為老年人做產(chǎn)品設計 ：綜合考量成長期、年齡效應以及當下的影響

1、為老年人做產(chǎn)品設計 ：綜合考量成長期、年齡效應以及當下的影響 Update:2013-11-21 亞瑟O艾格,荷蘭特溫特大學,哈伯穆勒霍夫,荷蘭恩特市 DAdrea &Evers 設計局 來源: 裝飾雜志2013年第11期內(nèi)容摘要西方國家的人口在走向老齡化。本世紀下半葉，在那里約三分之一的人群將達到或超過 55 歲。他們中的許多人將會有成功的職業(yè)生涯，并擁有大量財富可供支出。這使得他們有別于他人，成為產(chǎn)品設計師眼中一個有趣的目標群體。目前，老年人通常被認為是一個大型的同類群體。在過去，這或許不算是什么問題，而就當下非常關鍵的嬰兒潮一代而言，情況就大不相同了。他們有不同的觀念和要求，不希望被歸入

2、一個同類群體。當下的研究與產(chǎn)品發(fā)展旨在幫助有缺陷的人群，并基于以下這種觀念 ：當人們逐漸衰老，他們會有更多的需要。對于這群人中的少數(shù)，這顯然是正確的，不過，所謂的缺陷不會在同一時間發(fā)生在所有人身上。本文將展示一種設計方法，適用于不同的老年目標群體，綜合考慮他們的成長期 (15-25 年 )，他們的年齡以及當下對其所造成的影響。為了對這種方法進行檢驗，6 件收音機設計被創(chuàng)作出來，并在目標群體中展開討論。十個人參與了這次測試，其中的九人各自選擇了代表他們成長期的情緒板，其中的五位選擇了自己最喜歡的設計。導言全球的人口正在趨向老齡化，在西方國家尤為明顯。不僅僅是老年人的數(shù)量在增長，他們的平均壽命也在

3、延長，而且他們保持健康的時間變得更久。目前，地球上有 70 億人口。根據(jù)預計，這個數(shù)據(jù)將持續(xù)增長，2050 年的人口數(shù)目將達到 90 億（富特，2012 年），之后，增長將會停止，繼而開始下降，在 22 和 23 世紀，有可能出現(xiàn)一次大幅度下降。例如，根據(jù)某些預計，2200年意大利的居民人口將低于一百萬。未來的增長主要會發(fā)生在非洲和亞洲（圖1、2）。在歐洲和北美的許多地方，人口增長已經(jīng)停滯了（圖 3、4）。本世紀下半葉，在西方 1/3 人口年齡將超過 55歲，這個年齡段的許多成員將會擁有非常成功的事業(yè)，因此也有大量金錢供花銷。這樣，他們就成為針對他們的要求而產(chǎn)生的產(chǎn)品和服務所感興趣的目標群體。

4、1. 非洲人口前景（來源：聯(lián)合國經(jīng)濟與社會理事會）2. 亞洲人口前景（來源：聯(lián)合國經(jīng)濟與社會理事會）3. 歐洲人口前景（來源：聯(lián)合國經(jīng)濟與社會理事會）4. 北美人口前景（來源：聯(lián)合國經(jīng)濟與社會理事會）55 歲對許多人而言，55 歲是他們生命中的心理轉(zhuǎn)折點（艾格，2012 年；哈伯穆勒霍夫，2007 年）。他們的孩子正在或者已經(jīng)離開家。他們在家庭中的角色從父母轉(zhuǎn)變?yōu)樽娓改?。他們意識到死亡的迫近（通常，他們父母中的一位，或雙親都已經(jīng)去世），擔憂自己的健康，并努力改善。他們中的許多人將要退休，因為大多數(shù)人很好地照顧自己，他們會有許多錢，也有空閑時間。他們沒有計劃攢錢留給孩子。他們有主見且挑剔，希望安

5、享余生，不過也希望賦予生命意義（滿足感）。為老年人的設計直到最近，老年人才被視為一個大型的同類目標群體。近來，針對老年人的研究和（產(chǎn)品）發(fā)展主要旨在克服伴隨老齡而產(chǎn)生的缺陷。雖然這種說法部分正確，但對大多數(shù)人而言，這些缺陷要在多年以后才會降臨：50的（荷蘭）人在 75 歲之后才會出現(xiàn)小缺陷，只有10%-15% 的人會產(chǎn)生嚴重不適（圖 5）（凡登伯格杰斯等人，2004 年）。功能性與意義的歸屬產(chǎn)品設計遠不止僅僅關注產(chǎn)品正常使用，易于操作。設計師有意無意地會賦予某件設計以意義。每一種產(chǎn)品，無論人造與否，都具有功能和體驗這兩個方面。功能方面關注的是產(chǎn)品外觀的可用性與適用性，情感方面則與對外觀的欣賞（

6、美學的）和意義（語義學的）相關。迪斯梅特（2000 年）區(qū)分了 4 類經(jīng)驗。根據(jù)迪斯梅特的研究，可以構想出下列經(jīng)驗 ：對使用權或所有權的期待，文化意義，美學價值，聯(lián)想意義。例如，一塊手表可以從幾種方式獲得意義 ：通過品牌（身份 ：勞力士、卡地亞、斯沃琪，亦即文化意義）；通過設計和對材料的使用（美學價值）；通過內(nèi)置的價值，例如跑表和高度表（使用預期）；或者因為它是來自祖父母的禮物（聯(lián)想意義）。通常，對一件產(chǎn)品的欣賞會綜合幾方面的意義。如前所述，直到最近，老年人才被認為屬于一個同質(zhì)的群體。只要考慮到這個群體的年齡差異55 歲到 85 歲以上就會覺得可行性非常低。因此，仔細觀察這個群體是有意義的。僅

7、就他們的人口特征為基礎，這個群體可以被劃分為四個年齡組（艾格，2012年 ；穆勒霍夫， 2007 年 ；富特，1996年）。而根據(jù)人們的想法、行為準則和價值觀，又可以對這些年齡組進行細分（Motivaction，2009；施萊辛格，2003年）。新的年長者，50-59 歲新的年長者不認為自己是老年人，也不希望被這樣稱呼。他們中的大多數(shù)還在工作，他們的職業(yè)生涯進展順利，而且他們的開銷在減少。他們的孩子開始自立，或已經(jīng)離家，他們的房屋抵押貸款已經(jīng)基本還清，他們擁有的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良而無需替換。他們更希望把錢花在度假、外出就餐、欣賞音樂會或舞臺劇表演上。他們喜歡遙遠的、高檔的度假勝地。他們對經(jīng)濟、技術和

8、新媒體有興趣。年輕的年長者，60-69歲年輕的年長者既有閑又有錢。他們的孩子已經(jīng)離開了巢穴。年輕的年長者需要好的品質(zhì)與服務。他們中的許多人即將退休，因為大多數(shù)人能夠很好地照顧自己，他們會有許多錢，也有空閑時間花錢。他們沒有計劃攢錢留給孩子。他們有主見且挑剔 ；希望安享余生，不過也希望賦予生命意義（滿足感）。他們對低質(zhì)量的產(chǎn)品有足夠的經(jīng)驗，所以變得非常挑剔并欣賞好品質(zhì)。關于服裝，他們知道什么適合自己，也愿意為此買單。關于如何投資，他們需要好的財務顧問（銀行對私業(yè)務）。他們意識到死亡的迫近（通常，他們父母中的一位，或雙親都已經(jīng)去世），擔憂自己的健康，并努力改善。年長者，70-79 歲從很大程度上來

9、說，年長者與年輕的年長者非常相近。然而，他們的健康出現(xiàn)越來越多的問題。他們對藥物的需求慢慢地增長，并逐漸變得行動不便。這個階段，他們中的 30會有嚴重的缺陷，80至少有一些健康問題雖然不總會是嚴重的問題。他們服老，也不介意人們以對老年人的方式對待他們。老年人，80 歲以上。與這個群體緊密相關的圈子不斷縮小。他們的親戚和朋友去世，他們行動不便，對藥物的需求增長。他們開始努力尋找生命的平衡點。在這個群體中，女性的數(shù)目居多。三種效應 / 影響時間會影響人們的生活方式、價值觀以及行為方式。除了之前提到的人口結構變化，其他因素也在發(fā)揮作用?？梢詤^(qū)分為以下三種不同的效應 ：群體效應、當下效應（簡而言之 ：

10、當下）和年齡效應。在社會學里，通常會對這些效應分開進行研究（曼海姆，1952年；貝克，1992 年 ；凡德布魯克，2001 年）。不過，在此項研究中預設了這三種效應都有其作用，雖然它們的相關重要性會因為個體和具體情況有所不同。在下面幾個部分將就三種效應進行詳盡說明和討論。群體效應在群體效應這個概念中，設定了人們的喜好、標準和價值形成于他們所謂的成長期。這里的群體（cohort）定義的是一群在成長期有著相似經(jīng)歷的同齡人。雖然該定義中最具影響力的年齡因人而異，但通常會將此設定在 15 到 25歲這個范圍之內(nèi)。對這個階段重要性的解釋來自于回憶效應。這個階段經(jīng)歷的事件相比此前與之后幾年經(jīng)歷的事件，通常

11、會更頻繁地被回憶且更好地被記住。從神經(jīng)生理研究的角度看，20 歲左右的時候頭腦與記憶處于最佳狀態(tài)。更進一步，在 15 到 25 歲之間，大多數(shù)人擁有了許多新的和第一次的經(jīng)驗，這通常印象深刻并值得記憶。例如，第一次戀愛、第一次性經(jīng)驗、開始學業(yè)、第一份工作、開始獨立生活等等。在這些最初的記憶中，許多因素會對人們將來的生活、身份、職業(yè)、想法和價值觀造成影響。穆勒霍夫（2007 年）的一個小實驗說明了成長期如何對人關于某個產(chǎn)品風格的想法產(chǎn)生影響。實驗要求 20 個年齡在19到82歲之間的人畫一臺收音機，對收音機的類型或繪畫的品質(zhì)沒有限定。圖 6 展示了部分結果?？梢钥闯鰜?，成長期確實對他們的繪畫產(chǎn)生了

12、影響。根據(jù)產(chǎn)品的風格，可以得出一個結論 ：實驗的參與者所畫的是他們在成長期擁有或希望擁有的收音機。這并不意味著這些產(chǎn)品在同一時期推出。圖 7 中的情緒板給出了三個成長期的印象和感覺。6. 個性形成期與手繪收音機之間的關系（來源：哈伯穆勒霍夫，2007年）7. 1945-55、1955-65和 1965-75成長期的情緒板當下效應雖然“年代社會學家”常常暗示成長期在很大程度上決定了人們的生活，但是要說日后的生活完全不起作用似乎也不大真實。人們所處的當下階段極有可能也對人們的生活造成影響。在成長期與當下之間發(fā)生的重大事件可能也會對人產(chǎn)生一定的影響，讓我們回想一下戰(zhàn)爭，例如，二戰(zhàn)或越戰(zhàn)。有關此類影響

13、的另一個例子是 20 世紀 50 年代伴隨核能而產(chǎn)生的樂觀情緒。不過因為核廢料的問題以及類似切爾諾貝利和近來發(fā)生的福島的災難，這種樂觀的情緒在接下來的十年間慢慢地會轉(zhuǎn)化為一種更加具有批判性的觀點。可以得出這樣的結論，人們的喜好、想法和價值觀主要形成于他們的成長期，不過，有時候在接下來的幾年中會發(fā)生變化。這樣的影響以及當下的影響可以通過市場調(diào)研進行評估。工業(yè)設計師做有關當下的市場調(diào)研很常見，所以這與“普通的”設計項目差別不大。年齡效應在導言中和關于功能與意義歸屬的部分已經(jīng)提到了年齡效應。接近某個年齡段有所謂“五大”效應（于伊斯芒斯等人，2004 年）。這“五大”包含對新體驗的外向性、友好、責任心

14、、神經(jīng)過敏以及開放性（阿倫東克，2003 年）的反映。然而，觀察設計如何克服這些問題是很有意思的，在這種情況下，是減低對新體驗的開放性。正如 2011 年10 月 19 日特溫特大學教授喬布凡阿默龍恩在他的告別演講中所說（艾格，2012 年）：“看見我那年齡在 88 93歲之間的父母和岳父母毫無困難地學習使用 iPad 是令人吃驚的，尤其是我的岳母在此之前從沒碰過電腦。現(xiàn)在，她享受用 iPad 來收發(fā)郵件、搜索谷歌、聽收音機?！保▓D8）8. 老年人輕松使用 iPad（照片版權 ： 喬布凡阿默龍恩）三種效果的綜合在之前章節(jié)描述的三種效應群體效應、當下和年齡效應都被社會學家運用于分析社會的變遷。在

15、這項研究中，我們試圖扭轉(zhuǎn)乾坤。我們預期所有三方面的效應都會對主要目標群體的需求產(chǎn)生影響，并試圖用它們創(chuàng)造出一種方式更好地預測他們的需求與愿望。綜合考量這三方面的效應，我們希望能設計出以更好的方式滿足受眾需求的產(chǎn)品。在下一章節(jié)，我們會展現(xiàn)如何實現(xiàn)這一點。設計工具群體效應、當下的影響與年齡效應形成了設計工具的三個部分。這個工具的一個重要元素是時間線。在圖9中可見，群體效應與當下的影響是借助政治、經(jīng)濟、社會、技術、法律與環(huán)境的分析（簡稱 PESTLE 分析）一種揭示影響公司與其產(chǎn)品的外界環(huán)境工具進行描述的（查普曼，2006 年）。為了我們的研究，我們特地增加了設計式樣以下，我們稱之為 PESTLE-

16、S因為現(xiàn)有的政治、經(jīng)濟、社會、技術、法律與環(huán)境的分析并沒有考慮到形式或款式。不過，對我們的研究而言，這是非常重要的一個方面，之后，我們會詳述?；?PESTLE-S 分析，我們展開了對群體效應和當下影響的研究，并通過數(shù)據(jù)庫將群體效應視覺化（穆勒霍夫，2007）。在這個數(shù)據(jù)庫中存有 1945年到1975年間帶有簡略描述的重要事件的圖片。以出生日期為起點（圖9中顯示為1950年），可以選擇成長期發(fā)生的事件（圖 9 中，這個階段在 1965 年到1975 年間）。通過將這些事件和圖片綜合在情緒板里，對于成長期的印象就形成了。數(shù)據(jù)庫將會指涉相關的事件，這意味著可以為在成長期有著不同興趣的人創(chuàng)造不同的情

17、緒板，以此進行選擇。1965-1975 年間，并不是每個人都是披頭士的粉絲。另外兩種效應當下的影響和年齡效應是大多數(shù)工業(yè)設計工程師慣常設計方法的一部分。在之前的章節(jié)中提到了一些年齡效應，當下的影響應該以專門的市場調(diào)研為基礎。9. 就 2015 年即將邁入65 歲的人而言三種效應的圖釋 ；生于 1950 年，成長期 1965-1975評估為了評估設計工具需要進行一個小測試。一個虛擬的收音機設計任務就此成型。選擇收音機是因為它在所研究的成長期扮演了重要的角色，也因為它在當下仍然是重要的產(chǎn)品。自首次出現(xiàn)以來，收音機的意義已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。最初，它是一件產(chǎn)品，一家人圍坐在一起聽收音機 ；當電視出現(xiàn)

18、的時候，它被逐漸地邊緣化 ；隨后一些額外的功能被添加進來，例如盒式錄音磁帶與 CD ；不同的使用情況也被創(chuàng)造出來：汽車音響、隨身聽。根據(jù)一項簡短的市場調(diào)研，在虛擬任務中需要設計的收音機應該包含下列功能 ：CD、收音機、mp3。讓老年群體設計 mp3（目標群體不是特別熟知的技術）本身就是一項挑戰(zhàn)。該設計項目在三個年齡組中展開，而這三組又根據(jù)生活方式分為兩類，這樣就有了 6 組目標群體。在著名的人物角色法的輔助下對目標群體進行描述（普魯伊特與格爾丁，2003 年）。圖 7和圖 10 展示的是古斯吉（女性，生于二戰(zhàn)期間，對技術沒有興趣，需要一件便于使用的產(chǎn)品；圖 7，中）和揚（男性，同樣生于二戰(zhàn)期間

19、，在戰(zhàn)爭年代，他曾是一名阿飛，退休后非?；钴S，希望帶著他的收音機去自己的小型工作室，對其本人成長期有著“甜蜜的記憶”，圖10）的情緒板。在人物角色法中，同樣對年齡效應進行了描述。古斯吉：健康，對于接受自己的年齡有一定的困難；揚：健康，享受他剛剛獲得的“自由”。對當下影響的研究是通過了解設計、技術的最新動向以及當代收音機及相關產(chǎn)品的使用而展開的。10. 群體效應 ：揚的成長期情緒板結果運用工具，穆勒霍夫（2007年）設計了 6 款收音機。為了檢測這些設計，我們建立了一個小型的定性實驗。在父母、家人和朋友的圈子里（因此，請注意這并不是一個具有代表性的隨機抽樣），選擇 10 個符合目標群體且愿意參與

20、實驗的個體。在一次公開的采訪中，要求這些參與者選擇對他們而言最引人注目且易于辨識的情緒板，但并不告訴他們這些情緒板的創(chuàng)作動機（所有6 張情緒板都得到了展示）。接著，要求他們設想如果自己需要買一臺新的收音機，他們會選擇哪一款設計。他們并沒有受到指示觀察造型，不過，所有的設計的規(guī)格是相同的。以歐洲處于領先地位的音響與電子器材折扣店 Media Markt 提供的信息為基礎，明顯模擬當時（2007 年）最暢銷收音機的第七件設計被添加進來。圖 11 給出了結果概述。第一欄顯示了參與者的性別（f= 女性，m= 男性，接下來是一組編號），第二欄給出了他們的年齡，第三欄和第四欄描述了情緒板以及預計中他們可進

21、行選擇的設計，第五欄和第六欄展示了他們最終選擇的情緒板和設計，最后一欄給出了結果的概述。正如我們所見，六位參與者選擇了預計中的情緒板，十分之九的參與者選擇了適合他們成長期的情緒板，不過，他們中的三位選擇了為其他人創(chuàng)作的情緒板。半數(shù)的參與者選擇了為他們而創(chuàng)作的收音機，這樣的事實是令人鼓舞的結果。我們認為對設計師而言，如果 50的目標客戶群選擇了他們的設計，這會讓他們非常高興。有意思的是，只有一位參與者（f5）選擇了看起來在當時銷售狀況最好的產(chǎn)品。11. 研究結果 ；第一欄 ：f= 女性，m= 男性，接下來是一組編號 ；第二欄 ：年齡 ；第三欄和第四欄 ：預期中的情緒板和設計；第五欄和第六欄：選中

22、的情緒板和設計；最后一欄，第一個加號意味著選擇了預期中的情緒板；第二個加號意味著沒有選擇預期中的情緒板，但是所選的情緒板體現(xiàn)了相似的成長期（針對每個成長期創(chuàng)作兩個情緒板）；第三個加號意味著選擇了預期中的設計。結論與建議本文介紹了一種有助于產(chǎn)品設計和造型的設計方法，這種方法在針對老年人的功能和意義的歸屬方面更加符合需求。這種方法為設計師提供了有關會對目標群體的選擇產(chǎn)生影響的三方面效應的靈感和知識 ：成長期、當下藝術狀況以及年齡效應。一個小型的先期實驗表明使用這種工具工作并獲得有用的設計結果是有可能的。為了將來的使用，通過添加額外的信息、檢測目標群體的成員是否認同已有的、他們成長期的重要事件、產(chǎn)品

23、和設計，并使得數(shù)據(jù)庫更加國際化來拓展用于產(chǎn)生關于成長期信息、創(chuàng)作情緒板的數(shù)據(jù)庫至關重要。雖然一些典型的在荷蘭發(fā)生的事件于本文中被更加國際化的事件替代了，目前的數(shù)據(jù)庫仍然太偏重歐洲（甚至太偏重荷蘭）。此外，選擇更具代表性的隨機挑選的調(diào)查對象，以（經(jīng)過改善的）方式重復實驗會很有意思。目前，特溫特大學的一些學生正在以這種方式進行實驗（圖 12）。12. 在這種設計方法輔助下設計的電動踏板車（設計與插圖 ：皮艾達凡德莫倫）參考文獻 ：1 S. 阿倫東克（2003年），老年員工，摘自保持老年人工作狀態(tài)的措施概述， 阿姆斯特丹 ：阿姆斯特丹大學（UvA）。2 H.A. 貝克（1992 年），不同時代的人和他們的機會，阿姆斯特丹：Meulenhof 出版社。3