物業(yè)人事行政部上半年工作總結(jié)

1、物業(yè)人事行政部上半年工作總結(jié)第一篇： 2020 年上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部）文 章標(biāo)題： 2020 年上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部） 06 年上 半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折 與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛， 總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路， 并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃 如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：人事行政 部一、上半年工作總結(jié)； 1 文秘部落繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基 礎(chǔ)上，完善了 12 小時(shí)工作制、文件管理制度、考

2、勤管理制度、采購(gòu)管理制度、樣板房管理制度、 員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度等，涉及人、 財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé) 管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng) 了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的 部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視 度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭 進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求， 目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在

3、的執(zhí) 行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出24 小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流 程、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。 2 人事管理2.1 人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù) 實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2 人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招 聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異 動(dòng)情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2.3 人事費(fèi)用 1-5 月人事實(shí)發(fā)工資總表2.31 保安員 12 小時(shí)工作制在增加二期安防崗位，不 增加崗位編制的情況下，實(shí)施了保安員12 小時(shí)工作制，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行

4、兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能 接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不 足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32 有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù) 的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息 的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 元/ 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工 成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。2.4 員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培 訓(xùn)的覆蓋率 100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均 1-2 次，組 織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織 了主管以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別

5、人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn) 資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人 員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn) 資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)， 同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。2.5 推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安員績(jī) 效考核辦法，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通 過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性， 提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中 心、車隊(duì)。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考 核的

6、力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因： 1）工作目標(biāo)不明確，未建立 實(shí)際操作的規(guī)范。 2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改 變。 3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。 3 行政管理3.1 員工餐廳3.11 面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次 的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜 式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn) 行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到 95 以上。3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包 含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物

7、料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每 周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降 低成本。3.2 倉(cāng)庫(kù)管理3.21 通過制定物料驗(yàn)收制度、采購(gòu)管理制度等， 首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè) 務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加 大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷 史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使 用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所 屬。3.24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底 的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在

8、多次的樣 板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作， 彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù) 部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。3.3 車隊(duì)管理3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制 訂了司機(jī)獎(jiǎng)懲條例，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全 駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向 業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。3.32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有 租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不 影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。3.4 采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)工

9、作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性， 基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí) 商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門 的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上 半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新 的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。3.5 樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房， 在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了樣板房管理制 度及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面 培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需 要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。3.6

10、積極配合業(yè)務(wù)部門3.61 煤氣配送針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原 配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。 存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣 股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24 小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放 問題，提高服務(wù)效率。3.62 小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分 別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn) 象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化， 生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已 達(dá)到降低成本的目的。3.7 年度先進(jìn)員工評(píng)選根據(jù)去年員工的

11、實(shí)際工作表現(xiàn)，組 織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過由各部門經(jīng)理參加的專 題會(huì)議，確定和選出 18 名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng) 勵(lì)。3.8 組織 2020 年年度春茗活動(dòng)于 4 月，組織物業(yè)公司的 年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二oo 六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織 了員工卡拉 ok 及燒烤活動(dòng)。二、工作中存在的問題： 1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前， 各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一 的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明 確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率

12、、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部 門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí) 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到 一個(gè)共同的目標(biāo)。 2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平 事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減 弱，凝聚力降低。跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建 立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng) 中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化， 減少隨意性及個(gè)性化。 3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范 圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān) 督的力

13、度和實(shí)效都有待提高。跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提 升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài) 度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為 巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。4 溝通渠道單一： 1）與員工的溝通：目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自 員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工 直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將 失去實(shí)效。跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談 的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定?進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視 員工意見并及時(shí)解決。 2）與業(yè)主的溝通：在日

14、常的工作中， 未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司 日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主 充分的支持和相互間的協(xié)助。跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造 和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度 成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間 的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng) 相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出 謀劃策。 5 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)， 嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。跟進(jìn)措施：在績(jī)效考 核工作開展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定 和表彰。通過照片上墻

15、、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等， 精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)， 鼓舞士氣。三、下半年工作計(jì)劃： 1 制度化管理；計(jì)劃于七月份，在 物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試 行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己 的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書 面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。 2 績(jī)效考核的推廣：配合集團(tuán)人力 資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落 實(shí)管理目標(biāo)，通過績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng) 造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。制訂“服務(wù)之星” 評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工

16、。， 3 提高 員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資 料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn) 檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。 于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí) 培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100，培訓(xùn)合格率 95。4 提高工作效率與工作質(zhì)量充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行 工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作 24 小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作 12 小時(shí)回復(fù)制及緊急工作 2 小時(shí)回復(fù) 制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)， 從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。 5 建立良好溝通：5.1 組織

17、季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話 題分析等。6員5.2 制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全 面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問題。 工活動(dòng)6.1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收 好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。6.2 增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服 務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。 2020 年上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部）來(lái)源于網(wǎng)， 歡迎閱讀 2020 年上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部）。第二篇：上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部）上半年工作 總結(jié)

18、（物業(yè)人事行政部） 06 年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎 坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的 半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)， 全國(guó)公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路， 并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃 如期得到開展。現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：人事行政 部一、上半年工作總結(jié)； 1 繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn) 一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完 善了 12 小時(shí)工作制、文件管理制度、考勤管理制 度、采購(gòu)管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳 管理制度、員工宿舍管理制度等，涉及人、財(cái)、物的管 理制度及

19、規(guī)范性文件。1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé) 管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng) 了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的 部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視 度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭 進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求， 目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí) 行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出 24 小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流 程、

20、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。 2 人事管理2.1 人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù) 實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2 人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招 聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異 動(dòng)情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2.3 人事費(fèi)用 1-5 月人事實(shí)發(fā)工資總表2.31 保安員 12 小時(shí)工作制在增加二期安防崗位，不 增加崗位編制的情況下，實(shí)施了保安員 12 小時(shí)工作制， 對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能 接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不 足產(chǎn)生的空崗情況，并逐

21、步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32 有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù) 的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息 的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 元/ 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工 成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。2.4 員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培 訓(xùn)的覆蓋率 100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均 1-2 次，組 織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織 了主管以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn) 資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。

22、培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人 員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單 一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn) 資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)， 同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。2.5 推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安員績(jī) 效考核辦法，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通 過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性， 提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中 心、車隊(duì)。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考 核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因： 1）工作目標(biāo)不明確，

23、未建立 實(shí)際操作的規(guī)范。 2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改 變。 3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。 3 行政管理3.1 員工餐廳3.11 面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次 的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜 式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn) 行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95 以上。3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包 含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降 低成本。3.2 倉(cāng)庫(kù)管理3.2

24、1 通過制定物料驗(yàn)收制度、采購(gòu)管理制度等， 首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制第三篇：上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部）上半年（物 業(yè)人事行政部） 06 年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年， 經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫 折與困惑中，痛定思痛，分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，全國(guó)公務(wù)員公同 的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中 學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)基本按既定計(jì)劃如期得到開展?，F(xiàn)將 上半年主要情況如下：人事行政部12一、上半年； 1 繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高 公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了 小時(shí)制、文件管理制度、考勤管理制度、采購(gòu)管 理

25、制度、樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、 員工宿舍管理制度等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范 性文件。1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé) 管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng) 了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的 部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)開展繁忙，重視度不 足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行 物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前 完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力 差、責(zé)任心不足

26、、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出 24 小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流程、 員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。 2 人事管 理2.1 人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù) 實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2 人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招 聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異 動(dòng)情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2.3 人事費(fèi)用 1-5 月人事實(shí)發(fā)工資總表2.31 保安員 12 小時(shí)制在增加二期安防崗位，不增加 崗位編制的情況下，實(shí)施了保安員 12 小時(shí)制，對(duì)保安員 的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能

27、接受該項(xiàng) 調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的 空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32 有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù) 的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息 的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 元/ 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工 成本，同時(shí)提高員工的積極性。2.4 員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培 訓(xùn)的覆蓋率 100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均 1-2 次，組 織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織 了主管以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。

28、初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn) 資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)因一直缺乏專管人員， 由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn) 資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)， 同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)建立了基礎(chǔ)。2.5 推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安員績(jī) 效考核辦法，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通 過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性，提 供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、 車隊(duì)。目前，績(jī)效考核的尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度 和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。

29、分析原因，主要 存在以下方面的原因： 1）目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī) 范。 2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。 4）員工對(duì)績(jī)效考 核的理解度、認(rèn)同感有限。 3 行政管理3.1 員工餐廳3.11 面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次 的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜 式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn) 行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到 95 以上。3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包 含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每 周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用

30、，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降 低成本。3.2 倉(cāng)庫(kù)管理3.21 通過制定物料驗(yàn)收制度、采購(gòu)管理制度等， 首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控 制物料的品質(zhì)，增加了由 業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次， 加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與 歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律 予以退貨處理。3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在 月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。3.24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底 的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣 板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、

31、交接、存放等，彌 補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部 聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。3.3 車隊(duì)管理3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制 訂了司機(jī)獎(jiǎng)懲條例，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全 駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向 業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。3.32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有 租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不 影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。3.4 采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基 本完成各部門的采購(gòu)，及時(shí)核價(jià)

32、。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知 識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管 及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工 程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料 供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。3.5 樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房， 在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了樣板房管理制 度及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面 培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需 要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。3.6 積極配合業(yè)務(wù)部門3.61 煤氣配送針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加

33、的情況，原 配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。 存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣 股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé) 24 小時(shí)內(nèi)直 接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放 問題，提高服務(wù)效率。3.62 小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分 別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn) 象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化， 生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已 達(dá)到降低成本的目的。3.7 年度先進(jìn)員工評(píng)選根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了 年度先進(jìn)員工的評(píng)選，并通過由各部門經(jīng)理

34、參加的專題會(huì)議， 確定和選出 18 名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.8 組織 2020 年年度春茗活動(dòng)于 4 月，組織物業(yè)公司的 年度春茗活動(dòng)，去年中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二OO六年發(fā)展 綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡 拉 ok 及燒烤活動(dòng)。二、中存在的問題： 1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前，各部 門僅根據(jù)自己的計(jì)劃開展，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及 責(zé)任人的落實(shí)。在開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在 差距，做了大量的但看不到成績(jī)。如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi) 收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。跟進(jìn)措 施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理

35、責(zé)任書的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控 制日常方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。 2 管理思想的 隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性， 降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。跟進(jìn)措施：從 基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的 操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo) 威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、 員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。 跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍 擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效

36、率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、 設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程 度。4 溝通渠道單一： 1）與員工的溝通：目前，與員工溝通 的渠道主要來(lái)自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比 較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想 法，部分將失去實(shí)效。跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、 異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)?錄，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問題， 重視員工意見并及時(shí)解決。 2）與業(yè)主的溝通：在日常的中， 未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司 日常的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分 的支

37、持和相互間的協(xié)助。跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建 設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱 點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解， 以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的 信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。 5 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影 響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開展的基 礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照 片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì) 相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。三、下半年計(jì)劃： 1 制度化管理；計(jì)劃于七月份，

38、在物業(yè) 公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并 及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操 作管理模式。全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn) 入到實(shí)際中。 2 績(jī)效考核的推廣：配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃， 七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績(jī) 效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng) 物業(yè)公司的服務(wù)和效益。制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案， 充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員工。， 3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系 統(tǒng)管理制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)， 提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等， 將培訓(xùn)作為各部門一

39、項(xiàng)重要。于九月完成新的操作規(guī)范、考核 標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn) 覆蓋率 100，培訓(xùn)合格率 95。4 提高效率與質(zhì)量充分發(fā)揮監(jiān)督 機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度，重點(diǎn)抓的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普 通 24 小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn) 12 小時(shí)回復(fù)制及緊急 2 小時(shí)回復(fù)制。 將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而 提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。 5 建立良好溝通：5.1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司 的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分 析等。5.2 制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全 面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員

40、工的生活問題。 6 員 工活動(dòng)6.1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收 好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。6.2 增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服 務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感 制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少 不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu) 物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比， 嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在 月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。3.24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹

41、底 的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣 板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等，彌 補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部 聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。3.3 車隊(duì)管理3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制 訂了司機(jī)獎(jiǎng)懲條例，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全 駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向 業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。3.32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有 租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不 影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需

42、求，服務(wù)創(chuàng)收。3.4 采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基 本完成各部門的采購(gòu)，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知 識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管 及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工 程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料 供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。3.5 樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房， 在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了樣板房管理制 度及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面 培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)， 僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需 要

43、改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。3.6 積極配合業(yè)務(wù)部門3.61 煤氣配送針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原 配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。 存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣 股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24 小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放 問題，提高服務(wù)效率。3.62 小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分 別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn) 象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化， 生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已 達(dá)到降低成本的目的

44、。3.7 年度先進(jìn)員工評(píng)選根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了 年度先進(jìn)員工的評(píng)選，并通過由各部門經(jīng)理參加的專題會(huì)議， 確定和選出 18 名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.8 組織 2020 年年度春茗活動(dòng)于 4 月，組織物業(yè)公司的 年度春茗活動(dòng)，去年中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二OO六年發(fā)展 綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉 ok 及燒烤活動(dòng)二、中存在的問題： 1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前，各部 門僅根據(jù)自己的計(jì)劃開展，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及 責(zé)任人的落實(shí)。在開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在 差距，做了大量的但看不到成績(jī)。如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi) 收費(fèi)率、員工

45、培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。跟進(jìn)措 施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書 的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控 制日常方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。 2 管理思想的 隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性， 降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。跟進(jìn)措施：從 基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的 操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo) 威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、 員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待

46、提高。 跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍 擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、 設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程 度。4 溝通渠道單一： 1）與員工的溝通：目前，與員工溝通 的渠道主要來(lái)自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比 較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想 法，部分將失去實(shí)效。跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、 異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)?錄，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問題， 重視員工意見并及時(shí)解決。 2）與業(yè)主的溝通：在日常的中， 未建立起物業(yè)公司與業(yè)主

47、之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司 日常的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分 的支持和相互間的協(xié)助。跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建 設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱 點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解， 以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的 信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。 5 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影 響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開展的基 礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照 片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì) 相結(jié)

48、合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。三、下半年計(jì)劃： 1 制度化管理；計(jì)劃于七月份，在物業(yè) 公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并 及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操 作管理模式。全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn) 入到實(shí)際中。 2 績(jī)效考核的推廣：配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃， 七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績(jī) 效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng) 物業(yè)公司的服務(wù)和效益。制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案， 充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員工。， 3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系 統(tǒng)管理制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通

49、過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)， 提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等， 將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要。于九月完成新的操作規(guī)范、考核 標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn) 覆蓋率 100，培訓(xùn)合格率 95。4 提高效率與質(zhì)量充分發(fā)揮監(jiān)督 機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度，重點(diǎn)抓的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普 通 24 小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn) 12 小時(shí)回復(fù)制及緊急 2 小時(shí)回復(fù)制將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而 提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。 5 建立良好溝通：5.1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司 的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分 析等。6

50、員5.2 制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全 面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問題。 工活動(dòng)6.1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收 好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。6.2 增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服 務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。第四篇： 2020 年上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部） 2020 年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許 多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中， 痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方 向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作

51、基本 按既定計(jì)劃如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下： 人事行政部一、上半年工作總結(jié)； 1 繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完 善了 12 小時(shí)工作制、文件管理制度、考勤管理制 度、采購(gòu)管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳 管理制度、員工宿舍管理制度等，涉及人、財(cái)、物的管 理制度及規(guī)范性文件。1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé) 管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng) 了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及

52、更新的 部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視 度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭 進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求， 目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí) 行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出 24 小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流 程、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。 2 人事管理2.1 人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù) 實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2 人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招 聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異 動(dòng)情況

53、如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2.3 人事費(fèi)用 1-5 月人事實(shí)發(fā)工資總表2.31 保安員 12 小時(shí)工作制在增加二期安防崗位，不 增加崗位編制的情況下，實(shí)施了保安員 12 小時(shí)工作制， 對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能 接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不 足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32 有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù) 的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息 的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 元/ 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工 成本，同

54、時(shí)提高員工工作的積極性。2.4 員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培 訓(xùn)的覆蓋率 100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均 1-2 次， 組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組 織了主管以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培 訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管 人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn) 資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)， 同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。2.5 推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安

55、員績(jī) 效考核辦法，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通 過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性， 提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中 心、車隊(duì)。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考 核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因： 1）工作目標(biāo)不明確，未建立 實(shí)際操作的規(guī)范。 2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改 變。 3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。 3 行政管理3.1 員工餐廳3.11 面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次 的意見調(diào)查，確定大

56、部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜 式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn) 行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包 含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降 低成本。3.2 倉(cāng)庫(kù)管理3.21 通過制定物料驗(yàn)收制度、采購(gòu)管理制度等， 首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè) 務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加 大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷 史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律

57、予 以退貨處理。3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使 用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所 屬。3.24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底 的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣 板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作， 彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù) 部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。3.3 車隊(duì)管理3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制 訂了司機(jī)獎(jiǎng)懲條例，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全 駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向 業(yè)主進(jìn)

58、行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。3.32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有 租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不 影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。3.4 采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性， 基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí) 商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門 的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上 半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新 的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。3.5 樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房， 在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了樣板房管理制 度及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面 培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)， 僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需 要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。3.6 積極配合業(yè)務(wù)部門3