物業(yè)對(duì)外發(fā)文管理規(guī)程

1、物業(yè)對(duì)外發(fā)文管理規(guī)程1目的為規(guī)范對(duì)外發(fā)文的管理，特制定本規(guī)程。2適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心各類文件對(duì)外發(fā)布的管理。3術(shù)語和定義無。4職責(zé)部門/崗位職責(zé)客戶主任負(fù)責(zé)擬定及簽收各類文件（含轉(zhuǎn)發(fā)政府及上級(jí)主管部門對(duì)顧客的各類文件），建立文件清單，原件存檔?？蛻糁魅呜?fù)責(zé)張貼文件和回收過期文件客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核對(duì)外擬定的各類文件物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常對(duì)外發(fā)文的審批5工作規(guī)程5. 1總體要求對(duì)外發(fā)文根據(jù)文件往來可分為如下兒類:序號(hào)類別示例1日常管理類溫馨提示、嚴(yán)禁高空拋物的溫馨提示、文 明養(yǎng)犬公告、繳費(fèi)通知書等2公司上級(jí)主管部門轉(zhuǎn)發(fā)的通知比如第三方滿意度調(diào)查通知、地產(chǎn)相關(guān)宣傳活動(dòng)通知3轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)企

2、業(yè)事業(yè)單位通知函電網(wǎng)停電通知、停水通知、工程維修確認(rèn)函等4政府部門下發(fā)的有關(guān)通知流動(dòng)人口普查通知等服務(wù)中心通知需求部門于信息發(fā)布前三個(gè)工作日，將需求（包括通知事由/內(nèi)容、通知 發(fā)布形式、范圉、張貼時(shí)間等）傳至物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人；。如遇緊急悄況, 至少提前T個(gè)工作日通知。物業(yè)服務(wù)中心所有對(duì)外發(fā)文應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)：編號(hào)山項(xiàng)L1名稱、年份及順序號(hào)組成（如XX（項(xiàng)目名稱）2018年發(fā)出第一份通知編號(hào)為:XX項(xiàng)目2018第001號(hào)）；統(tǒng)一格式，公開資料須注明張貼地點(diǎn)、張貼有效日期等，符合公文格式的要求。51. 5對(duì)外發(fā)布的文件需將發(fā)文主題等相關(guān)信息填寫在對(duì)外發(fā)文一覽表內(nèi)待審批通過后 方可發(fā)布。若是通

3、過微信、短信等多媒體形式發(fā)布的信息，須在對(duì)外發(fā)文一覽表 內(nèi)填寫完整內(nèi)容，按流程審批后方可發(fā)布信息。52對(duì)外發(fā)文流程流程圖擬定用批張貼1回收、存檔 實(shí)施部門責(zé)任人過程描述文件和記錄客戶服務(wù)部客戶主任物業(yè)服務(wù)中心客戶主任根 據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際悄況擬寫各類 通知、公告、溫馨提示等。參考附件物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人1. 初稿擬制完畢后，擬寫人 員填寫對(duì)外發(fā)文一覽表 由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核；2. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批 簽字并蓋章。客服服務(wù)部客戶主任客戶主任負(fù)責(zé)張貼，張貼須 符合公司VI要求，整齊排 列，紙的四角張貼牢固，以 免破損；客戶服務(wù)部客戶 主任張貼到期后，由客戶主任將 發(fā)文撤回。客戶服務(wù)部客戶主任對(duì)外發(fā)文一覽表對(duì)外發(fā)文 一覽表、與發(fā)文原件裝訂 歸檔。6支持文件及相關(guān)表格附件：對(duì)外發(fā)文格式6. 1對(duì)外發(fā)文一覽表附件：對(duì)外發(fā)文:LOGO（紙張要求:活動(dòng)類、喜慶類:粉紙打印;日常類、常見類：白紙打?。◤堎N要求：重要事件在園區(qū)所有出入口、各單元門、電梯轎箱內(nèi)、地庫上樓入口等地張貼；一般事件、社區(qū)活動(dòng)在服務(wù)中心前臺(tái)、園區(qū)主出入口、