消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1、第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法依法保護(hù)消費(fèi)者的依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益合法權(quán)益1234 v消費(fèi)者具有如下特征：消費(fèi)者具有如下特征：v1.消費(fèi)者是指消費(fèi)者是指購(gòu)買購(gòu)買、使用使用商品或者商品或者接受接受服務(wù)的自服務(wù)的自然人然人v2.消費(fèi)者消費(fèi)者原則上原則上僅限于自然人僅限于自然人v3.消費(fèi)者購(gòu)買、使用的商品和接受的服務(wù)由消費(fèi)者購(gòu)買、使用的商品和接受的服務(wù)由經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者者提供提供v4.消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)以消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)以非交易非交易為目的為目的v農(nóng)民享有消法的消費(fèi)者權(quán)利農(nóng)民享有消法的消費(fèi)者權(quán)利 v二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本問題二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本問題v1993年年10月月

2、31日第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四日第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過、并于次會(huì)議通過、并于1994年年1月月1日起施行的日起施行的消消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 -狹義上的狹義上的v消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（廣義上的）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（廣義上的）具有以下基本特征：具有以下基本特征：v1.是是國(guó)家國(guó)家通過法律手段干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活的重要體現(xiàn)。通過法律手段干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活的重要體現(xiàn)。 v2.是基于是基于消費(fèi)者的弱者地位消費(fèi)者的弱者地位而對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的特而對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的特殊保護(hù)立法。殊保護(hù)立法。 v3.是具有是具有防范防范和和救濟(jì)救濟(jì)功能的法律功能的法律 。v消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宗旨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宗旨 “為保護(hù)消

3、費(fèi)者的為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。”（第一條）（第一條）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的價(jià)值取向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的價(jià)值取向消費(fèi)安全價(jià)值、消費(fèi)安全價(jià)值、 公平交易價(jià)值、公平交易價(jià)值、 社會(huì)秩序價(jià)值。社會(huì)秩序價(jià)值。 消費(fèi)者權(quán)利指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確認(rèn)的，在消費(fèi)者權(quán)利指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確認(rèn)的，在消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者能夠作出或者不作出一定行為，以消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者能夠作出或者不作出一定行為，以及其要求經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可及其要求經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可與保障。與保障。第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利消

4、費(fèi)者的權(quán)利 生理需要生理需要 馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論 安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。受損害的權(quán)利。第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 知悉真情權(quán)即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、知悉真情權(quán)即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。利。 自主選擇權(quán)即消費(fèi)者享有自主選擇商品自主選擇權(quán)即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?；蛘叻?wù)的權(quán)利。 第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利

5、消費(fèi)者的權(quán)利 公平交易權(quán)即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利公平交易權(quán)即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利 獲取賠償權(quán)即消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品獲取賠償權(quán)即消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法請(qǐng)求獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法請(qǐng)求獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 依法結(jié)社權(quán)即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)依法結(jié)社權(quán)即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 知識(shí)獲取權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)知識(shí)獲取權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 第二節(jié)第

6、二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)民族風(fēng)俗習(xí)慣俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。得到尊重的權(quán)利。 監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 消法消法第第3 3條：條：“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有守本法；本法未作

7、規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。關(guān)法律、法規(guī)?！币?、經(jīng)營(yíng)者一、經(jīng)營(yíng)者第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（1 1）經(jīng)營(yíng)者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者；）經(jīng)營(yíng)者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者；（2 2）經(jīng)營(yíng)者是與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人，可以）經(jīng)營(yíng)者是與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人，可以 是法人、其他組織，也可以是個(gè)人；是法人、其他組織，也可以是個(gè)人；（3 3）經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)以交易為目的。）經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)以交易為目的。1、概念、概念 經(jīng)營(yíng)者是指向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商經(jīng)營(yíng)者是指向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的法人、其他組織和個(gè)人。品或者提供服務(wù)的法人、其他組織和個(gè)人。

8、2、特征、特征第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照照產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照行義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。的規(guī)定。 二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）依照法定或者約定履行義務(wù)（一）依照法定或者約定履行義務(wù)（總括性的義務(wù)）（總括性的義務(wù)）第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（二）聽取消費(fèi)者意見并接受其監(jiān)督的

9、義務(wù)（二）聽取消費(fèi)者意見并接受其監(jiān)督的義務(wù)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品 或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?；蛘叻?wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 （三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全（三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全安全權(quán)安全權(quán) 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供商品或者服務(wù)符經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供商品或者服務(wù)符 合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) （四）提供真實(shí)信息（四）提供真實(shí)信息知情權(quán)知情權(quán) 消法消法第第1919條：條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛有關(guān)商

10、品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。” ” （五）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志（五）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志 知情權(quán) 消法消法第第2020條：條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?！?第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)

11、者的義務(wù)（六）出具憑證、單據(jù)（六）出具憑證、單據(jù)依法求償權(quán)依法求償權(quán) 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具?；蛘叻?wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) （七）保證質(zhì)量（七）保證質(zhì)量 公平交易權(quán) 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性

12、能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方法表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保他方法表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。量狀況相符。 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) （八）履行（八）履行“”或者其他責(zé)任或者其他責(zé)任公平交公平交易權(quán)與國(guó)家干預(yù)易權(quán)與國(guó)家干預(yù) 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)

13、家經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包包修、包換、包退換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。理拒絕。 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 以上八個(gè)是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極履行的義務(wù)，另外經(jīng)營(yíng)者還需以上八個(gè)是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極履行的義務(wù)，另外經(jīng)營(yíng)者還需承擔(dān)一下兩項(xiàng)禁止性義務(wù)：承擔(dān)一下兩項(xiàng)禁止性義務(wù)： （九）不得有不公平、不合理的規(guī)定（九）不得有不公平、不合理的規(guī)定公平交易權(quán)公平交易權(quán) 經(jīng)營(yíng)者不得以經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同格式合同、通知、聲明、店

14、堂告示等方式作出對(duì)消、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果經(jīng)營(yíng)者在這些格式合同、通知、聲明、益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果經(jīng)營(yíng)者在這些格式合同、通知、聲明、店堂告示中含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定內(nèi)容，或者減輕、店堂告示中含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定內(nèi)容，或者減輕、免除其民事責(zé)任的內(nèi)容，這些內(nèi)容將被視為無效。免除其民事責(zé)任的內(nèi)容，這些內(nèi)容將被視為無效。 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（十）禁止侵犯人身權(quán)（十）禁止侵犯人身權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán) 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)

15、消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗， 不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不 得侵犯消費(fèi)者的人身自由。得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 第四節(jié)第四節(jié) 爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任 消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議爭(zhēng)議，是指在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生，是指在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行過程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損而引起的爭(zhēng)議。義務(wù)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損而引起的爭(zhēng)議。 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解和解 2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解調(diào)解 3、向

16、有關(guān)行政部門申訴申訴 4、依與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁仲裁 5、向人民法院提起訴訟訴訟第四節(jié)第四節(jié) 爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任(1)向銷售者要求賠償。銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售向銷售者要求賠償。銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。者追償。 （2）因商品缺陷，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)）因商品缺陷，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償者要求賠償,消費(fèi)者可以自由選擇；生產(chǎn)者和銷售者在先行賠償后，消費(fèi)者可以自由選擇；生產(chǎn)者和銷售者在先行賠償后，有權(quán)向責(zé)任者追償有權(quán)向責(zé)任者追償 。(3）向服務(wù)者要求賠償）向服務(wù)者要求賠償 。（4）展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展覽會(huì)的）展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展覽會(huì)的舉辦方、柜臺(tái)的出租者