牙科診所工作管理

1、我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個(gè)主要方面：行政管理、醫(yī)療管理、后勤管理。一、行政管理包括：口腔醫(yī)療資源和人力資源管理、診所一般 規(guī)章制度及各種管理制度、診所財(cái)務(wù)管理問(wèn)題、口腔醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與 維護(hù)等方面的內(nèi)容。二、醫(yī)療管理：診所的醫(yī)療管理包括患者管理、醫(yī)療質(zhì)量管理 與控制、口腔醫(yī)療安全管理、程序管理等項(xiàng)內(nèi)容。三、后勤管理：包括診所所有的醫(yī)療相關(guān)事務(wù)、后勤保障、診 所外加工、醫(yī)生繼續(xù)教育及醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)問(wèn)題等。口腔診所運(yùn)營(yíng)管理是要解決如何使口腔診所正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題；即維持口腔診所運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的原動(dòng)力是什么？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答很明 確：是不斷增加的患者資源。因此，要想維持口腔診所的良性運(yùn)轉(zhuǎn)， 管

2、理者在口腔診所的運(yùn)營(yíng)管理中要緊緊抓住這個(gè)主線(xiàn)， 可以說(shuō)患者是 診所的生命和原動(dòng)力。一般來(lái)講口腔診所主要是診治口腔疾病的地 方。我們要做的是解決來(lái)診患者的口腔疾患。 如果患者能夠源源不斷 的來(lái)診，那么就不存在上述問(wèn)題了。現(xiàn)實(shí)是許多的口腔診所，尤其是新開(kāi)業(yè)的口腔診所，開(kāi)業(yè)以后 面臨最大困擾就是患者來(lái)源的問(wèn)題，對(duì)于一些在國(guó)有醫(yī)院工作許多年 且已經(jīng)擁有一個(gè)數(shù)量巨大的患者群體的醫(yī)生來(lái)講，這些可能不是首要問(wèn)題，要解決的首要問(wèn)題和工作重點(diǎn)是如何管理好這個(gè)患者群。對(duì)于大多數(shù)的個(gè)體診所管理者來(lái)說(shuō)也必須先解決這個(gè)問(wèn)題。 這是診所運(yùn)營(yíng) 中的一個(gè)外部問(wèn)題，并不是診所有醫(yī)護(hù)人員，有診室和醫(yī)療設(shè)備就能 解決的問(wèn)題。無(wú)論是

3、新開(kāi)業(yè)的診所還是已經(jīng)開(kāi)業(yè)多年的老資格的著名 診所。新的患者帶著問(wèn)題來(lái)，我們?yōu)樗鉀Q了病痛，新患者變成了老 患者。同時(shí)把對(duì)我們的醫(yī)療技術(shù)水平的褒貶評(píng)價(jià)也傳播出去，我們?yōu)樽约黑A得了患者的贊譽(yù)而高興、自豪，同時(shí)也為我們由于水平和能力 的缺欠而未能把問(wèn)題完美解決甚至是誤診和事故而自責(zé)、遺憾。周而復(fù)始，逐漸的我們?cè)诜e累了自己診所患者群體的同時(shí)也贏得患者贊揚(yáng) 及在同行中的信譽(yù)。這是自然積累的過(guò)程，沒(méi)有人能夠打破這種循環(huán)。我們希望通 過(guò)自身的努力在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上加入我們的理念。 目的是追求更多更大的 患者群體和資源，并在這一循環(huán)的過(guò)程中把我們的診所建成名店。 樹(shù) 立我們自己的品牌，創(chuàng)出我們自己的名氣來(lái)。這恐怕是

4、每一個(gè)開(kāi)業(yè)醫(yī) 生的夙愿吧。診所通過(guò)加強(qiáng)宣傳開(kāi)發(fā)市場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)取到更多的患者資源， 同時(shí)宣傳介紹自己的品牌，維護(hù)我們的品牌和聲譽(yù)。因此我們需要制 定一套有針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精確的 設(shè)計(jì)和謀劃，與此同時(shí)還要求我們的診所管理者學(xué)一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和 營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的知識(shí)才能運(yùn)籌帷幄決勝于千里之外?？谇辉\所的管理中患者管理是重中之重， 作為診所的經(jīng)營(yíng)管理 者對(duì)這一點(diǎn)是有共識(shí)的。因此每一個(gè)診所管理者都很重視患者的管 理，但是單純的重視是不夠的，因?yàn)榛颊吖芾硎窃\所經(jīng)營(yíng)管理中的精 髓與核心。對(duì)于一個(gè)口腔診所來(lái)說(shuō)，患者管理的水平代表了診所的管 理水平，盡管患者管理并不是診所管理的全部?jī)?nèi)容。 對(duì)

5、于民營(yíng)口腔診 所來(lái)說(shuō)，不但患者資源相對(duì)稀缺，還存在著如何開(kāi)發(fā)和合理利用的問(wèn) 題。同樣對(duì)我們的醫(yī)生來(lái)說(shuō)：如何把握好手中的患者資源是衡量一名 醫(yī)生成熟程度的標(biāo)志。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在工作在診所的醫(yī)生中許多高齡醫(yī) 生及一部分年輕的醫(yī)生都是來(lái)自國(guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu) （當(dāng)然從未在國(guó)有機(jī)構(gòu) 工作過(guò)的部分醫(yī)生除外）。國(guó)有醫(yī)院相對(duì)民營(yíng)診所來(lái)說(shuō)患者資源（病 員總數(shù)和病種的類(lèi)型）是巨大而豐富的。而對(duì)于個(gè)體診所來(lái)講，無(wú)論 從就診患者數(shù)量還是從患者疾病類(lèi)型數(shù)量上來(lái)說(shuō)都是無(wú)法與之匹敵 的。由于長(zhǎng)期供職于國(guó)有醫(yī)院，特別是國(guó)有大醫(yī)院的部分醫(yī)生，上述 這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源， 不能夠更深層次的 發(fā)掘這些資源潛在價(jià)值的問(wèn)題

6、所在。構(gòu)成上述問(wèn)題的原因一方面是對(duì) 患者資源了解和認(rèn)識(shí)不足，另一方面是國(guó)有醫(yī)院生存環(huán)境的種種優(yōu)越 條件帶來(lái)的問(wèn)題。個(gè)體診所在人員招聘和后期的人員培訓(xùn)中應(yīng)重視對(duì)醫(yī)療資源 的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)需要診所管理者花費(fèi)一定的精力 和財(cái)力。要想所聘任的醫(yī)生能更好的為診所工作。 首先是要給予他們 最好的培訓(xùn)，尤其是服務(wù)理念和對(duì)患者資源的開(kāi)發(fā)這兩個(gè)方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的，現(xiàn)成的人才少之又少，通過(guò)招聘得到的成熟醫(yī)生 簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。這一點(diǎn)我們大家是有共識(shí)的。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的民營(yíng) 診所工作的口腔醫(yī)生有較強(qiáng)的溝通能力， 能夠開(kāi)發(fā)出更多更有價(jià)值的 的東西來(lái)。這些都是問(wèn)題的具體體現(xiàn)。其實(shí)差別不僅限于此，那么

7、如何更好的開(kāi)發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢？我們要從幾個(gè)方面入手結(jié) 合診所運(yùn)營(yíng)管理來(lái)做好我們的患者管理。 患者管理主要指診所患者的 資源管理和就診患者的管理。包括診所市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、來(lái)診患者的 診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪(fǎng)。在診所的日常運(yùn)營(yíng)管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪(fǎng)等項(xiàng)工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做 好病案的分析與統(tǒng)計(jì)。以便從中找出一些有價(jià)值的信息和資料更好的 指導(dǎo)診所的運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)開(kāi)拓。這已經(jīng)是對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面的問(wèn) 題了。對(duì)內(nèi)是如何利用好手中的患者資源， 對(duì)外是如何開(kāi)發(fā)潛在的患 者資源。其中診所內(nèi)部對(duì)來(lái)診患者的分類(lèi)以及與醫(yī)生的銜接是至關(guān)重 要的

8、。做好患者的分類(lèi)工作，有助于我們接下來(lái)在診治過(guò)程中對(duì)接診 醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)療技術(shù)水平選擇最佳的醫(yī) 患組合，達(dá)到最佳的治療效果和患者資源開(kāi)發(fā)。同時(shí)也有利于對(duì)來(lái)診 患者的統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)管理。并在此基礎(chǔ)上做好患者群的篩選工作， 通過(guò) 篩選后的患者群分析，準(zhǔn)確的描述患者群的消費(fèi)特征，患者群的構(gòu)成 分析結(jié)果總結(jié)等。根據(jù)這些資料確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方向和目標(biāo)群體，使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有明確的目標(biāo)。而診所外部問(wèn)題就是一個(gè)如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的 問(wèn)題，這一部分對(duì)于大多數(shù)的診所管理者都是一個(gè)難題。 因?yàn)榭谇会t(yī) 生的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)歷以及長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的思維模式都與此毫不相干。 我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的

9、已有患者群體來(lái)宣 傳自己，擴(kuò)大影響。但是只有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)實(shí)迫切要求我 們?cè)黾幼约鹤鳛楣芾碚叩慕?jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)， 增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累?；颊吖芾淼幕緝?nèi)容包括：患者管理和患者群維護(hù)兩個(gè)方面。 其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類(lèi)、初診患者與醫(yī) 生的銜接等。復(fù)診患者管理、復(fù)診患者診前準(zhǔn)備、已建檔患者醫(yī)療檔 案的整理、診療過(guò)程中的溝通和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?；颊呷旱木S護(hù)包括： 患者回訪(fǎng)、患者篩選患者群分析?；颊吖芾碇凶龊没颊叻治鍪顷P(guān)鍵。 患者分析能夠幫助我們認(rèn)識(shí)我們自己的工作成績(jī)也能幫助我們找出 自身的不足和缺點(diǎn)所在。在做患者的消費(fèi)特征分析時(shí)，我們可以把患 者的單次消

10、費(fèi)和單病種消費(fèi)分開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析，目的是要找出診所患者的 消費(fèi)特征。如月收入分析等，各類(lèi)患者在本月消費(fèi)中所占的比重是多 少，可以明確患者中能夠帶來(lái)效益的重點(diǎn)人群在哪里。 診所為這些人 群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進(jìn)行一下投入產(chǎn)出 比計(jì)算。明確我們的重點(diǎn)項(xiàng)目和主要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向。 還可以看一下哪 一類(lèi)治療項(xiàng)目患者多，收費(fèi)也高，哪一類(lèi)治療項(xiàng)目的患者多，但是收 費(fèi)低，評(píng)估一下我們的市場(chǎng)工作成績(jī)，找出有待加強(qiáng)的地方。全年不 同月份的統(tǒng)計(jì)分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們?cè)诟叻迤诘絹?lái)以前提前做好人員和其他方面的準(zhǔn)備工作等等。再做患者群的構(gòu)成分析時(shí)，可以通過(guò)就診的患者群體成分調(diào)查，

11、分析總結(jié)出 診所的患者大部分來(lái)自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識(shí) 認(rèn)知程度、醫(yī)從性等、另外年齡特點(diǎn)、工作背景、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能 力和消費(fèi)習(xí)慣這些也都是我們需要的指標(biāo)。通過(guò)這些分析我們就能很 好的為診所做市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確找到我們的患者消費(fèi)群體，進(jìn)行行之有 效的市場(chǎng)宣傳和開(kāi)發(fā)工作，避免走彎路。這樣，患者就會(huì)源源不斷地 來(lái)到我們的診所。其余的問(wèn)題就是如何治好他們的病患了。我們以患者管理為主線(xiàn)，通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)增加外部醫(yī)療資源的流 入，再通過(guò)自身管理來(lái)消化和吸收這些患者資源， 使之形成良性循環(huán)。 這是診所管理者始終如一追求的目標(biāo)。 而診所的日常管理又體現(xiàn)在下 列內(nèi)外事務(wù)上：患者管理，診所內(nèi)部人員管理

12、，財(cái)務(wù)管理，后勤保障 等。最終是一種制度管理而非人治的管理， 只有這樣才能最大限度發(fā) 揮診所里每一個(gè)人的能力和才智。作為一個(gè)診所在具備了基礎(chǔ)的硬件條件后，我們就可以開(kāi)業(yè)迎 接患者了。在日常的診所經(jīng)營(yíng)中我們更多的是注重患者的醫(yī)療過(guò)程； 這取決于患者的具體情況和醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及診所的整體醫(yī) 療技術(shù)實(shí)力。在這方面我們會(huì)更多的考慮如何提高診所每一個(gè)醫(yī)生的 醫(yī)療技術(shù)水平以及應(yīng)對(duì)突發(fā)疑難病例的能力。 這些是專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)的問(wèn) 題。對(duì)于大多數(shù)的醫(yī)生出身的口腔診所管理者來(lái)說(shuō)駕輕就熟，對(duì)此不再贅述。我們主要討論的是診所一般的行政管理，需要注意的是法制管 理而非人治管理。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項(xiàng)

13、規(guī)章 制度；并能很好的解讀這些規(guī)章制度。運(yùn)用這些管理制度進(jìn)行診所的 日常管理。根據(jù)自己診所的特點(diǎn)（診所的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和處理復(fù) 雜病例的能力、護(hù)士及醫(yī)師助手與醫(yī)生配合默契程度、醫(yī)療技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、 特色治療項(xiàng)目等）在接診安排、人員使用、市場(chǎng)宣傳方面做出符合自 己特點(diǎn)的個(gè)性化的管理方案。當(dāng)上述的問(wèn)題被診所的管理者梳理清楚 以后，診所的管理也就走上正軌了，但是這并不等于診所的管理就到 此結(jié)束了。新的問(wèn)題新的矛盾還會(huì)不斷的涌現(xiàn)出來(lái)。 我們還需要不斷 解決每時(shí)每刻出現(xiàn)的新問(wèn)題，通過(guò)這種過(guò)程更改細(xì)化補(bǔ)充我們的管理 規(guī)章制度，使之更加嚴(yán)謹(jǐn)和切實(shí)可行?？谇会t(yī)療的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化、 小型化診所是國(guó)際口腔醫(yī)療的

14、基 本模式，也是中國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢(shì)。 分級(jí)醫(yī)療及功能分化是我 國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢(shì)。學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外口腔診所管理的成功經(jīng) 驗(yàn)將促進(jìn)我國(guó)口腔診所成長(zhǎng)和發(fā)展。美國(guó)權(quán)威的口腔診所管理專(zhuān)家指出：成功的牙科診所必須具備以 下六個(gè)要素：1. 良好的管理系統(tǒng)：包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當(dāng)配比；優(yōu)化的診療流程；準(zhǔn)確的病人約定；協(xié)調(diào)的整體工作；以及客觀、準(zhǔn) 確的統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理系統(tǒng)；2. 舒適便利的環(huán)境：創(chuàng)造家庭化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)， 以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養(yǎng)親近感，并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員 的情緒，也便利醫(yī)護(hù)工作；3. 團(tuán)隊(duì)精神：診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌、 熱忱周到的服務(wù)態(tài)度、

15、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、 忠誠(chéng)執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng)；4. 技術(shù)更新：高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，而 先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證，因此技術(shù)更新是診所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的 必然之路，也是吸引患者的主要途徑；5. 高效：高效率的工作就是要用最少的時(shí)間、最少的花費(fèi)獲得 最大的收入；產(chǎn)出效率是評(píng)價(jià)診所成功與否的主要指標(biāo)， 其中最重要 的指標(biāo)是個(gè)人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比；6. 交流與合作；于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平； 經(jīng)營(yíng)合作可形成行業(yè)規(guī)范；維護(hù)權(quán)益；市場(chǎng)合作可擴(kuò)大市場(chǎng)；通過(guò)參 與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動(dòng)也可以擴(kuò)大診所影響，建立品牌形象。現(xiàn)代化口腔

16、診所有“六化”標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境、人性化服務(wù)、 規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。建好口腔診所 有一個(gè)“一、二、三、四”要點(diǎn)：“一個(gè)目的”就是要?jiǎng)?chuàng)造效益；“二 個(gè)方面”就是醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量；“三項(xiàng)理念”是指無(wú)痛治療，無(wú) 交叉感染，無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害；“四條措施”：建立病人聯(lián)系卡、效益 核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認(rèn)真做到這“一、二、三、四”， 診所將立于不敗之地、長(zhǎng)興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題， 它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)聲譽(yù)的基礎(chǔ)， 也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要 環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn)， 建立完善的規(guī)章制度 是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。成本核算是齒科診所管理的

17、重要內(nèi)容，在美國(guó)牙醫(yī)診所的成本項(xiàng) 目一般包括：醫(yī)生員工工資（1522%、技工制作費(fèi)（710%、材 料等消耗品（46%、房屋租金（56%、前臺(tái)（2%、維修（1%、 保險(xiǎn)（12%、財(cái)務(wù)管理（5%、市場(chǎng)（12%、雜支（23%等， 合計(jì)約占收入的3958%成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密 切關(guān)系，降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。大部分口腔醫(yī)療其實(shí)都屬于生活需要的部分， 可算作是一項(xiàng)特殊 的消費(fèi)，因而也需要推銷(xiāo)。推銷(xiāo)則離不開(kāi)了解患者實(shí)際（病情、經(jīng)濟(jì)）， 良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)令人矚目的夢(mèng)想 2、讓他人相信 你的夢(mèng)3、要與眾不同4

18、、知道你顧客的需求5、超出你顧客的期望 值6、給你的顧客一個(gè)值得記憶的經(jīng)歷。還有一個(gè)推銷(xiāo)的3A原則，既有支付能力（Affordability ）、有效有益的結(jié)果（Availability）、親和力（Affin ity ）。實(shí)施這一原則必須注意傾聽(tīng)患者的需求，關(guān)注患者的狀 態(tài)和問(wèn)題，真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)他們，給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行“推 銷(xiāo)”則涉及許多技巧，如不要要求患者對(duì)治療方案等問(wèn)題做選擇， 比 較好的辦法是給出最佳的方案和建議， 盡可能讓患者知情（如治療的 利弊等），并且不要輕易指責(zé)患者的錯(cuò)誤。提高“產(chǎn)量”是營(yíng)銷(xiāo)高效 獲利的重要保證，指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃；讓患者在最舒適的環(huán)境 下接受治療；

19、用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時(shí)效性，以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。如何保護(hù)診所？首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范 （包括診 療指南及技術(shù)操作規(guī)范等）；努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù)；嚴(yán) 格履行告知義務(wù)；規(guī)范病例書(shū)寫(xiě)及保留完整的醫(yī)療資料； 建立處理和 防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案；杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī)；依法正確處理醫(yī) 療糾紛。診所就診環(huán)境是患者的第一印象，從市場(chǎng)促銷(xiāo)的角度來(lái)講，診所 的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面 有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿(mǎn)足多功能需要、舒適適用、使用方便、 簡(jiǎn)單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病 人情緒的設(shè)置。口腔醫(yī)療的“三無(wú)”理念即無(wú)痛治療、無(wú)交叉感染、無(wú)近 /遠(yuǎn)期 礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中具體體現(xiàn)，應(yīng)成為我國(guó)口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國(guó)廣大義務(wù) 工作者的努力目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來(lái)強(qiáng)烈的恐懼感， 已成為 阻礙患者就診的重要原因。治療無(wú)痛本身就是患者在口腔治療中的基 本精神需求。無(wú)痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念， 體現(xiàn)了對(duì)