中華講師網(wǎng)-史德安：如何提高企業(yè)發(fā)展的文化力

1、2021-10-26如何提高企業(yè)發(fā)展的文化力如何提高企業(yè)發(fā)展的文化力內(nèi)部資料，注意保密內(nèi)部資料，注意保密 史德安 仁達(dá)方略2021-10-26目錄目錄一、一、 企業(yè)發(fā)展與文化力企業(yè)發(fā)展與文化力二、 解析文化力 三、打造文化力2021-10-26企業(yè)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展是“阻力阻力”與與“動力動力”的拉鋸戰(zhàn)的拉鋸戰(zhàn)發(fā)展阻力發(fā)展阻力發(fā)展動力發(fā)展動力企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展（快慢優(yōu)劣）擁有善于缺乏不善于2021-10-26案例：勁霸男裝專注茄克案例：勁霸男裝專注茄克3232年的發(fā)展歷程中，年的發(fā)展歷程中， 成為中國商務(wù)休閑男裝的旗艦品牌。成為中國商務(wù)休閑男裝的旗艦品牌。20122012年，連續(xù)年，連續(xù)9 9年入選

2、年入選“中國中國500500最具價值品牌最具價值品牌”的勁霸男裝，的勁霸男裝，以以226.86226.86億元的品牌億元的品牌價值排名價值排名5050位位，繼續(xù)蟬聯(lián)中國休閑男裝第一價值品牌。，繼續(xù)蟬聯(lián)中國休閑男裝第一價值品牌。秉持 “一個人一輩子能把一件事情做好就不得了”的核心價值觀堅持“引領(lǐng)中國茄克走向世界”品牌使命全力打造“中國男裝第一品牌，世界茄克第一品牌”致力實現(xiàn)“百年勁霸，基業(yè)長青”的宏圖偉愿 風(fēng)光的勁霸，動力無限2021-10-26勁霸總裁勁霸總裁 洪忠信洪忠信 致員工的一封信致員工的一封信目前我看到我們的內(nèi)部，一些人關(guān)心企業(yè)福利福利、工作環(huán)境居多，為一個水果、一瓶酸奶、一趟班車津

3、津樂道，卻鮮有人關(guān)心工作績效工作績效工作成果；為加班費、下雨是否放假、假期什么時間休息而議論不休，卻很少探討如何改良自己的工作、提出合理化建議。談到工作，基本在抱怨抱怨其他的部門和同事；談到工作中的不順暢、溝通中的障礙，語言激烈、情緒負(fù)面情緒負(fù)面。加班一個小時就要義正言辭的索要加班費，一些不合格的員工不合格的員工不惜用泡病假來對待工作、對待公司制度。這不是成就一個偉大企業(yè)的文化價值觀，更不是能夠抵御市場不同環(huán)境、眾志成城邁向未來的工作文化！本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項很簡單的工作，卻因為責(zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤因為責(zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤，更荒謬的是，各個系統(tǒng)、部門明知出現(xiàn)延誤會影響終端店鋪

4、的表現(xiàn)，不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責(zé)不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會議開了無數(shù)次，依舊無法推進(jìn)工作，一位經(jīng)理級員工居然說“讓我縮短時間，質(zhì)量出了問題我不負(fù)責(zé)”。在這樣的緊急事件處理中，計算時間居然把周末、節(jié)假日扣除。這就是我們“勇于承擔(dān)”的價值觀的反面典型。這件事情最終不得不開全體高管會議進(jìn)行裁定。請每一位管理者也問問自己，你是如何秉承勁霸價值觀，以身作則、帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造績效的？若你不認(rèn)同勁霸的價值觀，以不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取的態(tài)度工作，那么，我明確的告訴你，你不是勁霸一員，我會毫不客氣的請你離開。請你離開。為什么勁霸、雅虎、阿里巴巴、百度、李東生、任正非、牛根生等

5、總裁都會給員工一封信，為什么勁霸、雅虎、阿里巴巴、百度、李東生、任正非、牛根生等總裁都會給員工一封信，而且談的都是文化問題？而且談的都是文化問題？文化的勁霸，阻力不斷2021-10-26企業(yè)文化一道非常重要的企業(yè)文化一道非常重要的“力力”，對戰(zhàn)略目標(biāo)制定、實施與實現(xiàn)具有關(guān)鍵的影響作，對戰(zhàn)略目標(biāo)制定、實施與實現(xiàn)具有關(guān)鍵的影響作用。用。員工行為員工行為戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略落地核心理念核心理念做事原則做事原則管理行為管理行為內(nèi)部制度內(nèi)部制度案例：案例：聯(lián)想的“技術(shù)道路”與“商業(yè)道路” 戰(zhàn)略方向 中國兵與日本兵組織結(jié)構(gòu)中的差異戰(zhàn)斗力2021-10-26作為一道作為一道“力力”，文化力極大影響著其他，文化力極大

6、影響著其他“力力”的整合有效性。的整合有效性。人力（個人與群體）人力（個人與群體）財力領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)與產(chǎn)品力服務(wù)服務(wù)管理與執(zhí)行力從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越資源與原料第五級經(jīng)理人先人后事直面殘酷的現(xiàn)實刺猬理論技術(shù)加速器訓(xùn)練有素的文化：自律的人規(guī)范的行動，遵守制度而又有制度下的自由和責(zé)任，勤于思考問題，具有進(jìn)取精神。文化持續(xù)或變革文化持續(xù)或變革 企業(yè)文化是興奮劑（文化激勵），產(chǎn)生戰(zhàn)斗力企業(yè)文化是粘合劑（團(tuán)隊氛圍），產(chǎn)生凝聚力企業(yè)文化是催化劑（組織效率），產(chǎn)生發(fā)展力沒有文化的變革，企業(yè)的組織變革將會重大危機，調(diào)整后的權(quán)力結(jié)構(gòu)也將得不到認(rèn)同，這也是組織變革帶來人員大幅流失的原因。2021-10-26所以，要

7、有效進(jìn)行文化管理，將企業(yè)文化管理當(dāng)做企業(yè)管理的重要內(nèi)容，打造企業(yè)所以，要有效進(jìn)行文化管理，將企業(yè)文化管理當(dāng)做企業(yè)管理的重要內(nèi)容，打造企業(yè)文化力。文化力。目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)制度流程制度流程業(yè)績業(yè)績測評測評報酬報酬獎勵獎勵解決了工作秩序與效率的問題解決了做什么、怎么做的問題解決了激勵與動力問題解決了價值意義和解決了價值意義和行為規(guī)范的問題，行為規(guī)范的問題，體現(xiàn)為價值觀、作體現(xiàn)為價值觀、作風(fēng)、習(xí)慣、氛圍等。風(fēng)、習(xí)慣、氛圍等。企業(yè)文化企業(yè)文化背后蘊含背后蘊含 + 直觀展現(xiàn)直觀展現(xiàn)文化管理的普遍現(xiàn)象：“說著重要，做著次要，忙起來不要”2021-10-26目錄目錄一、 企業(yè)發(fā)展與文化力二

8、、二、 解析文化力解析文化力 三、打造文化力2021-10-26文化力源自企業(yè)文化的作用發(fā)揮，要打造文化力，就要科學(xué)進(jìn)行文化管理。文化力源自企業(yè)文化的作用發(fā)揮，要打造文化力，就要科學(xué)進(jìn)行文化管理。精神層精神層制度層制度層行為層行為層物質(zhì)層物質(zhì)層信念、觀念、價值觀、承諾、誓言 組織行為、員工行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍 布局及裝飾、語言符號、象征物、設(shè)備設(shè)施、宣傳物等戰(zhàn)略體系、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)戰(zhàn)略體系、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度流程、獎懲責(zé)體系、制度流程、獎懲評價體系等評價體系等思想力思想力行動力行動力管理力管理力品牌力品牌力文文化化力力2021-10-26思想力：堅定信念的力量思想力：堅定信念的力量尼古

9、拉哥白哥白尼尼1473年出生于波蘭，著有天體運行說，創(chuàng)立日心說，因?qū)茖W(xué)的堅持后被迫害致死。黃繼光舍身堵?lián)屟蹚?963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車。喬喬吉拉德吉拉德是世界上最偉大的銷售員，連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄：連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。2021-10-26思想力：是什么讓思想力：是什么讓300300人抗擊人抗擊3 3千人，即使面臨滅種的危機千人，即使面臨滅種的危機影片講述的是1930年，臺灣在日本統(tǒng)治之下，原住民賽德克族馬赫坡社頭目莫那魯?shù)溃时姺纯谷毡菊l(fā)動霧社事件的故事這場戰(zhàn)役將面臨滅族危機，

10、但他明白唯有挺身為民族尊嚴(yán)反擊，才能成為真正的賽德克人，于是決心帶領(lǐng)族人循著祖靈之訓(xùn)示，奪回屬于他們的獵場。為了靈魂自由，不懼犧牲戰(zhàn)死的賽德克族人與勇士，越過彩虹橋、回歸祖靈的旅程也于焉展開2021-10-26思想力：思想力：“真正的人，可以輸?shù)羯眢w，但一定要贏得靈魂。真正的人，可以輸?shù)羯眢w，但一定要贏得靈魂。”2021-10-26華為技術(shù)有限公司華為技術(shù)有限公司使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。狼性品格狼性品格2021-10-26行動力：一致性與協(xié)調(diào)性行為的力量行動力：一致性與協(xié)調(diào)性行為的力量2021-10-26 品牌與形象的力量

11、：谷歌的辦公環(huán)境（品牌與形象的力量：谷歌的辦公環(huán)境（1/4）自由與創(chuàng)新的精神自由與創(chuàng)新的精神2021-10-26谷歌的辦公環(huán)境（谷歌的辦公環(huán)境（2/4）自由與創(chuàng)新的精神自由與創(chuàng)新的精神2021-10-26谷歌的辦公環(huán)境（谷歌的辦公環(huán)境（3/4）自由與創(chuàng)新的精神自由與創(chuàng)新的精神2021-10-26谷歌的辦公環(huán)境（谷歌的辦公環(huán)境（4/4）自由與創(chuàng)新的精神自由與創(chuàng)新的精神2021-10-26谷歌眼鏡：文化、產(chǎn)品與品牌形象谷歌眼鏡：文化、產(chǎn)品與品牌形象谷歌眼鏡，可以通過聲音控制拍照，視頻通話和辨明方向以及上網(wǎng)沖浪、處理文字信息和電子郵件等。2021-10-26為了更好地理解文化里，我們舉例說明為了更好

12、地理解文化里，我們舉例說明服務(wù)文化力。服務(wù)文化力。服務(wù)理念理念服務(wù)文化文化內(nèi)涵及要求文化認(rèn)同服務(wù)管理管理運營服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)策略服務(wù)制度服務(wù)流程服務(wù)評價服務(wù)激勵卓越服務(wù)行為行為客戶滿意度 企業(yè)利潤利潤高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化提升價值服務(wù)服務(wù)文化作用作用戰(zhàn)略重視、運營改善、資源投入文化誠意非正式服務(wù)行為規(guī)范 共享發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的重要來源，如何打造服務(wù)文化以提高服務(wù)競爭力是企業(yè)的重要課題。小店的“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識，京東商城的“成本、效率、客戶體驗”三字真經(jīng)。 2021-10-26文化誠意：公司是否有自己的價值堅守？文化誠意：公司是否有自己的價值堅守？ 德國博世公司創(chuàng)建于1886年，

13、其生產(chǎn)的電鉆頭，可能一根鉆頭能用很長時間，而其他公司生產(chǎn)的很快就壞掉。產(chǎn)品太經(jīng)久耐用，對博世公司來說反而不是什么好事，這家公司因而在一段時期陷入經(jīng)營困難的境地。出路要么是降低質(zhì)量，讓汽車購買者經(jīng)常換零件；要么是降低價格，讓人更愿意更換產(chǎn)品。這時候，董事會對公司戰(zhàn)略進(jìn)行討論。討論的結(jié)果是，所有的董事都反對降低產(chǎn)品質(zhì)量，而多數(shù)董事則反對降低價格。怎么辦？公司決定，既不降低質(zhì)量，也不降低價格，而是尋找新的市場。這個市場就是美國。為何？因為美國車又粗又笨，也很容易壞。博世公司把重心放到美國，很快就起死回生，重新煥發(fā)生機。之后，中國汽車市場發(fā)展起來，博世公司就有更大的市場空間了。2021-10-26管理

14、運營：服務(wù)文化發(fā)揮效用的基礎(chǔ)平臺管理運營：服務(wù)文化發(fā)揮效用的基礎(chǔ)平臺從2003年涉足電商到如今已十年，京東商城網(wǎng)上銷售額從2005年的3000萬元增至2012年的600億元，成為一個龐大的平臺網(wǎng)絡(luò)。京東商城劉強東，堅信京東商城劉強東，堅信“成本、效率、客成本、效率、客戶體驗戶體驗”的經(jīng)營真經(jīng)，他所做的就是專注，把這一件事情做好。的經(jīng)營真經(jīng)，他所做的就是專注，把這一件事情做好。量小時曾以進(jìn)貨價銷售。曾關(guān)注怎么打包才能更節(jié)省紙張和膠帶？配送站究竟建在小區(qū)還是寫字樓才能產(chǎn)生更大的效益？倉庫應(yīng)該怎么建才能使存放的東西更多，貨物流轉(zhuǎn)得更快 劃分36個運營環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)把控組建自己的物流隊伍，建立亞洲最大

15、的倉庫存貨周轉(zhuǎn)率12.6，國美為53天一年做一天銷售員，優(yōu)化客戶體驗第二個十年方向是自營電商、開放服務(wù)、數(shù)據(jù)金融京東商城是如何改善服務(wù)體驗的？京東商城是如何改善服務(wù)體驗的？ 2021-10-26服務(wù)行為：服務(wù)文化通向經(jīng)營利潤的最后端口服務(wù)行為：服務(wù)文化通向經(jīng)營利潤的最后端口劉強東內(nèi)部訓(xùn)話：京東有員工自我感覺很牛 我非常擔(dān)憂。劉強東稱，盡管最近三年京東商城的營銷團(tuán)隊已實現(xiàn)急速擴張，但京東商城在業(yè)界的聲譽已不如以往，且常有供應(yīng)商和賣家反映，京東的員工無論是招商還是運營服務(wù)意識都很差?！叭绻〇|未來失敗了，如果京東未來失敗了，那肯定不是因為投資、市場或者消費者的那肯定不是因為投資、市場或者消費者的需

16、求發(fā)生了變化，而是因為我們團(tuán)隊出問需求發(fā)生了變化，而是因為我們團(tuán)隊出問題。題。”對此劉強東建言，凡京東員工都應(yīng)具有“店小二的態(tài)度”，“店小二姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。而京東部分員工，覺得這些賣家都是靠我來賺錢的，是居高臨下的。一個是仰視，一個是俯視，體現(xiàn)一個是仰視，一個是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。出了不同的態(tài)度。”京東商城服務(wù)文化未來路在何方？京東商城服務(wù)文化未來路在何方？2021-10-26目錄目錄一、 企業(yè)發(fā)展與文化力二、 解析文化力 三、打造文化力三、打造文化力2021-10-26隨著對企業(yè)文化的認(rèn)識，企業(yè)文化管理也逐步加深，趨向與經(jīng)營管理的深度融合。隨著對企業(yè)文化的認(rèn)識，企

17、業(yè)文化管理也逐步加深，趨向與經(jīng)營管理的深度融合。企業(yè)家理念組織化企業(yè)家理念組織化l企業(yè)文化管理聚焦于企業(yè)家個人思想的進(jìn)化。文化管理作用文化管理作用大小組組織織共共享享程程度度低高目前所處階段文化共同體建設(shè)文化共同體建設(shè)l實現(xiàn)文化的普遍共享，公司人員高度價值認(rèn)同，文化統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，具有絕對的競爭優(yōu)勢。要發(fā)展的方向2021-10-26但目前，由于對企業(yè)文化理解的偏頗，諸多企業(yè)還是陷入了文化困境，產(chǎn)生了但目前，由于對企業(yè)文化理解的偏頗，諸多企業(yè)還是陷入了文化困境，產(chǎn)生了“本本質(zhì)位移質(zhì)位移”現(xiàn)象。現(xiàn)象。1.1.文化管理兩張皮文化管理兩張皮流于口號，言行不一，融入不進(jìn)制度（提拔C類員工，虛假的誠信）2.

18、2.文字游戲文字游戲古典化、詩歌式、四字語、差異追求（上善若水，臻于至善，圓融通達(dá)，大道至簡）3.3.老板的文化老板的文化 老板喜好反映、員工冷漠對待4.4.文化的表象化文化的表象化單純的文體活動、精美文本畫冊（CIS）5.5.文化的概念化文化的概念化大雁文化、家文化、象文化，（陷入了純粹的象征思維，忽視了管理本質(zhì)）企業(yè)文化管理的企業(yè)文化管理的“本質(zhì)位移本質(zhì)位移”現(xiàn)象現(xiàn)象回歸本質(zhì)有害之處：有害之處：脫離員工，脫離工作，沒有群眾基礎(chǔ)，失去支持，毫無作用不僅要有其形，還要有其實，達(dá)到形神兼?zhèn)?，進(jìn)而形成真正的企業(yè)文化力不僅要有其形，還要有其實，達(dá)到形神兼?zhèn)?，進(jìn)而形成真正的企業(yè)文化力2021-10-2

19、6要回歸本質(zhì)，就需要科學(xué)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，通過文化分析、文化行動轉(zhuǎn)換，最終要回歸本質(zhì)，就需要科學(xué)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，通過文化分析、文化行動轉(zhuǎn)換，最終實現(xiàn)文化力。實現(xiàn)文化力。企業(yè)文化內(nèi)涵分析企業(yè)文化內(nèi)涵分析企業(yè)文化行動轉(zhuǎn)化企業(yè)文化行動轉(zhuǎn)化形成文化力，強化競爭優(yōu)勢形成文化力，強化競爭優(yōu)勢 先進(jìn)性、針對性、適用性、普遍性、實踐性先進(jìn)性、針對性、適用性、普遍性、實踐性2021-10-26為此，我們要將企業(yè)文化建設(shè)看作是一項理論和實踐相結(jié)合、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的為此，我們要將企業(yè)文化建設(shè)看作是一項理論和實踐相結(jié)合、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的系統(tǒng)工程，要科學(xué)規(guī)劃、分步實施、綜合協(xié)調(diào)、務(wù)求實效。系統(tǒng)工程，要科學(xué)規(guī)劃、分

20、步實施、綜合協(xié)調(diào)、務(wù)求實效。 文化力文化力反饋反思反饋反思卓越客戶服務(wù)持續(xù)員工成長高效運營管理愿景戰(zhàn)略實現(xiàn)2021-10-26要實施全面文化建設(shè)，使企業(yè)文化各項內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體的行動，真正釋放文化力。要實施全面文化建設(shè)，使企業(yè)文化各項內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體的行動，真正釋放文化力。 公正平等、尊重?zé)o歧視、素質(zhì)模型、考核激勵、薪酬、培訓(xùn)、工作環(huán)境客戶范圍、創(chuàng)造客戶、客戶溝通、滿足客戶、商業(yè)禮儀、客戶責(zé)任鏈、首問負(fù)責(zé)制、客戶滿意度管理、需求調(diào)查、整合營銷。價值鏈管理、精益生產(chǎn)、預(yù)算管理、鼓勵節(jié)約措施精益生產(chǎn)、班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、反思機制、質(zhì)量圈4R執(zhí)行力、精益管理、目標(biāo)管理法、時間管理、行動導(dǎo)向、

21、EPR、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化學(xué)習(xí)型組織、知識管理、無邊界、行動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新支持與激勵機制、項目管理團(tuán)隊建設(shè)、無邊界溝通、即時激勵、師徒制價值創(chuàng)造導(dǎo)向的價值創(chuàng)造導(dǎo)向的全面文化管理全面文化管理2021-10-26案例研究：過去幾年，由于裁員、管理層頻繁變動以及公司前景黯淡，雅虎員工普案例研究：過去幾年，由于裁員、管理層頻繁變動以及公司前景黯淡，雅虎員工普遍士氣低迷。自遍士氣低迷。自20122012年年7 7月出任雅虎月出任雅虎CEOCEO以來，谷歌前高管瑪麗薩以來，谷歌前高管瑪麗薩梅耶爾梅耶爾(Marissa (Marissa Mayer)Mayer)出臺了一系列措施，掀起改革風(fēng)暴來激勵員工士氣，對于梅耶

22、爾的最新舉措，出臺了一系列措施，掀起改革風(fēng)暴來激勵員工士氣，對于梅耶爾的最新舉措，雅虎員工反應(yīng)積極。雅虎員工反應(yīng)積極。提供免費午餐，同員工一起用餐贈送員工新智能手機和新電腦領(lǐng)著數(shù)十位公司高管在風(fēng)景如畫的加州半月灣度假勝地過周末 簡化流程，減小官僚主義，并清除阻礙，改善企業(yè)文化和工作環(huán)境（PB&J項目） 改版yahoo網(wǎng)站，收購小公司，提高應(yīng)用開發(fā)效率 親自面試每一名員工，重視員工產(chǎn)后11天上班的勤勞形象和事業(yè)心調(diào)整高管團(tuán)隊關(guān)閉D號樓的旋轉(zhuǎn)門、移除停車位上的障礙物、取消健身房的強制性規(guī)定等召開全員大會信任：雅虎將給予員工更多的自主權(quán)、資源、工具和限期辦公環(huán)境布局做出重大調(diào)整，以加強員工之間的協(xié)作能力變革氛圍和氣息，員工的積極反映2021-10-26案例研究：神華集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱神華集團(tuán)）是于案例研究：神華集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱神華集團(tuán)）是于1995年年10月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的國有獨資公司，是中央直管國有重要骨干企業(yè)，是以煤為基礎(chǔ)，電力、鐵路、設(shè)立的國有獨資公司，是中央直管國有重要骨干企業(yè)，是以煤為基礎(chǔ)，電力、鐵路、港口、航運、煤制油與煤化工