、網(wǎng)內(nèi)短信發(fā)送條數(shù)90,450180夢網(wǎng)短信發(fā)送或接收條數(shù)60,250100第二優(yōu)先級新業(yè)務(wù)費25,10040晚間通話時長（分鐘）180,960360長途通話時長（分鐘）20,18050注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行性別男女手機報訂購手機報未訂購手機報彩信連續(xù)2月均有彩信發(fā)送行為3月內(nèi)有彩信發(fā)送行為gprs開通gprs套餐未開通gprs套餐3.6.3 提升飛信活躍用戶粘性與忠誠度l 上上月飛信為活躍狀態(tài)，上月為不活躍狀態(tài)l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑

27、名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級在網(wǎng)時長（月）>=1224主叫次數(shù)50,650135短信條數(shù)60,500200通話次數(shù)75,1000250通話時長（分鐘）200,2000350飛信接收短信條數(shù)1,10015第二優(yōu)先級夢網(wǎng)短信接收條數(shù)10,30050下午通話時長（分鐘）65,900200短信發(fā)送條數(shù)50,400160飛信發(fā)送短信條數(shù)1,10015arpu160,600250當月付費次數(shù)>1-注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶全球通神州行彩鈴彩鈴用戶，且上月有下載彩鈴行為彩鈴用戶非彩鈴用戶手機報訂購手機報

28、未訂購手機報手機郵箱手機郵箱注冊用戶非手機郵箱注冊用戶彩信點對點彩信用戶彩信用戶未使用彩信用戶其他v網(wǎng)用戶拍照客戶普通客戶3.7 手機報3.7.1 提升手機報業(yè)務(wù)普及率l 前兩月沒有手機報訂購記錄的用戶，但存在彩信成功發(fā)送或接收行為l 開通gprs功能l 非超低端客戶，arpu>20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單、公免客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級gprs費>05新業(yè)務(wù)費3,6013主叫通話次數(shù)40,23085被叫通話次數(shù)5,1575,2305145第二優(yōu)先級網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)30,300160網(wǎng)外通話次數(shù)5,1535,160560彩鈴信息費(0,84語音費7,

29、15030注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先用戶等級三卡客戶集團客戶拍照客戶品牌全球通神州行動感地帶arpu45,205飛信注冊用戶是點對點彩信用戶是wap用戶是無線音樂俱樂部會員是3.7.2 提升手機報業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠度l 近三月有彩信成功發(fā)送或接收記錄l 已訂購手機報用戶l 開通gprs功能l 有彩信手機報成功接收記錄l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單、公免客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級10086撥打次數(shù)>=26主叫通話次數(shù)(0,120)30被叫通話次數(shù)(0,90)20網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)(0,160)3

30、0網(wǎng)外通話次數(shù)(0,70)10第二優(yōu)先級長途通話次數(shù)(0,20)0漫游通話次數(shù)(0,9)0語音費(0,70)0點對點短信條數(shù)>=60-arpu(0,100)20注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動感地帶神州行全球通拍照客戶不是飛信開通無線音樂俱樂部訂購3.8 手機支付3.8.1 提升手機支付業(yè)務(wù)普及率l 終端支持手機支付業(yè)務(wù)l 目前未使用過手機支付業(yè)務(wù)，不是手機支付的退訂用戶l 非超低端客戶，arpu>40l 開通gprs功能l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級飛信注冊用戶是-彩信使用用戶是-主叫時長（分鐘）120,1000 270彩鈴下載次數(shù)1,203移動秘書通話時長(分鐘)1,103第二優(yōu)先級網(wǎng)間通話時長（分鐘）0,200晚間呼叫次數(shù)0,10010086呼叫次數(shù)1,32短信發(fā)送條數(shù)0,100手機郵箱注冊用戶是-注：中間值附近用戶參與營銷活動的概率最高，可圍繞中間值進行區(qū)間長度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動感地帶神州行性別男女來電提醒付費用戶非付費用戶來電顯示付費用戶非付費用戶彩鈴信息費3,6>6(0,3)vpmnv網(wǎng)用戶非v網(wǎng)用戶3.8.2 提升手機