加油站操作員高級理論知識(shí)試卷

1、稱 名11111111此1位i 11單過1 11i 1| 1超名1 11 11姓111準(zhǔn)111111 1不1111號(hào) 證111 1題11考111準(zhǔn)答11111111生1區(qū)地U一一二總分得分得分評分人1.摩擦面間的油膜由于溫度、速度的影響變得越來越薄，當(dāng)油膜厚度只有（）左右時(shí)，就叫做邊界潤滑。A、7dmB、8mC、9mD、1 ”2 .潤滑油的黏度越大，摩擦損失的內(nèi)摩擦力（）。A、越小B、越大C、不變D、無法確定3 .普通車輛齒輪油相當(dāng)于 API品種的（）。A、GL-2B、GL-3C、GL-4D、GL-54 . L-HM46是（）的代號(hào)。A、46號(hào)通用機(jī)床油B、46號(hào)低溫液壓油C、46號(hào)抗燃液壓油

2、D、46號(hào)抗磨液壓油5 .內(nèi)燃機(jī)油的控制指標(biāo)有黏溫性能和（）。A、賽氏黏度B 、運(yùn)動(dòng)黏度C 、動(dòng)力黏度D 、恩氏黏度6 .抗氧化安定性結(jié)果測出沉淀物和酸值越大，則抗氧化安定性（）。A、越差B、越好C、與此無關(guān)D 、一般7 .柴油的十六烷值與其煌類組成的關(guān)系是（）。A、含異構(gòu)烷燒和芳香煌多的柴油十六烷值高日含烷燒多的柴油十六烷值高C、含烯燃多的柴油十六烷值高D、含金屬鹽多的柴油十六烷值高8.環(huán)境因素的影響范圍、影響程度、發(fā)生頻率、社區(qū)關(guān)注程度、可改進(jìn)程度5項(xiàng)之和M大于15分（不含15分）的環(huán)境因素確定為（）環(huán)境因素，5項(xiàng)之和M小于或等于15分的環(huán)境因素確定為一般環(huán)境因素。號(hào)中。每題0.5分，滿分

3、60分。）加油站操作員高級理論知識(shí)試卷注 意 事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。、單項(xiàng)選擇（第1題第120題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括A、重大B、重要C、特大D、社會(huì)極度關(guān)注9 .通常（）用于測定空氣中各種油氣的體積分?jǐn)?shù)，當(dāng)空氣中油氣體積分?jǐn)?shù)達(dá)到或超過爆炸下限時(shí)，發(fā)出報(bào)警信號(hào)，便于采取措施，預(yù)防事故發(fā)生。A、探測器B、可燃?xì)怏w濃度檢測儀C、報(bào)警器D、檢測儀10 .當(dāng)加油站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防

4、直擊雷時(shí)，應(yīng)采用 （）保護(hù)。A、避雷針 B 、避雷器 C 、避雷帶（網(wǎng)）D 、接地11 .接地電阻測量儀對被測點(diǎn) E與電位探棒P和電流探棒C依直線相距（），且 P在E 和C之間。孤址位重T卡CA、10 m B 、15 m C 、20 m D 、5 m12 .加油站接地電阻測量結(jié)果必須符合（）汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范的要求。A、GB 601552006B、GB 50156C、GB 501582006D、GB 60158200613 .不屬于發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)的安全警示標(biāo)識(shí)或警示牌的是（）。A、“有電危險(xiǎn)”B、“正常運(yùn)行”C、“嚴(yán)禁煙火”D、“嚴(yán)禁合閘”14 .挖掘作業(yè)監(jiān)護(hù)人在作業(yè)（）發(fā)現(xiàn)作業(yè)內(nèi)容

5、與“挖掘作業(yè)票”不相符合的，有權(quán)停止作業(yè)。A、過程中 B 、前 C 、后 D 、完工驗(yàn)收后15 .嚴(yán)禁在（）天氣條件下進(jìn)行高處作業(yè)。A、正常 B 、惡劣 C 、良好 D 、陰雨16 .滅火作戰(zhàn)的指揮原則是保障（），兼顧一般。A、重點(diǎn)B、供給C、價(jià)格D、權(quán)限17 .使用二氧化碳滅火器時(shí)，（）用手抓住喇叭筒壁或金屬連接管。A、不必B、可以C、不能D、要求18 .二級加油站應(yīng)備滅火毯（）、沙子2 m3。加油加氣合建站應(yīng)按同級別的加油站 配置滅火毯和沙子。A、不少于5塊 B 、不少于2塊 C 、不少于3塊 D 、不少于4塊19 . HSE安全理念不包括（）。A、安全第一，以人為本，預(yù)防為主B 、任何事

6、故都是可以避免的C、安全來于警惕，事故出于麻痹D 、隱患不是事故20 .卸油發(fā)生混油時(shí)，要分析原因和責(zé)任，按 （）及時(shí)上報(bào)上級公司。A、事故處理規(guī)定B、加油站管理規(guī)范C、事故等級D、混油品種及數(shù)量21 .當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，要立即（），停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易損壞物品和化學(xué)品轉(zhuǎn)移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。稱 名11111111此1位i 11單過1 11i 1| 1超名1 11 11姓111準(zhǔn)111111 1不1111號(hào) 證1111題11考111準(zhǔn)答11111111生1區(qū)地UA、關(guān)閉加油機(jī)BC、離開加油站D22.遇上野蠻、打人的客戶時(shí)，應(yīng)采取A、以暴制暴B

7、 、冷靜應(yīng)對、停止加油、切斷加油站總電源（）的方法，并立即報(bào)警。C、保護(hù)、躲避 D 、微笑應(yīng)對23 .建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。A、客戶導(dǎo)向B 、服務(wù)宗旨C 、服務(wù)承諾 D 、公司意志24 .親情化服務(wù)體現(xiàn)的是（）的服務(wù)理念。A、規(guī)范服務(wù)B、以客戶為中心C、特色服務(wù)D、超值服務(wù)25 .加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。A、加油員 B 、加油機(jī) C 、庫房 D、站容站貌26 .處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。A、耐心傾聽B、平息抱怨C、迅速解決問題D、態(tài)度誠懇27 .對

8、于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。A、主動(dòng)、大方 B 、委婉 C 、嚴(yán)肅認(rèn)真D 、熱情28 .在針對客戶投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對客戶（），答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說明自 己會(huì)盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。A、答應(yīng)其任何請求B、反對其不合理意見C、誠實(shí)承諾D、適當(dāng)夸大承諾29 .客戶因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī)，加油站員工給予了及時(shí)制止，客戶不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到客戶投訴后向客戶解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。A、符合公司的規(guī)定，是對的B、用內(nèi)部制

9、度做擋箭牌責(zé)怪客戶，是錯(cuò)誤的C、維護(hù)了公司的制度D、符合投訴處理程序30 .當(dāng)客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，若加油機(jī)加油量少于客戶購買數(shù)量，應(yīng)該（）。A、立即補(bǔ)夠并向客戶表示歉意B、對加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查C、向上級主管部門匯報(bào)D、其它選項(xiàng)均正確31 .當(dāng)客戶對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水，應(yīng)該（）。A、向客戶耐心解釋，但不能賠償B、少賠償一點(diǎn)，免得其鬧事C、不予理睬，要求其離開加油站D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報(bào)32 .對于不明身份的客戶，在確定其為普通客戶而非記者之后，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。A、要求其出示證件B、要求其離開加油站C、禮貌、誠懇、熱情地接待，詢

10、問對方有何目的D、要求其盡快消費(fèi)33 .私家車主到加油站加油，其最不關(guān)注（）。A、油品質(zhì)量 B 、油品數(shù)量 C 、油品價(jià)格 D 、促銷獎(jiǎng)品34 .當(dāng)一個(gè)人用慣了某一品牌加油站的油品，并肯定是優(yōu)質(zhì)的，他就相信以后對該油 品的購買也是放心的，這說明了品牌代表著（）的價(jià)值含義。A、質(zhì)量 B 、效益 C 、地位 D 、價(jià)格35 .加油站的信譽(yù)、品質(zhì)和形象被凝聚在（）之中，被廣泛傳播給消費(fèi)者，得到了強(qiáng)烈認(rèn)同，加油站也就有了更強(qiáng)的競爭力。A、廣告 B 、服務(wù) C 、品牌 D 、價(jià)格36 . SWOT分析法也稱為態(tài)勢分析法，是 20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué) 教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于競爭對手

11、分析等場合中，其中“T”表示 （）。A、威脅 B 、優(yōu)勢 C 、劣勢 D 、機(jī)會(huì)37 .留置調(diào)查法是調(diào)查人員將調(diào)查問卷（表格）或調(diào)查提綱當(dāng)面交給被調(diào)查者，并詳細(xì)說明調(diào)查目的和填寫要求，留下問卷，由被調(diào)查者自行填寫，然后由調(diào)查人員約定日期收回問卷，再進(jìn)行匯總分析的一種市場調(diào)研方法。這一方法適用于（）的調(diào)查。A、私家車客戶B 、單位車客戶C 、定點(diǎn)客戶D 、大車客戶38 .問卷的評價(jià)是對問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行一次總體性評估。對問卷進(jìn)行評價(jià)的方法很多，但下述不是規(guī)范的問卷評價(jià)之一的是（）。A、專家評價(jià)B、上級評價(jià)C、被調(diào)查者評價(jià)D、技術(shù)評價(jià)39 .汽車公司不能專門為 1.5 m以下的人設(shè)置一種特型車，這

12、意味著市場細(xì)分并不是分得越細(xì)越好，而應(yīng)該科學(xué)歸類，保持足夠容量，這稱為市場細(xì)分的（）條件。A、可盈利性B 、差異性 C 、可衡量性D 、可進(jìn)入性40 .通常（）標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費(fèi)者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，性別細(xì)分一直運(yùn)用于服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。A、心理因素B 、行為因素C41 .綜合因素細(xì)分法，是以影響消費(fèi)需求的A、1 個(gè)BC、3個(gè)以上D42 .政府機(jī)關(guān)作為加油站的客戶，一般不采用A、記賬 B 、現(xiàn)金 C43 .加油站的目標(biāo)市場一般（）。、地理因素D 、人文因素（）的因素為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行市場細(xì)分。、2個(gè)、2個(gè)或2個(gè)以上（）的方式結(jié)算。、支票 D 、IC卡、為多個(gè) D 、是5個(gè)以下A、只有1個(gè)

13、B 、為2個(gè) C稱 名11111111此1位i 11單過1 11i 1| 1超名1 11 11姓111準(zhǔn)111111 1不1111號(hào) 證1111題11考111準(zhǔn)答11111111生1區(qū)地U44 .下面（）不是選擇成品油零售目標(biāo)市場的條件。A、加油站有相對競爭優(yōu)勢B、加油站供應(yīng)高品號(hào)汽油C、目標(biāo)市場有購買需求D、目標(biāo)市場能使加油站在較長時(shí)期獲得較大利潤45 .市場定位就是針對（）采取一定的營銷策略，以實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。A、目標(biāo)市場B、周邊市場C、市場調(diào)研D、潛力市場46 .針對自有品牌商品，嚴(yán)格保證 （），重點(diǎn)促銷。A、服務(wù)質(zhì)量B、商品質(zhì)量C、商品價(jià)格D、商品種類47 .促銷有不同的執(zhí)行形式，在

14、實(shí)際應(yīng)用過程中要做到促銷對象、（）和促銷執(zhí)行形式三者的有效組合。A、促銷方法 B 、促銷環(huán)境C 、促銷主題 D 、促銷方案48 .客戶滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。A、客戶忠誠B、客戶服務(wù)C 、服務(wù)形象 D 、加油站形象49 .在客戶滿意度調(diào)研中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。A、觀察法 B 、談話法 C 、實(shí)驗(yàn)法 D 、問卷法50 .加油站應(yīng)當(dāng)針對忠誠客戶提供一些特殊待遇，如邀請他們參加特意為他們舉行的活動(dòng)，從而讓客戶覺得受到（），得到實(shí)惠，保持和增進(jìn)客戶的忠誠度。A、服務(wù) B 、尊重 C 、歡迎 D 、優(yōu)待51 .加油站過境車輛客

15、戶，在加油站的選擇上隨機(jī)性較大，對（）、加油站品牌形象和資源保障等要求高，促銷政策、服務(wù)和價(jià)格相對不敏感。A、加油環(huán)境B、服務(wù)質(zhì)量C 、油品質(zhì)量 D 、便利店商品52 .當(dāng)量油尺尺泥接近罐底時(shí)，如果到達(dá)油罐底部速度過快，會(huì)使測量值比實(shí)際值A(chǔ)、小B、大C、沒有影響D、很難確定53.檢水尺上必須標(biāo)明()。A、檢定周期B、使用方法C、廠名和器號(hào)D、讀數(shù)方法()。54 .全層樣是取樣器在一個(gè)方向上通過整個(gè)液層，使其充滿約（）液體時(shí)所取得的樣品。A、3/5 B 、1/3 C 、1/2 D 、3/455 .測定不透明液體的視密度時(shí)，應(yīng)先將視線放在（）位置上觀察。A、任意B、平行于液向的C、稍局于液向的D、

16、梢低于液面的56.當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為g/cm3時(shí)，以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是()。A、0.7B、0.63C、0.7325D、0.74557.蒸發(fā)是發(fā)生在（）的汽化過程。A、液體底部B、氣體表向C 、液體表向D、液體中間58 .實(shí)點(diǎn)數(shù)合計(jì)數(shù)量=庫站實(shí)存數(shù)量+入賬未到貨數(shù)量-到貨未入賬數(shù)量（）+未入財(cái) 務(wù)賬的外欠數(shù)量+其他數(shù)量。A、+客存數(shù)量+代儲(chǔ)數(shù)量B、+客存數(shù)量-代儲(chǔ)數(shù)量C、-客存數(shù)量-代儲(chǔ)數(shù)量D、-客存數(shù)量+代儲(chǔ)數(shù)量59 .加油站盤點(diǎn)可采用（）、自行盤點(diǎn)等方式進(jìn)行。A、交叉互盤B、督導(dǎo)盤點(diǎn)C、監(jiān)督盤點(diǎn)D、其它選項(xiàng)都正確60 .關(guān)于加油站油品回罐管理，以下敘述正確的是（）。A、加油站首先應(yīng)獲得上

17、級公司對油品回罐處理的審批B、對于實(shí)現(xiàn)了站級系統(tǒng)與加油機(jī)連接的加油站，由加油員和營業(yè)員共同抄錄加油機(jī)的起泵碼數(shù)后，在系統(tǒng)中做回罐操作C、自檢、維修、強(qiáng)檢完成后，由主管、營業(yè)員對走字油品進(jìn)行回罐操作D、自檢或技術(shù)監(jiān)督局檢定加油機(jī)等需要回罐的測試選擇自用油方式61 .關(guān)于加油站油品經(jīng)營紀(jì)律，以下敘述正確的是（）。A、加油站可自行賒銷油品B、加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)C、無記者在場時(shí)才可透露本站經(jīng)營情況D、加油站可為第三方寄放外來油品62 .庫位管理包括（）。A、分類存貨B 、商品名稱 C 、商品裝卸 D 、商品包裝63 .在司機(jī)刷卡支付購買的非限定消費(fèi)便利店商品時(shí)將會(huì)被（）拒絕。A、系統(tǒng)B、加油

18、站C、便利店D、加油員64 .無卡注銷操作需要客戶對卡做掛失，（）后才能注銷。A、5天B、7天C、8天D 、6天65 .點(diǎn)擊（）下拉菜單，點(diǎn)擊“客戶資料維護(hù)”， 進(jìn)入“更新單位客戶”功能頁面。A、“卡務(wù)管理”B 、“卡片管理”C、“日常運(yùn)營”D、“運(yùn)營管理”66 .黑名單管理包含3個(gè)功能模塊：掛失、（）和黑交易處理。A、解掛 B 、灰名單處理C 、黑名單處理D 、處理解掛67 .在“單位卡售卡”頁面下，點(diǎn)擊“增加”按鈕，進(jìn)入 （）頁面，根據(jù)需要填寫司機(jī)信息。A、“新增司機(jī)”B、“新增司機(jī)卡”C、“單位賬號(hào)”D 、“司機(jī)信息”68 .點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“換卡”功能頁面

19、，插入卡片，點(diǎn)擊（）。A、“讀舊卡”B、“查詢主卡”C、“讀取新卡”D、“重置”69 .加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進(jìn)氣，會(huì)造成 （）。A、出油含氣B 、排氣管冒油C 、管道堵塞 D 、過沖70 .自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時(shí)應(yīng)少用彎頭， 距離不要超過（），試卷編碼：13JL80373023-40101040130001第11頁 共7頁盡量避免“變徑連接”。83.采用永續(xù)盤存制計(jì)算期末庫存數(shù)必須掌握的內(nèi)容不包括（）。、10 m、15 m D 、20 m稱 名 位 單71.油罐的出油接合管、量油孔、液位儀、 作井以便于經(jīng)常操作和維護(hù)。（）等一般都設(shè)在人孔蓋上，設(shè)人孔操A、真空泵

20、 B72 .阻火器是利用（A、阻火芯B73 .雙門底K又稱（A、安全閥B、葉片泵C 、齒輪泵 D 、潛油泵）吸收熱量和產(chǎn)生器壁效應(yīng)來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。、殼體 C 、金屬網(wǎng) D 、波紋板）,安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。、單向閥 C 、錐形閥 D 、平行閥74.考慮到安全因素以及加油站女員工較多、體力較弱的現(xiàn)狀，加油站柴油發(fā)電機(jī)要 求配備（）電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)系統(tǒng)。A、賬面期初余額C、本期增加數(shù)84.實(shí)地盤存制是以（A、賬簿記錄C、技術(shù)推斷的結(jié)果B、期末實(shí)際結(jié)存數(shù)D、本期減少數(shù)）為依據(jù)來確認(rèn)財(cái)產(chǎn)物資結(jié)存數(shù)量的一種方法。B、期末盤點(diǎn)實(shí)物的結(jié)果D、賬單核對的結(jié)果85.加油站商品盤點(diǎn)對賬的作業(yè)流程正確的是

21、（）。實(shí)地測量油罐結(jié)存數(shù)； 清點(diǎn)潤滑油商品結(jié)存數(shù)； 清點(diǎn)便利店商品結(jié)存數(shù)； 計(jì)算損溢；核對賬目；核銷損溢；上報(bào)審核。A、一一一一一一B 、一一一一一一C、一一一一一一D 、一一一一一一名姓A、交流 B 、直流 C 、大型交流D 、大型直流75 .罩棚下的燈具經(jīng)常處在塵土、雨水的環(huán)境中，應(yīng)用防護(hù)等級不低于 （）的節(jié)能型照明燈具。A、IP24 級 B 、IP34 級 C 、IP44 級 D 、IP54 級76 .采用鋼管配線，鋼管之間、鋼管與鋼管附件、鋼管與電氣設(shè)備引入裝置的連接， 均應(yīng)采用（）。A、螺紋連接B、快速連接C 、焊接 D 、楔形連接號(hào) 證 考 準(zhǔn)77.微機(jī)上安裝有加油站自動(dòng)計(jì)量管理系

22、統(tǒng)的磁致伸縮式液位儀，進(jìn)入加油站自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng)，點(diǎn)擊“參數(shù)設(shè)置”菜單，然后點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”菜單欄可對（）、時(shí)間、日期等進(jìn)行設(shè)置。A、語言B、地址C、電話D、傳真78.當(dāng)橇裝式加油裝置油罐內(nèi)的氣體溫度由于火災(zāi)作用而升高時(shí)，內(nèi)部燃燒抑制裝置能釋放出（），使油罐內(nèi)的可/然氣體濃度降低到安全范圍內(nèi)。A、活性氣體B、惰性氣體C、氮?dú)鈿怏wD、二氧化碳?xì)怏w79.自助式加油機(jī)符合（）標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶自行完成IC卡、銀聯(lián)卡加油，打印消費(fèi)憑證等自助形式。A、智能化B、卡機(jī)連接C、自動(dòng)化D、信息化80.水封井是安全液封的一種，使用在散發(fā)（）等油污的污水管網(wǎng)上，可防止燃燒、爆炸沿污水管網(wǎng)蔓延擴(kuò)展。A、可燃?xì)怏w和易燃液

23、體為爭氣B、可燃?xì)怏wC、易燃液體蒸氣D、有毒氣體81.卜列說法不止確的是(）。A、支票不能涂改B、支票見票即付并記名C、不能簽發(fā)空頭支票D、支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票82.加油站庫存商品盤點(diǎn)的刀法七()。A、永續(xù)盤存制和實(shí)地盤存制B、先進(jìn)先出法和永續(xù)盤存制C、先進(jìn)先出法和實(shí)地盤存制D、永續(xù)盤存制和加權(quán)平均法86 .計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目是納稅人每一納稅年度發(fā)生的與取得應(yīng)納稅收入有關(guān)的所有必要和合理的支出，包括（）。A、成本B、費(fèi)用、稅金C、損失和其他支出D、其它選項(xiàng)均正確87 .以下公式不正確的是（）。A、資產(chǎn)=所有者權(quán)益+負(fù)債B、所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負(fù)債C、營業(yè)利潤=收入-成本-費(fèi)

24、用D、凈利潤=收入-成本-費(fèi)用-所得稅+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出88 .開具完的發(fā)票要及時(shí)繳銷，發(fā)票管理人員要對繳銷的發(fā)票認(rèn)真審核，審核內(nèi)容不包括（）。A、發(fā)票開具日期B、發(fā)票號(hào)碼是否連號(hào)C、發(fā)票是否折疊D、發(fā)票開具是否有缺號(hào)、漏號(hào)、跳號(hào)現(xiàn)象89 .尺寸肯定比正常同面值幣種小的變造幣多為（）。A、拼湊幣B、全真紙幣C、挖補(bǔ)變造幣D、兩面揭變造幣90 .二次物流系統(tǒng)與加油站管理系統(tǒng)集成接口，由二次物流系統(tǒng)傳輸給加油站管理系 統(tǒng)的單據(jù)是（）。A、配送計(jì)劃單B 、配送變更單C 、配送任務(wù)單D 、配送業(yè)務(wù)單91 .使用Ping命令時(shí)，如出現(xiàn)的提示為“ Time out”則證明網(wǎng)絡(luò)通信（）。A、正常 B

25、、超時(shí) C 、掉線 D 、異常92 .站級人員管理系統(tǒng)操作在“密碼”框中為該員工設(shè)置密碼，該密碼不能和其他員工的密碼重復(fù)，員工密碼一般為 （）。A、13位 B 、46位C 、57位 D 、8位以上93 .電子日志系統(tǒng)操作，從主菜單中，在 （）標(biāo)簽下，選擇“交易明細(xì)查詢”，彈出電子日志對話框。、“班結(jié)日結(jié)”“綜合業(yè)務(wù)”稱 名 位 單A、當(dāng)天 B95.當(dāng)加油站后臺(tái)（A 、 BOSBC、卡系統(tǒng)D96.解決POS外設(shè)故P選擇（ A、重新初始化掃描儀 C、重新初始化登錄裝置名姓還要加強(qiáng)（）隊(duì)伍建設(shè)。號(hào)證 考準(zhǔn)B、保護(hù)接地線與接地螺栓的連接情況C、發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)是否止常D、安全防護(hù)措施是否得當(dāng)100.接卸油

26、品時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉(），停止卸油。A、罐車卸油閥 B 、加油機(jī)C、門窗D、計(jì)量口蓋101.班結(jié)找贖金與開班找贖金兩者的關(guān)系是()。A、班結(jié)找贖金大于開班找贖金B(yǎng)、兩者相等C、兩者有時(shí)相等，有時(shí)不相等D、班結(jié)找贖金小于開班找贖金102.當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、加談小決日勺顧各時(shí)，加油站員，小止確日勺做法延103.客戶服務(wù)的根本目的和終極目標(biāo)是(）。A、提升客戶忠誠度B、提高加油站銷量C、提升加油站經(jīng)宮效益D、其它選項(xiàng)均正確104.世界名車奔馳顯示地位和身價(jià);A、品牌就是質(zhì)量BC、品牌就是形象D105.在成品油零售市場上,加油站可以選擇消費(fèi)目標(biāo)群體,而消費(fèi)目標(biāo)群體也可以選A、“油品業(yè)務(wù)”

27、、“查詢與報(bào)表”94.更新銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)操作，如果是完成班結(jié)后產(chǎn)生了新的營業(yè)日，那么在此之后開始的盤點(diǎn)，執(zhí)行“及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)”的時(shí)候要將日期選擇為（）的日期。、第二天 C 、第三天 D 、第四天）啟動(dòng)后，數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。、POS、油品通訊服務(wù)器）進(jìn)行重新初始化來初步解決此類問題。B、相應(yīng)故障外設(shè)D、重新初始化打印機(jī)97.油品及其蒸氣侵入人體的途徑主要有（）。A、6種 B 、5種 C 、4種98. “防消結(jié)合”就是把預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來，在做好各項(xiàng)防火工作的同時(shí),A、消防 B 、員工 C 、施工 D 、銷售99.不屬于加油站發(fā)電機(jī)組安全檢查主要內(nèi)容的是（）。A、油箱有無油料（）。

28、A、盡力做到細(xì)致入微B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求寶馬尋找刺激和感覺，這種強(qiáng)勢品牌屬于（、品牌就是效益、品牌就是個(gè)性擇加油站。因此，成品油市場經(jīng)營者和消費(fèi)者之間是（）的關(guān)系。A、一對一 B 、一對多 C 、多對多 D 、多對一 106.對客戶木案的（）就是根據(jù)客戶的實(shí)際情況， 按照不同的等級及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。A、差異化管理B 、建立 C 、動(dòng)態(tài)管理D 、程序化管理107 .站級系統(tǒng)中如果配送單據(jù)已經(jīng)到站，則需要打開油品接收界面，核對單據(jù)的正確性，若單據(jù)不一致，應(yīng)（）。A、視情況

29、接收B、先接收再上報(bào)C、拒絕接收D、先上報(bào)后接收108 .下列關(guān)于加油站商品進(jìn)銷存公式描述錯(cuò)誤的是（）。A、本月入庫數(shù)量小計(jì)=購進(jìn)+內(nèi)部移庫+ 其他入庫B、本月出庫數(shù)量小計(jì)=銷售+內(nèi)部移庫+其他出庫C、月末結(jié)存數(shù)量=月初結(jié)存數(shù)量-本月入庫數(shù)量小計(jì)+本月出庫數(shù)量小計(jì)D、庫存盤點(diǎn)盈虧數(shù)量=合1t-財(cái)務(wù)商品賬結(jié)存數(shù)量109 .（）系統(tǒng)班結(jié)時(shí)，加油站要暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，記錄加油機(jī)和油罐數(shù)據(jù)，前庭停止加油且不能提槍，保證正常使用的加油機(jī)連接正常。A、EPS B 、POS C 、FCC D 、HOS110 .折扣客戶申請，點(diǎn)擊（）按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易。A、“讀卡”B、“提交申

30、請”C、“折扣申請”D、“交易金額”111 .由于各類卡片直接涉及資金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。A、交易B、個(gè)人C、財(cái)務(wù)D、信息112 .投訴回訪時(shí)限：指接收（）回單至外呼回訪的時(shí)間。A、工單B、投訴C、報(bào)告D、通知113 .處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。A、談話 B 、理解 C 、報(bào)告 D 、通知114 .加油機(jī)液壓系統(tǒng)的動(dòng)力源包括（）。A、油泵和電動(dòng)機(jī)B、油氣分離器和電動(dòng)機(jī)C、油泵和油氣分離器D、油泵和流量測量變換器115 .柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在額定電壓（）的范圍內(nèi)。A

31、、5% B 、0.5% C 、10% D 、土 1%116 .卸油油氣回收系統(tǒng)要求油罐車上的油氣回收管道接口，應(yīng)裝設(shè) （）。A、拉斷閥 B 、安全閥 C 、手動(dòng)閥門D 、自動(dòng)閥門117 .下面（）不是自助式加油裝置的構(gòu)成裝置。A、自助式加油機(jī)B、自動(dòng)消防報(bào)警控制裝置稱 名 位 單C、安全檢測裝置D、內(nèi)部燃燒抑制裝置118 .水封井至少每()清掏1次，特殊情況及時(shí)清理， 清掏的含油沙由公司統(tǒng)一處理。A、周 B 、月 C 、半年 D 、年119 .地區(qū)公司應(yīng)定期組織對加油站設(shè)備的使用、運(yùn)行和()進(jìn)行檢查，可與綜合管理檢查同時(shí)進(jìn)行。A、申購 B 、選型 C 、維護(hù) D 、保養(yǎng)120 .在填寫票據(jù)和結(jié)

32、算憑證時(shí)，中文大寫金額數(shù)字到()為止的，在其之后應(yīng)寫“整”(或“正”)字。A、角 B 、元 C 、拾元 D 、分名姓得分評分人號(hào) 證 考 準(zhǔn)二、判斷題(第121題第160題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填， 錯(cuò)誤的填“X”。每題0.5分，滿分20分。)121 .()摩擦在日常生活中所產(chǎn)生的作用有利也有弊。122 .()滴點(diǎn)越高的潤滑脂，其熱穩(wěn)定性越好。123 .()應(yīng)按加油站人員多少或分工進(jìn)行危害因素調(diào)查單元?jiǎng)澐帧?24 .() 受限空間指生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)罐、倉、槽車、管道、隧道、下水道、溝、坑、 井、池、涵洞等設(shè)施及場所。125 .()出現(xiàn)人身傷亡時(shí)，沒必要停止?fàn)I業(yè)，只須及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)主管

33、部門即可。126 .() 星級服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志是員工的服務(wù)態(tài)度，這方面只能通過員工自己提 高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度來達(dá)到。127 .() 對于客戶的投訴，如果責(zé)任在于加油站，應(yīng)該誠心誠意地向客戶道歉，如 果加油站沒有責(zé)任，則不能道歉。128 .()對于離去的客戶，加油站應(yīng)盡快放棄對其檔案的管理。129 .() 取樣時(shí)，應(yīng)使取樣繩始終與計(jì)量口接觸，防止靜電積聚。130 .()試水膏在汽油中的浸沒時(shí)間至少是35s。131 .()油高和油品溫度的測量順序是：先進(jìn)行油溫測量再進(jìn)行油品高度測量。132 .()不同規(guī)格的油品必須分罐儲(chǔ)存，如需改裝其他油品必須按規(guī)定清罐。133 .() 合理庫存要求隨時(shí)監(jiān)控庫存，避免因油氣濃度過高造成的加油槍“排空” 現(xiàn)象。134 .()管理不當(dāng)造成貨物損失引起的差異，直接責(zé)任人要按進(jìn)貨價(jià)全額賠償損135 .() 個(gè)人記名卡客戶的積分不可轉(zhuǎn)讓。同一客戶若有多張個(gè)人記名卡，各張卡 里的積分也不可合并。136 .() 公司可以對客戶用油情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶充值量出現(xiàn)異常變 化的原因，并開展針對性的應(yīng)對措施。137 .()阻火器的阻火芯部分如若是金屬網(wǎng)，一般卷成筒狀